實用的培訓方案匯編5篇

　　為保障事情或工作順利開展，常常需要提前準備一份具體、詳細、針對性強的方案，方案是解決一個問題或者一項工程，一個課題的詳細過程。那么問題來了，方案應該怎么寫？下面是小編幫大家整理的培訓方案5篇，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

培訓方案 篇1

　　為了更好地為企業(yè)當前及未來新一輪的持續(xù)發(fā)展培養(yǎng)、提供合適的優(yōu)秀人才隊伍，企業(yè)將進一步加大培訓的管理力度，將培訓與激勵、績效考核掛鉤，搭建起企業(yè)學習技術(shù)型團隊的構(gòu)架，根據(jù)對企業(yè)員工培訓現(xiàn)狀及需求分析，擬對企業(yè)員工培訓進行初步規(guī)劃。

　　一、培訓原則

　　理論聯(lián)系實際：培訓需與員工需求，崗位要求緊密聯(lián)系。

　　系統(tǒng)+循環(huán)性：提高員工某方面能力的培訓要具有系統(tǒng)性，對于特別重要的能力會采用循環(huán)培訓的方式。

　　1、層次多樣：高層、中層、基層、新人；

　　2、類型多樣：崗前、技術(shù)、管理類；

　　形式多樣：講課、座談、學習小組、拓展。

　　二、培訓目標.

　　1、確保企業(yè)員工能符合企業(yè)企業(yè)文化及紀律要求，具備企業(yè)要求之能力——知識，態(tài)度及技能；

　　2、提高員工工作效率要求下，學習新技能，提升解決問題的能力；

　　3、加快新任主管心理及思維的轉(zhuǎn)變，增進主管的管理創(chuàng)新能力；

　　4、培訓時間計劃于每周四下午4:30-5:30,各層次、類型、形式間隔式進行，每年11月份為“企業(yè)文化”學習月。

　　三、培訓計劃的編寫與審核流程;

　　1、企業(yè)人事行政部每年于一月、七月上旬，向各部門發(fā)放《培訓需求表》，并負責及時收集，匯總各部門的培訓需求。

　　2、各部門根據(jù)本部門員工的不同情況及企業(yè)中長期發(fā)展需求等綜合信息考慮，填報《培訓需求表》交至人事行政部。

　　3、培訓費用：包括拓展訓練費用、邀請外部培訓講師的費用、內(nèi)部培訓講師的年終個人貢獻獎金等。

　　4、培訓計劃的編寫與審核.

　　每年一月、七月中旬由人事行政部召開培訓工作會議，各部門主管參加，總結(jié)上半年度培訓工作，對半年及全面培訓效果的有效性進行評價，同時指出經(jīng)驗教訓，以利于改進，審議下半年度培訓計劃。

　　人事行政部于一月、七月下旬根據(jù)培訓信息征集情況和培訓審議結(jié)果，結(jié)合半年度工作計劃、將綜合審議的半年度計劃表，與各個部門主管再次確認。

　　將確認好的半年度培訓計劃報請總經(jīng)理批準后，逐步實施。

　　四、重點培訓項目

　　1、全面預算管理；

　　各個部門要秉著成本意識，樹立節(jié)約的思想觀念做好培訓計劃。

　　2、有效提升團隊的執(zhí)行力，增強團隊的.凝聚力；

　　有效提升企業(yè)內(nèi)部不同層面的人員的執(zhí)行能力，加快企業(yè)的運作效率，增強團隊的凝聚力，保持企業(yè)經(jīng)久不衰的斗志。

　　3、逐步提升中高層管理者的管理能力；

　　為企業(yè)培養(yǎng)優(yōu)秀的中高層管理者隊伍，提升企業(yè)的人才競爭力。

　　五、培訓課程編排計劃

　　1、一級培訓(中層以上人員)

　　培訓對象：各部門組長、主管及經(jīng)理；

　　培訓方式：每月召開 次座談會或拓展活動，內(nèi)容包括執(zhí)行力、領(lǐng)導力、組織能力、協(xié)調(diào)能力、員工關(guān)系、角色認知(對新任主管)、個人效能管理(時間，目標管理) 等；

　　2、二級培訓(基層人員) （培訓項目、方式、時間待定，需做問卷調(diào)查）

　　培訓對象 培訓項目 培訓方式 培訓時間

　　3、三級培訓(新人崗前培訓)

　　培訓對象：企業(yè)新近員工

　　入職第一天培訓項目：企業(yè)發(fā)展史，組織架構(gòu)，企業(yè)文化；企業(yè)人事，考勤，薪酬制度等；

　　入職第二天后培訓項目：崗位專業(yè)基礎(chǔ)知識講解；各部門培訓項目；

　　六、培訓管理

　　為保證企業(yè)員工培訓工作的有效開展，人事行政部將積極搭建與營造完善的培訓軟硬環(huán)境，將從培訓的前期、中期、后期開展全方位的、全程性的引導與跟蹤服務等管理工作。

　　1、培訓前期的管理工作

　　培訓資訊透明化：為加大培訓資訊的宣傳力度，提高培訓信息的透明度，人事行政部將每月初和各部門主管對于一個月的培訓計劃進行溝通確認，在培訓前一周給相關(guān)人員發(fā)通知，確保人員盡可能到齊。加大對培訓需求的分析：在比較系統(tǒng)的、重要的培訓前，將由人事行政部對參訓對象進行培訓前期的需求分析，根據(jù)反饋的問題，組織培訓師設計培訓課題，提高培訓的針對性。內(nèi)部選拔培訓講師：針對各項培訓項目，各部門可推薦或本人自薦擔任培訓講師，培訓講師需要上交完整的授課計劃，經(jīng)過考評后開始培訓授課，年終企業(yè)將對其授課成效，發(fā)放相應的個人貢獻獎金；

　　2、培訓實施階段的管理工作

　　人事行政部為主導，其它各職能部門為輔，統(tǒng)籌做好培訓的準備工作(包括培訓場地、培訓設施、培訓資料、培訓講師)；合理安排好各項培訓進程，有效組織實施培訓；根據(jù)實施結(jié)果，通過培訓現(xiàn)場的評估，調(diào)整或修正培訓計劃。

　　3、培訓后期的管理工作

　　培訓效果評估是為了檢驗培訓方案實施的有效性，分析開展培訓活動所取得的成績，找出培訓過程中的差距，并發(fā)現(xiàn)新的培訓需求，加以改進和完善新的培訓計劃。

　　培訓結(jié)束后一周內(nèi)填寫本次培訓的總結(jié)報告，由相應負責人簽字填寫實際成效情況；一個月內(nèi)由人事行政部調(diào)查本月培訓效果，人事行政部需把每次培訓的情況整理備案，以便后期的逐步跟蹤。

培訓方案 篇2

　　1、幼兒禮儀教育實踐活動的目標

　　以幼兒禮儀教育為突破口，培養(yǎng)幼兒與人交往，與人交談合情理，講禮貌。主要傾聽對方講話。掌握初步的衛(wèi)生常識和技能，逐步提高幼兒的生活自理能力。愛動腦筋勤于思考；遵守學習紀律，具有學習的主動性、積極性和堅持性；培養(yǎng)幼兒學習時能與同伴互助、合作和分享。重在養(yǎng)成，促進內(nèi)化，培養(yǎng)幼兒樂意與人交往，禮貌、大方，對人友好，全面提高幼兒的文明禮儀素養(yǎng)，為幼兒良好品格的形成奠定堅實的基礎(chǔ)；教育幼兒學會共處、學會做人、說文明話、辦文明事、做文明人，做到“日常行為講規(guī)范、人際交往講禮儀，社會活動講文明”；

　　二、幼兒禮儀教育實踐活動的內(nèi)容

　　將學習禮儀、實踐禮儀、展示禮儀和宣傳禮儀貫穿于班里禮儀教育實踐活動的全過程。

　　1.學習禮儀：讓幼兒了解和掌握與自己日常生活和學習密切相關(guān)的校園禮儀、家庭禮儀和社會禮儀等方面的知識。

　　在課堂或有空余的時間就進行有關(guān)文明禮儀的教學�！段拿鞫Y儀歌》你拍一，我拍一，講文明來懂禮儀你拍二，我拍二，同學團結(jié)又友愛你拍三，我拍三，禮貌用語記心間你拍四，我拍四，清潔衛(wèi)生作值日你拍五，我拍五，關(guān)心集體孝父母你拍六，我拍六，愛護公物保環(huán)境你拍七，我拍七，互幫互助爭第一你拍八，我拍八，校園開遍文明花你拍九，我拍九，齊心協(xié)力爭創(chuàng)優(yōu)你拍十，我拍十，我們敬愛好老師公民道德詩歌人人從我做起來要讓大地綠起來，要讓天空藍起來，要讓江河清起來，要讓空氣凈起來，要讓花兒開起來，要讓鳥兒唱起來，要讓環(huán)境好起來，人人從我做起來。學兒歌《自己吃飯正好》（小小手，真靈巧，扶住碗，拿起勺，輕輕舀，慢慢送，自己吃飯真正好。）來鼓勵孩子自己吃飯；兒歌《輕輕》（開門輕輕，關(guān)門輕輕，說話輕輕，上下樓梯也輕輕，我要做個小輕輕。）教育幼兒會控制自己的聲音，學會小聲說話等等

　　2.實踐禮儀：讓每個幼兒都參與到文明禮儀教育實踐活動中來，通過讓幼兒親身感知、實踐，逐步培養(yǎng)幼兒良好的禮儀意識和禮儀行為促進幼兒全面和諧平衡的發(fā)展。

　　在日常生活中教育幼兒的禮貌，文明行為。教幼兒正確使用文明用語。早上回園主動向老師問好，課間與小朋友玩游戲時不打架，團結(jié)同伴、主動幫助他人，說話時要看這對方的眼睛，聲音要響亮、清楚。

　　3.展示禮儀：通過開展校園禮儀風采展示、文明禮儀行動“小天使”評選等活動，展現(xiàn)我班在幼兒禮儀教育實踐活動中的階段性成果。

　　4.宣傳禮儀：在家長會上向家長宣傳禮儀知識，多利用幼教通短信平臺，宣傳欄，每周向家長發(fā)送文明禮儀知識的內(nèi)容，在放學前多講有關(guān)禮儀的故事、帶領(lǐng)幼兒讀兒歌，回到家叫幼兒和爸媽一起學習禮儀兒歌。營造小手拉大手，共創(chuàng)文明良好的氛圍。

　　三、幼兒禮儀教育實踐活動的主要活動

　　恩格斯說過：環(huán)境造就人。環(huán)境的教育功能是潤物細無聲的滲透。一走進扎旗幼兒園，我們可以看到“請講普通話”、“文明禮儀從寶寶抓起”、“上下樓梯請靠右”、“您好”、“謝謝”“對不起”“沒關(guān)系”“等文明用語，還有豐富的禮儀圖片，兒歌，故事標識等等，而在里班級也開設了“禮儀寶貝”、“禮儀明星”、“文明寶寶”等專欄,營造了一種積極健康的園所文化氛圍，因此孩子們?nèi)谌肓私】档奈幕�氛圍之中，不知不覺中接受它的影響和熏陶。

　　要讓幼兒親身感知、實踐，逐步培養(yǎng)幼兒良好道德素養(yǎng)，培養(yǎng)幼兒良好行為習慣，還得從一點一滴、一招一式的細節(jié)抓起。在一日活動教育的各個環(huán)節(jié)中滲透強化禮儀教育，對每個環(huán)節(jié)的行為提出具體的要求，把禮儀內(nèi)容細化到各環(huán)節(jié)中。如入園：要求幼兒儀表整潔、進園主動與老師、同伴打招呼，與父母說再見等，進餐做到文明用餐，每一組分發(fā)一塊小抹布，要求幼兒保持桌面干凈，愛惜糧食，吃完自己的一份飯菜，餐后自覺收拾餐具，飯后養(yǎng)成漱口和擦嘴的好習慣。同時在各環(huán)節(jié)中發(fā)現(xiàn)做的好的幼兒及時給與肯定與表揚，選其做小小監(jiān)督員，提醒別的幼兒，使成功的幼兒肯定自己，使其他的幼兒看有形象、學有榜樣。為此，我園會在幼兒每日的學習、生活中，并運用多種手段，積極開展文明禮儀教育，以促進幼兒良好品性的發(fā)展。

　　四、幼兒禮儀教育實踐活動的主要活動及具體措施

　　1.多利用班級短信平臺，每周向家長發(fā)送一些禮貌文明的短信，并提倡家長多講有關(guān)于禮貌的故事給幼兒聽。

　　2.在日常生活中，時時提醒幼兒，做到隨機教育，每天早上開展禮儀教學課堂，在班上表揚有禮儀的寶寶，并給予紅花獎勵，用放學的時間帶領(lǐng)幼兒一起朗誦兒歌。

　　3.教育幼兒回園主動向老師、叔叔、阿姨、小朋友問好。

　　4.教師做好幼兒的示范作用，與幼兒聊天、游戲時。正確使用文明用語。

　　5.培養(yǎng)幼兒的良好文明禮儀行為，從坐、立、行、走入手。教師在幼兒面前示范知道。上課前教幼兒的坐姿。利用排隊時教幼兒的行走。（抬頭、挺胸、眼睛看前面。上、下樓梯時，提醒幼兒靠右行走，不跑、不跳、不打鬧等。）

　　6.舉行“尊長友愛伴我行”的活動。邀請家長收集孝敬爺爺、奶奶的故事征集。通過幼教通告訴家長并配合。

　　7、每周班會，舉行一次文明寶寶的評比。并給予獎勵

　　8、收集文明禮儀的故事、兒歌，每周學一首兒歌。

　　9、在家長會議上講述幼兒行為的規(guī)范，并要求家長在家也要教育幼兒的禮儀，做好幼兒的榜樣，做好家園共育。

　　10、每月更換一次宣傳欄的'內(nèi)容。

　　11、結(jié)合幼兒園的工作按排，在4月份重抓幼兒的“進餐習慣和行走禮儀”，每天進餐前教幼兒拿碗筷，要輕拿輕放，安靜進餐，保持桌面干凈，不剩飯、不挑食，并朗誦詩歌《憫農(nóng)》。

　　五、家園共建

　　這里的“家”指的是家庭教育，因為父母是孩子的第一任老師，文明禮儀教育僅僅靠幼兒園是遠遠不夠的，幼兒園倡導園內(nèi)教育要與家庭教育緊密結(jié)合起來，共同為娃娃搭建健康的家園，要求家庭與幼兒園教育保持一致性、持續(xù)性，在每月一次的“家長座談會”上，園內(nèi)首先組織幼兒家長學習如何在家庭教育中為孩子提供文明禮儀的生活環(huán)境，然后是家長之間交流體會，介紹經(jīng)驗，查找不足，最后是園內(nèi)與家長達成共識，有的放矢的為幼兒找準當下需要改進的教育計劃及下一步的培養(yǎng)目標。

　　通過以上的舉措，幼兒的文明禮儀素養(yǎng)漸漸提高，良好的行為習慣漸漸養(yǎng)成，我們期待著“文明禮儀教育從幼兒抓起”，陪伴每個孩子健康茁壯成長。

培訓方案 篇3

　　一、目標任務

　　通過采取農(nóng)村骨干教師培訓、農(nóng)村短缺學科教師集中培訓和重點學科遠程培訓等多種培訓模式，對全市農(nóng)村中小學教師進行有針對性的專業(yè)培訓。同時，引導和鼓勵縣（市、區(qū)）完善教師培訓體系，科學制定教師培訓規(guī)劃，全面提高教師隊伍整體素質(zhì)和專業(yè)化水平，為促進教育改革發(fā)展提供師資保障。

　　二、主要項目

　�。ㄒ唬┺r(nóng)村骨干教師培訓項目。

　　每年組織500名左右的農(nóng)村骨干教師到高水平院校進行集中培訓，全面提高其教育教學水平和專業(yè)能力，培養(yǎng)一批在深入推進課程改革，實施素質(zhì)教育中發(fā)揮骨干作用的帶頭人，促進教師教育改革。

　　培訓對象為農(nóng)村素質(zhì)提高工程中已確定骨干教師培訓對象的人員。

　　采取院校集中研修與優(yōu)質(zhì)學校跟班實習相結(jié)合的方式，采用專家引領(lǐng)、課題研究、跟崗實踐、參與體驗、返崗實踐等培訓方式，促其專業(yè)化成長。

　�。ǘ�）農(nóng)村短缺學科教師短期集中培訓項目。

　　以農(nóng)村教師為主，遴選一批中小學優(yōu)秀學科教師到師范院校和教師培訓機構(gòu)進行10--15天短期集中培訓，緊密圍繞深入實施素質(zhì)教育和推進課

　　程改革的需要，注重基礎(chǔ)性培訓，并解決教師在教育教學中面臨的實際問題。

　　培訓對象為農(nóng)村中小學英語、音樂、體育、美術(shù)等學科教師。

　　采用專家講座、合作探究、觀摩考察、參與體驗、交流研討等多種方式開展培訓，增強培訓的吸引力和感染力，提高培訓的針對性和實效性。

　�。ㄈ�）農(nóng)村中小學教師遠程培訓項目。

　　充分發(fā)揮現(xiàn)代遠程教育手段的優(yōu)勢，根據(jù)“國培計劃”、“省培計劃”的優(yōu)質(zhì)培訓資源，分期分批開展大規(guī)模培訓。通過培訓，幫助教師解決教育教學中的現(xiàn)實問題，提高教師教育教學的能力和水平，培養(yǎng)教師遠程學習的習慣和能力，同時發(fā)揮遠程培訓資源的輻射作用，讓更多農(nóng)村地區(qū)教師共享優(yōu)質(zhì)培訓資源，促進農(nóng)村教師整體素質(zhì)的提升。

　　培訓對象：全市農(nóng)村中小學各主要學科教師。

　　采取混合學習方式，做到教師線上學習、線下集中研討和在職實踐相結(jié)合；培訓以學科為基礎(chǔ)，以問題為中心，以案例為載體；要根據(jù)農(nóng)村教師需要，整合開發(fā)優(yōu)質(zhì)培訓課程資源；組建高水平專家團隊，做好遠程培訓教學、線上輔導等工作。網(wǎng)絡培訓平臺要建立學員在線學習數(shù)據(jù)統(tǒng)計與監(jiān)控系統(tǒng)，加強過程管理。

　�。ㄋ模�學前教育教師培訓項目。

　　以解決幼兒園教育教學中存在的突出問題為突破口，整合利用優(yōu)質(zhì)教師教育資源，實行靈活多樣的學習制度，創(chuàng)設專家引領(lǐng)、同伴互助、學研一體的個性化學習環(huán)境，積極構(gòu)建幼兒教師、園長相互交流、共同成長的長效學習機制，打造一支素質(zhì)高、能力強、視野開闊，能起到骨干、示范、帶動作用，具有改革創(chuàng)新精神的幼兒園師資隊伍，從而推動我市學前教育的整體水平不斷向前發(fā)展。

　　1.培訓對象：主要為全市幼兒園園長及教師。

　　2.培訓方式：采取多種形式開展培訓，堅持以“新觀念、新課程、新教師”為重點，結(jié)合幼兒園課程改革的實際，把師德教育放在首位，以觀念更新、能力提升為任務，全面提高幼兒教師、園長整體素質(zhì)。

　�。ㄎ澹┨厥饨逃�教師培訓項目。

　　1.培訓目標：了解特殊教育發(fā)展趨勢、特殊需要兒童的心理知識，掌握先進的.教育教學理念、正確的教育訓練方法，提高高尚的教師職業(yè)道德、教育教學實踐能力和現(xiàn)代信息技術(shù)應用能力，將特殊需要的人培養(yǎng)成適應現(xiàn)代生活需要的人。

　　2.培養(yǎng)對象：全市特殊教育學校教師

　　3.培訓內(nèi)容：特殊教育形勢與理論、師德與修養(yǎng)、課程與教學、熱點問題及處理等。

　�。�六）農(nóng)村中小學送教下鄉(xiāng)項目。

　　每年4月和10月，分期分批組織全市特級名師、優(yōu)秀名師、名師及骨干教師等優(yōu)秀專家團隊對縣（市、含伊濱區(qū)）農(nóng)村學校組織開展“送教下鄉(xiāng)、送課下鄉(xiāng)、送培下鄉(xiāng)”活動，搭建城鄉(xiāng)教育聯(lián)系的橋梁，為農(nóng)村地區(qū)教師送去教育新理念、新知識和新方法，進一步提升全市農(nóng)村中小學教師素質(zhì)，促進城鄉(xiāng)教育協(xié)調(diào)發(fā)展。送教課程及方式根據(jù)各地需求來確定。同時，市財政局、教育局從專項培訓資金中拿出一定的資金用于送教下鄉(xiāng)保障。

　　1.培訓對象：農(nóng)村義務教育階段學校學科教師。

　　2.培訓方式：通過現(xiàn)場觀摩、當堂點評、專題講座等系列的教學活動，突出典型，以點帶面，提高農(nóng)村教師教育教學觀念和課堂教學水平，全面

　　提升農(nóng)村中小學教師隊伍的整體素質(zhì)，并建立骨干教師支持農(nóng)村教育的長效機制。

　　三、具體要求

　　（一）高度重視，加強領(lǐng)導。各縣（市、區(qū)）要建立“市培計劃”領(lǐng)導小組，統(tǒng)籌規(guī)劃和管理本地區(qū)項目實施工作，建立健全項目工作機制，要建立責任制，保證專職人員有精力、有能力、有動力抓好培訓項目的落實，確保本地區(qū)培訓項目工作順利開展。

　�。ǘ�）精心謀劃，認真組織。各縣（市、區(qū)）要精心謀劃和組織項目實施工作，將“市培計劃”納入各縣（市、區(qū)）教師隊伍建設和教師培訓工作總體規(guī)劃，統(tǒng)籌安排，精心組織。要把培養(yǎng)教師潛力、提高教師素質(zhì)、推動教育工作發(fā)展為前提，要精挑細選，要把名額分配到最需要參訓的學校、最需要的培訓教師、最需要吸取新知識的骨干。要充分調(diào)動各方積極性，形成工作合力，為中小學教師提供優(yōu)質(zhì)培訓服務。

　�。ㄈ�）按需實訓，確保質(zhì)量。培訓機構(gòu)或基地要從農(nóng)村教師隊伍建設實際出發(fā)，加強教師培訓需求調(diào)研，科學設計培訓課程，豐富優(yōu)化培訓內(nèi)容。要組建高水平專家團隊實施培訓，提高培訓的針對性和實效性。

培訓方案 篇4

　　一、酒店銷售人員培訓體系設計

　　本酒店對銷售人員的培訓，公司實施三級培訓體系，由酒店人力資源部制定具體的培訓計劃并組織實施，相關(guān)部門予以協(xié)助。

　　培訓重點具有共性的培訓對分公司或本部門所涉及的專業(yè)技術(shù)進行培訓重點是針對操作性較強的崗位進行培訓（本酒店銷售人員暫時沒有進行這一環(huán)節(jié)的培訓安排）

　　實施者酒店人力資源部各分公司、各部門各分公司、各部門。

　　1．公司級培訓

　　公司級培訓內(nèi)容主要包括以下四個方面。

　�。�1）酒店概況。主要包括：歷史背景、發(fā)展特點與發(fā)展規(guī)劃、組織結(jié)構(gòu)、主要管理情況等。

　�。�2）酒店的規(guī)章制度。主要包括：員工紀律、培訓制度、工作日程、進餐時間、超時工作等制度。

　　（3）員工的職業(yè)說明。具體包括：員工的工作職責、如何配合酒店的整體運作、行為標準、酒店對員工的期望、所在部門的職責等。

　　（4）酒店的文化和管理理念。主要包括團隊精神、酒店經(jīng)營理念等。

　�。�5）了解酒店信息：按客人參觀線路對酒店各經(jīng)營場所進行參觀并了解各經(jīng)營場所的具體位置、裝飾特點、營業(yè)時間、電話號碼、經(jīng)營特色，最終能為客人提供參觀服務和有吸引力的推介。

　　（6）了解工作內(nèi)容：了解營銷人員的崗位職責、素質(zhì)要求、作息安排、工作內(nèi)容、規(guī)范標準、所處位置、組織架構(gòu)、匯報渠道及協(xié)調(diào)注意事項。

　�。�7）了解服務項目：通過學習服務信息手冊、酒店宣傳資料，熟記酒店應知應會基礎(chǔ)知識，能完整地、生動地向賓客進行酒店內(nèi)部各點的介紹；能及時為客人提供店外信息咨詢服務。

　�。�8）了解溝通方法：通過學習管理人員通訊錄及各部人事分工、內(nèi)部常用電話等，熟記并掌握主要常用電話等。

　�。�9）了解電話禮儀：熟練掌握電話撥打、接聽、轉(zhuǎn)接、等候、掛機等功能，使用電話的禮節(jié)禮貌及注意事項等。

　　（10）熟悉客戶檔案管理，要能準確、及時地將客戶檔案進行整理。

　　2．分公司或部門級培訓

　　分公司或部門級培訓的相關(guān)內(nèi)容如下表所示。

　　酒店在職銷售人員培訓計劃表

　　培訓項目具體內(nèi)容

　　市場環(huán)境分析：

　　1．酒店周邊經(jīng)營環(huán)境分析

　　2．競爭對手情況摸底分析

　　3．酒店優(yōu)劣式分析

　　4．銷售目標分析

　　訂單跟進工作：

　　1．訂單跟進的意義

　　2．訂單跟進的程序

　　3．異常訂單跟進程序

　　客戶溝通技巧1．溝通類型分析

　　2．溝通技巧分析

　　酒店業(yè)務推廣：

　　1．市場調(diào)查

　　3．宣傳推廣工作實施

　　4．銷售陳述技巧

　　5．促銷活動的效果分析

　　銷售談判技巧：傾聽技巧、提問技巧、應答技巧、拒絕技巧、客戶異議處理等

　　客人需求管理：

　　1．需求分析

　　2．供給分析

　　3．供需管理的基本手段

　　二、培訓實施部門

　　1．公司級培訓由人力資源部統(tǒng)一組織，培訓經(jīng)理具體負責，在規(guī)定的時間內(nèi)完成規(guī)定的'培訓內(nèi)容，并進行書面考核

　　2．公司級培訓結(jié)束后，營銷部按照本部門制定的培訓計劃，進行崗前專業(yè)培訓，由本部門組織實施，人力資源部予以協(xié)助。

　　3．崗前培訓結(jié)束后，各部門按照崗位服務項目繼續(xù)對新員工進行專業(yè)技能培訓。

　　4．在職人員的培訓以人力資源部為主導，可采取派員實地培訓、返回總部參加培訓、視頻培訓、資料學習等多種方式進行。

　　三、培訓的實施

　　1．分公司或部門的培訓實施時間，視酒店的實際經(jīng)營需要而定，以不影響酒店的實際運營為限。

　　2．培訓主辦部門應依據(jù)在職培訓實施計劃表按時實施培訓，并負責該培訓的全部事宜；如培訓場地的選擇、教材分發(fā)等。

　　3．各項在職培訓實施時，參加培訓的學員應簽到，教育培訓部應切實了解上課、出席情況。

　　4．參加培訓的人員應準時上課，因故不能參加者須辦理請假手續(xù)。對于曠課、遲到、早退、不專心培訓的學員，參照平時的獎懲規(guī)定處罰。

　　5．培訓考試的成績、成果報告，作為考績和升遷的參考。

　　四、培訓的評估

　　1．每期培訓結(jié)束后，主辦部門應讓學員填寫在職培訓學員意見調(diào)查表，同考試答卷一并收回，送講師轉(zhuǎn)人事部審核，為今后再舉辦類似培訓提供參考。

　　2．為評估各部門培訓成效，各單位主管應填寫培訓成效調(diào)查表，由教育培訓部匯總，并參考銷售績效的變動，分析、評估培訓成效，之后做成書面報告，經(jīng)上報審核后分送各部門及有關(guān)人員，為下次培訓提供參考。

培訓方案 篇5

　　培訓分為五個階段去完成整個計劃，每個階段為一周。每周課程的時間根據(jù)進度結(jié)果進行調(diào)整。課節(jié)內(nèi)容安排的主要目的是為了讓員工具有團隊意識、普通話意識、衛(wèi)生意識、服務意識、營銷意識等五大素質(zhì)。

　　根據(jù)這五個要求，培訓課程將按以下幾個步驟進行

　　第一階段：人員素質(zhì)篩選：

　　1、軍訓微笑練習每天8小時

　　2、普通話訓練每天1小時

　　3、衛(wèi)生內(nèi)務每天1小時

　　達到效果的要求：禮貌意識完成，團隊一致性良好，個人衛(wèi)生習慣意識已形成。

　　第二階段：綜合素質(zhì)培訓：

　　1、軍訓微笑每天4個小時

　　2、企業(yè)文化與服務理念、普通話〈專業(yè)術(shù)語〉

　　3、服務消費：心理學、顧客滿意學和職業(yè)道德

　　4、服務專業(yè)術(shù)語及項目特色每天3個小時

　　5、衛(wèi)生意識習慣訓練每天1小時

　　效果達到的要求：1、站、立、行的已形成良好形態(tài)2、普通話意識已形成并開始使用。3、對本行業(yè)的服務理念和語言方式已形成并能熟練表達。

　　第三階段：綜合能力的`訓練：

　　1、軍訓微笑每天4小時

　　2、普通話、專業(yè)術(shù)語流程練習每天2個小時

　　3、服務形象及操作的培訓每天3個小時

　　4、考核服務意識知識每天1小時

　　5、衛(wèi)生習慣訓練每天30分鐘

　　效果達到的要求；掌握服務規(guī)范動作和術(shù)語

　　第四階段：綜合能力的培訓：

　　1、軍訓微笑每天2個小時

　　2、整體服務形象與動作訓練每天3個小時

　　3、業(yè)務知識流程營銷流程訓練每天2小時

　　4、綜合流程，崗位模擬訓練每天4小時

　　5、衛(wèi)生習慣訓練每天30分鐘

　　第五階段：全面素質(zhì)考核

　　達到的效果：有組織、有紀律、講文明、懂禮貌；條件反射的行為及思考模式（人性化的服務、規(guī)范化的操作）

【培訓方案】相關(guān)文章：

禮儀培訓方案-培訓方案04-01

系統(tǒng)培訓方案-培訓方案04-01

產(chǎn)品培訓方案-培訓方案04-01

技能培訓方案范文-培訓方案04-01

就業(yè)技能培訓方案-培訓方案04-01

軟件系統(tǒng)培訓方案-培訓方案04-01

軟件項目培訓方案-培訓方案04-01

項目培訓方案模板-培訓方案04-01

服務禮儀培訓方案-培訓方案04-01

公司培訓方案模板-培訓方案04-01