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方案

改進(jìn)方案

時(shí)間:2024-07-19 12:03:08 方案 我要投稿

改進(jìn)方案模板錦集9篇

  為了確保事情或工作能無誤進(jìn)行,常常要根據(jù)具體情況預(yù)先制定方案,方案指的是為某一次行動所制定的計(jì)劃類文書。方案應(yīng)該怎么制定呢?下面是小編精心整理的改進(jìn)方案9篇,供大家參考借鑒,希望可以幫助到有需要的朋友。

改進(jìn)方案模板錦集9篇

改進(jìn)方案 篇1

  環(huán)境會計(jì)報(bào)告有兩種形式,一種是在原有會計(jì)報(bào)表中增加環(huán)境會計(jì)諸因素的揭示與披露;另一種是獨(dú)立設(shè)置環(huán)境會計(jì)報(bào)表。目前,國際上還沒有統(tǒng)一的環(huán)境會計(jì)報(bào)表模式。因此,我國應(yīng)在傳統(tǒng)會計(jì)報(bào)表內(nèi)增加有關(guān)環(huán)境會計(jì)的核算資料,再輔之以報(bào)表附注、文字說明等,揭示企業(yè)基本的環(huán)境會計(jì)信息。在資產(chǎn)負(fù)債表中資產(chǎn)方應(yīng)增列“自然資源環(huán)境資產(chǎn)”、“自然資源環(huán)境資產(chǎn)損耗”科目等;負(fù)債方增列“自然資源耗費(fèi)”、“環(huán)境保護(hù)支出”科目等;所有者權(quán)益方增列“自然資本”科目等。在損益表中增列“環(huán)境收入”、“環(huán)境預(yù)防費(fèi)用”、“環(huán)境治理費(fèi)用”、“環(huán)境損害費(fèi)用”等。

  (一)建立適應(yīng)的會計(jì)理論導(dǎo)向

  要求政府恰當(dāng)?shù)匾龑?dǎo)會計(jì)理論在環(huán)境會計(jì)方面做些研究,可以成立由會計(jì)、環(huán)境資源、法律等方面專家組成的機(jī)構(gòu),對環(huán)境會計(jì)理論、自然資源成本、環(huán)境影響成本、市場規(guī)則變動、法律體系變動等一系列有關(guān)問題進(jìn)行研究,促使環(huán)境會計(jì)理論早日與會計(jì)實(shí)務(wù)相結(jié)合。以法律、法規(guī)的形式確定環(huán)境會計(jì)的地位和作用,使環(huán)境會計(jì)有法可依,增強(qiáng)實(shí)務(wù)的可操作性和統(tǒng)一性,避免各行其是,其具體做法:一是修改《會計(jì)法》。要將環(huán)境會計(jì)的核算和監(jiān)督列入《會計(jì)法》,以法律形式確定環(huán)境會計(jì)的地位和作用。二是完善會計(jì)準(zhǔn)則。要將涉及環(huán)境的內(nèi)容列入會計(jì)要素,成為必須披露的內(nèi)容,以防止有關(guān)部門和單位的短期行為。三是建立環(huán)境會計(jì)制度。要依據(jù)會計(jì)準(zhǔn)則所規(guī)定的有關(guān)環(huán)境原則進(jìn)行設(shè)計(jì),使環(huán)境會計(jì)具有可操作性。

  (二)給出資源明確的價(jià)格信號,形成合理的價(jià)格體系

  首先,國家對于資源的使用,應(yīng)堅(jiān)持有償原則,盡量不采用或少采用免費(fèi)(稅)的形式。對有限的資源免費(fèi)消費(fèi)、無償使用,無疑將導(dǎo)致資源的耗盡和環(huán)境的惡化,同時(shí)也不利于環(huán)境會計(jì)信息的核算與披露。其次,應(yīng)形成合理的價(jià)格體系,充分發(fā)揮價(jià)格的宏觀調(diào)控作用。環(huán)境會計(jì)要將總成本理論應(yīng)用于環(huán)境會計(jì)實(shí)務(wù),這樣商品的成本中加入了資源成本,會使商品價(jià)值得到客觀反映,使各種商品的比價(jià)能反映資源成本。這是市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展的必備條件,是價(jià)值規(guī)律和公平競爭、優(yōu)勝劣汰的客觀要求。

  (三)進(jìn)行環(huán)境會計(jì)試點(diǎn)工作

  在加大環(huán)境會計(jì)理論研究及實(shí)施力度的基礎(chǔ)上,遵循由簡入繁,從易到難的原則,從相對明確、簡單和易于了解的環(huán)境會計(jì)核算科目入手,在部分地區(qū)、部門試行。結(jié)合具體情況,對不同的產(chǎn)業(yè)和產(chǎn)品、不同的地點(diǎn)和不同的時(shí)期選擇不同的'核算內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn);同時(shí),可以采取“雙軌制”,將現(xiàn)行的會計(jì)核算體系和探索性環(huán)境會計(jì)核算體系并行,在取得切實(shí)可行的經(jīng)驗(yàn)后,再進(jìn)一步深入研究推廣實(shí)施。

  (四)加強(qiáng)對環(huán)境會計(jì)的宣傳教育

  實(shí)施環(huán)境會計(jì)不僅是一個(gè)會計(jì)問題,也是一個(gè)復(fù)雜的環(huán)境問題和社會問題,還是一個(gè)龐大的系統(tǒng)工程。因此,應(yīng)加強(qiáng)公民的環(huán)保意識教育,加強(qiáng)學(xué)校環(huán);A(chǔ)知識教育,在中小學(xué)增設(shè)環(huán)保常識課,在財(cái)經(jīng)院校增設(shè)環(huán)境會計(jì)、環(huán)境審計(jì)課;加強(qiáng)在職會計(jì)人員的環(huán)境會計(jì)培訓(xùn)工作,加大對環(huán)境會計(jì)的宣傳力度。

改進(jìn)方案 篇2

  一、餐廳服務(wù)現(xiàn)狀

  在對餐廳服務(wù)狀況充分了解后,我們發(fā)現(xiàn),這家餐廳服務(wù)水準(zhǔn)之所以不高,是因?yàn)楣芾砉ぷ鞔嬖谶@樣一些問題:

  1.老板好大喜功,不切實(shí)際的從星級酒店里借鑒來厚厚一大本管理制度,員工看不懂,用不上,餐廳規(guī)章形同虛設(shè);

  2.企業(yè)老板傾向于到其他企業(yè)挖人,使餐廳的薪酬制度和用人理念存在嚴(yán)重失衡。餐廳內(nèi)的老員工得不到重用,人心浮動,一有機(jī)會便會辭職另謀發(fā)展。部分員工甚至帶著“看老板笑話”的心態(tài),混一天算一天;

  3.以往的服務(wù)培訓(xùn)重形式,輕效果,培訓(xùn)筆記抄了一大本,員工對培訓(xùn)內(nèi)容不理解,記不住。真正能用上的不多;

  4.員工的文化程度和基本素質(zhì)良莠不齊,有高有低。有些通過朋友介紹來的員工能力極差,羞于在人前開口,甚至連一個(gè)完整的句子都說不全;

  5.中層管理人員缺少威信,執(zhí)行能力差,有令不行,有禁不止是家常便飯。一名普通的服務(wù)員也得由老板親自調(diào)動,管理層次形同虛設(shè);

  6.部分員工拉幫結(jié)派告狀,在企業(yè)內(nèi)搞小團(tuán)伙,稍不如意,即揚(yáng)言集體辭職,使餐廳的正常管理工作十分被動;

  7.禮貌禮儀近乎沒有。不是不會。而是懶得去做,個(gè)人衛(wèi)生更是一塌胡涂,吸煙、長指甲、服裝不統(tǒng)一等細(xì)節(jié)讓顧客連連搖頭。

  二、原因分析

  在很多酒店,服務(wù)管理是個(gè)老大難問題。餐廳老板唉聲嘆氣:現(xiàn)在的服務(wù)員哄不得,管不得,動輒以辭職相威脅,真搞不懂他們到底想要什么!服務(wù)員們說:老板憑著手里有幾個(gè)臭錢就把我們指使來指使去,憑什么呀?我們不干成不成?反正現(xiàn)在的餐飲行業(yè)到處都缺服務(wù)員,你這里不要,我們可以到別處去。工資,我們要;對人格的尊重,我們也要。歸根結(jié)底,老板與員工之間的根本問題,在于雙方的價(jià)值取向相互背離,互不認(rèn)同,導(dǎo)致企業(yè)的凝聚力日漸消散。有一種流行的說法是:企業(yè)的第一位顧客是員工。在餐飲行業(yè)中,與產(chǎn)品同等重要的服務(wù)對銷售的促進(jìn)作用十分顯著,而優(yōu)質(zhì)服務(wù),則更多的依賴優(yōu)秀員工個(gè)人素質(zhì)的`穩(wěn)定發(fā)揮。

  所以,優(yōu)質(zhì)服務(wù)的因果關(guān)系是:老板視員工為第一顧客→員工不斷提升個(gè)人素質(zhì)→員工為顧客提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)→顧客滿意。青島這家海鮮餐廳的服務(wù)水準(zhǔn)之所以不高,固然表現(xiàn)在員工身上,但其根子卻在老板。老板有病,員工吃藥,問題是解決不了的。好在老板王總特別開明,聽完我們直接了當(dāng)?shù)姆治鲋,不禁哈哈大笑,連說精辟。

  三、改善方法

  針對海鮮餐廳的具體情況,我們提出如下解決方法:

  1、 重新制定符合企業(yè)實(shí)際的企業(yè)管理制度,粗細(xì)適度,繁簡結(jié)合,通曉明白,讓全體員工真正領(lǐng)會認(rèn)可。

  2、 管理原則確定為“層次管理”,下管一級,下級只對直接上級負(fù)責(zé),對其它指令視同工作建議,可根據(jù)效果預(yù)期取舍采納。杜絕“越級指揮”和“越級請示”,克服“老板狂妄癥”,使企業(yè)“政通人和”,言論順暢。

  3、 設(shè)立和公布餐廳管理人員升遷辦法,明確各層次各崗位管理人員的條件標(biāo)準(zhǔn),出現(xiàn)空崗優(yōu)先從內(nèi)部選拔。

  4、 用“4H”精神塑造企業(yè)文化!4H”精神由“合心”、“合力”、“和氣”、“和美”組成,因每個(gè)單詞的第一個(gè)字都是“He”音,故名“4H”。合心、合力要求全體員工要統(tǒng)一思想,團(tuán)結(jié)協(xié)助,共同努力。和氣是指上下級之間要和氣,員工之間要和氣,與顧客之間要和氣;和美是目標(biāo),用大家的智慧創(chuàng)造自己和顧客的和美生活。

  5、 采用“情景培訓(xùn)“方法快速提高員工素質(zhì)。針對餐廳員工文化水平低、約束力差的特殊性,用“情景培訓(xùn)”方法激活員工參與培訓(xùn)的熱情。情景培訓(xùn)不需要照本宣科,而是通過一幕幕的服務(wù)場景再現(xiàn),要求服務(wù)員飾演場景中的角色,用現(xiàn)場互動激發(fā)服務(wù)員的潛能,增強(qiáng)服務(wù)員的想象力、表達(dá)力、責(zé)任心及處處理突發(fā)事故的能力。每日培訓(xùn)結(jié)束,服務(wù)員根據(jù)當(dāng)日培訓(xùn)內(nèi)容,獨(dú)自整理培訓(xùn)筆記,經(jīng)培訓(xùn)老師批閱后,在第二天培訓(xùn)前公開展示。

  上述整改措施應(yīng)用后,10天左右,餐廳員工的精神面貌即出現(xiàn)了很大變化,顧客反映甚好,銷售額比原來提高近20%。

改進(jìn)方案 篇3

  為持續(xù)改進(jìn)護(hù)理質(zhì)量、保證病人安全,護(hù)理質(zhì)量管理委員會經(jīng)過討論,對部分護(hù)理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行重新修訂,并制定了?瀑|(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),調(diào)整各條線質(zhì)控人員,完善質(zhì)量管理方案。具體如下:

  一、成立質(zhì)量管理組織

 。ㄒ唬┏闪⑷盒缘淖o(hù)理質(zhì)量管理委員會

  (二)各科室成立護(hù)理質(zhì)量管理小組,護(hù)士長任組長

  (三)職責(zé)

  主任:全面負(fù)責(zé)護(hù)理質(zhì)量管理,確保護(hù)理工作目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

  組長:制定護(hù)理質(zhì)量控制方案,并不斷修訂各項(xiàng)護(hù)理質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn),對全院護(hù)理質(zhì)量進(jìn)行全程控制。

  副組長:協(xié)助制定護(hù)理質(zhì)量控制方案,并協(xié)助修訂各項(xiàng)護(hù)理質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn),不定期參加分管病區(qū)的護(hù)理質(zhì)控會議,指導(dǎo)各護(hù)理單元完成本單元的護(hù)理質(zhì)量控制。

  組員:按分工定期做好所屬條線的護(hù)理質(zhì)量檢查、評價(jià),提出改進(jìn)措施。負(fù)責(zé)本條線的合理質(zhì)量控制。

  二、日常護(hù)理質(zhì)量控制:采用各質(zhì)控小組每月檢查、考核并針對問題分析原因,提出改進(jìn)方案的方法控制,具體如下:

  1.各條線組長為進(jìn)行考核的.牽頭人,根據(jù)護(hù)理部計(jì)劃對所負(fù)責(zé)的內(nèi)容召集組員進(jìn)行質(zhì)量考核活動?己私Y(jié)束后對資料進(jìn)行整理,及時(shí)向護(hù)理部匯報(bào)考核情況。

  2.考核辦法:條線考核每月進(jìn)行,組長可自行選擇考核時(shí)間,并報(bào)護(hù)理部,護(hù)理部根據(jù)情況派人員參加。為保證考核的公平公正,重點(diǎn)考核的內(nèi)容有護(hù)理部定,并與考核當(dāng)天通知考核組組長?己私M成員必須按要求內(nèi)容進(jìn)行考核。標(biāo)準(zhǔn)為20xx年新修訂的內(nèi)容。(護(hù)理文件:在院病歷5份,出院病歷5份,以重危、死亡病歷為主;整體護(hù)理、健康教育、護(hù)理程序每月內(nèi)外科各抽2個(gè)病區(qū)中的一名護(hù)士,健康教育抽5名病人;基礎(chǔ)護(hù)理、一級護(hù)理每月每病區(qū)考核3人;搶救藥品、器械,常備藥品各病區(qū)抽查5種搶救藥品、5種常備藥品,2種高危藥品,1種毒麻藥品,2樣搶救器械;病區(qū)管理病區(qū)查5個(gè)房間;病區(qū)安全管理、高?剖颐吭卤夭椋。

  3. 各質(zhì)管小組在考核過程中,對每個(gè)科室存在的問題,及時(shí)向本科室護(hù)士長或當(dāng)班人員反饋。

  4.各質(zhì)管小組在考核結(jié)束后,對所檢查的項(xiàng)目進(jìn)行書面評價(jià)、分析存在問題的原因,提出整改措施。匯總結(jié)果于每月25號前送護(hù)理部。

  5.護(hù)理部在月底護(hù)士長例會上,根據(jù)各質(zhì)控小組考核存在問題進(jìn)行書面總反饋,并在下月5號前發(fā)送至院簡報(bào)。

  6.護(hù)理服務(wù)滿意度有監(jiān)察科發(fā)放的調(diào)查表未準(zhǔn)。

  三、夜間護(hù)理質(zhì)量控制:

  1.夜間質(zhì)量檢查采用值班護(hù)士長每日巡查,護(hù)理部不定期檢查的方式進(jìn)行。

  2.值班護(hù)士長每日夜間必需巡視病房一次,了解護(hù)士勞動紀(jì)律、儀容儀表等情況;檢查病區(qū)環(huán)境、夜間治療護(hù)理工作是否規(guī)范;了解危重病人情況,如有特殊情況于第二天早晨匯報(bào)護(hù)理部。

  3.值班護(hù)士長在值班期間應(yīng)保持手機(jī)通暢,及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決夜間突發(fā)事件,協(xié)助搶救危重病人。

  4.護(hù)理部不定期指定相關(guān)人員,對各病區(qū)護(hù)理質(zhì)量進(jìn)行檢查,檢查結(jié)果與本月考核掛鉤。

  四、節(jié)假日護(hù)理質(zhì)量控制:

  1.各科室在節(jié)假日期間應(yīng)合理排班,并排備班人員。

  2.護(hù)士長在節(jié)假日期間應(yīng)指定專人負(fù)責(zé)本科室當(dāng)天的護(hù)理質(zhì)量。

  3.護(hù)士長在節(jié)假日內(nèi)應(yīng)保持通信通暢,及時(shí)處理科室內(nèi)突發(fā)事件。

  4.護(hù)理部在節(jié)假日內(nèi)不定期檢查各科室護(hù)理質(zhì)量及各項(xiàng)規(guī)章制度執(zhí)行情況。

  五、各科室質(zhì)量控制

  1.各科室成立護(hù)理質(zhì)量管理小組,全面負(fù)責(zé)本科室護(hù)理質(zhì)量控制,護(hù)士長任組長。

  2.各科室按照全院性護(hù)理質(zhì)量控制方案,制定本科室護(hù)理質(zhì)量控制及持續(xù)改進(jìn)方案。

  3.質(zhì)量管理小組每月對本科室護(hù)理質(zhì)量進(jìn)行檢查、評價(jià),對存在問題提出整改措施,及時(shí)跟蹤檢查整改情況。

  4.護(hù)士長應(yīng)組織每月召開護(hù)理工作質(zhì)量分析會,將考核結(jié)果向本單元全體護(hù)士反饋,并對存在的問題進(jìn)行分析,提出整改措施,措施要有效并易于執(zhí)行,并及時(shí)對整改后的情況進(jìn)行檢查。

  5.護(hù)士長將質(zhì)量分析會的具體時(shí)間告知科護(hù)士長,科護(hù)士長選擇性參加,每科每年至少參加一次。

  6.各科護(hù)士長將每月考核結(jié)果記錄后保存,并發(fā)一份到護(hù)理部。

  六、持續(xù)改進(jìn)方法

  1.護(hù)理部條線質(zhì)控小組對每月存在問題進(jìn)行整理,填寫《**月**條線質(zhì)量考核匯總單》,有考核情況的總評價(jià),合格率,存在問題,原因分析,整改措施。有上月的問題改進(jìn)說明。根據(jù)存在問題的一種程度提出下月考核重點(diǎn)。

  2.科室各質(zhì)控小組填寫《**科**月質(zhì)控會議記錄集質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)單》對本月存在的問題有原因分析,整改措施,并在下個(gè)月質(zhì)量控制中重點(diǎn)體現(xiàn)。對上月存在問題改進(jìn)情況有說明。護(hù)士長對違反規(guī)章制度、操作規(guī)范的人員進(jìn)行連續(xù)跟蹤,至少5次,督促改正。

  3.護(hù)理部、科護(hù)士長對護(hù)理工作中薄弱環(huán)節(jié),不定期檢查。

  4.護(hù)理部每月組織召開院質(zhì)控小組會議,對存在問題、考核標(biāo)準(zhǔn)、考核方法及整改情況等進(jìn)行反饋,于年底組織召開質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)會議,聽取各方面的意見,修改質(zhì)量控制方案、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)等,促使護(hù)理質(zhì)量不斷提升。

  全院護(hù)理質(zhì)量控制及各單元護(hù)理質(zhì)量控制均采用同一標(biāo)準(zhǔn)。

改進(jìn)方案 篇4

  一、每周日上午8:00—10:00為全院大掃除日,大掃除期間,無課學(xué)生不得外出,在本宿舍進(jìn)行大掃除。在大掃除當(dāng)日,要求各班班主任要深入宿舍對學(xué)生清理衛(wèi)生情況進(jìn)行督促檢查,將此次活動落實(shí)到實(shí)處,大掃除期間班主任不得離崗,由院部系組織驗(yàn)收。

  二、學(xué)校組織專人成立宿舍衛(wèi)生檢查組,對宿舍衛(wèi)生進(jìn)行評分,80分以下為不合格宿舍,80分—95分為達(dá)標(biāo)宿舍,95分以上為衛(wèi)生優(yōu)秀宿舍。學(xué)校將對檢查結(jié)果進(jìn)行全校通報(bào)。

  三、宿舍衛(wèi)生大掃除具體達(dá)標(biāo)要求如下:

  地面:地面干凈、見地本色、無死角、垃圾、痰跡、積水、煙頭、紙屑、雜物等。

  墻壁:墻壁整潔,無蜘蛛網(wǎng),無張貼字畫,無釘釘子亂掛衣物,無亂拉電線、晾衣繩。

  學(xué)習(xí)桌:桌面干凈,無灰塵,無雜物,物品擺放整齊;桌內(nèi)物品擺放整齊,干凈整潔,無雜物。

  床鋪:被子疊放整齊,放置床頭; 褥面平整、干凈;床頭不亂掛衣物;床下不亂堆放其它物品,鞋要擺放整齊。

  門窗玻璃:窗臺壁柜(衣柜)干凈,無污跡,無灰塵,無死角;玻璃干凈明亮,無污跡,無灰塵,無死角;暖氣片干凈,無雜物,無灰塵。

  洗漱用具:洗漱用具統(tǒng)一分類擺放,整齊干凈。臉盆里外干凈,無污水。

  燈管:燈管、燈管罩干凈,無灰塵、無污跡;

  整體布局:室內(nèi)整體布局整潔大方;非休息時(shí)間不拉窗簾;

  四、檢查驗(yàn)收

  學(xué)校定于每周一、三、五為宿舍衛(wèi)生定期檢查日,其余時(shí)間不定期檢查。檢查組分為三組,對宿舍衛(wèi)生進(jìn)行定期或不定期檢查。

  第一組:學(xué)生處負(fù)責(zé)人、各院部系分管學(xué)生工作領(lǐng)導(dǎo);

  第二組:學(xué)生處、團(tuán)委工作人員、各院部系學(xué)管科、團(tuán)總支干部;

  第三組:學(xué)生處、團(tuán)委工作人員、校學(xué)生會成員;

  五、各院部系要高度重視,嚴(yán)格要求,在學(xué)生中廣泛動員,確保效果,統(tǒng)一行動。

  團(tuán)委、學(xué)生處

  20xx年5月21日

改進(jìn)方案 篇5

  多加強(qiáng)服務(wù)人員和督導(dǎo)層的素質(zhì)培訓(xùn),向客人提供一流的服務(wù)質(zhì)量。 具體整改以下三點(diǎn):

  1、從思想教育入手

  培養(yǎng)服務(wù)員要以主人翁的身份去工作,每個(gè)管理人員都要對自己手下的員工進(jìn)行耐心、細(xì)致的思想教育,增強(qiáng)大家的酒店意識和主人翁姿態(tài)。

  2、“微笑服務(wù)”“人情服務(wù)”和“文明禮貌”服務(wù)這里重點(diǎn)談一下“人情服務(wù)”,過去,酒店管理者把“顧客是上帝”作為酒店的宗旨,因此,各方面的服務(wù)都局限于規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化,這種單一的服務(wù)方式有它的相對不足之處,因?yàn)樵谏系勖媲胺⻊?wù)只能畢恭畢敬,不易接觸和相互溝通。這樣,一是不能烘托客人的.就餐的熱烈氣氛和愉快的心情;二是不容易了解、掌握客人的生活習(xí)好和消費(fèi)規(guī)律;三是不變培養(yǎng)酒店的“回頭客”。而“人情服務(wù)”是規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)的補(bǔ)充和延伸。它將客人當(dāng)作酒店的“摯朋親友”。在服務(wù)中,服務(wù)人員不僅能了解掌握顧客的生活習(xí)好,且能及時(shí)了解顧客對酒店各方面的建議和要求,便于酒店經(jīng)營管理方面的調(diào)整和提高,從而使顧客滿意,并成為酒店的忠誠客戶-“回頭客”

  3、抓緊服務(wù)技能和培訓(xùn),保證服務(wù)質(zhì)量 顧客對服務(wù)的要求一方面是熱情周到,另一方面就是快速敏捷,熱情周到就是上面講的富有情感的“人情服務(wù)”,而快速敏捷則正是服務(wù)技能的體現(xiàn)。特別是餐廳服務(wù)方面,如果酒店對服務(wù)人員在服務(wù)技能方面培訓(xùn)不到位,就會出現(xiàn)顧客入席后,雖然服務(wù)人員手忙腳亂,可顧客左等右等就是開不了餐,上頭道菜往往要等半小時(shí),是必給顧客造成上菜慢的感覺,使一些時(shí)間觀念強(qiáng)的客戶流失,只有將上述二者緊密結(jié)合起來,才能形成酒店高質(zhì)量、有特色的服務(wù)。

  (1).對酒店執(zhí)行總經(jīng)理負(fù)責(zé),執(zhí)行上級各項(xiàng)指令。

  (2).對酒店實(shí)行全面管理,確保為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),協(xié)助上級完成目標(biāo)管理和目標(biāo)利潤。

  (3).負(fù)責(zé)店面員工的培訓(xùn)、日常銷售、成本控制、設(shè)備設(shè)施的維護(hù)及營業(yè)預(yù)算工作。

  (4).制定日常營業(yè)計(jì)劃、特色菜式、特色服務(wù)的推廣政策和程序,負(fù)責(zé)制定店面裝飾計(jì)劃并組織實(shí)施。

  (5).加強(qiáng)現(xiàn)場督促,營業(yè)時(shí)間堅(jiān)持在第一線,對重要顧客及宴席予以特別關(guān)注。

  (6).與廚部溝通,就出品想廚師長提供意見,以改進(jìn)出品質(zhì)量及服務(wù)。

  (7).做好“每日工作日志”和“每日衛(wèi)生報(bào)告”,記錄酒店經(jīng)營情況及其他情況,并向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。

  (8).實(shí)行培訓(xùn)計(jì)劃,調(diào)動員工積極性,確保酒店服務(wù)員有良好的專業(yè)知識、專業(yè)技能及工作態(tài)度。

  (9).協(xié)助廚部制定每期菜牌和特別介紹的內(nèi)容,并積極配合做好銷售工作。

  (10).對下屬員工進(jìn)行績效評估,提出員工獎懲方案,并定期對主管、領(lǐng)班作全面考核評估。

  (11).完成上級指派的其他工作

改進(jìn)方案 篇6

  保障患者安全是醫(yī)院管理的根本。收集不良事件信息,及時(shí)發(fā)現(xiàn)醫(yī)療安全隱患,及時(shí)干預(yù)、處理并改進(jìn),是醫(yī)院實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)管理的重要內(nèi)容。有報(bào)道稱,住院患者不良事件發(fā)生率為3.5%~16.6%,其中約30%~50%可以通過系統(tǒng)介入預(yù)防和避免[1-2]。第四軍醫(yī)大學(xué)西京醫(yī)院積極倡導(dǎo)風(fēng)險(xiǎn)管理,建立了不良事件主動報(bào)告機(jī)制,取得了一定成效。

  1院內(nèi)不良事件界定

  有研究認(rèn)為,醫(yī)療不良事件是指臨床診療活動以及醫(yī)院運(yùn)行過程中,任何可能影響患者診療結(jié)果,增加病人痛苦和負(fù)擔(dān),并可能引發(fā)醫(yī)療糾紛或事故,以及影響醫(yī)療工作正常運(yùn)行和醫(yī)務(wù)人員人身安全的事件[3]。其涵蓋范圍廣泛,涉及臨床診療、護(hù)理、藥物、輸血、器械、服務(wù)等方面。結(jié)合醫(yī)院實(shí)際,將醫(yī)療安全隱患、缺陷、差錯(cuò)、事故等統(tǒng)一定義為院內(nèi)不良事件,納入醫(yī)院風(fēng)險(xiǎn)管理。在此基礎(chǔ)上,根據(jù)事件屬性及特點(diǎn)進(jìn)行分類,以達(dá)到統(tǒng)分結(jié)合、分類處置的目的。

  院內(nèi)不良事件包括:(1)醫(yī)療不良事件。指由醫(yī)療活動導(dǎo)致的傷害,與疾病自然轉(zhuǎn)歸相反,可延長患者住院時(shí)間,或?qū)е職埣,或兩者皆有[4]。此類事件與醫(yī)療處置密切相關(guān),如手術(shù)差錯(cuò)、診療失誤、傷害事件、溝通事件、可避免的非計(jì)劃重返手術(shù)、可避免的非計(jì)劃重返入院等,多與診療制度不規(guī)范、臨床醫(yī)師責(zé)任心不強(qiáng)等有關(guān)。此類事件由醫(yī)療質(zhì)量管理部門負(fù)責(zé)監(jiān)管。(2)護(hù)理不良事件。指在護(hù)理工作中,不在計(jì)劃中、未預(yù)計(jì)到或通常不希望發(fā)生的`事件[5]。包括護(hù)理缺陷、護(hù)理差錯(cuò)、護(hù)理事故等,與護(hù)理工作密切相關(guān)。如患者標(biāo)識差錯(cuò)、給藥差錯(cuò)、藥物外滲、誤吸或窒息、院內(nèi)褥瘡、跌倒/墜床、患者走失、燙傷、紫外線傷等。此類事件由護(hù)理部負(fù)責(zé)監(jiān)管。(3)藥物不良事件。指與藥物相關(guān)的隱患或損害,包括藥物不良反應(yīng)、藥師審核差錯(cuò)、藥物質(zhì)量問題、發(fā)藥流程障礙、藥品供應(yīng)失衡等。此類事件由藥劑科負(fù)責(zé)監(jiān)管。(4)輸血不良事件。指與輸血相關(guān)的隱患、差錯(cuò)及傷害,包括輸血不良反應(yīng)、輸血信息核對差錯(cuò)、血型鑒定錯(cuò)誤、標(biāo)本差錯(cuò)、發(fā)/取血差錯(cuò)、輸血差錯(cuò)等。此類事件由輸血科負(fù)責(zé)監(jiān)管。(5)感染不良事件。指患者在住院期間發(fā)生感染,包括內(nèi)科交叉感染、外科術(shù)后感染等。此類事件由感控科負(fù)責(zé)監(jiān)管。(6)器械不良事件。指獲準(zhǔn)上市、合格的醫(yī)療器械在正常使用時(shí),發(fā)生的導(dǎo)致人體傷害的任何與醫(yī)療器械預(yù)期使用效果無關(guān)的有害事件[6]。包含醫(yī)療器械引發(fā)不良反應(yīng)、醫(yī)療事故等。如設(shè)計(jì)缺陷、材質(zhì)問題、系統(tǒng)故障等。此類事件由器材科負(fù)責(zé)監(jiān)管。(7)其它不良事件。包括水電問題、電梯故障、設(shè)備損壞、打架斗毆、自殺等。此類事件由后勤維修、保衛(wèi)部門監(jiān)管。

  同時(shí),結(jié)合醫(yī)院實(shí)際,采用SH9分類法[7],將醫(yī)療不良事件劃分為Ⅰ~Ⅳ級。Ⅰ級指醫(yī)療行為有過錯(cuò)事實(shí)并造成后果的事件;Ⅱ級指醫(yī)療行為無過錯(cuò)事實(shí),主要由藥物、醫(yī)療器械、植入物等造成的醫(yī)療意外,或不可避免的醫(yī)療并發(fā)癥和疾病自然轉(zhuǎn)歸,造成一定后果,但不構(gòu)成“醫(yī)療事故”或“醫(yī)療差錯(cuò)”的事件;Ⅲ級指醫(yī)療行為有過錯(cuò)事實(shí)但未造成后果的事件;Ⅳ級指及時(shí)發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤,未形成醫(yī)療行為過錯(cuò)事實(shí)并造成后果的事件。

  2院內(nèi)不良事件管控及效果

  建立院內(nèi)不良事件上報(bào)及處理流程,如圖1所示。質(zhì)量管理科是院內(nèi)不良事件的主要負(fù)責(zé)部門。其主要負(fù)責(zé)組織醫(yī)療不良事件上報(bào)制度培訓(xùn)與學(xué)習(xí),明確上報(bào)方法及途徑,宣傳上報(bào)保密性和非懲罰性,提高員工上報(bào)積極性。同時(shí)對不良事件信息進(jìn)行核實(shí),按照事件分類及時(shí)分流,緊急事件立刻上報(bào)。此外,組織與協(xié)調(diào)相關(guān)部門,對不良事件進(jìn)行集中分析,查找問題,及時(shí)提出處理意見及改進(jìn)措施,匯報(bào)至院質(zhì)量管理委員會。院質(zhì)量管理委員會定期分析并討論不良事件,提出系統(tǒng)改進(jìn)方案。醫(yī)院每季度通過院周會通報(bào)院內(nèi)不良事件,視事件級別、影響范圍、信息共享程度等對上報(bào)人員進(jìn)行分級獎勵。Ⅰ級、Ⅱ級事件屬強(qiáng)制報(bào)告內(nèi)容,原則上不獎勵。重大不良事件,對全院有系統(tǒng)改進(jìn)作用,且上報(bào)人非導(dǎo)致事件第一責(zé)任人時(shí),可適當(dāng)進(jìn)行獎勵。主動上報(bào)Ⅲ級、Ⅳ級事件,均給予獎勵。上報(bào)不良事件具有信息共享性,對醫(yī)院管理具有持續(xù)改進(jìn)和優(yōu)化作用,有利于阻止同類事件再次發(fā)生的,給予重點(diǎn)獎勵。

  不良事件管理始終堅(jiān)持非懲罰性原則,重視問責(zé)于系統(tǒng)而非個(gè)人,強(qiáng)調(diào)及時(shí)處理、及時(shí)改進(jìn)、及時(shí)共享,最大限度地發(fā)揮事件的價(jià)值作用。同時(shí),對上報(bào)人信息保密高度重視,解除其后顧之憂。因?yàn)橥黄撇涣际录﹫?bào)瓶頸,故上報(bào)例數(shù)呈逐年上升趨勢。自20xx年以來,院內(nèi)已上報(bào)不良事件達(dá)432例,尤其是20xx年5月開通網(wǎng)絡(luò)直報(bào)后,不良事件報(bào)告例數(shù)快速攀升。目前上報(bào)端口已普及到全院各科室,醫(yī)護(hù)人員上報(bào)積極性較高,已有40余例典型事件得到及時(shí)處置,避免了嚴(yán)重不良后果發(fā)生,且多例事件對醫(yī)院系統(tǒng)和流程管理改進(jìn)起到了促進(jìn)作用。

  3思考

  院內(nèi)不良事件管理是醫(yī)院管理的重要內(nèi)容,目的是早期發(fā)現(xiàn)、早期干預(yù)、早期阻斷安全隱患,以提高醫(yī)療質(zhì)量,確;颊甙踩。

  首先,收集分流。質(zhì)量管理者對上報(bào)事件信息要有敏銳的察覺性和判斷能力,能快速確定相關(guān)原因,快速反應(yīng)并介入。可利用魚骨圖、原因樹和推移圖等工具對原因作初步分析,正確認(rèn)識事件類型,準(zhǔn)確分流。職能部門間可以傳遞事件信息,避免同一事件多部門上報(bào),浪費(fèi)時(shí)間和人力。

  其次,處置反饋。處理得當(dāng)、反饋及時(shí)是醫(yī)療不良事件報(bào)告機(jī)制能否順利推行的關(guān)鍵。采用根本原因分析法[8],強(qiáng)調(diào)找出不良事件的近端原因,按照事件“有無過錯(cuò)事實(shí)、是否造成后果”進(jìn)行SH9分類[7],既體現(xiàn)醫(yī)療責(zé)任又體現(xiàn)傷害程度,能夠較準(zhǔn)確地對事件進(jìn)行定性分級。同時(shí),對不良事件發(fā)生頻率進(jìn)行分析,追究組織及診療流程相關(guān)系統(tǒng)原因。此外,通過信息網(wǎng)絡(luò)平臺、紙質(zhì)反饋報(bào)告等多渠道反饋信息,及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),讓更多的人知曉如何規(guī)避醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)。

  再次,放大催化。將不良事件報(bào)告管理納入風(fēng)險(xiǎn)管理,評估事件后果的影響程度,積極尋找應(yīng)對措施,減少非預(yù)期傷害。組織不良事件負(fù)責(zé)部門對重大事件進(jìn)行討論,深入分析事件根本原因,放大警示作用。同時(shí)對相關(guān)部門進(jìn)行職責(zé)協(xié)調(diào),催化新工作流程的建立與完善,有效避免不良事件再發(fā)生。

  最后,激勵共享。將保護(hù)性機(jī)制引入不良事件主動報(bào)告管理工作中,報(bào)告人可通過網(wǎng)絡(luò)直報(bào),有利于及時(shí)報(bào)告和保密。質(zhì)量管理人員直接介入,整改措施問責(zé)于系統(tǒng),對事不對人,并給予上報(bào)人一定的獎勵。依托數(shù)字網(wǎng)絡(luò)建設(shè),開通不良事件共享平臺,在保密前提下,就事件經(jīng)過、處理結(jié)果及風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警實(shí)行全院信息共享,可避免同類事件再發(fā)生。

  總之,院內(nèi)不良事件的統(tǒng)一管理、分類處置、激勵共享,是醫(yī)院行之有效的風(fēng)險(xiǎn)管理方法之一。通過管控,對組織及醫(yī)療流程進(jìn)行不斷改進(jìn)和完善,有效消除醫(yī)療活動安全隱患,可確;颊甙踩。但是,醫(yī)院也是社會組成部分,患者安全是廣泛而復(fù)雜的話題,不僅局限于院內(nèi),更多傷害及隱患或存在于院外。如120急救水平、交通暢通程度、水電設(shè)施安全性、建筑設(shè)施質(zhì)量問題、社會醫(yī)療保險(xiǎn)普及程度等,這都在一定程度上影響患者安全。期待隨著院內(nèi)不良事件管理的全面推廣,能逐步建立區(qū)域性或全國性不良事件監(jiān)控中心,更大程度、更廣范圍地保障患者人身安全。

改進(jìn)方案 篇7

  現(xiàn)代企業(yè)越來越重視客戶服務(wù),這是一種趨勢,也是市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展的必然過程。而800呼叫中心客戶服務(wù)部作為呼叫中心新成立的工作組,在大家的支持幫助及指正下,做出了一系列的成績,也發(fā)現(xiàn)了一系列的問題。為了更好的開展下一階段工作,平穩(wěn)度過年后的銷售斷層,根據(jù)部門相關(guān)規(guī)定,制定計(jì)劃如下:

  一、勤奮學(xué)習(xí),與時(shí)俱進(jìn)

  理論是行動的先導(dǎo)。作為客服服務(wù)人員,我深刻體會到學(xué)習(xí)不僅是任務(wù),而且是一種責(zé)任,更是工作的切實(shí)需要。今后我會努力提高業(yè)務(wù)水平,注重用理論聯(lián)系實(shí)際,用實(shí)踐鍛煉自己,為公司貢獻(xiàn)自己的微薄之力。

  二、立足本職,愛崗敬業(yè)

  1.作為客服人員,我始終認(rèn)為把簡單的事做好就是不簡單。工作中認(rèn)真對待每一件事,每當(dāng)遇到繁雜瑣事,總是積極、努力的去做;當(dāng)同事遇到困難需要替班時(shí),能毫無怨言地放棄休息時(shí)間,堅(jiān)決服從公司的安排,全身心的投入到替班工作中去;每當(dāng)公司要開展新的業(yè)務(wù)時(shí),自己總是對新業(yè)務(wù)做到全面、詳細(xì)的了解、掌握,只有這樣才能更好的回答顧客的詢問,才能使公司的新業(yè)務(wù)全面、深入的開展起來。

  2.在工作中,每個(gè)人都應(yīng)該嚴(yán)格按照顧客至上,服務(wù)第一的工作思路,對顧客提出的咨詢,做到詳細(xì)的解答;對顧客反映的問題,自己能解決的就積極、穩(wěn)妥的給予解決,對自己不能解決的問題,積極向上級如實(shí)反映,爭取盡快給顧客做以回復(fù);對顧客提出的問題和解決與否,做到登記詳細(xì),天天查閱,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決,有效杜絕了錯(cuò)忘漏的發(fā)生。同時(shí),虛心向老同事請教也是做好工作的重點(diǎn)。努力學(xué)習(xí)和借鑒他們的工作經(jīng)驗(yàn)和技巧,既有利于本職工作,在與各部門之間的協(xié)調(diào)溝通上也會有很大的.幫助。

  3.不遲到,不早退,不懶惰。能夠認(rèn)真積極的完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)任務(wù)。

  三、全面的解答客戶的問題。

  客戶會帶著各種問題與xx人溝通,尤其作為客服,客戶需要從這里了解盡可能多一些的信息。所以為了拉近與客戶的距離,明年工作中,希望通過自己的學(xué)習(xí)以及跟相關(guān)銷售同事的溝通,來了解一些客戶關(guān)心的知識,比如客戶提到的招標(biāo)、合同、付款、發(fā)貨等銷售相關(guān)環(huán)節(jié)事宜。在與客戶的交流中,客戶會提到線下市場方面的知識,在客服工作這塊,我認(rèn)為自己沒有了解產(chǎn)品線下的市場情況,沒能很好的應(yīng)對好客戶的問題。在明年的工作中,可以的話,如果是涉及到我工作范疇的內(nèi)容,希望能跟相應(yīng)的產(chǎn)品經(jīng)理對接,在工作能給予我一些支持。

改進(jìn)方案 篇8

  一、成立整改領(lǐng)導(dǎo)小組

  二、整改分工,確保整改質(zhì)量

  xxx:負(fù)責(zé)整改全面工作。

  xxx:負(fù)責(zé)督查限期整改到位。

  xxx:負(fù)責(zé)校園文化建設(shè)等方面。

  xxx:負(fù)責(zé)貫徹教育方針、常規(guī)管理、教育教學(xué)、教研教改工作。

  xxx:負(fù)責(zé)資料的整理歸檔工作。

  一加強(qiáng)法律法規(guī)學(xué)習(xí),提高教育執(zhí)法水平。

  1.依法制定并積極實(shí)施學(xué)校章程與之配套的學(xué)校內(nèi)部管理的各項(xiàng)規(guī)章制度,實(shí)現(xiàn)學(xué)校管理的規(guī)范化、制度化。

  2.建立學(xué)校重大事務(wù)和涉及教職工切身利益事項(xiàng)的議事、決策與監(jiān)督程序,實(shí)行校務(wù)公開。建立學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)向教職工述職制度和民主評議學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的制度,發(fā)揮教職工代表大會在學(xué)校管理中的民主監(jiān)督和民主參與作用。

  3.科學(xué)運(yùn)用法律法規(guī)正確處理、化解校內(nèi)糾紛,維護(hù)教職工合法權(quán)益,保障教育教學(xué)秩序的正常運(yùn)行。

  二加強(qiáng)班子隊(duì)伍建設(shè),提升管理團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)斗力。

  1.表里如下,言行一致,帶頭遵守學(xué)校各項(xiàng)規(guī)章制度,要求別人做到的`自己先做到,做教職工的表率。

  2.認(rèn)真落實(shí)崗位職責(zé),分工明確,各司其職。

  3.嚴(yán)格遵守保密紀(jì)律,討論研究的問題在未公開行文前,不向外泄露。

  4.提高服務(wù)意識,精誠團(tuán)結(jié),密切配合,積極完成任務(wù)。

  三為人師表,教書育人。

  1.加強(qiáng)師德師風(fēng)建設(shè),愛崗敬業(yè),盡職盡責(zé)干好本職工作。

  2.樹立質(zhì)量意識,增強(qiáng)危機(jī)感和責(zé)任感,加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),提高教育教學(xué)水平。

  3.關(guān)愛學(xué)生,體貼學(xué)生,做學(xué)生的知心朋友。

  四加強(qiáng)教學(xué)管理,提高教育教學(xué)質(zhì)量。

  1.抓好教學(xué)常規(guī)工作的精細(xì)化管理,按照東寶區(qū)教學(xué)常規(guī)管理細(xì)則逐項(xiàng)抓落實(shí),一月一查,及時(shí)通報(bào)結(jié)果。

  2.搞好課后輔導(dǎo)和教學(xué)質(zhì)量調(diào)研。課后輔導(dǎo)要有計(jì)劃、有對象、有目標(biāo)、有總結(jié),全面提高教學(xué)質(zhì)量。

  3.多開展有特色的活動,進(jìn)一步放大工作亮點(diǎn),選準(zhǔn)突破口,力爭在學(xué)生體衛(wèi)藝教育等方面有新的突破,形成辦學(xué)特色。

改進(jìn)方案 篇9

  人文管理是秉承以人為本的基本方針,著重于企業(yè)的精神文化建設(shè),旨在為企業(yè)不同層次員工營造比較寬松和諧的工作氛圍的一種企業(yè)管理手段。而人文管理工作的主要目的在于提高企業(yè)員工的綜合素質(zhì)并加強(qiáng)企業(yè)的凝聚力,其主要以對企業(yè)員工的思想政治工作和人文關(guān)懷為主。因?yàn)槠髽I(yè)這一集體也是有許多不同的個(gè)體員工構(gòu)建而成的,只有提升了企業(yè)個(gè)體員工的工作精神狀態(tài)以及工作效率,整個(gè)企業(yè)的運(yùn)營效率才能穩(wěn)步的提高。

  一、人文管理在企業(yè)管理中的具體作用及相關(guān)措施

  企業(yè)作為一個(gè)經(jīng)濟(jì)實(shí)體,人文管理的主要目標(biāo)則是最終能為企業(yè)帶來更大的經(jīng)濟(jì)效益。顧名思義,人文管理工作的核心是對于人的管理,而在企業(yè)人文管理工作中則具體到了企業(yè)的個(gè)體員工,而其管理工作也主要是通過加強(qiáng)企業(yè)員工的綜合素質(zhì)和工作效率從而提高整個(gè)企業(yè)的運(yùn)營效率。而在新時(shí)期企業(yè)的人文管理工作中,其管理的具體作用主要有三點(diǎn)。

  1.通過心理疏導(dǎo)來減輕企業(yè)員工在工作方面的心理壓力。在當(dāng)前競爭越來越激烈的企業(yè)運(yùn)營環(huán)境中,企業(yè)中各個(gè)崗位的工作競爭壓力也越來越大各崗位工作人員相應(yīng)的也背負(fù)比較大了心理壓力,通過心理疏導(dǎo)的方式對企業(yè)員工進(jìn)行人文關(guān)懷則成為了企業(yè)人文管理中的一個(gè)重要的環(huán)節(jié),而只有減輕了員工的工作壓力并創(chuàng)造出比較輕松、舒適的工作氛圍,才能使其有更高的工作效率,從而使得企業(yè)的運(yùn)營工作進(jìn)入一個(gè)良性循環(huán)。

  2.提高企業(yè)員工的工作責(zé)任感并改善企業(yè)職工的工作精神狀態(tài)。這方面的企業(yè)人文管理工作具體到實(shí)踐管理工作中,則是由企業(yè)工會以及企業(yè)相關(guān)責(zé)任機(jī)構(gòu)對企業(yè)職工的季度工作進(jìn)行比較系統(tǒng)的調(diào)研報(bào)告,并設(shè)立一些比較合理的獎勵機(jī)制對于季度工作評價(jià)優(yōu)良的員工進(jìn)行獎勵;而且企業(yè)工會可以召開對于當(dāng)前季度工作的評價(jià)會議來正確引導(dǎo)企業(yè)職工的價(jià)值觀取向。而當(dāng)有了對優(yōu)秀員工正確的物質(zhì)獎勵和精神褒獎后,企業(yè)各職工會擁有比較強(qiáng)的工作責(zé)任感和工作熱情;而這樣不僅能改善企業(yè)職工的工作精神狀態(tài),企業(yè)的整體形象也會給人以積極向上、高效高能的主觀印象。

  3.加強(qiáng)企業(yè)的整體凝聚力。通過調(diào)節(jié)企業(yè)員工的工作方面的心理壓力、提高企業(yè)職工的工作責(zé)任感并最終改善了其工作精神狀態(tài),不僅能加強(qiáng)企業(yè)職工的工作適應(yīng)能力以及實(shí)踐工作能力,并能有助于和諧企業(yè)的建設(shè)工作。而只有企業(yè)員工有一個(gè)比較舒適、輕松的工作環(huán)境,才更有利于加強(qiáng)企業(yè)的整體凝聚力。從現(xiàn)實(shí)的角度上講,企業(yè)和員工是雇傭關(guān)系,但如果企業(yè)員工能將企業(yè)視作一個(gè)集體,并在各自的工作崗位上相互引導(dǎo)、相互幫助,企業(yè)的運(yùn)營管理工作則會更加的簡而易行。

  二、新時(shí)期企業(yè)人文管理工作的改進(jìn)方案

  人文管理工作相當(dāng)于是企業(yè)管理的精神源泉,是新時(shí)期企業(yè)管理工作中的重中之重。而在新時(shí)期企業(yè)的額人文管理過程中確實(shí)存在一些漏洞,重視并改善現(xiàn)今企業(yè)管理中存在的問題和不足也是一個(gè)重要的工作環(huán)節(jié)。

  1.真正的將“以人為本”的基本方針貫徹到實(shí)踐管理工作中!耙匀藶楸尽钡幕痉结樖侵缸裱袄斫馊、關(guān)心人、尊重人”的原則來處理實(shí)踐人文管理工作中產(chǎn)生的一些具體問題,能做到公平對待,以真誠的態(tài)度來解決企業(yè)員工的.具體問題;從而營造出一個(gè)比較和諧的管理環(huán)境。而在解決有些比較難處理的問題時(shí),不要推搪拖延,而應(yīng)該盡快的為企業(yè)員工解決疑難;而且對于各企業(yè)職工,應(yīng)該一視同仁,不能有特殊對待,并能與有疑難的員工進(jìn)行合理的交流,能顧全大局,才能更好的完成自身崗位的管理職能。

  2.加強(qiáng)物質(zhì)獎勵和精神褒獎。企業(yè)員工和企業(yè)存在的是雇傭關(guān)系,員工服務(wù)于企業(yè)有其主觀的物質(zhì)方面的目的,而對于季度工作評價(jià)優(yōu)秀的企業(yè)員工應(yīng)有比較合理的獎勵制度,來提高其工作熱情,而給出的物質(zhì)獎勵越豐厚,員工的積極性往往會越高。當(dāng)然不僅在這一方面,企業(yè)應(yīng)該在員工的住房改造、福利待遇以及對企業(yè)老員工的褒獎等等具體工作中做到公平對待并能有一個(gè)比較合理的管理制度,從而體現(xiàn)出企業(yè)是一個(gè)具有人文關(guān)懷的大集體。

  3.改善管理理念,提高人文管理工作的效率。對于新時(shí)期企業(yè)人文管理工作是否能順利開展而言,其是否擁有比較科學(xué)先進(jìn)且能適應(yīng)新時(shí)期企業(yè)發(fā)展環(huán)境的管理理念是一個(gè)重要的指標(biāo)。人文管理是管理人的工作,同樣它也是由人來進(jìn)行管理的。更新并管理人員的管理理念是一個(gè)重要的工作環(huán)節(jié),而只有在這一前提下,管理人員才能幫助各公司職員樹立正確的人生價(jià)值觀念并提高員工的全面素質(zhì)及工作效率,而在現(xiàn)今許多企業(yè)相關(guān)管理機(jī)構(gòu)的人文管理工作體制和結(jié)構(gòu)都是很完善,從而影響了人文管理工作的效率;所以相關(guān)管理機(jī)構(gòu)首先要對內(nèi)部各個(gè)崗位的職責(zé)進(jìn)行明確的界定和分工,并明確的制定其工作目標(biāo),并也對相應(yīng)的管理人員進(jìn)行季度評估,這樣才能提高管理工作的效率。

  三、結(jié)語

  新時(shí)期企業(yè)的人文管理工作需要管理人員能秉承‘以人為本’的基本方針,為滿足企業(yè)員工的實(shí)際需要,對其進(jìn)行人文關(guān)懷,并側(cè)重于對企業(yè)職工思想政治方面以及價(jià)值觀取向的培養(yǎng)工作。而在實(shí)際中的企業(yè)人文管理工作中,也存在這一些問題和不足,需要加強(qiáng)一些細(xì)節(jié)上的工作并創(chuàng)新管理理念以及提高管理工作的效率,這樣才能使新時(shí)期企業(yè)管理中的人文管理工作能順利的開展而且高效的運(yùn)行。

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