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電子政務在公共關系管理中的應用論文
隨著互聯(lián)網的快速發(fā)展，電子政務也越來越多得應用到了我們的日常工作當中，簡單地說電子政務就是政務工作的電子化。是指把現(xiàn)代信息技術應用到日常的辦公業(yè)務的政務工作中，或者應用到公共管理和服務的政務工作中。電子政務的應用有效提升了公共關系管理的成效，在社會公共服務中應用互聯(lián)網技術進行辦公和管理可以有效提升管理的成效。隨著計算機和網絡化的迅猛發(fā)展，電子政務對各個領域都帶來了沖擊和影響。電子政務利用先進的技術優(yōu)勢來提高各個領域的管理效率已得到全社會的認可。公共事業(yè)管理實現(xiàn)電子政務是社會發(fā)展的必然趨勢。
一、電子政務的優(yōu)勢
隨著文明的進步和社會的發(fā)展，人們對政府服務也有新的要求，例如希望以自己選擇的時間、地點和方式與政府打交道，這是各國政府在新世紀面臨的挑戰(zhàn)。電子政務是基于時代的發(fā)展發(fā)展而來，也是現(xiàn)代政務的主流發(fā)展趨勢，顧名思義，電子商務就是利用網絡實現(xiàn)政府與企業(yè)、政府與社會之間的交流，并為人民大眾辦理高效、優(yōu)質的服務。電子政務中的顧客關系管理模式發(fā)生了質的轉變，實踐證實，電子政務有以下優(yōu)勢：
(1)電子政務在政府結構的設置和政府工作流程上起到了有效的優(yōu)化作用，使得各部門之間的交叉、審批功能結合地更加緊密
(2)電子政務使得政府工作的運作更加透明，避免了人為的黑箱操作，遏制了人治大于法治的現(xiàn)象。同時公眾的參與也加大了對政府的監(jiān)督力度。
(3)電子政務有效實現(xiàn)了資源共享，使得政府信息資源得到了充分合理的應用。電子政務為政府信息提供了共享交流的平臺，使得資源得到了統(tǒng)籌管理，有效避免了資源的閑置和重復建設，節(jié)省了工作成本。也有利于資源的傳播和存儲，為我們的政務工作帶來更多的便捷性。
(4)電子政務有效提高了政府的監(jiān)督力度。電子政務可以幫助管理人員利用網絡快速地、大規(guī)模的提取數(shù)據(jù)，對數(shù)據(jù)進行綜合性分析，從而實現(xiàn)了跨區(qū)域信息的集中管理和及時處理，在很大程度上提高了監(jiān)管者的核對、監(jiān)管能力。
(5)電子政務大大加強了政府的服務功能。電子政務有效促進了政府由管理控制職能向宏觀指導的轉變，推動了傳統(tǒng)的管理型向服務型的轉變。
(6)電子政務有效降低了管理陳本，提高了政府辦事效率。網上辦公提高了工作效率，同時也節(jié)省了異地交通、食宿的成本，有效幫助政府部門節(jié)約開支。同時，政府通過網絡與公眾直接交流，及時搜集公眾意見，可以提高政府的反饋速度。
二、電子化服務的主要手段
隨著計算機網絡的發(fā)展，日新月異的技術手段為電子政務提供強有力的保障。
(1)網站服務
隨著互聯(lián)網飛速發(fā)展，計算機已成為大眾家庭獲取各種網絡服務的主要途徑。公共事業(yè)管理部門借助Internet網成立各種服務網站，通過這種方式，公眾可以及時了解到政府政策的變動，關注政府發(fā)布的新聞資料。政府也可以調查公眾實際生活中的困難和需求，增進了政府和公眾的交流程度，打破了政府和公眾交流的空間限制，提高了服務質量和服務水平。
(2)電子郵件(E-Mail)服務
電子郵件是一種通過網絡進行信息交換的方式，它最突出的有點就是通信快捷、方便，價格低廉。而且與傳統(tǒng)的信件相比，電子郵件增加了對視頻和聲音的傳播功能。這些特點都使得電子郵件迅速發(fā)展起來。
三、電子政務模式下公共關系管理的機遇與挑戰(zhàn)
電子政務是科技和經濟發(fā)展的必然產物，它對于政府辦公和管理帶來了無與倫比的好處，它的運行特點也改變了傳統(tǒng)的政府與公眾之間的關系，但是電子政務模式下的公共管理也存在著諸多的困難，主要體現(xiàn)在以下幾點：
(1)提升了公共關系管理效率
公共關系管理要想與公眾之間溝通信息，必須借助大眾媒體和公眾傳播方式來溝通和交流，利用網絡媒體播放豐富多彩的內容�！熬W絡空間”的興起，使人們之間溝通實現(xiàn)了零距離、零時差互動能真實體驗。隨著電子政務的推廣，信息技術和網絡優(yōu)勢將會呈現(xiàn)高效、互動、參與和低成本的特點。
(2)公共關系管理的復雜化和多樣化
電子政務模式下的公共關系管理活動，開辟了一條參與公共關系管理的新途徑，而且具有傳統(tǒng)公共管理不具備的特征，體現(xiàn)了公共關系管理復雜性、困難性。
(3)透明回應型政府開始顯現(xiàn)出來
民主和效率一直是社會進步及經濟發(fā)展中對公共管理活動中的必然要求。實現(xiàn)民主就是要實現(xiàn)，變政府控制為“受眾控制”，以利于公眾對公共權力的運行的監(jiān)督和制約。公眾能通過政府公開政務信息，了解各部門機構工作狀況及進展，也可留言進行評價和提出意見。電子政務的發(fā)展拓寬了政務公開的途徑和范圍。使公眾對政府公共管理活動的過程有了清醒的認識。高速、高效的網絡也決定了電子政務時代的政府必然會成為透明政府、回應型政府。
(4)革新了傳統(tǒng)的政務形式
電子政務的發(fā)展目的就是為了改革傳統(tǒng)公共管理模式，為人們提供更加優(yōu)質的服務，雖然電子政務已經在多個地區(qū)得到實施，但是其成效依然不容理想。電子政務的實施離不開完善的法律法規(guī)、高度普及的網絡技術、人們成熟的心理機制等。從本質而言，電子政務無疑有效促進了公共管理活動的發(fā)展，成為了公共管理模式未來的發(fā)展方向，但是實踐顯示，就我國的情況來看，電子政務的發(fā)展會還是受到了多種因素的影響。舉例來說，在經濟水平發(fā)展滯后的農村與偏遠地區(qū)，電子政務的實施還任重道遠，且現(xiàn)實與虛擬心理因素的反差也讓人們對電子政務的時效性產生懷疑，因此在這一階段，還需要重點解決上述問題。
四、結語
總之，電子政務發(fā)展的過程，將原先的公共管理與時下流行的信息模式緊密結合在一起。時代在發(fā)展，電子政務的發(fā)展也需要人們不斷摸索和改良，最終打造出一個與信息時代相適應的公共管理形態(tài)，構建一個服務型的管理社會。
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