實施方案【范例8篇】
為了確保工作或事情順利進行，常常需要預(yù)先制定方案，方案是闡明具體行動的時間，地點，目的，預(yù)期效果，預(yù)算及方法等的企劃案。優(yōu)秀的方案都具備一些什么特點呢？以下是小編精心整理的實施方案9篇，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
實施方案 篇1
為進一步改善三閣司鎮(zhèn)環(huán)境衛(wèi)生面貌，有效預(yù)防和控制疾病的發(fā)生和流行，提高群眾的文明健康意識和自我保健能力，特制定本方案。
一、組織機構(gòu)
成立三閣司鎮(zhèn)環(huán)境衛(wèi)生整潔領(lǐng)導(dǎo)小組。
組 長：王柏玉
副組長：丁永高、黃漾波、寧顯星（常務(wù)）、夏開華
王富貴、譚 蕓
成 員：5個工作片副片長、鎮(zhèn)屬各部門單位負責(zé)人
錢戰(zhàn)教、王旭萍、劉娜、李文華
領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室在鎮(zhèn)文體衛(wèi)站，由鎮(zhèn)文體衛(wèi)站站長錢戰(zhàn)教兼任辦公室主任。
二、目標任務(wù)
通過綜合整治環(huán)境衛(wèi)生，宣傳健康環(huán)境理念，著力解決村級環(huán)境臟亂差問題，大力加強農(nóng)村環(huán)境衛(wèi)生基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，逐步建立完善環(huán)境衛(wèi)生管理機制，進一步提高農(nóng)村居民衛(wèi)生意識、健康素質(zhì)和生活質(zhì)量。
三、行動內(nèi)容
（一）集中開展清理整治活動。對S219省道兩旁衛(wèi)生工作由五個工作片包干到底。由各片長任路段長，具體負責(zé)路段范圍。
青豐路口----林科所：由工作二片負責(zé)；
林科所-------石馬橋：由工作四片負責(zé)；
石馬橋----------劉家：由工作三片負責(zé)；
劉家-------------戴家：由工作一片負責(zé)；
戴家-------------渡槽：由工作五片負責(zé)。
每個月由鎮(zhèn)財政補助各片工作經(jīng)費300元，每月進行督查，不合格的片進行通報批評。
對村（居）實行績效考核，分值為5分。凡鎮(zhèn)統(tǒng)一要求進行衛(wèi)生清掃，經(jīng)檢查驗收，未開展創(chuàng)衛(wèi)工作的扣1分，開展不到位的扣0.5分。對重點路段的村（居）由財政每年補助500元（具體村是：小江、紫河、優(yōu)先、紅光、石馬、安樂、三閣司，共計7個）
�。ǘ┘訌娹r(nóng)村環(huán)境衛(wèi)生基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。加大農(nóng)村垃圾清運設(shè)備、設(shè)施建設(shè)的投入，有步驟、有重點、有規(guī)范地建設(shè)村級垃圾污水處理設(shè)施。實行以獎促治、以獎代補政策，開展村莊整治，實施農(nóng)村清潔工程，有條件的地方推進農(nóng)村垃圾、人畜糞便等統(tǒng)籌清理、收集和處理。
（三）做好重點場所、行業(yè)、S219公路兩傍和小江河沿岸的環(huán)境衛(wèi)生整治工作。促進農(nóng)村農(nóng)貿(mào)市場整潔有序。加強學(xué)校、機關(guān)與集市、畜禽養(yǎng)殖場（小區(qū)）和畜禽散養(yǎng)密集區(qū)、衛(wèi)生院、中小型水廠以及旅游景區(qū)（點）環(huán)境衛(wèi)生的`管理。加大農(nóng)村餐飲業(yè)周邊環(huán)境衛(wèi)生整治力度。強化S219公路兩傍和小江河沿岸環(huán)境衛(wèi)生設(shè)施建設(shè)和綠化美化工作。
（四）保障農(nóng)村飲水安全，大力普及農(nóng)村無害化衛(wèi)生廁所。加快實施農(nóng)村飲水安全工程建設(shè)，全面提高農(nóng)村自來水普及率和生活飲用水質(zhì)衛(wèi)生合格率，按照國家農(nóng)村改廁項目要求，落實責(zé)任，加快實施步伐，確保項目按期完成。農(nóng)村新建住房及保障性安居工程農(nóng)村危房改造、沼氣池建設(shè)等項目要配套建設(shè)無害化衛(wèi)生廁所。加強鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府所在地、公共場所、集貿(mào)市場、衛(wèi)生院及中小學(xué)、旅游景區(qū)（點）、公路沿線等區(qū)域無害化衛(wèi)生公廁建設(shè)工作。
�。ㄎ澹⿵V泛開展病媒生物防制工作。加強重點行業(yè)的老鼠、蟑螂危害控制達標工作，降低農(nóng)村病媒生物密度，逐步達到國家標準。
�。┩苿迎h(huán)境衛(wèi)生管理城鄉(xiāng)一體化進程。推進城市供水和排水管網(wǎng)向周邊農(nóng)村延伸。加大農(nóng)村環(huán)境衛(wèi)生管理力度，提高農(nóng)村居民管理水平，實施“門前三包”制度，建立村莊清掃保潔機制，逐步開展農(nóng)村垃圾“村收集、鎮(zhèn)轉(zhuǎn)運、縣處理”。
（七）開展多種形式健康教育活動。傳遞健康信息，弘揚健康文化，使群眾了解環(huán)境與健康關(guān)系，提高農(nóng)村居民文明衛(wèi)生意識和健康素質(zhì)。
四、措施保障
�。ㄒ唬┘訌婎I(lǐng)導(dǎo)。各單位要高度重視，將整潔行動列入本單位重要議事日程，納入干部政績考核內(nèi)容，在政策、資金上予以保障，逐級建立有效的工作機制。
�。ǘ└鞴ぷ髌凑章氊�(zé)分工，明確任務(wù)和路段，各負其責(zé)，密切配合，扎實推進環(huán)境衛(wèi)生工作。
�。ㄈ┬麄鲃訂T。廣泛深入宣傳報道，營造社會氛圍，調(diào)動群眾參與的積極性。發(fā)揚愛國衛(wèi)生傳統(tǒng)，開展義務(wù)勞動日活動。組織婦女、共青團員和青年投入到整潔行動中來，充分發(fā)揮志愿者作用。學(xué)校要組織學(xué)生參加實踐活動。
（四）典型引路。充分利用農(nóng)村衛(wèi)生文明創(chuàng)建等各類活動載體，積極推動文明衛(wèi)生單位、衛(wèi)生村鎮(zhèn)在整潔行動中發(fā)揮示范帶頭作用。及時樹立一批先進典型。
（五）輿論監(jiān)督。發(fā)揮新聞媒體的輿論導(dǎo)向和社會監(jiān)督作用，廣泛聽取社會各方面意見，建立群眾參與監(jiān)督機制，對群眾反映的問題認真梳理和整改，努力提高群眾對整潔行動的滿意度。
�。┛己嗽u估。由環(huán)境衛(wèi)生整潔行動小組負責(zé)制定考核評估辦法，并組織對各單位工作進行督導(dǎo)檢查和考核評估，及時公布通報考評情況�？荚u結(jié)果計年度績效考核得分。
實施方案 篇2
一、 活動時間
(中秋節(jié)) 18：00—21：00
二、 活動地點
xx名城中心廣場
三、 活動主題
xx望月
主題釋義：該主題將開發(fā)商與中秋有機地結(jié)合起來，同時渲染出一種家的溫馨氛圍，暗喻進入xx就是回到了家。
四、 活動目的
1、 為業(yè)主與開發(fā)商之間搭建近距離溝通的平臺
2、 樹立開發(fā)商企業(yè)形象和進一步宣傳樓盤
3、 深度挖掘潛在消費群體
五、 活動預(yù)計參與人數(shù)
中秋晚會：600人
中秋酒會：400人
合 計：1000人
六、 活動宣傳語
“今晚回家吃飯嗎?“
活動宣傳語釋義：中秋佳節(jié)作為中國一個傳統(tǒng)節(jié)日，有道是：“每逢佳節(jié)倍思親”，佳節(jié)都是家人團聚的時候，故活動宣傳語以一種親人的問詢來觸發(fā)本次活動，這句話也更能引起大眾的共鳴，同時也暗喻本次活動將為所有與會者以家的溫馨感覺。
七、 活動方案及創(chuàng)意構(gòu)思
l 活動前的推廣措施：1、 在本次活動中推出當(dāng)日購房可享受9.18折的優(yōu)惠促銷活動(注：可根據(jù)開發(fā)商情況酌情制定一些限制條件);
2、 制作并隨機贈送本次活動文化宣傳衫若干;
3、 制作“xx名城”字樣的中秋印入場卷(造型可參考月餅造型);
以上活動的目的旨在達到強化活動宣傳效果和彰顯開發(fā)商人性化的經(jīng)營理念。
l 中秋晚會
為達到更佳的宣傳效果和更廣泛的認知，本次活動擬將晚會分為兩部分：晚會部分和酒會部分，并通過
一些活動和環(huán)節(jié)將兩部分有機地結(jié)合起來。
晚會內(nèi)容：
晚會以突出家的氛圍和格調(diào)為主，詮釋中秋的內(nèi)涵和底蘊，弘揚中國傳統(tǒng)文化，觸發(fā)所有與會者的共鳴，并使其能以最快和最自然的方式融入到本次晚會當(dāng)中，使所有與會者真正體會到家的溫馨情懷。
晚會進行當(dāng)中由xx集團相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)為xx地產(chǎn)第1000位業(yè)主授予xx榮譽員工稱號(注：具體數(shù)字可根據(jù)開發(fā)商具體情況定，既可以是整數(shù)位，也可以是第815位、第918位等與中秋有關(guān)聯(lián)的數(shù)字位)。
現(xiàn)場互動環(huán)節(jié)：
1、現(xiàn)場制作月餅
由聘請的廚師現(xiàn)場演示月餅的制作工/jr/藝和流程，由互動業(yè)主現(xiàn)場實地操作，并將制作好的月餅送與他最想送的人品嘗。
該環(huán)節(jié)主要突出家庭的一種溫馨氛圍，尤其是那些整日奔波勞碌的業(yè)主，他們很難幫助家里做什么，以這種方式表達他們的歉意，可以更深刻的`讓他們體會到操持一個家的不易。
2、現(xiàn)場征集有關(guān)中秋的詩詞歌賦
由主持人向現(xiàn)場觀眾征集有關(guān)中秋的各種形式作品(例如：歌曲、詩詞等)送與他們想送的人，贈送形式既可以是現(xiàn)場獻歌，也可以當(dāng)場揮毫潑墨，也可以吟誦給他們的親人聽(看)。
該環(huán)節(jié)主要考慮在各種形式的有關(guān)中秋的作品中大多以中秋寄情來抒發(fā)一種對家和親人的思念之情，其目的是可以更加強化家的感覺和氛圍，體現(xiàn)以詩詠情、以詞吟情、以歌頌情的一種格調(diào)。
3、月餅的味道 家的味道
由主持人邀請現(xiàn)場觀眾上臺品嘗月餅，月餅分為酸、甜、苦及特殊月餅幾種。吃到酸的觀眾需現(xiàn)場說出他(她)在家庭生活中一件讓他(她)感到心酸的事;吃到甜的觀眾需現(xiàn)場說出他(她)在家庭生活中一件感到最為甜蜜的事;吃到苦的觀眾需現(xiàn)場說出他(她)在家庭生活中一件(段)感到最為痛苦的事(歷程);吃到特殊月餅的觀眾可當(dāng)場獲得開發(fā)商現(xiàn)金或物質(zhì)的獎勵。
本環(huán)節(jié)主要是讓參與者能夠和與會者去分享他們生活當(dāng)中的各種滋味，進而達到共鳴!
實施方案 篇3
鎮(zhèn)（開發(fā)區(qū)、街道）環(huán)�？疲�
為貫徹落實市委、市政府“加快轉(zhuǎn)型升級”及全市環(huán)保工作會議精神，根據(jù)文件要求，集中力量，著力解決一批重點突出的環(huán)境問題，保障群眾環(huán)境權(quán)益，提升生態(tài)環(huán)境質(zhì)量，促進社會和諧，充分發(fā)揮環(huán)境保護在促進轉(zhuǎn)型升級中的強大推動力，經(jīng)研究決定，在我區(qū)開展解決突出環(huán)境問題環(huán)�！鞍偃招袆印保唧w實施方案如下：
一、指導(dǎo)思想
深入貫徹科學(xué)發(fā)展觀，緊緊圍繞區(qū)委、區(qū)政府“加快轉(zhuǎn)型升級”和構(gòu)建“智慧、幸福、低碳”的工作部署，以解決危害群眾健康和影響可持續(xù)發(fā)展的突出環(huán)境問題為主攻方向，以改善民生、提升環(huán)境質(zhì)量為根本目的，以保障全國文明城市創(chuàng)建、我區(qū)生態(tài)文明區(qū)創(chuàng)建的重點目標，不斷探索環(huán)境保護新方法、新途徑，打造環(huán)境執(zhí)法新體系，努力開創(chuàng)環(huán)保新局面，為全面完成年度環(huán)保目標奠定基礎(chǔ)。
二、組織領(lǐng)導(dǎo)
為加強對此次“百日行動”的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，區(qū)環(huán)保局決定成立“百日行動”領(lǐng)導(dǎo)小組。
成員：各責(zé)任科室負責(zé)人
領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，辦公室設(shè)在監(jiān)察隊，負責(zé)“百日行動”的日常工作，并定期向領(lǐng)導(dǎo)小組匯報工作進展情況，協(xié)調(diào)解決工作中存在的問題。徐惠副局長兼任辦公室主任，副大隊長朱勝偉為辦公室聯(lián)絡(luò)員。
三、目標任務(wù)
�。ㄒ唬┱J真開展信訪積案化解專項行動
根據(jù)市百日行動工作方案要求，5月至8月，著重對我區(qū)重復(fù)信訪、重點信訪，實施領(lǐng)導(dǎo)包案、下訪制度。對列入市重點信訪積案化解的19件及我局排查出的20件重點信訪進行回訪，督促企業(yè)整改到位，做到群眾不息訪不放過。
�。ǘ┓e極開展“綠色護考”行動
圍繞每年一次的中、高考，我局將組織成立綠色護考隊，加強對考場、住宿區(qū)域的巡查，并根據(jù)區(qū)政府統(tǒng)一部署在中、高考期間禁止建筑施工，為廣大考生創(chuàng)造寧靜考場環(huán)境。
�。ㄈ┙⑥r(nóng)業(yè)用水監(jiān)控預(yù)警機制
圍繞5月農(nóng)業(yè)用水，我局已于5月初對全區(qū)各鎮(zhèn)河道開展全面排查，針對水質(zhì)異常河道，要求各鎮(zhèn)采取應(yīng)急措施，確保夏種農(nóng)業(yè)用水安全，杜絕重大農(nóng)業(yè)污染事故。
�。ㄋ模┘哟髮χ攸c區(qū)域、重點行業(yè)專項檢查力度
圍繞入太河流水質(zhì)改善的總體要求，促使太湖順利度夏，防止藍藻大規(guī)模產(chǎn)生，我局將對入太河流沿線企業(yè)，特別對污水處理廠、重點污染源、含鉛蓄電池、重點河流等開展突擊檢查、定時檢查、夜間檢查，對查出的'問題認真梳理，歸類，進行督查整改到位。同時由監(jiān)測站對含鉛蓄電池進行全面監(jiān)測，確保企業(yè)污染防治設(shè)施到位，污染物達標排放到位。
（五）加強對放射性及危廢經(jīng)營單位專項檢查
為提高危險廢物經(jīng)營單位規(guī)范運營，將加大對危廢經(jīng)營單位專項檢查，主要從企業(yè)的運行管理、固廢的堆放現(xiàn)狀、雨污分流、污染防治設(shè)施、轉(zhuǎn)移手續(xù)等方面開展全面檢查，著力解決一批突出的環(huán)境問題。
根據(jù)放射性存放、處置的相關(guān)要求，同時為規(guī)范涉源單位環(huán)境管理行為，將開展涉源單位安全、環(huán)境專項檢查，確保企業(yè)全面落實放射性管理要求，并解決一批突出環(huán)境問題。
（六）加大秸稈焚燒巡查力度
根據(jù)藍天行動的要求，確保不因秸稈焚燒造成交通事故，不因秸稈隨意傾倒河塘造成水質(zhì)污染，局將落實片長制、路長制，組織人員對省道、高速公路、高架、主干道實施巡查，同時要求各鎮(zhèn)每5百畝農(nóng)田配備一名巡查人員，對田埂進行全面巡查。
�。ㄆ撸┨嵘挤辣O(jiān)管能力
針對我區(qū)污泥、廢水處理的實際情況，為提升我區(qū)技防監(jiān)管能力，防止亂倒、亂排現(xiàn)象發(fā)生，我區(qū)將落實專門運輸車輛，并安裝車輛視頻監(jiān)控，確保所有運輸車輛運輸軌跡一目了然。同時對敏感區(qū)域設(shè)立自動監(jiān)測點進行24小時監(jiān)測，及時掌握區(qū)域環(huán)境狀況。利用綠色信貸及時更新企業(yè)信息，并通報企業(yè)信息等級。
�。ò耍┳龊孟嚓P(guān)創(chuàng)建工作
圍繞生態(tài)市創(chuàng)建及區(qū)生態(tài)文明創(chuàng)建，加快綠色細胞創(chuàng)建、省級生態(tài)鎮(zhèn)創(chuàng)建等工作，特別是中央農(nóng)村環(huán)境連片整治“以獎促治”試點工作，加快啟動禮加鎮(zhèn)、洛陽鎮(zhèn)聯(lián)片整治工作。
實施方案 篇4
一、簡述20xx春學(xué)期實施“五步教學(xué)法”成效。
20xx年春學(xué)期，《實施“五步教學(xué)法”，改革課堂教學(xué)模式》實施方案分為兩個階段(第一、二階段)，教師在對“五步教學(xué)法”模式有了一定的認識和理解的基礎(chǔ)上，進行了嘗試教學(xué)，并在全校推行了“五步教學(xué)法”模式進行體驗教學(xué)，規(guī)范上課流程，體會“五步教學(xué)法”的應(yīng)用。
1、在實施中，教師能基本理解“方案”制定的目的和制定的必要性，基本理解“方案”所包含的意義和理念，多數(shù)教師基本掌握方案中的“五步教學(xué)法”操作要領(lǐng)，有些教師正在嘗試，而有些教師已經(jīng)運用“五步教學(xué)法”于實際教學(xué)中并收到較好的效果，絕大多數(shù)教師比較積極主動也學(xué)習(xí)和討論“五步教學(xué)法”運用問題，積極參與到教研活動中，并在實施中發(fā)現(xiàn)了問題，突出實施中的教研作用，教研工作目的已定位于實施方案的實踐研究，課改工作走上了一個較高的臺階。
2、在實施方案中，我們深刻體會到“五步教學(xué)法”帶來全新的模式，在教學(xué)實踐中能夠真正體現(xiàn)學(xué)生“自主學(xué)習(xí)、合作探究”新課程理念，樹立了信心，看到了發(fā)展的前景，因為認識到“五步教學(xué)法”具有5個大優(yōu)點：
�、僖子诮庾x理解；②有形步驟易于實施；③能夠充分體現(xiàn)新理念；④環(huán)節(jié)要求合理、時間安排有彈性；⑤各學(xué)科均能普遍通用。
3、同時，我們也充分認識到了課堂教學(xué)模式改革面臨的困難，對于課堂改革，20xx春學(xué)期是關(guān)健的時期，因為要改變一種多年思想觀念、改變一種承前沿用的教學(xué)思路，改變一種思維模式、改變我們一直習(xí)慣的教學(xué)模式更是困難，還有我們的教學(xué)主體－－學(xué)生，學(xué)生的學(xué)習(xí)習(xí)慣、學(xué)習(xí)方法以、學(xué)習(xí)模式同樣是難以變更的，這就決定了實施課堂教學(xué)模式改革存在的困難的客觀的，承認個現(xiàn)象也是現(xiàn)實的，并對下階段實施課堂教學(xué)模式改革起到了指導(dǎo)性作用。
二、20xx秋學(xué)期實施“五步教學(xué)法”工作計劃。
(一) 進一步描述 “五步教學(xué)法”課堂教學(xué)模式的操作過程和要求。
要更好實施“五步教學(xué)法”，只有深刻理解它所要體現(xiàn)的教學(xué)理念，只有理解它每一個教學(xué)環(huán)節(jié)的教學(xué)目的和意義及所要達到的教學(xué)效果，才能在教學(xué)實踐中提高運用“五步教學(xué)法”能力，才能運用“五步教學(xué)法” 提高教學(xué)質(zhì)量。
第一步：創(chuàng)設(shè)教學(xué)情境，引入課題，出示學(xué)習(xí)目標(大約5分鐘)。
1、創(chuàng)設(shè)教學(xué)情境目的是提高學(xué)生學(xué)習(xí)興趣、有效組織教學(xué)。
2、引出課題，交待這節(jié)課的學(xué)習(xí)任務(wù)、相關(guān)內(nèi)容及要解決哪些的問題。
3、出示學(xué)習(xí)目標（板書），是為完成教學(xué)目標中重點、難點而設(shè)立，使學(xué)生自主學(xué)習(xí)更有針對性，使課堂實施“自主、合作、探究”學(xué)習(xí)更加有成效。
要求：
1、出示學(xué)習(xí)目標用時要短，從而節(jié)省下時間，讓學(xué)生有比較充分的'時間去學(xué)習(xí)；
2、學(xué)習(xí)目標要非常明確、具體、可操作、學(xué)生摸得著、夠得到學(xué)生經(jīng)過努力就能完成，這是學(xué)生自主探究成敗的關(guān)鍵。
第二步：學(xué)生自主學(xué)習(xí)、探究活動(約15分鐘)。
這一環(huán)節(jié)，是學(xué)生圍繞教師出示的“學(xué)習(xí)目標”進行有目的、有針對性地開展“自主、合作、探究”學(xué)習(xí)的過程。
要求：
1、教師首先要激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性，引導(dǎo)學(xué)生進行自主學(xué)習(xí)，養(yǎng)成獨立思考問題，分析問題，解決問題的習(xí)慣和能力。
2、教師要適時鼓勵學(xué)生對“復(fù)雜問題”要適當(dāng)開展的“合作“學(xué)習(xí)，重視“合作”的必要性和實效性。
第三步：小組展示交流（約10分鐘）。
這一環(huán)節(jié)，主要形式是老師圍繞教學(xué)重點提問檢查，學(xué)生作答，或讓學(xué)生自問自答，目的是讓學(xué)生充分展示學(xué)習(xí)效果，感受成功體驗，愉悅課堂氣氛。
要求：
1、首先關(guān)注的是學(xué)困生、中等生的學(xué)習(xí)情況。
2、學(xué)生回答正確時，老師決不重復(fù)，而緊接著讓學(xué)生回答后面的問題。
3、學(xué)生展示過程中，教師只起導(dǎo)演作用，不作過多評價、糾正和解釋。
第四步：教師點撥升華（約7分鐘）。
這一環(huán)節(jié)，教師主講，是教師進行歸納總結(jié)階段，通過板書小結(jié)、精讀課本等方式歸納教學(xué)任務(wù)。重點突破教學(xué)重點和難點，解決學(xué)生自主學(xué)習(xí)碰到的問題。
要求：
1、知識內(nèi)容要有完整性。
2、課堂教學(xué)從學(xué)生“學(xué)習(xí)目標”回歸到教師“教學(xué)目標”。
3、在學(xué)生難以理解的地方不惜時間，千方百計，想方設(shè)法讓學(xué)生理解掌握，真正做到了讓學(xué)生“解惑”，決不讓學(xué)生留下疑難。
第五步：當(dāng)堂檢測反饋（約8分鐘）。
對學(xué)生容易出錯的地方或本節(jié)課知識的重點和難點，出示相關(guān)的題目檢驗學(xué)生自主學(xué)習(xí)的效果，起到復(fù)習(xí)、強化學(xué)習(xí)目標，提高運用知識的能力。
要求：
1、學(xué)生要獨立完成，限時完成。
2、檢測過關(guān)題目要預(yù)先設(shè)計，檢測形式可以是做作業(yè)，亦可以是做試卷，。
3、檢測完畢，及時作出評價，及時糾正錯誤。
4、個別學(xué)生存在的問題，安排學(xué)生或由老師進行個別輔導(dǎo)；多數(shù)學(xué)生存在的問題，安排統(tǒng)一時間進行輔導(dǎo)講解。
(二) 20xx秋學(xué)期實施“五步教學(xué)法”，繼續(xù)要關(guān)注的幾個問題。
1、加強學(xué)習(xí)體會“五步教學(xué)法”方案中的要求，進一步轉(zhuǎn)變教學(xué)觀念，理解“五步教學(xué)法”體現(xiàn)的教學(xué)理念，明確掌握“五步教學(xué)法”教學(xué)流程。
2、重點思考研究學(xué)生方面的問題(知識基礎(chǔ)、興趣、注意力、學(xué)習(xí)能力等)，特別關(guān)注學(xué)生的認知起點，如適當(dāng)調(diào)整教材，準確制定學(xué)生課堂“學(xué)習(xí)目標”。
3、加強集體備課和聽課交流，在備課時關(guān)注教學(xué)目標如何轉(zhuǎn)化為學(xué)生的學(xué)習(xí)目標，并研究何。在聽課中提高對“五步教學(xué)法”的理解。
4、細致地學(xué)生進行學(xué)習(xí)方法的指導(dǎo)，提高學(xué)生自主學(xué)習(xí)的能力。同時要讓學(xué)生明確課堂教學(xué)模式，明確自己在課堂上做什么，如何做，怎樣做，同時研究課堂鼓勵性評價功能，使學(xué)生在有效的評價中體驗成功，感受喜悅。
5、教師要努力提高教學(xué)基本功，關(guān)注“五步教學(xué)法”備課的要求，明確教學(xué)思路，提高教學(xué)技巧和應(yīng)變能力。
6、領(lǐng)導(dǎo)要真正起到“改革引領(lǐng)”的作用。對課程改革有推動和鼓勵作用。
(三) 20xx秋學(xué)期實施“五步教學(xué)法”，要完成的課改創(chuàng)新任務(wù)。
1、完善實施“五步教學(xué)法”的教學(xué)模式的教案。
本學(xué)期，要求上新課的教案一律符合“五步教學(xué)法”教案內(nèi)容。教案應(yīng)包含五個步驟：
�、俳虒W(xué)引入（復(fù)習(xí)、情境設(shè)置、知識起點內(nèi)容、學(xué)習(xí)目標或具體學(xué)習(xí)任務(wù)－－這一環(huán)節(jié)做得較好）。
�、趯W(xué)生自學(xué)過程（有難點和重點提示等指導(dǎo)性內(nèi)容）。
�、坌〗M展示交流過程（老師圍繞教學(xué)目標設(shè)置的問題、可能達到的學(xué)習(xí)目標有哪些，重點和難點的解釋過程）。
�、芾蠋燑c撥過程（要有點撥內(nèi)容完整的講課內(nèi)容，知識要完整性－－板書內(nèi)容）。
�、莓�(dāng)堂檢測反饋體現(xiàn)檢測本節(jié)教學(xué)內(nèi)容的問題和練習(xí)）
2、研究新課程理念下，影響有效課堂的主要因素分析。
要實行課改，就必須理解新課程目標和體現(xiàn)的教學(xué)理念，在新課程理念指導(dǎo)下進行教學(xué)策略研究，這是順利進行改革、有效實施新課程標準，全面推進素質(zhì)教育的理論指導(dǎo)和理念基礎(chǔ)。我校進行課堂教學(xué)模式改革，目的是提高教學(xué)課堂有效性，從而實現(xiàn)新課堂目標，全面質(zhì)量。因此，什么樣的教學(xué)課堂才是有效性？影響有效課堂的因素有哪些？只有了解了這些問題，才能有效控制這些因素，才能使 “五步教學(xué)法” 的實施更加有效性，使“五步教學(xué)法”教學(xué)課堂更加合理，體現(xiàn)新課程理念產(chǎn)。請關(guān)注、研究如下相關(guān)因素，并形成研究性論文。簡述存在的一些因素：
1、學(xué)生學(xué)習(xí)行為、學(xué)習(xí)習(xí)慣、學(xué)習(xí)定勢、學(xué)習(xí)基礎(chǔ)、學(xué)習(xí)感情、興趣方向、溝通能力、理解力、注意力、聽力反應(yīng)速度、學(xué)科模式、家庭環(huán)境等。
2、教師個性、教學(xué)能力、管理能力、個性魅力、號召力、課堂習(xí)慣行為、課堂注意面積、巡堂路線、觀察視角、語言狀態(tài)、教學(xué)表情、教學(xué)興趣、板書質(zhì)量、語言速度。
3、影響有效課堂的因素：教育目標達成的有效性、主體參與的有效性、知識建構(gòu)的有效性、師生互動的有效性、學(xué)生發(fā)展的有效性。
4、教學(xué)條件、教學(xué)氣氛、教學(xué)時間、教學(xué)管理、教學(xué)目標。
(四) 20xx秋學(xué)期“五步教學(xué)法”具體實施步驟。
第三階段（20xx年9－11月）全面實施、初步檢查評估驗收。
在上學(xué)期嘗試和示范階段基礎(chǔ)上，全校每教師在對“五步教學(xué)法”模式有了深刻的理解，并能抓住實質(zhì)，掌握要領(lǐng)的基礎(chǔ)上進行全面鋪開。每人自選一節(jié)最成功的課，分期分批地進行課例展示。由教研組長具體進行專業(yè)方面的點評，課改領(lǐng)導(dǎo)小組進行指導(dǎo)性點評。最后由學(xué)校組織驗收評委，對每一位教師的上課流程、課堂教學(xué)效率進行評估驗收；對教研組教研成績進行評估驗收。
具體措施：
1、學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)深入課堂進行調(diào)查、評估、反饋，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，對于走過場，流于形式的教師要給予嚴肅的批評，并限期整改、提高。(9月)
2、定期地召開學(xué)生座談會，教師座談會進行反饋，對出現(xiàn)新問題及時有效地解決。(10月)
3、開展學(xué)生評教活動中，調(diào)查研究教法和學(xué)法的效果(11月)。
第四階段（20xx年12月）開展優(yōu)質(zhì)課比賽，總結(jié)提高階段。
各教研組選拔具有代表性的兩名教師參加全�！拔宀浇虒W(xué)法”模式優(yōu)質(zhì)課比賽；同時開展總結(jié)課改成敗研討，提倡教師作好教學(xué)反思，要求寫出自己的心得，體現(xiàn)自己的收獲和在教改中存在的問題，由學(xué)校收集，集體研究，使課改工作不斷完善。
1、總結(jié)完善課堂教學(xué)模式改革方實施案，并形成第一次指導(dǎo)性論文。
2、收集材料：
①論文：相關(guān)“影響有效課堂的因素”研究性論文(11月底)
�、凇拔宀浇虒W(xué)法”案例：優(yōu)質(zhì)課教學(xué)案例、研究性教學(xué)案例(12月)。
③課改心得：實施“五步教學(xué)法”教學(xué)心得(20xx年1月)。
3、課堂教學(xué)模式改革成果總結(jié)，對展示課例、教學(xué)案例、研究論文、組織形式等效果優(yōu)秀進行表彰。
雒容二中
20xx年8月25日
實施方案 篇5
為了進一步實施素質(zhì)教育，繼承和發(fā)揚中華民族優(yōu)秀文化，全面提高我校學(xué)生的書法水平，陶冶廣大學(xué)生情操，積極推進校園建設(shè)，根據(jù)上級文件精神，為使工作目標明確，結(jié)合我校實際，特制訂以下方案：
一、指導(dǎo)思想
書法藝術(shù)是中華民族寶貴的歷史遺存，蘊集了中華民族五千年的文化，是值得傳承的歷史財富之一。教育部《基礎(chǔ)教育課程改革綱要（試行）》特別指出：“在義務(wù)教育階段的語文、美術(shù)課中要加強寫字教學(xué)”。漢字和漢字文化作為傳承中華文明的載體，以其獨特的形態(tài)，深刻的內(nèi)涵，享譽世界語林，是我們中華民族傳統(tǒng)文化的瑰寶，是我們祖先智慧的結(jié)晶，是我們中華民族的驕傲。教育學(xué)生繼承漢字文化和漢字書寫文化是學(xué)校教育的基本任務(wù)之一，寫好漢字，這既是學(xué)生學(xué)好科學(xué)文化知識的'基礎(chǔ)，也是學(xué)生文化素質(zhì)的一個重要標志。
二、總體目標
1、培養(yǎng)學(xué)生良好的書寫習(xí)慣，使學(xué)生能規(guī)范、端正、整潔地書寫漢字，具備熟練的寫字技能，能寫出正確、規(guī)范、美觀的漢字，具有初步的書法欣賞能力，全面提高學(xué)生的整體素質(zhì)。
2、建立并不斷完善書法教學(xué)的評價制度，充分調(diào)動師生學(xué)習(xí)書法的積極性。
3、面向全體學(xué)生，使學(xué)生養(yǎng)成良好的書寫習(xí)慣，陶冶他們的情操。
三、階段實施方案
1、學(xué)生的作業(yè)，要求寫字正確、工整、干凈，各位任科教師也應(yīng)負責(zé)所任課班級學(xué)生的雙姿培訓(xùn)、檢查、指導(dǎo)、糾正事宜，要培養(yǎng)學(xué)生認真書寫的好習(xí)慣。
2、建立一支合格的書法教師隊伍，中學(xué)七、八、九年級分別有一位負責(zé)老師進行本學(xué)段書法總指導(dǎo)和監(jiān)督。
3、建立完善的書法教育的檔案資料。
4、每周一、周二進行集體書法指導(dǎo)，利用班級多媒體播放每天書法練習(xí)目標和要求，指導(dǎo)老師分學(xué)段進行巡視和基本筆畫指導(dǎo)，并按《義務(wù)教育課程標準（寫字）》課時目標完成書法練習(xí)。
5、在學(xué)生中選拔出書法監(jiān)督員，讓孩子們互相監(jiān)督，養(yǎng)成練習(xí)書法的好習(xí)慣；
6、每月進行一次書法測評，即時表揚練習(xí)認真的孩子，提高學(xué)生學(xué)習(xí)書法的積極性；
7、一學(xué)期進行一次書法大賽，讓孩子們充滿信心地在原有書法基礎(chǔ)上更高地要求自己，發(fā)揮自己的潛能。
8、認真參加各級各類書法競賽和活動，爭取在書法比賽中取得優(yōu)異成績，為學(xué)校書法特色爭光添彩。
實施方案 篇6
一、目的'：
培養(yǎng)學(xué)生良好的體育鍛煉習(xí)慣，有針對性地提高學(xué)生身體素質(zhì)和運動技術(shù)水平，展現(xiàn)其精神風(fēng)貌，弘揚頑強拼搏、團結(jié)協(xié)作的精神。
二、時間：
20xx年5月11日（如遇天氣原因無法進行，另行通知）
三、地點：
黃沙中心小學(xué)
四、參賽單位：
全鄉(xiāng)八所學(xué)校學(xué)生代表
五、組別與項目：
男子組：100米、800米、、跳遠、壘球、鉛球、1分鐘跳繩
女子組：100米、800米、、跳遠、壘球、鉛球、1分鐘跳繩
集體項目：拔河、男子組4*100米、女子組4*100米
六、參賽辦法：
1、參賽對象：各校三至五年級在籍學(xué)生，否則取消參賽資格。
2、以校為單位組隊，每項不得超過2人。
3、每位隊員最多報兩項。（集體項目除外）
4、各校拔河項目僅限報一隊。拔河比賽每隊人數(shù)為15人，男女不限。
七、獎項設(shè)置與計分辦法：
1、每項各取前三名，允許并列名次，單項名次分別記3、2、1分，集體項目按單項名次雙倍計分。
2、以各組運動員各項得分之和，計算團體總分，如分數(shù)相等，則以第一名多者名次列前，如再相等則以第二名多者名次列前，以此類推。
八、注意事項
1、各代表隊設(shè)領(lǐng)隊1名，領(lǐng)隊具體負責(zé)運動員往返及比賽過程中的學(xué)生安全
2、學(xué)生中餐由各校具體安排，確保學(xué)生安全。
3、比賽當(dāng)日，各代表隊在7：40前需到達中心小學(xué)。
九、比賽具體安排：
總指揮：鄭志虎
總裁判：吳金江
裁判長：馮榮進
裁判員及工作人員安排：
1、100米、800米、4*100米：
裁判：陳培金 終點負責(zé)：馮榮進
記時員：劉仕靈、余中華 、程順雷 記錄員：蔡伶燕
途中負責(zé)：楊舟、李加福、詹志斌、陳志發(fā)
2、跳遠：
裁判：陳志發(fā) 測量員： 李加福 記錄員：詹志斌
3、壘球：
裁判： 邱元發(fā) 測量員：鄭文鋒 鄧慶壽 記錄員：葉暢
4、鉛球：
裁判：周潤進 測量員：王有禮 記錄員：林燕鳳
5、一分鐘跳繩：
裁判：程順雷 記時員： 程順雷
記數(shù)員：劉仕靈、余中華 、鄭文鋒、蔡伶燕、鄧慶壽 記錄員：鄭劍英
6、拔河：
裁判：邱元發(fā) 場外監(jiān)督：馮榮進、程順雷
記錄員：鄭劍英
7、其它人員：
廣播員：李淑芳
保健人員：葉金星、龔喜順
后勤人員：葉金星、葉金祺
5、時間安排：
5月11上午
開幕式：8：00——8：40
場地：黃沙中心小學(xué)操場
8：50——9：50
男子組：100米、4*100米 場地：馬路
女子組：鉛球 （場地：黃沙中心小學(xué)后操場）
壘球 （場地：黃沙中心小學(xué)前操場）
9：50——10：50
男子組：鉛球 （場地：黃沙中心小學(xué)后操場）、
壘球 （場地：黃沙中心小學(xué)前操場）
女子組：100米、4*100米 場地：馬路
10：50——11：30
男、女組800米
下午
1：00——2：00
男子組：跳遠、一分鐘跳繩
女子組：跳遠、一分鐘跳繩
順序：1、男子跳遠、女子一分鐘跳繩 同時進行
2、女子跳遠、男子一分鐘跳繩 同時進行
2：00——3：20
拔河
3：20——4：20
閉幕式及頒獎。
附：
開幕式程序：
1、運動員入場
2、裁判員入場
3、出旗
4、裁判員代表宣誓
5、運動員代表宣誓
6、宣布比賽細則
7、領(lǐng)導(dǎo)講話
8、退場。
閉幕式程序：
1、運動員入場
2、宣布獲獎名單，頒獎。
3、領(lǐng)導(dǎo)講話
4、退旗
5、退場
實施方案 篇7
根據(jù)《x事業(yè)單位崗位競聘實施意見》和《x教育系統(tǒng)崗位競聘工作指導(dǎo)意見》，結(jié)合我校崗位設(shè)置和人員組成情況，制定首次崗位競聘工作實施方案。
一、指導(dǎo)思想
以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，以促進教育事業(yè)穩(wěn)步發(fā)展為目標，以完善學(xué)校崗位設(shè)置為重點，按照科學(xué)合理、精簡效能的原則，實行按需設(shè)崗、競聘上崗、按崗聘用、合同管理，實現(xiàn)由身份管理向崗位管理、由固定用人向合同用人的轉(zhuǎn)換，進一步完善學(xué)校人員聘用制度，推進學(xué)校收入分配制度改革順利實施，調(diào)動教職工的積極性、創(chuàng)造性，促進教育事業(yè)穩(wěn)步健康發(fā)展。
二、崗位競聘原則
崗位聘用人員要根據(jù)崗位任職條件與要求，實行按崗聘用，競聘上崗。
崗位競聘，要貫徹以人為本和人人皆可成才的科學(xué)人才觀，堅持公開、平等、競爭、擇優(yōu)的`原則，堅持任人唯賢、德才兼?zhèn)涞脑瓌t，注重工作實績與能力。
崗位競聘，以我校崗位設(shè)置為依據(jù)，按照核準的崗位設(shè)置總量、類別、等級及其數(shù)量組織實施。
三、崗位競聘范圍
全校正式在編在崗人員。
四、崗位設(shè)置與實有人員組成(見附件)
五、崗位競聘條件
教師系列：
(一)競聘中學(xué)高級教師職務(wù)七級崗位人員條件：
具有相應(yīng)中學(xué)高級教師職務(wù)任職資格，近五年年度考核合格以上。
(二)競聘中級教師職務(wù)八級、九級、十級崗位人員條件：
x.基本條件：
具有中級及以上教師系列專業(yè)技術(shù)職務(wù)資格，近五年年度考核合格以上。
x.競聘中級教師職務(wù)八級崗位人員，需聘滿中級專業(yè)技術(shù)職務(wù)x年。
x.競聘中級教師職務(wù)九級崗位，需聘滿中級專業(yè)技術(shù)職務(wù)x年。
(三)競聘初級教師職務(wù)十一級、十二級崗位人員條件：
x.基本條件：
具有初級及以上教師系列專業(yè)技術(shù)職務(wù)任職資格，近五年年度考核合格以上(不足五年按實際年限)。
x.競聘十一級專業(yè)技術(shù)崗位，需聘滿初級專業(yè)技術(shù)職務(wù)x年。
輔助系列：
(一)競聘中級崗位條件：
x.基本條件
具有相應(yīng)的任職資格，近五年年度考核合格以上(含合格，以下類同)。
x.競聘中級八級崗位人員，需聘滿x年。
x.競聘中級九級崗位人員，需聘滿x年。
(二)競聘初級基本條件
x.具有相應(yīng)的任職資格，近五年年度考核合格以上(含合格，以下類同)。
x.競聘初級十一級崗位人員，需聘滿x年。
六、崗位競聘方法步驟及時間安排
(一)成立競聘委員會。競聘委員會負責(zé)競聘方案的制定和各項競聘工作的組織實施。競聘委員會成員由學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)干部及職工代表組成，共x人。學(xué)校按照xx%的差額推薦競聘委員會候選人，報市教體局同意后，提交職代會或職工大會差額選舉產(chǎn)生，其中競聘委員會主任由校長擔(dān)任;監(jiān)票人、計票人等工作人員(為非本類崗位或不同級崗位競聘人員)由競聘委員會等額提名，并經(jīng)職代會或職工大會過半數(shù)以上表決通過。
(二)組織實施。競聘委員會按競聘方案組織開展競聘工作。
x.制定競聘實施方案。競聘委員會根據(jù)本辦法和學(xué)校的實際情況擬定競聘實施方案和量化賦分標準，賦分項目主要體現(xiàn)取得現(xiàn)職務(wù)資格以來的工作和實績情況。報市教體局審核后,提交職代會或職工大會討論表決通過。
x.公布競聘方案。競聘委員會將擬競聘崗位職數(shù)限額、競聘條件、競聘步驟等競聘有關(guān)事項張榜公布，公布期不少于x個工作日。
x.組織報名與資格審查。擬競聘人員提出書面申請，填寫《教職工競聘上崗報名表》，競聘委員會進行資格審查，將符合競聘條件人員按崗位類別張榜公布，公布期不少于x個工作日。
x.組織競聘。競聘委員會按競聘方案組織開展競聘工作。競聘委員會根據(jù)競聘人資歷和業(yè)績情況按照教代會表決通過的《崗位競聘量化賦分標準》對其進行量化積分,根據(jù)成績擇優(yōu)聘任。競聘過程中，根據(jù)崗位職數(shù)和競聘人員申報情況，同一級別內(nèi)不同等級崗位之間按照從高到低的順序逐級組織競聘，上一級落聘人員直接參加下一級競聘。
x.公示。競聘委員會應(yīng)將競聘得分明細及競聘結(jié)果及時予以公示，公示期不少于x個工作日。對公示期間反映的問題，競聘委員會負責(zé)調(diào)查核實并及時答復(fù)。
x.備案。公示結(jié)束后，將競聘結(jié)果形成報告，以書面形式報市教體局。
x.簽訂聘用合同、辦理聘任手續(xù)。競聘結(jié)果公示無異議后，學(xué)校將嚴格按照《青島市事業(yè)單位人員聘用辦法》(青辦發(fā)〔xxxx〕xx號)與工作人員簽訂聘用合同(合同由人社局統(tǒng)一印制)，辦理聘任手續(xù)。
七、加強組織領(lǐng)導(dǎo)
崗位設(shè)置管理是事業(yè)單位人事制度改革的重要內(nèi)容，是一項重要的基礎(chǔ)性工作。學(xué)校將嚴格執(zhí)行有關(guān)政策規(guī)定，實施過程中，注重抓好“四關(guān)”，一是“籌備關(guān)”。做到準備不充分不展開，教職工思想底子摸不清不展開，有思想困惑和疑慮不消除不展開。二是“審查關(guān)”。把量化賦分的標準讓大家議、意見讓大家提，并做到審查細而又嚴，不符合條件的人員堅決不允許參加競聘。三是“公示關(guān)”。做到每做一步，程序、標準、條件、人員等情況進行嚴格的公示，做到人人皆知。四是“民意關(guān)”。在政策總框架內(nèi)，做到尊重大多數(shù)教職工意愿，切實樹立以人為本的理念。
八、幾點說明
x.如教師提報的稱號有爭議，由競聘委員會研究提出初步意見，提交教代會討論表決。
x.積分相同情況下，一看工齡，二看職稱任職年限，三看年度考核，四看榮譽稱號，五看年齡。
實施方案 篇8
根據(jù)江蘇省廣播電視信息網(wǎng)絡(luò)股份有限公司（以下簡稱“甲方”）和漣水縣廣播電視臺（以下簡稱“乙方”）簽訂的《關(guān)于漣水縣有線電視數(shù)字化項目合作協(xié)議》，甲乙雙方共同努力，圍繞“市場化經(jīng)營、專業(yè)化分工、社區(qū)化管理、全面化服務(wù)”的用戶服務(wù)工作思路，建立以客戶服務(wù)經(jīng)理制為核心的運維服務(wù)體系，為有線數(shù)字電視用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，特制訂本實施方案。
一、 客戶服務(wù)經(jīng)理制的內(nèi)容
(一) 客戶服務(wù)經(jīng)理制的內(nèi)涵
在運行維護服務(wù)工作中實行“區(qū)域劃片，人員包干”的責(zé)任管理制度。要求全體運維人員樹立“以用戶為中心、以市場為導(dǎo)向”的指導(dǎo)思想，以管轄區(qū)域為單位主動貼近用戶，為用戶提供快捷有效的有線數(shù)字電視、有線寬帶等日常維護安裝服務(wù)，接受用戶的咨詢和建議，指導(dǎo)用戶使用各類數(shù)字電視業(yè)務(wù)，并向用戶推廣公司各類業(yè)務(wù)。
(二) 客戶服務(wù)經(jīng)理制的'作用
總的來說，客戶服務(wù)經(jīng)理制既有利于完善數(shù)字電視公共服務(wù)體系，又有利于加快建立數(shù)字電視市場服務(wù)體系，貼近市場、貼近用戶、貼近生活，提高廣電服務(wù)質(zhì)量，提升市場運營能力，讓數(shù)字化成果惠及更多的數(shù)字電視用戶，是適應(yīng)時代要求、建立廣電現(xiàn)代化新型運維服務(wù)體系和數(shù)字電視市場營銷體系不可或缺的重點組成部分。
具體來說，有下列十大作用：
1、 縮短維修半徑
2、 提高響應(yīng)速度
3、 提升服務(wù)水平
4、 維系客戶關(guān)系
5、 促進業(yè)務(wù)宣傳
6、 挖掘潛在市場
7、 加快市場營銷
8、 打造服務(wù)品牌
9、 美化公司形象
10、提高管理水平
(三) 工作模式
客戶服務(wù)經(jīng)理制采用“社區(qū)經(jīng)理－維護組－服務(wù)站”的三級管理體制，具體如下：
1、社區(qū)經(jīng)理：對管轄區(qū)域內(nèi)的用戶數(shù)進行分析統(tǒng)計，劃分服務(wù)片區(qū)、配備社區(qū)經(jīng)理。社區(qū)經(jīng)理負責(zé)完成該片區(qū)內(nèi)的電纜網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化和維護、個人用戶的安裝及維護服務(wù)、寬帶個人用戶的安裝及維護服務(wù)、數(shù)字電視業(yè)務(wù)推廣及營銷、網(wǎng)絡(luò)安全傳輸?shù)裙ぷ鳌?/p>
2、維護組：在片區(qū)劃分的基礎(chǔ)上，根據(jù)維護區(qū)域及用戶特點，以每3～5片區(qū)建立一個維護工作小組，設(shè)組長一名。維護組組長負責(zé)維護片區(qū)內(nèi)部的工作協(xié)調(diào)與管理，組織大型網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化、搶修工作。
3、服務(wù)站：維護工作小組統(tǒng)一由屬地運維服務(wù)站管理，統(tǒng)籌管理屬地各維護組和社區(qū)經(jīng)理的運維服務(wù)工作。各服務(wù)站在運維服務(wù)部門指導(dǎo)下工作，運維服務(wù)部門負責(zé)運維服務(wù)工作進行監(jiān)督、檢查和考核。
(四) 工作規(guī)范
乙方根據(jù)甲方的統(tǒng)一要求，并在甲方的指導(dǎo)下，結(jié)合乙方當(dāng)?shù)貙嶋H，建立符合ISO9000的質(zhì)量管理體系要求的客戶服務(wù)體系，制定相關(guān)工作規(guī)范，包括管理、技術(shù)和營銷等三類，應(yīng)包含的工作規(guī)范如下：
1、管理類
(1) 《用戶服務(wù)承諾書》
(2) 《客戶滿意度評價體系》
(3) 《運維服務(wù)考核實施方案》
2、技術(shù)類
(1) 《有線數(shù)字電視安裝管理程序》
(2) 《網(wǎng)絡(luò)安全作業(yè)管理制度》
(3) 《寬帶網(wǎng)維護搶修規(guī)范》
(4) 《網(wǎng)絡(luò)應(yīng)急維修管理程序》
(5) 《用戶報修處理程序》
(6) 《網(wǎng)絡(luò)維護維修管理程序》
(7) 《機頂盒售后服務(wù)管理規(guī)定》
(8) 《服務(wù)信息傳遞處理程序》
3、營銷類
(1) 《機頂盒銷售流程》
(2) 《數(shù)字電視業(yè)務(wù)銷售操作流程》
(3) 《數(shù)字電視節(jié)目授權(quán)管理規(guī)定》
(4) 《VIP用戶服務(wù)管理規(guī)定》
(五) 服務(wù)形象
統(tǒng)一對外服務(wù)形象，包括統(tǒng)一工作服、統(tǒng)一工作牌、統(tǒng)一工作名片、統(tǒng)一對外宣傳品、統(tǒng)一《客戶服務(wù)手冊》、統(tǒng)一服務(wù)工具配備、固定社區(qū)經(jīng)理電話號碼等。
(六) 機頂盒售后維護服務(wù)
乙方與機頂盒廠家共同承擔(dān)機頂盒售后服務(wù)工作。其中乙方做好機頂盒售后服務(wù)的管理工作，按照售后服務(wù)管理規(guī)定，履行相應(yīng)的維護和監(jiān)督管理責(zé)任；機頂盒廠家承擔(dān)具體的機頂盒售后服務(wù)工作，包括售后服務(wù)維修網(wǎng)點建立、為用戶提供機頂盒售后維護服務(wù)、接受乙方的監(jiān)督和管理。
甲方可對機頂盒售后服務(wù)執(zhí)行情況進行定期抽檢，對于服務(wù)不到位及用戶投訴的情況，可參照售后服務(wù)管理規(guī)定中的要求對乙方進行相應(yīng)的處罰。
二、 客戶服務(wù)經(jīng)理制的建立和實施
乙方根據(jù)甲方統(tǒng)一的要求，在甲方的指導(dǎo)下，結(jié)合乙方當(dāng)?shù)貙嶋H，建立和實施客戶服務(wù)經(jīng)理制。
1、 工作準備階段
確立由相關(guān)人員組成的實施領(lǐng)導(dǎo)小組，負責(zé)落實實施過程中的項目落實及階段考核；結(jié)合實際制定分步驟分階段的實施計劃。
階段目標：撰寫調(diào)查報告，成立領(lǐng)導(dǎo)小組，制訂實施計劃。
2、 制度學(xué)習(xí)階段
組織相關(guān)管理人員學(xué)習(xí)客戶服務(wù)經(jīng)理制相關(guān)資料，包括相關(guān)運維業(yè)務(wù)流程及管理規(guī)定，選派管理人員到甲方培訓(xùn)。
階段目標：了解客戶服務(wù)經(jīng)理制業(yè)務(wù)流程，運維組織結(jié)構(gòu)，各項管理考核制度。
3、 試運行階段
確定客戶服務(wù)經(jīng)理制的試點地區(qū)，對社區(qū)經(jīng)理進行上崗培訓(xùn)，按客戶服務(wù)經(jīng)理制模式進行試運行。
階段目標：選擇試點地區(qū)試運行，總結(jié)試運行階段工作。
4、 全面實施階段
在充分總結(jié)試運行階段的基礎(chǔ)上，劃分服務(wù)片區(qū)、確定社區(qū)經(jīng)理、統(tǒng)一服務(wù)形象、公開服務(wù)承諾，全面實施客戶服務(wù)經(jīng)理制。
階段目標：全面實施客戶服務(wù)經(jīng)理制。
5、 總結(jié)改進階段
跟蹤客戶服務(wù)經(jīng)理制運行狀況，調(diào)查用戶滿意度狀況，針對客戶服務(wù)經(jīng)理制運營中出現(xiàn)的問題，有的放矢逐一解決。
階段目標：實現(xiàn)管理體系的PDCA循環(huán)，不斷提高服務(wù)水平。
三、 其他事項
1、運維服務(wù)工作是客戶服務(wù)體系的一部分，還需要建立健全呼叫中心服務(wù)體系、運營支撐系統(tǒng)，為優(yōu)質(zhì)服務(wù)提供保障。
2、本方案為《關(guān)于漣水縣有線電視數(shù)字化項目合作協(xié)議》附件。
3、本方案根據(jù)乙方運維服務(wù)體系建立的實際情況，經(jīng)雙方協(xié)商同意后，可作適當(dāng)調(diào)整。
甲方：江蘇省廣播電視信息網(wǎng)絡(luò)股份
有限公司（蓋章）
簽約人（簽字）：
簽訂日期： 20xx年6月15日 簽約人（簽字）： 簽訂日期： 20xx年6月15日
乙方：漣水縣廣播電視臺 （蓋章）
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