服裝銷售培訓方案-培訓方案

　　服裝銷售培訓方案_培訓方案

發(fā)服裝銷售培訓方案

　　服裝店的運營不僅僅是依靠品牌、地段、促銷，服裝店的經(jīng)營業(yè)績很大程度上取決于員工的素質(zhì)和工作表現(xiàn)，因為事情都是人做的，特別是服裝店，銷售人員的專業(yè)度和服務態(tài)度及技巧，很大程度上影響著顧客的購買欲。僅僅依靠商品好這是不夠的，顧客花了錢是要買舒服的，要是店員給顧客的感覺不好，只怕這衣服也不會買了。

　　所以說，有些服裝店往往只重視商品、門店環(huán)境、營銷方案，卻忽視了店員的管理和培訓，在銷售實施過程中是不能達到預期效果的。因此，服裝店對內(nèi)部人才的培養(yǎng)也成為其發(fā)展的一個重要組成部分。

　　服裝店的培訓包括服務技能培訓、商品知識和管理培訓、店務作業(yè)技能培訓、綜合素質(zhì)培訓等，培訓的手段、方式也很多，培訓對象也很廣泛，包括新員工培訓、老員工培訓，也包括高中層管理人員培訓、店鋪銷售人員培訓、非店鋪銷售人員培訓等各個層次的人員培訓。而作為人力資源信息庫的核心、各級干部選用的重要依據(jù)、人才再培訓之基礎，員工培訓檔案的建立及日常管理也變得非常重要。所謂沒有記錄就沒有發(fā)生，沒有記錄就沒有證據(jù)，沒有證據(jù)一切都沒有發(fā)生。員工有沒有受訓練、訓練的成果如何,要靠并且只能靠培訓檔案的記錄來體現(xiàn)。

　　培訓檔案的建立及內(nèi)容

　　服裝店各級人員培訓檔案的建立是培訓工作中必須要做的基礎工作，其作用就是：

　　牢固樹立各級培訓觀念，通過培訓檔案的建立，記錄員工自入職以來參加的各項培訓及考核成績，使之成為進階培訓、培養(yǎng)、選拔、升職、調(diào)薪等有效的依據(jù)，保證后續(xù)培訓能規(guī)范、標準的進行，符合各項工作需求，同時能夠使服裝店人才發(fā)展、員工培養(yǎng)也更為科學、合理。

　　1.員工培訓檔案的建立

　　員工進入服裝店后由人事部門負責為其建立店內(nèi)培訓檔案，將員工的基本信息進行登記，對員工已參加過的各項培訓經(jīng)歷進行了解。除將員工已參加過何種培訓的信息詳細記錄在案，還要進行各類資料的收集、存檔。比如當前員工的教育水平、服飾專業(yè)知識和零售服務技能掌握的程度等等，以便安排員工系統(tǒng)化的培訓。

　　2.員工培訓檔案的內(nèi)容

　　a.員工信息：用于登記員工個人基本信息。

　　包含項目：編號、姓名、部門、職級、學歷、專業(yè)、入職前所受培訓、相關證書名稱等。

　　使用部門：由人事部門負責登錄、存檔。

　　b.受訓記錄：用于登記員工自入職以來所參加的各種培訓課程、培訓結果、崗位異動。

　　包含項目：課程名稱、培訓時間、培訓簽到、考核成績、實習報告、試卷、受訓心得、崗位及職級異動情況、培訓請假記錄及其它相關信息。

　　使用部門：由人事部門負責記錄、更新、存檔。

　　c.培訓手冊：記錄員工自入職以來參加過何種培訓、培訓成效、培訓獎懲。

　　包含項目：門店培訓制度、晉升流程、員工已參加培訓課程、培訓成績及培訓過程中有無獎懲記錄。

　　使用部門：以員工自主填寫為主并自行保管，參訓后由授課講師給予簽寫受訓成績，定期交至人事部門進行審核。

　　3.員工培訓檔案的形式

　　為落實“一人一檔”，員工培訓檔案一般以紙檔的形式記錄,并存放于員工人事檔案中，亦可以建立相應的電子檔案保存于電腦中便于查詢，并建立相應的檔案索引文件(電子檔)。以員工受訓的職級別、部門別、成績別、證書別等進行分類篩選，便于各種培訓數(shù)據(jù)的有效查詢及匯總，為人事管理提供及時、有效的依據(jù)。

　　培訓檔案的管理

　　1.由服裝店人事部門負責建立員工培訓檔案，一人一檔。

　　2.培訓檔案并入員工人事檔案，由人事部門負責統(tǒng)一管理。

　　3.服裝店人事部門負責完成員工培訓相應資料的登記，如考核成績、學員課堂表現(xiàn)等相關信息。

　　4.人員如進行服裝連鎖店或分店系統(tǒng)內(nèi)異動，培訓檔案亦將隨員工人事檔案轉至相應門店進行存檔、維護。

　　5.所有員工的培訓記錄必須保存至員工辦完離職手續(xù)半年后方能銷毀。

　　在倡導“終端制勝，服務為本”的今天，對店員的系統(tǒng)化培訓是根本。雖然員工培訓檔案的整理及管理是項基礎又繁瑣的工作，但卻是服裝店人事管理工作中不可缺少的部分。它不僅僅是關系著服裝店人才再培訓的重要組成部分，也是服裝店干部梯隊建設的重要依據(jù)，各部門的支持以及員工的積極參與都是必不可少的，同時，更離不開人事部門持之以恒的更新與維護。

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