禮儀培訓(xùn)方案[集合15篇]

　　為了確定工作或事情順利開展，時(shí)常需要預(yù)先制定一份周密的方案，方案是從目的、要求、方式、方法、進(jìn)度等都部署具體、周密，并有很強(qiáng)可操作性的計(jì)劃。方案要怎么制定呢？以下是小編幫大家整理的禮儀培訓(xùn)方案，僅供參考，大家一起來看看吧。

禮儀培訓(xùn)方案1

　　禮儀隊(duì)是校組成部分之一，為學(xué)校和社會各界的許多重大會議和活動(dòng)提供了禮儀服務(wù)，受到了一致好評。隨著校園文化的不斷加強(qiáng)，學(xué)校禮儀隊(duì)在各項(xiàng)活動(dòng)中起到重要作用。禮儀隊(duì)組建、訓(xùn)練及管理辦法如下：

　　一、禮儀隊(duì)隊(duì)員的要求：

　　1．禮儀隊(duì)員要思想品德好，學(xué)習(xí)優(yōu)良。須嚴(yán)格遵守學(xué)校的有關(guān)規(guī)定，遵守學(xué)校的各項(xiàng)制度、紀(jì)律。

　　2．禮儀隊(duì)員要儀態(tài)端莊，舉止文雅，有一定的語言表達(dá)能力，身高一般在1.62米以上。

　　二、禮儀隊(duì)人員的訓(xùn)練：

　　禮儀隊(duì)決定于每周四次進(jìn)行禮儀培訓(xùn)，培訓(xùn)課程安排如下： （具體培訓(xùn)內(nèi)容見附錄）

　　1、培訓(xùn)時(shí)間：星期一、星期二、星期三、星期四19:20-20:50

　　2、培訓(xùn)地點(diǎn)：形體室

　　3、指導(dǎo)人員：女生部全體成員，負(fù)責(zé)禮儀隊(duì)的全面運(yùn)作。 隊(duì)長兩名：負(fù)責(zé)本組隊(duì)員的召集和訓(xùn)練工作。

　　4、培訓(xùn)內(nèi)容：

　　第一期：服務(wù)人員的基本儀態(tài)規(guī)范之一：站立姿勢

　　第二期：服務(wù)人員的基本儀態(tài)規(guī)范之二：行進(jìn)姿勢

　　第三期：服務(wù)人員的基本儀態(tài)規(guī)范之三：鞠躬禮儀

　　第四期：服務(wù)人員的基本儀態(tài)規(guī)范之四：蹲坐和指引姿勢

　　第五期：服務(wù)人員的基本儀態(tài)規(guī)范之五：表情神態(tài)與行進(jìn)中指引姿勢

　　第六期：隊(duì)員自行訓(xùn)練，分組表演

　　第七期：禮儀中的語言規(guī)范和儀容規(guī)范

　　第八期：知識擴(kuò)展，化妝知識

　�、呕�礎(chǔ)底妝

　　⑵眉毛的畫法

　�、茄塾暗漠嫹�，色彩的'選擇搭配

　　第九期：觀看禮儀光碟（多媒體教室）

　　第十期：組織隊(duì)員拍照，開討論會，關(guān)于培訓(xùn)課程的意見和征求好的建議，并作總結(jié)。

　　備注：每次培訓(xùn)開始的五分鐘和結(jié)束的五分鐘都要練習(xí)站姿。

禮儀培訓(xùn)方案2

　　培訓(xùn)目的：

　　隨著社會的發(fā)展，人類文明的進(jìn)步，個(gè)人形象設(shè)計(jì)及個(gè)人社交禮儀已經(jīng)成為人們生活中不可或缺的組成部分，個(gè)人形象設(shè)計(jì)，縮短大家摸索的時(shí)間，提升穿衣品味與素質(zhì)，讓人人都充滿自信有魅力，啟發(fā)生命活力；通過形體訓(xùn)練提升個(gè)人形象氣質(zhì)，塑造良好體態(tài)，養(yǎng)成良好習(xí)慣；并通過掌握社交禮儀與技巧從而建立更良好的人際關(guān)系。

　　培訓(xùn)對象：

　　所有想提升個(gè)人品位和形象的人士

　　上課時(shí)間：

　　12課時(shí)一對一上課

　　主要內(nèi)容：

　　本課程分為兩大模塊

　　模塊一：職業(yè)形象塑造

　　模塊二：商務(wù)社交禮儀

　　模塊一：個(gè)人形象禮儀打造成功職場形象（通過個(gè)人形象塑造建立良好人際關(guān)系）

　　一、儀容、儀表禮儀

　�。ㄒ唬┥�彩風(fēng)格分析

　�。ǘ�）服飾搭配技巧

　�。ㄈ�）不同場合正確著裝技巧

　�。ㄋ模┦罪椀恼�確搭配

　　（五）衣櫥管理

　　二、優(yōu)雅的儀態(tài)禮儀（形體矯正）

　　儀態(tài)主要是指人們在活動(dòng)中的動(dòng)態(tài)或靜態(tài)的造型，又稱姿勢、姿態(tài)、舉止。包括站姿、坐姿、行姿、蹲姿和手勢

　�。ㄒ唬┭凵裼�(xùn)練：注視角度、方式、時(shí)間、部位、熱情眼神練習(xí)

　�。ǘ�）笑容訓(xùn)練：含笑、微笑的基本要領(lǐng)、嘴笑眼笑心笑的訓(xùn)練方式

　�。ㄈ�）站姿：基本要求、注意事項(xiàng)、幾種常見的.站姿

　　不雅的站姿

　�。ㄋ模┳�姿：基本要求、注意事項(xiàng)、幾種常見的坐姿

　　不雅的站姿

　　（五）行姿：行姿的基本要求、行姿的注意事項(xiàng)

　�。�六）蹲姿：蹲姿的基本要求、兩種種常見的蹲姿、蹲姿注意事項(xiàng)

　　不雅的蹲姿

　�。ㄆ撸┦謩荩菏謩莸幕�本要求、手勢的注意事項(xiàng)、幾種常見“請”的手勢。傳遞物品的基本要求。

　�。ò耍┮�領(lǐng)禮儀：商務(wù)引領(lǐng)過程中正確的手勢及姿態(tài)

　　三：溝通技巧（贊美的語言幫您帶來良好的人際關(guān)系）

　　（一）行之有效的練習(xí)方法

　�。ǘ�）科學(xué)發(fā)聲的藝術(shù)訓(xùn)練

　　（三）吐字清晰、音色純正有竅門

　　（四）傾聽的藝術(shù)

　　（五）溝通技巧

禮儀培訓(xùn)方案3

　　一、培訓(xùn)目標(biāo)

　　20xx年暑期普通高中新課程全員培訓(xùn)，通過遠(yuǎn)程研修與校本培訓(xùn)相結(jié)合的模式，在學(xué)科課程專家和指導(dǎo)教師引領(lǐng)下，以教師為主體開展學(xué)科教學(xué)案例分析和問題研討，幫助廣大教師整體把握、準(zhǔn)確理解課程標(biāo)準(zhǔn)和有效實(shí)施高中新課程，促進(jìn)我省高中課程改革向縱深發(fā)展。

　　二、培訓(xùn)對象與條件

　　培訓(xùn)對象為全省普通高中學(xué)科教師，以學(xué)校為單位集體組織報(bào)名，全員培訓(xùn)，原則上不得缺額。根據(jù)《山東省普通中小學(xué)管理基本規(guī)范(試行)》中“落實(shí)課程標(biāo)準(zhǔn)，按照國家規(guī)定的教育教學(xué)內(nèi)容和課程設(shè)置開展教學(xué)活動(dòng)，不隨意增減課程和課時(shí)”的要求，對學(xué)校尚未開設(shè)的課程，也要選派教師參加培訓(xùn)。

　　高中學(xué)校要提供教師上網(wǎng)學(xué)習(xí)條件，教師要具有上網(wǎng)學(xué)習(xí)交流的能力，能夠堅(jiān)持全過程的遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)。培訓(xùn)期間平均每天學(xué)習(xí)視頻課程2學(xué)時(shí)，每天參與學(xué)校及區(qū)域組織的面對面研討和在線交流研討時(shí)間不少于4小時(shí)。

　　三、培訓(xùn)時(shí)間

　　全省高中教師按市地分兩批培訓(xùn)。

　　第一批：x月x日—x日(xx)

　　x月x日，完成公共課程的學(xué)習(xí)，x學(xué)時(shí);

　　x月x日—x日：完成各學(xué)科x個(gè)專題的研修。

　　第二批：x月x日—x月x日(x)

　　x月x日，完成公共課程的學(xué)習(xí)，x學(xué)時(shí);

　　x月x日—x月x日：完成各學(xué)科x個(gè)專題的研修;

　　高中政治學(xué)科課程學(xué)習(xí)時(shí)間為10天，每天x學(xué)時(shí)，共計(jì)x0學(xué)時(shí)。其他學(xué)科課程學(xué)習(xí)時(shí)間為12天，每門學(xué)科課程分為六個(gè)研修專題，每個(gè)專題2天，每天學(xué)x小時(shí)(其中觀看視頻2小時(shí)，其余時(shí)間為教師面對面研討、提交作業(yè)和參與網(wǎng)上研討時(shí)間)，共計(jì)x2學(xué)時(shí)。

　　每個(gè)專題第一天學(xué)習(xí)通過高中新課程的視頻案例分析，引導(dǎo)學(xué)員進(jìn)入情景，直面問題和不同觀點(diǎn)，各抒已見，互動(dòng)交流，并以作業(yè)或討論等形式，發(fā)表看法，分享智慧。第二天學(xué)習(xí)，通過視頻講課、專家文稿、相關(guān)文章、評論、課程簡報(bào)，學(xué)員提交作業(yè)及互動(dòng)交流，獲得相關(guān)理論知識，提高教學(xué)能力。各學(xué)科研修進(jìn)度以課程團(tuán)隊(duì)制定的課程表為準(zhǔn)。

　　培訓(xùn)期間，研修平臺24小時(shí)開放;集中培訓(xùn)結(jié)束后，所有參訓(xùn)教師仍可憑個(gè)人賬號和密碼登陸研修平臺參與討論。

　　四、培訓(xùn)方式

　　采取遠(yuǎn)程網(wǎng)絡(luò)研修和校本培訓(xùn)相結(jié)合，集中學(xué)習(xí)與分散學(xué)習(xí)相結(jié)合的模式。充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程培訓(xùn)的優(yōu)勢，通過網(wǎng)絡(luò)平臺進(jìn)行學(xué)習(xí)、管理與互動(dòng)研討。充分發(fā)揮行政和學(xué)校管理優(yōu)勢，推動(dòng)遠(yuǎn)程網(wǎng)絡(luò)為平臺的`校本培訓(xùn)的深入開展。

　　——學(xué)員學(xué)習(xí)：包括學(xué)習(xí)視頻課程、參與面對面研討、參與在線研討和專題討論，按要求完成并提交作業(yè)，與指導(dǎo)教師及課程專家互動(dòng)答疑;

　　——指導(dǎo)教師：組織、督促學(xué)員學(xué)習(xí)，進(jìn)行學(xué)習(xí)指導(dǎo)，評判作業(yè)，點(diǎn)評學(xué)員觀點(diǎn)，組織并引領(lǐng)學(xué)員進(jìn)行研討;

　　——專家團(tuán)隊(duì)：對指導(dǎo)教師進(jìn)行指導(dǎo)，定期在線與學(xué)員進(jìn)行交流，編輯課程簡報(bào)，對典型問題進(jìn)行集中互動(dòng)答疑。

　　——網(wǎng)絡(luò)平臺系統(tǒng)：提供學(xué)習(xí)資源、交流平臺，記錄學(xué)員網(wǎng)上學(xué)習(xí)時(shí)間、作業(yè)完成情況、參與互動(dòng)研討點(diǎn)評情況、討論記錄和作業(yè)成績等，并根據(jù)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行綜合成績評定。

　　五、培訓(xùn)工作流程

　　1、管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)審核(x月x日—x日，各高中學(xué)校)

　　各高中學(xué)校利用已經(jīng)注冊的“山東教師繼續(xù)教育管理系統(tǒng)”管理員賬號和密碼登陸管理系統(tǒng)，補(bǔ)充、修訂、審核確認(rèn)參加培訓(xùn)的教師名單及個(gè)人信息。

　　2、綜合管理培訓(xùn)(x月x日，各市教育局)

　　各市教育局選派相關(guān)人員參加省項(xiàng)目辦組織的集中培訓(xùn)，熟悉“山東教師繼續(xù)教育管理系統(tǒng)”，了解數(shù)據(jù)審核、報(bào)名、編班以及指導(dǎo)教師配置等工作要求與流程。

　　3、報(bào)名、編班和配置指導(dǎo)教師(x月x日—x日，各高中學(xué)校、各市教育局)

　　各高中學(xué)校利用“山東教師繼續(xù)教育管理系統(tǒng)”填報(bào)參加培訓(xùn)的教師名單，本工作于x月10日—13日完成。各市教育局按照區(qū)域就近原則(以縣區(qū)為單位，對于教師人數(shù)少的學(xué)科，各市可根據(jù)實(shí)際情況跨區(qū)域，或以市為單位組班)，每學(xué)科、每100人左右編為一個(gè)學(xué)科虛擬班級;各市教育局根據(jù)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)(附件)選拔成立本市的指導(dǎo)教師團(tuán)隊(duì)，根據(jù)本市各學(xué)科班級數(shù)，為每個(gè)學(xué)科班配備指導(dǎo)教師1-2人。此項(xiàng)工作于x月14日—15日進(jìn)行。

　　4、指導(dǎo)教師團(tuán)隊(duì)及技術(shù)人員培訓(xùn)(x月x日，省項(xiàng)目辦及各市教育局)

　　x月19日，省項(xiàng)目辦通過山東省教師遠(yuǎn)程視頻會議系統(tǒng)對各市指導(dǎo)教師及各級技術(shù)人員進(jìn)行培訓(xùn)，各學(xué)校領(lǐng)取課程資源，并下發(fā)至參加培訓(xùn)的教師手中。

　　5、熟悉學(xué)臺(x月x日—x月x日，各市教育局、各高中學(xué)校)

　　指導(dǎo)教師、各級技術(shù)人員熟悉學(xué)臺，下載整理各類手冊，對參訓(xùn)教師進(jìn)行相關(guān)培訓(xùn)，檢查各校培訓(xùn)場所、設(shè)備是否正常，為正式培訓(xùn)做好準(zhǔn)備。

　　6、試點(diǎn)培訓(xùn)

　　x月x日—x月初，擬組織部分地區(qū)開展試點(diǎn)培訓(xùn)。試點(diǎn)培訓(xùn)方案另行通知。

　　7、培訓(xùn)實(shí)施(x月x日—x月x號)：

　　(1)各學(xué)校根據(jù)統(tǒng)一要求，根據(jù)課程表的安排播放已經(jīng)準(zhǔn)備的課程資源，組織各學(xué)科教師觀看;

　　(2)學(xué)校在區(qū)域教科研部門指導(dǎo)下組織本校學(xué)科教師開展面對面的互動(dòng)研討;

　　(3)各市指導(dǎo)教師在學(xué)科課程專家團(tuán)隊(duì)指導(dǎo)下對研討內(nèi)容和學(xué)員作業(yè)根據(jù)相關(guān)評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評價(jià)、點(diǎn)評和互動(dòng)研討。

　　對于培訓(xùn)過程中出現(xiàn)的技術(shù)問題及賬號密碼錯(cuò)誤等問題，由各校技術(shù)人員在本校依托“山東教師繼續(xù)管理系統(tǒng)”予以解決。

　　六、考核評價(jià)

　　為保證培訓(xùn)工作順利進(jìn)行，省項(xiàng)目辦將制定、下發(fā)課程專家團(tuán)隊(duì)、指導(dǎo)教師團(tuán)隊(duì)、技術(shù)人員工作手冊和學(xué)員學(xué)習(xí)手冊;制定優(yōu)秀、合格組織單位(市和學(xué)校)、指導(dǎo)教師、學(xué)員評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，明確工作職責(zé)，量化學(xué)習(xí)標(biāo)準(zhǔn)，作為培訓(xùn)考核的重要指標(biāo)。高中教師達(dá)到合格標(biāo)準(zhǔn)，在本人《繼續(xù)教育證書》記A類學(xué)分10分。對達(dá)不到合格標(biāo)準(zhǔn)的指導(dǎo)教師、參訓(xùn)學(xué)員由所在市和任職學(xué)校進(jìn)行通報(bào)。

　　研修過程中，研修主頁每天公布各市、各學(xué)校參與研修情況的實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)。研修工作結(jié)束后，各高中學(xué)校向本市教育局提交研修總結(jié)報(bào)告，各市教育局向省廳提交總結(jié)報(bào)告;兩批研修任務(wù)完成后，依據(jù)研修平臺后臺管理數(shù)據(jù)和各市總結(jié)報(bào)告形成培訓(xùn)工作的總結(jié)評價(jià)。

禮儀培訓(xùn)方案4

　　一、活動(dòng)目標(biāo)

　　以幼兒禮儀教育為突破口，重在養(yǎng)成，促進(jìn)內(nèi)化，培養(yǎng)幼兒樂意與人交往，禮貌、大方，對人友好，全面提高幼兒的文明禮儀素養(yǎng)，為幼兒良好品格的形成奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)；教育幼兒學(xué)會共處、學(xué)會做人、說文明話、辦文明事、做文明人，做到“日常行為講規(guī)范、人際交往講禮儀，社會活動(dòng)講文明”；通過主題宣傳和教育實(shí)踐活動(dòng)，使幼兒園成為文明禮儀的宣傳和示范窗口，使幼兒成為文明禮儀行動(dòng)的“小天使”，形成“人人有禮貌、個(gè)個(gè)懂禮節(jié)、處處講禮儀”的“以人為本，和諧發(fā)展”的幼兒園文化特色，提高幼兒園的知名度和美譽(yù)度。

　　二、實(shí)施幼兒禮儀教育的策略

　�。ㄒ唬┒Y儀教育融入環(huán)境創(chuàng)設(shè)中

　　首先，利用我們幼兒園樓梯、走廊、草坪隨處可見的各種文明用語條幅，引導(dǎo)孩子們?nèi)プ⒛亢蛯W(xué)習(xí)，讓各種禮儀教育融于環(huán)境中，營造了一種積極健康的文化氛圍，使幼兒在環(huán)境中自覺遵守秩序，學(xué)習(xí)禮儀之道，促進(jìn)禮儀規(guī)范的養(yǎng)成。

　　其次，要注重教室環(huán)境的布置。例如墻面布置，在各個(gè)班級可以開設(shè)“文明乖寶寶”、“禮儀之星”等專欄的同時(shí)，每月還可以根據(jù)主題活動(dòng)的內(nèi)容，布置相關(guān)的主題墻飾，如“我們都是好寶寶”、“朋友樹”“一起玩”、“我來幫助你”；并且常常在教室的語言角投放禮儀方面的書籍、圖片，使幼兒在欣賞的同時(shí)，受到人物典范的感染。我們還可以張貼與禮儀教育要求相一致的兒童畫，用視覺語言暗示、提示幼兒，提醒幼兒一言一行要符合禮儀規(guī)范。

　�。ǘ�）禮儀教育融入幼兒一日生活環(huán)節(jié)中

　　幼兒從早上入園開始，一日環(huán)節(jié)包括入園、進(jìn)餐、睡眠、學(xué)習(xí)、游戲、戶外活動(dòng)、盥洗入廁、離園等，幼兒一日生活中包含著大量的文明禮儀教育契機(jī)，靈活地抓住這些教育契機(jī)，及時(shí)引導(dǎo)教育，強(qiáng)化文明禮儀意識，可以起到事半功倍的教育效果。

　　1、幼兒入園環(huán)節(jié)的文明禮儀教育。

　　對孩子進(jìn)行入園禮貌教育，教師主動(dòng)熱情問候，做好幼兒表率，并且肯定和表揚(yáng)講禮貌幼兒，重點(diǎn)在于禮儀中的體態(tài)語的學(xué)習(xí)，以及讓教師懂得如何更禮貌提醒孩子。

　　2、早操和盥洗這兩環(huán)節(jié)的文明禮儀教育。

　　幼兒交往技能不足，同伴間容易發(fā)生爭執(zhí)和攻擊性行為。又由于幼兒園的建筑面積有限，班級幼兒人數(shù)多，受硬件設(shè)施的限制和影響，幼兒園在早操和盥洗這兩環(huán)節(jié)，幼兒你推我擠，非常的不安全。所以非常有必要讓幼兒學(xué)習(xí)一些簡單的交往技巧，如輪流、等待、謙讓、協(xié)商等，讓幼兒學(xué)習(xí)自己解決交往活動(dòng)中的沖突與糾紛。

　　3、進(jìn)餐環(huán)節(jié)的文明禮儀教育。

　�。�1）做好值日生工作，培養(yǎng)幼兒熱愛勞動(dòng)的習(xí)慣和責(zé)任感。

　�。�2）培養(yǎng)幼兒良好的進(jìn)餐習(xí)慣。

　　（3）進(jìn)行餐前唱“感恩歌”，餐中播放輕音樂，餐后自覺收拾的禮儀教育。

　　4、午睡環(huán)節(jié)的`文明禮儀教育。

　　午睡的禮儀教育關(guān)鍵在于教育幼兒尊重別人，培養(yǎng)幼兒的愛心；養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣和睡眠習(xí)慣。讓幼兒懂得做事要輕輕：開門、關(guān)門要輕輕的；說話要輕輕；走路要輕輕。做到不影響別人，逐步養(yǎng)成良好的行為習(xí)慣。

　�。ㄈ�）文明禮儀教育融入課程中（具體內(nèi)容見附表一、附表二）

　　1、收集古典禮儀名言，宣講古人、名人禮儀故事。

　　2、在德育活動(dòng)時(shí)間和蒙氏“日常生活”活動(dòng)中加入幼兒禮儀教育，采用多種禮儀教學(xué)形式，做到禮儀教育與課堂教學(xué)緊密結(jié)合。

　　●故事啟迪法：讓幼兒在故事中獲得相應(yīng)的情感體驗(yàn)，產(chǎn)生情感共鳴，自覺地接受故事中的教育內(nèi)容。

　　●行為辨析法：根據(jù)社會認(rèn)知沖突理論，設(shè)計(jì)問題和問題情景，讓幼兒在對事件的評議中分辨美丑、善惡，知道好與不好？為什么？怎么辦？

　　●示范演示法：根據(jù)禮儀訓(xùn)練的內(nèi)容要求，教師用直觀、形象、標(biāo)準(zhǔn)的示范，幫助和指導(dǎo)幼兒掌握正確的行為方法，為其樹立行為榜樣。

　　●情景表演法：“我聽到了，就忘記了；我看到了，就記住了；我做到了，就理解了�！睘橛變簞�(chuàng)設(shè)主題情景，讓幼兒通過情景演練，獲得并強(qiáng)化第一情感體驗(yàn)，這是對禮儀教育內(nèi)容的復(fù)習(xí)、運(yùn)用和鞏固，是對幼兒的綜合考察，促進(jìn)內(nèi)化，最終形成良好的禮儀習(xí)慣。

　　●游戲童謠法：調(diào)節(jié)學(xué)習(xí)氣氛，使幼兒在輕松愉快中獲得知識。

　　●活動(dòng)競賽法：采用幼兒喜聞樂見的形式進(jìn)行比賽，如：“漫畫比賽”、“禮儀學(xué)習(xí)展示競賽”、“發(fā)展性評價(jià)”等，使幼兒初步形成正確的禮儀觀。

　　3、為幼兒提供文明禮儀實(shí)踐機(jī)會

　　教育家蔡元培認(rèn)為：“道德不是熟記幾句格言，就可以了事的，要重在實(shí)行。隨時(shí)隨地，抱著實(shí)驗(yàn)的態(tài)度�！倍Y儀教育不是單純的知識教育，它具有十分鮮明的操作性和實(shí)踐性。幼兒良好禮儀行為的培養(yǎng)，是由“行”到“情”，再由“情”到“知”的轉(zhuǎn)化，然后將知、情、行合而為一的過程，要重視為幼兒提供實(shí)踐活動(dòng)的機(jī)會，讓幼兒在實(shí)踐中體會禮儀行為的意義，內(nèi)化禮儀品質(zhì)，學(xué)會做人，學(xué)會生活。我們?yōu)橛變禾峁┪拿鞫Y儀實(shí)踐機(jī)會主要有以下三種形式：

　�。�1）、布置適當(dāng)?shù)娜蝿?wù)讓他們?nèi)プ�。通過布置任務(wù)，讓幼兒在完成任務(wù)的過程中，強(qiáng)化文明禮儀的知識經(jīng)驗(yàn)。使他們在實(shí)踐中體會講文明禮儀的樂趣，加深印象。例如：小班的弟弟妹妹有需要幫忙，讓幼兒熱心的去幫助他們等等。

　�。�2）、創(chuàng)設(shè)一定的情境讓幼兒練習(xí)。

　　為幼兒創(chuàng)設(shè)主題情景，讓幼兒通過情景演練，獲得并強(qiáng)化第一情感體驗(yàn)，這是對禮儀教育內(nèi)容的復(fù)習(xí)、運(yùn)用和鞏固，是對幼兒的綜合考察，促進(jìn)內(nèi)化，最終形成良好的禮儀習(xí)慣。

　　（3）、組織幼兒進(jìn)行社會實(shí)踐與交往。

　　為幼兒創(chuàng)設(shè)條件與機(jī)會，充分發(fā)揮幼兒的主體性，讓幼兒走出校園走向社會進(jìn)行禮儀實(shí)踐鍛煉。例如：

　　● “超市購物”———為幼兒提供獨(dú)立購物的機(jī)會，在購物中引導(dǎo)幼兒碰到困難有禮貌地詢問，能與營業(yè)員交往，同時(shí)引導(dǎo)幼兒心中有他人，購得食物與成人一起分享。

　　● “親子遠(yuǎn)足”———在組織親子春游綠色世界活動(dòng)中，活動(dòng)前我們讓幼兒一起討論公共場合的禮儀行為要求，活動(dòng)中引導(dǎo)幼兒爭做文明的旅游參觀者，文明對待公共場所的一切設(shè)施設(shè)備，讓幼兒的禮儀行為能影響家長，輻射社會。

　　● “節(jié)日慰問”———如“三八節(jié)”給媽媽洗腳、“六一兒童節(jié)”分享美食活動(dòng)、“教師節(jié)”給老師獻(xiàn)花、“中秋節(jié)”賞月活動(dòng)，進(jìn)行傳統(tǒng)節(jié)日文化教育、“重陽節(jié)”為爺爺奶奶表演節(jié)目等。通過節(jié)日活動(dòng)來進(jìn)行文明禮儀教育。

　　4、編發(fā)幼兒園《文明禮儀手冊》，讓幼兒了解和掌握與自己日常生活、學(xué)習(xí)密切相關(guān)的幼兒園禮儀、家庭禮儀和社會禮儀等方面的知識。

　�。ㄋ模┘訌�(qiáng)家園、社區(qū)的聯(lián)系，增強(qiáng)文明禮儀教育的有效度

　　1、開展“小手拉大手”活動(dòng)，讓幼兒把良好的禮儀風(fēng)貌帶出幼兒園，走進(jìn)家庭，走向社會，宣傳禮儀知識，實(shí)踐禮儀行為，擴(kuò)大文明禮儀教育的輻射面。

　　2、加強(qiáng)與家長的溝通和聯(lián)系，讓家長了解幼兒園的做法，家園統(tǒng)一思想，步調(diào)一致，同步教育，增強(qiáng)文明禮儀教育的有效度。

　　3、組織“文明禮儀進(jìn)社區(qū)”活動(dòng)，向社區(qū)居民發(fā)放“文明禮儀倡議書”，傳播文明禮儀知識，擴(kuò)大幼兒園教育教學(xué)主張?jiān)谥苓吷鐓^(qū)的宣傳。

　�。ㄎ澹┙�立監(jiān)控激勵(lì)機(jī)制，提高文明禮儀建設(shè)成效

　　將文明禮儀教育活動(dòng)開展情況，幼兒文明禮儀行為表現(xiàn)作為評比優(yōu)勝班級和先進(jìn)個(gè)人的重點(diǎn)內(nèi)容。通過幼兒禮儀知識競賽、幼兒文明禮儀展示等活動(dòng)，檢驗(yàn)學(xué)習(xí)禮儀知識的成果。對主題教育實(shí)踐活動(dòng)工作成效顯著的班級和個(gè)人給予表彰。

　　總之，幼兒禮儀教育需要我們不斷堅(jiān)持和消化，需要我們做到日常行為講規(guī)范，人際交往講禮儀，社會活動(dòng)講文明，通過主題宣傳和教育實(shí)踐活動(dòng)，只要我們堅(jiān)持不放棄，只要我們和家長攜手共同努力，堅(jiān)持從正面塑造幼兒良好的品質(zhì)，就一定能啟迪幼兒幼小的心靈，使幼兒園成為文明禮儀的宣傳和示范窗口，使幼兒成為文明禮儀行動(dòng)的“小天使”，相信我們的禮儀教育一定會卓見成效的！

禮儀培訓(xùn)方案5

　　【活動(dòng)背景】

　　茶是天涵之，地載之，人育之的靈物。飲茶文化源于我國，興于唐代，盛于宋、明，歷史悠久，傳承至今。茶文化以其深邃的內(nèi)涵，獨(dú)具的風(fēng)格成為中國傳統(tǒng)文化寶庫中璀璨奪目的明珠！國學(xué)大師季羨林曾說“茶文化乃中華優(yōu)秀文化的重要組成部分，弘揚(yáng)中華優(yōu)秀文化必弘揚(yáng)茶文化”。

　　個(gè)人以為，弘揚(yáng)二字，過了。能讓組織者和參與者都能通過活動(dòng)感受或很深地感受茶文化的魅力，已十分不易。弘揚(yáng)，生活中需要弘揚(yáng)的東西太多了，茶文化本身只是其中小小的一種。當(dāng)下，大家生活壓力較大，生活比較沉悶，動(dòng)輒弘揚(yáng)發(fā)揚(yáng)什么的，往往結(jié)果并沒有那種效果，久之，大家看到這樣的字眼，從反感到麻木何妨樸實(shí)一點(diǎn)，去掉弘揚(yáng)，去掉文化寶庫類的東西，讓人能更輕松地參與，沒有自覺無知或俗的壓力。一個(gè)活動(dòng)的目的，無非兩個(gè)：有趣有益�；蛴腥ぃ�或有益，或有趣又有益。大多活動(dòng)，決定是否開展，還要計(jì)算效益，即投入和產(chǎn)出，劃算不？這個(gè)活動(dòng)，如果能讓大家充分感受茶文化的魅力，就已非常成功了。

　　【活動(dòng)意義】

　　本次活動(dòng)旨在弘揚(yáng)我國傳統(tǒng)的茶文化，讓同學(xué)們增進(jìn)對傳統(tǒng)茶文化的了解，陶冶情操、提升修養(yǎng)，感受茶文化的魅力！

　　【活動(dòng)目的】

　　1、古人云，茶能養(yǎng)性。希望通過茶藝表演來讓學(xué)生對茶有所了解，對茶文化有所感悟，對生活和人生有些不同的認(rèn)識；我想的話，一次茶藝表演，不足了解和養(yǎng)性

　　2、為廣大茶文化愛好者提供一個(gè)學(xué)習(xí)和交流的平臺，弘揚(yáng)我國優(yōu)秀茶文化；

　　3、弘揚(yáng)國學(xué)，讓更多的人了解茶道，并將茶道傳承。

　　既然第一條就已經(jīng)不易，這第三條，近乎空談。當(dāng)然，也許對來自喝茶很普遍的廣東福建一帶的童鞋來說，可能能產(chǎn)生些作用，環(huán)境對人的影響太強(qiáng)大了，不能否認(rèn)，一次活動(dòng)，遠(yuǎn)不足弘揚(yáng)或傳承什么，即使非常成功。對飲茶少甚至不飲之人，讓其對茶產(chǎn)生感情，太難。任何文化的傳承，都需持續(xù)積極的氛圍-潛移默化，個(gè)人觀點(diǎn)，否則空談因?yàn)楹芏嘣�因大家很快會忘記�?/p>

　　【活動(dòng)目標(biāo)】

　　增進(jìn)同學(xué)們對茶知識的了解，豐富同學(xué)們的課余生活；

　　為陸仙堂的新會員進(jìn)行一個(gè)基礎(chǔ)知識培訓(xùn)，為以后教授茶道文化打下基礎(chǔ)；

　　為會員們提供一個(gè)交流的平臺；

　　呵呵，陸仙堂，交流平臺，挺好的。希望豐實(shí)有趣。生活有趣，人情自怡；想必有趣，是堂能生存和發(fā)展的關(guān)鍵。

　　借此活動(dòng)對國學(xué)社進(jìn)行宣傳，擴(kuò)大影響力。

　　宣傳可以，影響力倒要看國學(xué)社的活動(dòng)怎樣了？是吧？活動(dòng)不如人意，浪費(fèi)時(shí)間，如同人消費(fèi)劣質(zhì)產(chǎn)品，都會影響心情。當(dāng)然，蘿卜青菜各有所愛

　　今年國學(xué)社有講座利用人脈拉人捧場，感覺這樣不好，浪費(fèi)很多人的時(shí)間，結(jié)果只會惡性循環(huán)。一個(gè)組織，大而無當(dāng)，不及小巧精致，你說呢？劣質(zhì)的東西，經(jīng)不住時(shí)間，最終創(chuàng)造劣質(zhì)產(chǎn)品的人也會是受害者。大概我思維定勢了，總是用挑剔的眼光看待現(xiàn)在各種活動(dòng)，用詞不當(dāng)，說的不對的地方，包涵！謝謝你的信任，將策劃書發(fā)給我�；顒�(dòng)不在多而在精。

　　【活動(dòng)內(nèi)容】

　　1、討論并擬好策劃書，確定活動(dòng)流程、所需物品及人員安排（由策劃組負(fù)責(zé)）；

　　現(xiàn)在活動(dòng)策劃的通�。簺]有盡可能利用更多智慧去策劃，策劃是很好的創(chuàng)造過程。大學(xué)的好處就在于：有豐富的資源——人力資源，而且相當(dāng)集中，如果組合好了，有無限可能。

　　讓我以我的想象力來假想一個(gè)方案：

　　如果你們的活動(dòng)持續(xù)一周，怎樣呢？如果白天在幾處擺上與茶有關(guān)的資料，并請人（提前打聽邀請好懂茶的`童鞋）

　　在幾個(gè)時(shí)段“守?cái)偂薄�—跟過往的人聊茶，怎樣呢？

　　如果周末的晚上或聊或品茶，甚至播放視頻（若有非常非常好的視頻的話——相聲小品戲曲電視情節(jié)），怎樣呢？

　　若品茶聊茶的時(shí)，由xxx奏古箏琵琶之類，當(dāng)然不限古樂器，怎樣呢？最后，由某些人總結(jié)留檔，某些東西如上次的漢服放在公共場所，怎樣呢？

　　當(dāng)然，你們得根據(jù)現(xiàn)實(shí)條件來做。只是，大家都忙，非常忙，一個(gè)活動(dòng)接一個(gè)的活動(dòng)，卻都舍不得投入時(shí)間精力去策劃，真正深入去策劃，我敢說那樣的結(jié)果每個(gè)人都會收獲很多（科學(xué)研究往往費(fèi)時(shí)，曹雪芹寫紅樓增刪十載科研和文藝創(chuàng)造，類比策劃，個(gè)人觀念，只在說明策劃的重要）。說老實(shí)話，你們按照現(xiàn)在的方式做，攝影留下來的東西，隔不了多久就會被人遺忘，其他很多組織很多活動(dòng)，有很多廢棄照片和視頻，完全可以推斷沒多少真正值得時(shí)�；匚兜臇|西留下來。

　　2、宣傳：

　　1、采用展板、海報(bào)等形式宣傳（由宣傳組負(fù)責(zé)）；

　　2、安排活動(dòng)內(nèi)容、禮儀及道具等（由茶藝組徐微塵負(fù)責(zé)）；

　　3、活動(dòng)主持人（茶藝展示解說員）由徐微塵負(fù)責(zé)安排；

　　4、活動(dòng)前短信通知全體會員（由秘書組負(fù)責(zé)）；

　　5、場地布置及攝影（方金安）；

　　6、機(jī)動(dòng)人員，維持現(xiàn)場秩序及處理突發(fā)事件（吳坤）；

　　3、相關(guān)人員提前半小時(shí)到場進(jìn)行現(xiàn)場安排:

　　2、禮儀迎接并安排來賓就坐；

　　3、主持人進(jìn)行開場白并宣布活動(dòng)開始（5分鐘）；

　　4、辨茶葉：陸仙堂主徐微塵（茶師）介紹四種茶的有關(guān)知識，并由禮儀向同學(xué)們現(xiàn)場展示相關(guān)的四種茶（20分鐘）；

　　5、識茶具：由茶師向同學(xué)們介紹并展示有關(guān)茶具（10分鐘）；

　　6、茶藝展示：由茶師進(jìn)行茶藝表演，并由解說員解說（10分鐘）；

　　7、以茶會友：表演結(jié)束后，茶師可以與同學(xué)們交流心得，解答同學(xué)們的相關(guān)問題（時(shí)間機(jī)動(dòng)）；

　　8、主持人宣布活動(dòng)結(jié)束。

　　活動(dòng)結(jié)束后，全體理事召開總結(jié)大會；

　　1、會場清理（機(jī)動(dòng)組負(fù)責(zé)）；

　　2、攝影人員將照片傳到杏林地兒、群上；

　　3、秘書做好活動(dòng)記錄。

　　【注意事項(xiàng)】

　　1.注意活動(dòng)現(xiàn)場秩序穩(wěn)定；活動(dòng)現(xiàn)場的財(cái)務(wù)保管；

　　2.活動(dòng)之前進(jìn)行彩排，確保活動(dòng)順利進(jìn)行；

　　3.確保活動(dòng)地點(diǎn)安排好，提前占好教室（xx負(fù)責(zé)）；

　　4.如果有人中途離場，由機(jī)動(dòng)組人員安排有序離場，不得擾亂現(xiàn)場紀(jì)律。

　　【活動(dòng)需要】茶具、茶葉等由徐微塵負(fù)責(zé)，紙杯由白玉負(fù)責(zé)，麥克風(fēng)由xx負(fù)責(zé)，漢服由陳舒怡負(fù)責(zé)

　　【活動(dòng)預(yù)算】

　　關(guān)于策劃活動(dòng)，我只是寫了些我個(gè)人偏好的方式，但我并沒用多少實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，只是方式而已。我偏好對外，開放�；顒�(dòng)策劃肯定有很多方式，不同性質(zhì)的活動(dòng)自有特點(diǎn)，巧婦也要考慮米和廚具。不當(dāng)?shù)胤�，見諒�?/p>

　　關(guān)于活動(dòng)策劃，何妨擺攤征集？亮出自己的主意，拋磚引玉，讓其他人隨意續(xù)，最終的方案可以更豐實(shí)，又能接觸連結(jié)更多茶友，也給更多人一次思想發(fā)散的機(jī)會或是觀賞發(fā)散思想的機(jī)會，善哉乎？思想有多遠(yuǎn)，我們就能走多遠(yuǎn)，但少數(shù)人的思想有限。

禮儀培訓(xùn)方案6

　　一、導(dǎo)診護(hù)士禮儀培訓(xùn)背景

　　目前醫(yī)療市場競爭激烈，患者對醫(yī)院的要求越來越高。對于初進(jìn)醫(yī)院大門的病人來說，醫(yī)院導(dǎo)診護(hù)士是第一個(gè)迎接病人的人，也是病人尋找信賴對象的第一選擇，如何取得病人的信任，并給予正確的引導(dǎo)與服務(wù)，是導(dǎo)診護(hù)士所要經(jīng)過醫(yī)院培訓(xùn)學(xué)到的內(nèi)容。

　　在現(xiàn)代醫(yī)療快速發(fā)展的進(jìn)程中，導(dǎo)診護(hù)士在醫(yī)院工作中的地位越來越重要，是搭建醫(yī)院與患者關(guān)系的橋梁�！耙曰颊邽樽�，服務(wù)至上”是導(dǎo)診護(hù)士的.服務(wù)宗旨，“維護(hù)醫(yī)院形象，注意自身形象”是導(dǎo)診護(hù)士的工作紀(jì)律。

　　患者到醫(yī)院就診，首先接觸到的就是導(dǎo)診護(hù)士，同時(shí)在以后的就診過程中，也離不開導(dǎo)診護(hù)士，導(dǎo)診護(hù)士的每一個(gè)細(xì)微儀表都可以給患者帶來親切和信賴，我們不僅可以使患者從一入院就產(chǎn)生安全感和親切感。同時(shí)還可以展示我們醫(yī)院的精神風(fēng)貌。

　　在導(dǎo)診護(hù)士服務(wù)工作中，導(dǎo)診護(hù)士不僅要塑造良好的個(gè)人職業(yè)形象，還要針對患者的具體問題給予指導(dǎo)，并采取靈活的語言交流方式，給患者營造一個(gè)溫馨、健康的氛圍。

　　良好的服務(wù)禮儀在提升導(dǎo)診護(hù)士個(gè)人形象的同時(shí)，還提高了患者與其它工作人員對導(dǎo)診護(hù)士的滿意度，從而提升醫(yī)院在外界的整體形象。

　　二、培訓(xùn)對象

　　醫(yī)院導(dǎo)診護(hù)士

　　三、培訓(xùn)目標(biāo)

　　1、了解醫(yī)院導(dǎo)診護(hù)士服務(wù)禮儀的重要性；

　　2、掌握導(dǎo)診護(hù)士服務(wù)的工作職責(zé)及工作重要性；

　　3、懂得塑造與個(gè)人職業(yè)相適的專業(yè)形象；

　　4、規(guī)范自身的工作行為，形成統(tǒng)一的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；

　　5、規(guī)范日常服務(wù)接待，制定統(tǒng)一的服務(wù)規(guī)范及標(biāo)準(zhǔn)；

　　6、了解與患者溝通的方法技巧，提升醫(yī)患溝通的能力。

　　四、培訓(xùn)時(shí)長

　　3—5天（根據(jù)醫(yī)院的實(shí)際需求定制課程內(nèi)容）

　　五、培訓(xùn)形式

　　大量生動(dòng)案例教學(xué)，實(shí)用性、操作性強(qiáng)，采用互動(dòng)、游戲、現(xiàn)場演練、疑難解答等方式，使醫(yī)護(hù)人員在輕松地學(xué)習(xí)中掌握更多的方法、技能。

禮儀培訓(xùn)方案7

　　為了認(rèn)真貫徹落實(shí)《涼州區(qū)教育局特色學(xué)校創(chuàng)建活動(dòng)的實(shí)施意見》，結(jié)合《古城鎮(zhèn)八五小學(xué)講文明禮儀特色學(xué)校創(chuàng)建方案》，全面提高教師的師德修養(yǎng)。我校將從11月15日至12月15日利用一個(gè)月的時(shí)間，對教師的禮儀進(jìn)行培訓(xùn)，以使教師的禮儀更加規(guī)范。

　　一、培訓(xùn)意義

　　中國自古以來是禮儀之幫。文明禮儀是文明社會的行為規(guī)范，是全體社會成員必需遵守的行為準(zhǔn)則，是一個(gè)社會文明和文化水準(zhǔn)的標(biāo)志，是一個(gè)人文明道德修養(yǎng)的外在表現(xiàn)形式�！罢衽d中華，教育為本；振興教育，教師為本。”教師的職業(yè)道德素養(yǎng)是教師素質(zhì)之魂，是教師振興教育的內(nèi)在動(dòng)力和行動(dòng)保證。教師是融合智慧，傳承文明的使者，教師禮儀具有率先性、示范性、整體性和深遠(yuǎn)性。

　　二、目標(biāo)要求

　　1、通過禮儀培訓(xùn)提高教師的職業(yè)道德規(guī)范和道德標(biāo)準(zhǔn)，以促進(jìn)社會和諧發(fā)展及學(xué)校的文明進(jìn)程。

　　2、通過“學(xué)禮儀，樹形象，促工作，增素質(zhì)”的教師禮儀培訓(xùn)，提升教師的整體形象，發(fā)揮教師的人格魅力，使教師群體真正贏得學(xué)生、家長、社會的`尊重和信任。

　　3、營造高尚、文明、和諧的校園禮儀環(huán)境，增進(jìn)師生關(guān)系的和諧發(fā)展，使之充滿親和力和凝聚力。

　　三、組織機(jī)構(gòu)

　　組長：

　　副組長：

　　四、培訓(xùn)對象

　　全體教職工

　　五、培訓(xùn)時(shí)間

　　培訓(xùn)時(shí)間為三個(gè)階段：

　　集中培訓(xùn)階段（11.15—11.24）：學(xué)習(xí)有關(guān)禮儀常識和教師職業(yè)道德規(guī)范，并共同研討，教師留好筆記。

　　分散實(shí)踐階段（11.25—12.7）：全體教師以《教師禮儀之我見》為題，談一下對教師禮儀的看法，并開展征文比賽活動(dòng)。

　　總結(jié)提高階段（12.8—12.15）：全體教師根據(jù)前兩階段的學(xué)習(xí)實(shí)踐情況，以《我的禮儀，我來談》為題，談一下自己教師禮儀方面的情況，并寫出心得體會。

　　六、培訓(xùn)內(nèi)容

　　教師禮儀有關(guān)方面的材料。

　　七、成果展示：

　　對第二階段“教師禮儀之我見”和“第三階段“我的禮儀，我來談”征文進(jìn)行評選。

禮儀培訓(xùn)方案8

　　一、活動(dòng)背景

　　我系于十月份完成了系禮儀小姐選拔，篩選出了一批符合禮儀小姐基本要求的女生，但沒有接受過專業(yè)培訓(xùn)的她們，要擔(dān)當(dāng)起禮儀小姐的重責(zé)仍具有一定的難度，因此需要進(jìn)行一次正規(guī)的禮儀培訓(xùn)。

　　二、活動(dòng)目的與意義

　　此次禮儀隊(duì)培訓(xùn)旨在使已篩選出的`禮儀小姐掌握基本的禮儀，使自己行為得體，獲得禮儀小姐的基本技能，為以后以禮儀小姐的身份出席系里的各項(xiàng)活動(dòng)時(shí)，能舉止得體，為系里做出貢獻(xiàn)。

　　三、活動(dòng)時(shí)間

　　20xx年12月9日星期日晚上7點(diǎn)

　　四、活動(dòng)地點(diǎn)

　　湖前校區(qū)教學(xué)樓207

　　五、主辦單位

　　新聞傳播系女生部

　　六、活動(dòng)過程：

　　（一）前期準(zhǔn)備工作：

　　1、確定培訓(xùn)場地。

　　2、通知篩選出來的禮儀小姐禮儀培訓(xùn)的時(shí)間與地點(diǎn)。

　　3、確定培訓(xùn)老師。

　�。ǘ�）活動(dòng)的開展：

　　1、帶領(lǐng)禮儀隊(duì)同學(xué)觀看周思敏老師的視頻

　　2、現(xiàn)場教學(xué)走姿、站姿、蹲姿、走姿、迎賓、引領(lǐng)導(dǎo)上臺、協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)頒獎(jiǎng)、捧證書頒獎(jiǎng)等

　　3、隊(duì)員練習(xí)時(shí)間

　　4、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)

　　（三）后續(xù)工作：

　　認(rèn)真總結(jié)此次活動(dòng)，歸結(jié)好此次活動(dòng)的優(yōu)點(diǎn)與不足。下次取長補(bǔ)短，做得更好。

　　活動(dòng)注意事項(xiàng)：

　　1、所有工作人員服從組織安排，統(tǒng)一行動(dòng)。工作中團(tuán)結(jié)友愛，互幫互助，有強(qiáng)烈的組織、紀(jì)律觀念，做到有事請假、不擅自行動(dòng)，堅(jiān)決以集體利益為重，未經(jīng)允許不得擅自缺席或早退。

　　2、要注重儀表、文明禮貌，不怕苦、不怕累，體現(xiàn)出大學(xué)生應(yīng)有的風(fēng)貌。

　　3、履行隊(duì)員職責(zé)，充分發(fā)揮自身優(yōu)勢，認(rèn)真完成本職工作。

禮儀培訓(xùn)方案9

　　課程目標(biāo)：

　　1、提升星級酒店服務(wù)技巧

　　2、提高星級酒店服務(wù)禮儀水平

　　3、掌握星級酒店服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和細(xì)節(jié)

　　4、提高酒店服務(wù)意識，改善酒店員工對客被動(dòng)服務(wù)心態(tài)

　　5、提高員工職業(yè)化素養(yǎng)，提升酒店精神面貌

　　6、加強(qiáng)員工對酒店服務(wù)文化理念落實(shí)到行為規(guī)范中

　　培訓(xùn)對象：

　　1、酒店飯店行業(yè)一線服務(wù)人員，包括前臺、大堂、客房、會議、餐飲等相關(guān)崗位；

　　2、酒店飯店行業(yè)基層管理人員，包括前廳、客房、會議、餐飲等相關(guān)部門主管及經(jīng)理等相關(guān)崗位；

　　課程特色：

　　1、內(nèi)外兼修，與工作現(xiàn)狀緊密結(jié)合

　　2、簡單、易學(xué)、實(shí)用

　　3、突出聽、看、做、練等親身體驗(yàn)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，充分激發(fā)學(xué)員的學(xué)習(xí)興趣

　　課程大綱：

　　一、服務(wù)意識的培養(yǎng)

　　1、服務(wù)人員角色認(rèn)知：

　　了解自己的工作角色

　　自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)

　　2、服務(wù)意識培養(yǎng)

　　3、服務(wù)心態(tài)培養(yǎng)：

　　壓力管理和情緒控制

　　陽光心態(tài)的塑造

　　二、酒店服務(wù)形象禮儀培訓(xùn)：

　　1、酒店的儀容儀表規(guī)范原則

　　2、第一印象=首輪效應(yīng)

　　7秒鐘決定他人對你的第一印象

　　3、儀容禮儀與化妝；

　　4、儀容禮儀與著裝服飾；

　　5、儀容禮儀與基本體態(tài)

　　6、女性配飾的佩戴方法

　　7、受人尊重的溝通技巧與日常服務(wù)用語

　　三、舉止規(guī)范優(yōu)雅的儀態(tài)禮儀

　　1、標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)站姿

　　2、標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)坐姿

　　3、標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)走姿（不同場合的走路姿態(tài)）

　　4、標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)蹲姿

　　5、規(guī)范為客指引手勢

　　6、標(biāo)準(zhǔn)的助臂手勢

　　7、路遇顧客的禮儀

　　8、安全距離的把握

　　9、遞接?xùn)|西的標(biāo)準(zhǔn)方法

　　10、開關(guān)門的禮儀

　　四、打造正確的服務(wù)意識

　　1、正確的服務(wù)意識——為誰而工作

　　2、換為思考服務(wù)思維——假如我是消費(fèi)者

　　3、被動(dòng)服務(wù)轉(zhuǎn)化為主動(dòng)服務(wù)行動(dòng)——要做的正是對方所想的

　　4、高效變通的服務(wù)方式——工作標(biāo)準(zhǔn)是規(guī)范但客戶滿意才是目標(biāo)

　　5、用心去熱愛服務(wù)思想——服務(wù)不是僅僅賺一份工資

　　6、平和心態(tài)的的服務(wù)態(tài)度——正確處理客戶的抱怨投訴

　　五、服務(wù)人員五項(xiàng)修煉法

　　1、酒店服務(wù)人員看的技巧——以觀察法來提供超前服務(wù)

　　2、酒店服務(wù)人員聽的技巧——理解客人話語

　　3、酒店服務(wù)人員笑的技巧——把最美的'語言傳達(dá)給您的客人

　　4、酒店服務(wù)人員說的技巧——如何做到言多卻不失

　　5、酒店服務(wù)人員動(dòng)的技巧——用身體說話

　　六、服務(wù)細(xì)節(jié)決定服務(wù)質(zhì)量：

　　1、微笑禮儀：眼神與視線、三角四邊原則、視線空場、微笑四度

　　2、見面禮節(jié)：面部表情、稱謂禮儀、鞠躬點(diǎn)頭禮儀、安全距離

　　3、接待禮儀：得體的指引手勢、與客交流的手語手勢、讓敲門聲更加悅耳、電梯禮儀

　　4、送客禮儀：迎三送七、助臂禮儀、道別禮儀

　　七、客戶接待禮儀：

　　1、問候聲禮儀

　　重要的第一聲

　　問候的肢體語言與動(dòng)作

　　問候的注意事項(xiàng)

　　2、介紹禮儀

　　自我介紹的注意事項(xiàng)與方法

　　3、為他人介紹的順序與手勢

　　八、前廳電話服務(wù)溝通禮儀：

　　1、電話溝通的流程與技巧

　　2、開場白的設(shè)計(jì)———企業(yè)第一形象

　　3、電話溝通中容易忽視的細(xì)節(jié)

　　4、接聽時(shí)間

　　5、記錄方式

　　6、有效的電話溝通

　　7、留意事項(xiàng)

　　九、客戶抱怨投訴解決技巧（讓抱怨的顧客愛戴你）

　　1、抱怨是金——抱怨是與顧客溝通的生命線

　　2、抓住機(jī)會——實(shí)踐“抱怨是金”的策略

　　3、達(dá)成一致——直達(dá)人心的雙贏服務(wù)溝通訓(xùn)練

　　4、真誠改變——建立“持續(xù)改善”的良性循環(huán)

禮儀培訓(xùn)方案10

　　一、培訓(xùn)背景

　　為加強(qiáng)新員工溝通表達(dá)能力、主動(dòng)思考解決問題能力、團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力、加強(qiáng)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)知識等方面的提升，快速融入公司大家庭中 xxxxxxx部特別策劃組織了本次的全方位培訓(xùn)活動(dòng)。通過寓教予樂的形式，在室內(nèi)學(xué)習(xí)保險(xiǎn)知識，在戶外輕松的團(tuán)隊(duì)拓展有戲中有效提升員工個(gè)人能力、使所學(xué)業(yè)務(wù)知識應(yīng)用到展業(yè)實(shí)踐中！

　　二、培訓(xùn)目的

　　通過講課PPT、銷售技巧演示等方式加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)； ?通過戶外輕松的氛圍，游戲競賽的.方式，提升員工團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造與協(xié)作力，增加業(yè)務(wù)交流，增強(qiáng)員工團(tuán)隊(duì)榮譽(yù)感；

　　提升語言溝通能力，同時(shí)，考查新員工銷售技巧的掌握情況； 提升主動(dòng)思考，解決問題能力，增加銷售敏感度； 增強(qiáng)時(shí)間管理能力，合理安排工作時(shí)間；

　　三、培訓(xùn)效果預(yù)期

　　參訓(xùn)人員在寓教于樂的活動(dòng)中有一個(gè)較好心態(tài)投入到人保公司的工作中；建立參訓(xùn)人員更強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力和溝通意識； ?認(rèn)清自我，尋找到自身閃光點(diǎn)與不足之處，樹立信心；

　　四、培訓(xùn)安排

　　參訓(xùn)對象與背景：入職新員工

　　參訓(xùn)人數(shù)：XX人

　　拓展培訓(xùn)時(shí)間：3天 拓展培訓(xùn)地點(diǎn)：

　　拓展培訓(xùn)主題：人保大贏家 舍我其誰！ 拓展培訓(xùn)內(nèi)容：

　　一、 業(yè)務(wù)知識課程培訓(xùn)（聘請產(chǎn)品線開展業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)）

　　二、 銷售技巧演示（聘請銷售部進(jìn)行銷售技巧、銷售話術(shù)、銷售方法等演示）

　　三、 戶外銷售、宣傳PK游戲

　　對參訓(xùn)學(xué)員進(jìn)行以小組為單位分組，以定額險(xiǎn)種（家財(cái)、人身意外）為銷售產(chǎn)品，每組發(fā)放10張定額保單、多張宣傳單，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)進(jìn)行發(fā)放銷售，最后在規(guī)定時(shí)間內(nèi)有銷售利潤的每張保單得10分，每發(fā)放一張宣傳單得1分，最先返回報(bào)到的得5分一次降序，最后進(jìn)行得分核定，得分最高組獲勝，市公司將獎(jiǎng)勵(lì)豐厚禮品。

　　拓展補(bǔ)充事項(xiàng)： 銷售的保單不可以團(tuán)隊(duì)小組人員購買，宣傳單必須發(fā)放到客戶手中，各小組不得同時(shí)爭搶一名客戶，已經(jīng)發(fā)現(xiàn)扣10分，不得丟棄宣傳單，如有次現(xiàn)象扣10分通報(bào)批評、

　　四、培訓(xùn)流程

　　拓展培訓(xùn)項(xiàng)目流程：前期準(zhǔn)備——項(xiàng)目實(shí)施——項(xiàng)目后期工作

　　a） 前期準(zhǔn)備：

　　b） 培訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)施：

　　成果展示：活動(dòng)照片；培訓(xùn)報(bào)道 階段注意點(diǎn)：拓展培訓(xùn)過程安全第一。

　　c）項(xiàng)目后期工作：

　　組織一次參訓(xùn)心得分享，每人談感受，上報(bào)分享PPT； 作為一次分享活動(dòng)上報(bào)省公司

　　五、費(fèi)用預(yù)算

　　培訓(xùn)注意點(diǎn)

　　參訓(xùn)人員：xxx

　　參訓(xùn)人員沒有特殊情況，不得無故缺席培訓(xùn)。如有事情，必須提前請假；無故不參加者，通報(bào)批評； 培訓(xùn)過程中，參訓(xùn)人員嚴(yán)格遵守培訓(xùn)紀(jì)律。

　　拓展過程中，注意安全問題。人身財(cái)產(chǎn)安全問題參訓(xùn)人員自己負(fù)責(zé)。

禮儀培訓(xùn)方案11

一、活動(dòng)主題：

　　與優(yōu)雅的邂逅——關(guān)于職場禮儀

　　二、活動(dòng)目的：

　　為提高同學(xué)們的就業(yè)籌碼，加強(qiáng)職前培訓(xùn)，增加職場禮儀的知識，社會發(fā)展學(xué)院博雅論壇秉承“博睿智人生，塑心靈典雅”的立身追求，特請社會發(fā)展學(xué)院熊曉紅院長給大學(xué)生講述職場禮儀知識，剖析當(dāng)代職場禮儀規(guī)則。通過這次講座，幫助大學(xué)生掌握日常交往禮儀、儀表禮儀、面試禮儀等一系列禮儀知識，為在校大學(xué)生今后步入職嘗步入社會打下良好基礎(chǔ)

　　三、活動(dòng)時(shí)間：

　　11月24日（周三下午）一點(diǎn)半至三點(diǎn)

　　四、活動(dòng)地點(diǎn)：7—201

　　五、活動(dòng)對象：

　　社會發(fā)展學(xué)院全體學(xué)生

　　六、主講人：熊曉紅

　　七、主持人：黃肖波

　　八、邀請嘉賓：許心恒、俞衛(wèi)良

　　九、活動(dòng)流程：

　　1、所有活動(dòng)對象提前20分鐘有序入座；

　　2、嘉賓提前10分鐘到場；

　　3、主持人介紹此次活動(dòng)的主旨與流程，介紹主講人及其他到場嘉賓，宣布活動(dòng)正式開始；

　　4、熊曉紅院長開始講座；

　　5、講座結(jié)束后，有問題的.同學(xué)可以自由提問，由院長擇題解答；

　　6、講話結(jié)束，主持人宣布活動(dòng)結(jié)束，各人員有序退場；

　　十、經(jīng)費(fèi)預(yù)算：無

　　十一、前期準(zhǔn)備：

　　1、聯(lián)系設(shè)計(jì)部海報(bào)宣傳；

　　2、聯(lián)系新聞網(wǎng)絡(luò)部進(jìn)行新聞后期報(bào)導(dǎo)；

　　3、邀請主講人嘉賓；

　　4、通知各班參加按時(shí)參加；

　　5、PPT制作、時(shí)間及場地的確認(rèn)與布置；

　　十二、預(yù)期效果：

　　本次活動(dòng)特邀社會發(fā)展學(xué)院熊曉紅院長，以其從事禮儀教育的經(jīng)驗(yàn)，為我們講述掌握職場禮儀的重要意義。本次講座會讓大學(xué)生與禮儀有一場優(yōu)雅的邂逅，為大學(xué)生的成功就職鋪開道路。

禮儀培訓(xùn)方案12

　　從大一入校到現(xiàn)在，我先后在社團(tuán)聯(lián)的禮儀隊(duì)、校藝術(shù)團(tuán)的禮儀隊(duì)從事禮儀服務(wù)工作，而今我已經(jīng)是校藝術(shù)團(tuán)禮儀隊(duì)的隊(duì)長了，有感于要去呈貢培訓(xùn)新的禮儀，同時(shí)也想把我之前的工作進(jìn)行一個(gè)總結(jié)，因此我寫了這個(gè)學(xué)校禮儀培訓(xùn)，希望能和大家分享。需要說明的是，我本身不是專業(yè)的禮儀，如果有什么說的不對的地方希望大家批評指正，如果大家有補(bǔ)充也希望大家能回復(fù)留言哦~！

　　學(xué)校作為社會組織的一種，也有自己的公眾形象。同時(shí)學(xué)校也有著非常多的頒獎(jiǎng)儀式、文藝活動(dòng)，另外由于經(jīng)常進(jìn)行大型的學(xué)術(shù)交流會、每個(gè)學(xué)年要進(jìn)行的迎接新生、舉辦開學(xué)典禮等諸多活動(dòng)，因此大學(xué)校園里經(jīng)常需要禮儀。而這些禮儀基本上都是由學(xué)校的學(xué)生擔(dān)任�？蓪W(xué)生終歸不是真正的禮儀小姐，沒有接受過正式的培訓(xùn)，但既然是禮儀小姐自然就代表了學(xué)校的形象，因此我覺得每一位做禮儀的同學(xué)都應(yīng)該注意一些細(xì)節(jié)問題，同時(shí)也適當(dāng)補(bǔ)充一些禮儀知識。

　　結(jié)合一段時(shí)間以來我自身的經(jīng)驗(yàn)，我把學(xué)校需要禮儀的活動(dòng)大致分成了文藝活動(dòng)、各項(xiàng)會議、領(lǐng)導(dǎo)接待這三類，而這些活動(dòng)大多涉及到了迎賓、會場服務(wù)、頒獎(jiǎng)、引領(lǐng)這四大項(xiàng)。根據(jù)不同的場合、面對不同的人和事可能有些許的不同，但大致上是有一定規(guī)律可循的。而貫穿整個(gè)禮儀活動(dòng)的除了具體的.工作外，更重要的是禮儀小姐自身的素質(zhì)。作為在校學(xué)生的禮儀，或許沒有特別多的專業(yè)技巧，但如果本身可以落落大方能凸顯出大學(xué)生身上的氣質(zhì)也會給學(xué)校的禮儀活動(dòng)增添不少的光彩。那我們就從禮儀小姐自身開始，探討一下學(xué)校的禮儀工作吧。

　　一、對禮儀小姐自身的要求

　�。ㄒ唬�、著裝

　　一般來說，一場學(xué)校活動(dòng)中所有禮儀小姐的著裝都是相同的，當(dāng)然如果是大型活動(dòng)也會根據(jù)工作分工不同，有不同的著裝。以我們學(xué)校為例，我們的禮儀服主要是旗袍和套裝兩種。旗袍主要用于文藝活動(dòng)、頒獎(jiǎng)典禮、迎賓接待等帶有喜慶色彩、慶祝性質(zhì)的活動(dòng)中，而套裝更多的用在一些正式的場合，如會議等。但不管身著何種服裝都要注意以下幾點(diǎn)：

　　1、套裝穿著要利索。這里所謂利索即是要把襯衣揶進(jìn)裙子里，套裝上衣要扣好所有的扣子，套裝兜里不放過多的東西，衣領(lǐng)要完全翻好。如有領(lǐng)結(jié)，則需把領(lǐng)結(jié)系緊、放正。

　　2、需要穿肉色長筒絲襪或連褲襪。在正式的場合穿黑色的襪子過于性感、穿彩色襪子不夠正式，而這些特殊顏色的襪子不僅顯的人不夠莊重更破壞了整個(gè)活動(dòng)的正式性。另外需要特別注意的是襪子必須是長筒絲襪或連褲襪，切不可露出襪子的邊緣。

　　3、搭配黑色的高跟鞋。由于學(xué)校的禮儀服裝比較單一，搭配黑色高跟鞋是最得體最好看的。鞋子的跟不用很高，過高的鞋跟可能不便于走路，要以適宜自己行走站立的鞋子為宜。同時(shí)選擇一些走起路來聲音不會太大的鞋子。另外鞋子不能過于花哨，更不要選擇露腳趾的鞋子。

　　4、關(guān)于配飾。在從事禮儀活動(dòng)中不能佩戴夸張的配飾，如大耳環(huán)、夸張的戒指以及手鏈等。為了美觀和搭配的需要，可以選擇小巧的耳釘、小的吊墜響亮，但都不要夸張，不能讓配飾成為整個(gè)著裝的焦點(diǎn)。

　　5、綬帶的佩戴。有時(shí)為迎接外校人士或領(lǐng)導(dǎo)，學(xué)校會要求禮儀小姐佩戴綬帶，而綬帶通常在一面寫有學(xué)校的名字，因此佩戴時(shí)要把學(xué)校名字放在前面。同時(shí)綬帶佩戴要遵循左肩右挎的原則。

　　6、特別提醒。如今的大學(xué)生大部分都帶眼睛，在禮儀工作中不宜佩戴框架眼鏡，如果近視度數(shù)太深可以選擇佩戴隱形眼鏡。

　　（二）、妝容

　　1、化妝。在禮儀工作中，禮儀小姐應(yīng)著淡妝。禮儀小姐所用的眼影等顏色應(yīng)一致，切不可過于夸張，眼線也不能過于濃密，一切以體現(xiàn)淡雅、高貴的氣質(zhì)為宜。

　　2、發(fā)型。同時(shí)禮儀小姐應(yīng)將頭發(fā)整齊地盤好，留海要梳理整齊，不能遮住眼睛，也不能在工作的時(shí)候總是掉下來，影響美觀。

　　3、指甲。有時(shí)大家很不注意指甲，俗話說手是女人的第二張臉，因此指甲不能過長，要修剪整齊，同時(shí)不能涂顏色，不能做奇異的造型。

　　二、禮儀小姐形態(tài)基本要求

　　（一）、站姿

　　禮儀小姐的站體現(xiàn)的是禮儀小姐的自信與美麗，這和軍人的站姿、護(hù)衛(wèi)的站姿都有著很大的不同。禮儀小姐要站的優(yōu)美、自信。

　　站立的基本要點(diǎn)：腳成丁字步，挺胸、抬頭，雙腿繃直、雙膝夾緊。

　　此時(shí)雙手放在小腹前方，右手在左手上，雙手拇指放在內(nèi)側(cè)。雙臂放松，切不可僵直緊繃，也不可端肩。

　　站立時(shí)還要特別注意，身體始終處于一種緊繃的狀態(tài)，不能放松，更不能因?yàn)楦杏X勞累就抖腿、單腿站立更不能為了放松腳就當(dāng)眾脫鞋。

　�。ǘ�）、行走

　　禮儀小姐走路不能隨意甩手，步幅也不宜過大。禮儀小姐行走時(shí)步幅適中，同時(shí)行走時(shí)雙手要保持在站姿的狀態(tài)上（除非給嘉賓指路），整個(gè)身體狀態(tài)也要處在站姿時(shí)的那種狀態(tài)上。特別要注意的是，走路的時(shí)候不能讓鞋子發(fā)出過大的噠噠聲，因此走路要輕，但不能因?yàn)樽呗份p就腳尖先著地，走出怪態(tài)。

　　（三）、手勢

　　1、站姿的手勢。見站姿部分

　　2、引領(lǐng)的手勢。引領(lǐng)通常都是引領(lǐng)一些領(lǐng)導(dǎo)什么的，那么要伸出右手，手臂彎曲，四指伸直，拇指微往里合，手指向目的地。

　�。ㄋ模┬θ�

　　我們可能不需要標(biāo)準(zhǔn)的微笑，我們更需要的是發(fā)自內(nèi)心的微笑，而且始終保持。

　　三、對禮儀工作的基本要求

　�。ㄒ唬�、迎賓與引領(lǐng)

　　幾乎所有的活動(dòng)，都有迎賓這一項(xiàng)，迎賓的位置一般在大門的兩側(cè)，但切不可擋住通路。同時(shí)在迎賓的時(shí)候，若沒有嘉賓、領(lǐng)導(dǎo)通過該大門禮儀應(yīng)按站姿要求，面帶笑容站好；若有嘉賓、領(lǐng)導(dǎo)通過，進(jìn)場時(shí)應(yīng)對嘉賓說“您好”“歡迎”等詞語，出場時(shí)也應(yīng)面帶微笑送走來賓。

　　當(dāng)嘉賓通過大門進(jìn)入會場后，若需要禮儀引導(dǎo)入座的，禮儀應(yīng)走在嘉賓的右前方，距離嘉賓不要太遠(yuǎn)，引領(lǐng)的時(shí)候要不時(shí)伸出右手只想嘉賓應(yīng)去的座位處，而且也應(yīng)提醒嘉賓注意臺階等事項(xiàng)。

　�。ǘ�）、倒水與送物

　　在開一些會議的時(shí)候需要向領(lǐng)導(dǎo)面前的茶杯里加水，倒水的時(shí)候一定要注意，“茶滿欺人”這句古話，茶水只能倒七分滿。倒水時(shí)，切不可用手摸杯口。另外，倒水時(shí)應(yīng)從領(lǐng)導(dǎo)后方拿出水杯，然后加入水再放回原位，主意之間不能讓水杯碰到領(lǐng)導(dǎo)。最后杯子的擺放位置在嘉賓的右手邊，杯把向右。

　　若主席臺或會議桌上缺少什么需要禮儀送上，那么禮儀必須從領(lǐng)導(dǎo)座位后面送過去。

　　另外要注意的是，接送東西的時(shí)候必須使用雙手。

　�。ㄈ�）、頒獎(jiǎng)

　　一般學(xué)校以頒發(fā)獎(jiǎng)狀和獎(jiǎng)杯為主。拿獎(jiǎng)狀的正確姿勢是，雙手拖住獎(jiǎng)狀下方，拇指在獎(jiǎng)狀后面，其余四指在獎(jiǎng)狀前。拿獎(jiǎng)杯的正確姿勢是，右手拖住獎(jiǎng)杯底座，左手輕握獎(jiǎng)杯柱，獎(jiǎng)杯上的字要沖前。

　　頒獎(jiǎng)中，負(fù)責(zé)抬獎(jiǎng)狀獎(jiǎng)杯的禮儀，在達(dá)到制定位置后，應(yīng)先亮相再將獎(jiǎng)杯或獎(jiǎng)狀遞給頒獎(jiǎng)嘉賓。負(fù)責(zé)引領(lǐng)嘉賓和獲獎(jiǎng)?wù)叩亩Y儀，要按引領(lǐng)要求將嘉賓和獲獎(jiǎng)?wù)哳I(lǐng)導(dǎo)指定位置，在到達(dá)指定位置之后問，禮儀應(yīng)向后方退半步，當(dāng)獎(jiǎng)?lì)C完后，留下一點(diǎn)時(shí)間給拍照者，而后就引領(lǐng)嘉賓和獲獎(jiǎng)?wù)呋刈��?/p>

　　四、注意事項(xiàng)

　　1、禮儀小姐在禮儀活動(dòng)中始終保持微笑狀態(tài)

　　2、要時(shí)刻記得隨機(jī)應(yīng)變

　　3、要聽從帶隊(duì)老師或同學(xué)的，即便有意見分歧切不可當(dāng)場吵架。

　　4大學(xué)生禮儀培訓(xùn)策劃書活動(dòng)主題：禮儀培訓(xùn)活動(dòng)

　　第一部分

　　活動(dòng)概述

　　一、活動(dòng)簡介、目的和意義

　　此次培訓(xùn)主要是大學(xué)生禮儀方面的提高。在現(xiàn)代禮儀交往中，禮貌是對別人的一種尊重，也是一種非常重要的禮儀，而在個(gè)人生活中，敬重之心人皆有，可以通過肢體的表達(dá)，來獲得更多的自信，更多不同的經(jīng)歷。通過這次培訓(xùn)，使學(xué)員掌握基本禮儀知識，讓他們更好的適應(yīng)社會。

　　二、活動(dòng)成員

　　授課人員：服裝學(xué)院培訓(xùn)人員活動(dòng)對象：全體大一新生

　　三、活動(dòng)時(shí)間：4月13日下午14：00—17：00

　　四、活動(dòng)地點(diǎn)：三教618

　　第二部分

　　活動(dòng)概述

　　一、活動(dòng)宣傳

　　通過班長在各班級之間進(jìn)行宣傳

　　二、學(xué)生招募

　　1、報(bào)名對象：以大一新生為主

　　2、報(bào)名人數(shù)：未定

　　三、活動(dòng)準(zhǔn)備

　　1、活動(dòng)工作安排：

　　授課人員：學(xué)生會文藝部李嬌副部長

　　禮儀：李巖、姜景宇

　　模特：李夢璐、張浩、王旖旎

　　PPT準(zhǔn)備：李嬌

　　活動(dòng)記錄人員：張?zhí)灬?/p>

　　參加領(lǐng)導(dǎo)：郭鳳臣老師、王圓圓老師、趙亞男老師

　　2、活動(dòng)前期工作

　　主講：深入了解策劃書的流程及細(xì)節(jié)，做好資料搜集，準(zhǔn)備好PPT。

　　教室布置：由當(dāng)天參與培訓(xùn)的工作人員進(jìn)行布置。

　　物資準(zhǔn)備：

　　（1）簽到本，筆

　�。�2）培訓(xùn)材料

　�。�3）背景音樂

　　課室要求：課室內(nèi)的桌椅能夠自由移動(dòng)

　　四、活動(dòng)開展

　　活動(dòng)詳細(xì)步驟：

　　一、活動(dòng)前40分鐘學(xué)生會人員需要提前布置會場。

　　二、簽到（30分鐘）

　　到場人員均要簽到，簽上姓名，班級。

　　三、活動(dòng)流程：

　　1、開場（共10分鐘）

　�。�1）主持做開場白：自我介紹，對前兩次培訓(xùn)的總結(jié)，簡單介紹這次活動(dòng)的意義。（5分鐘）

　�。�2）主講師：自我介紹并開始講解（5分鐘）

　　2、主體部分

　�。�1）禮儀基礎(chǔ)知識講解

　�。�2）模特演示動(dòng)作

　�。�3）中場休息環(huán)節(jié)進(jìn)行小游戲

　�。�3）總結(jié)：

　　四、注意事項(xiàng)

　　1、應(yīng)在決定舉行本次培訓(xùn)前4天進(jìn)行宣傳通知及課室申請；

　　2、提前一小時(shí)開始彩排

　　3、培訓(xùn)結(jié)束后，把場地臺椅擺放原位，然后認(rèn)真總結(jié)本次培訓(xùn)的經(jīng)驗(yàn)以及教訓(xùn)，將培訓(xùn)的所有資料整理，保存。

　　五、應(yīng)急措施

　　1、在活動(dòng)前兩天應(yīng)確定好參加培訓(xùn)的人員人數(shù)，若預(yù)定人數(shù)不足，可通知其他部門干事前來參與。

　　2、PPT進(jìn)行多方面?zhèn)浞�，可放U盤，上傳到網(wǎng)絡(luò)等。

　　3、10分鐘預(yù)留時(shí)間

　　六。經(jīng)費(fèi)預(yù)算

　　1、布置會場桌布由監(jiān)制部負(fù)責(zé)。

　　2、會場布置的氣球需要50個(gè)（50*1=50元）

　　3、彩條需要一束（約10元）

　　4、講解人員飲用水一瓶。（1元）

禮儀培訓(xùn)方案13

　　為了全力配合第一屆全國大學(xué)生紅色運(yùn)動(dòng)會 (以下簡稱“紅運(yùn)會”)的成功舉辦，為紅運(yùn)會提供全方位、多層次、高質(zhì)量的志愿服務(wù)，展現(xiàn)我校志愿者的良好精神風(fēng)貌，根據(jù)第一屆全國大學(xué)生紅色運(yùn)動(dòng)會組委會的要求，特制定第一屆全國大學(xué)生紅色運(yùn)動(dòng)會志愿者培訓(xùn)方案。

　　一、目標(biāo)任務(wù)

　　以“喜迎盛世紅運(yùn)，展現(xiàn)青春風(fēng)采”為口號，推廣志愿服務(wù)理念,倡導(dǎo)志愿服務(wù)精神，組建一支規(guī)模較大、參與面廣、代表性強(qiáng)、服務(wù)水平高的志愿者隊(duì)伍,為紅運(yùn)會提供高水平、有特色的志愿服務(wù)。

　　二、服務(wù)精神

　　奉獻(xiàn)、友愛、互助、進(jìn)步

　　三、服務(wù)領(lǐng)域

　　志愿者主要包括禮儀引導(dǎo)、禮賓接待、交通服務(wù)、安全保衛(wèi)、醫(yī)療衛(wèi)生、觀眾服務(wù)、溝通聯(lián)絡(luò)、競賽組織支持、場地運(yùn)行支持、新聞運(yùn)行支持和文化活動(dòng)組織支持、會場升旗及其他由組委會指定的項(xiàng)目。具體如下：

　　1、協(xié)助“紅運(yùn)會”組委會各部門開展工作；

　　2、駐地賓館、接送站的報(bào)到、登記等接待服務(wù)；

　　3、賽區(qū)聯(lián)絡(luò)、隨隊(duì)聯(lián)絡(luò)等信息傳遞服務(wù)；

　　4、體育場環(huán)境維護(hù)服務(wù)；

　　5、賽區(qū)交通引導(dǎo)和秩序維護(hù)等服務(wù)；

　　6、禮儀（開閉幕式、頒獎(jiǎng)、論壇等）、導(dǎo)游等服務(wù)；

　　7、醫(yī)療衛(wèi)生志愿服務(wù)隊(duì)；

　　8、國旗護(hù)衛(wèi)隊(duì)；

　　9、其它。

　　四、志愿者招募

　　“紅運(yùn)會”志愿者是指由校團(tuán)委招募錄用，運(yùn)動(dòng)會期間在組委會指定的時(shí)間和崗位工作,承擔(dān)相應(yīng)崗位職責(zé),接受組委會管理,自愿、義務(wù)為紅運(yùn)會服務(wù)的人員。

　　(一)招募人數(shù)

　　按照公開招募、自愿報(bào)名、學(xué)院初審、擇優(yōu)錄取、定崗服務(wù)的方式，擬招募500名骨干志愿者，其中100名禮儀志愿者。

　　(二)招募條件

　　1、臨沂大學(xué)在校生；

　　2、能夠參加賽前的培訓(xùn)及相關(guān)公益實(shí)踐等活動(dòng)；

　　3、能夠全程參與紅運(yùn)會服務(wù)活動(dòng)；

　　4、具備志愿服務(wù)崗位必需的專業(yè)知識和技能；

　　5、接受組委會的領(lǐng)導(dǎo)和管理；

　　6、具有社會責(zé)任感，道德品質(zhì)優(yōu)秀，有一定志愿者服務(wù)經(jīng)歷的申請人優(yōu)先；近兩年參加過體育文化等大型活動(dòng)的志愿者優(yōu)先；有多種技能的復(fù)合型人才優(yōu)先。

　　(三)招募程序

　　1、選拔階段。(20xx年3月31日—4月9日)

　　以學(xué)院為單位按照分配名額組織報(bào)名，并填寫報(bào)名表和匯總表，經(jīng)學(xué)院團(tuán)委初審后，報(bào)校團(tuán)委（4月9日上午10:00前交教學(xué)服務(wù)中心106辦公室任永明老師收）。

　　2、培訓(xùn)階段。(20xx年4月10日—5月1日)

　　志愿者根據(jù)通知要求參加由組委會統(tǒng)一組織的培訓(xùn)。

　　五、志愿者培訓(xùn)

　　(一)培訓(xùn)內(nèi)容

　　1、通用培訓(xùn)。通用培訓(xùn)的內(nèi)容包括崗位職責(zé)、工作任務(wù)、學(xué)校和臨沂市基本情況、紅運(yùn)會情況、禮儀規(guī)范、醫(yī)學(xué)常識及急救技能等。通用培訓(xùn)將針對賽會志愿者申請人廣泛開展。培訓(xùn)老師：學(xué)校宣傳部、紅運(yùn)會辦公室、禮儀教師各1人。參訓(xùn)人員：所有骨干志愿者。

　　2、禮儀培訓(xùn)。禮儀培訓(xùn)的內(nèi)容包括按志愿服務(wù)崗位的專業(yè)要求所應(yīng)掌握的`相關(guān)專業(yè)知識和技能。培訓(xùn)老師：禮儀教師。參訓(xùn)人員：所有禮儀志愿者。

　　3、賽場培訓(xùn)。賽場培訓(xùn)的內(nèi)容包括場館功能、比賽相關(guān)知識、內(nèi)部設(shè)施、組織結(jié)構(gòu)、規(guī)章制度等。培訓(xùn)老師：體育學(xué)院。參訓(xùn)人員：所有賽場志愿者。

　　（二）培訓(xùn)方法

　　培訓(xùn)方法主要分為三種：一是骨干培訓(xùn)，主要對志愿者領(lǐng)隊(duì)和部分骨干進(jìn)行必要的培訓(xùn)；二是二級培訓(xùn)，由領(lǐng)隊(duì)和志愿者骨干對全體志愿者進(jìn)行集中培訓(xùn)；三是專項(xiàng)培訓(xùn)，對特殊服務(wù)項(xiàng)目志愿者進(jìn)行專門培訓(xùn)。

　　六、工作要求

　　1.結(jié)合學(xué)校開展紅運(yùn)會的工作要求，3月底4月初各學(xué)院成立紅運(yùn)會志愿服務(wù)隊(duì)并召開動(dòng)員大會，提高志愿服務(wù)學(xué)生思想意識和責(zé)任意識。

　　2.根據(jù)學(xué)校紅運(yùn)會方案要求及實(shí)際，按照“班級有聯(lián)絡(luò)員（班長）、學(xué)院有骨干（學(xué)生會主要學(xué)生干部）、學(xué)校有組織（校團(tuán)委）”模式，校團(tuán)委招募500名左右骨干志愿者，加強(qiáng)日常教育和培訓(xùn)。

　　3.二級學(xué)院團(tuán)委書記、學(xué)生事務(wù)辦公室主任為為各學(xué)院志愿服務(wù)隊(duì)的負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)日常培訓(xùn)、志愿服務(wù)活動(dòng)的通知、活動(dòng)的調(diào)度等工作；二級學(xué)院學(xué)生會主席為各學(xué)院志愿服務(wù)隊(duì)的聯(lián)絡(luò)人，協(xié)助該學(xué)院團(tuán)委書記、學(xué)生事務(wù)辦公室主任開展好各項(xiàng)志愿服務(wù)工作。

　　4.根據(jù)紅運(yùn)會工作總體部署要求，定于4月中旬召開第一屆全國大學(xué)生紅色運(yùn)動(dòng)會志愿者誓師大會。（具體時(shí)間另行通知）

　　5.根據(jù)活動(dòng)時(shí)間安排，重點(diǎn)做好5月17日—19日的紅運(yùn)會會場志愿服務(wù)工作，務(wù)必要及時(shí)、靈活、高效的完成志愿服務(wù)工作。

　　6.要求所有志愿者保持高度的熱情和責(zé)任心，認(rèn)真對待每一項(xiàng)活動(dòng)，充分發(fā)揚(yáng)沂蒙精神，不怕苦、不怕累，高質(zhì)量完成志愿服務(wù)工作，展現(xiàn)臨沂大學(xué)青年學(xué)子良好的精神風(fēng)貌。

　　八、志愿者保障和激勵(lì)

　　(一)工作保障

　　1、制發(fā)志愿者胸牌、志愿者旗幟；

　　2、提供工作制服裝備；

　　3、提供工作期間的免費(fèi)餐飲；

　　4、給予相應(yīng)志愿服務(wù)學(xué)分。

　　(二)表彰激勵(lì)

　　1、頒發(fā)“紅運(yùn)會”志愿服務(wù)證書；

　　2、評選優(yōu)秀志愿者個(gè)人、團(tuán)隊(duì)，授予榮譽(yù)稱號；

　　3、向所在學(xué)院、單位反饋情況，建議所在學(xué)校、單位給予表彰獎(jiǎng)勵(lì)。

　　4、對不按時(shí)參加培訓(xùn)、不履行義務(wù)、不接受組委會管理的志愿者，組委會將取消其志愿者資格。

禮儀培訓(xùn)方案14

　　一、培訓(xùn)目標(biāo)

　　通過此次培訓(xùn)，使學(xué)員意識到客戶服務(wù)對企業(yè)的重要性，樹立以客戶為中心的服務(wù)意識，了解形象及身體語言在服務(wù)中的重要作用，和學(xué)員一起分享什么是客戶的需求，幫助學(xué)員更好的了解和理解客戶，建立，培養(yǎng)學(xué)員的自信以及加強(qiáng)溝通能力。讓員工不僅學(xué)習(xí)、了解禮儀的規(guī)范，更重要將其付諸個(gè)人實(shí)踐。

　　二、培訓(xùn)方式

　　授課方式：課程講授、案例分析、分組練習(xí)、角色扮演、情景模擬、互動(dòng)討論

　　授課風(fēng)格：感染力、親和力強(qiáng)；通俗易，師生互動(dòng)；對象化案例分析

　　三、課程綱要

　　第一模塊：服務(wù)意識與心態(tài)

　　1、我們在哪里？我們在為誰服務(wù)？誰在為我們服務(wù)？————角色定位

　　2、什么是服務(wù)？

　　3、你在為誰工作？————為自己？為企業(yè)？

　　4、工作的心態(tài)決定你的成就感與幸福感

　　5、不同心態(tài)不同收獲

　　6、讓我們樂在工作，為自己工作：一位優(yōu)秀員工的成長

　　第二模塊：打造一流的銀行職業(yè)形象

　　1、良好的形象是—個(gè)人素養(yǎng)的外在體現(xiàn)

　�。�1）良好的形象是成功的必備條件

　�。�2）你的形象不僅僅代表自己

　　2、著裝禮儀

　�。�1）女士、男士著裝的TPO原則

　�。�2）女士、男士鞋襪的搭配原則

　�。�3）女士、男士首飾、配飾（絲巾、領(lǐng)帶等）的使用規(guī)范

　　3、細(xì)節(jié)搭配：鞋包、首飾、絲巾等小物的搭配技巧（可自帶私人物品）

　　第三模塊：服務(wù)儀態(tài)規(guī)范與訓(xùn)練

　　1、服務(wù)三姿勢講解與訓(xùn)練：服務(wù)站姿、走姿、坐姿等基本服務(wù)儀態(tài)的講解與訓(xùn)練

　　2、蹲姿、服務(wù)手勢、引領(lǐng)等儀態(tài)的講解與訓(xùn)練

　　3、眼神的運(yùn)用規(guī)范與訓(xùn)練

　　4、專業(yè)服務(wù)微笑規(guī)范與訓(xùn)練

　　5、服務(wù)公眾場合儀態(tài)總要求與規(guī)范

　　第四模塊：服務(wù)語言與規(guī)范

　　1、服務(wù)基礎(chǔ)語言——十字禮貌用語的運(yùn)用與行業(yè)運(yùn)用變化、接待三聲、服務(wù)五語

　　2、服務(wù)語言規(guī)范——俗語與雅語、各崗位接待規(guī)范用語、交談規(guī)范語

　　3、服務(wù)語言——禁忌名崗位服務(wù)禁用語

　　4、面對投訴客戶的語言技巧

　　5、傾聽的作用與要領(lǐng)

　　第五模塊：銀行人員日常工作禮儀

　　1、外出工作及交往中的見面禮儀

　　a、打招呼與握手

　　b、稱謂禮儀

　　c、名片的遞送禮儀

　　d、 自我介紹

　　e、為他人介紹f。集體介紹

　　2、商務(wù)會晤應(yīng)掌握的禮節(jié)

　　3、柜面服務(wù)禮儀

　　4、營業(yè)中禁止行為

　　5、大堂經(jīng)理服務(wù)要點(diǎn)

　　第六模塊：異議處理的技巧

　　1、正確認(rèn)識異議：顧客是最好的老師

　　2、產(chǎn)生異議的`原因

　　3、處理顧客異議應(yīng)遵循的原則

　　4、處理顧客異議的方法與步驟

　　第七模塊：電話禮儀

　　1、電話用語

　　2、建立聲音形象

　　3、無往不勝的電話禮儀（基本電話禮儀、撥打電話禮、接聽電話禮儀）

　　第八模塊：“辦公室”禮儀

　　1、辦公室用語

　　2、辦公時(shí)間行為禁忌

　　3、同事的溝通

　　第九模塊：優(yōu)質(zhì)服務(wù)禮儀（綜合歸納）

　　1、五步訓(xùn)練法

　　看——領(lǐng)先顧客一步的技巧

　　聽——拉近與客戶的關(guān)系

　　笑——微笑服務(wù)的魅力

　　說——顧客更在乎怎樣說

　　動(dòng)——運(yùn)用身體語言的技巧

　　2、提問、解答、總結(jié)

禮儀培訓(xùn)方案15

　　物業(yè)服務(wù)人員禮儀培訓(xùn)作為物業(yè)公司對員工的一種提升手段，它包括的面很廣，比如員工形象塑造，接待禮儀，服務(wù)及溝通技巧，還有員工素質(zhì)的要求。經(jīng)過一些列有針對性的培訓(xùn)，我相信成為一名優(yōu)秀的物業(yè)員工不是難事，即便不從事物業(yè)，也會對你在其它行業(yè)起到幫助作用的。

　　培訓(xùn)時(shí)間:1天

　　培訓(xùn)對象:物業(yè)服務(wù)人員

　　課程背景：

　　服務(wù)是最能夠創(chuàng)造價(jià)值的手段，體現(xiàn)良好的服務(wù)離不開禮儀的運(yùn)用。不論多好的商品，留住顧客最終是取決于服務(wù)人員的禮儀和態(tài)度。同時(shí)在激烈的商業(yè)競爭中，競爭的成敗也是取決于服務(wù)的優(yōu)劣。對服務(wù)行業(yè)來說，不論硬件設(shè)施多么豪華，沒有受過系統(tǒng)禮儀培訓(xùn)的服務(wù)人員將無法使客戶滿意，也無法讓企業(yè)在競爭中獲勝。

　　課程收益：

　　內(nèi)強(qiáng)個(gè)人素質(zhì),外塑企業(yè)形象；

　　深刻理解服務(wù)的重要性，并樹立積極、主動(dòng)的服務(wù)意識；

　　了解怎樣通過簡單的儀容儀表修飾、優(yōu)雅得體的儀態(tài)來表現(xiàn)自我，塑造專業(yè)的職業(yè)形象，給人留下好的第一印象；

　　掌握建立良好人際關(guān)系的秘訣以及基本的溝通技巧，從而營造優(yōu)良的服務(wù)氛圍，全面提升服務(wù)質(zhì)量；

　　從細(xì)節(jié)著手，全面掌握在接待客戶的過程中所要注意的各項(xiàng)細(xì)節(jié)， 從細(xì)微之處體現(xiàn)您對他人的尊重，讓您的每一位客人賓至如歸。

　　物業(yè)禮儀培訓(xùn)培訓(xùn)特點(diǎn)：

　　專業(yè)：“術(shù)業(yè)有專攻”，專業(yè)是做好、做精工作的必要前提。

　　實(shí)用：最大特點(diǎn)是充分體現(xiàn)培訓(xùn)的“對象化”，即通過對學(xué)員的基本情況了解，安排具有針對性的具體培訓(xùn)方案，使每次課程內(nèi)容只針對該次的學(xué)員，而且強(qiáng)調(diào)培訓(xùn)方式的互動(dòng)、實(shí)用、活潑。

　　物業(yè)服務(wù)人員禮儀培訓(xùn)課程大綱

　　第一模塊：服務(wù)禮儀與職業(yè)形象---職場新鮮人的必修課程

　　禮儀的起源、定義以及內(nèi)涵

　　服務(wù)禮儀的主要內(nèi)容、特點(diǎn)、基本原則

　　內(nèi)容：內(nèi)強(qiáng)個(gè)人素質(zhì)、外塑企業(yè)形象；企業(yè)現(xiàn)代競爭的附加值，人際關(guān)系的潤滑劑

　　職業(yè)形象的構(gòu)成要素、傳達(dá)的信息及作用：個(gè)人層面、公司層面

　　職業(yè)生涯中應(yīng)普遍遵循的禮儀原則

　　分享知識和經(jīng)驗(yàn)；在學(xué)習(xí)中找到樂趣

　　培訓(xùn)方式：分析、講解

　　第二模塊：如何培養(yǎng)良好的工作態(tài)度

　　一、案例鑒賞

　　木桶原理解析怎樣理解100—1=0

　　二、工作態(tài)度

　　第三模塊：物業(yè)服務(wù)人員職業(yè)著裝

　　職業(yè)著裝的基本原則、個(gè)性原則、和諧原則、TPO原則

　　常見著裝誤區(qū)

　　點(diǎn)評西裝及領(lǐng)帶禮儀

　　鞋襪的搭配常識

　　首飾、配飾、皮包的選擇和使用

　　規(guī)范物業(yè)人員的著裝

　　培訓(xùn)方式：分析、講解、提問

　　第四模塊：物業(yè)服務(wù)人員儀表禮儀

　　物業(yè)人員工作妝的規(guī)范

　　發(fā)式發(fā)型的職業(yè)要求

　　女士化妝與男士修面的具體要領(lǐng)

　　服務(wù)人員儀容的禁忌

　　培訓(xùn)方式：講解、示范、點(diǎn)評

　　第五模塊：物業(yè)服務(wù)人員舉止禮儀

　　物業(yè)人員的舉止要求：輕穩(wěn)正原則、TOP原則、站姿的要領(lǐng)與訓(xùn)練坐姿、鞠躬的要領(lǐng)與訓(xùn)練走姿的要領(lǐng)與訓(xùn)練蹲姿的.要領(lǐng)與訓(xùn)練

　　其他身體語言的訓(xùn)練：

　　遞物、接物、手勢的運(yùn)用要領(lǐng)示范與訓(xùn)練

　　眼神的運(yùn)用與規(guī)范

　　微笑的魅力與訓(xùn)練

　　舉止禮儀的難點(diǎn)與培養(yǎng)

　　良好舉止禮儀途徑

　　培訓(xùn)方式：講解、示范、訓(xùn)練、點(diǎn)評

　　第六模塊：物業(yè)人員接待禮儀

　　一、日常工作與交往的見面禮儀

　　打招呼與握手

　　稱謂禮儀

　　名片的遞送禮儀

　　公共場合應(yīng)注意的禮儀、禮貌與禁忌

　　二、介紹禮儀

　　自我介紹

　　為他人介紹

　　集體介紹

　　三、日常接待活動(dòng)

　　四、接待遠(yuǎn)道而來的重要客人

　　五、迎接、送別禮儀、禮貌與禁忌

　　六、茶水遞送、入座交談禮節(jié)

　　七、同乘電梯及乘車禮節(jié)

　　第七模塊：服務(wù)人員電話禮儀

　　只聞其聲的修養(yǎng)體現(xiàn)

　　樹立良好的電話形象

　　電話禮儀的基本原則

　　接聽、轉(zhuǎn)接、留言、結(jié)束電話的基本技巧

　　如何打出電話

　　手機(jī)禮儀

　　電話服務(wù)的注意事項(xiàng)

　　接聽私人電話時(shí)

　　培訓(xùn)方式：講解、分析、示范

　　第八模塊：物業(yè)員工的素質(zhì)要求

　　一、物業(yè)員工素質(zhì)要求的基本方面

　　豐富的物業(yè)從業(yè)知識

　　隨機(jī)應(yīng)變的物業(yè)從業(yè)能力

　　立體式的物業(yè)從業(yè)觀念

　　成熟的物業(yè)從業(yè)心理

　　二、優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識

　　優(yōu)質(zhì)服務(wù)的概念及分類

　　優(yōu)質(zhì)服務(wù)特征及顧客的服務(wù)要求

　　優(yōu)質(zhì)服務(wù)的構(gòu)成

　　顧客至上

　　三、優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)及溝通技巧

　　客戶（業(yè)主）服務(wù)人員的自我認(rèn)知

　　客戶（業(yè)主）服務(wù)人員的素質(zhì)要求

　　滿足客戶需求的技巧

　　正確的服務(wù)意識：要有自知之明、要善解人意、要無微不至、要不厭其煩

　　溝通的技巧

　　說話的藝術(shù)

　　服務(wù)語言的表達(dá)技巧

　　客戶（業(yè)主）服務(wù)中傾聽技巧

　　有效處理客戶投訴的方法

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