加強內部管理構建與諧廣電后勤工作報告

　　當前，我國正在構建社會主義和諧社會，科學發(fā)展和社會和諧是內在統(tǒng)一的和諧社會，應是民主法治、公平主義、誠信友愛、充滿活力、安定有序、人與自然、和諧相處的社會。要構建廣電和諧后勤，就要努力形成中心全體員工各盡其能、各得其所而又和諧相處的局面，為總臺事業(yè)、產業(yè)發(fā)展提供良好的后勤服務保障環(huán)境，下面就加強內部管理和規(guī)范制度建設方面談幾點體會：

　　一、構建廣電和諧后勤，推行質量管理體系，健全規(guī)章制度

　　隨著總臺廣電城智能大廈將整體交付使用，中心后勤服務與物業(yè)管理工作從形式到內容將發(fā)生革命性的變化，我們應以此為契機，健全各類規(guī)章制度，提高服務品質，在健全制度方面、質量體系的推行是一個有力的抓手。通過質量體系的推行，可逐步完善，單位質量目標、質量方針、崗位職責，操作流程，作業(yè)文件，文件資料、控制服務信息獲取，不合格品控制，持續(xù)改進，質量考核，內部審核，管理評審等完整的體系，質量體系的實施過程本身就是一個不斷學習、持續(xù)改進的過程。

　　二、積極打造職業(yè)化隊伍

　　服務工作的職業(yè)化就是一種工作態(tài)度的標準化、規(guī)范化、制度化等程序化。在隊伍職業(yè)化培訓養(yǎng)成過程中，我們是注重個人素養(yǎng)、品位的培育。做一個品位高尚、行為規(guī)范的正直的人，提升個人形象。二是管理、實操技能的培訓。對管理人員，注重管理技能、溝通藝術、專業(yè)技術方面培訓，如怎樣營造在溝通中理解、在理解中執(zhí)行，在執(zhí)行中管理的理論，以提升團隊的執(zhí)行力，就是管理者的必修課。對一線操作人員則注重應知應會，操作流程專業(yè)崗位處理能力、應急處置能力、動手能力等知識的培訓，形式有考證、組織培訓、師傅帶徒弟等。三是實施有效的質量監(jiān)督檢查，內部審核等監(jiān)督考核手段，以促使工作各環(huán)節(jié)規(guī)范行為的養(yǎng)成，確保管理、操作行為的標準化、規(guī)范化、制度化和程序化，不斷提升隊伍的職業(yè)化水平。

　　三、注重行業(yè)達標創(chuàng)優(yōu)，驗證服務品質

　　企業(yè)在提升服務品質進程中，積極參加各類行業(yè)創(chuàng)優(yōu)達標活動，是檢驗服務品質，不斷提升企業(yè)價值為企業(yè)創(chuàng)造更多更好的服務附加值的絕佳方式，我們應在工作中對照創(chuàng)優(yōu)條件和標準，爭創(chuàng)“優(yōu)秀物業(yè)管理大廈”等榮譽。

　　四、解放思想，創(chuàng)新工作

　　堅持以人為本，延伸后勤服務保障的內涵和外延，積極辦好“撥通就有好心情”的24小時維修服務熱線，“評價服務您作主”的投訴熱線，并配套實施“服務承諾制”、“首席問責制”和“限時結辦制”等制度，提高服務滿意度。

　　廣播電視瓣后勤工作是一項管理保障性、服務性的基礎工作，我們應當充分認識到，領導的重視、關心和支持、后勤人觀念的轉變是后勤改革發(fā)展和穩(wěn)定的前提；嚴密建制，嚴格建章，嚴格考核，是后勤發(fā)展發(fā)展和穩(wěn)定的保證；協(xié)調和處理好物業(yè)所有者，使用者和經營者的關系是后勤改革、發(fā)展和穩(wěn)定的關鍵。我們應按總臺領導的指示精神，進一步解放思想，與時俱進，團結協(xié)作，以高昂的精神狀態(tài)和扎實的工作作風，全力做好總臺各項后勤保障服務工作。

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