物業(yè)的管理方案
為了確保我們的努力取得實(shí)效，往往需要預(yù)先制定好方案，一份好的方案一定會(huì)注重受眾的參與性及互動(dòng)性。怎樣寫(xiě)方案才更能起到其作用呢？以下是小編精心整理的物業(yè)的管理方案，歡迎大家分享。
物業(yè)的管理方案1
（一）小區(qū)安全措施
1、門衛(wèi)進(jìn)出管理要嚴(yán)格，來(lái)訪車輛要登記，搬遷貨物需由業(yè)主開(kāi)具證明條。
2、充分發(fā)揮小區(qū)24小時(shí)電視監(jiān)控系統(tǒng)、tv分割鏡頭監(jiān)控系統(tǒng)、入戶梯口電控防盜鎖，搞好社區(qū)智能化管理。
3、做好消防工作，建立防火、防盜責(zé)任制，定期檢查消防器械。
4、建立消防安全制度，開(kāi)展消防知識(shí)宣傳教育活動(dòng)。
5、配有消防系統(tǒng)設(shè)施設(shè)備，能隨時(shí)啟用。
6、小區(qū)內(nèi)出入口設(shè)有明顯標(biāo)志，各組、棟及單元（門）、戶有明顯標(biāo)志，訂有突發(fā)火災(zāi)應(yīng)急方案。
7、加強(qiáng)與市保安和臨近派出所聯(lián)系，建立聯(lián)防，共同維護(hù)樓區(qū)安全，以創(chuàng)造良好治安環(huán)境。
5、車輛收發(fā)卡并由保安員指揮進(jìn)入車庫(kù)和停車場(chǎng)，外來(lái)車輛未經(jīng)許可不得入?yún)^(qū)，自行車、摩托車和電動(dòng)車派專人管理。
�。ǘ榱吮Ｕ闲^(qū)內(nèi)公共秩序和全體業(yè)主生命財(cái)產(chǎn)安全，根據(jù)《中華人民共和國(guó)治安管理公司處罰條例》，特制定本規(guī)定
1、各業(yè)主（住戶）應(yīng)將全部常住人員情況如實(shí)填寫(xiě)在《業(yè)主入住登記表》中，并留下緊急聯(lián)系辦法；
2、小區(qū)內(nèi)公共區(qū)域的公共秩序維護(hù)由管理公司負(fù)責(zé)，管理公司工作人員及保安人員有權(quán)對(duì)違反小區(qū)管理規(guī)定的行為進(jìn)行檢查、糾正；屋內(nèi)安全由業(yè)主或使用人自己負(fù)責(zé)；
3、本小區(qū)實(shí)施準(zhǔn)封閉式的保安管理辦法，管理公司保安人員全天候24小時(shí)值班，業(yè)主（住戶）應(yīng)主動(dòng)配合管理公司工作，防止各業(yè)治安事件的發(fā)生；
4、各業(yè)主（住戶）不得違反規(guī)定存放易燃、易爆、劇毒、放射性物口，不得利用房屋從事危害公共利益或侵害他人正當(dāng)權(quán)益的活動(dòng)；
5、為了保障業(yè)主利益，凡個(gè)人攜手箱、包裝箱及大件物品離開(kāi)小區(qū)，需事先填寫(xiě)《物品搬遷登記表》經(jīng)管理公司核實(shí)同意（房屋使用者需經(jīng)業(yè)主簽名同意）方可離開(kāi)；
6、凡住戶搬離小區(qū)應(yīng)提前通知管理公司，并填寫(xiě)《物品搬遷登記表》，經(jīng)業(yè)主簽名同意、經(jīng)管理公司核實(shí)后方可離開(kāi)小區(qū)；
�。ㄈ┉h(huán)衛(wèi)綠化工作
1、公共部位衛(wèi)生區(qū)，派專職衛(wèi)生員做到垃圾日產(chǎn)日清，樓道每3天清掃1次，樓梯扶手每3天擦洗1次；共用部位玻璃每季清潔1次；路燈、樓道燈每半年清潔1次，及時(shí)清除小區(qū)內(nèi)主要道路積水、積雪。
2、生活區(qū)按幢設(shè)立垃圾箱，垃圾實(shí)行袋裝，定點(diǎn)堆放、定期清運(yùn)。
3、二次裝修房屋共用部位保持清潔，對(duì)亂貼、亂畫(huà)，擅自占用和堆放雜物現(xiàn)象定期清理。
4、做好二次供水衛(wèi)生檢查，定期清洗，并做好水質(zhì)檢驗(yàn)報(bào)告書(shū)；公共雨、污水管道每年疏通1次；每季度檢查1次，及時(shí)清掏；化糞池每半年檢查1次，每年要清理一次。
5、聘請(qǐng)專職園藝工對(duì)小區(qū)內(nèi)的.綠化進(jìn)行細(xì)心保養(yǎng)和修整，按照綠化的不同品種、不同習(xí)俗、不同季節(jié)、不同生長(zhǎng)期，適時(shí)確定不同的養(yǎng)護(hù)重點(diǎn)，制定不同的養(yǎng)護(hù)計(jì)劃，為小區(qū)提供一個(gè)優(yōu)雅的環(huán)境。
�。ㄋ模┉h(huán)境和衛(wèi)生管理規(guī)定
為了保持小區(qū)的干凈整潔，為全體業(yè)主創(chuàng)造一個(gè)安全、文明、優(yōu)雅、舒適的生活環(huán)境，特制定以下規(guī)定：
一、本住宅區(qū)內(nèi)實(shí)垃圾袋化管理，各業(yè)主（住戶）傾倒垃圾時(shí)應(yīng)系好垃圾袋口，投放到樓前垃圾箱內(nèi)。
二、本住宅區(qū)內(nèi)任何公共場(chǎng)所均不得隨地吐痰，不準(zhǔn)亂倒垃圾、雜物、污水和隨地大小便。
三、切勿將垃圾、菜葉、布屑、膠袋、廢紙和硬殼等雜物投入下水道內(nèi)，如使用不當(dāng)而導(dǎo)致堵塞或損壞時(shí)，業(yè)主（住戶）應(yīng)及時(shí)通知管理公司進(jìn)行處理并承擔(dān)相應(yīng)費(fèi)用。
四、住宅區(qū)內(nèi)任何公共地方，均不得亂涂亂畫(huà)亂貼，違者應(yīng)負(fù)責(zé)粉刷、更新費(fèi)用，如屬兒童所為，應(yīng)由家長(zhǎng)負(fù)責(zé)。
物業(yè)的管理方案2
第一章總則
為了有效提高小區(qū)物業(yè)消防安全的管理水平，防止火災(zāi)等事故的發(fā)生，保護(hù)居民的人身財(cái)產(chǎn)安全，本作業(yè)方案應(yīng)運(yùn)而生。全文制定指導(dǎo)小區(qū)物業(yè)的消防安全管理，對(duì)加強(qiáng)物業(yè)消防安全管理，保障居民安全，起到積極的推進(jìn)作用。
適用范圍：小區(qū)物業(yè)
第二章任務(wù)目標(biāo)
小區(qū)物業(yè)應(yīng)該制定完善的消防管理制度，明確職責(zé)分工，加強(qiáng)小區(qū)消防安全工作的宣傳與教育，同時(shí)要做好消防安全設(shè)施的建設(shè)和維護(hù)，做到計(jì)劃、實(shí)施和評(píng)估相結(jié)合，提高小區(qū)消防安全管理水平，降低火災(zāi)事故發(fā)生率。
第三章工作安排
3、1建立消防安全管理制度
1、小區(qū)物業(yè)應(yīng)制定《小區(qū)消防安全管理制度》，明確小區(qū)消防安全職責(zé)和消防物資的管理責(zé)任，確保小區(qū)消防安全設(shè)施運(yùn)轉(zhuǎn)正常。
2、針對(duì)出租住房的房東應(yīng)制定《出租住房消防安全管理制度》，明確出租住房消防安全職責(zé)和消防物資的管理責(zé)任，申報(bào)使用小區(qū)提供的消防設(shè)施和器材。
3、2宣傳教育
1、小區(qū)物業(yè)應(yīng)組織開(kāi)展消防安全宣傳活動(dòng)，提高業(yè)主、境內(nèi)租戶和住戶對(duì)消防安全的認(rèn)知和安全意識(shí)。
2、小區(qū)物業(yè)應(yīng)通過(guò)墻報(bào)、電視宣傳和其他途徑，加強(qiáng)消防安全知識(shí)的宣傳，引導(dǎo)居民養(yǎng)成良好的消防安全習(xí)慣，提高居民生活消防安全。
3、3設(shè)備建設(shè)
1、小區(qū)物業(yè)應(yīng)對(duì)消防設(shè)施進(jìn)行定期檢查、維護(hù)和保養(yǎng)，確保消防設(shè)施運(yùn)轉(zhuǎn)正常。
2、小區(qū)物業(yè)應(yīng)定期進(jìn)行消防設(shè)施的質(zhì)量檢驗(yàn)和維護(hù)，及時(shí)處理任何發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題。
3、保證消防設(shè)施配備齊全，如消防水源、消防器材、報(bào)警裝置等。
3、4演練與應(yīng)急處置
1、小區(qū)物業(yè)應(yīng)每年至少組織一次消防演練，演練小區(qū)居民在發(fā)生火災(zāi)等緊急情況時(shí)的應(yīng)急處理能力。
2、小區(qū)物業(yè)應(yīng)建立健全應(yīng)急預(yù)案，定期組織模擬演練和講解，提高相關(guān)人員應(yīng)急處置能力和意識(shí)。
3、5消防安全監(jiān)督
1、小區(qū)物業(yè)應(yīng)每年至少召開(kāi)一次消防安全大會(huì)，對(duì)本年度的消防安全工作進(jìn)行總結(jié)和評(píng)估。
2、小區(qū)物業(yè)應(yīng)定期邀請(qǐng)消防專業(yè)人員對(duì)小區(qū)消防設(shè)施進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)檢查和評(píng)估，及時(shí)改正問(wèn)題和彌補(bǔ)漏洞。
第四章職責(zé)分工
4、1物業(yè)公司
1、制定《小區(qū)消防安全管理制度》和《物業(yè)消防安全管理制度》。
2、分管消防安全管理工作。
3、對(duì)小區(qū)消防安全設(shè)施進(jìn)行定期檢查、維護(hù)和保養(yǎng)。
4、開(kāi)展消防安全宣傳和在小區(qū)進(jìn)行消防安全教育。
5、對(duì)小區(qū)業(yè)主、境內(nèi)租戶和住戶不同類型業(yè)主的消防重點(diǎn)進(jìn)行宣傳和教育。
6、對(duì)發(fā)現(xiàn)的消防安全隱患，及時(shí)處理，并查明原因，制定立即消除方案。
7、組織消防演習(xí)和相關(guān)應(yīng)急演練。
4、2出租住房房東
1、對(duì)出租住房的消防安全負(fù)責(zé)。
2、確保出租住房消防設(shè)施齊全，及時(shí)提供相關(guān)住房信息。
3、配合物業(yè)公司開(kāi)展相關(guān)消防安全宣傳和教育。
4、對(duì)消防安全隱患及時(shí)處理，并查明原因，制定立即消除方案。
5、做好各項(xiàng)消防活動(dòng)的組織和協(xié)調(diào)。
4、3消防部門
1、監(jiān)督小區(qū)消防安全的執(zhí)行和管理。
2、定期檢查小區(qū)的消防安全設(shè)施，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行處理和上報(bào)，制定檢查記錄并進(jìn)行管理。
3、參與小區(qū)的消防演習(xí)和應(yīng)急演練，并對(duì)演練中發(fā)現(xiàn)的'問(wèn)題提出合理的解決措施。
4、協(xié)助小區(qū)開(kāi)展消防宣傳活動(dòng)和教育。
第五章總結(jié)
小區(qū)物業(yè)要始終以人民群眾的生命和財(cái)產(chǎn)安全為底線，進(jìn)一步提高消防安全管理的技能和水平，促進(jìn)小區(qū)物業(yè)的健康發(fā)展。本方案僅作指導(dǎo)工作，請(qǐng)各單位根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行編制和執(zhí)行，確保消防工作的到位，消防設(shè)施運(yùn)行正常，保障了居民的人身和財(cái)產(chǎn)安全。
物業(yè)的管理方案3
檔案資料的管理是物業(yè)管理工作的一個(gè)重要組成部分，科學(xué)的、規(guī)范的檔案管理能有效地為樓宇及公用設(shè)施的使用、維修、改建和各項(xiàng)管理工作提供指引和服務(wù)。物業(yè)管理的檔案建立與管理必須采用先進(jìn)電子計(jì)算機(jī)技術(shù)，通過(guò)檔案“集中化、有序化、信息化”科學(xué)管理程序，達(dá)到資源共享、合理利用的目的。我們擬對(duì)園區(qū)內(nèi)所有物業(yè)管理服務(wù)的項(xiàng)目采取標(biāo)準(zhǔn)化、制度化的管理原則，進(jìn)行系統(tǒng)化處理、智能化運(yùn)用，由具有專業(yè)素質(zhì)的管理人員進(jìn)行管理。 一、檔案管理運(yùn)作環(huán)節(jié)
1、資料的收集
（1）設(shè)立檔案室，采取系統(tǒng)化、科學(xué)化、電腦化的先進(jìn)手段，由行政部負(fù)責(zé)檔案的管理。建立相應(yīng)的規(guī)章制度，對(duì)所有檔案資料進(jìn)行嚴(yán)格管理。
�。�2）從規(guī)劃設(shè)計(jì)到工程竣工的全部工程技術(shù)維修資料，物業(yè)構(gòu)成的方方面面資源都要進(jìn)行資料收集。
2、資料分類整理
收集后的所有信息，由行政助理負(fù)責(zé)集中整理。根據(jù)檔案的來(lái)源、信息的內(nèi)容、信息的表現(xiàn)形式等特點(diǎn)進(jìn)行細(xì)分，做到條理清晰、分類合理。
3、資料歸檔管理
�。�1）擬采用原始檔案和電腦檔案雙軌制進(jìn)行資料的歸檔管理。 （2）采用多種形式的信息貯存方式，有電腦磁盤、CDR、照片等，分別采用相應(yīng)的保管貯存方法。
�。�3）檔案分類組卷考慮園區(qū)管理實(shí)際科學(xué)細(xì)分，按不同業(yè)務(wù)性質(zhì)、編號(hào)、造冊(cè)、編輯、并分柜保存，運(yùn)用計(jì)算機(jī)等先進(jìn)的管理手段，盡可能把其他形式檔案資料轉(zhuǎn)化為電腦儲(chǔ)存，便于查找和調(diào)用。 （4）檔案的出室必須由行政助理經(jīng)登記后方可借出；
入室時(shí)，須由行政助理進(jìn)行檢查，如有破損，立即修復(fù)，并追究有關(guān)人員的責(zé)任。行政助理需及時(shí)收回在外文件，嚴(yán)防文件的流失。 （5）嚴(yán)格內(nèi)部文件資料的保密制度，需保密文件及區(qū)域必須加密，確保文件的安全。
（6）加強(qiáng)檔案的安全管理，配置消防器材，檔案柜、鎖條例防盜、防火、防蟲(chóng)、防鼠、防潮濕的要求。
4、檔案的運(yùn)用
采用科學(xué)檢查及多媒體查詢的方法，隨時(shí)可以查閱調(diào)用所有管理資料如客戶資料、裝修資料、財(cái)務(wù)狀況等，文件目錄條理清晰，便于檔案使用查詢、工作的監(jiān)督和檢查。
二、檔案資料分類
�。ㄒ唬┙庸芤平粰n案資料
1、產(chǎn)權(quán)資料
�。�1）規(guī)劃圖紙、項(xiàng)目批文、用地批文
�。�2）建筑許可證、投資許可證、施工許可證
（3）拆遷安置材料
2、技術(shù)資料 （1）紅線圖、總平面圖
（2）地質(zhì)勘察報(bào)告、開(kāi)竣工報(bào)告、圖紙會(huì)審報(bào)告 （3）工程合同、工程預(yù)決算
�。�4）工程設(shè)計(jì)變更、通知及技術(shù)核算單 （5）竣工圖： ①單晶體建筑、結(jié)構(gòu)、竣工圖 ②消防、燃?xì)�、智能化等工程及地下管網(wǎng)竣工圖
�。�6）房屋、消防、燃?xì)饪⒐を?yàn)收證明書(shū) （7）鋼材、水泥等主要材料的質(zhì)量保證書(shū) （8）新材料、構(gòu)配件的鑒定合格證書(shū)
�。�9）供水、供電、電梯、消防、智能化等設(shè)備的檢驗(yàn)合格證書(shū)及其設(shè)備技術(shù)資料
�。�10）砂漿、混凝土試塊、試壓報(bào)告 （11）綠化工程竣工圖
�。�12）其他技術(shù)資料（智能化設(shè)備） （二）管理處自建檔案資料
1、物業(yè)資料
�。�1）服務(wù)區(qū)基本資料
�。�2）分區(qū)資料
�。�3）商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)資料
�。�4）娛樂(lè)設(shè)施資料
2、師生資料
�。�1）師生入住資料 （2）師生宿舍維修檔案 3、日常管理資料 （1）值班表 （2）交接班記錄表 （3）園區(qū)搬出（入）物品登記 （4）日常事務(wù)巡視記錄 （5）事務(wù)回訪登記表 4、車輛管理資料 （1）車輛詳細(xì)資料 （2）車位使用協(xié)議 5、裝修資料 （1）裝修申請(qǐng)表（附圖紙） （2）裝修工程隊(duì)安全責(zé)任書(shū) （3）臨時(shí)施工人員登記表 （4）施工單位營(yíng)業(yè)執(zhí)照 （5）消防責(zé)任書(shū) 6、維修資料 （1）維修登記表 （2）維修服務(wù)派工單 （3）維修回訪記錄 （4）公共設(shè)施維修記錄 7、治安管理資料 （1）日常巡查記錄、交接班記錄、值班記錄 （2）查崗記錄、閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)錄像帶 （3）物資搬運(yùn)放行記錄、緊急事件處理記錄 8、設(shè)備管理資料
�。�1）公用設(shè)施保養(yǎng)維修記錄 （2）機(jī)電設(shè)備保養(yǎng)維修運(yùn)行記錄 （3）設(shè)備分承包方維修保養(yǎng)記錄 （4）設(shè)備檢查記錄
9、校區(qū)文化資料
�。�1）各項(xiàng)活動(dòng)計(jì)劃及實(shí)話記錄 （2）校區(qū)文化活動(dòng)圖片及錄像記錄 （3）新聞傳媒報(bào)導(dǎo)
10、員工管理資料
�。�1）員工個(gè)人資料、入職表格 （2）業(yè)績(jī)考核及獎(jiǎng)懲記錄 11、培訓(xùn)資料
�。�1）各項(xiàng)培訓(xùn)計(jì)劃及實(shí)施記錄 （2）培訓(xùn)考核記錄
（3）外出考評(píng)及參加演練記錄 12、客戶反饋資料 （1）服務(wù)質(zhì)量回訪記錄表 （2）意見(jiàn)調(diào)查、統(tǒng)計(jì)記錄 （3）投訴及處理記錄表 13、行政文件資料
�。�1）政府部門文件
�。�2）物業(yè)公司文件
�。�3）管理處規(guī)章制度、通知、通報(bào)等文件
�。�4）管理處榮譽(yù)一覽表
�。�5）管理處接待來(lái)訪參觀記錄表
三、文件管理制度
1.目的
規(guī)范本公司管理體系運(yùn)行中文件的管理工作，實(shí)施有效的文件控制，確保在各個(gè)部門、各個(gè)使用場(chǎng)所可獲得適用文件的有關(guān)版本，并防止使用作廢文件。
2.適用范圍
適用于本公司管理體系文件、包括與體系相關(guān)的外來(lái)文件的控制和管理。
3.職責(zé)
3.1行政部是本程序歸口管理部門
負(fù)責(zé)組織公司各層次文件的編制工作；
負(fù)責(zé)公司各層次文件和外來(lái)文件的發(fā)放、回收、作廢等管理。
3.2其他職能部門
負(fù)責(zé)組織與本部門主要職責(zé)有關(guān)的程序、作業(yè)性文件等的編制；
負(fù)責(zé)組織本部門文件評(píng)審、修訂。
3.3分管主管
負(fù)責(zé)審批職能相關(guān)的作業(yè)性文件。 3.4綜合事務(wù)部
負(fù)責(zé)審批支撐部門出臺(tái)的作業(yè)性文件。 3.5 項(xiàng)目經(jīng)理
負(fù)責(zé)本項(xiàng)目管理手冊(cè)、程序文件的審批；
負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)管理、薪酬管理、績(jī)效管理、涉及費(fèi)用方面等文件的審批；
負(fù)責(zé)涉及全公司重大事項(xiàng)的公告、通知等文件的審批； 負(fù)責(zé)人事任免文件的審批。
4.工作程序
4.1文件分類。
4.4.1管理手冊(cè)（含管理方針、目標(biāo)、組織機(jī)構(gòu)、部門職責(zé)、管理體系要求等）。
4.4.2程序文件。
4.4.3作業(yè)性文件（包括：工作標(biāo)準(zhǔn)卡、規(guī)程、規(guī)范、制度等）。 4.4.4記錄表單。
4.2 文件的編寫(xiě)。
4.2.1管理手冊(cè)。
由項(xiàng)目經(jīng)理指定人員編寫(xiě)。
4.2.2程序（辦法）。
由相關(guān)職能部門經(jīng)理編寫(xiě)。
4.2.3作業(yè)性文件的編寫(xiě)。
由主管該項(xiàng)工作的職能部門負(fù)責(zé)人編寫(xiě)。 4.2.4記錄表單
由主管該項(xiàng)工作的職能部門負(fù)責(zé)人編制。 4.3文件格式
各類文件應(yīng)有統(tǒng)一的編制要求與表達(dá)形式，具體按公司統(tǒng)一規(guī)定執(zhí)行。
4.4文件的編號(hào)
4.4.1公司級(jí)文件的編號(hào)
管理手冊(cè)編號(hào)：××01-20xx, ××-表示公司簡(jiǎn)稱、01表示一層文件、20xx表示發(fā)布年號(hào)。
4.4.2 程序的編號(hào)
××02-0N，××—表示公司簡(jiǎn)稱， 02-表示二層文件，0N表示序列號(hào)。
4.4.3作業(yè)性文件編號(hào)
××02-0N-0N，××—表示公司簡(jiǎn)稱， 0N-0N表示二層、三層文件相應(yīng)序列號(hào)。
4.5文件的審核與批準(zhǔn)
4.5.1文件的審核
（1） 文件審核的流程為：
管理手冊(cè)：總經(jīng)理審核批準(zhǔn)。
程序文件：部門經(jīng)理編制 → 分管領(lǐng)導(dǎo)審核（或會(huì)審）。
作業(yè)性文件：主管編制→經(jīng)理審核（或會(huì)審）。
（2）文件審核的要求
文件編寫(xiě)部門負(fù)責(zé)組織文件的會(huì)審工作，參加文件會(huì)審的部門應(yīng)是與此文件相關(guān)的主要執(zhí)行和配合部門。相關(guān)人員審核文件的正確性、可操作性、以及與其他部門職責(zé)的接口關(guān)系等。
（3）文件經(jīng)審核，發(fā)現(xiàn)不符合要求的，由編寫(xiě)部門重新編寫(xiě)或補(bǔ)充修訂。
4.5.2 文件的批準(zhǔn)
(1) 文件的批準(zhǔn)權(quán)限按本辦法第3章“職責(zé)”的明確規(guī)定。
(2) 批準(zhǔn)應(yīng)在文件會(huì)審?fù)瓿珊筮M(jìn)行，文件的批準(zhǔn)應(yīng)確保文件是充分與適宜的。
4.6 文件的發(fā)放
4.6.1文件發(fā)放范圍
文件所涉及的相關(guān)的部門，均應(yīng)能得到文件的有效版本。
4.6.2 文件發(fā)放形式：
�。�1）管理手冊(cè)、程序文件（含表單）、作業(yè)性文件（含表單）打印一份，經(jīng)批準(zhǔn)后，按文件清單順序裝訂成冊(cè)，各項(xiàng)目部分發(fā)一份、總經(jīng)理一份、行政部留底一份；
（2）副總、總經(jīng)辦、職能部門需要的文件，轉(zhuǎn)換成PDF格式，《管理手冊(cè)》單獨(dú)成冊(cè)、程序文件和作業(yè)性文件組合成冊(cè)，形成文件夾，統(tǒng)一公布在公司的指定的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上，同時(shí)以《文件發(fā)放通知單》通知相關(guān)人員，相應(yīng)人員簽名確認(rèn)。
4.6.3 基層單位需要進(jìn)一步下發(fā)或張貼文件，行政部打印、獨(dú)立分發(fā)并做好發(fā)放登記。
4.6.4 特殊的領(lǐng)用
未列入文件發(fā)放范圍而確需使用文件的人員或部門沒(méi)有相應(yīng)文件的，由部門負(fù)責(zé)人向行政部提出申請(qǐng)，經(jīng)分管總監(jiān)批準(zhǔn)后發(fā)放，同時(shí)行政部做好發(fā)放記錄。
4.7 文件的日常管理
4.7.1行政部指定專人負(fù)責(zé)公司文件管理
4.7.2文件管理員和文件持有者應(yīng)妥善保管理好文件（指紙質(zhì)文件），保持文件清晰，防止文件丟失、損壞。
4.7.3文件持有者調(diào)離、轉(zhuǎn)崗時(shí)，文件管理員應(yīng)及時(shí)收回其文件，并做好記錄。
4.7.4對(duì)密級(jí)文件，原文件應(yīng)有密級(jí)標(biāo)識(shí)，加蓋“密級(jí)文件”印章，并按照相關(guān)保密規(guī)定做好保密工作。
4.7.5受控文件不允許復(fù)印和外借，需要時(shí)可到文件管理部門查閱文件。
4.8 文件的評(píng)審與更改
4.8.1文件的評(píng)審、修訂、發(fā)放
�。�1）已實(shí)施的文件應(yīng)定期進(jìn)行評(píng)審，以確保持續(xù)的適宜性。評(píng)審周期至少每年進(jìn)行一次；
�。�2）過(guò)程使用發(fā)現(xiàn)文件問(wèn)題，可由相關(guān)人員提出，填寫(xiě)《文件修訂申請(qǐng)表》，經(jīng)原文件審核、批準(zhǔn)崗位審核、批準(zhǔn)后，由原編寫(xiě)部門修訂，修訂后按以上程序發(fā)放。
（3）發(fā)放新修訂文件時(shí)，行政部文件發(fā)放人員應(yīng)收回舊文件。所有被更改的原文件必須由發(fā)放部門收回，進(jìn)行統(tǒng)一處理（可進(jìn)行換頁(yè)，或作廢），以確保有效文件的唯一性。
�。�4）文件經(jīng)多次更改，或進(jìn)行大幅度更改時(shí)，應(yīng)進(jìn)行換版，原版文件及時(shí)作廢，換發(fā)新版本。
4.9 文件的作廢
4.9.1文件作廢時(shí)應(yīng)由文件歸口部門填寫(xiě)《作廢文件處理單》，行政部經(jīng)理審核，文件批準(zhǔn)人審批。
4.9.2作廢文件要及時(shí)從使用部門收回并記錄，以防止作廢文件的非預(yù)期使用。如需保留的，在作廢文件上加蓋“作廢”章。
4.10 外來(lái)文件的控制
4.10.1 由各職能部門收集主管單位、外部的`各類文件、資料，統(tǒng)一在行政部進(jìn)行備案登記。對(duì)非上級(jí)指令性文件，應(yīng)評(píng)審其適宜性，以決定分發(fā)的部門。
4.10.2 行政部負(fù)責(zé)將文件呈送公司領(lǐng)導(dǎo)批閱，按領(lǐng)導(dǎo)批閱要求分送至相關(guān)部門傳閱。
4.10.3 綜合事務(wù)部負(fù)責(zé)外來(lái)文件的標(biāo)識(shí)和歸檔管理。
任何部門或個(gè)人，不論以任何方式（外出開(kāi)會(huì)、外出工作、送到廠里或收到郵件等）收到外來(lái)文件（如：國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)、國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、國(guó)家法令、法規(guī)、集團(tuán)公司文件等），都應(yīng)把外來(lái)文件交到行政部，識(shí)別并確認(rèn)其適用性，需要下發(fā)的外來(lái)文件應(yīng)經(jīng)過(guò)分管領(lǐng)導(dǎo)審批。
四、電子檔案管理制度
1.目的
規(guī)范公司電子檔案管理。
2 范圍
適用于公司電子檔案管理。
3.工作職責(zé)
編輯相關(guān)部門：對(duì)電子文件的形成、積累、鑒定、歸檔及電子檔案的保管實(shí)行全過(guò)程管理，應(yīng)當(dāng)由主管部門統(tǒng)一協(xié)調(diào)，指定專門機(jī)構(gòu)或人員負(fù)責(zé)，保證管理工作的連續(xù)性。
電子文件形成部門：負(fù)責(zé)電子文件的積累、保管和整理工作，檔案部門要進(jìn)行指導(dǎo)與監(jiān)督。
綜合事務(wù)部負(fù)責(zé)電子文件的管理，電子文件形成部門要提供協(xié)助和支持。
4.工作要點(diǎn)
4.1歸檔方法
4.1.1 應(yīng)明確規(guī)定歸檔時(shí)間、歸檔范圍、技術(shù)環(huán)境、相關(guān)軟件、版本、數(shù)據(jù)類型、格式、操作數(shù)據(jù)、檢測(cè)數(shù)據(jù)等，以保證電子檔案的質(zhì)量。
4.1.2為保證電子檔案的可利用性，從電子文件形成就應(yīng)有嚴(yán)格的管理制度和技術(shù)措施，確保其信息的真實(shí)性、安全性和完整性。
4.1.3 歸檔電子文件同時(shí)存在相應(yīng)的紙質(zhì)或其他載體形式的文件時(shí)，則應(yīng)在內(nèi)容、相關(guān)說(shuō)明及描述上保持一致。
4.1.4 具有保存價(jià)值的電子文件，必須適時(shí)生成紙質(zhì)文件等硬拷貝。進(jìn)行歸檔時(shí)，必須將電子文件與相應(yīng)的紙質(zhì)文件等硬拷貝一并歸檔。
4.2編輯電子文件的收集與積累
4.2.1 收集范圍。電子文件的收集范圍，按國(guó)家關(guān)于文件歸檔的現(xiàn)行有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。
4.2.2 收集積累要求
（1）記錄了重要文件的主要修改過(guò)程，有查考價(jià)值的電子文件應(yīng)被保留。當(dāng)正式文件是紙質(zhì)時(shí)，如果保管部門已開(kāi)始進(jìn)行向計(jì)算機(jī)全文處理的轉(zhuǎn)換工作，則與正式文件定稿內(nèi)容相同的草稿性電子文件應(yīng)當(dāng)保留，否則可根據(jù)實(shí)際條件或需要，確定是否保留。
�。�2）保存與紙質(zhì)等文件內(nèi)容相同的電子文件時(shí)，要與紙質(zhì)等文件之間，相互建立準(zhǔn)確、可靠的標(biāo)識(shí)關(guān)系。
（3）在“無(wú)紙化”計(jì)算機(jī)辦公或事務(wù)系統(tǒng)中產(chǎn)生的電子文件，應(yīng)采取更嚴(yán)格的安全措施，保證電子文件不被非正常改動(dòng)。同時(shí)必須隨時(shí)備份，存儲(chǔ)于能夠脫機(jī)保存的載體上，井對(duì)有檔案價(jià)值的電子文件制作紙質(zhì)或縮微膠片拷貝件保留。
�。�4）用文字處理技術(shù)形成的電子文件，收集時(shí)應(yīng)注明文件存儲(chǔ)格式和屬性。
（5）用掃描儀等設(shè)備獲得的圖象電子文件，如果采用非標(biāo)準(zhǔn)壓縮算法，則應(yīng)將相關(guān)軟件一并收集。
�。�6）用計(jì)算機(jī)輔助設(shè)計(jì)或繪圖等獲得的圖形電子文件，收集時(shí)應(yīng)注意其對(duì)設(shè)備的依賴性，以及易修改性等問(wèn)題，不可遺漏相關(guān)軟件和各種數(shù)據(jù)。
�。�7）用視頻設(shè)備獲得的動(dòng)態(tài)圖象文件，收集時(shí)應(yīng)注意收集其壓縮算法和軟件。
（8）用音頻設(shè)備獲得的文件，收集時(shí)應(yīng)注意收集其屬性標(biāo)識(shí)和相關(guān)軟件。
�。�9）由計(jì)算機(jī)多媒體技術(shù)制作的文件，其中包含前面所示的兩種以上的信息形式，收集時(shí)應(yīng)注意參數(shù)準(zhǔn)確、數(shù)據(jù)完整。
�。�10）通用軟件產(chǎn)生的電子文件，收集時(shí)應(yīng)注意收集其軟件型號(hào)和相關(guān)參數(shù)。專用軟件產(chǎn)生的電子文件，收集時(shí)必須連同專用軟件一并收集。
�。�11）計(jì)算機(jī)系統(tǒng)運(yùn)行和信息處理等過(guò)程中涉及的各類參數(shù)、管理數(shù)據(jù)等應(yīng)與電子文件一同收集。
4.2.3 收集、積累方法
（1）及時(shí)按照要求制作電子文件備份。
（2）每份電子文件均需在電子文件登記表中登記。
（3）電子文件登記表應(yīng)與電子文件的備份一同保存。
�。�4）電子文件登記表如果制成電子表格，應(yīng)與備份文件一同保存，并附有紙張打印件。
�。�5）電子文件性質(zhì)代碼：R—草稿性電子文件；
U—非正式電子文件；O—正式電子文件；N—無(wú)紙電子文件；T—文本文件；I一圖象文件；G—圖形文件；V一影像文件；A—聲音文件；M—多媒體文件；P—計(jì)算機(jī)程序；D—數(shù)據(jù)文件。
4.3電子文件的整理
4.3.1 電子文件的整理，應(yīng)按內(nèi)容、保管期限、密級(jí)等因素相對(duì)集中。
4.3.2 電子文件應(yīng)按《檔案著錄規(guī)則》著錄，并制成機(jī)讀目錄。
4.3.3 歸檔電子文件應(yīng)填寫(xiě)登記表。 電子文件的歸檔 應(yīng)定期把符合歸檔條件的電子文件，按檔案管理要求的格式存儲(chǔ)到可長(zhǎng)期保存的脫機(jī)載體。
4.3.4歸檔范圍電子文件的歸檔范圍的劃分，可參照國(guó)家關(guān)于文件的現(xiàn)行有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。
4.3.5歸檔時(shí)間邏輯歸檔應(yīng)實(shí)時(shí)進(jìn)行，物理歸檔應(yīng)定期完成。
4.3.6 檢測(cè)在進(jìn)行電子文件歸檔工作時(shí)，應(yīng)按其基本技術(shù)條件進(jìn)行檢測(cè)。其內(nèi)容包括：硬件環(huán)境的有效性、軟件環(huán)境有效性及其信息記錄格式等。
4.3.7 歸檔前的鑒定電子文件的歸檔鑒定工作，參照國(guó)家關(guān)于文件的現(xiàn)行有關(guān)規(guī)定執(zhí)主，鑒定結(jié)果，在電子文件的機(jī)讀目錄上制作相應(yīng)的標(biāo)只。
4.3.8有效性和完整性鑒定。歸檔前應(yīng)由文件形成單位對(duì)電子文件的有效性和完整性進(jìn)行審核，并由負(fù)責(zé)人簽署意見(jiàn)。如果文件形成單位采用了某些技術(shù)方法保證電子文件的有效性和完整性則應(yīng)把其技術(shù)方法和相關(guān)軟件一同移交給接收單位。
4.4保管期限的劃分。
電子文件保管期限的劃分，參照國(guó)家關(guān)于文件的現(xiàn)行有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。
4.5 歸檔要求
4.5.1 把帶有歸檔標(biāo)識(shí)的電子文件集中，制成歸檔數(shù)據(jù)集，拷貝至耐久性的載體上，至少一式2套，一套封存保管，一套供查閱使用。必要時(shí)，復(fù)制第3套，異地保存。對(duì)于加密電子文件，則應(yīng)解密后再完成上述工作.
4.5.2 本標(biāo)準(zhǔn)推薦采用的載體按優(yōu)先順序分別是：只讀光盤、一次寫(xiě)光盤、可擦寫(xiě)光盤、磁帶等。禁用軟磁盤作為歸檔電子文牛長(zhǎng)期保存的載體。
4.5.3 存儲(chǔ)電子文件的載體或包裝盒上應(yīng)貼有標(biāo)簽，標(biāo)簽內(nèi)填寫(xiě)編號(hào)、名稱、密級(jí)、保管期限、硬件及軟件環(huán)境。
4.5.4 將相應(yīng)的電子文件機(jī)讀目錄、相關(guān)軟件、其他說(shuō)明等一同歸檔并附歸檔電子文件登記表。
4.5.5 需要長(zhǎng)期保存的電子文件應(yīng)當(dāng)把歸檔電子文件與相應(yīng)的機(jī)讀目錄存在同一載體上如果是自行開(kāi)發(fā)的應(yīng)用軟件，也應(yīng)將軟件及相關(guān)數(shù)據(jù)存在同一載體上。
4.5.6 原電子文件數(shù)據(jù)集載體在完成電子文件歸檔后，保留時(shí)間至少1年。
4.5.7 在網(wǎng)絡(luò)中進(jìn)行了邏輯歸檔操作的電子文件應(yīng)按上述歸檔過(guò)程完成物理歸檔。 電子檔案的移交與保管 電子文件歸檔后按有關(guān)規(guī)定移交至檔案保管部門，作為電子檔案進(jìn)行保管。 5.檢驗(yàn)
5.1 檔案保管部門應(yīng)配備相應(yīng)的處理設(shè)備，以保證完成電子檔案的檢驗(yàn)工作。歸檔的每套載體均應(yīng)接受檢驗(yàn)，合格率應(yīng)達(dá)到100%。與紙質(zhì)檔案同時(shí)保存的電子檔案可采取抽樣檢驗(yàn)的方法樣本數(shù)不少于總數(shù)的20%合格率應(yīng)達(dá)到100%。
5.2 檢驗(yàn)項(xiàng)目
5.2.1 載體有劃痕，是否清潔。
5.2.2 有無(wú)病毒。
5.2.3 核實(shí)電子檔案的完整性和有效性審核手續(xù)。 5.2.4 核實(shí)登記表、軟件、說(shuō)明資料等是否齊全。 5.3 保管要求
電子檔案保管除應(yīng)具備紙質(zhì)檔案一般的要求外，還應(yīng)符合下列條件。
5.3.1 歸檔載體應(yīng)作防寫(xiě)處理。不得擦、劃、觸摸記錄涂層。載體應(yīng)直立存放，做到防塵、防變形。
5.3.2 環(huán)境溫度選定范圍: 14℃— 24℃；相對(duì)濕度選定范圍：45%—60%。
5.3.3 存放時(shí)應(yīng)注意遠(yuǎn)離強(qiáng)磁場(chǎng)，并與有害氣本隔離。 5.3.4 電子檔案在形成單位的保管，也應(yīng)參照上述條件。
5.4 存效性保證
5.4.1 每滿1年，對(duì)電子檔案涉及的形成單位和檔案保管部門的設(shè)備更新情況進(jìn)行一次檢查登記。
5.4.2 每滿2年進(jìn)行一次抽樣機(jī)讀檢驗(yàn)。抽樣率不低于10%如發(fā)現(xiàn)問(wèn)題應(yīng)及時(shí)采取恢復(fù)措施。
5.4.3 設(shè)備環(huán)境更新時(shí)應(yīng)確認(rèn)庫(kù)存載體與新設(shè)備的兼容性，如不兼容，應(yīng)進(jìn)行電子檔案的載體轉(zhuǎn)換工作，原載體同時(shí)保留時(shí)間不少于3年。
5.4.4 磁性載體上的電子檔案，每4年轉(zhuǎn)存一次。原載體同時(shí)保留時(shí)間不少于4年。
5.4.5 定期檢驗(yàn)結(jié)果應(yīng)填人電子檔案管理登記表。
5.5 利用
5.5.1 電子檔案的封存載體不得外借。
5.5.2 利用時(shí)使用拷貝件。
5.5.3 利用時(shí)要遵守保密規(guī)定。
5.5.4 利用者對(duì)電子檔案的使用應(yīng)在權(quán)限規(guī)定范圍之內(nèi)。
5.5.5 具有保密要求的電子檔案上網(wǎng)時(shí)必須符合國(guó)家或部門有關(guān)保密的規(guī)定，要有穩(wěn)妥的安全保密措施。
5.6 電子檔案的銷毀鑒定。
5.6.1 電子檔案的銷毀鑒定，按國(guó)家現(xiàn)行有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。
5.6.2 電子檔案的銷毀，應(yīng)在辦理審批手續(xù)后，方可實(shí)施。 5.6.3 非保密電子檔案可進(jìn)行邏輯刪除。屬于保密范圍的電子檔案被銷毀時(shí)，如存儲(chǔ)在不可擦除載體上，須連同存儲(chǔ)載體一起銷毀并在網(wǎng)絡(luò)中徹底清除。
5.7 統(tǒng)計(jì)檔案保管部門應(yīng)及時(shí)按年度對(duì)電子檔案的保管，利用等情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。
五、記錄管理制度
1.目的
對(duì)管理體系所要求的記錄予以控制，為確認(rèn)管理系統(tǒng)的有效運(yùn)行提供可證實(shí)及可追溯性依據(jù)，同時(shí)為采取糾正和預(yù)防措施以及改進(jìn)管理系統(tǒng)提供信息。
2.適用范圍
適用于項(xiàng)目部各種記錄的管理。
3.職責(zé)
3.1 各職能部門、項(xiàng)目部經(jīng)理助理負(fù)責(zé)記錄的歸口管理。
3.2各文件的編寫(xiě)人員負(fù)責(zé)記錄的格式編制。
3.3各崗位人員負(fù)責(zé)如實(shí)填寫(xiě)各表格。
3.4項(xiàng)目部各部門主管負(fù)責(zé)日常記錄收集，并按周上交經(jīng)理助理。
3.5 記錄的填寫(xiě)人員對(duì)所記錄的每一數(shù)據(jù)、文字負(fù)責(zé)。
4.工作程序
4.1記錄表單的設(shè)計(jì)與標(biāo)識(shí)
4.1.1各文件的編寫(xiě)人員負(fù)責(zé)記錄的格式編制。
4.1.2 各崗位的記錄格式隨原文件一起審批。
4.1.3 各相關(guān)人員可根據(jù)工作需要，提出記錄格式設(shè)計(jì)更改。
4.1.4綜合事務(wù)部應(yīng)建立《記錄控制清單》，內(nèi)容包括：記錄的名稱、保存單位、保存時(shí)間等。
4.2記錄的填寫(xiě)
4.2.1記錄由具體工作人員用水筆填寫(xiě)，并做到及時(shí)、準(zhǔn)確、完整、清晰。填寫(xiě)人，應(yīng)履行簽字手續(xù)。
4.2.2 如因筆誤或計(jì)算錯(cuò)誤要修改原數(shù)據(jù)，應(yīng)采用原數(shù)據(jù)劃一橫線，在其上方寫(xiě)上更改后的數(shù)據(jù)，簽上更改人的姓名及日期。不允許用涂改液或?qū)㈠e(cuò)誤處涂黑。
4.3記錄的收集
4.3.1記錄的收集，由各部門主管收集，每周一次上交經(jīng)理助理。
4.4記錄的編目
各部門、經(jīng)理助理根據(jù)便于檢索的原則進(jìn)行，分類、按時(shí)間順序造冊(cè)存檔，綜合事務(wù)部對(duì)項(xiàng)目部執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督、檢查。
4.5記錄的保管、歸檔
各部門、項(xiàng)目經(jīng)理助理必須把所有記錄分類，并按一定日期每年（或每月）整理好，存放于通風(fēng)干燥的地方，所有的記錄保持清潔、字跡清晰。每半年一次匯總上交綜合事務(wù)部，綜合事務(wù)部對(duì)各項(xiàng)目部執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督、檢查。
4.6記錄的借閱和復(fù)制
4.6.1保管的記錄應(yīng)便于檢索，需借閱，經(jīng)相應(yīng)部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，由記錄管理人登記備案。
4.6.2 對(duì)已歸檔的記錄，應(yīng)經(jīng)部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后方可借閱，填寫(xiě)借閱記錄。借閱的記錄，應(yīng)按期歸還。逾期不還，由記錄管理人員負(fù)責(zé)追回。重要的記錄只
允許借閱副本或在保存地點(diǎn)查閱，且不得復(fù)印。記錄管理人員應(yīng)做好記錄查閱、借閱記錄。
4.7記錄的廢棄
已到保管期限的記錄，在保管期限的年末，行政部負(fù)責(zé)經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)同意后統(tǒng)一銷毀。
六、建立標(biāo)準(zhǔn)化的圖、檔、卡、冊(cè)、表
為了避免服務(wù)中心在服務(wù)物業(yè)管理活動(dòng)原始記錄的隨意性，必須建立起標(biāo)準(zhǔn)化的圖、檔、卡、冊(cè)、表等。他們是物業(yè)檔案資料常見(jiàn)的形式與內(nèi)容相結(jié)合的產(chǎn)物、建立使用時(shí)要相對(duì)穩(wěn)定、分類妥善管理。 1、圖是指在實(shí)地查丈的基礎(chǔ)上，對(duì)照1:300房地產(chǎn)分幅平面圖，根據(jù)管理需要繪制的各類房屋平面圖。包括房屋分棟平面圖、房屋分戶平面圖、房屋分層分間平面圖、產(chǎn)業(yè)概況平面圖以及房屋竣工圖、體內(nèi)線路圖、管道走向圖、污井下水道位置圖等 2、檔是指在管理活動(dòng)中形成的各類文字材料。由于其數(shù)量大、種類多、因此成為物業(yè)檔案資料的主要成分。包括：房屋接管、變更、注銷通知單和回報(bào)單，房屋接管驗(yàn)收記錄，管理合同副本，房屋產(chǎn)權(quán)證副本，陪屋單，租賃憑證副本，租金測(cè)估計(jì)算表，分戶過(guò)戶報(bào)告，買賣過(guò)戶通知單，交換過(guò)戶通知單，增搭建處理記錄，業(yè)主和用戶來(lái)訪記錄以及各類統(tǒng)計(jì)資料表格等。
3、卡是指根據(jù)管理工作需要而制作的產(chǎn)業(yè)目錄卡、設(shè)備保養(yǎng)卡、維修記錄卡等。卡的特點(diǎn)是：內(nèi)容濃縮、檢索方便。 4、冊(cè)是指為了提高管理效率而建立的房屋建筑設(shè)備手冊(cè)（大手冊(cè)）、房屋使用手冊(cè)（小手冊(cè)）、綠化管理手冊(cè)、業(yè)主和使用人交費(fèi)記錄手冊(cè)等。
5、表是指根據(jù)管理工作的需要而設(shè)立的各類表格。包括：房屋驗(yàn)收質(zhì)量登記表、樓宇入伙進(jìn)度表、居民情況登記表、房屋裝修申請(qǐng)表、居民欠費(fèi)情況表。
七、建立動(dòng)態(tài)管理機(jī)制
由于物業(yè)檔案資料管理具有動(dòng)態(tài)性，因此必需建立動(dòng)態(tài)管理機(jī)制。凡是管理程序的各個(gè)環(huán)節(jié)、都要要求有關(guān)人員進(jìn)行及時(shí)性、經(jīng)常性、完備性的動(dòng)態(tài)注記。動(dòng)態(tài)注記可分為以下兩種： 1、隨時(shí)動(dòng)態(tài)。即結(jié)合日常管理業(yè)務(wù)隨時(shí)進(jìn)行的動(dòng)態(tài)注記。例如，大手冊(cè)、小手冊(cè)中的各項(xiàng)內(nèi)容，設(shè)備保養(yǎng)卡上的維修更新記錄，文件袋內(nèi)資料增減注記封面記錄等。
2、定期動(dòng)態(tài)。即按規(guī)定期限進(jìn)行的動(dòng)態(tài)注記。例如，產(chǎn)業(yè)基本情況統(tǒng)計(jì)資料每年結(jié)合年報(bào)調(diào)整統(tǒng)計(jì)一次。房屋完損等級(jí)除了大修、中修、綜合維修時(shí)注記外，每年度需結(jié)合房屋普查注記普查資料，并在大手冊(cè)上全面動(dòng)態(tài)校正一次。年終結(jié)合年報(bào)調(diào)整統(tǒng)計(jì)數(shù)字。每年上門核對(duì)一次小手冊(cè)的有關(guān)內(nèi)容，如有變動(dòng)及時(shí)注記，等等。
物業(yè)的管理方案4
寫(xiě)字樓物業(yè)的特性和使用要求，決定了寫(xiě)字樓日常管理的工作內(nèi)容與工作重點(diǎn)主要在以下幾個(gè)方面：
一、 營(yíng)銷推廣
由于寫(xiě)字樓宇收益性物業(yè)(商業(yè)物業(yè))的特性，決定了營(yíng)銷推廣是其一項(xiàng)經(jīng)常性的管理工作內(nèi)容。當(dāng)今的寫(xiě)字樓宇除了少部分自用外，大部分都用于出售和出租(主要是出租)。寫(xiě)字樓的整體形象設(shè)計(jì)塑造、宣傳推廣，辦公空間的分割布局與提升改造，市場(chǎng)分析調(diào)研，與買租客戶的聯(lián)絡(luò)、談判、簽約，客戶投訴與要求的受理與處理，客戶與經(jīng)營(yíng)管理者、客戶與客戶間關(guān)系的協(xié)調(diào)，以及組織客戶參加目的在于聯(lián)絡(luò)感情的各種聯(lián)誼活動(dòng)等均屬于寫(xiě)字樓的營(yíng)銷推廣工作范疇。
由于轉(zhuǎn)變投資地點(diǎn)、方向，兼并、破產(chǎn)等各種原因的影響，寫(xiě)字樓客戶變動(dòng)的情況時(shí)有發(fā)生，固有的客戶對(duì)辦公空間重新布置、面積增減、改變?cè)O(shè)備配置與服務(wù)等的要求也經(jīng)常存在。因此，為吸引招進(jìn)和留住客戶，寫(xiě)字樓的營(yíng)銷服務(wù)工作是一項(xiàng)十分重要的經(jīng)常性工作，否則，便不能保證較高的租售率，影響寫(xiě)字樓物業(yè)的收益。
這方面應(yīng)有專門的營(yíng)銷人員在寫(xiě)字樓前臺(tái)工作或設(shè)立專門的辦公室辦公，進(jìn)行市場(chǎng)行情調(diào)研，主動(dòng)尋找目標(biāo)客戶，征求已有客戶對(duì)物業(yè)的使用意見(jiàn)，盡力滿足各方面客戶的要求，保證物業(yè)保持較高的租售率。
二、 商務(wù)中心的服務(wù)與管理
大型寫(xiě)字樓辦公機(jī)構(gòu)集中，商務(wù)繁忙，一般會(huì)提供各種商務(wù)服務(wù)項(xiàng)目的商務(wù)中心(與大型酒店、賓館類似)。
1、 商務(wù)中心的設(shè)備配置
商務(wù)中心須配備的主要設(shè)備及用品有中英文處理機(jī)、打印機(jī)、傳真機(jī)、打字機(jī) 、電腦、裝訂機(jī)、塑封機(jī)、口述錄音機(jī)、電視、電話、影視設(shè)備、投影儀及屏幕、攝像機(jī)以及其他的辦公用品等。商務(wù)中心設(shè)備的'配備可根據(jù)服務(wù)項(xiàng)目的增設(shè)而添置。
商務(wù)中心設(shè)備的正常使用和保養(yǎng)，是提供良好服務(wù)的保證。商務(wù)中心人員在使用過(guò)程中應(yīng)嚴(yán)格按照正常操作程序進(jìn)行操作，定期對(duì)設(shè)備進(jìn)行必要的保養(yǎng)，設(shè)備一旦發(fā)生故障，應(yīng)由專業(yè)人員進(jìn)行維修。
2、 商務(wù)中心的工作要求和工作程序
商務(wù)中心的服務(wù)是小區(qū)域、多項(xiàng)目的直接服務(wù)�？腿藢�(duì)商務(wù)中心服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)是以服務(wù)的周到與快捷為出發(fā)點(diǎn)的。要做到服務(wù)周到、快捷，必須依靠經(jīng)驗(yàn)豐富的工作人員和一套健全的工作程序。
(1)工作要求。對(duì)商務(wù)中心工作人員要求有：
①流利的外語(yǔ)聽(tīng)說(shuō)讀寫(xiě)能力;
�、谑炀毜闹杏⑽拇蜃帜芰�;
�、凼炀毑僮鞲鞣N設(shè)備的能力;
�、苁煜ど虅�(wù)信息知識(shí);
�、菔煜っ貢�(shū)工作知識(shí);
⑥具備基本的設(shè)備清潔保養(yǎng)知識(shí)。
(2)工作程序。
�、俜⻊�(wù)前：了解客戶所需服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)時(shí)間及服務(wù)要求;向客戶講明收費(fèi)情況，開(kāi)據(jù)收費(fèi)通知單
并收一定比例的押金。
�、诜⻊�(wù)中：以準(zhǔn)確、快捷為原則，按客人服務(wù)要求準(zhǔn)時(shí)、精確地完成服務(wù)。
�、鄯⻊�(wù)后：完成客人所需服務(wù)后，填寫(xiě)《商務(wù)中心費(fèi)用收據(jù)單》，引導(dǎo)或陪同客
人到財(cái)務(wù)部結(jié)賬�！渡虅�(wù)中心費(fèi)用收據(jù)單》一式三份，一聯(lián)
交給財(cái)務(wù)部，一聯(lián)交給客人，一聯(lián)由商務(wù)中心存檔。
商務(wù)中心的主要對(duì)象是客人，有時(shí)寫(xiě)字樓內(nèi)部人員也因工作需要在商務(wù)中心使用設(shè)備，為此制定商務(wù)中心簽單程序;
寫(xiě)字樓內(nèi)部人員到商務(wù)中心使用設(shè)備，必須是因工作需要;使用前，必須由該員工所在部門經(jīng)理的同意。須在《商務(wù)中心設(shè)備使用申請(qǐng)單》上填清原因、內(nèi)容、使用時(shí)間及批準(zhǔn)人后，在不影響為客人提供服務(wù)的前提下使用。使用后須在《費(fèi)用結(jié)算單》上簽名。
3、商務(wù)中心的服務(wù)項(xiàng)目
寫(xiě)字樓客戶業(yè)務(wù)類型不同，自身辦公條件不同，對(duì)商務(wù)中心的服務(wù)范圍要求不同。較齊全的商務(wù)中心提供的服務(wù)項(xiàng)目包括：
l 翻譯服務(wù)，包括文件、合同等;
l 秘書(shū)服務(wù)，包括各類文件處理;
l 辦公系統(tǒng)自動(dòng)化服務(wù);
l 整套辦公設(shè)備和人員配備服務(wù);
l 臨時(shí)辦公室租用服務(wù);
l 長(zhǎng)話、傳真、電信服務(wù);
l 商務(wù)會(huì)談、會(huì)議安排服務(wù);
l 商務(wù)咨詢、商務(wù)信息查詢服務(wù);
l 客戶外出期間保管、代轉(zhuǎn)傳真、信件等;
l 郵件、郵包、快遞等郵政服務(wù);
l 電腦、電視、錄像、攝像、幻燈、bp機(jī)、手機(jī)租賃服務(wù)等;
l 報(bào)刊、雜志訂閱服務(wù);
l 客戶電信設(shè)備代辦、代裝服務(wù);
l 文件、名片等印制服務(wù);
l 成批發(fā)放商業(yè)信函服務(wù);
l 報(bào)刊剪報(bào)服務(wù);
l 秘書(shū)培訓(xùn)服務(wù)等。
三、 前臺(tái)服務(wù)
小型寫(xiě)字樓的前臺(tái)僅提供基本的問(wèn)訊解答、引導(dǎo)服務(wù)，大型寫(xiě)字樓的前臺(tái)服務(wù)項(xiàng)目較多 ，主要包括：
l 問(wèn)訊服務(wù)和留言服務(wù)，鑰匙分發(fā)服務(wù);
l 信件報(bào)刊收發(fā)、分揀、遞送服務(wù);
l 個(gè)人行李搬運(yùn)、寄存服務(wù);
l 出租汽車預(yù)約服務(wù);
l 提供旅游活動(dòng)安排服務(wù);
l 航空機(jī)票訂購(gòu)、確認(rèn);
l 全國(guó)及世界各地酒店預(yù)定服務(wù);
l 餐飲、文化體育節(jié)目票務(wù)安排;
l 文娛活動(dòng)安排及組織服務(wù);
l 外幣兌換，代售磁卡，代售餐券;
l 花卉代購(gòu)、遞送服務(wù);
l 洗衣、送衣服務(wù);
l 代購(gòu)清潔物品服務(wù);
l 提供公司“阿姨”服務(wù);
l 其他各種委托代辦服務(wù)。
有的寫(xiě)字樓的報(bào)修點(diǎn)也設(shè)在前臺(tái)，方便客戶報(bào)修。
四、設(shè)施設(shè)備管理
寫(xiě)字樓的設(shè)施設(shè)備管理主要應(yīng)做好以下各項(xiàng)工作：
1、設(shè)備管理
(1)建立設(shè)備檔案。做好寫(xiě)字樓各項(xiàng)設(shè)備驗(yàn)收文件資料的存檔，建立設(shè)備登記卡。
(2)完善工程部架構(gòu)。
(3)建立各部門、各工種的崗位責(zé)任制。
(4)抓好物料采購(gòu)、供應(yīng)和消耗的環(huán)節(jié)的計(jì)劃與控制，開(kāi)源節(jié)流。
(5)制定設(shè)備的保養(yǎng)和維修制度。
(6)建立監(jiān)管制度，監(jiān)督檢查專項(xiàng)維修保養(yǎng)責(zé)任公司和個(gè)人的工作。
2、維修與保養(yǎng)
(1)報(bào)修(兩類報(bào)修：自檢報(bào)修、客戶報(bào)修)與維修程序。
(2)設(shè)備的保養(yǎng)。一般可建立三級(jí)保養(yǎng)制度：日常保養(yǎng)(又稱作例行保養(yǎng));一級(jí)保養(yǎng);二級(jí)保養(yǎng)。
(3)設(shè)備的維修。
對(duì)于設(shè)備的維修控制，關(guān)鍵是抓好維修計(jì)劃的制定和維修制度的完善。
編制維修計(jì)劃時(shí)應(yīng)注意：
�、偈欠癜丛O(shè)備分類編制計(jì)劃。
②維修周期是否科學(xué)(周期是指兩次大修之間的工作時(shí)間)。
③維修方法是否恰當(dāng)。
一般的維修方法有：
�、�?gòu)?qiáng)制維修法。即不管設(shè)備技術(shù)狀況如何，均按計(jì)劃定期維修。
② 定期檢修法。即根據(jù)設(shè)備技術(shù)性能和要求，制訂維修周期，定期檢修。
�、墼\斷維修法。即根據(jù)使用部門的報(bào)告和提供的技術(shù)資料，對(duì)設(shè)備進(jìn)行檢查診斷，確定要維修的項(xiàng)目或部件，然后進(jìn)行維修。
�、苋婢S修。即當(dāng)設(shè)備出現(xiàn)嚴(yán)重磨損、損壞或故障時(shí)，對(duì)主體和部件全面修理(大修)。
建立設(shè)備維修制度主要是設(shè)備檢修制度和報(bào)修制度。
(4)設(shè)備的更新改造。這里的關(guān)鍵是要把握好更新改造的時(shí)機(jī)，制訂切實(shí)可行的更新改造方案。
一、 保安與消防管理
1、保安管理
(1)貫徹保安管理的基本原則是：
�、儋e客至上，服務(wù)第一。
�、陬A(yù)防為主。
③誰(shuí)主管，誰(shuí)負(fù)責(zé)。
�、苋悍廊褐�，內(nèi)緊外松。
(2)建立保安部的組織機(jī)構(gòu)。
(3)制定嚴(yán)密的保安規(guī)章制度，明確本部門各類人員的崗位職責(zé)。
(4)加強(qiáng)治安防范。主要是加強(qiáng)保安措施，配備專門保安人員和保安設(shè)備(報(bào)警裝置、門戶密碼開(kāi)啟裝置、閉路電視監(jiān)控器等)，加強(qiáng)寫(xiě)字樓內(nèi)部及外圍保安巡邏，加強(qiáng)對(duì)停車場(chǎng)的保安及交通指揮。防止人為破壞治安秩序，杜絕各類可能發(fā)生的事故。
2、消防工作
(1)消防工作的指導(dǎo)思想是：以防為主，宣傳先行，防消結(jié)合。
(2)一般寫(xiě)字樓的消防系統(tǒng)主要有：
①干式消防系統(tǒng)：自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)，聯(lián)動(dòng)總控制屏，btm氣體滅火系統(tǒng)。
�、跐袷较老到y(tǒng)：自動(dòng)噴淋系統(tǒng)，消防栓系統(tǒng)(消防泵)。
③消防聯(lián)動(dòng)機(jī)構(gòu)：消防送風(fēng)和排煙風(fēng)機(jī)的功能和聯(lián)動(dòng)試驗(yàn);空氣系統(tǒng)鮮風(fēng)機(jī)和排氣機(jī)的功能和聯(lián)動(dòng)試驗(yàn);消防電梯的功能試驗(yàn)。
④火災(zāi)報(bào)警系統(tǒng)：自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)(包括感溫式火災(zāi)報(bào)警、感煙式火災(zāi)報(bào)警、感光式火災(zāi)報(bào)警)，手動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)(包括電鈴報(bào)警、破碎玻璃報(bào)警、緊急電話報(bào)警) 。
(3)消防工作的展開(kāi)：
�、龠M(jìn)行消防宣傳。宣傳的形式有：消防輪訓(xùn)，利用標(biāo)語(yǔ)或牌示進(jìn)行宣傳，發(fā)放消防須知(防火手冊(cè))。宣傳的內(nèi)容有：消防工作的原則，消防法規(guī)，消防須知 。
�、诮⑷�(jí)防火組織，并確立相應(yīng)的防火責(zé)任人：管理公司總經(jīng)理、部門經(jīng)理、班組長(zhǎng)。
�、郯逊阑鹭�(zé)任分解到各業(yè)主、租戶單元。由各業(yè)主、租戶擔(dān)負(fù)所屬物業(yè)范圍的防火責(zé)任。
�、� 明確防火責(zé)任人的職責(zé)，根據(jù)《中華人民共和國(guó)消防條例》的規(guī)定，制定防火制度。
�、荻ㄆ诮M織及安排消防檢查，根據(jù)查出的火險(xiǎn)隱患發(fā)出消防整改通知書(shū)，限期整改。
�、拗贫ǚ阑鸸ぷ鞔胧瑥闹贫壬项A(yù)防火災(zāi)事故的發(fā)生。
�、吲鋫浔匦�、完好的消防設(shè)備設(shè)施。
�、喟l(fā)動(dòng)大家，及時(shí)消除火災(zāi)苗頭和隱患。
�、峤⒆苑�、自救組織。包括：建立義務(wù)消防隊(duì);建立專職消防隊(duì);抓好消防訓(xùn)練，每年組織一次寫(xiě)字樓全體人員消防演習(xí)。
⑩明確火災(zāi)緊急疏散程序。做好疏散的準(zhǔn)備工作，人員疏散為主為先，轉(zhuǎn)移危險(xiǎn)品、搶救貴重財(cái)產(chǎn)在后。
⑾建立消防檔案。
⑿制訂滅火方案及重點(diǎn)部位保衛(wèi)方案，每個(gè)房間安裝消防走火示意圖。
二、 清潔衛(wèi)生管理
清潔是寫(xiě)字樓管理水平的重要標(biāo)志，也是對(duì)建筑和設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)的需要。日常清潔工作的重點(diǎn)體現(xiàn)在：
(1)制定完善的清潔細(xì)則，定明需要清潔的地方、材料、所需次數(shù)、檢查方法等，并嚴(yán)格執(zhí)行。
(2)制定部門各崗位的責(zé)任制。
(3)建立衛(wèi)生清潔的檢查制度。
�、俣ㄆ谘矙z法(隨見(jiàn)隨報(bào)，定點(diǎn)檢查，劃簿登記);
�、诿咳粘椴�;
�、蹠�(huì)巡制度;
④食用水質(zhì)及排污處理檢查。
(4)保持樓內(nèi)公共場(chǎng)所的清潔。如大堂、洗手間、公用走道等。
(5)提供全面的清潔衛(wèi)生美化服務(wù)。
寫(xiě)字樓的樓宇維護(hù)、停車管理可參見(jiàn)相關(guān)各章內(nèi)容。除以上各項(xiàng)管理與服務(wù)工作，協(xié)調(diào)好寫(xiě)字樓與客戶和社會(huì)各界的關(guān)系也是搞好寫(xiě)字樓管理的一項(xiàng)重要內(nèi)容。
物業(yè)的管理方案5
為落實(shí)市十三屆人大三次會(huì)議審議透過(guò)的《關(guān)于依法加強(qiáng)居民小區(qū)物業(yè)管理的議案》，進(jìn)一步規(guī)范物業(yè)管理活動(dòng)，切實(shí)維護(hù)業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)的合法權(quán)益，努力提高物業(yè)管理水平，根據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》及有關(guān)法律、法規(guī)，結(jié)合我市物業(yè)管理工作實(shí)際，特制定本方案：
一、指導(dǎo)思想
以國(guó)家《物業(yè)管理?xiàng)l例》為依據(jù)，以沈陽(yáng)市城市管理工作會(huì)議精神為指導(dǎo)，以落實(shí)《關(guān)于依法加強(qiáng)居民小區(qū)物業(yè)管理的議案》為重點(diǎn)，以規(guī)范管理、提高物業(yè)服務(wù)水平為宗旨，進(jìn)一步加強(qiáng)居民小區(qū)物業(yè)管理工作，推動(dòng)我市物業(yè)管理健康發(fā)展。
二、目標(biāo)和范圍
�。ㄒ唬┠繕�(biāo)：
1、有效解決開(kāi)發(fā)遺留問(wèn)題，年底前整改率到達(dá)90%；對(duì)存在工程質(zhì)量問(wèn)題的房屋要及時(shí)維修，維修及時(shí)率到達(dá)90%。
2、新建住宅小區(qū)推行招投標(biāo)率到達(dá)100%；20xx年新進(jìn)入市場(chǎng)的樓盤，在商品房銷售前要100%簽訂《前期物業(yè)管理合同》和《業(yè)主臨時(shí)公約》。
3、凡從事物業(yè)管理活動(dòng)的'企業(yè)，要100%取得《物業(yè)企業(yè)資質(zhì)證書(shū)》。
4、強(qiáng)化對(duì)物業(yè)管理行為的監(jiān)督及從業(yè)人員的培訓(xùn)，物業(yè)企業(yè)經(jīng)理持證率到達(dá)100%，并建立起物業(yè)管理企業(yè)誠(chéng)信檔案、物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理信用檔案。
5、大力推行物業(yè)管理，年底前對(duì)具備物業(yè)管理?xiàng)l件的住宅小區(qū)物業(yè)化率到達(dá)100%。
6、加強(qiáng)業(yè)主自治自律行為，具備條件的住宅小區(qū)年底前要到達(dá)80%以上成立業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)。
�。ǘ┓秶簩�(duì)全市實(shí)行物業(yè)管理的244個(gè)住宅小區(qū)進(jìn)行排查。根據(jù)排查結(jié)果，進(jìn)行清理整頓，進(jìn)一步規(guī)范物業(yè)管理行為。
三、工作資料
�。ㄒ唬┩晟莆沂形飿I(yè)管理地方性規(guī)章建設(shè)。依據(jù)國(guó)家《物業(yè)管理?xiàng)l例》及相關(guān)配套法規(guī)、規(guī)章，結(jié)合我市物業(yè)管理實(shí)際狀況，透過(guò)調(diào)研，同時(shí)借鑒國(guó)內(nèi)先進(jìn)城市取得的成功經(jīng)驗(yàn)，盡快頒布實(shí)施《沈陽(yáng)市物業(yè)管理規(guī)定》，依法加強(qiáng)我市物業(yè)管理活動(dòng)的監(jiān)督管理。
�。ǘ┤鉀Q開(kāi)發(fā)建設(shè)遺留問(wèn)題。開(kāi)發(fā)建設(shè)單位作為行為主體要切實(shí)承擔(dān)起職責(zé)，按照規(guī)劃設(shè)計(jì)和施工標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)住宅小區(qū)存在的問(wèn)題從新進(jìn)行完善，建委、規(guī)劃、房產(chǎn)等相關(guān)部門，按照各部門職責(zé)，落實(shí)到職責(zé)單位，做到誰(shuí)的問(wèn)題、誰(shuí)負(fù)責(zé)、誰(shuí)解決。并對(duì)存在開(kāi)發(fā)建設(shè)遺留問(wèn)題的住宅小區(qū)，逐個(gè)建立整改檔案，制定整改措施，整改合格后再行消號(hào)。個(gè)性是存在工程質(zhì)量問(wèn)題的房屋要確保及時(shí)維修，年底前房屋維修職責(zé)要全實(shí)到單位、到個(gè)人，維修及時(shí)率確保在90%以上。同時(shí)，有關(guān)部門要抓緊制定相應(yīng)的規(guī)定和措施，明確住宅區(qū)的交付使用制度，杜絕新建住宅小區(qū)產(chǎn)生開(kāi)發(fā)建設(shè)遺留問(wèn)題。
�。ㄈ┘哟髮�(duì)物業(yè)市場(chǎng)的監(jiān)督。
四、物業(yè)費(fèi)的成本測(cè)算
管理、服務(wù)人員的工資和按規(guī)定提取的福利費(fèi)。
物業(yè)的管理方案6
隨著城市化進(jìn)程的加速和人們對(duì)生活品質(zhì)要求的提高，房地產(chǎn)業(yè)得到了快速發(fā)展。而物業(yè)管理公司則成為了房地產(chǎn)業(yè)中不可或缺的一部分。物業(yè)管理公司是管理房地產(chǎn)物業(yè)的專業(yè)機(jī)構(gòu)，其職責(zé)是管理、維護(hù)和提升物業(yè)的價(jià)值。物業(yè)公司項(xiàng)目管理方案及思路的建立與完善對(duì)于提高物業(yè)公司的工作效率、提升業(yè)主的滿意度具有重要的意義。
一、物業(yè)公司項(xiàng)目管理的重要性
在眾多房地產(chǎn)業(yè)的企業(yè)中，物業(yè)公司是唯一一環(huán)節(jié)聯(lián)系業(yè)主和房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商的紐帶，物業(yè)公司的管理直接關(guān)系到開(kāi)發(fā)商和業(yè)主的.信任和滿意度。好的物業(yè)管理不僅能提升物業(yè)的質(zhì)量和業(yè)主的生活品質(zhì)，也能提高物業(yè)公司的聲譽(yù)和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。
二、物業(yè)公司項(xiàng)目管理方案的核心內(nèi)容
1、獨(dú)立項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)
一般情況下，物業(yè)公司會(huì)有很多物業(yè)項(xiàng)目需要管理，每一個(gè)物業(yè)項(xiàng)目都應(yīng)該有一支獨(dú)立的管理團(tuán)隊(duì)，負(fù)責(zé)項(xiàng)目的日常運(yùn)營(yíng)和管理。這種管理方式不僅可以保證項(xiàng)目的正常運(yùn)營(yíng)，也可以減少資源的浪費(fèi)，提高管理效率。
2、合理項(xiàng)目分級(jí)
物業(yè)公司應(yīng)該根據(jù)項(xiàng)目的規(guī)模和性質(zhì)，將項(xiàng)目分級(jí)管理。通過(guò)對(duì)不同級(jí)別項(xiàng)目進(jìn)行針對(duì)性的管理，會(huì)提高管理效率和業(yè)主滿意度。例如，在高端住宅項(xiàng)目中，物業(yè)公司應(yīng)該提供更加專業(yè)和個(gè)性化的服務(wù)，而在普通住宅項(xiàng)目中，物業(yè)公司則需注重設(shè)備和工程管理。
3、客戶服務(wù)與業(yè)主關(guān)系管理
物業(yè)管理公司的成功，不僅在于技術(shù)運(yùn)營(yíng)的可靠性，還需要關(guān)心業(yè)主的需求，及時(shí)解決業(yè)主的問(wèn)題。物業(yè)公司應(yīng)該建立良好的業(yè)主關(guān)系管理體系，及時(shí)回應(yīng)業(yè)主的投訴，加強(qiáng)客戶服務(wù)，建立良好的客戶口碑。
4、物業(yè)公司權(quán)責(zé)變更管理
隨著不同時(shí)期社會(huì)需求的變化，物業(yè)服務(wù)的內(nèi)容也會(huì)不斷更新和升級(jí)。物業(yè)公司應(yīng)該及時(shí)跟隨社會(huì)發(fā)展，適時(shí)的調(diào)整物業(yè)服務(wù)的內(nèi)容和價(jià)格，確保物業(yè)服務(wù)一直符合業(yè)主的期望和需求。
5、設(shè)備和安全管理
在物業(yè)管理中，設(shè)備和安全管理是非常重要的環(huán)節(jié)。物業(yè)公司應(yīng)該配備專業(yè)維修工人和管理人員，對(duì)設(shè)備和設(shè)施進(jìn)行定期的保養(yǎng)和檢查，在確保設(shè)施的正常運(yùn)作的同時(shí)，加強(qiáng)物業(yè)安全的管理。
三、物業(yè)公司項(xiàng)目管理的實(shí)施步驟
1、制定項(xiàng)目管理計(jì)劃
項(xiàng)目管理計(jì)劃是物業(yè)公司項(xiàng)目管理的第一步，它能夠?yàn)轫?xiàng)目管理提供明確的目標(biāo)和計(jì)劃。
2、安排項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)
通過(guò)選拔專業(yè)人士、招募優(yōu)秀人才等方式，組建一支高效的項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)。團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)有較高的職業(yè)素養(yǎng)、高度的責(zé)任感和較強(qiáng)的管理能力。
3、明確項(xiàng)目的各項(xiàng)指標(biāo)
明確項(xiàng)目的各項(xiàng)指標(biāo)，包括效益指標(biāo)、質(zhì)量指標(biāo)、安全指標(biāo)、環(huán)保指標(biāo)等。從而在項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)中能夠?qū)?shù)據(jù)進(jìn)行有效的監(jiān)測(cè)和控制，及時(shí)處理問(wèn)題和做出對(duì)策。
4、正式實(shí)施項(xiàng)目管理
與業(yè)主簽訂合同，落實(shí)項(xiàng)目管理的職責(zé)范圍，建立管理的流程和制度。
5、項(xiàng)目管理的實(shí)施過(guò)程中進(jìn)行監(jiān)控
監(jiān)控項(xiàng)目的運(yùn)營(yíng)過(guò)程，及時(shí)把握問(wèn)題的動(dòng)態(tài)，適時(shí)調(diào)整使項(xiàng)目更加順暢運(yùn)行。
6、總結(jié)項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)
在項(xiàng)目管理的過(guò)程中，通過(guò)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，及時(shí)修正工作中的不足，對(duì)業(yè)主提供更加高效質(zhì)量的服務(wù)。
四、總結(jié)與建議
物業(yè)公司的發(fā)展離不開(kāi)科學(xué)的管理，制定良好的物業(yè)公司項(xiàng)目管理方案及思路對(duì)于提高物業(yè)公司管理水平和效率具有重要的作用。我們建議物業(yè)公司要采用科學(xué)的管理方式和技術(shù)手段，建立完善的管理制度和規(guī)章制度，不斷提升業(yè)主的滿意度和提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。
物業(yè)的管理方案7
近幾年來(lái)，隨著xx經(jīng)濟(jì)建設(shè)的不斷發(fā)展，人民生活水平和整體素質(zhì)的進(jìn)一步提高，各村的拆遷小區(qū)和商業(yè)性的開(kāi)發(fā)小區(qū)如雨后春筍般涌現(xiàn)出來(lái)。然而由于歷史、區(qū)域性發(fā)展與建設(shè)、集鎮(zhèn)規(guī)劃等問(wèn)題，并沒(méi)有全部實(shí)行專業(yè)化、市場(chǎng)化物業(yè)管理。為加快推進(jìn)xx平安和諧社區(qū)建設(shè)，制定一套規(guī)范的、符合x(chóng)x實(shí)際的物業(yè)管理方案，并在全鎮(zhèn)小區(qū)推廣是及時(shí)且必要的。
一、目前xx鎮(zhèn)小區(qū)概況
在xx經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展的同時(shí)，xx的城鎮(zhèn)建設(shè)也得到了突飛猛進(jìn)的發(fā)展。居民群眾的居住環(huán)境發(fā)生了巨大的變化，一個(gè)個(gè)新建起來(lái)的小區(qū)為居民打造了一個(gè)舒適、優(yōu)美、和諧、文明的家園。全鎮(zhèn)范圍內(nèi)，已經(jīng)實(shí)行正式的物業(yè)管理的.小區(qū)有金都華庭、麗景花苑、錦繡家園、金灣花苑等6個(gè)；而各村的拆遷安置小區(qū)如宗言村和諧苑、xx村臥龍湖小區(qū)、三房巷的周南花苑等都是由村委代管或基本沒(méi)有管理。
二、全鎮(zhèn)推行物業(yè)管理的必要性
�。ㄒ唬┥虡I(yè)住宅小區(qū)
xx已有的成氣候的商住小區(qū)基本都已經(jīng)有專業(yè)的物業(yè)管理公司進(jìn)駐管理。在小區(qū)管理上，他們有一套專業(yè)的、相對(duì)完善的管理模式，但并不代表可以高枕無(wú)憂，因?yàn)槌鞘薪?jīng)驗(yàn)移植到農(nóng)村有時(shí)也會(huì)水土不服。由于歷史、文化及風(fēng)俗習(xí)慣的差異，農(nóng)村居民和城市居民存在一定的差距。雖然經(jīng)濟(jì)發(fā)展了，但城市化進(jìn)程相對(duì)滯后，如果不從農(nóng)村實(shí)際出發(fā)，完全照搬城市物業(yè)管理模式，就是引發(fā)很多問(wèn)題，錦繡家園和金灣花苑已經(jīng)因?yàn)闇贤ㄉ系牟煌〞吃斐晌飿I(yè)管理和小區(qū)業(yè)主之間發(fā)生矛盾與摩擦。所以，對(duì)于xx鎮(zhèn)的商業(yè)小區(qū)而言，物業(yè)管理也需要因地制宜。
（二）農(nóng)村拆遷小區(qū)
各村經(jīng)濟(jì)的發(fā)展及對(duì)生活環(huán)境要求的提高，促使拆遷小區(qū)建設(shè)進(jìn)入到一個(gè)蓬勃發(fā)展的階段。在管理模式上都是由各村自行管理，由于沒(méi)有統(tǒng)一的規(guī)范，造成管理效果參差不齊，引發(fā)一系列問(wèn)題。
1、安全問(wèn)題:目前，很多村的拆遷小區(qū)因沒(méi)有建設(shè)完畢，還有后期工程正在進(jìn)行，所以沒(méi)有進(jìn)行封閉式的管理。小區(qū)道路雖裝有監(jiān)控設(shè)備，但基本形同虛設(shè)，早安全上造成了隱患。
2、衛(wèi)生環(huán)境問(wèn)題:拆遷小區(qū)使村民原來(lái)的閑散的聚居模式變?yōu)榧械木幼∧Ｊ�。原�?lái)只要自掃門前雪就行，現(xiàn)在多出很多公共地方需要大家共同維護(hù)，但由于小農(nóng)思想的影響，很多村民就疏忽了這一塊，造成一些公共區(qū)域（如樓道）垃圾成災(zāi)。
物業(yè)的管理方案8
一、xx物業(yè)管理前期籌備工作
�。ㄒ唬┖炗喓贤螅芾砣藛T、水電工、保安人員，應(yīng)提早介入了解圖紙熟悉房屋結(jié)構(gòu)、性能、水電管道布局，智能化安防監(jiān)控系統(tǒng)等管理中應(yīng)注意事項(xiàng)，加強(qiáng)培訓(xùn)，為往后提高、保養(yǎng)、維修、保值、增值打下基礎(chǔ)，為業(yè)主解決后顧之憂。
（二）建立整理樓宇的詳細(xì)資料，組織整理設(shè)備檔案，資料檔案及業(yè)主資料，做到檔案齊全，有序管理。
�。ㄈ┮罁�(jù)相關(guān)文件及本小區(qū)住宅特點(diǎn)制定《巴黎花園業(yè)主公約》，《管理處崗位職責(zé)》，以及員工的規(guī)章制度。
�。ㄋ模┲朴喸敿�(xì)的設(shè)備，設(shè)施維修，房屋保養(yǎng)計(jì)劃和檢查制度，《水電設(shè)施、設(shè)備巡檢計(jì)劃》，《公共照明維護(hù)計(jì)劃》，《監(jiān)控與消防系統(tǒng)維護(hù)計(jì)劃》等。
�。ㄎ澹┮�(guī)范各部門的日常管理工作，做好人員調(diào)配崗位培訓(xùn)，一個(gè)月內(nèi)所有員工務(wù)必全部到位，并針對(duì)項(xiàng)目管理特點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)，提高實(shí)用素質(zhì)。
二、接管后的日常管理服務(wù)工作
（一）、設(shè)接待處，白天有專職人員接待住戶，處理服務(wù)范圍內(nèi)的公共性事務(wù)，受理住戶的咨詢和投訴。服務(wù)做到"十二字方針"（即禮貌、熱情、友善、樂(lè)觀、主動(dòng)、平等）。
（二）安防工作：
1、保安人員著裝統(tǒng)一、整齊，待人要禮貌禮貌、熱情。
2、保安倒班制：實(shí)行24小時(shí)值班和巡視。
3、門衛(wèi)進(jìn)出管理要嚴(yán)格，來(lái)訪車輛要登記，搬遷貨物需由業(yè)主開(kāi)具證明條。
4、充分發(fā)揮小區(qū)24小時(shí)電視監(jiān)控系統(tǒng)、TV分割鏡頭監(jiān)控系統(tǒng)、入戶梯口電控防盜鎖，搞好社區(qū)智能化管理。
5、做好消防工作，建立防火、防盜職責(zé)制，定期檢查消防器械。
6、建立消防安全制度，開(kāi)展消防知識(shí)宣傳教育活動(dòng)。
7、配有消防系統(tǒng)設(shè)施設(shè)備，能隨時(shí)啟用。
8、小區(qū)內(nèi)出入口設(shè)有明顯標(biāo)志，各組團(tuán)、棟及單元（門）、戶有明顯標(biāo)志，訂有突發(fā)火災(zāi)應(yīng)急方案。
9、加強(qiáng)與市保安和臨近派出所聯(lián)系，建立聯(lián)防，共同維護(hù)樓區(qū)安全，以創(chuàng)造良好治安環(huán)境。
10、車輛收發(fā)卡并由保安員指揮進(jìn)入車庫(kù)和停車場(chǎng)，外來(lái)車輛未經(jīng)許可不得入?yún)^(qū)，自行車、摩托車和電動(dòng)車派專人管理。
（三）為了保障小區(qū)內(nèi)公共秩序和全體業(yè)主生命財(cái)產(chǎn)安全，根據(jù)《中華人民共和國(guó)治安管理公司處罰條例》和《江蘇省城市住宅區(qū)物業(yè)管理辦法》，特制定本規(guī)定：
1、各業(yè)主（住戶）應(yīng)將全部常住人員狀況如實(shí)填寫(xiě)在《巴黎花園業(yè)主入住登記表》中，并留下緊急聯(lián)系辦法；
2、小區(qū)內(nèi)公共區(qū)域的公共秩序維護(hù)由管理公司負(fù)責(zé)，管理公司工作人員及保安人員有權(quán)對(duì)違反小區(qū)管理規(guī)定的行為進(jìn)行檢查、糾正；屋內(nèi)安全由業(yè)主或使用人自己負(fù)責(zé)；
3、本小區(qū)實(shí)施準(zhǔn)封閉式的保安管理辦法，管理公司保安人員全天候24小時(shí)值班，業(yè)主（住戶）應(yīng)主動(dòng)配合管理公司工作，防止各業(yè)治安事件的發(fā)生；
4、各業(yè)主（住戶）不得違反規(guī)定存放易燃、易爆、劇毒、放射性物口，不得利用房屋從事危害公共利益或侵害他人正當(dāng)權(quán)益的活動(dòng)；
5、為了保障業(yè)主利益，凡個(gè)人攜手箱、包裝箱及大件物品離開(kāi)小區(qū)，需事先填寫(xiě)《物品搬遷登記表》經(jīng)管理公司核實(shí)同意（房屋使用者需經(jīng)業(yè)主簽名同意）方可離開(kāi)；
6、凡住戶搬離小區(qū)應(yīng)提前通知管理公司，并填寫(xiě)《物品搬遷登記表》，經(jīng)業(yè)主簽名同意、經(jīng)管理公司核實(shí)后方可離開(kāi)小區(qū)；
7、各業(yè)主（住戶）有職責(zé)關(guān)好自家的門窗，并保障治安報(bào)警設(shè)施的完好及有效使用；
8、住宅區(qū)內(nèi)嚴(yán)禁進(jìn)行一切違反治安管理?xiàng)l例和角犯法律的活動(dòng)。
�。ㄋ模�、環(huán)衛(wèi)綠化工作：
1、公共部位及商場(chǎng)門前衛(wèi)生區(qū)，管理處派專職衛(wèi)生員做到垃圾日產(chǎn)日清，樓道每3天清掃1次，樓梯扶手每3天擦洗1次；共用部位玻璃每季清潔1次；路燈、樓道燈每半年清潔1次，及時(shí)清除小區(qū)內(nèi)主要道路積水、積雪。
2、生活區(qū)按幢設(shè)立垃圾箱，垃圾實(shí)行袋裝，定點(diǎn)堆放、定期清運(yùn)。
3、二次裝修房屋共用部位持續(xù)清潔，對(duì)亂貼、亂畫(huà)，擅自占用和堆放雜物現(xiàn)象定期清理。
4、商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)管理有序，貼合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，無(wú)亂設(shè)攤點(diǎn)、廣告牌現(xiàn)象。
5、做好二次供水衛(wèi)生檢查，定期清洗，并做好水質(zhì)檢報(bào)告書(shū)；公共雨、污水管道每年疏通1次；每季度檢查1次，及時(shí)清掏；化糞池每半年檢查1次，每年要清理一次。
6、聘請(qǐng)專職園藝工對(duì)小區(qū)內(nèi)的綠化進(jìn)行細(xì)心保養(yǎng)和修整，按照綠化的不同品種、不同習(xí)俗、不同季節(jié)、不同生長(zhǎng)期，適時(shí)確定不同的養(yǎng)護(hù)重點(diǎn)，制定不同的養(yǎng)護(hù)計(jì)劃，為小區(qū)帶給一個(gè)優(yōu)雅的環(huán)境。
�。ㄎ澹┉h(huán)境和衛(wèi)生管理規(guī)定
為了持續(xù)小區(qū)的干凈整潔，為全體業(yè)主創(chuàng)造一個(gè)安全、禮貌、優(yōu)雅、舒適的生活環(huán)境，特制定以下規(guī)定：
一、本住宅區(qū)內(nèi)實(shí)垃圾袋化管理，各業(yè)主（住戶）傾倒垃圾時(shí)應(yīng)系好垃圾袋口，投放到樓前垃圾箱內(nèi)。
二、本住宅區(qū)內(nèi)任何公共場(chǎng)所均不得隨地吐痰，不準(zhǔn)亂倒垃圾、雜物、污水和隨地大小便。
三、切勿將垃圾、菜葉、布屑、膠袋、廢紙和硬殼等雜物投入下水道內(nèi)，如使用不當(dāng)而導(dǎo)致堵塞或損壞時(shí)，業(yè)主（住戶）應(yīng)及時(shí)通知管理公司進(jìn)行處理并承擔(dān)相應(yīng)費(fèi)用。
四、住宅區(qū)內(nèi)任何公共地方，均不得亂涂亂畫(huà)亂貼，違者應(yīng)負(fù)責(zé)粉刷、更新費(fèi)用，如屬兒童所為，應(yīng)由家長(zhǎng)負(fù)責(zé)。
五、凡在公共場(chǎng)所亂貼、亂派廣告、標(biāo)語(yǔ)、傳單者，除責(zé)令期限期清理現(xiàn)場(chǎng)、恢復(fù)原狀外，還將視狀況追究相關(guān)當(dāng)事人的職責(zé)。
六、豢養(yǎng)寵物的業(yè)主（住戶）應(yīng)遵守有關(guān)規(guī)定，并妥善管理好自己的寵物，不得讓寵物大聲嚎叫以及在公共場(chǎng)所大小便。
七、持續(xù)小區(qū)的安靜，不得在休息時(shí)間（12。00-14。00，19。00-8。00）制造噪音。
八、愛(ài)護(hù)小區(qū)綠化、不踐踏草地、攀折花木，不在公共場(chǎng)所晾曬衣物。
�。�、房屋及設(shè)備、設(shè)施管理：
1、房屋質(zhì)量，設(shè)備設(shè)施維修在保修期內(nèi)應(yīng)及時(shí)反饋給建設(shè)單位，協(xié)助建設(shè)單位與業(yè)主的溝通，便于做好保修工作。
2、與業(yè)主協(xié)商做好房屋公共部位與設(shè)備設(shè)施的定期保養(yǎng)、保修以使得到保值增值。
3、建立設(shè)備臺(tái)帳，并設(shè)置標(biāo)志，以示區(qū)別和了解。
4、公共照明及線路，水電維修，安防監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)，每一天完成巡查養(yǎng)護(hù)，所有設(shè)備均按《維保計(jì)劃》進(jìn)行維保。
5、公司每一天應(yīng)派人到樓宇現(xiàn)場(chǎng)檢查一次，對(duì)于存在問(wèn)題，及時(shí)提出整改。
6、做到小修，業(yè)主隨叫隨到，30分鐘完成；中修但是夜，大修不超過(guò)二天；急修30分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)，及時(shí)回訪。
（七）、加強(qiáng)二次裝修跟蹤管理，業(yè)主委員會(huì)協(xié)助管理處與業(yè)主簽定二次裝修有關(guān)規(guī)定的協(xié)議，每一天檢查一次，協(xié)調(diào)好鄰里關(guān)系，引導(dǎo)業(yè)主按規(guī)定裝修，共同護(hù)房屋質(zhì)量。
（八）、用心開(kāi)展便民服務(wù)，建立熱線電話，方便業(yè)主，為業(yè)主代辦中介，代購(gòu)機(jī)船票、代請(qǐng)保姆、代請(qǐng)鐘點(diǎn)工等。
（九）、根據(jù)本小區(qū)狀況，做到微笑相迎，熱情周到，禮貌服務(wù)，竭盡努力讓業(yè)主滿意。
三、小區(qū)車輛管理規(guī)定
1、自覺(jué)遵守小區(qū)交通管理規(guī)定，愛(ài)護(hù)道路，公用設(shè)施，不亂停亂放；
2、管理區(qū)域內(nèi)車輛行駛停放應(yīng)注意前后左右規(guī)定的安全距離；
3、車輛管理員應(yīng)提醒車主停放好車輛后鎖好車門，調(diào)好防盜系統(tǒng)至警備狀態(tài)，車內(nèi)貴重物品應(yīng)隨身帶走；
4、機(jī)動(dòng)車輛在物業(yè)區(qū)域行駛，時(shí)速不得超過(guò)5公里，嚴(yán)禁超車，機(jī)動(dòng)車輛在物業(yè)范圍內(nèi)禁止鳴號(hào)；
5、不準(zhǔn)在小區(qū)內(nèi)任何場(chǎng)所試車、修車、練習(xí)；
6、不準(zhǔn)輾壓綠化草地?fù)p壞路面、損壞路牌和各類標(biāo)識(shí)，如有損壞應(yīng)照價(jià)賠償；
7、不準(zhǔn)在人行道、車行道、消防通道上停放車輛（機(jī)動(dòng)車輛只能在停車場(chǎng)指定車位內(nèi)停放，非機(jī)動(dòng)車務(wù)必停放在專用場(chǎng)地內(nèi)（消防車、警車、救護(hù)車除外）；
8、不損壞停車場(chǎng)消防、通信、電器、供水等公用設(shè)施；
9、持續(xù)停車位清潔，不得將車上的雜物和垃圾丟在地上，有漏油、漏水時(shí)，車主應(yīng)即行處理。
四、管理模式
（一）擬采取的管理方式
服務(wù)質(zhì)量是企業(yè)生存之本，管理處務(wù)必貫徹以下標(biāo)準(zhǔn)：管理無(wú)空擋，服務(wù)有標(biāo)準(zhǔn)，投訴有反饋，辦事有時(shí)限，考核不遷就，獎(jiǎng)懲有力度，滿意見(jiàn)真情。物業(yè)管理要上水平，就要發(fā)揮社區(qū)整體上下功夫，構(gòu)成物業(yè)管理企業(yè)，業(yè)主委員會(huì)、社區(qū)居委會(huì)、省軍區(qū)各級(jí)官兵、公安派出所等部門緊密聯(lián)系的"共建"機(jī)制。
�。ǘ┕芾硖幗M織機(jī)構(gòu)
1、辦公室：
�。�1）負(fù)責(zé)日常事物，代收代發(fā)報(bào)紙信件
（2）二次裝修管理
�。�3）檢查樓宇和綠化養(yǎng)護(hù)、保潔
�。�4）協(xié)調(diào)處理鄰里關(guān)系
2、工程部：
（1）負(fù)責(zé)房屋質(zhì)量檢查
�。�2）建立設(shè)備設(shè)施維保計(jì)劃
（3）做好日常維修保養(yǎng)工作
3、財(cái)務(wù)部：
�。�1）管好用好財(cái)務(wù)
�。�2）負(fù)責(zé)日常收管理費(fèi)、代收水電費(fèi)
�。�3）統(tǒng)購(gòu)日常維修器材、分發(fā)器材
4、保安部：
�。�1）選好保安員搞好培訓(xùn)，管好保安
�。�2）加強(qiáng)消防檢查，做好防火防盜維持小區(qū)良好治安秩序
�。�3）與街道建立聯(lián)網(wǎng)治安，加強(qiáng)周邊環(huán)境安全
�。ㄈ┕芾砣藛T的配備
1、管理處主任1人，全面負(fù)責(zé)小區(qū)日常事務(wù)管理。
2、樓管員1人，負(fù)責(zé)樓宇的檢查服務(wù)及收費(fèi)等。
3、水電工2人，負(fù)責(zé)小區(qū)日常水電及工程維修。
4、保潔工8人，負(fù)責(zé)小區(qū)公共衛(wèi)生，全日制保潔。
5、綠化工2人，負(fù)責(zé)小區(qū)綠化日常養(yǎng)護(hù)。
6、保安10人（2出口），24小時(shí)值班。
7、車管員1人，負(fù)責(zé)汽車、自行車、摩托車、電動(dòng)車管理。
如上共計(jì)25名。
五、人員的'選拔和培訓(xùn)管理
�。ㄒ唬┤藛T選拔
根據(jù)本小區(qū)的特點(diǎn)及所需的服務(wù)要求，適應(yīng)今后的管理及服務(wù)水平，所聘用的各基層管理員將依據(jù)其資歷及實(shí)質(zhì)管理經(jīng)驗(yàn)調(diào)配適宜的工作崗位，逐步向社會(huì)公開(kāi)招聘具有專業(yè)水平的，實(shí)踐管理經(jīng)驗(yàn)豐富的，善于協(xié)調(diào)各種人際關(guān)系的高素質(zhì)人才。
（二）培訓(xùn)目標(biāo)及方式
為了適應(yīng)物業(yè)管理行業(yè)日益趨向市場(chǎng)化、專業(yè)化、綜合化、社會(huì)化的發(fā)展趨勢(shì)，我公司將嚴(yán)格選聘人員，所聘用的各基層管理員工將依據(jù)其資歷及實(shí)質(zhì)管理經(jīng)驗(yàn)調(diào)配適宜的工作崗位，除公開(kāi)向社會(huì)招聘具有專業(yè)水平的，實(shí)踐管理經(jīng)驗(yàn)豐富的，善于協(xié)調(diào)各種人際關(guān)系，高素質(zhì)、高效、精干的人員外，還務(wù)必定期組織理論學(xué)習(xí)培訓(xùn)，管理處并同時(shí)進(jìn)行必要的培訓(xùn)工作技能訓(xùn)練，務(wù)求使其能日常管理事物的工作。
公司會(huì)采取集中與分工種培訓(xùn)，將內(nèi)部培訓(xùn)與外部培訓(xùn)相結(jié)合，造就房屋管理，電腦與檔案管理，治安管理，消防管理，水電管理，財(cái)務(wù)管理，與經(jīng)營(yíng)活動(dòng)等專業(yè)的人才，建立高素質(zhì)的管理服務(wù)隊(duì)伍，有人才能出好成果。我公司將同時(shí)負(fù)責(zé)督導(dǎo)及培訓(xùn)各級(jí)別管理員工的專業(yè)管理知識(shí)，使其能于理論中實(shí)踐實(shí)質(zhì)管理工作。
�。ㄈ┡嘤�(xùn)計(jì)劃及資料
培訓(xùn)計(jì)劃及資料見(jiàn)附件2
�。ㄋ模┡嘤�(xùn)考核
為體現(xiàn)培訓(xùn)的效果并貫徹管理制度及工作經(jīng)驗(yàn)的落實(shí)公司于員工培訓(xùn)期間透過(guò)不定期的培訓(xùn)考核確保培訓(xùn)的質(zhì)量。
六、維修基金的管理與使用
�。ㄒ唬┌磭�(guó)家有關(guān)規(guī)定收取并建立共用部位、共用設(shè)施設(shè)備保修期滿后修理、更新、改造的維修基金。
�。ǘ┚S修基金的使用由物業(yè)公司提出年度使用計(jì)劃，經(jīng)當(dāng)?shù)匚飿I(yè)管理行政主管部門審核后劃撥。
�。ㄈ┚S修基金不敷使用時(shí)，經(jīng)當(dāng)?shù)匚飿I(yè)管理行政主管部門審核批準(zhǔn)，按業(yè)主占有的房屋建筑面積比例續(xù)籌。
�。ㄋ模I(yè)主轉(zhuǎn)讓房屋所有權(quán)時(shí)，結(jié)余維修基金不予退還，隨房屋所有權(quán)同時(shí)過(guò)戶。
七、物業(yè)管理服務(wù)承諾
我公司將以"以人為本，科學(xué)管理，依法辦事，真誠(chéng)服務(wù)"為宗旨，在該小區(qū)管理中采用以往的成功經(jīng)驗(yàn)以外，將在以下幾個(gè)方面作新的嘗試：我們將引進(jìn)系統(tǒng)工程的方法技術(shù)，提高一體化管理水平，采取計(jì)劃目標(biāo)管理、全面質(zhì)量管理、督導(dǎo)管理協(xié)調(diào)管理等先進(jìn)的管理方法。根據(jù)ISO9001：20xx質(zhì)量管理和質(zhì)量保證國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)中有關(guān)服務(wù)行業(yè)的要求，探索并逐步走上物業(yè)的管理標(biāo)準(zhǔn)化之路；始終強(qiáng)調(diào)把服務(wù)業(yè)主（住戶）作為管理的重心。我們將在完善服務(wù)體系，提高服務(wù)層次，改善服務(wù)質(zhì)量等方面采取一系列新舉措，瞄準(zhǔn)物業(yè)管理先進(jìn)水平，全面接管小區(qū)后，按照《宿遷市普通住宅物業(yè)管理服務(wù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)》以及《物業(yè)管理委托合同》的有關(guān)條款，在物業(yè)管理委托期二年內(nèi)到達(dá)沭陽(yáng)縣標(biāo)準(zhǔn)化小區(qū)。
物業(yè)的管理方案9
為了貫徹執(zhí)行《重慶市物業(yè)管理?xiàng)l例》，規(guī)范我辦物業(yè)管理活動(dòng)，維護(hù)業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)的合法權(quán)益，改善社區(qū)居民的生活和工作環(huán)境，現(xiàn)結(jié)合我辦實(shí)際，制定物業(yè)管理工作實(shí)施方案。
一、組織領(lǐng)導(dǎo)
組長(zhǎng)：張勁松（牌樓街道辦事處主任）
副組長(zhǎng)：張成兵（牌樓街道辦事處副主任）
成員：幸坤權(quán)（牌樓辦事處社區(qū)服務(wù)中心主任）
駱霞（牌樓街道辦事處城管科科長(zhǎng)）
陳守元（印盒石社區(qū)主任）
陳聯(lián)國(guó)（觀音巖社區(qū)主任）
黃東方（萬(wàn)安社區(qū)主任）
潘中英（太平社區(qū)主任）
王明（石峰村主任）
葉平（大河溝社區(qū)主任）
周君（搭馬橋社區(qū)主任）
何永鳳（袁家墩社區(qū)主任）
何小燕（牌樓社區(qū)主任）
領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室在社區(qū)服務(wù)中心，幸坤權(quán)兼任辦公室主任。主要職責(zé)：負(fù)責(zé)指導(dǎo)各社區(qū)居委會(huì)劃分物業(yè)管理小區(qū)，抓好試點(diǎn)，協(xié)調(diào)幫助社區(qū)居委會(huì)解決有關(guān)問(wèn)題，各社區(qū)要成立社區(qū)服務(wù)站，作為社區(qū)基層的物業(yè)管理協(xié)調(diào)機(jī)構(gòu)。
二、規(guī)劃與目標(biāo)
1、小區(qū)根據(jù)需要與合理原則，全辦城建規(guī)劃為176個(gè)物業(yè)管理小區(qū)，（其中基礎(chǔ)條件較好的居民區(qū)（一類小區(qū)）個(gè)；單位型居住區(qū)（二類小區(qū)）個(gè)；目前，各方面尚不具備條件的小區(qū)（三類小區(qū)）個(gè)。
印盒石社區(qū)17個(gè)，其中一類小區(qū)1個(gè)，二類小區(qū)12個(gè)，三類小區(qū)4個(gè)。
觀音巖社區(qū)19個(gè)，其中一類小區(qū)4個(gè)，二類小區(qū)5個(gè)，三類小區(qū)10個(gè)。
萬(wàn)安社區(qū)31個(gè)，其中一類小區(qū)2個(gè)，二類小區(qū)8個(gè)，三類小區(qū)21個(gè)。
石峰村1個(gè)，其中一類小區(qū)個(gè)，二類小區(qū)個(gè)，三類小區(qū)1個(gè)。
太平社區(qū)30個(gè)，其中一類小區(qū)5個(gè)，二類小區(qū)9個(gè)，三類小區(qū)16個(gè)。
大河溝社區(qū)20個(gè)，其中一類小區(qū)3個(gè)，二類小區(qū)3個(gè)，三類小區(qū)4個(gè)。
搭馬橋社區(qū)29個(gè)，其中一類小區(qū)個(gè)，二類小區(qū)8個(gè)，三類小區(qū)21個(gè)。
袁家墩社區(qū)21個(gè)，其中一類小區(qū)4個(gè)，二類小區(qū)6個(gè)，三類小區(qū)11個(gè)。
牌樓社區(qū)8個(gè)，其中一類小區(qū)2個(gè)，二類小區(qū)4個(gè)，三類小區(qū)2個(gè)。
2、工作目標(biāo)。社區(qū)物業(yè)管理工作是城市管理工作的重要基礎(chǔ)，直接關(guān)系到居民的切利益和社會(huì)的穩(wěn)定與發(fā)展，加強(qiáng)社區(qū)物業(yè)管理有利于提高城市管理水平和改善居住環(huán)境，而且對(duì)于我區(qū)創(chuàng)建國(guó)家衛(wèi)生城市、文明城市和一流人居環(huán)境具有重要意義。我辦物業(yè)管理工作的目標(biāo)是：加大物業(yè)管理工作的宣傳力度，讓社區(qū)居民充分認(rèn)識(shí)到物業(yè)管理工作的重要意義，取得理解和支持；在轄區(qū)物業(yè)管理小區(qū)逐個(gè)召開(kāi)業(yè)主大會(huì)，成立業(yè)主委員會(huì)，力爭(zhēng)在20xx年底，逐步實(shí)現(xiàn)規(guī)范化的物業(yè)管理，以全面提升城市管理水平。
三、實(shí)施步驟
1、制定方案（20xx年8月1日——8月30日。組織街、居工作人員對(duì)社區(qū)居民住宅進(jìn)行摸底調(diào)查，研究討論，在征求有關(guān)單位和社區(qū)居民意見(jiàn)的基礎(chǔ)上，劃定物業(yè)管理小區(qū)、制定社區(qū)物業(yè)管理實(shí)施方案。
2、宣傳部署（20xx年9月1日——9月30日）。對(duì)社區(qū)物業(yè)管理工作動(dòng)員部署。運(yùn)用墻報(bào)、黑板報(bào)、專欄等形式加大物業(yè)管理工作的宣傳力度，使社區(qū)居民充分認(rèn)識(shí)實(shí)行物業(yè)管理工作的必要性和意義，以及給群眾帶來(lái)的切身利益。
3、抓好試點(diǎn)（20xx年10月1日——10月30日）。確定大河溝社區(qū)、牌樓社區(qū)、太平社區(qū)為物業(yè)管理的試點(diǎn)社區(qū)。
4、總結(jié)推廣（20xx年11月1日——11月30日）。總結(jié)試點(diǎn)工作經(jīng)驗(yàn)在各社區(qū)加以推廣，試點(diǎn)中的問(wèn)題和不足之處加以修正和改進(jìn)，在具體實(shí)施過(guò)程中搞好分類督促指導(dǎo)，推進(jìn)（重慶市物業(yè)管理?xiàng)l例）在我辦的.全面落實(shí)。
四、主要措施
1、物業(yè)管理領(lǐng)導(dǎo)小組每月召開(kāi)一次會(huì)議，學(xué)習(xí)上級(jí)有關(guān)文件和會(huì)議精神，分析進(jìn)度，查擺問(wèn)題，研究部署階段性工作等。
2、建立街、居二級(jí)目標(biāo)管理責(zé)任制。街道和社區(qū)居委會(huì)主要領(lǐng)導(dǎo)是落實(shí)物業(yè)管理的第一責(zé)任人，對(duì)社區(qū)物業(yè)管理工作做到親自規(guī)劃部署，經(jīng)常了解情況，積極協(xié)調(diào)解決問(wèn)題，確保全辦物業(yè)管理工作有計(jì)劃有步驟地推進(jìn)。
3、強(qiáng)化考評(píng)，嚴(yán)肅紀(jì)律。街道將定期或不定期地對(duì)各社區(qū)居委會(huì)對(duì)推進(jìn)物業(yè)管理工作的情況進(jìn)行督促檢查和評(píng)比，對(duì)物管工作落實(shí)好的社區(qū)和表現(xiàn)突出的個(gè)人，年終進(jìn)行表彰。對(duì)群眾反映強(qiáng)烈，不認(rèn)真宣傳條例，不主動(dòng)劃定物業(yè)管理區(qū)域，不積極支持業(yè)主成立業(yè)主委員會(huì)或配合有關(guān)部門推進(jìn)物業(yè)管理工作的單位，要及時(shí)督導(dǎo)，責(zé)令限期改正，典型的要予以通報(bào)批評(píng)或組織處理。
物業(yè)的管理方案10
隨著城市化進(jìn)程的加速，物業(yè)管理也越來(lái)越成為一個(gè)重要的領(lǐng)域。物業(yè)工程管理是樓宇設(shè)施運(yùn)營(yíng)管理的重要組成部分，隨著業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)品質(zhì)的要求不斷提高，物業(yè)管理也需要跟上時(shí)代的步伐。本文將從物業(yè)工程管理的角度出發(fā)，探討物業(yè)工程管理的思路和方案。
一、物業(yè)管理的思路
物業(yè)工程管理的核心理念是“服務(wù)第一、品質(zhì)第一、安全第一”，以低成本、高效率、高品質(zhì)的服務(wù)為目標(biāo)，提高業(yè)主的滿意度。具體來(lái)說(shuō)，物業(yè)工程管理主要有以下幾個(gè)方面的思路：
（一）服務(wù)管理
服務(wù)管理是物業(yè)工程管理的重要組成部分，也是提高業(yè)主滿意度的重要途徑。因此，要不斷提高服務(wù)意識(shí)，從業(yè)主的需求出發(fā)，建立完善的服務(wù)管理體系，提高服務(wù)水平，提高業(yè)主的滿意度。
�。ǘ┏杀究刂�
物業(yè)工程管理的成本是一個(gè)不可忽視的問(wèn)題。在物業(yè)管理中，成本控制是一個(gè)長(zhǎng)期的、系統(tǒng)性的、綜合性的工程，需要通過(guò)信用度審核、切實(shí)的物資管理、減少人力資源成本等多個(gè)方面來(lái)控制成本。
�。ㄈ┚S修保養(yǎng)
維修保養(yǎng)是物業(yè)工程管理的重要組成部分。建立科學(xué)、規(guī)范的維修管理機(jī)制，定期檢查維修情況，及時(shí)排除安全隱患，努力提高公共設(shè)施的使用壽命，延長(zhǎng)維修周期，以確保建筑設(shè)施的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。
�。ㄋ模┌踩芾�
安全管理是物業(yè)工程管理中至關(guān)重要的環(huán)節(jié)。可通過(guò)規(guī)范的管理制度、人員培訓(xùn)、設(shè)備維修等方式提高安全意識(shí)，定期檢查設(shè)施安全，防止發(fā)生意外事件，確保業(yè)主的'生命和財(cái)產(chǎn)安全。
二、物業(yè)管理的方案
物業(yè)工程管理方案是具體實(shí)施物業(yè)管理的想法和行動(dòng)，其設(shè)計(jì)要實(shí)際、可行、完整。具體來(lái)講，包括以下幾個(gè)方面：
�。ㄒ唬┙⒎⻊�(wù)管理流程
建立科學(xué)、規(guī)范的服務(wù)管理流程，實(shí)現(xiàn)服務(wù)工作的系統(tǒng)化、標(biāo)準(zhǔn)化，從而提高服務(wù)質(zhì)量和效率，降低物業(yè)成本，提高效益。
�。ǘ┙⒃O(shè)施管理檔案
建立詳細(xì)的設(shè)施管理檔案，記錄物業(yè)設(shè)施的情況，包括設(shè)備名稱、安裝時(shí)間、型號(hào)、技術(shù)參數(shù)、使用情況、維修情況等信息，以便按照實(shí)際情況制定維護(hù)計(jì)劃。
�。ㄈ┒ㄆ谘矙z保養(yǎng)
定期對(duì)樓宇設(shè)施進(jìn)行巡檢和保養(yǎng)，及時(shí)維修和更換磨損或老化的設(shè)備和部件，確保設(shè)施良好的運(yùn)轉(zhuǎn)狀態(tài)，從而減少運(yùn)營(yíng)成本和設(shè)備維護(hù)費(fèi)用。
�。ㄋ模┙踩芾眢w系
建立一套完整的安全管理體系，包括安全設(shè)施的建設(shè)、消防安全、環(huán)境衛(wèi)生等方面的安全管理，以確保物業(yè)設(shè)施的安全和健康。
（五）加強(qiáng)人員培訓(xùn)
加強(qiáng)物業(yè)人員的培訓(xùn)，宣傳物業(yè)管理的科學(xué)、規(guī)范、安全的理念，提高物業(yè)人員的服務(wù)意識(shí)和安全意識(shí)，以提高業(yè)主對(duì)物業(yè)管理的信任和滿意度。
綜上所述，物業(yè)工程管理是現(xiàn)代物業(yè)管理的核心之一，其思路和方案的制定很大程度上決定了整個(gè)物業(yè)管理立足于市場(chǎng)和在市場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。通過(guò)科學(xué)、規(guī)范、高效的物業(yè)工程管理，可以提高物業(yè)的租賃率、升值率和投資回報(bào)率，實(shí)現(xiàn)雙贏局面，并且切實(shí)提高了業(yè)主的居住品質(zhì)。
物業(yè)的管理方案11
物業(yè)品牌提升是物業(yè)管理公司發(fā)展和增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵一環(huán)。一個(gè)強(qiáng)大的品牌可以使物業(yè)公司在市場(chǎng)中脫穎而出，贏得更多的業(yè)務(wù)和客戶信任。下面是一個(gè)詳細(xì)、可操作性強(qiáng)的物業(yè)品牌提升方案，以幫助物業(yè)管理公司實(shí)現(xiàn)品牌價(jià)值的最大化。
1.品牌定位
品牌定位是物業(yè)品牌提升的基礎(chǔ)，它決定了公司在客戶心目中的形象和定位。公司應(yīng)該定義自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力，了解目標(biāo)客戶群體的需求并針對(duì)性地展開(kāi)服務(wù)。同時(shí)，還應(yīng)審視市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的定位，找出差異化的機(jī)會(huì)。
2.品牌傳播
2.1建立統(tǒng)一的`品牌形象
物業(yè)公司應(yīng)該建立一個(gè)統(tǒng)一的品牌形象，包括公司標(biāo)志、品牌色彩、標(biāo)語(yǔ)等。這樣能夠提高品牌的辨識(shí)度和記憶度，加強(qiáng)客戶對(duì)品牌的認(rèn)知和印象。
2.2.建立專業(yè)形象
物業(yè)公司應(yīng)該塑造專業(yè)化的形象。通過(guò)培訓(xùn)員工提升技能和知識(shí)，更好地服務(wù)客戶。建立一支專業(yè)的團(tuán)隊(duì)是品牌提升的關(guān)鍵。
2.3.多渠道傳播
將品牌信息傳播給更多的目標(biāo)客戶群體，特別是通過(guò)線上和線下渠道的結(jié)合來(lái)傳播。線上渠道可以包括建立官方網(wǎng)站、社交媒體推廣、搜索引擎優(yōu)化等;線下渠道可以包括參加展覽、贊助活動(dòng)、發(fā)放宣傳品等。
2.4.口碑營(yíng)銷
口碑營(yíng)銷是提升物業(yè)品牌的重要方式。物業(yè)公司應(yīng)該積極與客戶溝通，關(guān)注和回應(yīng)客戶的反饋和意見(jiàn)。并鼓勵(lì)滿意客戶向其他人推薦。
3.品牌擴(kuò)展
3.1.品牌產(chǎn)品化
物業(yè)公司可以擴(kuò)展品牌產(chǎn)品線，開(kāi)發(fā)具有獨(dú)特特色的物業(yè)服務(wù)。例如，提供定制化的物業(yè)管理方案、增值服務(wù)等，滿足不同客戶的需求。
3.2.品牌聯(lián)動(dòng)
與其他行業(yè)相關(guān)的品牌進(jìn)行聯(lián)動(dòng)，可以提高公司的知名度和品牌價(jià)值。例如，與房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商合作，在銷售樓盤中提供物業(yè)服務(wù)，從而將自己的品牌延伸到更廣闊的市場(chǎng)。
3.3.地域擴(kuò)展
物業(yè)公司可以憑借自己的品牌優(yōu)勢(shì)和專業(yè)服務(wù)，擴(kuò)展業(yè)務(wù)到更多地區(qū)和城市。但在擴(kuò)展過(guò)程中要注意保持一貫的服務(wù)質(zhì)量和品牌形象。
4.客戶關(guān)系管理
建立良好的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)可以幫助企業(yè)更好地了解客戶需求，提高企業(yè)的客戶滿意度和忠誠(chéng)度。
4.1.客戶細(xì)分
將客戶按照不同的需求和行為習(xí)慣進(jìn)行細(xì)分，制定相應(yīng)的服務(wù)策略，提供個(gè)性化的服務(wù)。
4.2.客戶反饋
定期進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查，了解客戶的需求和反饋，并及時(shí)回應(yīng)和解決客戶問(wèn)題。
4.3.售后服務(wù)
加強(qiáng)售后服務(wù)，為客戶提供及時(shí)、全面的服務(wù)支持，對(duì)客戶提出的訴求進(jìn)行跟進(jìn)和解決。
5.管理與監(jiān)控
5.1.建立品牌管理團(tuán)隊(duì)
建立專門的品牌管理團(tuán)隊(duì)，負(fù)責(zé)品牌策劃、宣傳、傳播和監(jiān)控工作，確保品牌策略的順利實(shí)施。
5.2.建立品牌監(jiān)控系統(tǒng)
制定品牌監(jiān)控指標(biāo)，定期對(duì)品牌形象、知名度、口碑等進(jìn)行監(jiān)測(cè)和評(píng)估，及時(shí)調(diào)整品牌策略。
5.3.建立品牌價(jià)值評(píng)估機(jī)制
評(píng)估公司品牌的價(jià)值，包括資產(chǎn)價(jià)值、市場(chǎng)價(jià)值、潛在價(jià)值等，為公司未來(lái)的發(fā)展提供參考依據(jù)。
綜上所述，物業(yè)品牌提升方案需要從品牌定位、傳播、擴(kuò)展、客戶關(guān)系管理和管理與監(jiān)控等多個(gè)方面入手，全面提升物業(yè)公司的品牌價(jià)值和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。
物業(yè)的管理方案12
一：園區(qū)簡(jiǎn)介
金沙縣工業(yè)園區(qū)位于金沙縣經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)范圍內(nèi)，園區(qū)內(nèi)擁有綜合辦公樓、廠房、宿舍、食堂等現(xiàn)代化工業(yè)園區(qū)；工業(yè)園以裝備制造業(yè)、食品加工業(yè)和高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)為龍頭，現(xiàn)代服務(wù)業(yè)為依托，現(xiàn)代農(nóng)業(yè)為基礎(chǔ)的產(chǎn)業(yè)體系。
二：園區(qū)物業(yè)管理
針對(duì)工業(yè)園的業(yè)態(tài)結(jié)構(gòu)，占地面積龐大的特點(diǎn)，我公司對(duì)園區(qū)的物業(yè)管理工作非常重視，我公司將組建完善的物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)進(jìn)行物業(yè)管理，與相關(guān)單位及時(shí)發(fā)現(xiàn)和整改存在的問(wèn)題，減少物業(yè)今后運(yùn)行管理帶來(lái)的影響，為后期物業(yè)管理打下基礎(chǔ)；提升園區(qū)的整體形象，更好的帶動(dòng)園區(qū)的招商引資。我公司經(jīng)觀摩園區(qū)后，為樹(shù)立好園區(qū)的專業(yè)化物業(yè)管理，我們確定了在管理上的五個(gè)重點(diǎn)及五大措施。 五個(gè)重點(diǎn)：
1：樹(shù)立工業(yè)園物業(yè)整體形象
通過(guò)環(huán)境形象，工業(yè)園區(qū)形象控制，公共設(shè)備和設(shè)施管理，治安和交通控制，管理服務(wù)人員行為規(guī)范等專業(yè)管理和文化氣氛的融合，塑造工業(yè)園區(qū)開(kāi)放、高效、規(guī)范的整體形象。
2：確保因管理原因造成的治安消防事件
從治安、消防狀況的好壞是衡量物業(yè)管理績(jī)效的關(guān)鍵.通過(guò)技防，人防，物防的有效結(jié)合，可以確保該園區(qū)因物業(yè)管理原因而造成的治安，消防事件發(fā)生。
3：維護(hù)好園區(qū)的環(huán)境
工業(yè)園區(qū)是對(duì)外的窗口，在環(huán)境管理方面，衛(wèi)生管理是重點(diǎn)，本工業(yè)園區(qū)的衛(wèi)生涉及到道路，廠房，宿舍，辦公區(qū)等公共區(qū)域，以及外墻，只有通過(guò)專業(yè)的管理和不懈的努力，才能從根本上展現(xiàn)項(xiàng)目的良好面貌，同時(shí)園區(qū)內(nèi)的綠化的養(yǎng)護(hù)要達(dá)到茂盛，常綠，無(wú)死苗，無(wú)雜物，輔助性的展現(xiàn)項(xiàng)目的良好形象
4：設(shè)施及設(shè)備的管理
園區(qū)的設(shè)施設(shè)備在管理中，重點(diǎn)是強(qiáng)調(diào)專業(yè)管理及維護(hù)，使其使用壽命增長(zhǎng)，從而達(dá)到保值增值的目的.。
5：樹(shù)立公司自身良好形象
我們將從自身人員形象上下功夫，狠抓威武文明及職業(yè)化的特色管理，文明執(zhí)勤，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，從根本上樹(shù)立良好形象，給到工業(yè)園的人留下良好印象。、
五大措施：
1：根據(jù)園區(qū)情況，在治安管理上充分強(qiáng)調(diào)人的因素，所有保安員由管理處統(tǒng)一指揮調(diào)度，強(qiáng)調(diào)多重結(jié)合，即流動(dòng)崗與固定崗相結(jié)合，全面防范與重點(diǎn)防范相結(jié)合，保安管理與其它人員相結(jié)合，白天外松內(nèi)緊與夜晚嚴(yán)密相結(jié)合，小圍合與大圍合相結(jié)合.在物防上加強(qiáng)對(duì)物品進(jìn)出管理，提高防范能力等。.
2：精心養(yǎng)護(hù)園林綠化，實(shí)施垃圾分流，加強(qiáng)環(huán)境文化建設(shè)和環(huán)保建設(shè).針對(duì)該項(xiàng)目的現(xiàn)狀要求，我們將設(shè)置環(huán)境管理部(保潔，綠化)，養(yǎng)護(hù)園區(qū)內(nèi)園林綠化和管理好區(qū)域衛(wèi)生，以保障工業(yè)園區(qū)環(huán)境優(yōu)美，干凈整潔.加強(qiáng)和引導(dǎo)環(huán)保意識(shí)的教育，使每位到工業(yè)園區(qū)的人員都自覺(jué)愛(ài)護(hù)區(qū)內(nèi)環(huán)境。
3：保證車輛有序停放.為防止車輛亂停放現(xiàn)象，我們將對(duì)使用人進(jìn)行引導(dǎo)培訓(xùn)與現(xiàn)場(chǎng)溫馨管理，提示相結(jié)合，達(dá)到整齊，規(guī)范停車和秩序井然的目的4：實(shí)行大圍整體管理與小圍局部管理相結(jié)合的管理方法.這種方法體現(xiàn)在人員安排，治安，消防，衛(wèi)生設(shè)施，設(shè)備管理等各方面.我們以管理處為指揮機(jī)構(gòu)統(tǒng)一集中管理，同時(shí)每塊區(qū)域設(shè)管理員負(fù)責(zé)各自具體業(yè)務(wù)。
5：我們?cè)诠芾矸⻊?wù)中將24小時(shí)值班巡邏的服務(wù)機(jī)制，確保該園區(qū)因物業(yè)管理原因而造成的治安，消防事件發(fā)生。
三：物業(yè)管理人員部門和具體管理實(shí)施方案
管理人員的工作職責(zé)及具體管理內(nèi)容 物管經(jīng)理：
1.負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)中心的全面工作。
2.根據(jù)物業(yè)管理委托合同和有關(guān)物業(yè)管理的法規(guī)、政策，組織員工向物業(yè)區(qū)域提供公共秩序、保潔、綠化養(yǎng)護(hù)、房屋及設(shè)備設(shè)施運(yùn)行維護(hù)保養(yǎng)等服務(wù)。
3.擬定年度工作（含財(cái)務(wù)預(yù)算）計(jì)劃，執(zhí)行公司各項(xiàng)管理制度，控制管理成本，對(duì)物業(yè)區(qū)域的經(jīng)營(yíng)管理狀況負(fù)責(zé)。
4.負(fù)責(zé)制定健全所屬部門的各類規(guī)章制度和防范措施，指導(dǎo)物業(yè)服務(wù)中心處置公共突發(fā)事件的組織指揮和各種處置方法的擬制、演練。
5.對(duì)物業(yè)服務(wù)中心發(fā)生的各類安全事故和隱患要認(rèn)真核實(shí)、區(qū)分責(zé)任，提出處理建議。
6.指導(dǎo)檢查物業(yè)服務(wù)中心的清潔衛(wèi)生和環(huán)境綠化、美化工作，建立和完善行之有效的清潔、綠化量化管理運(yùn)作流程。
7.負(fù)責(zé)與當(dāng)?shù)卣嚓P(guān)部門、社區(qū)居委會(huì)、保持溝通，確保與其有良好的公共關(guān)系；
8.每周組織一次工作例會(huì)，每月組織一次全體員工大會(huì)，通過(guò)會(huì)議貫徹公司的經(jīng)營(yíng)思想和質(zhì)量方針，落實(shí)各項(xiàng)工作，及時(shí)協(xié)調(diào)各部門的工作關(guān)系，對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)和教育，促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的提高； 9.每月要完整的對(duì)所管理的物業(yè)進(jìn)行一次巡視，以便全面檢查服務(wù)工作質(zhì)量情況；對(duì)物業(yè)服務(wù)中心的安全責(zé)任； 10.負(fù)責(zé)對(duì)主管以上管理者的業(yè)務(wù)培訓(xùn)指導(dǎo)和績(jī)效考核。
環(huán)境主管：
1.執(zhí)行公司規(guī)章制度工作程序，保質(zhì)保量，按時(shí)完成工作任務(wù)。
2.負(fù)責(zé)本部門公司質(zhì)量制度的貫徹和落實(shí)。
3.落實(shí)各項(xiàng)清潔衛(wèi)生，綠化工作，確保內(nèi)外、公共區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生。
4.負(fù)責(zé)保潔用品的領(lǐng)用、發(fā)放及采購(gòu)計(jì)劃的編制。
5.負(fù)責(zé)對(duì)部門員工業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)和工作考核。
6.負(fù)責(zé)制定保潔、綠化的工作計(jì)劃，及時(shí)計(jì)劃落實(shí)負(fù)責(zé)。
7.負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)與衛(wèi)生、城管、綠化等管理部門的聯(lián)系。
8.負(fù)責(zé)做好衛(wèi)生防疫工作，定期噴灑藥物，勤除“四害”。
9.負(fù)責(zé)落實(shí)投訴處理事項(xiàng)和各項(xiàng)有償、無(wú)償便民服務(wù)事宜。
10.完成管理處安排的其它任務(wù)。
安保主管
1負(fù)責(zé)制定管理處的治安、消防年度、季度工作計(jì)劃,做好保安隊(duì)年度預(yù)算報(bào)告。
2.負(fù)責(zé)維持秩序,預(yù)防和查處治安事故,協(xié)助、配合國(guó)家公安部門偵破有關(guān)治安和違法犯罪案件。
3.妥善處理有關(guān)安全方面的各種投訴。努力改造良好的治安環(huán)境,
4.開(kāi)展以"四防"(防火、防盜、防破壞、防治安災(zāi)害事故)為中心的安全教育和法制教育,定期檢查"四防"設(shè)施,增強(qiáng)全員的安全意識(shí)和法制觀念。
5.主動(dòng)督促檢查各重點(diǎn)部位的工作;協(xié)調(diào)各崗位工作確保重點(diǎn)部位的安全。
6.負(fù)責(zé)制定夜間安全值勤、巡邏程序和要求,組織夜勤干部、員工逐項(xiàng)落實(shí)。確保夜間財(cái)產(chǎn)、人身安全。
7.負(fù)責(zé)完善、制定晝間、夜間各類鑰匙的管理規(guī)定,定期檢查執(zhí)行情況,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,及時(shí)糾正和報(bào)告。
8.負(fù)責(zé)制定保安監(jiān)控的管理規(guī)定和操作程序,確保監(jiān)控范圍內(nèi)的防火、防盜安全。
9.適時(shí)完善、健全安全應(yīng)急措施,并負(fù)責(zé)督促屬下嚴(yán)格執(zhí)行和演練落實(shí)。
10.定期檢查各項(xiàng)保安措施,并做好記錄,確保消防設(shè)備、設(shè)施完好,以備查考。
11.及時(shí)督促檢查各部門對(duì)"誰(shuí)主管,誰(shuí)負(fù)責(zé)"責(zé)任制的執(zhí)行情況,并協(xié)助各級(jí)責(zé)任人做到管好自己的人,看好自己的門,辦好自己的事,確保安全工作落實(shí)。
12.組織好本部門的分工協(xié)作,每日召開(kāi)部門當(dāng)值保安干部、領(lǐng)班例會(huì)。
13.負(fù)責(zé)對(duì)保安隊(duì)員工的培訓(xùn)、考核、評(píng)估工作以及聘免和推薦。
14.做好本部門員工的思想工作,關(guān)心員工生活,提高業(yè)務(wù)水平。
16.完成上級(jí)交辦的其他任務(wù)
物業(yè)各部門人員及崗位工作職責(zé)
環(huán)境部：（保潔區(qū)域不包括廠房、宿舍、食堂）
綠化人員3人
嚴(yán)格按照相關(guān)規(guī)范，制定修剪、施肥、除草、澆水、排澇、殺蟲(chóng)計(jì)劃，以無(wú)枯死、無(wú)黃葉、無(wú)病蟲(chóng)害為指導(dǎo)思想，確保園區(qū)綠化的觀賞性。
保潔人員12人（分三個(gè)崗位：園區(qū)內(nèi)4人、園區(qū)外2人、辦公樓6人）：
每日清掃區(qū)域內(nèi)垃圾并維護(hù)好區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生，垃圾統(tǒng)一收集在垃圾堆放點(diǎn)，公共設(shè)施每日擦拭保持整潔，辦公樓內(nèi)地板隨時(shí)保持光亮，干凈。
安保部
安保人員21人（分3個(gè)崗位：值守門衛(wèi)6人、停車場(chǎng)6人、巡邏9人，三班倒制。安保區(qū)域不包括廠房、宿舍、食堂）：
在指定的崗位執(zhí)勤，按規(guī)定的時(shí)間、地點(diǎn)、任務(wù)完成上級(jí)交辦的治安保衛(wèi)任務(wù)；負(fù)責(zé)做好防火、防盜、防破壞、防自然災(zāi)害事故等工作，保障責(zé)任區(qū)的安全；對(duì)出入大門的人、貨物進(jìn)行證件檢查，其中貨物出門需出門條，防止未經(jīng)允許的人員、車輛、物資進(jìn)出責(zé)任區(qū)，維護(hù)責(zé)任區(qū)內(nèi)的人身財(cái)產(chǎn)安全；負(fù)責(zé)檢查進(jìn)出車輛有無(wú)攜帶違禁物品、疏通交通道路、盤查可疑人員和物品。負(fù)責(zé)維護(hù)大門口的進(jìn)出秩序和本區(qū)域的社會(huì)秩序，禁止小商小販在門前及大門兩側(cè)擺攤設(shè)點(diǎn)；隨時(shí)掌握出入大門的車輛及人員情況，發(fā)現(xiàn)可疑人員應(yīng)及時(shí)查詢或報(bào)告，小商小販、無(wú)成人帶領(lǐng)的小孩、精神不正常的人以及在大門處逗留、玩耍的人，應(yīng)禮貌地設(shè)法加以勸離；發(fā)生糾紛和一般性治安問(wèn)題時(shí)，應(yīng)依法及時(shí)處理并報(bào)告主管，同時(shí)及時(shí)疏散圍觀群眾，恢復(fù)正常秩序；負(fù)責(zé)執(zhí)勤區(qū)域內(nèi)的公共設(shè)施安全，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和制止不良行為，對(duì)造成影響、損失的當(dāng)事者，應(yīng)及時(shí)報(bào)管理處查處。
巡邏崗負(fù)責(zé)巡邏范圍內(nèi)各類事故的檢查（含防火、防盜、防治安案件等），以及各種設(shè)施、設(shè)備的檢查、登記。負(fù)責(zé)對(duì)樓區(qū)和周邊公路進(jìn)行巡邏檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)解決或報(bào)告檢查中發(fā)現(xiàn)的不安全因素，以消除隱患，保障安全；勸離夜間無(wú)故滯留在巡邏區(qū)內(nèi)的人員，及時(shí)控制巡邏發(fā)現(xiàn)的可疑人員，并視情況報(bào)告值班人員，根據(jù)指令做好查控工作，預(yù)防各類案件的發(fā)生；仔細(xì)巡查易發(fā)生問(wèn)題的地方，及時(shí)制止和勸阻不符合安全的情況，避免發(fā)生意外事件；按規(guī)定程序處置突發(fā)事件；在巡邏中如發(fā)現(xiàn)漏水漏電，或聞到異味，或聽(tīng)到可疑聲響，或發(fā)現(xiàn)可疑人員及物品應(yīng)立即做安全處理并及時(shí)報(bào)告；協(xié)助其他崗位人員處理疑難事件；按規(guī)定填寫(xiě)巡邏記錄，同時(shí)作好定時(shí)巡更踩點(diǎn)工作。
保證車輛有序停放.防止車輛亂停放現(xiàn)象，對(duì)車輛人進(jìn)行引導(dǎo)與現(xiàn)場(chǎng)溫馨指示、提示相結(jié)合，達(dá)到整齊，規(guī)范停車和秩序井然。
維修部（2人，服務(wù)區(qū)域不包括廠房、宿舍、食堂）
負(fù)責(zé)園區(qū)物業(yè)和配套設(shè)施設(shè)備及場(chǎng)地的日常維修，保養(yǎng)，巡視，檢查等工作。
辦公室（2人，文員、會(huì)計(jì)）
做好辦公室檔案收集、整理工作。做好公司費(fèi)用支出、流水帳登記，并做統(tǒng)計(jì)及收納、保管。管理好員工人事檔案材料, 建立、完善員工人事檔案的管理，統(tǒng)計(jì)每月考勤并交財(cái)務(wù)做帳，留底。管理辦公各種財(cái)產(chǎn),合理使用并提高財(cái)產(chǎn)的使用效率等其他臨時(shí)工作.
物業(yè)的管理方案13
隨著我國(guó)工業(yè)化和城市化的不斷推進(jìn)，物業(yè)工程管理已經(jīng)成為一個(gè)不可或缺的重要領(lǐng)域。物業(yè)工程管理旨在建立全面高效的管理體系，保證物業(yè)的安全、舒適和經(jīng)濟(jì)效益，滿足業(yè)主和住戶的需求。
一、物業(yè)工程管理的基本要素
1.1 建立完善的組織架構(gòu)
物業(yè)工程管理需要明確職責(zé)權(quán)限，建立一個(gè)有機(jī)且有效的組織架構(gòu)，保證每一個(gè)環(huán)節(jié)都能得到有效的協(xié)調(diào)和管理。此外，還需要建立有效的信息交流和溝通機(jī)制，確保信息得到及時(shí)反饋和處理。
1.2 建立完善的服務(wù)流程
物業(yè)工程管理需要對(duì)居民提供全面的服務(wù)，為此需要建立完善的服務(wù)流程，包括物業(yè)服務(wù)、安全管理、消防管理等。在服務(wù)流程中還需要加強(qiáng)居民的教育，傳達(dá)相關(guān)政策和規(guī)定，提高居民的素質(zhì)和意識(shí)。
1.3 建立科學(xué)的技術(shù)支撐
物業(yè)工程管理需要充分利用現(xiàn)代化的科技手段，落實(shí)物業(yè)工程的信息化管理，確保信息得到精準(zhǔn)、快速的傳遞。在技術(shù)支持方面，還需要著力改進(jìn)技術(shù)水平，提高工程質(zhì)量和運(yùn)營(yíng)效率。
1.4 建立規(guī)范的管理制度
物業(yè)工程管理需要建立規(guī)范的管理制度，確保工程建設(shè)和日常管理能夠得到有效的評(píng)估和監(jiān)督。此外，還需要建立完善的管理流程和信息系統(tǒng)，有效地控制成本投入和經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。
二、物業(yè)工程管理的核心思路
2.1 科學(xué)的項(xiàng)目管理
物業(yè)工程項(xiàng)目的管理需要重視項(xiàng)目的規(guī)劃和設(shè)計(jì)，在全部設(shè)計(jì)中做出優(yōu)化，有效的解決決策的基本問(wèn)題。在設(shè)計(jì)和施工過(guò)程中，需要設(shè)置科學(xué)的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格的過(guò)程控制，以及組織良好的管理，在完成項(xiàng)目的時(shí)候能夠能夠有效的降低成本和質(zhì)量的風(fēng)險(xiǎn)。
2.2 精細(xì)的物業(yè)管理
精細(xì)的物業(yè)管理要求物業(yè)管理公司加強(qiáng)對(duì)整體業(yè)務(wù)的整體把握和協(xié)調(diào)，確保物業(yè)運(yùn)營(yíng)或設(shè)施維護(hù)的效率和質(zhì)量。此外，還需要加強(qiáng)對(duì)接居民需求的市場(chǎng)化服務(wù)流程，提高服務(wù)質(zhì)量和效率。
2.3 專業(yè)的維保服務(wù)
物業(yè)維保服務(wù)需要明確維保規(guī)格和流程，制定相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)和流程，做好全面的維保工作，有效防止設(shè)施出現(xiàn)故障和安全隱患。此外，還需要進(jìn)行設(shè)備管理，常規(guī)檢測(cè)，維護(hù)和保養(yǎng)管理，降低設(shè)施損失的風(fēng)險(xiǎn)。
三、物業(yè)工程管理的方案
3.1 建立全面、高效的物業(yè)服務(wù)體系
針對(duì)物業(yè)服務(wù)的不同領(lǐng)域，建立一個(gè)全面的.服務(wù)體系，確保各項(xiàng)服務(wù)能夠得到充分的覆蓋，同時(shí)，為居民提供更加高效、舒適的服務(wù)。
3.2 建立科學(xué)、標(biāo)準(zhǔn)的業(yè)務(wù)管理流程
為了提高物業(yè)工程管理的效率和效益，建立科學(xué)、規(guī)范的業(yè)務(wù)管理流程， 設(shè)定管理目標(biāo)、明確職責(zé)，科學(xué)的優(yōu)化管理流程，提高工作效率和質(zhì)量。到目標(biāo)較低和精益求精是業(yè)務(wù)管理流程不可少的內(nèi)容。
3.3 提高物業(yè)管理信息化水平
為了提高物業(yè)管理的信息化水平，可以探索物業(yè)管理的新思路和新技術(shù)，并有針對(duì)性的對(duì)信息系統(tǒng)進(jìn)行加固和升級(jí)。同時(shí)，建立專門的數(shù)據(jù)管理模塊，快速有效的完成數(shù)據(jù)收集、整理、分析、研究等工作。
綜上所述，物業(yè)工程管理是一個(gè)非常復(fù)雜的系統(tǒng)性的工作，需要構(gòu)建一個(gè)完整、高效的管理流程，為物業(yè)的安全、舒適和經(jīng)濟(jì)效益提供保障。為此，物業(yè)管理公司可以提高自身管理水平，加快科技創(chuàng)新，確保工程質(zhì)量和日常運(yùn)營(yíng)的效率。
物業(yè)的管理方案14
一、小區(qū)管理介紹
本小區(qū)位于市中心繁華地段，占地面積約為10萬(wàn)平方米，共有住宅樓30棟，住戶1200戶。小區(qū)設(shè)施齊全，包括兒童游樂(lè)場(chǎng)、健身房、游泳池、圖書(shū)館等公共設(shè)施。為確保小區(qū)居民生活質(zhì)量，物業(yè)公司決定進(jìn)駐小區(qū)，提供專業(yè)物業(yè)管理服務(wù)。
二、管理目標(biāo)與原則
我們的管理目標(biāo)是通過(guò)科學(xué)、規(guī)范的管理，為小區(qū)居民提供安全、舒適、便捷的居住環(huán)境，提高居民的生活品質(zhì)。為實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，我們將遵循以下原則：
1.以人為本，關(guān)注居民需求；
2.統(tǒng)一管理，確保小區(qū)秩序；
3.服務(wù)至上，提高居民滿意度；
4.節(jié)能環(huán)保，創(chuàng)造綠色家園。
三、物業(yè)服務(wù)內(nèi)容
1.公共區(qū)域保潔：定期清理樓道、公共走廊、衛(wèi)生間等區(qū)域，保持環(huán)境整潔。
2.綠化養(yǎng)護(hù)：負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)的.綠化維護(hù)，包括植物修剪、澆水、施肥等。
3.設(shè)施維護(hù)：對(duì)小區(qū)公共設(shè)施進(jìn)行定期檢查和維護(hù)，確保其正常運(yùn)行。
4.車輛管理：合理規(guī)劃小區(qū)停車區(qū)域，確保車輛有序停放，處理車輛糾紛。
5.安全管理：加強(qiáng)小區(qū)安全防范，制定應(yīng)急預(yù)案，組織消防演練等活動(dòng)。
四、物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
1.保潔服務(wù)：公共區(qū)域每天清潔，垃圾桶定期清理，衛(wèi)生間每?jī)尚r(shí)清潔一次。
2.綠化養(yǎng)護(hù)：定期修剪、澆水、施肥，保證植物生長(zhǎng)良好，無(wú)枯死現(xiàn)象。
3.設(shè)施維護(hù)：定期檢查設(shè)施設(shè)備，及時(shí)修復(fù)損壞設(shè)施，確保其正常運(yùn)行。
4.車輛管理：合理規(guī)劃停車區(qū)域，車輛有序停放，處理車輛糾紛，確保交通暢通。
物業(yè)的管理方案15
根據(jù)市紀(jì)委關(guān)于糾風(fēng)工作的部署和全市20xx年糾風(fēng)工作要點(diǎn)，結(jié)合全市物業(yè)管理行業(yè)實(shí)際，制定本工作方案。
一、指導(dǎo)思想
認(rèn)真貫徹落實(shí)市紀(jì)委全會(huì)精神，以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，堅(jiān)持以人為本、執(zhí)政為民理念，圍繞全市物業(yè)管理行業(yè)存在的實(shí)際問(wèn)題，扎實(shí)開(kāi)展物業(yè)管理糾風(fēng)治理工作，認(rèn)真解決損害群眾利益突出問(wèn)題，為促進(jìn)物業(yè)管理事業(yè)科學(xué)發(fā)展提供有力保證。
二、工作目標(biāo)
按照市紀(jì)委屆次全會(huì)精神和物業(yè)管理糾風(fēng)調(diào)研匯報(bào)會(huì)的指示，全市物業(yè)管理糾風(fēng)工作將認(rèn)真貫徹落實(shí)上級(jí)部署，在市紀(jì)委統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門的通力協(xié)作下，實(shí)現(xiàn)以下目標(biāo)：一是將優(yōu)化經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境與物業(yè)管理糾風(fēng)工作相結(jié)合，結(jié)合行業(yè)存在的問(wèn)題，將物業(yè)服務(wù)企業(yè)的管理服務(wù)行為上升到全市優(yōu)化經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境工作上來(lái)，提高物業(yè)服務(wù)企業(yè)對(duì)優(yōu)化經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境的重要性認(rèn)識(shí);二是認(rèn)真落實(shí)我市環(huán)境建設(shè)的工作重點(diǎn)，嚴(yán)肅“工作人員五條禁令”，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高認(rèn)識(shí)，嚴(yán)格落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度，特別是考勤制度、請(qǐng)銷假制度等，嚴(yán)禁工作中的“吃、拿、卡、要”現(xiàn)象，樹(shù)立部門良好形象;三是加強(qiáng)監(jiān)管手段，樹(shù)立服務(wù)為民的思想，進(jìn)一步規(guī)范行政行為，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，解決百姓關(guān)注的熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題，拓寬群眾投訴渠道，廣泛接受社會(huì)各界監(jiān)督，及時(shí)辦理群眾的咨詢和投訴。
三、主要任務(wù)和責(zé)任分工
(一)重點(diǎn)加強(qiáng)物業(yè)管理法制建設(shè)。在市紀(jì)委支持下，擬定《關(guān)于加強(qiáng)物業(yè)管理工作的實(shí)施意見(jiàn)》，報(bào)請(qǐng)市政府頒布實(shí)施。加強(qiáng)物業(yè)管理關(guān)鍵環(huán)節(jié)監(jiān)管。規(guī)范物業(yè)市場(chǎng)準(zhǔn)入、退出流程，緊緊抓住物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)管理、前期物業(yè)管理招投標(biāo)、前期物業(yè)管理備案、物業(yè)項(xiàng)目竣工(承接)驗(yàn)收、物業(yè)管理用房落實(shí)、物業(yè)服務(wù)企業(yè)退出項(xiàng)目管理“六個(gè)”關(guān)鍵環(huán)節(jié)，依法加強(qiáng)行政監(jiān)管，依法維護(hù)物業(yè)管理各方當(dāng)事人合法權(quán)益。在強(qiáng)化監(jiān)管的同時(shí)，形成各部門聯(lián)動(dòng)，齊抓共管的工作局面，為構(gòu)建和諧社區(qū)形成聯(lián)動(dòng)合力。
完成時(shí)限：20xx年6月底。
牽頭部門：住房保障局
責(zé)任部門：市政府法制辦、各區(qū)政府、建設(shè)局、規(guī)劃局、工商局
(二)切實(shí)加大行業(yè)監(jiān)管工作力度。嚴(yán)格糾正隨意降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)或只收費(fèi)不服務(wù)行為，促進(jìn)物業(yè)行業(yè)規(guī)范服務(wù)，保障群眾基本權(quán)益。一是開(kāi)展業(yè)主委員會(huì)培訓(xùn)工作。結(jié)合推行社區(qū)物業(yè)服務(wù)站工作，舉辦社區(qū)、業(yè)委會(huì)專題培訓(xùn)，指導(dǎo)業(yè)主委員會(huì)切實(shí)發(fā)揮作用，促進(jìn)業(yè)主自我管理、自我約束機(jī)制盡快形成，切實(shí)發(fā)揮業(yè)主委員會(huì)依法維護(hù)權(quán)益的功能。二是嚴(yán)格實(shí)行物業(yè)管理招投標(biāo)制度。督促房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)與物業(yè)管理分離,鼓勵(lì)有實(shí)力、信譽(yù)好的.物業(yè)服務(wù)企業(yè)參與競(jìng)爭(zhēng)，扶持其做大做強(qiáng)。三是嚴(yán)格規(guī)范物業(yè)服務(wù)收費(fèi)行為。加快對(duì)住宅小區(qū)開(kāi)展物業(yè)服務(wù)分等定級(jí)標(biāo)準(zhǔn)工作,實(shí)行優(yōu)質(zhì)優(yōu)價(jià),體現(xiàn)質(zhì)價(jià)相符，進(jìn)一步推廣物業(yè)服務(wù)“菜單式”模式，切實(shí)提高服務(wù)收費(fèi)透明度。
完成時(shí)限：20xx年12月底。
牽頭部門：住房保障局
責(zé)任部門：各區(qū)政府、物價(jià)局
(三)開(kāi)展創(chuàng)建業(yè)主滿意的物業(yè)公司活動(dòng)。今年市物業(yè)辦將組織成立物業(yè)管理行風(fēng)監(jiān)督員隊(duì)伍，同時(shí)開(kāi)展創(chuàng)建業(yè)主滿意的物業(yè)公司評(píng)議活動(dòng)。通過(guò)以上載體，完善物業(yè)管理監(jiān)督運(yùn)行機(jī)制。指導(dǎo)行業(yè)內(nèi)部處理好以下五個(gè)方面的關(guān)系：一是要處理好社區(qū)和物業(yè)的關(guān)系，建立社區(qū)與物業(yè)的良性互動(dòng)機(jī)制;二是要處理好業(yè)主與物業(yè)公司的關(guān)系，提高物業(yè)服務(wù)企業(yè)的服務(wù)意識(shí)和技能;三是要處理好新區(qū)和老區(qū)的關(guān)系，通過(guò)有關(guān)制度和激勵(lì)措施，妥善處理好協(xié)調(diào)發(fā)展的關(guān)系;四是要處理好日常管理和應(yīng)急管理的關(guān)系，提高處理應(yīng)急問(wèn)題管理的能力;五是要處理好公共管理與物業(yè)公司的關(guān)系，梳理有關(guān)水電熱氣等公共服務(wù)與物業(yè)服務(wù)的界限，明晰物業(yè)管理范圍。
完成時(shí)限：20xx年12月底。
牽頭部門：住房保障局
責(zé)任部門：市紀(jì)委環(huán)境辦、各區(qū)政府(社區(qū)、城管)、建設(shè)局、規(guī)劃局、環(huán)保局、供排水、供熱、供電、供氣、通訊等單位
(四)在保障性物業(yè)管理工作上實(shí)現(xiàn)突破。針對(duì)老舊小區(qū)物業(yè)管理存在的問(wèn)題，進(jìn)一步探索保障性物業(yè)管理工作，通過(guò)組織貼心人行動(dòng)、好鄰居行動(dòng)、新管家行動(dòng)等多種措施，
推進(jìn)棄管樓房管理工作，計(jì)劃成立社區(qū)物業(yè)服務(wù)站40個(gè)。
完成時(shí)限：20xx年12月底。
牽頭部門：住房保障局
責(zé)任部門：各區(qū)政府、財(cái)政局、民政局
四、工作措施和保障措施
(一)工作措施
市物業(yè)辦以推進(jìn)物業(yè)管理糾風(fēng)工作為契機(jī)，深入解決影響和制約行業(yè)發(fā)展存在的問(wèn)題，嚴(yán)格處理侵害百姓權(quán)益的違規(guī)企業(yè)。重點(diǎn)從以下三個(gè)方面入手，一是重點(diǎn)研究解決如何規(guī)范服務(wù)行為問(wèn)題。20xx年要從規(guī)范管理和服務(wù)方面出臺(tái)有關(guān)規(guī)范性文件，明晰物業(yè)管理與公共服務(wù)單位的職責(zé)范圍，解決好供水、供熱、排水等維修管理責(zé)任劃分問(wèn)題。在市紀(jì)委的支持下，將物業(yè)管理服務(wù)與公共服務(wù)的責(zé)任進(jìn)行界定。二是要規(guī)范入住收費(fèi)工作。針對(duì)物業(yè)公司收取裝修保證金及進(jìn)戶不合理收費(fèi)問(wèn)題，要會(huì)同價(jià)格主管部門共同研究規(guī)范收費(fèi)行為的具體工作措施。建立收費(fèi)價(jià)格公示制度，將企業(yè)等級(jí)、小區(qū)等級(jí)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)全面公示，服務(wù)成本也要定期公示，既是約束物業(yè)公司按標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)，也能督促業(yè)主按標(biāo)準(zhǔn)履行義務(wù)。三是要開(kāi)展經(jīng)常性培訓(xùn)。現(xiàn)在的服務(wù)水準(zhǔn)層次過(guò)低、服務(wù)程序、流程、職責(zé)不清晰，特別是一線人員缺少與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)應(yīng)的崗位培訓(xùn)。對(duì)此，我們將全面開(kāi)展物業(yè)管理培訓(xùn)工作，開(kāi)展多層次的崗位培訓(xùn)工作，提升服務(wù)水平。四是強(qiáng)化物業(yè)投訴調(diào)查、協(xié)調(diào)、調(diào)解措施，探索調(diào)解糾紛速裁平臺(tái)，對(duì)業(yè)主的合理訴求提供法律支持，維護(hù)業(yè)主合法權(quán)益。
(二)保障措施
一是加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。物業(yè)辦高度重視物業(yè)管理糾風(fēng)工作，為認(rèn)真貫徹落實(shí)市紀(jì)委屆次全會(huì)和全市優(yōu)化經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境工作會(huì)議精神，成立物業(yè)辦糾風(fēng)工作專項(xiàng)推進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)小組，狠抓落實(shí)。
二是強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)。各科室要認(rèn)真履行職責(zé)，圍繞糾風(fēng)工作重點(diǎn)和百姓投訴熱點(diǎn)，切實(shí)解決好百姓反響強(qiáng)烈的問(wèn)題，明確責(zé)任，抓出實(shí)效。
三是加強(qiáng)協(xié)調(diào)和配合。不定期與有關(guān)部門溝通，研究解決問(wèn)題的措施和辦法，對(duì)重大問(wèn)題及時(shí)與糾風(fēng)辦請(qǐng)示匯報(bào)。
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