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春節(jié)期間服務(wù)保障方案（通用15篇）
為了確保事情或工作安全順利進行，就需要我們事先制定方案，方案是為某一行動所制定的具體行動實施辦法細則、步驟和安排等。那要怎么制定科學(xué)的方案呢？下面是小編整理的春節(jié)期間服務(wù)保障方案，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
春節(jié)期間服務(wù)保障方案 1
在“春節(jié)”來臨之際，根據(jù)國家、市及上級公司和xxxxx公司的安排部署，為了更好地貫徹“安全第一，預(yù)防為主，的安全生產(chǎn)方針，實現(xiàn)“以人為本，和諧發(fā)展”和諧社區(qū)，維護xxxx家園的安全穩(wěn)定工作，確保xxxx項目安全度過春節(jié)，真正有效防止春節(jié)期間各類安全事故的發(fā)生，結(jié)合園區(qū)實際情況，特制定安全保障措施：
一、成立春節(jié)期間安全保障領(lǐng)導(dǎo)組
組長：xxx
副組長：xxx
成員：xxx
值班電話：xxx
安全保障組職責：
領(lǐng)導(dǎo)小組具體負責春節(jié)期間安全保障工作方案的制定、審核、負責春節(jié)期間安全隱患，以及突發(fā)性事件的防控等，對春節(jié)期間各崗位執(zhí)勤情況的檢查落實。
檢查各崗位人員在崗情況，人員值班情況杜絕飲酒、酒后上崗情況發(fā)生，對違反規(guī)定事宜提出處理意見。
二、明確責任、高度重視做好節(jié)日期間安全工作：
各部門要利用各種形式，廣泛進行安全意識及服務(wù)意識的教育及培訓(xùn)。結(jié)合當前的社會治安形勢，特別是結(jié)合園區(qū)實際，提高今年安全工作重要性的認識，特別要做好防火、防盜工作，要把各項應(yīng)急預(yù)案的具體實施內(nèi)容落實到每個人。現(xiàn)場各崗位人員要明確責任，把安全工作做深、做細、做實，在服務(wù)方面要有超前意識，要把問題和困難想得再多一點，準備工作做得更充分一點，現(xiàn)場服務(wù)更加熱情周到一點。要通過每個系統(tǒng)、每個崗位、每個人的責任落實，為業(yè)主創(chuàng)造一個安定、和諧、愉快、祥和的環(huán)境。
三、節(jié)前安全隱患排除檢查：
1、檢查時間節(jié)點：20xx年2月1日星期五上午9點30分
2、集合地點：園區(qū)南門
3、參加人員：各部門代表
4、工作內(nèi)容：
4.1、春節(jié)前各系統(tǒng)要進一步加大檢查力度。對電、水、氣、空調(diào)、電梯、消防、治安等設(shè)備、設(shè)施進行一次綜合性排查和保養(yǎng)，力爭在節(jié)前排除各種較大安全隱患，保證各種設(shè)施的正常運行；
4.2、認真落實各項安全及管理責任，各崗位人員要認真履行職責，自覺遵守公司的各項管理規(guī)定，遵守公司的勞動紀律；
4.3、現(xiàn)場所有人員要熟悉防火災(zāi)、防盜竊、及各類治安案件的現(xiàn)場處置程序，節(jié)日期間加強對消防疏散通道和盲區(qū)死角的`檢查力度，保證疏散通道的暢通；
4.4、消防中心人員要加強火險報警的檢查落實工作，同時節(jié)日期間要嚴格執(zhí)行動用明火的規(guī)定；
四、防火、防盜工作：
1、節(jié)前對所有員工進行消防安全培訓(xùn)，培訓(xùn)時間20xx年2月4日晨會進行。
2、劃分區(qū)域指定位置作為燃放區(qū)，對燃放區(qū)周邊進行清理，擺放滅火器材做好防火防爆炸工作。
3、張貼告知通知業(yè)主燃放區(qū)域，節(jié)日期間加大巡視力度對樓宇頂層進行巡視，發(fā)現(xiàn)火情及時消除避免火災(zāi)發(fā)生。
4、園區(qū)綠籬噴水，防止火花灑落引起綠籬著火引發(fā)火災(zāi)。
5、節(jié)日當天xxxxxx級以上人員，現(xiàn)場盯守指揮控制煙花燃放區(qū)域以及園區(qū)秩序。
6、檢查測試周界紅外對射，對靈敏度不高遲鈍現(xiàn)象及時進行調(diào)試，當有人員跳入時能及時發(fā)現(xiàn)及時控制，避免盜竊事件發(fā)生。
7、啟用單元門襟，人員出入憑卡進入，做到雙重保護防止盜竊事件發(fā)生。
8、在技防的基礎(chǔ)上，節(jié)日期間對園區(qū)薄弱環(huán)節(jié)加強巡視力度，加大巡視次數(shù)有效控制物品丟失。
9、對出入人員嚴格控制，認真核實、詳細登記、防止不法分子趁虛而入。
五、文明執(zhí)勤、禮貌待客,加強服務(wù)觀念、提高服務(wù)意識:
1、現(xiàn)場人員要不斷增強顧客服務(wù)意識，規(guī)范服務(wù)，微笑服務(wù)，主動服務(wù)，盡可能為業(yè)主提供更多優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
2、各崗位執(zhí)勤人員，保持良好軍姿接待每一位業(yè)主以及來訪客人。
3、培訓(xùn)節(jié)日用語，落實到每崗每個人，做到會用、會說。
節(jié)日期間當值主管、當值領(lǐng)班要明確責任。加強現(xiàn)場巡視，加強各種信息反饋，加強與客服中心的協(xié)調(diào)與配合工作。遇突發(fā)事件應(yīng)按照《xxxx處置突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案》采取相應(yīng)措施，減少損失，減少影響，并及時報告部門領(lǐng)導(dǎo)及公司值班經(jīng)理�，F(xiàn)場領(lǐng)班級以上人員要保證24小時電話暢通，以符合突發(fā)事件聯(lián)絡(luò)要求。
春節(jié)期間服務(wù)保障方案 2
20xx年春節(jié)即將到來，為認真貫徹落實上級文件精神，切實抓好春節(jié)期間各項安全生產(chǎn)工作，堅決防范各類生產(chǎn)安全事故發(fā)生，結(jié)合我礦實際情況，特制定如下方案：
一、組織機構(gòu)
為加強安全工作的領(lǐng)導(dǎo)和管理，特成立安全工作領(lǐng)導(dǎo)小組。
組長：
常務(wù)副組長：
副組長：
成員：
領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，辦公室設(shè)在安監(jiān)科，由安監(jiān)科科長兼任辦公室主任，負責春節(jié)期間安全保障措施的組織、協(xié)調(diào)、督查等工作。
二、時間節(jié)點：
20xx年xx月1日至2月22日
三、具體保障措施
1、嚴格執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)干部值班、跟班制度>。各級領(lǐng)導(dǎo)干部要保持清醒頭腦，認清形勢，嚴格按照排定的值班、跟班表進行值班、跟班。值班時要堅持24小時值班制，做好地面“冬季四防”安全巡查和查崗工作；跟班時要與工人同下同上，全力以赴抓好現(xiàn)場安全生產(chǎn)工作。
2、嚴格領(lǐng)導(dǎo)干部請銷假制度>�？�(隊)長及以上管理人員有事必須請假，經(jīng)分管礦領(lǐng)導(dǎo)批準后，還必須報礦長審批同意（或電話請假），請假單交調(diào)度室存檔備查，返礦后到調(diào)度室銷號，同時向分管礦領(lǐng)導(dǎo)和礦長銷假。對于未請假私自離礦人員處罰200元／天。
3、抓好職工思想穩(wěn)定工作。各單位要認真開好班前會，安排工作必須強調(diào)安全注意事項，落實責任人、落實安全措施、落實安全責任。特殊作業(yè)必須制定專項安全措施，做到“誰主管，誰負責安全；誰安排工作，誰落實安全措施；誰簽字，誰負責。”，實現(xiàn)安全防范工作無盲區(qū)、無死角。做好職工思想穩(wěn)定工作，嚴禁疲勞上崗，嚴禁帶有思想包袱或酒后入井，單位負責人要及時掌握職工思想動態(tài)，發(fā)現(xiàn)問題必須及時解決，杜絕越級上訪事件發(fā)生。
4、加大安全>小分隊巡查、突查力度。每天不定時對地面各作業(yè)場所進行巡查，查人員在崗情況，是否執(zhí)行操作規(guī)程；每天檢查領(lǐng)導(dǎo)干部請銷假制度執(zhí)行情況和工作是否盡職盡責；下井突查兩天不得少于一次，重點放在四點班和零點班的突擊檢查。其他管理人員下井后要查“三違”、查隱患、查漏洞，提高下井質(zhì)量。
5、開展春節(jié)前后安全隱患大排查。春節(jié)放假前和節(jié)后復(fù)工前，由安全副礦長牽頭各開展一次全方位的安全隱患大排查，對查出的各類安全隱患和問題，按“三定”原則落實跟蹤整改閉合。
6、抓好冬季四防工作。春節(jié)放假前和節(jié)后復(fù)工前，由辦公室負責各組織一次地面冬季四防安全檢查，重點檢查地面辦公場所、職工宿舍、庫房的用電、用油、用火、取暖和防盜保衛(wèi)情況，嚴防發(fā)生火災(zāi)和煤氣中毒事件。
7、加大反“三違”力度。管理人員元月份少一個反“三違”指標罰款200元，所有“三違”人員在處罰的基礎(chǔ)上，必須寫出書面檢查交安監(jiān)科后方可上班，嚴重“三違”人員駐“三違”學(xué)習(xí)班，停班學(xué)習(xí)5天，經(jīng)考試合格后再上班。
8、加強地面保衛(wèi)和做好突發(fā)事件的應(yīng)急處置工作。保衛(wèi)科每天安排人員對全礦區(qū)開展面安全巡邏，重點加強夜間、重要場所和要害部位的安全檢查，做好防盜、防火工作，做好出入礦區(qū)人員和車輛的登記工作；各單位充分做好應(yīng)對突發(fā)事件準備工作。
9、加強機電設(shè)備檢修管理。春節(jié)放假設(shè)備檢修必須制定詳細的'檢修計劃和安全技術(shù)措施，機電部門安排專人負責跟蹤監(jiān)督安全技術(shù)措施落實到位。
10、扎實抓好春節(jié)放假期間安全管理工作。由安監(jiān)科負責在放假前制定春節(jié)放假期間安全保障實施方案，并嚴格監(jiān)管落實到位。
四、工作要求
�。ㄒ唬┘訌婎I(lǐng)導(dǎo)，明確任務(wù)。各單位負責人要充分認識到安全工作的重要性和緊迫性，從講政治、保穩(wěn)定、促發(fā)展的大局出發(fā)，切實抓好春節(jié)期間安全工作。對安全不到位，重視不夠，不負責任而導(dǎo)致事故發(fā)生的單位，將嚴肅追究事故責任人和單位負責人的責任，絕不姑息遷就。
（二）搞好安全教育，提高安全意識。各單位要召開各類會議，教育廣大職工強化安全意識，按章作業(yè)，杜絕“三違”，加強用火、用電等消防安全方面的知識教育，嚴防火災(zāi)事故的發(fā)生。
�。ㄈ┘訌姽�(jié)日值班和信息報送工作。各單位一定要安排好節(jié)日期間的值班工作，決不允許值班人員脫崗，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，嚴肅處理。遇有緊急、重要事項或突發(fā)事件要及時向調(diào)度室和分管礦領(lǐng)導(dǎo)匯報，不得延誤。
春節(jié)期間服務(wù)保障方案 3
為認真貫徹落實市、縣各級部門關(guān)于加強20xx年節(jié)日放假期間安全生產(chǎn)工作，確保20xx年節(jié)日期間煤礦安全工作，遏制煤礦重大事故發(fā)生，鞏固我礦今年安全生產(chǎn)成果，為我礦今年安全生產(chǎn)收好尾，全面加強20xx年節(jié)日放假期間的組織和領(lǐng)導(dǎo)，經(jīng)礦研究決定從×月×日至×月×日停止井下一切作業(yè)，確保我礦在20xx年節(jié)日放假期間的安全和社會穩(wěn)定，制定本安全保障措施。
一、成立放假期間安全組織機構(gòu)
組長：
副組長：
成員：
二、職責分工及要求
1、組長對20xx年節(jié)日期間的安全工作全面負責。
2、副組長對組長負責并對分管范圍內(nèi)的安全工作負全面責任。
3、其他成員必須服從指揮、聽從安排、密切配合，全面履行自己的職責，加強安全防范和安全檢查工作。
4、在此期間組長、副組長非工作需要一律不的`外出，全力以赴做20xx年節(jié)日放假期間的安全工作。
三、停產(chǎn)停工期間工作安排
1、在此期間嚴禁運輸和使用爆炸物品，并加強庫房值守與隱患排查工作，認真做好民爆物品管理工作。
2、礦井放假期間，只進行礦井通風、排水、瓦斯檢測等工作，井下各地點的瓦斯檢查每班至少檢查一次。
3、放假期間，留礦管理人員實行24小時值班制度，值班期間嚴禁脫崗、外出。
四、井下安全保障措施
1、放假期間，礦井主通風機不得停止運轉(zhuǎn)，只允許抽水和檢查瓦斯。
2、掘進磧頭必須切斷所有通向巷道內(nèi)的電源。
3、留礦人員必須熟悉礦井情況，熟悉本礦應(yīng)急救援預(yù)案，了解救援物資的儲備情況，保證24小時在礦值班。
4、井下上班人員工作期間必須互相合作，不得單獨行動。井下開泵排水前必須有瓦斯檢查員在場，經(jīng)檢測瓦斯?jié)舛确弦?guī)定后才能開泵，瓦檢員巡檢時必須結(jié)伴而行。井下各地點每班至少檢查一次瓦斯，并做好記錄。
5、加強井口管理，確保24小時有人值班，嚴防外來人員誤入井內(nèi)導(dǎo)致事故發(fā)生。
6、加強瓦斯監(jiān)測監(jiān)控工作，監(jiān)控室要有專人24小時值班，發(fā)現(xiàn)情況及時報告值班管理人員。
7、放假前，必須切斷礦井內(nèi)除排水外的動力電纜，對照明、排水供電線路進行一次全面檢查，杜絕機電設(shè)備失爆現(xiàn)象。
8、電工必須堅持24小時值班，一旦外線電源停電必須立即啟用備用供電回路，確保主通風機正常運轉(zhuǎn)。主通風機運轉(zhuǎn)20分鐘后，瓦檢員對井下所有通風巷道進行瓦斯檢查，發(fā)現(xiàn)瓦斯超限或積聚向礦值班人員匯報，采取措施進行處理。
9、下井人員必須觀察沿途巷道的支護情況，發(fā)現(xiàn)冒頂、片幫的要立即匯報礦值班人員進行處理，嚴禁冒險通過。
10、加強礦區(qū)保衛(wèi)工作，防止少數(shù)人搞破壞，積極作好自身安全工作。
五、地面安全保衛(wèi)保障措施
1、加強對重點要害部位和守衛(wèi)及值班人員管理和檢查，切實做好防火、防盜工作。
2、加強炸藥庫房24小時值班制度和礦級領(lǐng)導(dǎo)帶班制度防止被盜。
3、加強職工日常管理和思想教育，及時掌握其思想動態(tài)發(fā)現(xiàn)問題必須及時解決。
4、加強職工法制教育和思想教育，在20xx年節(jié)日放假之前對全礦職工開展一次遵紀守法教育活動作。
5、認真落實治安綜合治理和消防火等各項安全防范措施加強地面重大危險源的檢查和監(jiān)控，確保萬無一失。
6、全礦管理人員24小時保證通訊暢通，加強請示匯報。
六、值班安排表
1、地面瓦斯監(jiān)控值班
早班：
中班：
晚班：
2、井下瓦斯巡回檢查值班
早班：
中班：
晚班：
3、主扇風機值班
白班：
晚班：
4、礦區(qū)安全巡查
白班：
晚班：
5、炸藥房值班
早班：
中班：
晚班：
6、礦領(lǐng)導(dǎo)值班：
7、礦部值班室電話：
春節(jié)期間服務(wù)保障方案 4
春節(jié)將至，為了切實做好節(jié)日期間的施工現(xiàn)場穩(wěn)定與安全生產(chǎn)工作，確保項目部渡過一個安定、祥與的節(jié)日，結(jié)合我們項目部的實際情況，特制定如下應(yīng)急預(yù)案:
一、煙花爆竹安全管理：
1、施工現(xiàn)場及外圍顯著位置張貼煙花爆竹禁放標識。
2、保持施工現(xiàn)場消防管道水流暢通，確保消防器材完好，儲備充足。
3、臨近施工現(xiàn)場的居民區(qū)在煙花爆竹燃放期間，項目部人員對周邊及現(xiàn)場內(nèi)的施工道路﹑材料堆放場地等進行噴水濕潤，盡可能的降低可燃性，并且對施工現(xiàn)場內(nèi)的可燃物采用不燃材料進行遮擋。指派專人在施工現(xiàn)場有可燃物的地段進行不間斷巡邏，以便及時發(fā)現(xiàn)火情并及時制止。
二、春節(jié)期間防火安全保證措施：
1、在施工現(xiàn)場要嚴格遵守防火規(guī)定與現(xiàn)場的防火制度。在工作中要認真執(zhí)行個人的防火責任制。
2、一旦發(fā)生火情要按消防組織的分工進行自救，不能自救時要及時打119電話報警。
3、值班室取暖用電暖氣時有專人負責看管。不準用電爐子取暖。人走電源斷，春節(jié)期間為防止火災(zāi)事故，不準在堆放易燃、易爆材料的地方用火、吸煙;不準在庫房生火取暖做飯，不準私自亂拉亂搭電線等。如不按上述規(guī)定執(zhí)行，造成火災(zāi)事故的，要分別按照誰違章誰負責及三不放過的原則給予責任處罰，賠償經(jīng)濟損失，追究事故責任。
4、在施工現(xiàn)場木料存放場及各號樓樓梯間入口處、辦公室、配電房、門衛(wèi)值班室等重點部位布置消防滅火器，以便迅速控制火勢。
三、春節(jié)期間施工現(xiàn)場用電安全措施：
春節(jié)期間施工現(xiàn)現(xiàn)場的用電：施工用電、生活用電除值班室照明電以外其余用電均斷電。確保春節(jié)期的'用電安全。春節(jié)期間定期檢查電路是否有雨水打濕而導(dǎo)電的情況、配電箱是否進水、現(xiàn)場機械設(shè)備電機用采取防雨防風措施。
四、春節(jié)期間的崗位巡檢工作：
春節(jié)期間施工現(xiàn)場值班工作，實行24小時值班制度，有規(guī)律的在施工現(xiàn)場巡查，對施工現(xiàn)場防火、防盜進行重點巡查，遇到緊急情況要及時趕赴事故現(xiàn)場，組織搶救與處置，并及時、如實上報。落實好春節(jié)期間安全保證應(yīng)急救援組織機構(gòu)等應(yīng)急資源，加強應(yīng)急準備情況的檢查，完善應(yīng)急救援機制，達到有效防范與應(yīng)對突發(fā)事故的發(fā)生。現(xiàn)已排出春節(jié)假期值班人員表，安排好專人值班，公布值班電話，嚴肅值班紀律，值班人員一定要堅守崗位，盡職盡責，做好上情下達，下情上報工作，保證24小時值班信息暢通，明確負責人。并已將值班表張貼在施工現(xiàn)場，向甲方、監(jiān)理提交值班表，已完善信息溝通機制。
五﹑春節(jié)假期施工現(xiàn)場防盜：
外來閑雜人員、無關(guān)車輛嚴禁進入施工現(xiàn)場，春節(jié)期間嚴禁外來閑雜人員進入現(xiàn)場。任何材料一律不得出現(xiàn)場，對偷盜現(xiàn)場料具等物品者，值班門衛(wèi)扣留交值班總負責人處理，情節(jié)嚴重者送交公安部門處理。
六、值班領(lǐng)導(dǎo)小組人員名單及聯(lián)系電話
領(lǐng)導(dǎo)小組：
組長：趙xx
電話：xxxxxx
副組長：徐xx
電話：xxxxxx
成員：吳xx、楊xx、楊x、劉xx
急救：120
匪警：110
火警：119
春節(jié)期間服務(wù)保障方案 5
為切實加強春節(jié)期間公園安全工作，有效防止安全事故的發(fā)生，確保入園市民人身和公園財產(chǎn)安全，讓廣大市民度過歡樂、祥和、平安的節(jié)日。現(xiàn)就加強公園春節(jié)期間安全保障工作制定如下實施方案:
一、指導(dǎo)思想和工作目標
以黨的十八大精神為指導(dǎo)，全面落實科學(xué)發(fā)展觀，“以人為本”，牢固樹立“安全工作無小事”、“責任重于泰山”和“防患于未然”的思想，堅持從嚴要求，嚴格管理的原則，對公園存在的重大安全隱患做到早預(yù)防、早發(fā)現(xiàn)、早整治，為營造和諧、平安公園環(huán)境奠定良好的基礎(chǔ)。
二、成立領(lǐng)導(dǎo)小組
為強化春節(jié)期間公園安全保障工作，公園管理局成立工作領(lǐng)導(dǎo)小組。
組長：
成員：
春節(jié)期間，領(lǐng)導(dǎo)小組將對公園安全保障工作有關(guān)情況進行全面巡查。
三、主要措施
1、落實領(lǐng)導(dǎo)帶班制度，做好信息反饋。每日由主要領(lǐng)導(dǎo)督查分管人員在崗情況，分管人員督查督查公園管理人員的在崗情況和巡查結(jié)果。發(fā)現(xiàn)脫崗，嚴格按管理局有關(guān)規(guī)定進行處理，所有人員要保持通訊暢通，加強信息報告機制，遇到重要事項和緊急情況，應(yīng)按規(guī)定及時向上級部門報告，做到不遲報、不漏報、不瞞報。
2、安排豐溪明珠廣場夜間值班。值班人員必須按時到崗到位，對攀爬雕塑人員進行勸阻、制止，確保雕塑周邊夜間穩(wěn)定。
3、聘請管理人員。我局聘請了1名屏風山公園管理人員，管理人員夜間必須住在管理房，至少每3小時對公園整體巡查一次，并做好記錄。發(fā)現(xiàn)脫崗或弄虛作假，從嚴處理。
4、制作安裝警示牌。在公園各路口和顯要位置設(shè)置各類安全警示牌、安全導(dǎo)游牌和溫馨提示牌36塊，提醒市民文明游賞，強化安全意識，提高市民的自我防范能力。
四、工作要求
�。ㄒ唬┘訌娊M織領(lǐng)導(dǎo)，落實安全責任
春節(jié)是各種安全事故易發(fā)階段，我局高度重視這一時期的安全穩(wěn)定工作，牢固樹立“安全第一、預(yù)防為主”的理念，切實做好公園安全穩(wěn)定工作的政治責任感和緊迫感。主要負責人要親自抓，切實做好公園安全的管理、組織、協(xié)調(diào)工作，明確各分管人員的職責分工，做到事事有人抓，層層有人管，不留死角，不埋隱患，不留漏洞。
（二）突出重點，強化公園安全重點環(huán)節(jié)的管理
1.切實加強公園用電用水安全管理。水電設(shè)施是公園的'基本設(shè)施，也是安全工作的重中之重。水電線管經(jīng)風吹雨打，容易老化，部分設(shè)施遭到人為破壞。年前我局將對損壞線管進行徹底修復(fù)，管理上從嚴要求，白天不間斷進行巡邏，夜間不定時巡邏，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)及時修復(fù)，斷絕隱患源頭。
2.認真做好消防安全工作。冬季是火災(zāi)多發(fā)期，公園內(nèi)禁止一切野外用火，我局將組織人員查找火災(zāi)安全隱患，及時制定整治措施，迅速整改到位，堅決防止安全事故的發(fā)生。對一時無法整改到位的隱患，要制定嚴密的防范和跟蹤措施，堅決杜絕和消除一切火險隱患。
3.加強健身器材安全管理。公園內(nèi)設(shè)有一定數(shù)量的健身器材方便市民鍛煉身體，但器材容易損壞和老化，我局將組織人員對健身器材進行全面“體檢”，發(fā)現(xiàn)存在安全隱患的及時拆除，嚴禁存在麻痹思想和僥幸心理。
�。ㄈ⿵娀麄�，增強安全意識
在公園各路口和顯要位置設(shè)置各類安全警示牌、安全導(dǎo)游牌和溫馨提示牌，條件許可的，可設(shè)置廣播，滾動播出關(guān)于游園注意事項等音頻，提醒市民文明游賞，強化安全意識，提高市民的自我防范能力。
春節(jié)期間服務(wù)保障方案 6
為防止春節(jié)期間突發(fā)事故的發(fā)生，同時確保救災(zāi)工作有序、高效、有條不紊的開展，中隊根據(jù)救護消防大隊制定的《救護消防大隊關(guān)于春節(jié)放假期間突發(fā)事故的應(yīng)急救援預(yù)案》的文件精神及中隊實際情況，制定節(jié)假日期間突發(fā)事故應(yīng)急預(yù)案。
一、應(yīng)急目的
為了保障節(jié)假日期間中隊各管轄礦井的安全生產(chǎn)和礦區(qū)周邊人民群眾的生命財產(chǎn)安全。
二、應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組
組長：
副組長：
成員：一、二小隊全體指戰(zhàn)員
三、中隊各崗位人員應(yīng)急準備
1、電話值班員應(yīng)急準備
�。�1）電話值班員實行24小時值班，接班后要認真檢查電話機、警報是否良好，發(fā)現(xiàn)問題及時向值班指揮員報告；
（2）電話值班員應(yīng)堅守崗位，不得遠離值班室，有事必須請假。接警時應(yīng)問清問全事故情況，填寫事故記錄，在10秒內(nèi)發(fā)出警報，并立即向指揮員匯報事故情況；
（3）電話值班員臨時離開電話機旁應(yīng)臨時找一名小隊人員擔任電話值班員，頂替期間要履行電話值班員職責。
2、值班指揮員及值班人員應(yīng)急準備
（1）值班指揮員及值班人員實行全天值班。值班期間，所有值班人員必須堅守工作崗位，其訓(xùn)練活動區(qū)域不得超過警鈴區(qū)；
�。�2）值班時要認真檢查、維護自己分管的技術(shù)裝備，確保處于100%完好狀態(tài)；
�。�3）值班人員夜間統(tǒng)一在休息室休息，嚴禁私自外出；
（4）值班人員接到警報后，白天應(yīng)在1分鐘內(nèi)出動，夜間應(yīng)在2分鐘內(nèi)出動。
3、值班司機應(yīng)急準備
�。�1）值班司機實行全天值班，值班期間要認真檢查車輛情況，保證車輛處于完好狀態(tài)，做到車輛油足、電足、氣足、一腳著火，確保隨時出動。
�。�2）認真打掃車輛衛(wèi)生，確保車內(nèi)外衛(wèi)生清潔；
（3）堅守工作崗位，時刻做好緊急出車準備，嚴禁私自外出。
4、技術(shù)裝備應(yīng)急準備
（1）值班隊攜帶的技術(shù)裝備必須全部上車，上車前要認真檢查一遍，確保齊全、完好；
�。�2）消防戰(zhàn)斗服要統(tǒng)一放在小隊消防車庫的貨架上，當有火災(zāi)發(fā)生時，必須立即到消防車庫換衣服；
�。�3）救護車出發(fā)后，指戰(zhàn)員應(yīng)該在車上迅速換好戰(zhàn)斗服，并檢查個人裝備是否完好，下車后指揮員到救災(zāi)指揮部去領(lǐng)任務(wù)，小隊長組織人員做戰(zhàn)前檢查。
四、應(yīng)急聯(lián)絡(luò)
1、電話值班員發(fā)出警報后，應(yīng)立即向值班指揮員匯報，匯報內(nèi)容包括：事故單位、地址、聯(lián)絡(luò)方式、事故性質(zhì)、事故范圍以及是否有人員傷亡等情況；
2、接到事故報警后，值班指揮員應(yīng)先判斷事故類別，然后再決定如何行動，并及時向大隊調(diào)度指揮中心匯報。
3、當災(zāi)害嚴重救護力量不足時應(yīng)及時與大隊調(diào)度室匯報，請求支援。
4、當有人員傷亡時應(yīng)及時與職工醫(yī)院急救中心聯(lián)系，確保傷員得到及時搶救和救治；
5、當事故處理過程中，需要供電、供水、保衛(wèi)處等部門配合時，應(yīng)及時通知這些部門到現(xiàn)場協(xié)助搶險救災(zāi)工作。
五、應(yīng)急響應(yīng)
1、值班隊出動后，電話值班員應(yīng)打電話召集休班人員到中隊，并轉(zhuǎn)入值班，隨時聽候值班指揮員的調(diào)遣。
2、指戰(zhàn)員接到招集命令后，應(yīng)利用一切交通工具迅速到達中隊轉(zhuǎn)入值班；
3、所有休班人員必須24小時打開手機，隨時做到應(yīng)急召集準備。
六、礦井事故和地面火災(zāi)應(yīng)急處理計劃
�。ㄒ唬┑V井水災(zāi)事故應(yīng)急處理計劃
1、應(yīng)急出動步驟
�。�1）接警：電話值班員在接警時應(yīng)問清事故單位、地址、聯(lián)絡(luò)方式、事故性質(zhì)、發(fā)生范圍、有無人員傷亡及報警人姓名等情況后，按動報警器。
（2）出動：值班指揮員在請示領(lǐng)導(dǎo)后下達出動命令，在車上簡要介紹事故情況。休班隊立即轉(zhuǎn)入值班，做好出動準備。
�。�3）戰(zhàn)斗預(yù)備展開：到達事故礦井后，應(yīng)先一邊聽礦方介紹事故，一邊做入井戰(zhàn)前檢查，接著確定行動路線和井下救護基地位置及負責人，然后指揮員下達救災(zāi)任務(wù)、行動計劃及注意事項，最后救護隊員進入災(zāi)區(qū)進行搶救遇險人員和偵察災(zāi)區(qū)。偵察小隊與井下救護基地要保持不斷聯(lián)系，受威脅時待機小隊馬上出動實施救援。
�。�4）成立指揮部，按照《礦井災(zāi)害預(yù)防和處理計劃》指揮搶險救災(zāi)，并根據(jù)事故發(fā)展趨勢制定《救災(zāi)方案》，救護隊應(yīng)嚴格執(zhí)行《救災(zāi)方案》各項安全措施，并積極完成各項救災(zāi)任務(wù)。
�。�5）救護隊應(yīng)及時向指揮部匯報事故變化情況，并請示下一步行動方案，直到事故處理結(jié)束，礦井恢復(fù)生產(chǎn)。
�。�6）組織設(shè)備、人員安設(shè)水泵、鋪設(shè)管路，積極進行排水或清理淤沙，同時采取一切措施延長被堵人員生存時間。
（7）協(xié)助有關(guān)部門調(diào)查事故原因。
2、安全措施
�。�1）處理礦井水災(zāi)或潰水潰沙事故時，救護隊協(xié)助指揮部制定《救災(zāi)方案以及安全技措施》；
�。�2）救護隊到達事故礦井后，應(yīng)了解災(zāi)區(qū)情況、水源、事故前人員分布、礦井有生存條件的地點及進入該地點的通道，并計算被堵人員所在地點容積、氧氣、瓦斯?jié)舛�，計算出被困人員應(yīng)救出的時間；
�。�3）礦方應(yīng)調(diào)集水泵、水管等排水設(shè)施，加強排水工作，并派專人確保水泵供電正常；
�。�4）在排水過程中，應(yīng)派專人檢查有害氣體情況，必要時安設(shè)風機和風筒排除積聚的有害氣體；
�。�5）礦井透水量超過排水能力，有全礦和水平被淹危險時，在下部水平人員救出后，可向水部水平或采空區(qū)放水。如果下部水平人員尚未撤出，主要排水設(shè)備受到被淹威脅時，可用裝有粘土、砂的麻袋構(gòu)筑臨時防水墻，堵住泵房口和通往下部水平的巷道；
�。�6）應(yīng)派人員監(jiān)視水情變化，并及時匯報。當水情上漲威脅救災(zāi)人員安全時，應(yīng)及時通知所有人員撤到安全地方；
�。�7）排水后進行偵察、搶救人員時，要注意觀察頂板，防止冒頂；
�。�8）救護隊員穿雨皮褲通過局部積水巷道時，水深不得超過大腿，且積水不長，同時要選擇熟悉水性，了解巷道情況的隊員通過；
�。�9）對于被困人員地點高于透水后水位，可利用打鉆等方法供給新鮮空氣、飲料及食物，否則不得釘鉆；
（10）派人用呼喊、敲擊管路等方法與被堵人員盡快取得聯(lián)系；
�。�11）當救護小隊在沒有通往上部水平安全出口的巷道中逆泥漿流動方向行進時，基地應(yīng)設(shè)待機小隊，并與進入小隊保持不斷聯(lián)系，以便隨時通知進入小隊返回或進入幫助；
�。�12）人員有陷于淤泥危險時，應(yīng)在淤泥上鋪設(shè)木板，以便于人員行進；
（13）因受條件限制，須從斜巷下部清理淤泥、粘土、硫砂或煤渣時，必須制定安全措施，由礦長親自組織搶救，設(shè)有專人觀察，防止泥砂積水突然沖下；并應(yīng)設(shè)置有安全退路的躲避硐室。出現(xiàn)險情時人員立即進入躲避硐室暫避。在淤泥下方?jīng)]有阻擋的安全設(shè)施時，不得進行清除工作。
�。�14）搶救出的遇險人員，要用毯子保溫，并迅速送到醫(yī)院進行治療。對長期困在井下人員，不要用燈光照射眼睛，飲食由醫(yī)生決定。
（二）瓦斯煤塵爆炸事故應(yīng)急處理計劃
1、應(yīng)急出動步驟
�。�1）接警：電話值班員在接警時應(yīng)問清事故單位、地址、聯(lián)絡(luò)方式、事故性質(zhì)、發(fā)生范圍、有無人員傷亡及報警人姓名等情況后，按動報警器。
�。�2）出動：值班指揮員在請示領(lǐng)導(dǎo)后下達出動命令，在車上簡要介紹事故情況。值班隊立即出動。
�。�3）戰(zhàn)斗預(yù)備展開：到達事故礦井以后，應(yīng)先一邊聽礦方事故情況介紹，一邊做戰(zhàn)前準備，接著確定行動路線和井下救護基地及負責人，然后指揮員下達救災(zāi)任務(wù)、行動計劃及注意事項，最后救護人員和裝備到基地，并對災(zāi)區(qū)進行偵察和搶救遇險人員。偵察小隊與基地保持聯(lián)系，受威脅時待機小隊馬上出動實施救援（搶救人員時可不設(shè)待機隊）。
（4）成立指揮部，按照《礦井災(zāi)害預(yù)防和處理計劃》指揮搶險救災(zāi)，并根據(jù)事故發(fā)展趨勢制定《救災(zāi)方案》，救護隊應(yīng)嚴格執(zhí)行《救災(zāi)方案》各項安全措施，并積極完成各項救災(zāi)任務(wù)。
�。�5）救護隊應(yīng)及時向指揮部匯報事故變化情況，并請示下一步行動方案，直到事故處理結(jié)束，礦井恢復(fù)生產(chǎn)。
�。�6）在災(zāi)區(qū)偵察時發(fā)現(xiàn)遇險人員，給佩戴自救器，引導(dǎo)到救護基地。發(fā)現(xiàn)火源立即撲滅。若火勢大無法撲滅時，應(yīng)積極救人。在救完人后，對火區(qū)進行封閉。在偵察過程中，要派專人檢查瓦斯，采取措施，防止二次爆炸。
�。�7）恢復(fù)災(zāi)區(qū)通風，排除災(zāi)區(qū)有害有毒氣體，處理冒頂區(qū)域，搶救遇難人員，直至礦井恢復(fù)生產(chǎn)。
�。�8）協(xié)助有關(guān)部門調(diào)查事故原因。
2、安全措施
�。�1）礦井發(fā)生瓦斯煤塵爆炸后，救災(zāi)指揮部應(yīng)制定《救災(zāi)方案及安全技術(shù)措施》；
�。�2）救護隊到達事故礦井后，應(yīng)先了解災(zāi)區(qū)情況、爆炸時間、地點、災(zāi)區(qū)人員分布、避災(zāi)路線等情況，然后對災(zāi)區(qū)全面進行偵察；搶救遇險人員，發(fā)現(xiàn)生存者立即佩戴自救器救出災(zāi)區(qū)，發(fā)現(xiàn)火源要立即撲滅；
�。�3）救護人員進入災(zāi)區(qū)前要切斷災(zāi)區(qū)電源；
�。�4）注意檢查災(zāi)區(qū)內(nèi)各種有害氣體的濃度，檢查濃度及通風設(shè)施的破壞情況；
�。�5）穿過支架被破壞的巷道時，要架好臨時支架，以保證退路安全；
�。�6）通過支護不好的地點時，隊員要保持一定距離按順序通過，不要推拉支架；
�。�7）進入災(zāi)區(qū)行動要謹慎，防止碰撞產(chǎn)生火花，引起爆炸；
�。�8）在獨頭巷道較長，有害氣體濃度大，支架損壞嚴重的情況下，確知無火源，人員已犧牲時，嚴禁冒險進入，在恢復(fù)通風、維護支架后方可進入。
�。ㄈ┟绊斒鹿蕬�(yīng)急處理計劃
1、應(yīng)急出動步驟
（1）接警：電話值班員在接警時應(yīng)問清事故單位、地址、聯(lián)絡(luò)方式、事故性質(zhì)、發(fā)生范圍、有無人員傷亡及報警人姓名等情況后，按動報警器。
�。�2）出動：值班指揮員在請示領(lǐng)導(dǎo)后下達出動命令，在車上簡要介紹事故情況。備班隊應(yīng)立即轉(zhuǎn)入值班，做好出動準備。
�。�3）戰(zhàn)斗預(yù)備展開：到達事故礦井以后，應(yīng)先一邊聽礦方事故情況介紹，一邊做戰(zhàn)前準備，接著確定行動路線和井下救護基地及負責人，然后指揮員下達救災(zāi)任務(wù)、行動計劃及注意事項，最后救護人員和裝備入井到基地，并對災(zāi)區(qū)進行偵察和搶救遇險人員。偵察小隊與基地保持聯(lián)系，受威脅時待機小隊馬上出動實施救援。
�。�4）成立指揮部，按照《礦井災(zāi)害預(yù)防和處理計劃》指揮搶險救災(zāi)，并根據(jù)事故發(fā)展趨勢制定《救災(zāi)方案》，救護隊應(yīng)嚴格執(zhí)行《救災(zāi)方案》各項安全措施，并積極完成各項救災(zāi)任務(wù)。
�。�5）救護隊應(yīng)及時向指揮部匯報事故變化情況，并請示下一步行動方案，直到事故處理結(jié)束，礦井恢復(fù)生產(chǎn)。
�。�6）如果人員被埋或被堵，應(yīng)積極組織人員進行支護和清矸，恢復(fù)災(zāi)區(qū)通風，同時要積極采取措施防止二次冒頂。
�。�7）協(xié)助有關(guān)部門調(diào)查事故原因。
2、安全措施
�。�1）礦井處理冒頂時要制定《救災(zāi)方案及安全措施》。
�。�2）救護隊到達事故礦井后，要了解事故時間、地點、范圍、被堵人員位置等情況。
（3）煤礦發(fā)生冒頂事故后，救護隊應(yīng)配合礦上人員一起救助遇險人員，當瓦斯和其它有害氣體威脅到搶救人員安全時，救護隊應(yīng)恢復(fù)災(zāi)區(qū)通風，確保救災(zāi)工作正常進行；
�。�4）處理冒頂前，應(yīng)加固冒頂附近支護，并清理好退路，保證有危險時人員能迅速撤出；
（5）搶救人員時，用呼喊、敲擊或采用尋人儀探測等方法，判斷遇險人員位置，并與遇險人同保持聯(lián)系；
（6）處理冒頂事故時，始終要有專人檢查瓦斯和觀察頂板情況，發(fā)現(xiàn)異常，立即撤出人員；
�。�7）清理堵塞物時，使用工具要小心，防止傷害遇險人員。遇有大塊矸石、木柱、金屬網(wǎng)、鐵梁、鐵柱等物壓人時，可使用千斤頂、液壓起重器、氣墊等工具處理；
�。�8）搶救出的遇險人員，要用毯子保溫，并迅速送到醫(yī)院進行治療。對長期困在井下人員，不要用燈光照射眼睛，飲食由醫(yī)生決定。
（四）礦井火災(zāi)應(yīng)急處理計劃
1、應(yīng)急出動步驟
�。�1）接警：電話值班員在接警時應(yīng)問清事故單位、地址、聯(lián)絡(luò)方式、事故性質(zhì)、發(fā)生范圍、有無人員傷亡及報警人姓名等情況后，按動報警器。
（2）出動：值班指揮員在請示領(lǐng)導(dǎo)后下達出動命令，在車上簡要介紹事故情況。備班隊應(yīng)立即轉(zhuǎn)入值班，做好出動準備。
�。�3）戰(zhàn)斗預(yù)備展開：到達事故礦井以后，應(yīng)先一邊聽礦方事故情況介紹，一邊做戰(zhàn)前準備，接著確定行動路線和井下救護基地及負責人，然后指揮員下達救災(zāi)任務(wù)、行動計劃及注意事項，最后救護人員和裝備入井到基地，并對災(zāi)區(qū)進行偵察和搶救遇險人員。偵察小隊與基地保持聯(lián)系，受威脅時待機小隊馬上出動實施救援。
�。�4）成立指揮部，按照《礦井災(zāi)害預(yù)防和處理計劃》指揮搶險救災(zāi)，并根據(jù)事故發(fā)展趨勢制定《救災(zāi)方案》，救護隊應(yīng)嚴格執(zhí)行《救災(zāi)方案》各項安全措施，并積極完成各項救災(zāi)任務(wù)。
�。�5）救護隊應(yīng)及時向指揮部匯報事故變化情況，并請示下一步行動方案，直到事故處理結(jié)束，礦井恢復(fù)生產(chǎn)。
�。�6）當災(zāi)區(qū)有遇險人員時一邊要積極搶救遇險人員，一邊要積極滅火或控制火勢，防止風流逆轉(zhuǎn)和煙霧蔓延。若有條件實施反風救人時應(yīng)積極快速實施，不得延誤戰(zhàn)機。當災(zāi)區(qū)人已全部撤出，且火勢大無法直接撲滅時，應(yīng)積極備料實施封閉。在處理火災(zāi)過程中，要派專人檢查瓦斯，防止瓦斯煤塵爆炸發(fā)生。
�。�7）協(xié)助有關(guān)部門調(diào)查事故原因。
2、安全措施
（1）礦井發(fā)生火災(zāi)后，救災(zāi)指揮部應(yīng)制定《救災(zāi)方案及安全技術(shù)措施》；
（2）救護隊到達事故礦井后，要了解事故時間、地點、影響范圍、是否有遇險人員、礦井瓦斯涌出等情況；
�。�3）救護隊先對災(zāi)區(qū)進行偵察和搶救遇險人員。發(fā)現(xiàn)遇險人員應(yīng)立即佩戴自救器進行救助，并將他們護送到安全地點或井下基地，然后繼續(xù)完成偵察任務(wù)；
�。�4）搶救指揮部應(yīng)根據(jù)火源位置、火災(zāi)波及范圍、工作人員分布及瓦斯涌出情況，迅速而慎重地決定通風方式：正常、反風、停風、增風、減風等；
（5）救護隊應(yīng)積極組織滅火，控制火勢和火風壓，以免造成風流逆轉(zhuǎn)和事故擴大。滅火工作應(yīng)從火源進風側(cè)進行；
�。�6）用水滅火時，應(yīng)有暢通的回風道，CH4濃度不超過2%，水源充足，水流不要對準火焰中心，而應(yīng)從火焰周圍噴灑，滅火時要有足夠的風量使水蒸氣直接排入回風道；
（7）滅火過程中，應(yīng)派專人檢查瓦斯、CO等有害氣體。當CH4濃度達到2%，且急劇上升時應(yīng)將所有滅火人員撤到安全地方；
�。�8）撲滅電器火災(zāi)時，必須先切斷電源。當電源無法切斷時嚴禁使用非絕緣滅火器材滅火；
（9）用水或沙漿的'方法滅火時，應(yīng)將回風側(cè)人員撤出。向火源大量灌水或從上部灌漿時，不準靠近上流地點作業(yè)，用水快速淹沒火區(qū)時密閉附近不的有人；
（10）撲滅瓦斯燃燒引起的火災(zāi)時，不得使用震動性滅火手段，防止擴大事故；
（11）封閉火區(qū)時應(yīng)制定安全技術(shù)措施，確保施工人員安全；
�。�12）救護隊在高溫區(qū)作業(yè)應(yīng)制定安全措施，除救人外必須設(shè)待機隊，同時用災(zāi)區(qū)電話隨時與災(zāi)區(qū)小隊聯(lián)系。巷道內(nèi)溫度超過xx℃時，禁止戴氧氣呼吸器從事救護工作，否則必須采取降溫措施（搶救人員或作業(yè)地點靠近新鮮風流的除外）。發(fā)現(xiàn)指戰(zhàn)員身體有異�，F(xiàn)象時（哪怕只有1人），應(yīng)率領(lǐng)小隊返回基地，把情況用信號通知待機小隊，并采取一些改善其感受的安全措施，如手動補給供氧，用水冷卻頭、面等。
在高溫區(qū)佩載呼吸器作業(yè)時，應(yīng)喝0.xx%鹽水和其他飲料。休息2h后，小隊才能重返高溫區(qū)作業(yè)，但x晝夜內(nèi)僅能再作業(yè)x次。
�。ㄎ澹┑孛婊馂�(zāi)撲救應(yīng)急計劃
1、應(yīng)急出動步驟
�。�1）接警：電話值班員在接警時應(yīng)問清事故單位、地址、聯(lián)絡(luò)方式、著火性質(zhì)、著火部位、著火范圍、有無人員傷亡及報警人姓名等情況后，按動報警器。
�。�2）出動：值班指揮員在請示領(lǐng)導(dǎo)后下達出動命令，在車上簡要介紹事故情況。休班隊應(yīng)立即轉(zhuǎn)入值班，做好出動準備。
（3）戰(zhàn)斗預(yù)備展開：到達火災(zāi)現(xiàn)場后，一是值班隊長派人迅速偵察火情，掌握火場基本情況；二是命令值班小隊一部分人鋪設(shè)水帶，準備滅火器材，控制火勢蔓延；另一部分人準備破拆工具和擔架，實施救人準備；三是要先排除火場各種危險，然后下達救人滅火命令。
�。�4）滅火：如果火勢大，力量不足時要及時與大隊調(diào)度室聯(lián)系，請求增援，并成立滅火指揮部，統(tǒng)一指揮整個滅火行動，同時值班隊長與滅火指揮部成員一起研究制定滅火方案，并根據(jù)火場情況及時調(diào)整滅火力量。當條件成熟時要按照“集中優(yōu)勢兵力，打殲滅戰(zhàn)”的原則，一鼓作氣一舉消滅火災(zāi)。
�。�5）調(diào)查火因：協(xié)助有關(guān)部門調(diào)查火災(zāi)原因。
2、安全措施
（1）根據(jù)火災(zāi)性質(zhì)、著火范圍及火勢發(fā)展趨勢，決定以下事宜：
a.斷油氣來源；
b.斷影響滅火的電；
c.疏散威脅區(qū)人員；
d.拆除影響救人和滅火的障礙物；
e.劃定警戒區(qū)域并疏散人員；
f.消除警戒區(qū)域內(nèi)的明火；
g.實行區(qū)域交通管制；
h.請求公司治安保衛(wèi)處維護火場秩序；
i.請求公司調(diào)動供水、供電、供氣、醫(yī)療等單位參加救災(zāi)；
j.請求公司調(diào)集環(huán)保、綠化、物業(yè)處等單位的水車參加救災(zāi)；
k.請求當?shù)毓蚕啦块T增援；
�。�2）消防隊到達火場以后，應(yīng)先詢問當事人火場附近是否有炸藥、x管、煙花、液化氣罐和壓力容器等爆炸物、火場附近是否有大量易燃物、火場電源是否切斷以及被困人員人數(shù)和位置等情況，為此要先排除危險，搶救人員，然后再滅火。
�。�3）對于有爆炸危險的油氣火災(zāi)，要在滅火的同時要冷卻火場周圍的壓力容器，防止突然爆炸造成人員傷亡，并派專人進行觀察。當有爆炸危險時要立即發(fā)出警報，撤出所有滅火人員；
�。�4）當進入建筑物內(nèi)攻時要派專人對建筑物進行監(jiān)測，防止在滅火中樓房突然倒塌造成人員傷亡。對于不太結(jié)實的建筑物發(fā)生火災(zāi)，應(yīng)分析考慮其倒塌的可能性，必要時可先推倒該建筑物，然后再滅火；
（5）當建筑物內(nèi)有濃煙時必須佩戴氧氣呼吸器、呼救器、對講機等裝備進入救人和滅火。搜尋人員時要2人1組；
�。�6）對于可燃液體或可燃氣體泄漏，應(yīng)先根據(jù)擴散范圍劃定警戒區(qū)域，疏散警戒區(qū)域內(nèi)的人員并停電，阻止車輛進入警戒范圍內(nèi)，同時要在消滅明火、摩擦火、靜電火的嚴密措施下進行稀釋或用土埋；
�。�7）對于有大量易燃物的火災(zāi)，應(yīng)在滅火的同時要及時疏散火場周圍易燃物，建立隔離帶，用以控制火勢；
�。�8）對于像圖書、電子儀器、儀表等貴重物品和家庭火災(zāi)要盡量使用開花水槍，避免產(chǎn)生大量水跡；
（9）對于大型玻璃帷幕建筑火災(zāi)，人員要離開建筑物一段距離，防止玻璃大量破裂掉下傷。
春節(jié)期間服務(wù)保障方案 7
為積極防范重、特大事故發(fā)生，確保本系統(tǒng)春節(jié)期間平安穩(wěn)定，讓全區(qū)人民度過歡樂、祥和的節(jié)日，根據(jù)《中華人民共和國安全生產(chǎn)法》相關(guān)規(guī)定，結(jié)合本系統(tǒng)實際情況，特制定春節(jié)期間安全生產(chǎn)應(yīng)急預(yù)案。
一、組織機構(gòu)
總指揮：
副指揮：
成員：當日值班人員
指揮部下設(shè)一室三組，即商務(wù)和經(jīng)信科技局安全事故應(yīng)急救援辦公室（以下稱安全事故應(yīng)急辦）、現(xiàn)場處置組、監(jiān)督檢查組和綜合保障組。
二、預(yù)防、預(yù)警
1、事故預(yù)防
對轄區(qū)內(nèi)相關(guān)企業(yè)、糧食倉庫、市場、超市、加油站、家庭旅館（香期客棧）等管轄領(lǐng)域要進行定期檢查，及時排查重大危險源、重大事故隱患。建立救援物資、救援隊伍等應(yīng)急資源信息檔案。建立健全應(yīng)急救援體系，組織應(yīng)急演練。
各相關(guān)企業(yè)、糧食倉庫、市場、超市、加油站、家庭旅館（香期客棧）等要對本單位、本行業(yè)的重大危險源登記建檔，進行定期檢測、評估、監(jiān)控，制定應(yīng)急預(yù)案，并報區(qū)商務(wù)和經(jīng)信科技局備案。加強教育培訓(xùn)，提高從業(yè)人員應(yīng)對突發(fā)事件的能力。
2、信息監(jiān)測與報告
幫助各相關(guān)企業(yè)、糧食倉庫、市場、超市、家庭旅館（香期客棧）等管轄的領(lǐng)域加強對危險源的監(jiān)測，對可能發(fā)生事故的險情或重要信息，要按照規(guī)定及時上報，同時做好預(yù)警信息發(fā)布和應(yīng)急救援的前期準備工作。
報告的主要內(nèi)容：
�。�1）事故發(fā)生單位概況；
�。�2）事故發(fā)生的時間、地點、類別、簡要經(jīng)過以及事故現(xiàn)場情況等；
�。�3）事故已造成或者可能造成的傷亡人數(shù)（包括下落不明的人數(shù)）和初步估計的直接經(jīng)濟損失；
�。�4）事故發(fā)生原因的初步判定，事故采取的措施及事故控制情況；
�。�5）救援所需的專業(yè)人員和搶險設(shè)備、器材等；
�。�6）報告人、報告簽發(fā)人、聯(lián)系人等。
3、應(yīng)急報告
相關(guān)企業(yè)、市場、超市、加油站、家庭旅館（香期客棧）等單位或行業(yè)發(fā)生安全生產(chǎn)事故后，應(yīng)按照國務(wù)院《生產(chǎn)安全事故報告和調(diào)查處理條例》有關(guān)規(guī)定及時報告，對其事故國家有關(guān)部門有具體規(guī)定的，從其規(guī)定。
4、事件報告及前期處置
接企事業(yè)單位安全生產(chǎn)事故報告后，本局按規(guī)定上報。對于較大（Ⅲ級）、一般安全事故，安全事故應(yīng)急辦要立即組織人員赴現(xiàn)場檢查，控制好現(xiàn)場，了解和初步評估事件狀態(tài)，同時向指揮部報告情況。
5、啟動應(yīng)急預(yù)案
指揮部依據(jù)現(xiàn)場評估情況，匯總有關(guān)信息，決定是否啟動應(yīng)急預(yù)案。
6、下達處置指令
根據(jù)區(qū)商務(wù)和經(jīng)信科技局行業(yè)安全生產(chǎn)事故應(yīng)急救援指揮部下達啟動應(yīng)急預(yù)案的`決定，應(yīng)急辦公室組織協(xié)調(diào)各工作組趕赴現(xiàn)場，各工作小組按照職責分工開展工作。
7、實施應(yīng)急處置
各工作組到達現(xiàn)場后依據(jù)職責開展工作，同時要注意加強協(xié)調(diào)，配合有關(guān)部門開展應(yīng)急救援，遇有新情況要及時調(diào)整工作方案，并向安全事故應(yīng)急辦報告。
8、終止應(yīng)急處置
各工作小組應(yīng)急處置結(jié)束后，向安全事故應(yīng)急辦報告，經(jīng)應(yīng)急辦確認應(yīng)急處置完成，事件危害消除或基本消除后，報請指揮部下達事件應(yīng)急處置結(jié)束指令。
9、調(diào)查和恢復(fù)重建
應(yīng)急處置結(jié)束后，指揮部應(yīng)組織對事件原因進行進一步的調(diào)查分析，制定和完善相應(yīng)的監(jiān)管和處理措施，預(yù)防類似事件的再次發(fā)生。
三、應(yīng)急措施
1、春節(jié)放假期間，春節(jié)值班人員及領(lǐng)導(dǎo)小組人員的手機要求24小時保持通暢。春節(jié)值班人員不得離開南岳。
2、遇有事故向春節(jié)值班領(lǐng)導(dǎo)報告。
四、急救電話
匪警：110
火警：119
急救：120
五、聯(lián)系方式：
xxxxxxx
六、應(yīng)急響應(yīng)
1、發(fā)生事故時，迅速向上級報告；
2、迅速向有關(guān)部門報警；
3、按安全應(yīng)急預(yù)案計劃實施搶險；
4、做好應(yīng)急情況處理記錄。
春節(jié)期間服務(wù)保障方案 8
20xx年元旦和春節(jié)將至，根據(jù)安徽省通信管理局《關(guān)于做好xxxx年元旦春節(jié)期間電信網(wǎng)絡(luò)安全運行工作的通知》（通信傳字58號），為提高用戶感知，以響應(yīng)“正德厚生，臻于至善”的企業(yè)核心價值觀，特成立潛山移動應(yīng)急通信保障小組，以保證網(wǎng)絡(luò)正常運行，網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量優(yōu)良，網(wǎng)絡(luò)性能良好。
一、組織機構(gòu)：
領(lǐng)導(dǎo)小組組長：
成員：
成員：
二、各部門職責
領(lǐng)導(dǎo)小組：負責網(wǎng)絡(luò)指揮和調(diào)度，全權(quán)負責通信保障
通信保障組：受元旦春節(jié)應(yīng)急通信保障領(lǐng)導(dǎo)小組的領(lǐng)導(dǎo)，落實上級部門通信保障的要求，負責元旦春節(jié)期間通信保障和通信恢復(fù)應(yīng)急工作。通信保障組下設(shè)基站、發(fā)電、線路、集客、有線寬帶、綜合覆蓋6個保障小組，其中陳雯、鄭經(jīng)超負責基站和發(fā)電保障，羅本旵、余良友負責線路保障，汪奇、陳林負責集客保障，方成、徐禮彬負責有線寬帶保障，羅本旵、陳玖負責綜合覆蓋保障。
三、預(yù)防和預(yù)警機制
�。ㄒ唬╊A(yù)防機制
加強對各項基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)設(shè)施的安全防護工作和應(yīng)急處置準備工作的監(jiān)督檢查，保障通信網(wǎng)絡(luò)的安全暢通。加強對核心網(wǎng)元、重要通信基站及電源、鐵塔、天線等配套設(shè)施的巡檢，對中心局房進行安全檢查并及時排查整改安全隱患
（二）預(yù)警機制
建立預(yù)警監(jiān)測機制，加強通信保障預(yù)警的監(jiān)測收集工作。預(yù)警信息分為外部預(yù)警信息和內(nèi)部預(yù)警信息兩類。外部預(yù)警信息指行業(yè)外突發(fā)的可能需要通信保障或可能對通信網(wǎng)產(chǎn)生重大影響的事件警報。內(nèi)部預(yù)警信息指行業(yè)內(nèi)通信網(wǎng)上的`事故征兆或部分通信網(wǎng)突發(fā)事故對其他通信網(wǎng)造成重大影響的事件警報。
與地方政府有關(guān)部門建立有效的信息溝通渠道，對網(wǎng)絡(luò)日常運行狀態(tài)實時監(jiān)測分析，及時發(fā)現(xiàn)預(yù)警信息。
四、應(yīng)急響應(yīng)
�。ㄒ唬┬畔⑸蠄蠛吞幚�
突發(fā)事件發(fā)生時，通信保障組立即將情況上報領(lǐng)導(dǎo)小組并同時上報上級主管部門，及時向領(lǐng)導(dǎo)小組提出處理建議，由領(lǐng)導(dǎo)小組決策并啟動本預(yù)案。
�。ǘ┬畔⑼▓�
應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組加強與應(yīng)急任務(wù)下達的通信保障組的信息溝通，及時通報應(yīng)急處置過程中的信息，提高通信保障和通信恢復(fù)的工作效率。
突發(fā)事件發(fā)生時，將相關(guān)信息及時通報與突發(fā)事件有關(guān)的政府部門、重要單位和用戶。
�。ㄈ⿷�(yīng)急任務(wù)下達
發(fā)生突發(fā)事件時，應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組的`以電話或短信形式向通信保障組下達應(yīng)急任務(wù)，通信保障組應(yīng)按照領(lǐng)導(dǎo)小組的指示，及時成立現(xiàn)場應(yīng)急指揮機構(gòu)，并組織相應(yīng)人員進行通信保障和通信恢復(fù)工作。
�。ㄋ模┩ㄐ疟Ｕ蠎�(yīng)急工作要求
通信保障組在接到應(yīng)急任務(wù)后，應(yīng)立即開展通信保障和恢復(fù)應(yīng)急工作，具體要求如下：
（1）通信保障及搶修遵循先城市后鄉(xiāng)鎮(zhèn)，先重點后一般的原則；
�。�2）通信保障組應(yīng)保持良好狀態(tài)，實行7×24小時值班，值班人員堅守工作崗位待命，建維部和各代維單位應(yīng)在節(jié)日來臨前5個工作日內(nèi)向領(lǐng)導(dǎo)小組遞交節(jié)日值班表；
�。�3）主動與上級有關(guān)部門聯(lián)系，及時通報有關(guān)情況；
�。�4）在組織執(zhí)行任務(wù)過程中，現(xiàn)場通信保障指揮機構(gòu)應(yīng)及時上報任務(wù)執(zhí)行情況；
�。�5）維護人員和代維隊伍要嚴格按故障處理時限要求及“先搶通后搶修”的原則對出現(xiàn)的故障進行處理；
�。�6）及時根據(jù)市場需求及重大活動及時向上級部門申請應(yīng)急通信車現(xiàn)場保障；
�。�7）封網(wǎng)期間不允許進行任何網(wǎng)絡(luò)調(diào)整工作；
（8）及時按照話務(wù)預(yù)測進行傳輸擴容和基站擴容工作；
�。�9）做好重要物資和備品備件的維護和保養(yǎng)工作，以備隨時緊急調(diào)用。
�。ㄎ澹⿷�(yīng)急任務(wù)結(jié)束
通信保障和通信恢復(fù)應(yīng)急工作任務(wù)完成后，由領(lǐng)導(dǎo)小組解除任務(wù)，現(xiàn)場應(yīng)急通信指揮機構(gòu)在接到通知后，任務(wù)正式結(jié)束。
五、通信聯(lián)絡(luò)
在突發(fā)事件應(yīng)急響應(yīng)過程中，要確保應(yīng)急處置系統(tǒng)內(nèi)部機構(gòu)之間和部門見得通信聯(lián)絡(luò)暢通，要配備外網(wǎng)電話等。
六、信息報道
通過宣傳增強運維人員節(jié)假日和重要通信保障期間網(wǎng)絡(luò)保障的意識，提升公司品牌和美譽度。
七、情況匯報和經(jīng)驗總結(jié)
通信保障和通信恢復(fù)應(yīng)急任務(wù)結(jié)束后，應(yīng)組織做好設(shè)施損失、經(jīng)濟效益損失情況的統(tǒng)計、匯總工作以及任務(wù)完成情況的總結(jié)和匯報，不斷改進通信應(yīng)急保障工作。
春節(jié)期間服務(wù)保障方案 9
為積極防范重、特大事故發(fā)生，確保全鎮(zhèn)春節(jié)期間社會穩(wěn)定和安全生產(chǎn)，讓全鎮(zhèn)人民度過歡樂、祥和的節(jié)日，根據(jù)《中華人民共和國安全生產(chǎn)法》相關(guān)規(guī)定，結(jié)合我鎮(zhèn)實際情況，特制定全鎮(zhèn)春節(jié)期間安全生產(chǎn)應(yīng)急救援預(yù)案。
一、成立應(yīng)急救援指揮系統(tǒng)
總指揮：
副指揮：
成員：
應(yīng)急救援指揮部下設(shè)辦公室，其組成人員如下：
主任：三套班子當日值班領(lǐng)導(dǎo)
成員：派出所全體聯(lián)防隊隊員及鎮(zhèn)政府當日值班人員
二、建立健全應(yīng)急救援網(wǎng)絡(luò)
建立包括各部門、各單位在內(nèi)的全鎮(zhèn)安全生產(chǎn)應(yīng)急救援網(wǎng)絡(luò)，確保指揮系統(tǒng)迅速調(diào)度、有效運作、信息暢通，及時處理事故。
三、制定應(yīng)急救援和事故處理方案
為保證春節(jié)期間安全生產(chǎn)應(yīng)急救援工作有效開展，在救援工作和處理事故上應(yīng)做到現(xiàn)場指揮及時果斷，事故報告及時準確，事故處理認真負責。
1、現(xiàn)場指揮。24小時內(nèi)必須保證信息暢通，接到報告后按照實際情況和有關(guān)規(guī)定要求果斷處置，及時上報。在應(yīng)急救援中，公安、交通、衛(wèi)生等部門要全力支持，相互配合，服從指揮部統(tǒng)一指揮、調(diào)派。
2、事故報告。各部門、各單位在春節(jié)期間發(fā)生事故要及時上報派出所，對發(fā)生事故而未及時上報的，將追究有關(guān)責任人的'責任。
3、事故應(yīng)急措施。
重、特大事故發(fā)生后，應(yīng)急處理指揮部有關(guān)負責人應(yīng)迅速到位履行職責。及時擔保實施相應(yīng)事故應(yīng)急預(yù)案，并隨時將事故應(yīng)急處理情況上報鎮(zhèn)政府。
派出所要加強安全保衛(wèi)、治安管理和交通疏導(dǎo)工作，維護社會治安。
衛(wèi)生院應(yīng)立即組織急救隊伍，利用好各種藥品。
4、事故發(fā)生初期，事故單位或現(xiàn)場人員應(yīng)積極采取自救措施，防止事故擴大。
5、事故處理。發(fā)生事故后要立即保護現(xiàn)場，并迅速采取必要措施搶救人員和財產(chǎn)，嚴防事故的擴大和蔓延。涉及到各部門各包點人員，都應(yīng)該親臨現(xiàn)場處理，不得相互推諉，而延誤最佳救護時間，要確�，F(xiàn)場搶救和事故處理的及時、有效、果斷、正確。
春節(jié)期間服務(wù)保障方案 10
為了積極應(yīng)對春節(jié)期間可能發(fā)生的安全生產(chǎn)事故，迅速、有效地組織和實施救援，防止事故蔓延、擴大，最大限度的減少人員傷亡和財產(chǎn)損失，保障人民的生命和財產(chǎn)安全，維護正常的社會秩序。根據(jù)《安全生產(chǎn)法》和省、市、縣安全生產(chǎn)會議要求，經(jīng)鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)同意，現(xiàn)將《勞動鎮(zhèn)春節(jié)期間安全生產(chǎn)應(yīng)急預(yù)案》印發(fā)你們，請遵照執(zhí)行。
一、適用范圍
本預(yù)案試用于我鎮(zhèn)轄區(qū)內(nèi)可能發(fā)生的造成一次死亡1人及以上、重傷3人及以上或經(jīng)濟損失5萬元及以上的安全生產(chǎn)事故的應(yīng)急救援工作。安全生產(chǎn)事故包括：
1.道路交通安全事故；
2.食品衛(wèi)生安全事故；
3.建筑施工安全事故；
4.民用爆炸物品和煙花爆竹、危險化學(xué)品安全事故；
5.水上交通安全事故；
6.火災(zāi)事故；
7.其他安全事故。
二、預(yù)案啟動條件
發(fā)生上述安全生產(chǎn)事故或鎮(zhèn)人民政府認為性質(zhì)嚴重、對社會和經(jīng)濟發(fā)展產(chǎn)生影響的事故，啟動本預(yù)案。
三、應(yīng)急救援原則
堅持統(tǒng)一指揮、單位自救、現(xiàn)場急救與社會救援、現(xiàn)場急救與信息服務(wù)、平時積極準備相結(jié)合的原則。充分整合現(xiàn)有的專業(yè)和社會的應(yīng)急救援資源，完善工作體系，建設(shè)責任明確、反應(yīng)快速、救援有力的安全生產(chǎn)事故應(yīng)急救援體系。
四、應(yīng)急救援組織結(jié)構(gòu)及職責
�。ㄒ唬┏闪趧渔�(zhèn)春節(jié)期間安全生產(chǎn)事故應(yīng)急救援領(lǐng)導(dǎo)小組
一旦發(fā)生安全生產(chǎn)事故時，以應(yīng)急救援領(lǐng)導(dǎo)小組為基礎(chǔ)，設(shè)立事故現(xiàn)場應(yīng)急救援指揮部。組長和總指揮長由黨委書記擔任；副組長和副總指揮長由鎮(zhèn)長擔任；成員由其他班子成員、鎮(zhèn)直各部門（單位）、村（居）委會等部門主要負責人組成。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)應(yīng)急救援指揮中心作為常設(shè)機構(gòu)。應(yīng)急救援指揮中心設(shè)在鎮(zhèn)黨政辦公室，應(yīng)急救援指揮中心主任由鄧立志擔任。應(yīng)急救援指揮中心電話:
工作職責：
1.領(lǐng)導(dǎo)小組：組織應(yīng)急救援工作；配合上級部門進行事故調(diào)查處理工作；根據(jù)情況的變化，及時對預(yù)案進行調(diào)整、修訂和補充；檢查督促做好事故的預(yù)防措施和應(yīng)急救援的各項準備工作；做好穩(wěn)定社會秩序和傷亡人員的善后和安撫工作。
2.指揮部：負責發(fā)布和解除應(yīng)急救援命令、信號；組織指揮救援隊伍實施救援行動；在轄區(qū)內(nèi)緊急調(diào)用搶險物資、設(shè)備、人員和占用場地；根據(jù)事故情況，有危及周邊單位和人員的險情時，組織人員和物資疏散工作；匯報和通報事故有關(guān)情況，必要時向縣有關(guān)部門發(fā)出救援請求；組織事故現(xiàn)場調(diào)查取證，總結(jié)應(yīng)急救援經(jīng)驗教訓(xùn)。
3.總指揮：根據(jù)事故發(fā)生情況，統(tǒng)一組織應(yīng)急救援預(yù)案的實施工作，并根據(jù)預(yù)案采取緊急處理措施；需要社會支援時，迅速組織有能力救援的組織和單位進行處置；迅速確定應(yīng)急救援的實施方案、警戒區(qū)域，并組織實施救援。
4.副總指揮：協(xié)助總指揮負責應(yīng)急救援的具體指揮工作。
5.應(yīng)急救援指揮中心：負責領(lǐng)導(dǎo)小組日常工作；協(xié)助總指揮做好事故報警、情況通報和事故處置工作；根據(jù)總指揮的指示下達救援指令、協(xié)調(diào)救援工作、調(diào)度救援力量（含人員、物資、設(shè)備等）。
6.事故發(fā)生地的村（社區(qū)），企（事）業(yè)單位：事故發(fā)生后，迅速報警并發(fā)出警報信號；積極采取有效措施，全力組織自救；配合事故應(yīng)急救援指揮機構(gòu)做好應(yīng)急救援工作，提供事故現(xiàn)場情況、對周邊環(huán)境可能造成的影響和事故可能發(fā)生的后果等有關(guān)信息；提供相應(yīng)的救援裝備。
�。ǘ┰O(shè)立事故應(yīng)急處置小組
1.搶險救援組
組長：
副組長：
組員：由武裝部、派出所、衛(wèi)生院、民兵和各村治安巡邏小組等組成，組織專業(yè)搶險和現(xiàn)場救援力量，進行醫(yī)療救護，現(xiàn)場處置。根據(jù)需要，隨時調(diào)遣后續(xù)處置和增援隊伍。
2.醫(yī)療衛(wèi)生防疫工作組
組長：
副組長：
組員：由衛(wèi)生院、衛(wèi)計辦、畜牧站等部門組成，負責疾病控制、心理救助和人畜間疫情控制等工作。
3.交通管制組
組長：
副組長：
組員：由派出所、安辦、交管辦等部門以及各村（社區(qū)）交通協(xié)管員組成，負責事發(fā)地交通管制工作。
4.治安警戒組
組長：
副組長：
組員：由綜治辦、安辦、派出所、司法所等部門以及各村治安巡邏小組組成，負責實施現(xiàn)場警戒，維護治安秩序。
5.人員疏散和安置組
組長：
副組長：
組員：由民政辦、派出所、司法所等部門組成，負責人員緊急疏散和安置工作。必要時，采取強制疏散措施，保證被疏散人員的基本生活。
6.后勤保障組
組長：
副組長：
組員：由黨政辦、財政所、民政辦等部門組成，負責交通運輸工具的調(diào)集、征用應(yīng)急物資、設(shè)備、房屋、場地等。
7.綜合信息組
組長：
副組長：
組員：黨政辦人員組成，負責綜合文字、信息整理工作。
五、應(yīng)急響應(yīng)、救援程序
事故應(yīng)急救援一般包括報警與接警、應(yīng)急救援隊伍的出動、救援后備隊的預(yù)備、實施應(yīng)急救援（搶救傷員、險情處置、疏散人員、現(xiàn)場保護、維持秩序）等幾個方面。
�。ㄒ唬┦鹿蕡缶蟾�
發(fā)生事故或發(fā)生可能危及周邊區(qū)域安全的事故時，事故現(xiàn)場有關(guān)人員應(yīng)當立即報告事故單位負責人；事故單位負責人接到報告后，必須以最快的方法，將所發(fā)生事故的情況簡要向應(yīng)急救援指揮中心（鄉(xiāng)黨政辦）報告。報告或報警的內(nèi)容包括：事故發(fā)生的時間、地點、傷亡人數(shù)、直接經(jīng)濟損失的初步估計、事故類別、交通路線、聯(lián)絡(luò)電話、聯(lián)絡(luò)人姓名等。
�。ǘ╉憫�(yīng)、救援程序
1.鎮(zhèn)應(yīng)急救援指揮中心和有關(guān)部門接到報告或報警后，應(yīng)立即報告主要領(lǐng)導(dǎo)，由主要領(lǐng)導(dǎo)按本預(yù)案規(guī)定，第一時間趕赴事故現(xiàn)場，迅速組成事故現(xiàn)場指揮部，同時通知有關(guān)成員單位迅速趕赴事故現(xiàn)場。
2.事故發(fā)生單位應(yīng)指派專人負責引導(dǎo)指揮人員及各專業(yè)救援隊伍進入事故救援現(xiàn)場。
3.指揮人員到達現(xiàn)場后，立即了解現(xiàn)場情況及事故的性質(zhì)，確定警戒區(qū)域和事故控制具體實施方案，布置各專業(yè)救援隊伍任務(wù)。
4.各專業(yè)對口救援隊伍到達現(xiàn)場后，應(yīng)服從現(xiàn)場指揮人員的指揮，按各自的分工展開處置和救援工作。
�。ㄈ┮�
1.各事故應(yīng)急處置小組應(yīng)服從指揮部統(tǒng)籌指揮。
2.各救援隊伍與現(xiàn)場指揮保持良好的通訊聯(lián)系和服從指令。
3.涉及區(qū)域內(nèi)的相關(guān)單位、人員和車輛應(yīng)服從指揮部的調(diào)度，并有義務(wù)參與搶險救災(zāi)。
六、事故應(yīng)急措施
�。ㄒ唬┦鹿拾l(fā)生后，鎮(zhèn)事故應(yīng)急救援領(lǐng)導(dǎo)小組和指揮部應(yīng)立即投入運作，指揮部及各成員單位負責人應(yīng)迅速到位履行職責，嚴格按照事故應(yīng)急救援預(yù)案實施。
�。ǘ┕┧�、供電、電信等公用設(shè)施管理部門應(yīng)盡快恢復(fù)被損壞的`水、電、通信等有關(guān)設(shè)施，確保應(yīng)急救援工作的順利開展。
�。ㄈ┡沙鏊鶓�(yīng)加強事故現(xiàn)場安全保衛(wèi)、治安管理和交通疏導(dǎo)工作，預(yù)防和制止各種破壞活動，維護社會治安。對有關(guān)直接責任人采取監(jiān)控措施，防止逃逸。
�。ㄋ模┬l(wèi)生院應(yīng)立即組織急救隊伍，及時提供救護所需藥品、醫(yī)療設(shè)備和醫(yī)療技術(shù)，全力搶救傷員；其他相關(guān)部門應(yīng)做好搶救配合工作。
�。ㄎ澹┰趽岆U救災(zāi)過程中緊急調(diào)用的物資、設(shè)備、人員和占用場地，任何組織和個人都不得阻攔和拒絕。
�。┦鹿拾l(fā)生初期，事故單位或現(xiàn)場人員應(yīng)積極采取應(yīng)急自救措施，防止事故的擴大。
七、其他事項
（一）本《預(yù)案》在實施過程中由總指揮決定根據(jù)不同情況隨機進行處理。
�。ǘ┱鞑块T應(yīng)結(jié)合各自職責，加強安全宣傳教育，提高全社會預(yù)防安全事故的意識，落實有效的防范措施，防止各類安全事故的發(fā)生。
�。ㄈ┤魏谓M織和個人都有義務(wù)參加事故的搶險救災(zāi)。
�。ㄋ模└鞔澹ň樱┪瘯�、有關(guān)責任單位及生產(chǎn)經(jīng)營單位，要及時組織有關(guān)人員認真學(xué)習(xí)，掌握預(yù)案的內(nèi)容和相關(guān)措施，確保在緊急情況下按照預(yù)案的要求，有條不紊地開展事故應(yīng)急救援工作。
八、責任與獎懲
鎮(zhèn)政府對參加安全生產(chǎn)事故處置工作做出突出貢獻的集體和個人給予表彰獎勵；對在處置工作中有玩忽職守、失職、瀆職等行為，或遲報、瞞報、漏報重要情況的有關(guān)責任人，依照有關(guān)法律、法規(guī)給予行政處分，直至追究刑事責任。
九、附則
本預(yù)案自發(fā)布之日起實行。
春節(jié)期間服務(wù)保障方案 11
為確保20xx年春節(jié)期間市政供水工作正常有序的進行，為保證居民用水需求，為了提高企業(yè)社會供水服務(wù)保證力度，開創(chuàng)水務(wù)集團工作的良好局面，經(jīng)集團公司研究，特對春節(jié)期間供水服務(wù)工作做如下安排：
一、總體要求
20xx年春節(jié)是水務(wù)集團成立后的第一個傳統(tǒng)節(jié)日假期，也是市區(qū)用水高峰期，做好此期間供水服務(wù)工作，是水務(wù)集團組建后確保社會用水穩(wěn)定，提升企業(yè)形象的重要舉措。要以“四個滿意”為宗旨，以誠信服務(wù)、便民服務(wù)、樹立行業(yè)新風氣為重點，以強化社會監(jiān)督解決問題為目的。要以總調(diào)度室為龍頭，各單位部門要執(zhí)行調(diào)度指令，對待用戶反映的問題嚴格按照接待、受理、服務(wù)、反饋、跟蹤的服務(wù)規(guī)范，加強快速反應(yīng)能力，提高服務(wù)質(zhì)量，盡最大能力達到社會滿意、群眾滿意、政府滿意、員工滿意，為水務(wù)集團的穩(wěn)定和發(fā)展創(chuàng)造良好的環(huán)境和條件。
二、為加強春節(jié)期間供水服務(wù)組織領(lǐng)導(dǎo)工作。
集團公司成立“春節(jié)期間供水服務(wù)指揮部”，并設(shè)立四個行政區(qū)供水服務(wù)負責制度，即每個區(qū)都有集團領(lǐng)導(dǎo)具體負責本區(qū)的一切涉水事宜。
總指揮：xx
昌邑區(qū)負責人：
豐滿區(qū)負責人：
船營區(qū)負責人：
龍?zhí)秴^(qū)負責人：
三、具體要求
春節(jié)期間各單位部門一定要做好以下工作：
1、各單位要建立好值班值宿受理工作，建立健全電話聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)，備足備品、備件，要保證搶修車輛處于完好狀態(tài)；
2、要嚴格按照“五心服務(wù)法”和“文明服務(wù)用語”等工作要求，規(guī)范接待受理工作，堅決杜絕生、冷、硬、頂、推現(xiàn)象的發(fā)生；
3、要有大局意識，對不屬于維修范圍的工作，在做好解釋清楚的情況下，要站在用戶的角度考慮問題，盡可能幫助解決；
4、要有團結(jié)協(xié)作精神，提高快速反應(yīng)能力，各單位部門之間要加強溝通與協(xié)作，對供水服務(wù)交叉區(qū)域和交叉工作要服從調(diào)度指令，在搶修工作中堅決執(zhí)行先止水維修，后追究責任的工作制度，堅持“小修不過夜，大修連續(xù)干”的原則；
5、加強維修工作反饋工作，對總調(diào)度室下達的調(diào)度指令各單位在完成的情況下要及時反饋，未完成的要說明原因和解決問題的.期限；
6、節(jié)日期間公司及基層單位受理電話要保持暢通，禁止漏崗、空崗、拒接電話、撂電話和非工作用途長時間占用受理服務(wù)電話；
7、對可能發(fā)生的市政供水過程中突發(fā)供水事件（事故）按“公司突發(fā)供水事件（事故）應(yīng)急預(yù)案”執(zhí)行。
集團公司要求各單位部門要有強烈的服務(wù)意識，要有規(guī)范的服務(wù)行為，要有扎實的工作作風，要有良好的敬業(yè)精神，要讓百姓滿意服務(wù)質(zhì)量，要使社會有較高的評價，為創(chuàng)造和諧供水的新局面，打造優(yōu)秀服務(wù)品牌努力工作。
春節(jié)期間服務(wù)保障方案 12
為使項目部全體員工春節(jié)度過一個平安、快樂、和諧的節(jié)日，確保節(jié)日期間安全形勢穩(wěn)定，特作如下安排：
一、春節(jié)期間的崗位巡檢工作
春節(jié)期間施工現(xiàn)場值班工作，實行24小時值班制度，有規(guī)律的在施工現(xiàn)場巡查，遇到緊急情況要及時趕赴事故現(xiàn)場，組織搶救和處置，并及時、如實上報。
落實好春節(jié)期間安全保證應(yīng)急救援組織機構(gòu)等應(yīng)急資源，加強應(yīng)急準備情況的檢查，完善應(yīng)急救援機制，達到有效防范和應(yīng)對突發(fā)事故的發(fā)生。
二、春節(jié)期間防火安全保證措施
春節(jié)期間，在施工現(xiàn)場要嚴格遵守防火規(guī)定和現(xiàn)場的防火制度。在工作中要認真執(zhí)行個人的防火責任制。
一旦發(fā)生火警要按消防組織的分工進行自救，不能自救時要及時打119電話報警。
值班室內(nèi)火爐取暖時有專人負責看管。不準用電爐子取暖。不準在爐子上、煙道上烘烤衣物，爐邊不準堆放易燃物。
春節(jié)期間為防止火災(zāi)事故，不準在堆放易燃、易爆材料的地方用火，用電爐，不準在庫房生火取暖做飯，不準私自亂拉亂搭電線等。如不按上述規(guī)定執(zhí)行，造成火災(zāi)事故的.，要分別按照“誰違章誰負責”及“三不放過”的原則給予責任處罰，賠償經(jīng)濟損失，追究事故責任。
三、春節(jié)期間施工現(xiàn)場用電安全措施
春節(jié)期間施工現(xiàn)現(xiàn)場的用電：施工用電、生活用電除值班室照明電以外其余用電均斷電。確保春節(jié)期的用電安全。春節(jié)期間定期檢查電路是否有雨水打濕而導(dǎo)電的情況、配電箱是否進水、現(xiàn)場機械設(shè)備電機用木模板進行覆蓋。
四、防盜安全措施
1、制定防偷盜等相關(guān)制度及工作措施, 明確每個成員的職責分工和具體任務(wù), 做好各項保衛(wèi)工作。
2、堅持每天進行全天候、全方位的定人、定時巡邏檢查, 特別針對重點部位(辦公樓、 供配電系統(tǒng)、電纜線路、鋼筋料場、綜合倉庫等) 要勤作檢查、巡視, 確保安全。
3、保衛(wèi)小組人員不得擅自放他人(包括老鄉(xiāng)、熟人等, 進入工地) 更不得讓他人在工地 留宿過夜。
春節(jié)期間服務(wù)保障方案 13
20xx年“元旦”、“春節(jié)”日益臨近。為做好節(jié)日期間城市管理行政執(zhí)法工作，確保節(jié)日安全、祥和、有序，制定本工作方案。
一、整治內(nèi)容及措施
(一)違法建設(shè)的制止拆除。加強“元旦”、“春節(jié)”期間“兩違”防控工作，保持
“兩違”綜合治理高壓態(tài)勢，對新增“兩違”要堅持“露頭就打，出土就拆”，全面遏制節(jié)日期間的突擊搶建行為。
具體措施：各縣(市、區(qū))節(jié)前要對“兩違”防控工作進行專題部署，進一步完善和強化防控責任制，組織開展1-2場大型集中拆違行動，形成聲勢;節(jié)日期間要加大對“兩違”行為的巡查力度和密度，切實做到早發(fā)現(xiàn)，早制止，早報告，對不聽勸阻、頂風搶建的，要集中力量，堅決予以拆除。
(二)占道經(jīng)營整治。主要整治各主、次干道，城鄉(xiāng)結(jié)合部和集貿(mào)市場、汽車站、火車站、醫(yī)院、景區(qū)、學(xué)校、交通節(jié)點等周邊流動攤點、店外店及機動車載貨占道經(jīng)營等違規(guī)行為及市創(chuàng)城辦通報的占道經(jīng)營問題。
具體措施：按照市容市貌管理責任制要求，加強節(jié)日前夕及節(jié)日期間市容環(huán)境巡查監(jiān)管，落實專人守點，堅持16小時巡查;推進第一批便民服務(wù)點定點設(shè)置，實施疏堵結(jié)合管理。中心市區(qū)重點加強中山路、新門街、打錫街、津淮街、刺桐路、寶洲路周邊流動攤點、夜市大排檔整治;繼續(xù)加強與交警部門開展機動車載貨占道經(jīng)營聯(lián)合執(zhí)法行動。
(三)違規(guī)廣告整治。主要整治主、次干道廣告牌匾、布幔布條廣告，治理街路兩邊移動廣告牌的亂擺亂放。
具體措施：繼續(xù)組織對城區(qū)主、次干道節(jié)日促銷活動進行專項整治，重點查處未經(jīng)審批設(shè)置拱門、擺放廣告燈箱等違法行為。鯉城區(qū)、豐澤區(qū)要按照市局印發(fā)的《中心市區(qū)戶外廣告整治工作方案》、《關(guān)于組織中心市區(qū)10條街路、10個節(jié)點戶外廣告整治的通知》，繼續(xù)推進違規(guī)戶外廣告的整治。
(四)城市“牛皮癬”整治。對各主次干道涂寫、張貼的小廣告等城市“牛皮癬”進行清洗整治。對一些主干道及重要的次干道新出現(xiàn)的騎樓“柱子穿衣”廣告責令商家拆除清理到位。
具體措施：組織在“兩節(jié)”前對主、次干道“牛皮癬”進行全面清洗，落實主干道清洗市場化運作，推動市場化向次干道、背街小巷延伸加大違規(guī)號碼停機和處罰力度，嚴厲打擊亂涂亂寫亂畫。
(五)建筑運輸車輛“滴灑漏”整治。加強對渣土車上路的巡查和盤查，加大建筑施工工地的監(jiān)管和處罰力度。
具體措施：要加強對建設(shè)單位、施工單位、運輸企業(yè)的行政指導(dǎo)工作，組織對渣土車“滴灑漏”進行專項整治，嚴查渣土車違法違規(guī)行為。
(六)建筑工地施工噪聲擾民整治。開展建筑工地文明施工宣傳活動，督促施工單位自覺按規(guī)定時段施工。
具體措施：對群眾舉報的建筑工地施工噪聲擾民進行排查、核實，組織統(tǒng)一行動，開展集中整治，減少節(jié)日期間的舉報投訴，為群眾提供良好的城市環(huán)境。
(七)建筑工地占道施工整治。開展建筑工地文明施工宣傳活動，督促施工單位自覺遵守文明施工規(guī)定，及時糾正占道施工現(xiàn)象。
具體措施：加大對建筑工地的巡查監(jiān)管，開展行政指導(dǎo)，對存在占道施工現(xiàn)象的下發(fā)整改通知書，敦促施工單位自行整改到位。對未能整改到位的單位，要組織人員拆除違章占道施工部分，返路于市民。
(八)開展“掃黃打非”專項整治行動。按照市掃黃打非辦工作部署，積極配合職能部門加強文化市場管理，凈化出版物市場環(huán)境，營造健康和諧的社會文化氛圍和良好的社會環(huán)境。
具體措施：打擊游商地攤，加強占道銷售盜版、非法出版物的地攤的管理，利用行政執(zhí)法“網(wǎng)絡(luò)化”協(xié)助有關(guān)部門依法取締非法出版物的經(jīng)營行為。
三、職責分工
按照“條塊結(jié)合，以縣(市、區(qū))為主”的原則，各縣(市、區(qū))執(zhí)法局負責本轄區(qū)整治工作組織實施;市局有關(guān)單位按照掛勾聯(lián)系分工，加強對市區(qū)主干道市容市貌的'巡查，負責綜合協(xié)調(diào)、督促檢查，協(xié)調(diào)配合各區(qū)開展集中整治。
四、工作要求
(一)要加強領(lǐng)導(dǎo)，統(tǒng)籌安排。各單位要切實加強組織領(lǐng)導(dǎo)，按照市局統(tǒng)一部署，認真制定工作方案。要統(tǒng)籌兼顧、合理安排執(zhí)法力量，配齊配強值班值勤人員。節(jié)日期間，要確保一名局領(lǐng)導(dǎo)帶班，值班值勤人員要保持24小時在崗在位，及時處理各類城管執(zhí)法工作。
(二)要強力監(jiān)管，依法執(zhí)法。各縣(市、區(qū))執(zhí)法局值班領(lǐng)導(dǎo)要親自帶隊深入一線、主要街道、重點地區(qū)巡查、了解、督促制違和市容市貌整治工作情況。進一步深化“兩違綜合治理，對發(fā)現(xiàn)的違法建設(shè)，要立即采取有效措施依法依規(guī)予以制止、拆除。節(jié)日期間，各區(qū)執(zhí)法局要組織若干場拆除行動，及時曝光突擊搶建戶，真正起到拆除一戶，震懾一片。
(三)要嚴格標準，長效管理。各單位要按照市委辦、市政府辦印發(fā)《關(guān)于進一步提升城市管理水平的若干措施》和《城市管理提升行動方案》，結(jié)合城管執(zhí)法工作職責，推動落實占道經(jīng)營、違規(guī)廣告、渣土車“滴灑漏”、建筑施工噪聲長效管理，提升城市管理水平。
(四)要落實責任，確保安全。各單位要認真貫徹落實市安辦轉(zhuǎn)發(fā)《國務(wù)院安辦關(guān)于認真貫徹落實全國安全生產(chǎn)電視電話會議精神推動安全生產(chǎn)大檢查扎實深入開展的通知》(泉安辦〔xx〕79號)和《于偉國省長對安全生產(chǎn)工作的批示周聯(lián)清副省長在全省安全生產(chǎn)電視電話會議上的講話以及省政府辦關(guān)于安全生產(chǎn)工作存在問題和隱患的通報》精神，強化執(zhí)法監(jiān)管，落實安全生產(chǎn)責任，全面排查治理隱患，確保“兩節(jié)”期間安全穩(wěn)定。
(五)要注重匯總，及時反饋。各單位要認真總結(jié)節(jié)日期間好的經(jīng)驗與做法，及時匯總上報制違及市容市貌整治情況。要聯(lián)系新聞媒體，加大宣傳報道力度，及時報道重大執(zhí)法活動的整治情況，并于2月7日(星期二)上午下班前匯總報市執(zhí)法局執(zhí)法綜合科。
春節(jié)期間服務(wù)保障方案 14
為貫徹落實中央關(guān)于“做好冬季各項民生保障工作，特別要保障好群眾溫暖過冬”的要求，進一步提高政治站位、明確任務(wù)、夯實責任、強化合作、同力保供，統(tǒng)籌做好20xx—20xx年采暖期集中供熱保供工作，特制定本方案。
一、總體目標和主要任務(wù)
（一）總體目標。
確保今冬明春集中供熱安全穩(wěn)定、高效有序，人民群眾溫暖過冬。
�。ǘ┲饕蝿�(wù)。
立足資源供應(yīng)實際，構(gòu)建上下積極聯(lián)動、部門協(xié)調(diào)一致的集中供熱保障體系，統(tǒng)籌今冬明春集中供熱保障工作，規(guī)范供用熱行為和市場秩序，解決好各類供熱問題。
落實集中供熱企業(yè)供熱主體責任和各區(qū)縣政府、各開發(fā)區(qū)管委會民生用熱保障屬地責任，強化集中供熱事宜組織協(xié)調(diào)、監(jiān)督管理、跟蹤問效，確保民生用熱安全穩(wěn)定供應(yīng)。
二、責任分工
（一）牽頭市級部門。
1．市城管局：
向市委、市政府及時報告集中供熱重大問題；就提前或推遲供熱時間綜合研判，并向市政府提出建議；督促、指導(dǎo)各區(qū)縣集中供熱主管部門和各開發(fā)區(qū)管委會加強轄區(qū)集中供熱行業(yè)管理工作；對集中供熱企業(yè)的安全生產(chǎn)、供熱質(zhì)量、供熱服務(wù)、設(shè)備檢修等方面，聯(lián)合有關(guān)部門持續(xù)開展督導(dǎo)檢查和考核；及時處理12345市民熱線轉(zhuǎn)辦工單，督促、指導(dǎo)、協(xié)調(diào)集中供熱企業(yè)處理相關(guān)問題；查處集中供熱企業(yè)違法違規(guī)行為。
配合單位：各區(qū)縣政府、開發(fā)區(qū)管委會，市生態(tài)環(huán)境局，市住建局，市應(yīng)急管理局，市市場監(jiān)管局，市財政局，市交通局，市公安局，市水務(wù)局，市大數(shù)據(jù)局，市委網(wǎng)信辦，市氣象局，西安城投集團，水電氣暖企業(yè)。
2．市發(fā)改委：
組織冬季高峰供氣保障工作。向上級發(fā)展改革部門和中石油、省天然氣公司等上游單位協(xié)調(diào)爭取氣源；每日對天然氣保供情況實施動態(tài)監(jiān)控，處置天然氣氣源保障突發(fā)事宜；優(yōu)先保障無備用燃煤鍋爐的集中供熱企業(yè)天然氣鍋爐用氣，盡力保障其他天然氣鍋爐用氣；按照市政府發(fā)布的集中供熱啟動工作安排，協(xié)調(diào)熱電聯(lián)產(chǎn)企業(yè)做好供熱保障工作；制定采暖期高峰供氣天然氣財政補貼方案，減輕天然氣公司和集中供熱企業(yè)經(jīng)營壓力；處理有關(guān)天然氣氣源保障和燃氣供熱價格問題投訴。
配合單位：各區(qū)縣政府、開發(fā)區(qū)管委會，市城管局，市生態(tài)環(huán)境局，市市場監(jiān)管局，市住建局，市委網(wǎng)信辦，市大數(shù)據(jù)局，西安城投集團，集中供熱企業(yè)，天然氣公司。
3．市住建局：
指導(dǎo)各區(qū)縣政府、開發(fā)區(qū)管委會，督促物業(yè)服務(wù)公司履行供熱相關(guān)法規(guī)及供熱合同，督促物業(yè)服務(wù)公司開展小區(qū)內(nèi)部供熱設(shè)施巡檢，協(xié)調(diào)解決小區(qū)內(nèi)部供熱問題；督促物業(yè)服務(wù)公司及時公示收費、退費及供熱故障等信息，允許居民查閱物業(yè)服務(wù)公司與集中供熱企業(yè)簽訂的供用熱合同；督促物業(yè)服務(wù)公司按時啟動小區(qū)內(nèi)部供熱設(shè)備；教育、引導(dǎo)物業(yè)服務(wù)公司規(guī)范供熱，不得發(fā)生瞞報、漏報、少報供熱面積等“偷熱”違法行為；發(fā)現(xiàn)有違反相關(guān)法規(guī)及合同的行為，對屬于物業(yè)服務(wù)公司責任的督促其進行整改，拒不整改的計入全市不良信用信息；處理有關(guān)小區(qū)物業(yè)內(nèi)部供熱問題投訴。
配合單位：各區(qū)縣政府、開發(fā)區(qū)管委會，市城管局，市公安局，市市場監(jiān)管局，西安城投集團，集中供熱企業(yè)。
4．市財政局：
根據(jù)相關(guān)規(guī)定，做好集中供熱獎補資金保障。
配合單位：各區(qū)縣政府、開發(fā)區(qū)管委會，市發(fā)改委，市城管局，西安城投集團，集中供熱企業(yè)。
5．市生態(tài)環(huán)境局：
落實集中供熱企業(yè)燃煤鍋爐煤改潔補貼資金；協(xié)調(diào)冬季集中供熱企業(yè)煤炭及灰渣準運工作，保障煤炭充足供應(yīng)、灰渣及時清運；及時受理集中供熱企業(yè)鍋爐點火報備事宜。
配合單位：各區(qū)縣政府、開發(fā)區(qū)管委會，市財政局，市發(fā)改委，市城管局，市交通局，市公安局，西安城投集團，集中供熱企業(yè)。
6．市公安局：
依法查處物業(yè)服務(wù)公司等單位和個人“偷熱”等違法行為；指導(dǎo)、監(jiān)督全市公安機關(guān)依法查處借供熱矛盾擾亂社會秩序的行為；為供熱事故搶修車輛辦理相關(guān)通行證件，確保在執(zhí)行搶修任務(wù)期間不限號且通行順暢。
配合單位：各區(qū)縣政府、開發(fā)區(qū)管委會，市城管局、市住建局，市委網(wǎng)信辦，市大數(shù)據(jù)局，西安城投集團，集中供熱企業(yè)。
7．市應(yīng)急管理局：
依法負責供熱安全生產(chǎn)工作的綜合監(jiān)督管理。指導(dǎo)督促集中供熱行業(yè)做好安全生產(chǎn)事故防范、處置及安全管理培訓(xùn)等工作，指導(dǎo)應(yīng)急預(yù)案體系建設(shè)，督促建立完善的供熱突發(fā)事故專項應(yīng)急預(yù)案；督促開展安全生產(chǎn)檢查和隱患治理；指導(dǎo)集中供熱安全生產(chǎn)事故的應(yīng)急指揮工作。
配合單位：各區(qū)縣政府、開發(fā)區(qū)管委會，市城管局，市市場監(jiān)督管理局，西安城投集團，集中供熱企業(yè)。
8．市市場監(jiān)管局：
依法開展供熱合同行政監(jiān)管，依法查處合同欺詐等違法行為；做好集中供熱特種設(shè)備監(jiān)察及檢驗檢測工作，監(jiān)督檢查高耗能特種設(shè)備節(jié)能標準的執(zhí)行情況；依法查處物業(yè)公司、集中供熱企業(yè)違規(guī)收費行為（包括為供熱服務(wù)的水電費）；依法組織開展熱能表計量檢定工作。
配合單位：各區(qū)縣政府、開發(fā)區(qū)管委會，市城管局，市住建局，市公安局，市大數(shù)據(jù)局，西安城投集團，集中供熱企業(yè)。
9．市大數(shù)據(jù)局（12345市民熱線）：
受理各類供熱投訴，及時準確向相關(guān)單位交辦。對投訴集中供熱企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的問題，向各區(qū)縣政府、開發(fā)區(qū)管委會、市城管部門交辦；對投訴物業(yè)服務(wù)公司服務(wù)質(zhì)量的問題，向各區(qū)縣政府、開發(fā)區(qū)管委會、市住建部門交辦；對投訴價格、收費方面的問題，向各區(qū)縣政府、開發(fā)區(qū)管委會、市發(fā)改部門交辦；對投訴偷熱行為的問題，向各區(qū)縣政府、開發(fā)區(qū)管委會、市公安部門交辦；對投訴價格亂收費方面的問題，向各區(qū)縣政府、開發(fā)區(qū)管委會、市市場監(jiān)管部門交辦；對于其他投訴，按照本方案職責分工向相關(guān)部門交辦。
配合單位：各區(qū)縣政府、開發(fā)區(qū)管委會，相關(guān)部門和企業(yè)。
10．市氣象局：
負責全市氣象監(jiān)測、預(yù)報預(yù)警、公共服務(wù)管理工作，及時發(fā)布和傳播氣象信息，特別是極端天氣；宣傳、普及氣象科學(xué)知識，指導(dǎo)做好供熱領(lǐng)域氣象保障工作。
配合單位：各區(qū)縣政府、開發(fā)區(qū)管委會，相關(guān)部門和企業(yè)。
11．西安城投集團：
負責督促協(xié)調(diào)西安市熱力總公司、西安熱電有限責任公司落實供用熱工作的主體管理責任，積極協(xié)調(diào)天然氣氣源及氣源分配等重大事項，并督促做好安全生產(chǎn)，提高服務(wù)質(zhì)量；建立健全獎懲聯(lián)動機制，從安全生產(chǎn)、供熱質(zhì)量、供熱服務(wù)、群眾評價等方面對集中供熱企業(yè)相關(guān)人員予以獎勵或懲戒。
配合單位：各區(qū)縣政府、開發(fā)區(qū)管委會，相關(guān)部門和企業(yè)。
�。ǘ└鲄^(qū)縣政府、開發(fā)區(qū)管委會。
各區(qū)縣政府、開發(fā)區(qū)管委會建立集中供熱保障協(xié)調(diào)機制，研判轄區(qū)集中供熱形勢，制定相應(yīng)工作方案，對集中供熱工作專門安排部署，每周對轄區(qū)集中供熱廠站、用戶進行走訪調(diào)研。落實民生用熱保障的“屬地”管理責任，與各集中供熱企業(yè)、天然氣公司常態(tài)化無縫對接，及時溝通、協(xié)調(diào)、處理采暖期集中供熱天然氣保供問題。督促轄區(qū)天然氣公司制定完善“采暖期集中供熱天然氣保障工作方案和應(yīng)急預(yù)案”，集中供熱企業(yè)制定“天然氣鍋爐缺氣時的應(yīng)急預(yù)案”，集中供熱企業(yè)、天然氣公司及時簽訂供用氣合同，嚴格按照“壓非保民”原則落實鍋爐分級保供預(yù)案和用戶調(diào)峰方案。組織轄區(qū)集中供熱小區(qū)物業(yè)服務(wù)公司召開供熱工作宣傳動員會議，安排部署相關(guān)工作。發(fā)現(xiàn)有違反相關(guān)法規(guī)及合同的.行為，對屬于物業(yè)服務(wù)公司責任的督促其進行整改。加強集中供熱行業(yè)管理力量，每周檢查集中供熱廠站和天然氣設(shè)施安全運行情況，督促指導(dǎo)集中供熱企業(yè)落實安全生產(chǎn)主體責任，開展訪民問暖活動，及時做好信息公開并妥善處理群眾投訴，避免發(fā)生重大事件。及時嚴肅查處損毀集中供熱管網(wǎng)設(shè)施的行為。
�。ㄈ┧姎馀髽I(yè)。
1．國網(wǎng)西安供電公司：提前做好檢修計劃，確保采暖期間集中供熱企業(yè)用電的正常供應(yīng)；對集中供熱企業(yè)供電線路進行巡查，及時消除安全隱患，避免停電。
2．西安市自來水公司：提前做好檢修計劃，確保采暖期間集中供熱企業(yè)用水的正常供應(yīng)；對集中供熱企業(yè)供水管道進行巡查，及時消除安全隱患，避免停水。
3．天然氣公司：做好冬季采暖期天然氣需求預(yù)測，科學(xué)調(diào)度，合理組織氣源供應(yīng)。制定完善采暖期集中供熱天然氣保障工作方案和應(yīng)急預(yù)案；及時與集中供熱企業(yè)簽訂“供用氣合同”和簽訂“供用氣安全合同”，明確約定雙方承擔的相應(yīng)責任和義務(wù)；采暖期間在“壓非保民”的前提下，全力保障無備用燃煤鍋爐的集中供熱企業(yè)天然氣鍋爐用氣，盡力保障其它集中供熱天然氣鍋爐用氣；集中供熱燃氣設(shè)施管理人員24小時駐場值班巡查，及時消除安全隱患，組織針對性應(yīng)急演練，加強備品備件準備，確保應(yīng)急及時有力。
4．集中供熱企業(yè)：不斷完善安全生產(chǎn)、供熱服務(wù)、節(jié)能減排等管理制度，嚴格執(zhí)行操作規(guī)程和標準；制定完善安全生產(chǎn)管理制度、安全事故應(yīng)急預(yù)案、供熱工作保障方案、“壓非保民”工作方案及燃氣鍋爐缺氣時的應(yīng)急預(yù)案；儲備充足的應(yīng)急保障物資、裝備、人員及經(jīng)費，做好隨時投入搶修搶險工作的準備；加強員工安全教育培訓(xùn)，定期進行應(yīng)急演練，切實提高突發(fā)事故防范和應(yīng)急處置能力；執(zhí)行天然氣“壓非保民”措施，分階段、分鍋爐、分區(qū)域?qū)嵭邢薰�；統(tǒng)籌燃煤鍋爐、天然氣鍋爐、熱電聯(lián)產(chǎn)余熱及污水源利用，提高供熱保障能力和服務(wù)水平；積極爭取氣源，提前儲備煤炭，應(yīng)對可能出現(xiàn)的不利情況；定期巡查、及時維護供熱設(shè)備設(shè)施，建立問題臺賬，實行銷號管理；及時更換老舊供熱管網(wǎng)，指導(dǎo)物業(yè)服務(wù)公司做好小區(qū)內(nèi)部供熱設(shè)備檢修；落實24小時電話值班，及時辦理12345市民熱線等平臺轉(zhuǎn)辦的投訴；高度重視維穩(wěn)工作，及時妥善處理投訴集中的供熱問題，就地化解，避免發(fā)生重大事件；開展訪民問暖活動，向用戶宣傳供熱知識，收集供熱意見建議，現(xiàn)場解決供熱問題。
三、保障措施
（一）建立應(yīng)急保障協(xié)調(diào)機制。
建立集中供熱應(yīng)急保障協(xié)調(diào)機制，由市城管局牽頭負責，市發(fā)改委、市生態(tài)環(huán)境局、市住建局、市應(yīng)急管理局、市財政局、市交通局、市公安局、市水務(wù)局、市市場監(jiān)管局、市大數(shù)據(jù)局、市政府督查室、市委網(wǎng)信辦、市氣象局、西安城投集團、國網(wǎng)西安供電公司、西安市自來水公司、各天然氣公司、各集中供熱企業(yè)配合，研究協(xié)調(diào)集中供熱重大問題，及時研判供給和需求形勢，積極爭取天然氣氣源供應(yīng)，協(xié)調(diào)煤炭儲運，根據(jù)氣象狀況適時啟動集中供熱，保障集中供熱平穩(wěn)、高效。
（二）做好宣傳輿情管理。
通過多種形式，加大對供熱知識、用熱常識及供熱服務(wù)等方面的宣傳，推廣普及供熱法規(guī)和相關(guān)政策，引導(dǎo)用戶安全、合理、經(jīng)濟用熱，并通過正規(guī)途徑反映訴求。
各區(qū)縣政府、開發(fā)區(qū)管委會及集中供熱企業(yè)要制定完善輿情處置機制，對轄區(qū)內(nèi)供熱輿情及時研判，采取有力措施，將影響降到最低。不斷加強輿論引導(dǎo)和監(jiān)測，及時通過媒體正面宣傳，引導(dǎo)社會輿情。強化突發(fā)事件的媒體管控，加強部門協(xié)調(diào)溝通，防止對集中供熱問題進行炒作。
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供熱期間，各集中供熱企業(yè)每日向市城管局報送鍋爐運行、供熱能力、燃煤消耗、天然氣消耗、天然氣缺口及采取的應(yīng)急措施等。各天然氣公司每日向市發(fā)改委報送日用氣量、日供氣缺口，市發(fā)改委匯總后報送市城管局。市公安局每周向市城管局報送偷熱問題查處情況。市住建局每周向市城管局報送投訴物業(yè)問題處理情況及物業(yè)服務(wù)公司信息公開情況。市市場監(jiān)管局每周向市城管局報送供用熱合同違約問題及違規(guī)收費問題處理情況。西安城投集團每周向市城管局報送下屬集中供熱企業(yè)總體保供情況。
�。ㄋ模┘訌姸綄�(dǎo)檢查。
集中供熱是重大民生工程，各單位一定要高度重視，切實做好相關(guān)工作，市城管局將通過專項督查、明察暗訪、實地調(diào)研等方式加強督促檢查，確保各項保供措施落實到位，對工作不主動、進展緩慢或出現(xiàn)重大問題的責任單位和主要負責人進行通報、約談及問責。
春節(jié)期間服務(wù)保障方案 15
為確保冬季供暖工作順利進行，為全體師生營造一個溫暖、舒適、安全的學(xué)習(xí)，辦公環(huán)境，保證設(shè)備的正常運轉(zhuǎn)，及時迅速地處理各種供暖中的突發(fā)事件，制定本應(yīng)急預(yù)案。
一、指導(dǎo)思想
遵循“統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、分工負責、通訊暢通、落實到人”的原則，堅持把保障供暖安全和學(xué)校財產(chǎn)安全作為工作的出發(fā)點和落腳點，最大限度的減少或避免突發(fā)事件造成的損失。
二、建立冬季供暖領(lǐng)導(dǎo)小組
組長：
副組長：
組員：
職責：
組織、協(xié)調(diào)、指揮應(yīng)急事項的具體操作。
1.保證發(fā)生緊急情況時迅速實施搶修工作，確保供暖的安全有序運轉(zhuǎn)。
2.嚴格安全供暖操作流程，提高供暖人員的`安全防范意識。
3.加強安全供暖操作的檢查力度，發(fā)現(xiàn)問題及時整改，把事故隱患消滅在萌芽狀態(tài)。
三、預(yù)案實施
�。ㄒ唬┌滋旃┡龅揭螂娙∨鞴收�、供電故障或供暖設(shè)備故障導(dǎo)致停暖事故時，先由學(xué)校電工和維修工進行前期故障診斷
若無法解決，應(yīng)及時聯(lián)系國資中心搶修組。
1.國資中心冬季供暖值班電話
白天：
夜間：
2.地熱供暖學(xué)校：機房設(shè)備及空調(diào)末端設(shè)備供暖期間如出現(xiàn)故障請聯(lián)系地熱維保單位（聯(lián)系人電話：xxx）
3.供暖搶修大組負責人及聯(lián)系電話：
（二）夜間供暖巡視
若發(fā)生電取暖器故障、供電故障或供暖設(shè)備故障導(dǎo)致的停暖事故時，由校區(qū)維修組長謝立和組織供暖人員及電工進行前期故障診斷，若無法解決，通知校區(qū)總務(wù)主管，及時聯(lián)系國資中心搶修組。
（三)應(yīng)急保障措施
1.電暖器故障應(yīng)急措施：立即組織人員進行搶修，及時做好防凍工作。購買安裝必要的供暖設(shè)備，直至供暖恢復(fù)正常。
2．電取暖器維修工在事故發(fā)生和事故處理中，應(yīng)堅守崗位，事故沒有處理完畢，不得擅自離開工作崗位，認真做好其它供暖設(shè)備的保護工作，力爭將損失降到最低。
3．遇造成人身傷亡或設(shè)備建筑物受到重大破壞的`事故，除了為控制事故不再擴大和搶救傷員而采取必要的措施外，應(yīng)保護好現(xiàn)場，凡與事故有關(guān)的物體、痕跡狀態(tài)不得破壞。待公安、檢察、技術(shù)監(jiān)督等部門參加的調(diào)查組檢查完畢后，經(jīng)調(diào)查組同意方可清理現(xiàn)場。
4．及時聯(lián)系教委國資中心應(yīng)急搶修隊伍，全面分析事故現(xiàn)象，準確找出原因，采取有效措施，制止事故擴大，并進行搶修。
5．在搶修過程中，要做到連續(xù)作業(yè)，搶修不完成，不準離開現(xiàn)場，確保盡早恢復(fù)正常供暖。
四、嚴格安全供暖操作流程，提高供暖人員的安全防范意識。
1.值班人員值班時應(yīng)及時關(guān)鎖供暖電器電閘大門，禁止閑雜人員入內(nèi)，按時巡查供暖設(shè)施情況，發(fā)現(xiàn)問題及時報告并采取措施處理。
2.嚴格值班制度，值班人員值班時必須堅守崗位，不準遲到、早退，不準脫崗、睡崗、醉崗。
3.應(yīng)急設(shè)備、物資，定期檢修、檢查，確保完好。
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