【精品】培訓(xùn)方案集錦六篇
為了確保事情或工作得以順利進(jìn)行，預(yù)先制定方案是必不可少的，方案是為某一行動(dòng)所制定的具體行動(dòng)實(shí)施辦法細(xì)則、步驟和安排等。那么問(wèn)題來(lái)了，方案應(yīng)該怎么寫(xiě)？下面是小編收集整理的培訓(xùn)方案6篇，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
培訓(xùn)方案 篇1
根據(jù)德龍集團(tuán)總部的要求，公司決定在三月份開(kāi)展班組長(zhǎng)安全培訓(xùn)活動(dòng)。請(qǐng)各單位根據(jù)方案要求積極組織，提高班組長(zhǎng)安全管理知識(shí)水平，從而提高班組安全管理水平，強(qiáng)化現(xiàn)場(chǎng)安全管理，實(shí)現(xiàn)班組安全生產(chǎn)。
一、安全培訓(xùn)目的
班組是公司的基層組織，是加強(qiáng)公司管理，搞好安全生產(chǎn)的基礎(chǔ)。國(guó)家有關(guān)安全生產(chǎn)的方針、政策、法規(guī)、條例等最終都要在班組里落實(shí)。公司生產(chǎn)管理中的一系列安全措施、控制措施，都要依靠班組長(zhǎng)組織員工具體實(shí)施。設(shè)備設(shè)施都要由班組員工去正確操作和維護(hù)。通過(guò)班組長(zhǎng)培訓(xùn)活動(dòng)，提高班組長(zhǎng)安全生產(chǎn)管理水平，實(shí)現(xiàn)班組安全生產(chǎn)。
二、培訓(xùn)方式及對(duì)象
1、采用集中授課和自學(xué)相結(jié)合的辦法，集中授課學(xué)習(xí)主要利用班組休班、副班時(shí)間，自學(xué)由班組長(zhǎng)個(gè)人自行安排時(shí)間；
2、培訓(xùn)對(duì)象主要包括班長(zhǎng)和副班長(zhǎng)。
三、培訓(xùn)具體內(nèi)容
1、班組長(zhǎng)自學(xué)主要內(nèi)容：
�。�1）車(chē)間及本崗位安全生產(chǎn)責(zé)任制；
�。�2）公司安全生產(chǎn)規(guī)章、制度；
�。�3）本班組危險(xiǎn)危害因素、危險(xiǎn)源；
�。�4）本崗位的危險(xiǎn)點(diǎn)和事故應(yīng)急救援預(yù)案。
2、集中授課內(nèi)容主要包括：
�。�1） 班組安全管理的意義和特點(diǎn)；
（2）班組安全管理的原則；
（3）班組安全管理的`基本方法；
�。�4）班組安全管理的主要內(nèi)容；
�。�5）班組日常安全工作的內(nèi)容；
�。�6） 班組安全文化建設(shè)；
�。�7）創(chuàng)建安全合格班組；
�。�8）推廣標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)；
具體內(nèi)容見(jiàn)《班組安全管理》課件
四、為保證班組長(zhǎng)安全培訓(xùn)達(dá)到目標(biāo)，公司成立班組長(zhǎng)安全培訓(xùn)活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組
組 長(zhǎng)：王振虹
副組長(zhǎng)：霍增河
成 員：陳明興 李現(xiàn)偉 任�？� 趙清平 胡立杰 李麥震 杜玉 楊如敏
五、活動(dòng)安排
1、自學(xué)階段（3月10日-3月19日）
各單位安全科應(yīng)做好班組長(zhǎng)自學(xué)階段監(jiān)督、檢查和指導(dǎo)工作，防止走過(guò)程，自學(xué)不少于20學(xué)時(shí)，檢查自學(xué)筆記。
2、集中培訓(xùn)階段（3月20日至3月25日）
各單位按公司通知及時(shí)組織班組長(zhǎng)參加，培訓(xùn)地點(diǎn)在職工之家2樓培訓(xùn)教室，培訓(xùn)教師由安環(huán)部定，培訓(xùn)學(xué)時(shí)4小時(shí)。
3、考核驗(yàn)收階段（3月26日-3月31日）
公司安環(huán)部考核驗(yàn)收，采用閉卷筆試或提問(wèn)等形式，成績(jī)不合格者限期學(xué)習(xí)后組織補(bǔ)考，對(duì)補(bǔ)考仍未通過(guò)的，建議免去班長(zhǎng)職務(wù)。
六、要求
1、各單位領(lǐng)導(dǎo)要高度重視班組長(zhǎng)安全建設(shè)活動(dòng)，積極組織開(kāi)展好各階段活動(dòng)；
2、活動(dòng)結(jié)束后，要組織一次總結(jié)會(huì)，認(rèn)真總結(jié)、分析安全培訓(xùn)前后的效果和存在的不足；班組長(zhǎng)以書(shū)面形式匯報(bào)培訓(xùn)心得或體會(huì)，同時(shí)反映班組安全管理需求和不足，是否存在協(xié)調(diào)解決問(wèn)題及合理化建議等，3月30日前報(bào)安環(huán)部。
培訓(xùn)方案 篇2
滿足企業(yè)經(jīng)營(yíng)需要的角度講，企業(yè)員工培訓(xùn)大致有四個(gè)方面的目的:
1、長(zhǎng)期目的，即滿足企業(yè)長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)對(duì)人力資源的需要而采取的培訓(xùn)活動(dòng);
2、年度目的，是為了滿足企業(yè)年度經(jīng)營(yíng)對(duì)人力資源需要而采取的培訓(xùn)活動(dòng);
3、是職位目的，是為了滿足員工能高水平完成本職工作需要對(duì)職位所需知識(shí)、技能、態(tài)度、經(jīng)驗(yàn)而采取的培訓(xùn)活動(dòng);
4、個(gè)人目的，是為了滿足員工達(dá)成其職業(yè)生涯規(guī)劃目標(biāo)需要而由企業(yè)帶給的培訓(xùn)。
因此，企業(yè)在制定年度培訓(xùn)計(jì)劃時(shí)，就務(wù)必根據(jù)這四個(gè)方面的需求來(lái)進(jìn)行策劃，其最重要的一步:需求調(diào)查，即根據(jù)培訓(xùn)的不同目的，展開(kāi)培訓(xùn)需求調(diào)查。
對(duì)于企業(yè)長(zhǎng)期培訓(xùn)計(jì)劃，需向總經(jīng)理一級(jí)的領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行調(diào)查，透過(guò)分析企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、人力資源開(kāi)發(fā)戰(zhàn)略和與總經(jīng)理面談的方式，確定相應(yīng)的培訓(xùn)目標(biāo)。
a、對(duì)于滿足年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃需要的項(xiàng)目，要向各部門(mén)調(diào)查，以面談和分析部門(mén)年度工作計(jì)劃的`方式，確定各部門(mén)透過(guò)培訓(xùn)來(lái)配合和推動(dòng)的項(xiàng)目。
b、對(duì)于滿足崗位職業(yè)技能需求的項(xiàng)目，要向各級(jí)管理者和他的下級(jí)進(jìn)行調(diào)查，以分析績(jī)效評(píng)估表、進(jìn)行技能項(xiàng)目需求調(diào)查表、重點(diǎn)人群的抽樣面談的方式，確定員工崗位技能差距和重點(diǎn)的技能培訓(xùn)項(xiàng)目。
c、對(duì)于滿足崗位職業(yè)技能需求的項(xiàng)目，要向各級(jí)管理者和他的下級(jí)進(jìn)行調(diào)查，以分析績(jī)效評(píng)估表、進(jìn)行技能項(xiàng)目需求調(diào)查表、重點(diǎn)人群的抽樣面談的方式，確定員工崗位技能差距和重點(diǎn)的技能培訓(xùn)項(xiàng)目。
d、對(duì)于個(gè)人職業(yè)生涯需求的培訓(xùn)項(xiàng)目，需向員工及其管理者調(diào)查，以分析職業(yè)生涯規(guī)劃表、管理者與下級(jí)面談結(jié)果的方式，確定培訓(xùn)方式。
在根據(jù)需求來(lái)進(jìn)行調(diào)查后，能夠開(kāi)展以下幾個(gè)步驟:
第二步:分析數(shù)據(jù)，總結(jié)差距和根源-也就是明確組織潛力、員工素質(zhì)技能與業(yè)務(wù)目標(biāo)要求的差距;明確差距的根源及解決方法;明確透過(guò)培訓(xùn)能夠解決的差距及培訓(xùn)解決辦法。
第三步:明確方案涉及的培訓(xùn)項(xiàng)目;評(píng)估現(xiàn)有的培訓(xùn)資源;人手、資金、課目、師資等;確定培訓(xùn)重點(diǎn)項(xiàng)目和常規(guī)項(xiàng)目，確定培訓(xùn)工作的重點(diǎn)。
需要思考到:由企業(yè)內(nèi)部資深員工作為培訓(xùn)導(dǎo)師開(kāi)展企業(yè)內(nèi)訓(xùn)是最省錢(qián)的方法，其針對(duì)性也十分強(qiáng)，但存在不能引入新思維新觀念，新技巧，員工間太熟悉，學(xué)習(xí)激情調(diào)動(dòng)不易等毛病.如果邀請(qǐng)外部專業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)來(lái)培訓(xùn)，在費(fèi)用成本上將加大，而培訓(xùn)機(jī)構(gòu)師資的質(zhì)量，效果監(jiān)控上難度相對(duì)加大.如何選取專業(yè)的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)及考查師資力量將成為重點(diǎn).
第四步:培訓(xùn)計(jì)劃的溝通與確認(rèn)，這要求做好培訓(xùn)報(bào)告。這主要是獲得培訓(xùn)相關(guān)的部門(mén)、管理者和員工的支持，以便培訓(xùn)計(jì)劃的落實(shí)。其次，要說(shuō)明報(bào)告的資料。如培訓(xùn)的出發(fā)點(diǎn)、培訓(xùn)要解決的問(wèn)題、培訓(xùn)的方案和行動(dòng)計(jì)劃、期望得到的支持等。再次，要注意報(bào)告的方法。報(bào)告方法是否得當(dāng)，關(guān)系到培訓(xùn)計(jì)劃能否在培訓(xùn)部門(mén)內(nèi)部，獲得統(tǒng)一的認(rèn)識(shí)。也關(guān)系到主管領(lǐng)導(dǎo)和公司管理層對(duì)培訓(xùn)經(jīng)理、培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)效果追蹤的承諾。
良好的計(jì)劃是成功的一半。當(dāng)培訓(xùn)計(jì)劃是在為企業(yè)經(jīng)營(yíng)和業(yè)務(wù)發(fā)展提高幫忙，是在為管理者提高整體績(jī)效時(shí)，培訓(xùn)將發(fā)揮出最大的作用。
培訓(xùn)方案 篇3
一、酒店概況的介紹：
大酒店三層客房，布置溫馨，備有高速互聯(lián)崗上網(wǎng)端口，衛(wèi)星電視，24小時(shí)熱水，中央空調(diào)，綠色環(huán)保理念，體現(xiàn)舒適安全，讓您有家的溫暖，家的享受。
二、酒店?duì)I業(yè)部門(mén)情況簡(jiǎn)介：
綜合辦公室：起溝通上下，聯(lián)系左右，協(xié)調(diào)內(nèi)外的作用，具體負(fù)責(zé)人員招聘、錄用、選拔、調(diào)配、考核、獎(jiǎng)懲、工資、勞動(dòng)爭(zhēng)議工作，各種制度的起草、下發(fā)、落實(shí)工作，安排酒店管理人員值班表，做例會(huì)紀(jì)要及發(fā)放工作。為員工提供飲食、住宿服務(wù)。電話：
客房部：酒店標(biāo)準(zhǔn)間：198元，單人間188元，大床間218元、豪華套房288元電話：
餐飲部：為客人提供各種菜品和舒適的就餐環(huán)境及服務(wù)。電話：
營(yíng)銷(xiāo)部：協(xié)助酒店制定營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃，保障計(jì)劃的正確貫徹和實(shí)施，包括確定企業(yè)目標(biāo)市場(chǎng)，指定銷(xiāo)售方針與策略，實(shí)施并執(zhí)行既定方針，并負(fù)責(zé)酒店VIP客人的接待，餐前客人的接待工作，各種會(huì)議客人的接待工作，協(xié)助對(duì)賬款的催收工作。電話：
保安部：負(fù)責(zé)酒店的安全保衛(wèi)和消防安全工作，制定酒店有關(guān)安全的各項(xiàng)規(guī)章制度和安全保衛(wèi)工作計(jì)劃，做好安全防范工作，預(yù)防各種刑事案件、治安事件的工作。電話：
工程部：負(fù)責(zé)酒店的設(shè)施設(shè)備和消防安全的主管部門(mén)，為酒店提供良好的設(shè)施設(shè)備為目的，進(jìn)行有效的能源控制、動(dòng)力供應(yīng)及設(shè)備設(shè)施的運(yùn)行及維修工作。酒店的消防設(shè)施有：煙感報(bào)警器、自動(dòng)噴淋、消防栓、滅火器。電話：
財(cái)務(wù)部：執(zhí)行酒店的成本核算、物資管理、費(fèi)用控制、財(cái)務(wù)管理及會(huì)計(jì)核算的部門(mén)，下轄收銀、倉(cāng)庫(kù)、采購(gòu)。電話：
三、酒店有關(guān)規(guī)章制度和員工手冊(cè)的學(xué)習(xí)。
1、上下班走員工通道，并接受保安員檢查。
2、上下班必須打卡，不得漏打或替人代打。
3、確因不能上班的員工，應(yīng)提前一天請(qǐng)假，如有特殊情況，應(yīng)通知部門(mén)主管，并得到許可，否則視為曠工。
4、不準(zhǔn)使用客用設(shè)施。（衛(wèi)生間，電梯）
5、不可以在酒店攝影及攝像。
6、單車(chē)和摩托車(chē)必須停放在指定位置。
7、員工必須佩戴工號(hào)牌，如因使用時(shí)間長(zhǎng)損壞，可到綜合辦換領(lǐng)。
8、如遺失被竊，應(yīng)立即到綜合部補(bǔ)辦，補(bǔ)辦費(fèi)用：工號(hào)牌10元、更衣柜鑰匙5元，餐卡10元。
員工就餐時(shí)間：10：00—10：3016：00—16：30
9、用餐時(shí)，就餐卡僅供員工本人使用，不得轉(zhuǎn)讓，自覺(jué)保持餐廳秩序，依次排隊(duì)，不可爭(zhēng)恐后。
10、自覺(jué)維護(hù)員工餐廳清潔衛(wèi)生，不準(zhǔn)亂倒亂吐飯菜殘?jiān)�，保持桌面清潔�?/p>
11、愛(ài)護(hù)食物，珍惜糧食，堅(jiān)決反對(duì)浪費(fèi)現(xiàn)象。
12、不得將食品帶出員工餐廳。
四、服務(wù)的含義及服務(wù)員的職責(zé)
服務(wù)是酒店向客人出售的特殊商品，既是商品，就會(huì)同其他產(chǎn)品一樣具有檢驗(yàn)其品質(zhì)優(yōu)劣的標(biāo)準(zhǔn)，這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)就稱之為質(zhì)量，即服務(wù)質(zhì)量。服務(wù)質(zhì)量，是指酒店為賓客提供的服務(wù)適合和滿足賓客需要的程度，或者說(shuō)，是指服務(wù)能夠滿足賓客需求特性的總和。服務(wù)質(zhì)量對(duì)酒店競(jìng)爭(zhēng)具有決定性作用。對(duì)酒店來(lái)說(shuō)，經(jīng)營(yíng)是前提，管理是關(guān)鍵，服務(wù)是支柱。服務(wù)質(zhì)量不僅是管理的綜合體現(xiàn)，而且直接影響著經(jīng)營(yíng)效果。服務(wù)質(zhì)量的好壞取決于兩個(gè)方面的因素：一是物的因素；二是人的因素。其中人的因素尤為重要。酒店全體員工必須樹(shù)立高度的“顧客”意識(shí)，顧客是酒店的真正“老板”，“顧客至上”應(yīng)是酒店必須遵循的宗旨。
“顧客至上”必須體現(xiàn)在員工的服務(wù)工作中，形成一種服務(wù)意識(shí)。這種意識(shí)就是酒店員工以顧客為核心開(kāi)展工作，以滿足顧客需求，讓顧客滿意為標(biāo)準(zhǔn)，時(shí)刻準(zhǔn)備為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的一種意識(shí)。酒店員工要時(shí)時(shí)記住“顧客就是上帝”、“顧客總是對(duì)的”，時(shí)時(shí)處處以顧客滿意為標(biāo)準(zhǔn)，把握自己的言行，形成良好的服務(wù)意識(shí)。
（一）服務(wù)是指服務(wù)員為客人所做的工作，服務(wù)員的工作是酒店產(chǎn)品的重要組成部分。
服務(wù)員的基本職責(zé)是：
�。�1）迎接和招呼顧客；
�。�2）提供各種相應(yīng)的服務(wù)；
（3）回答顧客的問(wèn)詢；
（4）為顧客解決困難；
（5）以最佳的情緒和態(tài)度對(duì)待顧客的各種不穩(wěn)定情緒；
�。�6）及時(shí)處理顧客投訴，并給客人以令人滿意的答復(fù)。
（二）衡量酒店服務(wù)質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)
顧客是靠感受來(lái)評(píng)價(jià)酒店的服務(wù)質(zhì)量的，因此服務(wù)質(zhì)量的特性就具體表現(xiàn)為“五感”：給顧客以舒適感、方便感、親切感、安全感、物有所值感。酒店無(wú)論從硬件設(shè)施，還是從軟件服務(wù)，以及二者的結(jié)合上均應(yīng)體現(xiàn)這五感，這是衡量酒店服務(wù)質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)，也是酒店服務(wù)質(zhì)量應(yīng)達(dá)到的目標(biāo)。
�。ㄈ﹥�(yōu)質(zhì)服務(wù)的具體表現(xiàn)
什么是優(yōu)質(zhì)服務(wù)？規(guī)范服務(wù)+超常服務(wù)=優(yōu)質(zhì)服務(wù)，現(xiàn)從以下五個(gè)方面闡述什么是服務(wù)工作者的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
1、良好的禮儀、禮貌
酒店服務(wù)最大的特點(diǎn)就是直接性，由服務(wù)員面對(duì)面地為顧客服務(wù)。酒店產(chǎn)品的質(zhì)量包括三個(gè)部分：一是設(shè)施設(shè)備的質(zhì)量；二是食品、商品的質(zhì)量；三是服務(wù)的質(zhì)量。而服務(wù)質(zhì)量可分為服務(wù)態(tài)度、服務(wù)知識(shí)和服務(wù)技能等三個(gè)方面。在這三個(gè)方面中，尤以服務(wù)態(tài)度最為敏感，服務(wù)態(tài)度的標(biāo)準(zhǔn)就是熱情、主動(dòng)、耐心、周到、謙恭，其核心就是對(duì)賓客的尊重與友好，也就是禮節(jié)、禮貌，并且禮節(jié)、禮貌程度高可在一定程度上減少顧客對(duì)服務(wù)員知識(shí)和技能欠缺的不滿，因此禮節(jié)、禮貌是賓館服務(wù)質(zhì)量的核心內(nèi)容，是酒店競(jìng)爭(zhēng)致勝的決定性因素，而酒店要提高服務(wù)質(zhì)量，就不能不講究禮節(jié)、禮貌。
注重禮儀、禮貌，是酒店服務(wù)工作最重要的職業(yè)基本功之一，體現(xiàn)了酒店對(duì)賓客的基本態(tài)度，也反映了酒店從業(yè)人員的文化修養(yǎng)和素質(zhì)。禮儀、禮貌就是酒店從業(yè)人員通過(guò)一定的語(yǔ)言、行為和程式向客人表示的歡迎、尊重、熱情和感謝。
禮儀、禮貌表現(xiàn)在外表上，就是要衣冠整潔，講究?jī)x表儀容，注意服飾發(fā)型，在外表形象上要給人以莊重、大方、美觀、和諧的.感受，顯得清爽利落，精神煥發(fā)。切忌奇裝異服或濃妝艷抹，與客人爭(zhēng)艷斗俏。
在語(yǔ)言上要講究語(yǔ)言藝術(shù)，談吐文雅，謙虛委婉，注意語(yǔ)氣語(yǔ)調(diào)，應(yīng)對(duì)自然得體。
在行動(dòng)上要舉止文明，彬彬有禮，服務(wù)的動(dòng)作幅度不要太大，動(dòng)作要輕，坐、立、行都要有正確的姿勢(shì)，注意克服易引起客人反感的無(wú)意識(shí)小動(dòng)作。
在態(tài)度上要不卑不亢，和藹可親，真誠(chéng)自然，力戒矯揉造作。從內(nèi)心發(fā)出的真誠(chéng)微笑是贏得客人好感的“魔杖”，在接待服務(wù)過(guò)程中，要始終笑臉相迎，要具備保持微笑的職業(yè)本能和習(xí)慣。
2、優(yōu)良的服務(wù)態(tài)度
服務(wù)態(tài)度是指服務(wù)人員在對(duì)服務(wù)工作認(rèn)識(shí)和理解基礎(chǔ)上對(duì)顧客的情感和行為傾向。
良好的服務(wù)態(tài)度，會(huì)使客人產(chǎn)生親切感、熱情感、樸實(shí)感、真誠(chéng)感。具體來(lái)說(shuō)，為客人服務(wù)要做到：
�。�1）認(rèn)真負(fù)責(zé)。就是要急客人之所需，想客人之所求，認(rèn)認(rèn)真真地為賓客辦好每件事，無(wú)論事情大小，均要給賓客一個(gè)圓滿的結(jié)果或答復(fù)，即使客人提出的服務(wù)要求不屬于自己崗位的服務(wù)，也主動(dòng)與有關(guān)部門(mén)聯(lián)系，切實(shí)解決顧客疑難問(wèn)題，把解決顧客之需當(dāng)作工作中最重要的事，按顧客要求認(rèn)真辦好。
�。�2）積極主動(dòng)。就是要掌握服務(wù)工作的規(guī)律，自覺(jué)把服務(wù)工作做在客人提出要求之前，要有主動(dòng)“自找麻煩”、力求客人完全滿意的思想，作到處處主動(dòng)，事事想深，助人為樂(lè)，事事處處為顧客提供方便。
�。�3）熱情耐心。就是要待客如親人，初見(jiàn)如故，面帶笑容，態(tài)度和藹，語(yǔ)言親切，熱情誠(chéng)懇。在川流不息的客人面前，不管服務(wù)工作多繁忙，壓力多大，都保持不急躁、不厭煩，鎮(zhèn)靜自如地對(duì)待客人。賓客有意見(jiàn)，虛心聽(tīng)取，賓客有情緒盡量解釋，決不與顧客爭(zhēng)吵，發(fā)生矛盾要嚴(yán)于律己，恭敬謙讓。
�。�4）細(xì)致周到。就是要善于觀察和分析客人的心理特點(diǎn)，懂得從客人的神情、舉止發(fā)現(xiàn)客人的需要，正確把握服務(wù)的時(shí)機(jī)，服務(wù)于客人開(kāi)口之前，效果超乎顧客的期望之上，力求服務(wù)工作完善妥當(dāng)，體貼入微，面面俱到。
（5）文明禮貌。就是要有較高的文化修養(yǎng)，語(yǔ)言健康，談吐文雅，衣冠整潔，舉止端莊，待人接物不卑不亢，尊重不同國(guó)家、不同民族的風(fēng)俗習(xí)慣、宗教信仰和忌諱，事事處處注意表現(xiàn)出良好的精神風(fēng)貌。
�。�6）在服務(wù)工作中杜絕推托、應(yīng)付、敷衍、搪塞、厭煩、冷漠、輕蔑、傲慢、無(wú)所謂的態(tài)度。
3、豐富的服務(wù)知識(shí)
酒店服務(wù)知識(shí)涉及到很多方面。服務(wù)部門(mén)共同的基礎(chǔ)服務(wù)知識(shí)大致有如下幾類：
�。�1）語(yǔ)言知識(shí)。
�。�2）社交知識(shí)。
（3）旅游知識(shí)。
�。�4）法律知識(shí)。
�。�5）心理學(xué)知識(shí)。
�。�6）服務(wù)技術(shù)知識(shí)
�。�7）商業(yè)知識(shí)
�。�8）民俗學(xué)知識(shí)
（9）管理經(jīng)營(yíng)知識(shí)
�。�10）生活常識(shí)
除此之外，員工還必須熟悉酒店的基本情況，具體內(nèi)容如下：
�。�1）必須熟悉酒店的行政隸屬、發(fā)展簡(jiǎn)史、主要大事記及經(jīng)營(yíng)特色。
�。�2）必須熟悉酒店附近的幾個(gè)主要車(chē)站的站名，有哪些車(chē)經(jīng)過(guò)，主要通往市內(nèi)何處，經(jīng)過(guò)哪些主要地方。酒店距火車(chē)站、飛機(jī)場(chǎng)、碼頭的距離及交通方法。
培訓(xùn)方案 篇4
根據(jù)《成都市教育局關(guān)于全市中小學(xué)骨干教師培養(yǎng)工作的實(shí)施意見(jiàn)》和《大邑縣教育局關(guān)于中小學(xué)骨干教師培養(yǎng)工作的實(shí)施意見(jiàn)》精神，結(jié)合我縣初中數(shù)學(xué)教師的特點(diǎn)，制定大邑縣中學(xué)數(shù)學(xué)骨干教師培訓(xùn)計(jì)劃。
一、培訓(xùn)目標(biāo)
骨干教師成長(zhǎng)計(jì)劃，是建設(shè)高層次、高素質(zhì)教師群體的重要舉措。為進(jìn)一步提高我縣中學(xué)骨干教師隊(duì)伍素質(zhì)和能力，通過(guò)培訓(xùn)使他們具備良好的思想業(yè)務(wù)素質(zhì)，有較強(qiáng)的教育教學(xué)研究能力，課堂教學(xué)有效性得到較大提高，教育教學(xué)實(shí)績(jī)突出，能夠熟練應(yīng)用現(xiàn)代信息技術(shù)輔助教學(xué)和實(shí)踐研究，加快他們專業(yè)發(fā)展，為全縣教育發(fā)展培養(yǎng)造就一支師德高尚、業(yè)務(wù)精湛、教育教學(xué)實(shí)績(jī)突出，具有創(chuàng)新精神和實(shí)踐能力，具有一定影響力和知名度的中學(xué)數(shù)學(xué)骨干教師隊(duì)伍，全面提高各中小學(xué)教育教學(xué)質(zhì)量。
二、培訓(xùn)對(duì)象：
縣級(jí)初中數(shù)學(xué)骨干教師。
三、培訓(xùn)辦法：
1.以班級(jí)或者小組學(xué)習(xí)方式進(jìn)行集中培訓(xùn)，以小組方式開(kāi)展問(wèn)題討論和研究，以個(gè)人實(shí)踐方式進(jìn)行實(shí)踐探索。
2.培訓(xùn)分為理論學(xué)習(xí)、經(jīng)驗(yàn)感受、問(wèn)題研究三個(gè)部分。理論學(xué)習(xí)以專題講座為主，自學(xué)為輔;經(jīng)驗(yàn)感受用專題交流、示范課展示、觀摩學(xué)習(xí)三種方式進(jìn)行;問(wèn)題研究以小組合作或個(gè)人獨(dú)研方式開(kāi)展。
四、培訓(xùn)課程設(shè)置：
培訓(xùn)課程的設(shè)置遵循實(shí)踐性、針對(duì)性、有效性的原則，每一年針開(kāi)展有目的、有針對(duì)性的培訓(xùn)。培訓(xùn)課程的設(shè)置為：
(一)、第一學(xué)年
培訓(xùn)內(nèi)容：
1、初中數(shù)學(xué)課程標(biāo)準(zhǔn)的學(xué)習(xí)與解析;
2、教材的.解讀，教學(xué)重難點(diǎn)的分析
3.教育教學(xué)的理論學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，名師專題講座。
4、參加各級(jí)各類教研活動(dòng)，交流，學(xué)習(xí)，探討。
5、通過(guò)微格研練，總結(jié)自己的教學(xué)心得.
6、承擔(dān)公開(kāi)課。聽(tīng)課，評(píng)課。
(二)、第二學(xué)年
培訓(xùn)內(nèi)容：
1、課堂教學(xué)有效性研究與實(shí)踐。
2、教育教學(xué)理論學(xué)習(xí)培訓(xùn)，名師專題講座。
3、開(kāi)展上匯報(bào)課，說(shuō)課，評(píng)課，指導(dǎo)課活動(dòng)。
4、通過(guò)微格教學(xué)探討教學(xué)實(shí)效性。
5、開(kāi)展指導(dǎo)教師一對(duì)一的指導(dǎo)活動(dòng)。
培訓(xùn)方案 篇5
為進(jìn)一步貫徹落實(shí)《國(guó)務(wù)院關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)安全培訓(xùn)工作的決定》、《省安委會(huì)關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)安全培訓(xùn)工作的實(shí)施意見(jiàn)》精神，深刻吸取今年來(lái)幾起重特大安全生產(chǎn)事故的教訓(xùn)，進(jìn)一步加強(qiáng)安全生產(chǎn)培訓(xùn)工作，著力提升企業(yè)安全生產(chǎn)管理水平和廣大從業(yè)人員的安全素質(zhì)，減少“三違”行為，根據(jù)省安委會(huì)《深化全員安全培訓(xùn)工程實(shí)施方案》要求，現(xiàn)就我鎮(zhèn)“深化全員安全培訓(xùn)工程”提出如下實(shí)施方案：
一、目標(biāo)任務(wù)
全面推進(jìn)和深化安全生產(chǎn)全員培訓(xùn)工程，從20xx年開(kāi)始，用三年時(shí)間，實(shí)現(xiàn)全鎮(zhèn)范圍內(nèi)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位的主要負(fù)責(zé)人、安全生產(chǎn)管理人員和特種作業(yè)人員（簡(jiǎn)稱“三項(xiàng)崗位”人員）100%持證上崗；以班組長(zhǎng)、新工人、農(nóng)民工為重點(diǎn)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位從業(yè)人員100%培訓(xùn)合格后上崗；鎮(zhèn)安監(jiān)站和村（居）安全生產(chǎn)監(jiān)管人員100%持證上崗，對(duì)承擔(dān)安全生產(chǎn)培訓(xùn)的專兼職講師（外聘老師以及擔(dān)任企業(yè)員工安全培訓(xùn)師）100%參加知識(shí)更新培訓(xùn)。
二、培訓(xùn)對(duì)象
全員培訓(xùn)的對(duì)象包括：
1、鎮(zhèn)政府分管安全生產(chǎn)工作負(fù)責(zé)人（由縣統(tǒng)一培訓(xùn)）；
2、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位的主要負(fù)責(zé)人（以工商局登記的法人企業(yè)為準(zhǔn)）和企業(yè)安全生產(chǎn)管理人員（由鎮(zhèn)統(tǒng)一組織培訓(xùn)）；
3、危化、電工、電焊工、登高架設(shè)工、煙花爆竹生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位從業(yè)人員等特種作業(yè)人員（由縣組織培訓(xùn)）；
4、全鎮(zhèn)各村（居）、安全生產(chǎn)管理人員（由鎮(zhèn)統(tǒng)一培訓(xùn)）；
5、鎮(zhèn)安監(jiān)（消防）站安全生產(chǎn)監(jiān)管執(zhí)法人員（由縣統(tǒng)一培訓(xùn)）；
6、各類從事安全生產(chǎn)培訓(xùn)的專兼職教師（由縣統(tǒng)一培訓(xùn)）；
7、企業(yè)以班組長(zhǎng)、全體生產(chǎn)一線職工為重點(diǎn)的安全知識(shí)培訓(xùn)（由企業(yè)組織培訓(xùn)）。
三、培訓(xùn)內(nèi)容
1、安全生產(chǎn)基本法律、規(guī)章和政策規(guī)定；
2、安全生產(chǎn)基本知識(shí)和管理常規(guī)；
3、安全常識(shí)和自我避險(xiǎn)逃生救護(hù)常識(shí)。
四、實(shí)施步驟
�。ㄒ唬﹦�(dòng)員部署階段
1、組織準(zhǔn)備。一是成立鎮(zhèn)“深化安全培訓(xùn)工程”工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由副鎮(zhèn)長(zhǎng)同志任組長(zhǎng)，經(jīng)發(fā)辦主任任副組長(zhǎng)，成員為鎮(zhèn)安監(jiān)站全體人員。二是準(zhǔn)備印發(fā)經(jīng)濟(jì)實(shí)用通俗易懂的培訓(xùn)教材和從業(yè)人員安全教育培訓(xùn)合格證等資料。三是制定《鎮(zhèn)深化全員安全培訓(xùn)工程實(shí)施方案》，明確職責(zé)，落實(shí)培訓(xùn)任務(wù)。
2、動(dòng)員部署。一是結(jié)合我鎮(zhèn)實(shí)際，確定培訓(xùn)計(jì)劃和模式。二是召開(kāi)專題會(huì)議，動(dòng)員部署企業(yè)面上全員培訓(xùn)工作。
3、明確分工。鎮(zhèn)經(jīng)發(fā)辦負(fù)責(zé)制定培訓(xùn)方案并部署分解任務(wù)，進(jìn)行督查考核，落實(shí)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)及師源，訂購(gòu)、印發(fā)相關(guān)培訓(xùn)教材及資料，并組織實(shí)施督促本轄區(qū)內(nèi)的各類安全培訓(xùn)。生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位是本次全員培訓(xùn)特別是從業(yè)人員教育培訓(xùn)的責(zé)任主體，要切實(shí)保證足夠的.培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)，全面摸排本企業(yè)內(nèi)員工持證情況，制定本企業(yè)的培訓(xùn)計(jì)劃，保證員工培訓(xùn)時(shí)間，選擇合適的培訓(xùn)內(nèi)容，并進(jìn)行規(guī)范的考核和發(fā)證，及時(shí)做好相關(guān)的培訓(xùn)檔案管理。
�。ǘ┡嘤�(xùn)實(shí)施階段。
一是取證培訓(xùn)，特別是企業(yè)負(fù)責(zé)人和安全生產(chǎn)管理人員的培訓(xùn)，以工商登記的法人企業(yè)為準(zhǔn)，按每年對(duì)涉及礦山、危化、煙花等高危行業(yè)組織培訓(xùn)，規(guī)模以上企業(yè)重點(diǎn)培訓(xùn)，規(guī)下企業(yè)逐步推進(jìn)，最后實(shí)現(xiàn)企業(yè)負(fù)責(zé)人和安管員持證全覆蓋。二是企業(yè)生產(chǎn)一線從業(yè)人員培訓(xùn)，用三年時(shí)間對(duì)全體從業(yè)人員進(jìn)行一次輪訓(xùn)，由各單位指定“安全培訓(xùn)師”組織本轄區(qū)內(nèi)的企業(yè)員工按計(jì)劃進(jìn)行培訓(xùn)、考核、發(fā)證（上報(bào)附件4），由培訓(xùn)學(xué)校進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)范信息錄入，再返還給企業(yè)各單位和企業(yè)進(jìn)行簽名蓋章，并由企業(yè)存檔備查。
�。ㄈ┛己硕讲殡A段。
全員安全培訓(xùn)工作是工商貿(mào)企業(yè)安全生產(chǎn)工作的重要內(nèi)容之一，要結(jié)合大排查大整治活動(dòng)，將企業(yè)從業(yè)人員安全教育培訓(xùn)工作作為日常安全生產(chǎn)檢查的必查內(nèi)容。今后在開(kāi)展日常安全生產(chǎn)督查中，一旦查到企業(yè)未落實(shí)全員安全培訓(xùn)工作將作為安全隱患進(jìn)行查處。
五、相關(guān)要求
�。ㄒ唬┱J(rèn)真組織。各單位和部門(mén)要充分認(rèn)識(shí)“深化全員安全培訓(xùn)工程”對(duì)提升本質(zhì)化安全的重要作用，牢固樹(shù)立“培訓(xùn)不到位是重大安全隱患”的意識(shí)，要及時(shí)成立相應(yīng)的組織領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，有條件的要成立企業(yè)安全技術(shù)骨干、企業(yè)員工安全培訓(xùn)師等人員組成的“安全生產(chǎn)宣講團(tuán)”。加強(qiáng)對(duì)全員安全培訓(xùn)工作的經(jīng)費(fèi)支持和人員保障，沒(méi)有條件的可外聘專業(yè)講師或?qū)＜媛毥處熯M(jìn)行培訓(xùn)。
�。ǘ┟鞔_職責(zé)。要進(jìn)一步突出企業(yè)安全培訓(xùn)的責(zé)任主體，保證企業(yè)在人員、時(shí)間、經(jīng)費(fèi)上落實(shí)到位；健全落實(shí)企業(yè)主體責(zé)任，統(tǒng)籌安排單位的安全培訓(xùn)工作，提高安全培訓(xùn)的重要性認(rèn)識(shí)，不搞“走過(guò)場(chǎng)”，提升培訓(xùn)質(zhì)量，做好培訓(xùn)檔案管理。
培訓(xùn)方案 篇6
一、 活動(dòng)要素
活動(dòng)時(shí)間：xxxx年xx月xx日
活動(dòng)地點(diǎn)：xx培訓(xùn)機(jī)構(gòu)
活動(dòng)對(duì)象：新老學(xué)員
二、 活動(dòng)目的
通過(guò)舉辦“雙12連連看”活動(dòng)，提升各校區(qū)周邊的家長(zhǎng)、學(xué)生對(duì)xx機(jī)構(gòu)的品牌好感度，樹(shù)立品牌活力形象。同時(shí)借助現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)進(jìn)行招生轉(zhuǎn)化。
三、 活動(dòng)主題
為各校區(qū)周邊學(xué)校和家庭的學(xué)生舉辦“雙12連連看”的活動(dòng)：
四、 活動(dòng)內(nèi)容
通過(guò)“雙12連連看”主題，分析期末考試試卷、梳理知識(shí)考點(diǎn)、免費(fèi)規(guī)劃學(xué)習(xí)課程安排、學(xué)習(xí)方法及答題技巧方法分享，讓學(xué)員及家長(zhǎng)認(rèn)識(shí)到學(xué)習(xí)是有方法和效率提高的。
五、 活動(dòng)流程及說(shuō)明
外展宣傳：
1、地推員工在校區(qū)樓下或周邊學(xué)校門(mén)口對(duì)學(xué)生進(jìn)行口頭邀約，邀約其周末到校區(qū)參加活動(dòng)。
2、已在校區(qū)報(bào)名的內(nèi)部學(xué)員，可以帶領(lǐng)自己學(xué)校的同學(xué)到各校區(qū)參加活動(dòng)。
話術(shù)如下：
12月中旬，xx機(jī)構(gòu)為你們舉辦“雙12連連看”的活動(dòng)，你們只需要現(xiàn)在報(bào)名參加活動(dòng)，完整填寫(xiě)你的信息，就可以在這個(gè)周末到機(jī)構(gòu)，領(lǐng)取一份學(xué)習(xí)資料和禮物及一次2個(gè)小時(shí)免費(fèi)試聽(tīng)卡，希望你們可以積極參加。
在外展宣傳過(guò)程中，地推員工需要和學(xué)生講明活動(dòng)流程和注意事項(xiàng)。
學(xué)生到訪
校區(qū)地推員工負(fù)責(zé)登記到訪的學(xué)生信息，做好數(shù)據(jù)整理和統(tǒng)計(jì)。
在校區(qū)內(nèi)前臺(tái)簽到，地推員工組織到訪的學(xué)生排隊(duì)簽到登記。
互動(dòng)游戲
1、 問(wèn)題：剛買(mǎi)的襪子為什么會(huì)有一個(gè)洞？答案：襪口
2、 問(wèn)題：哪項(xiàng)比賽是往后跑的？ 答案：拔河
校區(qū)地推組長(zhǎng)提前在校區(qū)準(zhǔn)備好室內(nèi)活動(dòng)場(chǎng)地，提前和到訪的學(xué)生宣貫清楚活動(dòng)紀(jì)律和注意事項(xiàng)，時(shí)刻看管學(xué)生，不要影響校區(qū)整潔，不要讓學(xué)生在墻壁上和課桌椅上亂寫(xiě)亂畫(huà)。
“雙12連連看”主題宣講
分析期末考試試卷、梳理知識(shí)考點(diǎn)、免費(fèi)規(guī)劃學(xué)習(xí)課程安排、學(xué)習(xí)方法及答題技巧方法分享，讓學(xué)員及家長(zhǎng)認(rèn)識(shí)到學(xué)習(xí)是有方法和效率提高的。
地推組長(zhǎng)提前熟悉活動(dòng)流程，對(duì)每一個(gè)到訪的學(xué)生進(jìn)行詳細(xì)宣貫，要時(shí)刻注意學(xué)生的人身安全，避免出現(xiàn)意外情況。
學(xué)生離開(kāi)：預(yù)約試聽(tīng)課
組織參加活動(dòng)的學(xué)生有序離開(kāi)，課程顧問(wèn)后期及時(shí)電話追訪，讓其轉(zhuǎn)變成我們的`會(huì)員。
創(chuàng)造學(xué)員二次到訪聽(tīng)課及轉(zhuǎn)化簽單。
設(shè)計(jì)好活動(dòng)追訪話術(shù)，提高追訪成功率。
六、 活動(dòng)宣傳
1、渠道市場(chǎng)（通過(guò)關(guān)系到學(xué)校進(jìn)行宣傳單頁(yè)的發(fā)放）
2、短信群發(fā)（內(nèi)容根據(jù)具體信息做60字以內(nèi)短信模板，統(tǒng)一發(fā)送數(shù)據(jù)）
3、電話邀約（通過(guò)課程顧問(wèn)主動(dòng)外呼邀約到訪確定把控到訪風(fēng)險(xiǎn)）
4、朋友介紹（通過(guò)在讀學(xué)生推薦帶領(lǐng)新同學(xué)到校區(qū)來(lái)參加活動(dòng)并給與老學(xué)員禮品獎(jiǎng)勵(lì)）
5、商超海報(bào)（在學(xué)校周邊商超門(mén)店宣傳海報(bào)，通過(guò)市場(chǎng)手段宣傳推廣）
七、 活動(dòng)物料清單
禮品： 100個(gè)
活動(dòng)用品： 300元
學(xué)習(xí)資料： 100份
活動(dòng)用品： 200元
贈(zèng)課卡： 200張
活動(dòng)用品： 2000元
預(yù)計(jì)收益
簽單數(shù)：6單， 金額：xxx元
八、 活動(dòng)相關(guān)表格
學(xué)生姓名、 年齡、 學(xué)校、 年級(jí)、 成績(jī)、 家長(zhǎng)姓名、 聯(lián)系方式
九、 活動(dòng)時(shí)間進(jìn)度
11月10—15日
1、活動(dòng)方案確定，策劃按書(shū)寫(xiě)
2、活動(dòng)所需的物料
3、活動(dòng)宣傳單頁(yè)、海報(bào)策劃設(shè)計(jì)
11月16—21日
1、海報(bào)單頁(yè)出版后對(duì)學(xué)校、商超周邊張貼宣傳
2、提前宣貫活動(dòng)流程，組織人員提前預(yù)熱
11月22—30日
1、學(xué)校周邊地推宣傳、電話邀約
2、校區(qū)周邊進(jìn)行活動(dòng)宣傳，按時(shí)舉辦活動(dòng)
11月1—12日
活動(dòng)效果評(píng)估，后期繼續(xù)跟蹤
十、 活動(dòng)風(fēng)險(xiǎn)把控
1、外呼邀約確認(rèn)把控到訪參加學(xué)員實(shí)際人數(shù)
2、市場(chǎng)預(yù)熱提前宣傳，把控拉上人數(shù)到訪，避免無(wú)人員到校區(qū)咨詢
3、短信群發(fā)確認(rèn)熱線咨詢到訪人員把控，避免人員爽約不到校區(qū)
十一、 活動(dòng)組織注意事項(xiàng)
1、所有需要參與此項(xiàng)活動(dòng)的工作人員，請(qǐng)明確自身的活動(dòng)職責(zé)；
2、校長(zhǎng)對(duì)安排好此項(xiàng)活動(dòng)中各崗位的工作職責(zé)；
3、校長(zhǎng)需嚴(yán)格把控比賽中每個(gè)環(huán)節(jié)，防止發(fā)生任何身體傷害；
4、做好活動(dòng)數(shù)據(jù)整理，根據(jù)宣傳效果，及時(shí)調(diào)整宣傳方案。
十二、 產(chǎn)品課時(shí)費(fèi)核算
1、根據(jù)校區(qū)課程單價(jià)來(lái)核算贈(zèng)課課時(shí)費(fèi)計(jì)算成本
2、根據(jù)校區(qū)整體到訪學(xué)員領(lǐng)取禮品來(lái)核算整體物料成本
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