實用的培訓(xùn)方案模板九篇
為了確保我們的努力取得實效，通常需要預(yù)先制定一份完整的方案，方案是從目的、要求、方式、方法、進度等都部署具體、周密，并有很強可操作性的計劃。寫方案需要注意哪些格式呢？以下是小編為大家收集的培訓(xùn)方案9篇，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
培訓(xùn)方案 篇1
根據(jù)醫(yī)院繼續(xù)教育規(guī)定和工作需要，為使20xx年保衛(wèi)科新進人員充分了解醫(yī)院的文化發(fā)展建設(shè)過程及辦院理念，熟悉工作崗位特點和要求，增強團隊意識以及集體榮譽感和自豪感。特制定此新進工作人員培訓(xùn)方案，具體內(nèi)容如下：
一、培訓(xùn)目的：
通過有效的`培訓(xùn)，提高保衛(wèi)科員工的自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，盡快適應(yīng)我院的工作環(huán)境，有效的發(fā)揮自己的才能。
二、培訓(xùn)時間：
7月22日―7月28日
三、培訓(xùn)地點：
Xxx醫(yī)院保衛(wèi)科辦公室
四、培訓(xùn)人：
保衛(wèi)科科長：xxx
五、培訓(xùn)內(nèi)容：
�。�1）消防安全知識培訓(xùn)
（2）工作崗位注意事項
�。�3）安全教育制度
（4）巡防隊員職責(zé)
�。�5）交接班制度
�。�6）巡邏隊員工作職責(zé)
�。�7）急救知識與技能培訓(xùn)
首先通過本次培訓(xùn)課程，把相關(guān)的治安、消防知識結(jié)合身邊發(fā)生的案例和事件進行講解，內(nèi)容包括常見火災(zāi)類型、燃燒特點、火滅撲救技術(shù)、逃生方法，滅火器的類型、結(jié)構(gòu)、適用范圍、使用方法及注意事項等要求大家要將防范當(dāng)做重點，熟練掌握基本的消防技能醫(yī)院崗前培訓(xùn)方案活動方案。深入淺出、簡明扼要、使提高新入職工的消防安全意識和自防自救能力，為今后杜絕消防隱患，維護醫(yī)院財產(chǎn)安全，從思想上筑起堤壩。同時，告訴大家日常工作中還要樹立起法制觀念，增強責(zé)任感和使命感，針對人員密集場所特點，要善于察言觀色，觀察可疑人員的行蹤，提高警惕，敢于盤問，確保醫(yī)院、病人財產(chǎn)不受損失。
其次，帶領(lǐng)保衛(wèi)科新進員工在模擬起火點，讓新員工們使用手提式滅火器進行撲滅，要求每人均要進行現(xiàn)場操作，直至掌握為止。進一步加強員工使用滅火器的操作技術(shù)。
培訓(xùn)方案 篇2
為進一步規(guī)范全市保安員職業(yè)技能培訓(xùn)工作，有效提高保安培訓(xùn)質(zhì)量，提升保安隊伍素質(zhì)，促進保安隊伍健康有序地發(fā)展。根據(jù)我市保安員培訓(xùn)工作的實際需求，特制訂本實施方案。
一、指導(dǎo)思想
以貫徹落實《保安員國家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》、《保安服務(wù)操作規(guī)程與質(zhì)量控制》為指導(dǎo)，按照《保安員培訓(xùn)教學(xué)大綱》要求，加強對全市保安員業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)工作，進一步提升保安員綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平，更好地樹立保安隊伍良好形象。
二、目標(biāo)任務(wù)
根據(jù)公安部《保安員培訓(xùn)教學(xué)大綱（試行）》，使保安員了解掌握保安基礎(chǔ)理論知識，職業(yè)道德知識；熟悉我國《憲法》、《刑法》、《刑事訴訟法》、《民事訴訟法》、《民法通則》、《勞動合同法》、《道路交通安全法》等相關(guān)內(nèi)容；基本掌握我國《治安管理處罰法》、《消防法》、《企業(yè)事業(yè)單位內(nèi)部治安保衛(wèi)條例》、《保安員國家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)（試行）》、《保安培訓(xùn)機構(gòu)管理辦法》、《保安服務(wù)操作規(guī)程與質(zhì)量控制》等相關(guān)內(nèi)容；熟悉《物業(yè)管理條例》、行業(yè)場所服務(wù)規(guī)范、大型活動安保要求、保安禮儀知識相關(guān)內(nèi)容；掌握徒手攻防、徒手帶離、捆綁、現(xiàn)場一般救助等基本技能和基本體能達標(biāo)訓(xùn)練；掌握守護內(nèi)容，熟記出入守衛(wèi)（門衛(wèi)）、目標(biāo)部位守護常識、服務(wù)內(nèi)容和崗位要求，嚴(yán)格遵守出入口守衛(wèi)（門衛(wèi)）、目標(biāo)部位守護操作規(guī)程、技能和勤務(wù)制度；掌握巡邏內(nèi)容，熟悉巡邏基本常識、巡邏服務(wù)內(nèi)容、人群聚集場所常識、人群控制服務(wù)內(nèi)容和崗位要求，巡邏操作規(guī)程和技能；了解掌握消防器材使用、道路交通指揮等技能，確保保安員具備相應(yīng)綜合素質(zhì)和服務(wù)水平。
三、培訓(xùn)方法
�。ㄒ唬┡嘤�(xùn)形式。保安員培訓(xùn)、輪訓(xùn)采取分期分批的方式，每年計劃培訓(xùn)10期，每期實際培訓(xùn)時間為120學(xué)時，其中在校業(yè)務(wù)培訓(xùn)時間為60學(xué)時，由培訓(xùn)學(xué)校組織授課，市局治安支隊統(tǒng)一組織考試；函授時間為60學(xué)時，由各地公安機關(guān)管理部門、保安服務(wù)公司和單位自建組織學(xué)習(xí)相關(guān)法律、法規(guī)，各地公安機關(guān)按市局治安支隊統(tǒng)一命題，組織考試，并上報每期成績。
�。ǘ┡嘤�(xùn)對象。保安員培訓(xùn)對象為：全市公安協(xié)勤、保安服務(wù)公司正在從事保安服務(wù)人員、申請報名參加保安員資格考試人員和單位自建組織自行招用從事保安服務(wù)人員。每期培訓(xùn)由各派出所協(xié)勤人員安排2名參加，各保安服務(wù)公司安排8名參加，市局和各地公安機關(guān)有關(guān)用人單位每期根據(jù)工作需要安排保安員培訓(xùn)人數(shù)，培訓(xùn)人員經(jīng)考試合格發(fā)給保安員證。
四、組織實施
�。ㄒ唬┦芯种伟仓ш爩ε嘤�(xùn)期間進行全程監(jiān)督指導(dǎo)，對培訓(xùn)學(xué)校的教案、計劃進行審核，并組織試講。
（二）保安員培訓(xùn)、輪訓(xùn)分別由市保安培訓(xùn)學(xué)校和慈溪、寧海兩個保安培訓(xùn)學(xué)校具體組織實施，并負責(zé)對在校學(xué)員進行規(guī)范管理。培訓(xùn)學(xué)校依據(jù)《保安培訓(xùn)機構(gòu)管理辦法》、《保安服務(wù)操作規(guī)程與質(zhì)量控制》和《寧波市保安員培訓(xùn)教學(xué)大綱（試行）》，制訂培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)計劃，由保安員職業(yè)技能培訓(xùn)專（兼）職教官擔(dān)任教學(xué)。每期培訓(xùn)內(nèi)容、計劃和培訓(xùn)情況須報市局治安支隊備案。
（三）按照《保安培訓(xùn)機構(gòu)管理辦法》各項規(guī)定，與學(xué)員簽訂規(guī)范培訓(xùn)合同，建立培訓(xùn)學(xué)員電子檔案。
五、工作要求
�。ㄒ唬┘訌娊M織領(lǐng)導(dǎo)。保安員培訓(xùn)工作是提升保安員隊伍整體素質(zhì)和形象，推進保安隊伍正規(guī)化建設(shè)的必要途徑。各地要深刻認識保安員培訓(xùn)工作重要性和必要性，加強組織領(lǐng)導(dǎo)，制訂工作措施，確定專人負責(zé)，落實培訓(xùn)工作。
�。ǘ┥钊胝{(diào)查摸底。各地要對公安協(xié)勤（各用人單位保安數(shù)量逐個列出）和保安服務(wù)公司保安員的數(shù)量、有無培訓(xùn)進行一次全面調(diào)查摸底，并做好統(tǒng)計（附登記表），登記表和年度培訓(xùn)計劃于4月15前上報治安支隊。
�。ㄈ┞鋵嵟嘤�(xùn)人員。各地公安機關(guān)按照培訓(xùn)人員分配要求，將每期保安員培訓(xùn)計劃上報治安支隊。市局治安支隊根據(jù)保安培訓(xùn)學(xué)校培訓(xùn)能力，安排每期培訓(xùn)時間。
�。ㄋ模┘哟笈嘤�(xùn)力度。為推進保安員職業(yè)技能培訓(xùn)工作，各單位要有計劃安排保安的培訓(xùn)任務(wù)，落實每期培訓(xùn)人員，把現(xiàn)有未培訓(xùn)的.保安人員和已培訓(xùn)保安隊長、業(yè)務(wù)骨干納入培訓(xùn)、輪訓(xùn)計劃，確保年底全市協(xié)勤和保安服務(wù)公司保安員培訓(xùn)、輪訓(xùn)任務(wù)完成80%以上。同時，對企業(yè)、物業(yè)服務(wù)單位的保安人員做好保安員證培訓(xùn)工作，確保保安員人員均持征上崗。
�。ㄎ澹┮�(guī)范保安管理。各地公安機關(guān)切實加強對用人單位保安隊伍的管理和保安員證督促檢查。治安支隊將會同保安協(xié)會不定期組織明查暗訪，對未培訓(xùn)或未取得保安員證上崗的保安員，責(zé)成屬地公安機關(guān)限期達標(biāo)培訓(xùn)。此項工作將納入保安管理工作先進單位評比。
培訓(xùn)方案 篇3
為進一步提高縣各鄉(xiāng)鎮(zhèn)專職消防力量滅火救援水平，切實發(fā)揮鄉(xiāng)鎮(zhèn)消防作用，縣公安消防大隊根據(jù)當(dāng)前工作實際，擬制定以下培訓(xùn)方案。
一、組織領(lǐng)導(dǎo)
組長：xx
成員：xx、xx
培訓(xùn)人員：各鄉(xiāng)鎮(zhèn)消防負責(zé)人及專職消防力量。
二、培訓(xùn)時間
自*年12月1日起，每期20天，共3期。
三、培訓(xùn)地點
縣公安消防大隊
四、培訓(xùn)計劃
縣共四鎮(zhèn)八鄉(xiāng)，各鄉(xiāng)各鎮(zhèn)每期安排一名人員參加培訓(xùn)，共12人。
五、培訓(xùn)內(nèi)容
1.條令條例基礎(chǔ)知識和隊列訓(xùn)練。
2.燃燒常識和滅火劑、滅火器的使用。
3.著裝及空氣呼吸器的使用。
4.水帶制作、鋪設(shè)和水槍的射流變換。
5.消防車輛和裝備器材的介紹及保養(yǎng)。
6.滅火救援人員班組分工介紹和職責(zé)。
7.滅火救援常用的操法介紹。
8.滅火救援時應(yīng)注意的`安全事項。
9.開展經(jīng)常性的鄉(xiāng)鎮(zhèn)轄區(qū)熟悉和演練工作。
10.公文寫作及農(nóng)村的消防宣傳教育。
六、培訓(xùn)要求
1.各鄉(xiāng)鎮(zhèn)消防負責(zé)人為本鄉(xiāng)鎮(zhèn)的第一責(zé)任人，負責(zé)對本鄉(xiāng)鎮(zhèn)參與培訓(xùn)人員的選拔和管理，參與培訓(xùn)的人員要求政治合格、無違法犯罪行為，身體健康。
2.各鄉(xiāng)鎮(zhèn)參與培訓(xùn)消防人員須按時到達培訓(xùn)地點進行培訓(xùn)，培訓(xùn)期間無故不得請假，不得做與培訓(xùn)無關(guān)的事情。
3.各鄉(xiāng)鎮(zhèn)參與培訓(xùn)消防人員須攜個人戰(zhàn)斗服來隊，并自帶被褥、洗漱用品和防寒衣物.
4.培訓(xùn)期間，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)消防人員須落實部隊一日生活秩序，參與中隊出警滅火救援和執(zhí)勤站哨工作。
5.對培訓(xùn)期間違紀(jì)和不遵守部隊一日生活秩序的人員將給予嚴(yán)重警告或開除，開除者取消培訓(xùn)資格，并報鄉(xiāng)鎮(zhèn)消防負責(zé)人帶回，培訓(xùn)結(jié)束后給予鄉(xiāng)鎮(zhèn)通報批評。
6.其它未盡或不明事宜請與縣公安消防大隊聯(lián)系。
培訓(xùn)方案 篇4
微笑訓(xùn)練方案訓(xùn)練目標(biāo)：習(xí)慣性富有內(nèi)涵的、善意的、真誠的、自信的微笑，如一杯甘醇的美酒，叫人流連酣暢！
訓(xùn)練口號：笑吧，盡情地笑吧！笑對自己，笑對他人，笑對生活，笑對一切！
訓(xùn)練方法：
�。�1）他人誘導(dǎo)法——同桌、同學(xué)之間互相通過一些有趣的笑料、動作引發(fā)對方發(fā)笑。
（2）情緒回憶法——通過回憶自己曾經(jīng)的往事，幻想自己將要經(jīng)歷的美事引發(fā)微笑。
�。�3）口型對照法——通過一些相似性的發(fā)音口型，找到適合自己的最美的微笑狀態(tài)。
如，“一”“茄子”“呵”“哈”等。
�。�4）習(xí)慣性佯笑——強迫自己忘卻煩惱、憂慮，假裝微笑。時間久了，次數(shù)多了，就會改變心靈的狀態(tài)，發(fā)出自然的微笑。
�。�5）牙齒暴露法——笑不露齒是微笑；露上排牙齒是輕笑；露上下八顆牙齒是中笑；牙齒張開看到舌頭是大笑。
訓(xùn)練步驟：
(1)基本功訓(xùn)練：
A﹒課堂上，每個人準(zhǔn)備一面小鏡子，做臉部運動。
B﹒配合眼部運動。
C﹒做各種表情訓(xùn)練，活躍臉部肌肉，使肌肉充滿彈性；豐富自己的表情倉庫；充分表達思想感情。
D﹒觀察、比較哪一種微笑最美、最真、最善，最讓人喜歡、接近、回味。
E﹒每天早上起床，經(jīng)常反復(fù)訓(xùn)練。
F﹒出門前，心理暗示“今天真美、真高興”。
（2）創(chuàng)設(shè)環(huán)境訓(xùn)練：假設(shè)一些場合、情境，讓同學(xué)們調(diào)整自己的角色，綻放笑臉。
�。�3）課前微笑訓(xùn)練：每一次禮儀課前早到一會兒，與老師、同學(xué)微笑示意，寒暄。
�。�4）微笑服務(wù)訓(xùn)練：課外或校外，參加禮儀迎賓活動和招待工作。
�。�5）具體社交環(huán)境訓(xùn)練：遇見每一個熟人或打交道的人都展示自己最滿意的微笑。
試著用微笑化解矛盾，用微笑打動別人，用微笑塑造自我成功的形象。
眼神訓(xùn)練方案訓(xùn)練目標(biāo)：煉就炯炯有神的、神采奕奕的、會放電的、會說話的眼神；同時，學(xué)會用敏銳的眼睛洞察別人的心理。
訓(xùn)練口號：眼睛是心靈的窗口！
靈魂集中在眼睛里！
眼神是一種更含蓄、更微妙、更復(fù)雜的語言！
讓親善的目光，如炬般有力的眼神成為你建立人格魅力的法寶！
訓(xùn)練方法：
（1）學(xué)會察看別人的眼色與心理；鍛煉自己的豐富多采的眼神。
�。�2）配合眉毛和面部表情，充分表情達意。
�。�3）注意眼神禮儀。不能對陌生人長久盯視，除非感情很親密、欣賞、觀看演出；眼睛眨動不要過快或過慢，過快賊眉鼠眼、擠眉弄眼或不成熟，過慢死氣木呆；不要輕易使用白眼、媚眼、斜眼、蔑眼等不好的眼神，除非特殊情況。
�。�4）習(xí)慣眼部化妝，以突出刻畫眼神，富有情調(diào)。生活妝，清新亮麗可增添情趣和信心；學(xué)會化妝，富貴大方，個性可脫穎而出，給人留下深刻印象；舞臺妝，濃重或隨心所欲，可改變形象。
訓(xùn)練步驟：
�。�1）眼部操分解動作訓(xùn)練：熟悉掌握眼部肌肉的構(gòu)成，鍛煉肌肉韌性。
眼神構(gòu)成要素：
A﹒眼球轉(zhuǎn)動方向——平視、斜視、仰視、俯視、白眼等。
B﹒眼皮瞳孔開合大小——大開眼皮、大開瞳孔，開心，歡暢，驚鄂；大開眼皮、小開瞳孔，憤怒，仇恨；小開眼皮、大開瞳孔，欣賞，快樂，色瞇；小開眼皮、小開瞳孔，算計，狡詐。
C﹒眼睛眨動速度快慢——快,不解，調(diào)皮，幼稚，活力，新奇；慢,深沉，老練，穩(wěn)當(dāng)，可信。
D﹒目光集中程度——集中，認真，動腦思考；分散，漠然，木訥；游移不定，心不在焉。
E﹒目光持續(xù)長短——長，深情，喜歡，欣賞，重視，疑惑；短，輕視，討厭，害怕，撒嬌。
�。�2）眼神綜合定位：以上要素往往凝結(jié)在一起綜合表現(xiàn)。注意細微的變化，淋漓盡致的表現(xiàn)富有內(nèi)涵、積極向上的眼神。如“這是你的嗎？”用不同的眼神表示憤怒，表示懷疑，表示驚奇，表示不滿，表示害怕，表示高興，表示感慨，表示遺憾，表示愛不釋手等。
�。�3）模仿動物的眼神：男性眼神象鷹一樣剛強、堅毅、穩(wěn)重、深沉、銳利、成熟、滄桑、親切、自然；女性眼神象貓象鳳一樣柔和、善良、溫順、敏捷、靈氣、秀氣、大氣、親切、自然。
�。�4）課外作業(yè)：
A﹒購物時，觀察服務(wù)員的眼神和態(tài)度之間的關(guān)系。
B﹒與親朋好友進行目光交流，考察眼神是否與自己的思想感情相符。
C﹒校園里與擦肩而過的同學(xué)進行眼神接觸，試著揣摩對方的'心理。
D﹒與不同年齡、不同性別、不同職業(yè)、不同性格、不同情境的人交流，大膽嘗試使用不同的眼神，并考察社交效果如何。
形體訓(xùn)練方案訓(xùn)練目標(biāo)：坐、立、走等基本儀態(tài)及舉手投足間，力求協(xié)調(diào)、昂揚、文明、美感；符合身份、情境的要求。
訓(xùn)練口號：讓你的舉止、形態(tài)和諧得象一支動人的旋律，帶給人意氣風(fēng)發(fā)、朝氣蓬勃的快感！我自信，我很美！盡情揮灑成功的氣質(zhì)和風(fēng)度！
訓(xùn)練方法：
�。�1）課堂講授與課外訓(xùn)練結(jié)合。
�。�2）觀看VCD《形象大使》《藝術(shù)體操培訓(xùn)》等。
�。�3）聘請專業(yè)教師講座、指導(dǎo)。
�。�4）正反兩種案例比較，讓同學(xué)們自己得出結(jié)論。
�。�5）舉辦活動，檢驗效果。如健美操比賽，時裝步表演等。
�。�6））注意社交場合及生活中舉止文雅，內(nèi)強素質(zhì)外塑形象,文明與美觀并舉。
訓(xùn)練步驟：
（1）講授基本動作要領(lǐng)，及禁忌。
（2）分組分節(jié)動作練習(xí)，建立良好的體態(tài)語言體系。
坐姿練習(xí):要求精神、友好、自然、大方、優(yōu)雅、輕松。
站姿練習(xí):要求挺拔、向上�？繅z查，頭、背、臀、腳后跟四點一線。
走姿練習(xí):要求協(xié)調(diào)、昂揚、朝氣、節(jié)奏感。男性重穩(wěn)健、力度；女性重彈性、輕盈。頭頂一本書，來回走動不掉下來。
手勢禮儀:要求親切、適度。如握手、鞠躬、介紹、引領(lǐng)、招手、收遞名片、鼓掌等。
�。�3）情境舉止訓(xùn)練：如一些具體的場合，交談、辯論、演講、歌唱、舞蹈、日常交往等。
�。�4）模仿動作表演：如影星、歌星、動物、同學(xué)等。
（5）避免不良的手勢、動作與舉止：及時糾錯并示范。
（6）同學(xué)之間互相監(jiān)督提醒：隨時以最佳狀態(tài)出現(xiàn)在眾人面前。
�。�7）自覺充當(dāng)形象大使：以良好的氣質(zhì)和風(fēng)度影響身邊的每一個人。
穿著打扮訓(xùn)練方案訓(xùn)練目標(biāo)：用自己的審美情趣，塑造個性的、美好的服飾形象，從而為綜合形象增添魅力。
訓(xùn)練口號：穿出品位來！
精心打扮自己的每一天服裝是最好的名片——英國丘吉爾人之初識，90%來自于服飾——日本齊藤竹之助訓(xùn)練方法：合己原則——符合自己的性別，性情，身材，身份等特征合時原則——符合時代特征（超時髦），季節(jié)特征，場合特征合理原則——款式顏色搭配得體符合規(guī)則訓(xùn)練步驟：1﹒從頭開始，發(fā)型設(shè)計2﹒身材確認及個案搭配練習(xí)A型上身優(yōu)勢下身不足——上緊下松Y型上身不足下身優(yōu)勢——上寬下收X型上下不足腰部優(yōu)勢——露臍收腰H型上下勻稱沒有不足——各種款式O型上下不足肥胖寬大——筒狀寬松3﹒建立自己的色彩檔案了解色相：紅黃藍三原色，間色，復(fù)色，調(diào)和色了解色性：縮擴，遠近，冷暖，輕重了解色彩搭配法：統(tǒng)一法，點綴法，對比法，呼應(yīng)法，超常法4﹒裝飾5﹒學(xué)會化妝（生活妝，職業(yè)妝，晚會妝，舞臺妝）6﹒穿著打扮誤區(qū)公關(guān)口語訓(xùn)練方案訓(xùn)練目標(biāo)：熟練掌握口語技巧，在各種社交場合靈活運用。
訓(xùn)練口號：語言不是蜜，但能粘住人！
讓魅力四射的公關(guān)口語，為您廣結(jié)善緣，成就事業(yè)！
能言善辯，是你成功人生的基本要求！
你的一生，有一大半的影響，由于你說話的藝術(shù)！
訓(xùn)練方法：
�。�1）課前5分鐘即興主題演講（2）繞口令練習(xí)（3）情境專題訓(xùn)練（4）會聽，會看，會想，會自控，經(jīng)常練（5）語言能力測試（6）語言與文化結(jié)合訓(xùn)練步驟：
（1）基本功訓(xùn)練。包裝聲音。
語氣準(zhǔn)確，要求喜怒哀樂表達到位；社交場合親切、柔和、順耳、可信。
語音甜脆，要求口齒清楚、字正腔圓；發(fā)音正確；音質(zhì)好，有磁性。
語調(diào)優(yōu)美，要求節(jié)奏感、音樂感；重點突出，停頓恰倒好處；時而淙淙流水，時而奔瀉瀑布；富有感染力。
語義深刻，要求充滿激情，確切表達思想情感。
語速適中，要求有快有慢，富有起伏；引人入勝；扣人心弦。
�。�2）說話五要素訓(xùn)練。誰，說什么，怎么說，對誰說，效果如何。
�。�3）控制講話時的不良習(xí)慣。如搶話，尖酸刻薄話，風(fēng)涼話，謊話，臟話，粗話，讒言，誑語；口沫橫飛；手勢夸張；打探隱私；揭人短處；打岔；悶葫蘆；文縐縐；結(jié)巴；哦��；心不在焉；口頭禪等。
�。�4）創(chuàng)設(shè)語境，讓大家投入角色。聊天交談，精彩開場白，熱情寒暄，簡潔打電話，會上明智發(fā)言，巧舌推銷，激情演講，迂回談判，機智辯論等。
�。�5）特殊語境應(yīng)對：稱呼，道歉，贊美，提意見，爭吵，對人說不，拒絕，排解尷尬，巧妙回答記者的提問，勸服安慰，求借與討債，解除誤會，勸酒與拒酒，送禮與拒禮等。
（6）禮貌用語。您字隨口，請字當(dāng)先；對不起；謝謝；打擾；請原諒；真誠友善；兩種不同風(fēng)格語言的對比。
（7）塑造幽默的語言個性。沒有國籍的親善大使。
培訓(xùn)方案 篇5
為了貫徹落實《中共中央國務(wù)院關(guān)于進一步加強和改進未成年人思想道德建設(shè)的若干意見》，全面推進班主任專業(yè)化發(fā)展，引領(lǐng)我校班主任更加科學(xué)、規(guī)范、深入地研究班主任專業(yè)化發(fā)展過程中遇到的重點、難點和熱點問題，構(gòu)建我校班主任專業(yè)發(fā)展的有效機制、模式和方法，幫助班主任強化專業(yè)意識，堅定專業(yè)信仰，提高專業(yè)能力，以應(yīng)對新時期未成年思想道德的教育面臨的挑戰(zhàn)，現(xiàn)制定班主任培訓(xùn)方案。
一、指導(dǎo)思想
1、中學(xué)班主任是中學(xué)教師隊伍的重要組成部分，是班級工作的組織者、班集體建設(shè)的指導(dǎo)者、中學(xué)生健康成長的引領(lǐng)者，是中學(xué)思想道德教育的骨干，是溝通家長和社區(qū)的橋梁，是實施素質(zhì)教育的重要力量。
2、加強中學(xué)班主任培訓(xùn)是新時期貫徹黨的教育方針，加強和改進未成年人思想道德建設(shè)的迫切需要，是全面實施素質(zhì)教育，全面提高教育質(zhì)量的必然要求，是加強班主任隊伍建設(shè)的重要舉措，有利于提高班主任隊伍整體素質(zhì)和班主任工作水平。
3、培訓(xùn)堅持理論聯(lián)系實際，加強針對性，突出實效性，注重創(chuàng)新性，整體提升班主任隊伍的思想素質(zhì)、專業(yè)能力和工作水平，切實加強我校德育工作，推動素質(zhì)教育向縱深發(fā)展。
二、目標(biāo)與任務(wù)
1、以中學(xué)在崗班主任為培訓(xùn)對象，以綜合素質(zhì)、業(yè)務(wù)能力、工作水平的提高為目的，以班主任工作基本規(guī)范、學(xué)生心理健康教育指導(dǎo)、班級活動設(shè)計與組織、班級管理、未成年人思想道德教育以及相關(guān)教育政策法規(guī)等為中心內(nèi)容，突出工作案例、問題研討和經(jīng)驗交流。
2、引領(lǐng)中學(xué)班主任樹立“育人為本，德育為先”的教育觀，樹立“行行出狀元、人人能成才”的多樣化人才觀，樹立“德智體美勞全面發(fā)展”的教育質(zhì)量觀，樹立“為學(xué)生終身發(fā)展和幸福奠定基礎(chǔ)”的教育價值觀，明確班主任工作的任務(wù)與職責(zé)，掌握科學(xué)的工作原則和方法，提高道德思想素質(zhì)和班級組織、指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、管理的能力與水平。
3、通過培訓(xùn)，學(xué)員在思想政治與職業(yè)道德、教育理論、班主任工作技能、班主任基本功等方面有顯著提高，逐步形成我們倡導(dǎo)的“學(xué)、思、行”型班主任，具有“說、寫、設(shè)計主題班會、研究工作問題和具有教育智慧”五種能力。
三、培訓(xùn)內(nèi)容及培訓(xùn)形式
班主任的培訓(xùn)內(nèi)容根據(jù)中學(xué)班主任的`工作實際，結(jié)合當(dāng)前新課程改革和新時期教育理論的要求，培訓(xùn)內(nèi)容主要包括：現(xiàn)代教育理念、班主任工作基本規(guī)范、中學(xué)班級管理、班級活動組織、班主任工作研究、班主任工作藝術(shù)、班主任工作互動研討、中學(xué)心理健康教育、未成年人思想道德及校園安全教育共計十個專題。
在我摸索出以課題研究為平臺，以教育敘事研究為切入，以主題班會課型研究為突破培訓(xùn)模式的基本，從本學(xué)期開始，我們將啟動：專業(yè)閱讀+專業(yè)寫作+專業(yè)發(fā)展共同體新模式。在班主任中開展“四個一”活動。即每月讀一本教育原著，寫一篇教育敘事，傳頌一個德育敘事，參加一次培訓(xùn)論壇。要求做到三個結(jié)合。即教育敘事與原著結(jié)合、主題班會與名師結(jié)合、論壇與工作實際相結(jié)合。采用集中學(xué)習(xí)，專題講座，自修與研討、錄象資料觀摩、領(lǐng)導(dǎo)與班主任互動等形式。
四、考核與評價
根據(jù)學(xué)員完成全部課程學(xué)習(xí)的出勤記載、學(xué)習(xí)表現(xiàn)及能力測評進行綜合考評。每學(xué)期考評結(jié)果與學(xué)年、班主任月考核和學(xué)期考核掛鉤。培訓(xùn)過程中成績突出者將作為評選各級優(yōu)秀班主任的唯一條件，并向上一級乃至省、國家級推薦研究成果及參加更高一級的培訓(xùn)與學(xué)習(xí)。
五、師資配備
培訓(xùn)授課教師由學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)、學(xué)年主任、一線優(yōu)秀班主任構(gòu)成，授課教師應(yīng)有較高的理論水平，又具有豐富的實踐經(jīng)驗。
六、組織管理
加強對培訓(xùn)工作的領(lǐng)導(dǎo)，確保培訓(xùn)工作順利開展和落實到位，成立培訓(xùn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組。為保證培訓(xùn)工作扎實有效地開展，每學(xué)期制定詳實的培訓(xùn)計劃。
組長：xx
副組長：xx
成員：xx
培訓(xùn)方案 篇6
第六講、導(dǎo)診護士的魅力語言
一、職業(yè)語言應(yīng)具備四性
1. 文明性
2. 安慰性
3. 治療性
4. 規(guī)范性
二、護理文明服務(wù)“七聲”
1. 患者初到有迎聲
2. 進行治療有稱呼聲
3. 操作失誤有道歉聲
4. 與患者合作有謝聲
5. 遇到患者有詢問聲
6. 接電話時有問候聲
7. 患者出院有送聲
三、護理文明服務(wù)“五心”
1. 對待患者誠心
2. 接待患者熱心
3. 聽取意見虛心
4. 解釋工作耐心
5. 護理服務(wù)細心
第七講：導(dǎo)診護士服務(wù)流程語言行為規(guī)范
1. 病患及家屬進入門診大門
2. 患者來到導(dǎo)診護士臺
3. 對不熟悉醫(yī)院看病程序和環(huán)境的急診或初診患者
4. 對急診患者、病情危急患者的家屬或心情緊張者
5. 對老年、行動不便患者
6. 患者來就診發(fā)現(xiàn)專家休息或停診
7. 患者就診發(fā)現(xiàn)專家不在、又不肯讓其他專家接診 病人拒絕另請專家診治
第八講、導(dǎo)診護士服務(wù)流程
一、工作時要做到三輕
1. 說話輕
2. 走路輕
3. 開關(guān)門聲輕
二、不同場所的禮儀
1. 在辦公室
1.1基本原則：尊重、端莊、大度、協(xié)作
2. 在病房
2.1基本原則：禮貌、穩(wěn)重、細致、耐心
3. 在走廊和醫(yī)院院內(nèi)
3.1基本原則：規(guī)范、禮讓、穩(wěn)重、大方
三、接待門診、急診患者的禮儀技巧
1. 迎接禮貌、熱情
2. 指示明確、清晰
3. 迅速反應(yīng)，沉著果斷
四、接待不同患者的技巧
1. 接待孕婦的禮儀技巧
2. 接待老年患者的禮儀技巧
3. 接待年輕患者的禮儀技巧
4. 接待患兒的禮儀技巧
五、導(dǎo)診護士的“七不準(zhǔn)”
1. 不準(zhǔn)吃零食、干私事;
2. 不準(zhǔn)閑聊、打鬧、高聲喧嘩;
3. 不準(zhǔn)看書、看報、看電視;
4. 不準(zhǔn)約會私人客人;
5. 不準(zhǔn)對病人不理不睬;
6. 不準(zhǔn)索取病人禮物;
7. 不準(zhǔn)與病人頂撞吵架;
第九講、結(jié)束語
服務(wù)從心開始，是醫(yī)院導(dǎo)診護士服務(wù)的具體體現(xiàn)。微笑是一把神奇的金鑰匙，可以打開心靈的鑰匙。微笑是一種國際禮儀，能充分體現(xiàn)一個人的熱情、修養(yǎng)和魅力。微笑能使陌生人感到親切，使朋友感到安慰，使親人感到愉悅。微笑是友好和平的代名詞，它使我們的生活變得更加美好和溫馨。微笑一下并不費力，卻產(chǎn)生無窮魅力;受惠者成為富有，施予者并不變窮。微笑，是仁愛的象征，仁德的體現(xiàn)，快樂的源泉，是溝通消費者的第一橋梁。
二、醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)與管理課程(醫(yī)院各科室主任以上管理人員)
序號課題天數(shù)
1《醫(yī)院管理者職業(yè)化塑造》2天
2《醫(yī)院科室主任綜合技能提升訓(xùn)練》2天
3《醫(yī)院管理溝通與沖突處理》2天
4《醫(yī)院部署教育與有效激勵》2天
5《醫(yī)院危機公關(guān)處理》2天
6《現(xiàn)代醫(yī)院贏在高效執(zhí)行力》2天
7《醫(yī)院管理創(chuàng)新與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)》2天
8《醫(yī)院管理人員商務(wù)禮儀培訓(xùn)》2天
八、導(dǎo)診護士工作服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
一)導(dǎo)診護士職業(yè)形象標(biāo)準(zhǔn)
基本要求：規(guī)范、整潔、職業(yè)化。
1. 工作服整潔、無污漬、勤換洗、適體平直、有破損或脫鈕扣的情況及時縫補。
2. 襯衣不露在工作服外，不卷褲挽袖、不穿拖鞋上班。
3. 正確配戴服務(wù)標(biāo)志牌(左上衣口袋)。
4. 上班時間不戴墨鏡、太陽鏡、手鐲、戒指、有墜耳環(huán)、不留長指甲、不染指甲、頭發(fā)不披肩，化淡妝。
二、導(dǎo)診護士工作行為標(biāo)準(zhǔn)
基本要求：文雅、莊重、無體味、無口腔異味健康、大方得體。
站姿：
1. 軀干：挺胸、收腹、緊臀、頸項挺直、頭部端正、微收下頜。
2. 面部：微笑、目視前方，面部肌肉放松。
3. 四肢：兩臂自然下垂，兩手伸開，手指落在同側(cè)褲縫處或交*輕放于小腹處，右手在左手上方。兩腿繃直，腳間距與肩同寬，腳尖向外微分。
4. 忌：抬頭傲視、謔浪笑傲、身體顛晃，手卡著腰、輕佻或佝僂。
坐姿：
1. 上身端正挺直、兩肩稍后展，兩腿并攏后收。入座離座動作要輕，避免座椅傾倒震動或發(fā)出響聲。雙腳著地，兩腿內(nèi)收，兩腳平行。
2. 忌：身體扭曲，趴在桌上;一雙胳膊架在椅背上，翹二郎腿，脫鞋，將腳放在桌上或凳上。
行姿：
1. 上身保持正確的姿勢，身體重心不偏不倚，兩臂前后自然均勻擺動，前擺時要肘微屈，不甩手臂，后擺時不甩手腕，昂首、挺胸、收腹，步速略快。
2. 行走時步伐適中，宜小步，不宜大步流星或走廊內(nèi)奔跑，或腳拖著地行走。
3. 幾人同行，不要大聲嘻笑或并排行走，以免影響患者通行。
4. 狹窄處主動為患者讓路，不可搶行，走路時不可哼歌曲，吹口哨或哚腳。
5. 走廊、樓梯等公共通道靠左而行，不宜在走廊中間大搖大擺。
6. 工作需要快步行走時，上半身保持平穩(wěn)，兩腳步幅不宜過大，頻率不過快，舒展自如略帶輕盈。
三、導(dǎo)診護士服務(wù)語言要求
語言優(yōu)質(zhì)服務(wù)基本要求：
1. 語言選擇：根據(jù)患者的語言習(xí)慣，應(yīng)盡量采用相同的語言或方言與患者交流，讓患者有一種親切感、親近感，有利于在診療過程中得到患者的配合與支持，同時也樹立患者對醫(yī)院的良好印象，提高患者對醫(yī)院的'滿意度與信任度。
2. 語調(diào)：語音輕柔，吐字要清楚;語調(diào)呈升調(diào)，讓患者從語調(diào)中體會到你的熱情。
3. 忌：一句話前半部分清楚洪亮，后半部分聲音模糊微弱。
4. 語速：語速適中，節(jié)奏感要強，對于老年患者和語言障礙的患者，更要耐心傾聽、交流語速盡量緩慢。
常用的禮貌用語：
1. 常用交談用語：
1.1問候語言：歡迎、歡迎您、您早、早上(中午、晚上)好
1.2道歉語言：請您稍候、讓您久等了、對不起、實在對不起、抱歉、實在抱歉、請不要著急、慢慢說，有事我會盡力幫助您的。
1.3接待語言：請問，有什么需要幫助嗎?請會、請到這來、您哪里不舒服、我馬上就過來，讓您久等了。
1.4道別語言：不用客氣、這是我應(yīng)該做的，請您按時服藥、有疑問隨時和我們聯(lián)系，請您按時來復(fù)診、慢走、祝您健康、祝您早日康復(fù)!
2. 常用的稱呼用語：
2.1一般稱呼：先生、小姐、女士、同志、師傅、老大爺、阿婆、老伯、阿姨、小朋友。
2.2特殊稱呼：首長、經(jīng)理、主任~~
3. 交談時的注意事項：
3.1交談時：用柔和的目光注視對方、面帶微笑，并通過點頭表示理解患者。
3.2講話時：“請”、“對不起”、“您”、“謝謝”、“不用客氣”等禮貌用語要經(jīng)常使用;不要隨意打斷患者的話題，如果患者講話抓不住主題，應(yīng)引導(dǎo)患者向自己需要了解的話題轉(zhuǎn)變，不宜說“夠了”、“我知道了”之類的語言。
總之：在整個服務(wù)過程中應(yīng)提倡文明熱情“五聲”：迎接聲、稱呼聲、關(guān)心聲、致歉聲、送別聲;杜絕粗俗冷淡“五聲”：蔑視聲、煩躁聲、否定聲、斗氣聲、爭吵聲。
四、導(dǎo)診護士崗位工作服務(wù)語言參考
1.患者來到導(dǎo)醫(yī)臺
您好!請問您哪里不舒服?請問您看哪個科?(或看哪位專家?)。請您填一下病歷。然后到掛號處掛號。
掛號后坐電梯到XX樓就診。XX樓有導(dǎo)醫(yī)為您提供服務(wù)。
主動、熱情、目視對方、態(tài)度和藹。
2. 對不熟悉醫(yī)院看病程序和環(huán)境的急診或初診患者
(稱呼)：您好?請問您要看什么病?XX主任是看XX病的專家。他(她)在XX樓開診，請您帶好病歷，我?guī)竭@邊掛號(送患者至電梯門口)。
請您拿好病歷，坐電梯到XX樓就診，有樓層導(dǎo)醫(yī)會幫助您的。
態(tài)度熱情、誠懇、面帶微笑。對初診患者的優(yōu)質(zhì)接待尤其重要、優(yōu)質(zhì)接待會形成良好的第一印象。
3. 對老年、行動不便患者
(稱呼)，小心路滑，不用急，慢慢走。 上前攙扶、送到大門口或電梯口。
培訓(xùn)方案 篇7
目標(biāo)： 好行為、好習(xí)慣，共創(chuàng)好班風(fēng)、好成績。
原則： 做該做的事，說該說的話。
1、班里的事，事事有人做，班里的人，人人有事做；
2、班里的事，事事做得好，班里的人，人人要進步。
班級管理工作主要靠班主任和班委會成員共同努力以及班級同學(xué)們的密切配合。俗話說“無規(guī)矩不能成方圓”，為了給同學(xué)們創(chuàng)造一個愉快的學(xué)習(xí)和生活環(huán)境，使班級工作能夠正常有序進行，使高一、十四班成為一個團結(jié)優(yōu)秀的集體，特建立此精細化班級管理制度。
班級公約
1、準(zhǔn)時到校，衣著整潔，手指甲剪干凈，課桌整理好。
2、合理安排晨讀時間、按要求預(yù)習(xí)新課并完成老師要求背誦內(nèi)容。
3、認真做好每天的衛(wèi)生值日工作，放學(xué)后及時關(guān)好門、窗，并按時回家，不在校內(nèi)校外逗留、玩耍。
4、聽課專心，積極思考問題，認真完成各項作業(yè)，字跡清楚端正，不拖拉。
5、認真上好每一節(jié)課，自覺遵守課堂紀(jì)律，老師不在更要遵守紀(jì)律，不喧嘩、說笑、打鬧。
6、整隊做到快、靜、齊，跑步、做操時，動作要標(biāo)準(zhǔn)到位，節(jié)奏正確，集會時遵守會場紀(jì)律，不喧嘩、吵鬧。
7、課間及午休時間提高安全意識，不做危險游戲，不追逐、打鬧，上下樓梯靠右走，不沖撞，不擁擠。
8、見到老師主動打招呼，與老師交談態(tài)度誠懇，同學(xué)之間團結(jié)互助，不說臟話、粗話，不打架，不罵人。
9、保持高中生良好形象，不在課桌或墻壁上亂涂亂畫，要愛護綠化，注重環(huán)保。
10、性格開朗，勇于競爭，積極參加各種集體活動，為班爭光，做一個自信、堅強、有集體榮譽感的'小主人。
班級精細化管理扣分制度
學(xué)習(xí)方面：
1、作業(yè)沒按時完成一次扣2分。
2、作業(yè)質(zhì)量特別差扣1分。
3、考試一次不合格扣5分。
文明行為方面：
1、和別人吵架扣5分，打架情節(jié)輕的扣10分，情節(jié)重的扣15分。
2、到校外上網(wǎng)、玩游戲扣10分，若還發(fā)生了重大事故，再加扣10分。
3、在校內(nèi)或校外偷盜或干其他特大壞事，影響集體榮譽的扣20分。
其他方面：
1、無故缺課扣10分。
2、沒認真及時做好值日工作扣1分。
3、隨地亂扔垃圾、說粗話、臟話，一次扣1分。
4、不出操或集會時打鬧說笑，很不認真的扣1分。
5、按時進班級者、不認真聽講者，每人次扣2分。
6、手指甲長、課桌亂、做眼保健操不認真分別扣1分。
7、上課時嚴(yán)重不遵守紀(jì)律，被老師多次點名批評扣5分。
8、隨意破壞公物者，每人次扣10分，并罰款十元；班級干部不能以身作則，不稱職者免去職務(wù)，并扣10分。
9、老師不在的自習(xí)課上，大聲喧嘩、吵鬧，影響其他同學(xué)學(xué)習(xí)的扣5分。
10、早讀不認真，上課發(fā)呆，故意搗亂，被指周老師記名者每人每次扣2分。
11、上課隨便討論、說話、嬉笑、起哄、睡覺、看課外書者，每人每次扣2分；上課因講話或不專心聽講等原因而被老師點名批評者每次扣3分，并要向老師認錯；全班被公開批評的，每人扣5分。
12、自習(xí)課不能喝水、吃東西；不得大聲喧嘩；不得隨意進出，隨意上WC；不準(zhǔn)傳紙條，違反者一次扣2分；不聽從值日干部管理并頂撞、辱罵值日干部管理者每次扣5分（被班干部或老師記名的每人次扣3分）
13、帶游戲機手機、小靈通、隨身聽（MP3、MP4）到班級者，除沒收外，每人扣5分。
14、看不良書刊，上網(wǎng)吧、游戲機房，吸煙、喝酒、賭博、打架斗毆等嚴(yán)重違反校紀(jì)校規(guī)的，每次扣10分，寫自我批評書，向全班宣讀，并通知家長。
15、不穿校服者，每件每人次扣2分；不團結(jié)同學(xué)，搞分歧者扣10分；學(xué)校每扣1分這里扣5分；談對象、異性間不正常交往扣20分。
班級精細化管理加分制度
1、考試一次達到優(yōu)秀（90分以上）加5分；考試比上一次進步加2分。
2、每做一件好人好事加1分，被學(xué)校表揚者加10分。
3、代表班級參加校內(nèi)外比賽獲獎，第一名加15分，第二名加10分，第三名加5分。
4、全月無違反紀(jì)律者加5分。
5、班委干部、科代表、組長每學(xué)期每人加10分。
6、課堂上被老師公開點名表揚者，每次加2分；全班被公開表揚，則每人加5分。
獎懲情況半學(xué)期公布一次，每位同學(xué)的基本分為100分，期末品德評定以此為依據(jù)。90分以上為優(yōu)秀；70分以上為良好；60分以上為及格；60分以下為不及格，不及格的同學(xué)寫自我批評書，并要家長簽名。每個學(xué)期末，將根據(jù)每個學(xué)生的德育分總和，加上職務(wù)獎勵分和集體獎勵分的總和由高到低評定德育優(yōu)秀、良好、及格，并據(jù)此評定杰出中學(xué)生、三好生、優(yōu)秀學(xué)生干部等。
培訓(xùn)方案 篇8
曾經(jīng)有一個單位要招聘一個部門負責(zé)人，出的唯一一道面試題是：“誰為你發(fā)工資？” 這實際上考核的是服務(wù)意識的問題。**后，只有一人被錄取了，他的回答是：“單位為我發(fā)工資，因為是單位給我提供了舞臺；顧客為我發(fā)工資，因為顧客為我們帶來了效益；我自己為自己發(fā)工資，因為一切還要靠自己的主觀努力”。
在工作崗位上，要贏得服務(wù)對象的尊重，是取得成功的重要環(huán)節(jié)。要做到這一點，就必須勤勤懇懇，嚴(yán)于律己，維護好個人形象。因為個人在工作崗位上的儀表和言行，不僅關(guān)系到自己形象，而且還被視為單位形象的具體化身。
維護好個人的形象，既要注意自己的儀表、舉止、著裝，也不要“衣帽取人”。要做到“六不和四要”。
“六不”就是：不對他人評頭論足，不談?wù)搨�人薪金，不要諉過給同事，不干私活，不聽私人電話，不打聽、探究別人隱私。
“四要”就是：衛(wèi)生要主動搞，個人桌面要整潔，同事見面要問好，辦公室來人要接待。
除了以上的要求個人著裝也非常重要，有6戒要注意：
一戒臟。在工作崗位上，沒有任何理由使你的著裝臟兮兮的。如果那樣的話，和穿著殘破不堪的衣服又有什么區(qū)別呢？
二戒亂。工作時間，通常應(yīng)力求莊重、素雅而大方，花色不要過于鮮艷搶眼，不要讓人產(chǎn)生“搶顧客的風(fēng)頭”的`錯覺。
三戒奇。絕對不應(yīng)當(dāng)在款式上過分奇特，也不應(yīng)在搭配上過于特殊。
四戒短。衣著過分肥大或短小，都是不得體的。要避免著裝過短的情況。在莊重嚴(yán)肅的場合，不允許穿西裝短褲、超短裙等過“短”的服裝，不然既不文明，也不美觀。
五戒緊。女性，還應(yīng)避免使自己的正裝過于緊身。服裝過分地緊身，只會產(chǎn)生兩種效果：要么過度地展示個人的線條，要么會使自己內(nèi)衣的輪廓被不雅地外現(xiàn)。它們都只會破壞服裝的美感，把自己的“美中不足”夸張地暴露在別人面前。
六戒露。工作場合，著裝不允許過分暴露或太透明。特別是女性，胸、肩、背、腰、腳趾、腳跟不可以露。
同時作為職場的一員關(guān)系的處理也是也要注意相應(yīng)的禮節(jié)。
服務(wù)人員，必須高度重視各種人際關(guān)系的協(xié)調(diào)。應(yīng)注意以禮待人，內(nèi)求團結(jié)，外求和睦。
1、和顧客的關(guān)系。處理、協(xié)調(diào)和顧客的關(guān)系，要熱誠接待、一視同仁。要注意你所處的特殊位置，明確你的形象就是單位形象，你的態(tài)度就是單位態(tài)度。所以，一定要協(xié)調(diào)好和顧客的關(guān)系。即使和顧客發(fā)生了異議、沖突，只要沒傷害到自己的原則問題，都應(yīng)該站在體諒顧客的角度，退一步進行處理。
2、和上級的關(guān)系。要服從上級的安排，支持上級的工作。并要維護上級的威信。上級需要把握的是大局，不管自己和上級關(guān)系怎么樣或?qū)λ麄兊目捶ㄔ趺礃樱家詫嶋H行動維護上級的威信，要以禮相待，不能囂張放肆。
3、和下級的關(guān)系。要處處尊重，時時體諒，不徇私情、善解人意。當(dāng)下級提出不同工作意見時，上級應(yīng)該持歡迎和感謝的態(tài)度。要注意發(fā)揮整個辦公室的力量來商討解決事情，而不要只顧面子，不懂裝懂。如果下屬的意見說得太刺耳，甚至是不合實際的個人攻擊，只要不妨礙工作，都沒有必要或者不應(yīng)該想著報復(fù)。對于下屬中有較強才干、能獨當(dāng)一面的，應(yīng)該積極地提拔。
4、和平級的關(guān)系。處理好和同級的關(guān)系，對于團隊精神的體現(xiàn)非常重要。一要相互配合、互相勉勵。二要不即不離，保持同事間交往的適當(dāng)距離。三是要誠信待人，互相團結(jié)。
上面講的是關(guān)于服務(wù)禮儀概念方面的內(nèi)容，下面我們?yōu)榇蠹覝?zhǔn)備了詳細的物業(yè)客服部的禮儀規(guī)范。
行為規(guī)范
1、每位員工須保持精神振奮、舉止文明。不在辦公區(qū)內(nèi)袖手、背手、手插口袋、雙手抱胸等；
2、上班時間保持良好坐姿、站姿，不攀談與工作無關(guān)的內(nèi)容。在公共場所不大聲喧嘩和打鬧、嬉戲、追逐、奔跑；
3、在小區(qū)、電梯內(nèi)、樓道內(nèi)遇到客戶應(yīng)微笑并主動問好，并讓客戶先行；
4、接待來訪客戶時要舉止得體、大方，語言要禮貌、熱情，不夸張；
5、客戶來訪應(yīng)起身相迎并問好，先請客戶入座，然后才能入座；客戶告辭，應(yīng)起身移步相送；
6、與客戶交談時應(yīng)距離以0.8米至1.0米為宜，音量以雙方聽清第三方聽不到為宜。交談時應(yīng)面帶微笑平視對方，不左顧右盼。不打斷客戶，應(yīng)仔細聆聽；
7、站立時，雙腳與雙肩自然垂直分開，肩平、頭正、雙眼平視前方、挺胸收腹；
8、交往語言：您好，您請，請問……，麻煩您……，勞駕您……，謝謝，對不起……，再見。
9、電話語言：您好康橋物業(yè)，請稍等，請問，請您放心，我一定幫您留意的，對不起，謝謝，再見。
10、接待語言：您好，請坐，請您……好嗎？打擾您一下，我能幫您什么嗎？請稍等，對不起，謝謝，再見。
電話禮儀
1、電話鈴響三聲內(nèi)接聽，說問候語："您好！康橋物業(yè)。"遇上節(jié)日要講祝福語，如"新年好！"、"節(jié)日快樂！"
2、確認來電人的身份、要求，應(yīng)說："請問您貴姓？"或"請問您是哪里？""有什么可以幫到您？"。如果不能馬上滿足對方的要求，應(yīng)說："對不起"或"請稍等"，然后再解釋。語調(diào)平穩(wěn)、語氣平和，發(fā)音清楚。
3、在接聽電話過程中，不得長時間沉默，應(yīng)適當(dāng)?shù)赜?好！"、"好的！"等語言回應(yīng)，以表示在認真傾聽。
4、通話中若需暫時中斷，應(yīng)向?qū)Ψ秸f："對不起，請稍候。"然后捂住話筒，繼續(xù)時應(yīng)向?qū)Ψ秸f："對不起，讓您久等啦。"
5、通話過程中，如有客人來訪時，應(yīng)點頭微笑，并用手勢示意對方坐下。收線后，應(yīng)立即表示歉意，說："對不起，讓您久等啦。"
6、收線：應(yīng)先確認對方是否有其它需要："您還有其它需要嗎？"，待對方確認無需求后，說"再見！"并等對方掛斷電話后再收線。
值班場所禮儀
1、每天上班遇到業(yè)主或同事，都應(yīng)面帶微笑，并主動問好。
2、應(yīng)隨時保持辦公室安靜，不大聲喧嘩；暫時離開辦公室也應(yīng)將辦公桌收拾整齊，站起時應(yīng)輕輕起身，把座椅輕輕置于辦公桌底。
3、值班場所及工作區(qū)域不能抽煙、吃東西。
4、進入其他值班場所時，應(yīng)先敲門，經(jīng)允許方可進入；如遇業(yè)主或同事正在交談，應(yīng)表示歉意，說"對不起，打擾了！"。
5、下班時應(yīng)主動向同事說"再見！"。
6、與人握手時要微笑欠身，伸出右手。
�。�1）不可戴手套；
�。�2）特殊情況（如手臟）不方便握手時，應(yīng)及時表示歉意；
（3）同女士、上級、年長者握手時，應(yīng)等對方先伸手。
接待禮儀
1、客人來訪時應(yīng)立即放下手邊的工作，起身熱情問好、招呼讓座。
�。�1）如手頭有重要工作不能中斷，應(yīng)說"對不起，請稍等！"，然后迅速處理手頭上事務(wù)后接待；
�。�2）如處理時間過長，應(yīng)適時表示歉意。
2、禮貌得問明來意，耐心地聽取對方敘說，保持正確的儀態(tài)。
3、如來訪者尋釁鬧事時，應(yīng)保持高度冷靜，本著"有理、有利、有節(jié)"的原則，控制事態(tài)的進一步擴大。
4、來訪者告辭時，應(yīng)主動起身送至門口，并說："再見！"、"您慢走！""歡迎再來！"。
5、與客人同行時，應(yīng)主動為其開門、引導(dǎo)，并讓客人先行；乘坐電梯時，應(yīng)主動選層，電梯門打開后，站在電梯轎廂門邊，用手擋住轎廂門，讓客人先上、下。
入戶拜訪禮儀
1、按規(guī)定著裝、佩帶工作牌，保持良好形象。
2、敲門：
�。�1）按門鈴一下或輕敲門三下，站在離門一米處等候。如無反應(yīng)，等 待30秒后再次敲門，不可大力敲打或撞擊業(yè)主門窗；
�。�2）業(yè)主開門后應(yīng)先說"您好！"，并說明身份及來意。
3、進門：征得業(yè)主同意后，應(yīng)微笑說"謝謝！"。
4、進門后：
（1）業(yè)主讓座方可就坐；
（2）向業(yè)主說明拜訪目的，并同業(yè)主進行有效交流；
�。�3）嚴(yán)禁接受業(yè)主敬煙、小費及禮物；
�。�4）嚴(yán)禁在業(yè)主家中吸煙、喝水、吃零食、用餐等；
�。�5）嚴(yán)禁使用洗手間。
�。�、告辭：
（1）應(yīng)向業(yè)主說"謝謝！"和"再見！"；
�。�2）主動為業(yè)主把門關(guān)上。
培訓(xùn)方案 篇9
根據(jù)農(nóng)業(yè)實際情況，緊緊圍繞著我縣的農(nóng)業(yè)建設(shè)，農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整，組織廣大科技干部和技術(shù)人員，以培訓(xùn)農(nóng)村黨員、基層干部、團員、婦女、技術(shù)骨干為重點，大力開展農(nóng)村實用技術(shù)培訓(xùn)，使廣大農(nóng)民掀起"學(xué)技術(shù)、懂技術(shù)、用技術(shù)"的熱潮。結(jié)合我縣的實際情況，努力完成年農(nóng)業(yè)科技110工作任務(wù)，特制定年農(nóng)業(yè)科技110培訓(xùn)工作方案。
一、指導(dǎo)思想
認真貫徹落實全國農(nóng)業(yè)大會精神，通過舉辦科技培訓(xùn)活動，在全縣范圍內(nèi)廣泛開展形式多樣、內(nèi)容豐富的群眾性。農(nóng)業(yè)技術(shù)培訓(xùn)活動，突出宣傳農(nóng)業(yè)技術(shù)創(chuàng)新，大力普及農(nóng)業(yè)技術(shù)知識，廣泛弘揚農(nóng)業(yè)技術(shù)精神，深入宣傳農(nóng)業(yè)技術(shù)思想，為"保增長，保民生"提供農(nóng)業(yè)技術(shù)服務(wù)，利用農(nóng)業(yè)科技創(chuàng)新，推進農(nóng)業(yè)科技成果的轉(zhuǎn)化及應(yīng)用，推動農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整和優(yōu)化產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)升級，促進我縣農(nóng)業(yè)平穩(wěn)較快發(fā)展提供強有力的農(nóng)業(yè)技術(shù)支撐及農(nóng)業(yè)技術(shù)服務(wù)。
二、培訓(xùn)時間
農(nóng)業(yè)科技110培訓(xùn)活動時間為年1月至12月（詳見附表）。
三、培訓(xùn)期數(shù)和人數(shù)
年全縣計劃舉辦農(nóng)業(yè)科技110培訓(xùn)班321期，培訓(xùn)人數(shù)達到25240人次。
四、培訓(xùn)內(nèi)容
1、龍眼、荔枝高產(chǎn)栽培技術(shù)
2、水稻新品種栽培實用技術(shù)。
3、良種木薯栽培技術(shù)。
4、甘蔗良種栽培技術(shù)。
5、橡膠割制改革技術(shù)。
6、果園化學(xué)除草劑的'應(yīng)用。
7、生姜栽培技術(shù)。
8、四季竹、大葉麻竹栽培技術(shù)。
9、南藥栽培與管理技術(shù)。
10、農(nóng)作物病蟲害綜合防治技術(shù)。
11、外來有害生物入侵防治技術(shù)。
12、新農(nóng)藥使用知識技術(shù)。
13、西部蝗區(qū)的綜合防治技術(shù)。
14、測土配方施肥技術(shù)。
五、培訓(xùn)對象
1、各類農(nóng)業(yè)技術(shù)員。
2、鄉(xiāng)鎮(zhèn)干部及農(nóng)村黨員干部。
3、各專業(yè)協(xié)會及農(nóng)村專業(yè)戶。
4、農(nóng)村農(nóng)民。
六、培訓(xùn)地點
全縣11個鄉(xiāng)鎮(zhèn)科技培訓(xùn)中心及各個村莊田間地頭等地點。
七、培訓(xùn)方法
采取理論與實踐相結(jié)合，理論培訓(xùn)與實際操作相結(jié)合等形式，培訓(xùn)形式多種多樣，分期分批舉辦培訓(xùn)班，從縣到鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村委會、村民小組逐級培訓(xùn)。
八、科技110示范基地
根據(jù)我縣農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的實際情況，以培育農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)新亮點為重點，以產(chǎn)業(yè)發(fā)展帶動農(nóng)業(yè)增效、農(nóng)民增收為主線，決定推薦以下基地為我縣年科技110示范基地.
（1）鎮(zhèn)鳳凰山龍眼、荔枝種植示范基地。
該基地位于鎮(zhèn)木棉村內(nèi)，示范種植面積600畝（其中荔枝200畝，龍眼300畝、速效林100畝），主要推廣儲良、石硤等龍眼品種，白糖嬰、妃子笑等荔枝品種。主要推廣的技術(shù)是控梢、�；ū９�、著重施用農(nóng)家肥和生物肥等技術(shù)，示范輻射帶動周邊村莊發(fā)展荔枝、龍眼種植20xx多畝，全縣已推廣面積達15000多畝。
�。�2）鎮(zhèn)南征橡膠間種生姜種植示范基地
該基地位于鎮(zhèn)南征村內(nèi)，示范種植100畝，主要推廣小黃姜高產(chǎn)新品種，主要推廣的技術(shù)是預(yù)防控制生姜種植氣溫（溫度），防治線蟲為害等技術(shù)，示范帶動全鎮(zhèn)種植生姜1000畝，全縣利用幼齡橡膠行內(nèi)間種生姜面積達4900畝。
�。�3）鄉(xiāng)香蕉種植示范基地
該基地位于鄉(xiāng)什沖村內(nèi)，種植面積150畝，主要推廣香蕉巴西抗病高產(chǎn)品種，著重推廣水肥施肥，增加香蕉抗病力，減少農(nóng)藥使用，利用套袋保果等技術(shù)，示范帶動周邊村莊150戶種植香蕉500畝，全縣推廣香蕉種植面積已達到8000畝。
�。�4）鄉(xiāng)麻竹間種生姜種植示范基地
該基地位于鄉(xiāng)印妹村內(nèi)，示范種植120畝，主要推廣小黃姜、大黃姜等高產(chǎn)新品種，主要推廣的技術(shù)是預(yù)防控制生姜種植及生產(chǎn)氣溫（溫度），重點防治線蟲為害等技術(shù)，示范帶動全鄉(xiāng)種植生姜600畝，全縣利用竹行間種生姜面積達2100畝。
�。�5）鄉(xiāng)橡膠套種益智種植示范基地
該基地位于鄉(xiāng)保優(yōu)村內(nèi)，示范基地180畝，主要推廣益智品種，著重推廣分株種植，培土施肥，消除病株和殘葉等技術(shù)。示范輻射帶動全鄉(xiāng)利用橡膠套種益智4500畝，全縣已推廣面積達1萬多畝。
�。�6）鎮(zhèn)四季竹高效種植示范基地
該基地位于縣二中旁，示范基地70畝，主要品種是四季竹。重點推廣技術(shù)：①筍前管理技術(shù)（第一年內(nèi)）：種植、及時補苗、抗旱防澇、除草培土、留母竹和防治蟲害。②筍后管理技術(shù)（第二年后）施肥、培土、抗旱防澇、采筍、合理留母竹、防治病蟲害。示范輻射帶動周邊種植400畝，全縣推廣面積達9000畝。
�。�7）鎮(zhèn)木薯高產(chǎn)栽培示范基地
該基地位于鎮(zhèn)南班村內(nèi)，示范種植400畝，主要推廣華南5號、華南8號等品種。著重推廣種植規(guī)格、選擇種植季節(jié)、施肥等技術(shù)，示范帶動邦溪鎮(zhèn)種植木薯1700畝，全縣推廣木薯種植6萬畝。
�。�8）鎮(zhèn)橡膠高產(chǎn)管理示范基地
該基地位于牙叉鎮(zhèn)什奮村內(nèi)，示范基地170畝，主要推廣熱研7-33-97等橡膠品種，主要推廣修整平臺、挖溝施肥壓青等技術(shù)，示范帶動周邊村莊發(fā)展橡膠高產(chǎn)管理基地400畝，全縣推廣橡膠高產(chǎn)管理基地2500畝。
九、培訓(xùn)工作措施
1、成立領(lǐng)導(dǎo)小組。局長任組長，負責(zé)全面工作，副局長任副組長，負責(zé)具體操作；科技局技術(shù)人員為成員，負責(zé)培訓(xùn)工作。
2、認真組織，責(zé)任到位。認真組織做好培訓(xùn)對象、授課老師，并且責(zé)任落實到個人。確保這次培訓(xùn)活動順利進行，按時、按質(zhì)、按量完成任務(wù)。
3、采取多形式培訓(xùn)方式。舉辦培訓(xùn)活動，要理論與實際相結(jié)合，不僅在課堂上理論培訓(xùn)，還要在實地、實物和印發(fā)資料結(jié)合培訓(xùn)，使農(nóng)民通俗易懂，提高培訓(xùn)效果。
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