一、培訓(xùn)對(duì)象：

　　我區(qū)所有學(xué)校專(zhuān)職、兼職及代課體育教師80余人。

　　二、培訓(xùn)目的：

　　通過(guò)一系列課程培訓(xùn)和足、籃、排三大球球類(lèi)規(guī)則的培訓(xùn)，提升體育教師的教育教學(xué)理念，提高體育教師的`常態(tài)課、研究課及體育科研能力，提高體育教師組織體育活動(dòng)和田徑運(yùn)動(dòng)會(huì)和開(kāi)展課外活動(dòng)的綜合能力。同時(shí)也為下半年市教育督導(dǎo)團(tuán)對(duì)我區(qū)的學(xué)校體育衛(wèi)生專(zhuān)項(xiàng)督導(dǎo)工作奠定基礎(chǔ)。

　　三、培訓(xùn)內(nèi)容及主講人：

　　1.新課程培訓(xùn)（主講人：xx）

　　2.體育教師教學(xué)業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)（主講人：xx）

　　3.學(xué)校體育課外訓(xùn)練及運(yùn)動(dòng)員選材（主講人：xx）

　　4.籃球規(guī)則及裁判法培訓(xùn)（主講人：xx）

　　5.足球規(guī)則及裁判法培訓(xùn)（主講人：xx）

　　6.田徑競(jìng)賽規(guī)則及運(yùn)動(dòng)會(huì)編排培訓(xùn)（主講人：xx）

　　四、培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)：

　　1.主講教師課件費(fèi)及誤工補(bǔ)助xxx元∕每人，計(jì)xxxx元，籌備經(jīng)費(fèi)xxx元，共計(jì)：xxx元。

　　五、培訓(xùn)時(shí)間及地點(diǎn)：

　　培訓(xùn)時(shí)間定于6月底7月初（三天），

培訓(xùn)方案 篇6

　　曾經(jīng)有一個(gè)單位要招聘一個(gè)部門(mén)負(fù)責(zé)人，出的唯一一道面試題是：“誰(shuí)為你發(fā)工資？” 這實(shí)際上考核的是服務(wù)意識(shí)的問(wèn)題。**后，只有一人被錄取了，他的回答是：“單位為我發(fā)工資，因?yàn)槭菃挝唤o我提供了舞臺(tái)；顧客為我發(fā)工資，因?yàn)轭櫩蜑槲覀儙��?lái)了效益；我自己為自己發(fā)工資，因?yàn)橐磺羞�要靠自己的主觀(guān)努力”。

　　在工作崗位上，要贏得服務(wù)對(duì)象的尊重，是取得成功的重要環(huán)節(jié)。要做到這一點(diǎn)，就必須勤勤懇懇，嚴(yán)于律己，維護(hù)好個(gè)人形象。因?yàn)閭�(gè)人在工作崗位上的儀表和言行，不僅關(guān)系到自己形象，而且還被視為單位形象的具體化身。

　　維護(hù)好個(gè)人的形象，既要注意自己的儀表、舉止、著裝，也不要“衣帽取人”。要做到“六不和四要”。

　　“六不”就是：不對(duì)他人評(píng)頭論足，不談?wù)搨�(gè)人薪金，不要諉過(guò)給同事，不干私活，不聽(tīng)私人電話(huà)，不打聽(tīng)、探究別人隱私。

　　“四要”就是：衛(wèi)生要主動(dòng)搞，個(gè)人桌面要整潔，同事見(jiàn)面要問(wèn)好，辦公室來(lái)人要接待。

　　除了以上的要求個(gè)人著裝也非常重要，有6戒要注意：

　　一戒臟。在工作崗位上，沒(méi)有任何理由使你的著裝臟兮兮的。如果那樣的話(huà)，和穿著殘破不堪的衣服又有什么區(qū)別呢？

　　二戒亂。工作時(shí)間，通常應(yīng)力求莊重、素雅而大方，花色不要過(guò)于鮮艷搶眼，不要讓人產(chǎn)生“搶顧客的風(fēng)頭”的錯(cuò)覺(jué)。

　　三戒奇。絕對(duì)不應(yīng)當(dāng)在款式上過(guò)分奇特，也不應(yīng)在搭配上過(guò)于特殊。

　　四戒短。衣著過(guò)分肥大或短小，都是不得體的。要避免著裝過(guò)短的情況。在莊重嚴(yán)肅的場(chǎng)合，不允許穿西裝短褲、超短裙等過(guò)“短”的服裝，不然既不文明，也不美觀(guān)。

　　五戒緊。女性，還應(yīng)避免使自己的正裝過(guò)于緊身。服裝過(guò)分地緊身，只會(huì)產(chǎn)生兩種效果：要么過(guò)度地展示個(gè)人的線(xiàn)條，要么會(huì)使自己內(nèi)衣的輪廓被不雅地外現(xiàn)。它們都只會(huì)破壞服裝的美感，把自己的“美中不足”夸張地暴露在別人面前。

　　六戒露。工作場(chǎng)合，著裝不允許過(guò)分暴露或太透明。特別是女性，胸、肩、背、腰、腳趾、腳跟不可以露。

　　同時(shí)作為職場(chǎng)的一員關(guān)系的處理也是也要注意相應(yīng)的禮節(jié)。

　　服務(wù)人員，必須高度重視各種人際關(guān)系的協(xié)調(diào)。應(yīng)注意以禮待人，內(nèi)求團(tuán)結(jié)，外求和睦。

　　1、和顧客的關(guān)系。處理、協(xié)調(diào)和顧客的關(guān)系，要熱誠(chéng)接待、一視同仁。要注意你所處的特殊位置，明確你的形象就是單位形象，你的態(tài)度就是單位態(tài)度。所以，一定要協(xié)調(diào)好和顧客的關(guān)系。即使和顧客發(fā)生了異議、沖突，只要沒(méi)傷害到自己的原則問(wèn)題，都應(yīng)該站在體諒顧客的角度，退一步進(jìn)行處理。

　　2、和上級(jí)的關(guān)系。要服從上級(jí)的安排，支持上級(jí)的工作。并要維護(hù)上級(jí)的威信。上級(jí)需要把握的是大局，不管自己和上級(jí)關(guān)系怎么樣或?qū)λ麄兊目捶ㄔ趺礃�，都要以�?shí)際行動(dòng)維護(hù)上級(jí)的威信，要以禮相待，不能?chē)虖埛潘痢?/p>

　　3、和下級(jí)的關(guān)系。要處處尊重，時(shí)時(shí)體諒，不徇私情、善解人意。當(dāng)下級(jí)提出不同工作意見(jiàn)時(shí)，上級(jí)應(yīng)該持歡迎和感謝的態(tài)度。要注意發(fā)揮整個(gè)辦公室的力量來(lái)商討解決事情，而不要只顧面子，不懂裝懂。如果下屬的`意見(jiàn)說(shuō)得太刺耳，甚至是不合實(shí)際的個(gè)人攻擊，只要不妨礙工作，都沒(méi)有必要或者不應(yīng)該想著報(bào)復(fù)。對(duì)于下屬中有較強(qiáng)才干、能獨(dú)當(dāng)一面的，應(yīng)該積極地提拔。

　　4、和平級(jí)的關(guān)系。處理好和同級(jí)的關(guān)系，對(duì)于團(tuán)隊(duì)精神的體現(xiàn)非常重要。一要相互配合、互相勉勵(lì)。二要不即不離，保持同事間交往的適當(dāng)距離。三是要誠(chéng)信待人，互相團(tuán)結(jié)。

　　上面講的是關(guān)于服務(wù)禮儀概念方面的內(nèi)容，下面我們?yōu)榇蠹覝?zhǔn)備了詳細(xì)的物業(yè)客服部的禮儀規(guī)范。

　　行為規(guī)范

　　1、每位員工須保持精神振奮、舉止文明。不在辦公區(qū)內(nèi)袖手、背手、手插口袋、雙手抱胸等；

　　2、上班時(shí)間保持良好坐姿、站姿，不攀談與工作無(wú)關(guān)的內(nèi)容。在公共場(chǎng)所不大聲喧嘩和打鬧、嬉戲、追逐、奔跑；

　　3、在小區(qū)、電梯內(nèi)、樓道內(nèi)遇到客戶(hù)應(yīng)微笑并主動(dòng)問(wèn)好，并讓客戶(hù)先行；

　　4、接待來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)時(shí)要舉止得體、大方，語(yǔ)言要禮貌、熱情，不夸張；

　　5、客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)應(yīng)起身相迎并問(wèn)好，先請(qǐng)客戶(hù)入座，然后才能入座；客戶(hù)告辭，應(yīng)起身移步相送；

　　6、與客戶(hù)交談時(shí)應(yīng)距離以0.8米至1.0米為宜，音量以雙方聽(tīng)清第三方聽(tīng)不到為宜。交談時(shí)應(yīng)面帶微笑平視對(duì)方，不左顧右盼。不打斷客戶(hù)，應(yīng)仔細(xì)聆聽(tīng)；

　　7、站立時(shí)，雙腳與雙肩自然垂直分開(kāi)，肩平、頭正、雙眼平視前方、挺胸收腹；

　　8、交往語(yǔ)言：您好，您請(qǐng)，請(qǐng)問(wèn)……，麻煩您……，勞駕您……，謝謝，對(duì)不起……，再見(jiàn)。

　　9、電話(huà)語(yǔ)言：您好康橋物業(yè)，請(qǐng)稍等，請(qǐng)問(wèn)，請(qǐng)您放心，我一定幫您留意的，對(duì)不起，謝謝，再見(jiàn)。

　　10、接待語(yǔ)言：您好，請(qǐng)坐，請(qǐng)您……好嗎？打擾您一下，我能幫您什么嗎？請(qǐng)稍等，對(duì)不起，謝謝，再見(jiàn)。

　　電話(huà)禮儀

　　1、電話(huà)鈴響三聲內(nèi)接聽(tīng)，說(shuō)問(wèn)候語(yǔ)："您好！康橋物業(yè)。"遇上節(jié)日要講祝福語(yǔ)，如"新年好！"、"節(jié)日快樂(lè)！"

　　2、確認(rèn)來(lái)電人的身份、要求，應(yīng)說(shuō)："請(qǐng)問(wèn)您貴姓？"或"請(qǐng)問(wèn)您是哪里？""有什么可以幫到您？"。如果不能馬上滿(mǎn)足對(duì)方的要求，應(yīng)說(shuō)："對(duì)不起"或"請(qǐng)稍等"，然后再解釋。語(yǔ)調(diào)平穩(wěn)、語(yǔ)氣平和，發(fā)音清楚。

　　3、在接聽(tīng)電話(huà)過(guò)程中，不得長(zhǎng)時(shí)間沉默，應(yīng)適當(dāng)?shù)赜?好！"、"好的！"等語(yǔ)言回應(yīng)，以表示在認(rèn)真傾聽(tīng)。

　　4、通話(huà)中若需暫時(shí)中斷，應(yīng)向?qū)Ψ秸f(shuō)："對(duì)不起，請(qǐng)稍候。"然后捂住話(huà)筒，繼續(xù)時(shí)應(yīng)向?qū)Ψ秸f(shuō)："對(duì)不起，讓您久等啦。"

　　5、通話(huà)過(guò)程中，如有客人來(lái)訪(fǎng)時(shí)，應(yīng)點(diǎn)頭微笑，并用手勢(shì)示意對(duì)方坐下。收線(xiàn)后，應(yīng)立即表示歉意，說(shuō)："對(duì)不起，讓您久等啦。"

　　6、收線(xiàn)：應(yīng)先確認(rèn)對(duì)方是否有其它需要："您還有其它需要嗎？"，待對(duì)方確認(rèn)無(wú)需求后，說(shuō)"再見(jiàn)！"并等對(duì)方掛斷電話(huà)后再收線(xiàn)。

　　值班場(chǎng)所禮儀

　　1、每天上班遇到業(yè)主或同事，都應(yīng)面帶微笑，并主動(dòng)問(wèn)好。

　　2、應(yīng)隨時(shí)保持辦公室安靜，不大聲喧嘩；暫時(shí)離開(kāi)辦公室也應(yīng)將辦公桌收拾整齊，站起時(shí)應(yīng)輕輕起身，把座椅輕輕置于辦公桌底。

　　3、值班場(chǎng)所及工作區(qū)域不能抽煙、吃東西。

　　4、進(jìn)入其他值班場(chǎng)所時(shí)，應(yīng)先敲門(mén)，經(jīng)允許方可進(jìn)入；如遇業(yè)主或同事正在交談，應(yīng)表示歉意，說(shuō)"對(duì)不起，打擾了！"。

　　5、下班時(shí)應(yīng)主動(dòng)向同事說(shuō)"再見(jiàn)！"。

　　6、與人握手時(shí)要微笑欠身，伸出右手。

　　（1）不可戴手套；

　�。�2）特殊情況（如手臟）不方便握手時(shí)，應(yīng)及時(shí)表示歉意；

　�。�3）同女士、上級(jí)、年長(zhǎng)者握手時(shí)，應(yīng)等對(duì)方先伸手。

　　接待禮儀

　　1、客人來(lái)訪(fǎng)時(shí)應(yīng)立即放下手邊的工作，起身熱情問(wèn)好、招呼讓座。

　�。�1）如手頭有重要工作不能中斷，應(yīng)說(shuō)"對(duì)不起，請(qǐng)稍等！"，然后迅速處理手頭上事務(wù)后接待；

　�。�2）如處理時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，應(yīng)適時(shí)表示歉意。

　　2、禮貌得問(wèn)明來(lái)意，耐心地聽(tīng)取對(duì)方敘說(shuō)，保持正確的儀態(tài)。

　　3、如來(lái)訪(fǎng)者尋釁鬧事時(shí)，應(yīng)保持高度冷靜，本著"有理、有利、有節(jié)"的原則，控制事態(tài)的進(jìn)一步擴(kuò)大。

　　4、來(lái)訪(fǎng)者告辭時(shí)，應(yīng)主動(dòng)起身送至門(mén)口，并說(shuō)："再見(jiàn)！"、"您慢走！""歡迎再來(lái)！"。

　　5、與客人同行時(shí)，應(yīng)主動(dòng)為其開(kāi)門(mén)、引導(dǎo)，并讓客人先行；乘坐電梯時(shí)，應(yīng)主動(dòng)選層，電梯門(mén)打開(kāi)后，站在電梯轎廂門(mén)邊，用手擋住轎廂門(mén)，讓客人先上、下。

　　入戶(hù)拜訪(fǎng)禮儀

　　1、按規(guī)定著裝、佩帶工作牌，保持良好形象。

　　2、敲門(mén)：

　�。�1）按門(mén)鈴一下或輕敲門(mén)三下，站在離門(mén)一米處等候。如無(wú)反應(yīng)，等 待30秒后再次敲門(mén)，不可大力敲打或撞擊業(yè)主門(mén)窗；

　�。�2）業(yè)主開(kāi)門(mén)后應(yīng)先說(shuō)"您好！"，并說(shuō)明身份及來(lái)意。

　　3、進(jìn)門(mén)：征得業(yè)主同意后，應(yīng)微笑說(shuō)"謝謝！"。

　　4、進(jìn)門(mén)后：

　�。�1）業(yè)主讓座方可就坐；

　�。�2）向業(yè)主說(shuō)明拜訪(fǎng)目的，并同業(yè)主進(jìn)行有效交流；

　�。�3）嚴(yán)禁接受業(yè)主敬煙、小費(fèi)及禮物；

　�。�4）嚴(yán)禁在業(yè)主家中吸煙、喝水、吃零食、用餐等；

　�。�5）嚴(yán)禁使用洗手間。

　�。�、告辭：

　�。�1）應(yīng)向業(yè)主說(shuō)"謝謝！"和"再見(jiàn)！"；

　�。�2）主動(dòng)為業(yè)主把門(mén)關(guān)上。

培訓(xùn)方案 篇7

　　區(qū)名教師培養(yǎng)工程第二階段培訓(xùn)工作將于****年10月—****年7月展開(kāi)，現(xiàn)按照區(qū)名教師培養(yǎng)工程實(shí)施方案的總體要求，制定第二階段的培訓(xùn)計(jì)劃如下：

　　一、 培訓(xùn)總體目標(biāo)和階段目標(biāo)

　�。ㄒ唬� 總體目標(biāo)

　　實(shí)施“區(qū)級(jí)名教師培養(yǎng)對(duì)象培養(yǎng)計(jì)劃”目的在于通過(guò)培訓(xùn)、培養(yǎng)，使培養(yǎng)對(duì)象具有高尚的職業(yè)道德、先進(jìn)的教育理念、前沿的學(xué)科知識(shí)、鮮明的教育教學(xué)風(fēng)格、較強(qiáng)的科研和創(chuàng)新能力，成為課程改革的積極推動(dòng)者、實(shí)施素質(zhì)教育的探索者和先行者，成為教學(xué)研究型和具有教學(xué)領(lǐng)導(dǎo)力的教師。促進(jìn)區(qū)域教育的均衡發(fā)展，實(shí)現(xiàn)幸福白云教育。

　�。ǘ�）階段目標(biāo)

　　第二階段的具體目標(biāo)如下：

　　1.職業(yè)修養(yǎng)提升

　　通過(guò)培訓(xùn)，提升職業(yè)修養(yǎng)和職業(yè)道德精神，提升職業(yè)幸福感。

　　2.專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)和能力的提升

　　通過(guò)培訓(xùn)，促進(jìn)名教師在本專(zhuān)業(yè)、本學(xué)科中的學(xué)術(shù)變革，提升創(chuàng)新和引領(lǐng)能力。

　　3.教學(xué)領(lǐng)導(dǎo)能力提升

　　通過(guò)培訓(xùn)，使名教師在教學(xué)領(lǐng)導(dǎo)力方面起示范和引領(lǐng)作用,形成鮮明的教學(xué)風(fēng)格。

　　4.教育科研能力提升

　　通過(guò)參與課題研究，掌握科學(xué)研究的方法，提升科研能力和教研品質(zhì)。

　　二、培訓(xùn)板塊與時(shí)間安排

　　名教師第二階段的培訓(xùn)主要采取專(zhuān)家引領(lǐng)、同伴互助、自主探究和考察跟崗學(xué)習(xí)等相結(jié)合的方式。

　�。ㄒ唬┘�中理論學(xué)習(xí)

　　集中理論培訓(xùn)6天。從****年10月至12月止。培訓(xùn)內(nèi)容主要包括：教育教學(xué)理論、教育教學(xué)研究方法、學(xué)科知識(shí)與技能、現(xiàn)代教育技術(shù)等。

　　理論學(xué)習(xí)專(zhuān)題設(shè)置二個(gè)板塊：

　　1.教育教學(xué)理論板塊(集中培訓(xùn)3天)

　　（1）教師的道德發(fā)展與境界

　�。�2）現(xiàn)代教學(xué)理念與教學(xué)藝術(shù)

　　（3）與教師談讀書(shū)

　�。�4）輕松有效教與學(xué)

　　2.課題研究板塊(集中培訓(xùn)2天)

　�。�1）選題與研究設(shè)計(jì)

　�。�2）課題研究方法指導(dǎo)

　�。�3）課題研究計(jì)劃制訂

　　(二)小組合作學(xué)習(xí)板塊（****年10月—****年5月）

　　1．學(xué)習(xí)小組的組建

　　2．小組學(xué)習(xí)計(jì)劃研討

　　3．分學(xué)科專(zhuān)題培訓(xùn)

　　4．小組合作式的課題研究

　　以小組合作的方式開(kāi)展科研課題研究。培訓(xùn)時(shí)間：****年11月—****年5月。建立研究主題帶動(dòng)下的由10—15位研修學(xué)員組成合作研究團(tuán)隊(duì)，圍繞共同感興趣的.研究主題開(kāi)展研究活動(dòng)，邊研究邊學(xué)習(xí)。各學(xué)習(xí)小組圍繞研究主題開(kāi)展團(tuán)隊(duì)合作研究。每個(gè)小組聘請(qǐng)1—2名專(zhuān)家進(jìn)行指導(dǎo)，制定研究計(jì)劃和實(shí)施方案，組織學(xué)員圍繞主題開(kāi)展研究、學(xué)習(xí)和交流。學(xué)員個(gè)人要在研究主題的引領(lǐng)下進(jìn)行自主研修，開(kāi)展讀書(shū)活動(dòng)，專(zhuān)題研究和在本校進(jìn)行教學(xué)實(shí)踐，建立小組網(wǎng)頁(yè)。

　�。ㄈ�）教師發(fā)展工作室板塊（****年10月—****年5月）

　　每一位學(xué)員在校內(nèi)建立“教師發(fā)展工作室”，帶領(lǐng)校級(jí)骨干開(kāi)展課題研究活動(dòng)。期間由外請(qǐng)的高校專(zhuān)家、區(qū)名教師、發(fā)展中心學(xué)科教師共同組成指導(dǎo)教師團(tuán)隊(duì)，按學(xué)段、學(xué)科分組對(duì)工作室的課題研究進(jìn)行專(zhuān)業(yè)指導(dǎo)。

　　教師工作室的主要任務(wù)是通過(guò)主持人進(jìn)行傳、幫、帶。學(xué)員與主持人一同針對(duì)教學(xué)現(xiàn)實(shí)中出現(xiàn)的問(wèn)題展開(kāi)研究，進(jìn)行持續(xù)崗位實(shí)踐，形成研究成果。

　　學(xué)習(xí)小組和工作室研修活動(dòng)的具體分工如下：

　　學(xué)習(xí)小組和工作室研修活動(dòng)職責(zé)劃分

　　時(shí) 間

　　學(xué) 員

　　學(xué)科指導(dǎo)教師

　　小組負(fù)責(zé)教師

　　學(xué)員所在學(xué)校

　　集中

　　研修

　　1．熟悉培訓(xùn)方案，完成規(guī)定的課程學(xué)習(xí)

　　2．確定課題研究選題和撰寫(xiě)研究計(jì)劃

　　3．完成學(xué)習(xí)心得

　　1．制定學(xué)科活動(dòng)計(jì)劃

　　2．配合課題研究組織專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)

　　3．指導(dǎo)學(xué)員完成課題選題

　　1．組建學(xué)習(xí)小組

　　2．制訂小組計(jì)劃

　　協(xié)助學(xué)員安排好工作按時(shí)參加學(xué)習(xí)

　　小組

　　活動(dòng)

　�。�****年11月4日—****年5月）

　　1.課題立項(xiàng)和開(kāi)題，并開(kāi)展課題研究工作

　　2.結(jié)合課題研究聽(tīng)評(píng)課不少于10節(jié)，上課不少于5節(jié)

　　3.開(kāi)發(fā)2節(jié)優(yōu)秀課例（含錄像課）

　　4.讀2本書(shū)，完成2篇讀書(shū)筆記

　　5.參加小組沙龍、研討活動(dòng)、分享學(xué)習(xí)成果

　　全面負(fù)責(zé)本階段的設(shè)計(jì)、組織與實(shí)施

　　1．指導(dǎo)學(xué)員做好課題的立項(xiàng)和開(kāi)題

　　2.策劃和組織“名教師示范教學(xué)活動(dòng)

　　5．推薦學(xué)員讀2本書(shū)

　　6.負(fù)責(zé)對(duì)學(xué)員本階段的考核

　　1．組建小組Q群

　　2．負(fù)責(zé)統(tǒng)籌小組網(wǎng)頁(yè)的建設(shè)、維護(hù)和管理

　　3．定期組織小組沙龍、研討活動(dòng)

　　協(xié)助和指導(dǎo)學(xué)員完成本階段的培訓(xùn)學(xué)習(xí)

　　工作室活 動(dòng)

　�。�****年11月—5月）

　　1.從本校校級(jí)骨干教師中挑選研修學(xué)員3—4人組成工作室研修團(tuán)隊(duì)

　　2.制定工作室計(jì)劃，制訂工作室各項(xiàng)管理制度

　　3.確定工作室課題研究選題

　　4.與研修學(xué)員共同開(kāi)展課題研究

　　5.負(fù)責(zé)對(duì)研修學(xué)員的階段性考核

　　采用現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)、遠(yuǎn)程跟蹤的方式指導(dǎo)本階段培訓(xùn)工作

　　1．指導(dǎo)工作室課題研究活動(dòng)

　　2．到主持人所在學(xué)校開(kāi)展“名教師示范教學(xué)活動(dòng)”

　　1．定期組織主持人工作交流和研討活動(dòng)

　　2．策劃和組織工作室研究成果展示活動(dòng)

　　指派一名副校長(zhǎng)專(zhuān)門(mén)分管名師工作室。

　　1．協(xié)助主持人完成研修學(xué)員的選拔

　　2．為工作室提供工作條件保障

　　3．協(xié)助主持人完成校內(nèi)“名教師示范教學(xué)活動(dòng)”

　　成果

　　展示

　�。�****年5月）

　　1．1篇學(xué)習(xí)心得

　　2．課題開(kāi)題和中期報(bào)告書(shū)

　　3．優(yōu)秀課例展示

　　4．2篇讀書(shū)筆記

　　5.工作室的工作計(jì)劃和總結(jié)

　　1．全面負(fù)責(zé)本階段的設(shè)計(jì)、組織與實(shí)施

　　2．負(fù)責(zé)對(duì)學(xué)員階段性考核和評(píng)價(jià)

　　參與對(duì)學(xué)員成果展示的考核與評(píng)價(jià)工作

　　參與對(duì)學(xué)員成果展示的考核與評(píng)價(jià)工作

　�。ㄋ模└鷯徔疾鞂W(xué)習(xí)

　　培訓(xùn)時(shí)間：****年11月，為期5天。分二批組織學(xué)員到香港學(xué)校進(jìn)行跟崗學(xué)習(xí)。第一批跟崗學(xué)習(xí)時(shí)間初定11月25日—29日。第二批安排在****年上半年。跟崗學(xué)習(xí)的主題是 “自主學(xué)習(xí)在香港學(xué)校課堂”，通過(guò)觀(guān)摩研討香港中、小學(xué)的“自主學(xué)習(xí)”學(xué)習(xí)課堂，專(zhuān)題分享，了解香港學(xué)校的管理、開(kāi)展自主學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)的情況；分科討論形式進(jìn)行，通過(guò)跟崗學(xué)習(xí)為促進(jìn)穗港兩地的教育文化交流，共同探索自主學(xué)習(xí)的發(fā)展前景，開(kāi)闊區(qū)名教師的教育視野，促進(jìn)名教師的專(zhuān)業(yè)成長(zhǎng)，推動(dòng)區(qū)域性課堂教學(xué)改革向縱深發(fā)展。

　　三、階段培訓(xùn)小結(jié)

　　****年6月進(jìn)行第二階段培訓(xùn)小結(jié)。驗(yàn)收評(píng)估內(nèi)容分兩方面：

　�。ㄒ唬┘�中理論學(xué)習(xí)。主要驗(yàn)收學(xué)員作業(yè)完成等情況，考評(píng)學(xué)員的學(xué)習(xí)出勤和學(xué)習(xí)態(tài)度。集中學(xué)習(xí)驗(yàn)收由區(qū)教育發(fā)展中心具體負(fù)責(zé)。

　　（二）課例研究階段性成果和教育實(shí)踐。主要驗(yàn)收學(xué)員師德修養(yǎng)、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、教學(xué)實(shí)踐、課例研究、履行職責(zé)等情況。學(xué)員個(gè)人提交課題申報(bào)書(shū)、開(kāi)題報(bào)告和課題研究中期報(bào)告，完成一本教育教學(xué)理論書(shū)籍的學(xué)習(xí)。“工作坊”進(jìn)行階段性研究成果交流匯報(bào)。該項(xiàng)工作驗(yàn)收由區(qū)教育發(fā)展中心負(fù)責(zé)。

培訓(xùn)方案 篇8

　　近年來(lái)，隨著餐飲行業(yè)之間競(jìng)爭(zhēng)的加劇，員工培訓(xùn)工作越來(lái)越被餐企的高層管理者所重視，同時(shí)也被作為加盟創(chuàng)業(yè)者開(kāi)店的經(jīng)營(yíng)成功之道。重視員工培訓(xùn)可以幫助餐飲企業(yè)品牌的推廣和品質(zhì)保證。那么，具體的員工培訓(xùn)要從以下幾點(diǎn)開(kāi)展：

　　一、營(yíng)業(yè)過(guò)程中新員工的培訓(xùn)流程

　　第一天熟悉環(huán)境、工作、內(nèi)容;

　　第二天引領(lǐng)實(shí)際操作;

　　第三天——第六天獨(dú)立操作;

　　第七天考核確立錄用;

　　一個(gè)月考核后定崗位。

　　二、培訓(xùn)的主要方法

　　1、講解：講解工作情況，說(shuō)明工作的目的及重要性，使員工增強(qiáng)舉趣，安心學(xué)習(xí)，達(dá)到良好的學(xué)習(xí)狀態(tài)。

　　2、示范：表演、示范該項(xiàng)工作各環(huán)節(jié)的學(xué)習(xí)動(dòng)作：強(qiáng)調(diào)要點(diǎn)，動(dòng)作力求緩慢;注意示范的動(dòng)作不要超過(guò)賞一次性接受能力。

　　3、嘗試：讓學(xué)員試著操作練習(xí)，讓學(xué)員反復(fù)操作，理解重點(diǎn)，直到正確掌握該項(xiàng)工作為止。

　　4、跟蹤輔導(dǎo)：讓學(xué)員獨(dú)立上崗操作，直到學(xué)員熟練掌握該項(xiàng)工作。

　　5、摸擬培訓(xùn)：讓新員工進(jìn)行摸擬服務(wù)演練，互相之間找出存在的問(wèn)題，反復(fù)演練，直到掌握。

　　三、基本服務(wù)流程

　　咨客領(lǐng)位——入座——茶水服務(wù)——毛巾、口布服務(wù)——上開(kāi)胃菜——點(diǎn)單服務(wù)——點(diǎn)菜品——點(diǎn)酒水——餐中服務(wù)——上菜品——上酒水——斟到酒水——分湯——換小毛巾——換煙缸——換骨碟——上小吃——上水果——再次推銷(xiāo)——征詢(xún)客人意見(jiàn)——買(mǎi)單服務(wù)——客人離席——餐后收尾

　　1、咨客領(lǐng)位

　　確定有無(wú)預(yù)定,詢(xún)問(wèn)客人有幾位(配合禮貌用語(yǔ))左手拿菜單，右手為客人指引方向，(且五指并攏、掌心向上、與肩平行、側(cè)身對(duì)客人說(shuō)——這邊請(qǐng).當(dāng)客人進(jìn)入餐廳時(shí)要與客人前后保持1.5米左右并且走在客人的左前方)。

　　2、領(lǐng)餐帶座

　　將客人帶到預(yù)留或預(yù)定的餐桌前，征詢(xún)客人意見(jiàn)“先生小姐請(qǐng)這邊坐”。

　　(1)咨客協(xié)助值臺(tái)服務(wù)員,拉椅讓坐,并將菜單交給值臺(tái)服務(wù)員,并告之此桌客人幾位，姓氏;

　　(2)協(xié)助客人放好衣物或其他物品并且提醒客人自己保管好自己的貴重物品;

　　(3)告訴區(qū)域管理人員和吧臺(tái)服務(wù)人員餐位已上座。

　　3、小毛巾服務(wù)

　　(1)準(zhǔn)備:將小毛巾對(duì)角對(duì)折四折.整齊立放與于毛巾盤(pán)里或毛巾簍里,也可對(duì)折成小長(zhǎng)方塊(在操作過(guò)程中用毛巾夾夾住干濕度以雙手抓住毛巾擠不出水為宜,清潔白凈.略帶清香.無(wú)撒口，無(wú)漏洞。

　　(2)毛巾服務(wù)：客人入座后，服務(wù)員第一次上小毛巾，(方法：將毛巾整齊的放入托盤(pán)里，贈(zèng)送到主賓位的身后，站立在客人的左手邊，將托盤(pán)向右延伸，用毛巾夾取出，并使用禮貌敬語(yǔ)：先生小姐你好，請(qǐng)用香巾)注：手指不能直接接觸香巾，送巾方向從主賓位開(kāi)始,順時(shí)針?lè)较蚍旁诠堑�的左�?毛巾的`頂點(diǎn)對(duì)向客人,毛巾與骨碟距離為1.5厘米。

　　(3)換毛巾

　　A、客人吃過(guò)蝦蟹，帶殼的東西。

　　B、客人上洗手間，吃水果，接達(dá)電話(huà)。

　　C、客人隨時(shí)要求必?fù)Q小毛巾。

　　4、茶水服務(wù)

　　(1)向客人問(wèn)茶：先生小姐請(qǐng)問(wèn)你喜歡喝什么茶?我們這里有菊花茶。鐵觀(guān)音。八寶茶等根據(jù)客人所點(diǎn)的茶水，選用適合的茶具用開(kāi)水進(jìn)行沖泡如有茶師，請(qǐng)茶師沖泡。

　　(2)斟茶：用茶壺斟茶時(shí)將茶壺放在墊有藕花的茶座上右手四指握住茶碟底部“先生小姐，打擾一下，我為你斟茶�！睆闹髻e位右側(cè)開(kāi)始，順時(shí)針?lè)较蜻M(jìn)行斟倒，斟倒完畢做一個(gè)請(qǐng)的姿勢(shì)：“請(qǐng)慢用”。

　　(3)注意：茶倒八分滿(mǎn)，嚴(yán)禁手指握住杯口。

　　(4)上開(kāi)胃菜。

　　注意事項(xiàng)：

　　(1)服務(wù)員站立于涼菜窗口，隨時(shí)注意有無(wú)客人進(jìn)來(lái)。

　　(2)客人落膝巾和撤筷套之后。

　　(3)檢查開(kāi)胃菜的質(zhì)量。菜品擺放造型。骨蝶有無(wú)破損。嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，然后放入托盤(pán)。托到大廳或包房。從進(jìn)門(mén)的副主人位右邊上桌，左手托托盤(pán)，右手?jǐn)[放，距離勻稱(chēng)。

培訓(xùn)方案 篇9

　　x年首期x余天的庫(kù)區(qū)移民電工就業(yè)培訓(xùn)考證工作已圓滿(mǎn)結(jié)束，這一成績(jī)的取得，離不開(kāi)省、市、縣、鄉(xiāng)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)的大力支持和協(xié)助，更離不開(kāi)邵東職業(yè)中專(zhuān)學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)和專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)教師的.辛勤努力，庫(kù)區(qū)移民的學(xué)習(xí)熱情和積極參與也是我們這次培訓(xùn)工作取得成功的基礎(chǔ)保障。作為專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)教師，我深深感到：辦一次這樣的短期培訓(xùn)實(shí)在不容易，涉及很多的人力、物力，培訓(xùn)教師責(zé)任重大，必須高度重視，為此，我作為這次移民電工培訓(xùn)具體落實(shí)的關(guān)鍵一環(huán)，采取了以下主要措施：

　　一 、認(rèn)真了解了學(xué)員情況，教學(xué)設(shè)計(jì)貼近學(xué)員實(shí)際，做到了教學(xué)有效、有用、夠用。

　　1、學(xué)員是庫(kù)區(qū)移民，都是農(nóng)民工，在年齡組成上老中青學(xué)員都有，且以中年學(xué)員為主。

　　2、學(xué)員文化層次大部分都是初中文化。

　　3、部分學(xué)員在學(xué)習(xí)期間還不能擱下家里的農(nóng)活，需要擠時(shí)間參加學(xué)習(xí)。

　　4、學(xué)員認(rèn)識(shí)水平參差不齊，大部分學(xué)員是主動(dòng)要求掌握一定的專(zhuān)業(yè)技能，有強(qiáng)烈的學(xué)習(xí)欲望，而部分學(xué)員可能是抱著試試看的心態(tài)來(lái)參加學(xué)習(xí)。

　　5、學(xué)員思想素質(zhì)良莠不齊，可能會(huì)存在一些不良現(xiàn)象。

　　二 、認(rèn)真研究了初級(jí)電工培訓(xùn)教學(xué)大綱，結(jié)合學(xué)員實(shí)際，已制訂出切實(shí)可行，符合初級(jí)維修電工培訓(xùn)大綱要求的教學(xué)計(jì)劃，計(jì)劃內(nèi)容分三部分：

　　1、初級(jí)維修電工職業(yè)道德行為培訓(xùn)。

　　2、初級(jí)維修電工基本理論知識(shí)培訓(xùn)。

　　3、初級(jí)維修電工基本操作技能培訓(xùn)。

　　三、認(rèn)真鉆研了配套培訓(xùn)教材，根據(jù)教學(xué)計(jì)劃精選教學(xué)內(nèi)容，設(shè)計(jì)了合理的學(xué)習(xí)情境。

　　我對(duì)相關(guān)教材進(jìn)行研究，根據(jù)教學(xué)計(jì)劃以教材為主線(xiàn)設(shè)計(jì)了18個(gè)學(xué)習(xí)情境。做到了學(xué)習(xí)情境實(shí)施的可行性，學(xué)習(xí)情境內(nèi)容涵蓋了維修電工應(yīng)知應(yīng)會(huì)的主要知識(shí)和技能。學(xué)習(xí)內(nèi)容力求通熟易懂，深入淺出，生動(dòng)有趣，既符合百姓口味，又滿(mǎn)足初級(jí)維修電工教學(xué)大綱的要求。

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