會員營銷方案

時間：2022-10-07 21:13:48 方案我要投稿

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會員營銷方案

　　一、概述

會員營銷方案

　　會員制又稱企業(yè)會員制度、會員俱樂部、會員制銷售。它以“客戶對企業(yè)的貢獻(xiàn)”為治理基礎(chǔ)。從企業(yè)的角度考慮，“客戶對企業(yè)的貢獻(xiàn)”體現(xiàn)為客戶的價值�！皶䥺T制銷售”的實際意義就是創(chuàng)造會員價值，或者是換一句話來說，就是實現(xiàn)“會員價值的最大化”。

　　一般情況下，只有客戶能夠產(chǎn)生重復(fù)消費的行業(yè)才會存在會員制度。

　　二、會員制的要害因素

　　會員制的要害因素包括以下方面：

　　1、客戶的價值：包括客戶的消費(消費金額、消費數(shù)量、消費次數(shù))，客戶的引薦(引薦次數(shù)、引薦的質(zhì)量、被引薦者的客戶價值)，客戶的參與(客戶參與企業(yè)宣傳等活動);

　　2、客戶價值的時間特性：用以表述客戶消費、引薦、參與的時間表示，一般來說，客戶的價值隨時間而逐漸減少。

　　3、提高重復(fù)性銷售的方法：一般以會員積分獎勵會員重復(fù)消費，會員消費次數(shù)越多，積分越高，相應(yīng)的優(yōu)惠越多。

　　通常的情況下，會員的價值用客戶的“會員等級”來表示(非會員、星級會員、金卡會員、貴賓會員等)，客戶的會員等級表示客戶對企業(yè)的貢獻(xiàn)大小�！皶䥺T等級”通過“會員積分”計量客戶對企業(yè)的貢獻(xiàn)，當(dāng)會員積分積累到符合企業(yè)會員制度定義的積分指標(biāo)時，修改為相應(yīng)的會員等級。

　　會員制度形成一個以時間為X軸，以客戶的價值為Y軸的二維客戶價值治理體系。其中Y軸為物理存在體系，X軸為虛擬治理體系。

　　三、常見會員制度的積分項

　　會員制度的積分項說明一個企業(yè)認(rèn)定會員的那些行為對企業(yè)是有價值的。通常包括：會員購買、會員推薦別人購買、會員體驗交流、會員對企業(yè)的認(rèn)同等。

　　購買是必選項，一般情況下，只有購買才能具備會員資格。

　　積分制度用數(shù)字(會員積分)量化會員的價值，方便企業(yè)以貨幣形式表述會員價值，使會員購買、會員推薦別人購買等價值項有機統(tǒng)一。

　　會員價值量化方法：

　　1、會員購買量化：通常采用比例量化，每購買X數(shù)量(金額)的產(chǎn)品積Y積分，購買越多，積分越多。比例量化在實踐存在若干變形，常用的是積分比例隨當(dāng)前已有變化，一般已有積分越多，積分比例越高。

　　2、會員推薦量化：常見的量化方法有兩種：固定積分，比例積分。固定積分以推薦次數(shù)作為積分參數(shù)，比例積分以推薦所達(dá)成的銷售作為積分參數(shù)。也有采用固定積分+比例積分的量化方法。

　　3、其他的積分：一般統(tǒng)稱為參與積分，參與的量化一般以參與次數(shù)、參與性質(zhì)作為積分參數(shù)。

　　四、會員制度的分類

　　根據(jù)會員價值量化的方法不同，企業(yè)的會員制分三種類型：

　　1、固定積分型：是一種原始意義的會員制類型，固定積分型一般不考慮會員的引薦和會員的參與，以一個固定的積分比例累積客戶消費積分，當(dāng)積分達(dá)到規(guī)定大小時，更改會員等級。會員等級一般僅僅表示客戶的歷史價值(無時間特性)。

　　2、可變積分型：和固定積分型不同，可變積分型對不同的會員等級采用不同的級分系數(shù)，體現(xiàn)對會員價值的再認(rèn)可。一般情況下，會員等級越高，積分系數(shù)越大。會員等級也只能表示客戶的歷史價值(無時間特性)，企業(yè)會根據(jù)會員等級組織各種答謝、贈予活動。一般不考慮會員引薦和會員參與。這是目前比較流行的會員制度。

　　3、積分可變型：和可變積分型不同，在積分可變型的會員制度下，()會員積分可用來進(jìn)行代幣消費，客戶可以靈活的決定自己的會員積分的用途。這種制度的一個主要特點是：會員積分變?yōu)闀䥺T等級的充分條件，而不再是必要條件。一般情況下，積分可變型的會員制度具有客戶參與積分治理功能。當(dāng)前，一些成立相對較晚具有活力的企業(yè)，由于同時采用會務(wù)營銷、專賣店、廣告投放等多種營銷方式，多采用這種會員制度。

　　五、金鵬會員制解決方案

　　1、特點：

　　以會員積分量化會員價值，使會員購買、會員推薦購買、會員參與等價值項統(tǒng)一量化為會員積分，直觀方便。

　　價值量化規(guī)則靈活，同時支持固定積分、比例積分，分階段固定積分、分階段比例積分等量化方法。

　　支持會員推薦的價值量化，量化規(guī)則靈活。

　　支持會員參與的價值量化，量化規(guī)則靈活。

　　會員晉升制度靈活，同時支持歸零、不歸零晉升制度

　　會員制度修改方便。

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