文明創(chuàng)建工作匯報范文
我院是宜都市唯一一所綜合性國家二級甲等醫(yī)院，是宜都市醫(yī)療、急救中心。在市委、政府及主管部門的領(lǐng)導(dǎo)和支持下，醫(yī)院謹(jǐn)記“全心全意為人民服務(wù)”的宗旨，以提高職工文明素養(yǎng)、提升醫(yī)院整體形象、保障人民健康為目標(biāo)，通過幾代人的努力，醫(yī)院服務(wù)能力不斷攀升新高度，也得到了上級部門的一致肯定，多次獲得“學(xué)雷鋒志愿品牌服務(wù)項(xiàng)目、十佳誠信單位、全市質(zhì)量工作先進(jìn)單位、消費(fèi)者滿意單位”等榮譽(yù)稱號。
在宜都市“四城聯(lián)創(chuàng)”活動中，我院緊緊圍繞文明創(chuàng)建活動要求和標(biāo)準(zhǔn)，以公立醫(yī)院改革和等級醫(yī)院評審為契機(jī)，通過“三好一滿意”、創(chuàng)建“平安醫(yī)院”等活動載體，在職工中大力倡導(dǎo)“愛崗敬業(yè)、誠實(shí)守信、服務(wù)群眾、奉獻(xiàn)社會”為主要內(nèi)容的職業(yè)道德規(guī)范，努力改善服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量，不斷將文明創(chuàng)建活動引向深入，努力打造一流“醫(yī)療服務(wù)窗口”品牌，現(xiàn)將我院文明單位創(chuàng)建方面的工作匯報如下：
一、統(tǒng)一思想、健全機(jī)制
在文明創(chuàng)建工作中，醫(yī)院始終堅持強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)，提高創(chuàng)建意識，堅持在創(chuàng)新中求發(fā)展，以創(chuàng)新促創(chuàng)建，始終把精神文明建設(shè)作為一條主線貫穿于醫(yī)院工作的全過程。
�。ㄒ唬┙∪I(lǐng)導(dǎo)機(jī)制。成立文明單位創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組,將精神文明建設(shè)目標(biāo)納入醫(yī)院工作目標(biāo)中，與各科室簽訂目標(biāo)責(zé)任書，最全面的范文參考寫作網(wǎng)站責(zé)任到人，形成了創(chuàng)建工作人人有責(zé)任，事事有人抓，有效地推動了醫(yī)院精神文明建設(shè)活動的開展。
（二）健全激勵機(jī)制。以科室為創(chuàng)建基本單位，將文明創(chuàng)建活動列入科室的目標(biāo)考核責(zé)任制，把文明創(chuàng)建活動同各項(xiàng)工作同部署、同落實(shí)、同檢查、同考核、同獎罰，確保了創(chuàng)建工作扎實(shí)有效地推進(jìn)，做到創(chuàng)建工作
與業(yè)務(wù)工作“兩促進(jìn)、兩提高”。
�。ㄈ┙ㄈ芾頇C(jī)制。將醫(yī)院精神文明建設(shè)納入醫(yī)院十三五規(guī)劃，每年制訂創(chuàng)建文明單位工作計劃，使醫(yī)院文明創(chuàng)建工作長遠(yuǎn)有規(guī)劃，當(dāng)年有目標(biāo)，有安排、有措施、有實(shí)效。把目標(biāo)更高、定位更準(zhǔn)、標(biāo)準(zhǔn)更實(shí)、要求更嚴(yán)作為創(chuàng)建工作的支撐點(diǎn)；把靈活多樣作為創(chuàng)建活動的著力點(diǎn)；把改進(jìn)作風(fēng)、務(wù)實(shí)創(chuàng)新、優(yōu)質(zhì)高效和促進(jìn)發(fā)展作為創(chuàng)建工作的落腳點(diǎn)，增強(qiáng)了創(chuàng)建工作的主動性和針對性。
（四）健全監(jiān)督機(jī)制。多年來，醫(yī)院始終把社會滿意度、患者滿意度、職工滿意度評價作為醫(yī)院衡量各項(xiàng)工作質(zhì)量優(yōu)劣的核心指標(biāo)。堅持行風(fēng)建設(shè)一把手親自掛帥，院領(lǐng)導(dǎo)靠前指揮，各科主任共同參戰(zhàn)，形成了從上到下齊抓共管的良好局面。為加強(qiáng)全社會對我院行風(fēng)建設(shè)工作的監(jiān)督，邀請了人大代表、政協(xié)委員、行風(fēng)監(jiān)督員、相關(guān)部門、社區(qū)負(fù)責(zé)人對我院的行風(fēng)建設(shè)工作隨時進(jìn)行監(jiān)督。同時鼓勵干部職工充分運(yùn)用QQ、微信等媒體，廣納民意、廣開民智，引導(dǎo)職工參與醫(yī)院管理，并通過該渠道及時反饋質(zhì)量督查及投訴情況，暢通上下溝通渠道，滿意率穩(wěn)步提高。
二、統(tǒng)籌兼顧、有機(jī)結(jié)合
醫(yī)院精神文明建設(shè)是一個復(fù)雜的系統(tǒng)工程，我院將該項(xiàng)工作與醫(yī)院各項(xiàng)管理工作有機(jī)結(jié)合，堅持常抓不懈，以求相得益彰、取得實(shí)效。
�。ㄒ唬╅_展“無紅包醫(yī)院”活動，樹行業(yè)形象
醫(yī)院每年與科室簽訂“無紅包”責(zé)任書，并邀請市紀(jì)委、黨校的領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行廉政建設(shè)專題講座。繼續(xù)做好全院在職人員的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評工作，定期召開院外行風(fēng)監(jiān)督員座談會及患者電話回訪，廣泛征求意見，持續(xù)改進(jìn)工作。積極推進(jìn)黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制的落實(shí),簽訂醫(yī)患雙向承諾書，不斷完善內(nèi)部監(jiān)督和督查制度，凈化了醫(yī)療服務(wù)環(huán)境，提升了醫(yī)療服務(wù)形象。
�。ǘ╅_展“三好一滿意”活動，建和諧關(guān)系
近年來醫(yī)院以積極推進(jìn)“三好一滿意”活動為抓手，以滿足患者需求為導(dǎo)向，制訂改進(jìn)服務(wù)的具體措施。護(hù)理部開展了危重患者出院后責(zé)任護(hù)士親自回訪制度，做好患者出院后的健康指導(dǎo)。窗口科室根據(jù)診療高峰時段特點(diǎn)實(shí)行彈性上班，減少了病人等待時間。范文TOP100優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范病房試點(diǎn)病區(qū)運(yùn)行良好，目前全院優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的開展率達(dá)100%，病人滿意度始終保持在95%以上。財務(wù)部門針對掛號收費(fèi)等窗口滿意度偏低的現(xiàn)狀，不定期的.在窗口進(jìn)行現(xiàn)場滿意度調(diào)查，并對問卷中反映的問題認(rèn)真糾正，及時向意見人反饋，此舉得到了患者認(rèn)可，窗口的滿意度逐月提高。
�。ㄈ╅_展“平安醫(yī)院”創(chuàng)建活動，保醫(yī)療安全
在創(chuàng)建平安醫(yī)院工作中，堅持把握醫(yī)療安全和社會治安綜合治理兩個重點(diǎn)。一是堅持依法執(zhí)業(yè)，加大醫(yī)務(wù)人員執(zhí)業(yè)管理力度，嚴(yán)格操作規(guī)程和質(zhì)量控制，完善“三基三嚴(yán)”培訓(xùn)考核制度，加強(qiáng)全員醫(yī)療安全教育，組織醫(yī)療安全法律、法規(guī)知識培訓(xùn)考核，簽訂醫(yī)療安全責(zé)任書，擬定突發(fā)性公共事件應(yīng)急預(yù)案并組織演練。二是堅預(yù)防為主，逢會必講安全，逢節(jié)必查安全，時時繃緊安全這根弦，針對近年來醫(yī)療糾紛發(fā)生的新特點(diǎn)、新變動，加強(qiáng)了對重點(diǎn)科室、重危病人的巡視檢查及報告制度，從中發(fā)現(xiàn)和掌握事故苗頭，將糾紛消滅在萌芽狀態(tài)，最大限度地保證患者的生命安全。三是強(qiáng)化內(nèi)部治安管理，投資設(shè)立醫(yī)院警務(wù)室，實(shí)行民警掛片，建立健全內(nèi)部治安各項(xiàng)規(guī)章制度，充分落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制和重點(diǎn)部位安全防范措施，做到人防、物防、技防的有機(jī)結(jié)合，避免違法違紀(jì)案件和重大安全責(zé)任事故的發(fā)生。
三、培植文化、凝心聚力
（一）注重人文培訓(xùn)，激發(fā)各類人才的活力。醫(yī)院高度重視院報和站建設(shè)，提高大家的宣傳意識，增強(qiáng)自主宣傳能力。同時利用微信平臺及時傳播正能量，開闊了醫(yī)務(wù)人員的視野。
（二）積極開展文化體育活動，范文寫作倡導(dǎo)團(tuán)結(jié)向上的醫(yī)院文化。結(jié)合開展基層黨組織活動、三八婦女節(jié)、5.12護(hù)士節(jié)、七一黨的生日、以及各種健康日，組織文體活動、青年志愿者服務(wù)活動、黨員義工活動、健康教育及義診活動，在潛移默化中提升了團(tuán)隊(duì)精神，提高了協(xié)作、互助、友愛的品質(zhì)，提升了醫(yī)院的軟實(shí)力。
四、集中治理臟亂差，創(chuàng)造優(yōu)美的醫(yī)療環(huán)境。
一是強(qiáng)化衛(wèi)生管理。搞好大環(huán)境衛(wèi)生，搞好綠化、美化，垃圾基本做到日產(chǎn)日清，全天侯保潔；科室衛(wèi)生進(jìn)一步加強(qiáng)，病房做到了清潔明凈，繼續(xù)推行垃圾袋裝化。二是下大力氣抓好“門前三包”的落實(shí)。通過實(shí)行“門前三包”，使院大門兩側(cè)及住戶門前做到無亂倒垃圾、無亂潑污水、無亂搭亂建設(shè)、無亂挖亂占、無亂擺攤占、無亂扔果皮紙屑、無亂貼亂畫掛、無機(jī)動車輛亂停放、無雜草、無家禽家畜，實(shí)現(xiàn)了“十無”，保持了地面、櫥窗、綠化帶潔凈衛(wèi)生。三是開展各種形式的愛國衛(wèi)生活動。院團(tuán)委經(jīng)常組織黨員和團(tuán)員青年義務(wù)進(jìn)行衛(wèi)生宣傳、衛(wèi)生監(jiān)督、衛(wèi)生清掃，以實(shí)際行動帶動全院職工樹立衛(wèi)生意識，搞好衛(wèi)生工作。四是每月組織一次全院衛(wèi)生工作大檢查，以檢查促工作，推動我院衛(wèi)生工作水平上臺階。
五、加大人才隊(duì)伍建設(shè)，提高醫(yī)療業(yè)務(wù)水平。
為滿足群眾日益提高的醫(yī)療水平需求，醫(yī)院不斷加大人才隊(duì)伍建設(shè)，提高醫(yī)療業(yè)務(wù)水平，從而提升醫(yī)院綜合實(shí)力。一是參加繼續(xù)教育。鼓勵醫(yī)務(wù)人員參加各類專業(yè)的繼續(xù)教育，選派優(yōu)秀醫(yī)護(hù)人員參加進(jìn)修，提高自身業(yè)務(wù)能力，保證人才隊(duì)伍高素質(zhì)；思想?yún)R報專題二是堅持科技興院，開展新診療項(xiàng)目。近年來，醫(yī)院根據(jù)學(xué)科發(fā)展的需要先后引進(jìn)螺旋CT和C形臂X線機(jī)、DR系統(tǒng)、全自動生化分析儀、核磁共振等設(shè)備，為提高群眾的健康水平起到了保障作用。
六、延伸文明創(chuàng)建范圍，擴(kuò)大輻射面。
醫(yī)院始終將自己定位在基層公立龍頭醫(yī)院的地位，充分發(fā)揮醫(yī)院在急危重癥和疑難病癥的診療、醫(yī)學(xué)教學(xué)及科研、指導(dǎo)和培訓(xùn)基層衛(wèi)生人員等方面的骨干作用。積極開展義診咨詢和送醫(yī)送藥等社會公益活動，同時積極承擔(dān)突發(fā)性公共衛(wèi)生事件和重大災(zāi)害事故的緊急救治任務(wù)，開展健康教育、科普宣傳，不斷提高居民健康意識，凸顯公立醫(yī)院的公益性。
不斷加強(qiáng)急診綠色通道建設(shè),定期組織醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行急救技能培訓(xùn)與考核，定期開展應(yīng)急演練，并全過程跟蹤評價，尋找環(huán)節(jié)上的不足，保證急診救治質(zhì)量。積極做好甲型H1N1流感、手足口病防治工作，履行突發(fā)公共事件緊急救治任務(wù)。
近幾年來，醫(yī)院全面推進(jìn)以病人為中心，提升醫(yī)院誠信度，改造環(huán)境提升患者滿意度，以精神文明建設(shè)推動了醫(yī)院的可持續(xù)發(fā)展，富有成效的文明創(chuàng)建活動，使我院內(nèi)涵建設(shè)和整體實(shí)力發(fā)生了巨大變化。但也存在一定的不足，醫(yī)院將在今后的工作中更加注重細(xì)節(jié)管理，進(jìn)一步提升服務(wù)能力，為促進(jìn)我市群眾健康水平提升做出更大的貢獻(xiàn)。
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