物業(yè)服務工作計劃

時間：2024-10-26 19:15:36 工作計劃我要投稿

物業(yè)服務工作計劃10篇

　　時光飛逝，時間在慢慢推演，我們的工作又將在忙碌中充實著，在喜悅中收獲著，來為以后的工作做一份計劃吧。相信大家又在為寫計劃犯愁了？下面是小編整理的物業(yè)服務工作計劃10篇，希望能夠幫助到大家。

物業(yè)服務工作計劃10篇

物業(yè)服務工作計劃篇1

　　在續(xù)簽合同來臨之即，紫蘿園物業(yè)公司首先衷心的感謝廣大業(yè)主幾年來對我們服務工作的大力支持和幫助，幾年來我們通過相互幫助和信任彼此有了深厚的感情，同時我們對小區(qū)的一草一木、設施設備更加熟悉，更便于服務管理。在您的幫助和支持下我公司愿意降低公司贏利繼續(xù)為您服務。

　　自小區(qū)入住第一年物業(yè)管理費1.8元/平方米/月，第二年根據當時的物價及成本核算，并參照北京市住宅小區(qū)物業(yè)收費標準，按照新的政府指導價收費標準紫蘿園小區(qū)核算為1.67元/平方米/月，但紫蘿園小區(qū)實收費為1.35元/平方米/月，所以根據實際標準核算1.35元的`物業(yè)費根本不能保障公司的運轉，只能用公共收益補充不足部分。

　　自07年開始國內物價上漲，造成國家、各企業(yè)單位面臨經濟困難，尤其是生活開支上漲了幾倍，各種材料價格不斷上漲，所以公司運營成本大大的增加。根據目前形勢所迫，要想公司能夠正常運轉，穩(wěn)定公司員工做好服務工作，員工待遇必須增加。

　　再有紫蘿園小區(qū)已經入住6、7年，小區(qū)所有的設施設備等部分零件（尤其：電梯、水泵、樓頂防水等）已超過了質量使用年限都已經逐步影響正常運轉，加大了維修維護頻率，從而增加了成本。

　　根據我們公司現在的運營狀況，加上以上的必然趨勢，實際就已經降低了物業(yè)管理費，在按1.35元/平方米/月加上公共收益補充的情況下我公司作出以下物業(yè)管理服務計劃和承諾：

　　1、首先在廣大業(yè)主、業(yè)主委員會的支持下，不折不扣認真履行合同約定的服務標準。我們進一步加強公司的綜合服務管理水平，嚴抓內部管理，提高公司全體員工的自身素質、業(yè)務水平、整體素質、良好的形象和服務意識，尤其是對小區(qū)的安全、衛(wèi)生服務進一步提高，在廣大業(yè)主的理解和支持下大膽管理，高標準服務，不斷學習先進的管理經驗和創(chuàng)新，認真接受業(yè)主監(jiān)督和建議，真正做到更周到更細致的人性化服務，讓您更加滿意。

　　2、為了使小區(qū)電梯延長使用壽命，減少電梯磨損和不必要的浪費，節(jié)約能源，業(yè)主的財產升值，我們承諾在三年的服務期限內根據物業(yè)公司實際情況做電梯聯動。

　　3、根據小區(qū)目前綠化現狀以及公司的實際情況，適當進行添補和調整。

　　4、對小區(qū)花園排椅、鐵柵欄及大門進行每年一次刷漆更新。

　　5、在合同期限內對樓道進行一次粉刷。

　　6、不定期組織小區(qū)文體活動和賽事，增加業(yè)主、物業(yè)公司之間的友誼和溝通，從而更能體現小區(qū)的和諧氛圍，增強了小區(qū)的精神文明建設。

　　7、為了使小區(qū)的物業(yè)管理服務更能體現人性化的服務，及時為孤寡老人、傷病殘業(yè)主做力所能及的幫助。

　　以上是我公司對小區(qū)服務工作的計劃和承諾，在您的支持和幫助下我們愿意為您繼續(xù)服務。

物業(yè)服務工作計劃篇2

　　1、積極與養(yǎng)生堂總務部協調，做好園區(qū)事物的協調工作。

　　2、繼續(xù)1號樓人員招聘事宜，并做好后續(xù)相關培訓工作。

　　3、做好過年期間的排班值班工作。

　　4、做好年底衛(wèi)生大檢查的各項工作。

　　5、1號樓相關服務要求、服務流程及標準的梳理落實。

　　6、1號樓前臺外來人員把控要求及接待流程的明確。

　　7、1號樓設施設備進度等問題跟進，為1月研究所搬遷做準備。

　　8、做好設施設備的養(yǎng)護，做好園區(qū)能耗分析及時發(fā)現處理異常情況。

　　9、做好年底安全大檢查的.各項工作。

　　10、做好年底園區(qū)各項安全保衛(wèi)工作。

　　12、做好1號樓監(jiān)控設備的調整梳理。

　　13、園區(qū)綠化的冬季日常養(yǎng)護管理工作。

　　14、各部門做好日常及計劃性服務工作。

物業(yè)服務工作計劃篇3

　　尊敬的各位業(yè)主：***小區(qū)前期物業(yè)服務品質由于各種原因,出現了不少的問題,影響到了業(yè)主的生活,在此,真誠的對大家表示歉意!物業(yè)中心已認識到了問題急需解決的緊迫性,同時也一直在努力中�，F就業(yè)主重點關心的一些問題,以及物業(yè)以提升服務品質為目的,特制訂出了以下說明及品質提升措施和整改計劃。希望以此實際行動來真誠服務于業(yè)主,使我們小區(qū)變的更加美好!同時也希望廣大業(yè)主能夠對物業(yè)服務工作給予最大的理解和支持!您的主動繳費,是對我們工作最大的支持!您的5分滿意,是我們持續(xù)改進的動力!

　　1.七期綠化移交

　　目前七期綠化屬于開發(fā)商養(yǎng)護管理,物業(yè)中心計劃于10月20日前完成由開發(fā)商向物業(yè)的移交工作,移交后由物業(yè)直接進行養(yǎng)護管理,以提高七期綠化養(yǎng)護水平。

　　2.原裝修垃圾場改建綠地

　　50號樓北側原裝修垃圾中轉站,應多數業(yè)主的要求,并結合實際服務的需要,原計劃改建電動車棚。由于部分業(yè)主不同意且物業(yè)也收到了由于投訴政府部門下發(fā)的《限期整改通知書》,要求限期整改恢復為綠化。物業(yè)中心計劃于11月15日前完成原垃圾場恢復綠地的工作。

　　3.園區(qū)設立寵物便便箱

　　由于小區(qū)養(yǎng)犬業(yè)主較多,寵物隨地大小便問題一直困擾著物業(yè)和業(yè)主,為解決此項問題,物業(yè)中心計劃于10月20日前,在園區(qū)選合適位置設立6到10個“寵物便便箱”同時也呼吁廣大業(yè)主文明養(yǎng)犬,共同維護小區(qū)環(huán)境。

　　4.綠化補種補栽

　　為提高園區(qū)綠化水平,物業(yè)中心計劃于11月底前完成草坪補種、補栽及移植100平米:綠籬補種、補栽及移植100平米。

　　5.提高地下車庫清潔效率

　　地下車庫面積大,人工清潔效率低,物業(yè)中心計劃協調保潔單位在9月25日前購買洗地機一臺,以提高車庫清潔效率和保潔質量。

　　6.拆除54排、55#、56#三棟樓宇一層大廳地面防護地板

　　三棟樓宇單元一層防護地板在前期鋪設,起地面防護作用,現裝修高峰期已過,物業(yè)中心計劃于9月23日前完成全部拆除。

　　7.設置“不文明行為曝光臺”

　　結合業(yè)主建議及物業(yè)服務需要,為提高服務水平,物業(yè)中心計劃于9月底前在各單元一層大廳及園區(qū)宣傳欄,設立“不文明行為曝光臺”,針對高空拋物、亂扔垃圾、損壞公物、侵占公共利益、不文明養(yǎng)犬等不文明行為進行曝光。以起到業(yè)主自律及相互監(jiān)督的作用。

　　8.客服管家信息公示

　　計劃于10月15日前完成各單元客服管家信息的公示,公示內容包括:管家姓名、照片、電話、微信二維碼等,以方便服務業(yè)主。

　　9.漏水問題處理說明

　　①排污泵漏水:小區(qū)洋房負一層大部分業(yè)主戶內都裝有作為配套設施的排污泵,目前多戶業(yè)主的排污泵存在漏水問題,排污泵在購房時屬配套設施由開發(fā)商提供,保修期為一年,目前保修期已過。經多次與開發(fā)商溝通,水泵作為配套設施應由業(yè)主個人作為使用人自行承擔修復維護的責任。相關業(yè)主因各種原因(不愿承擔維修費用、不常住)未能及時維修,導致車庫時有漏水情況出現,物業(yè)中心正在好力協調相關業(yè)主處理中,同時也希望得到相關業(yè)主的配合,以免給其他業(yè)主正常出行造成不便、影響車庫環(huán)境。

　�、趲滋幰呻y漏水問題的處理:38號樓2單元負一層和53號樓3單元負一層兩處漏水問題,經物業(yè)積極處理,智時已經不漏、但圖底解決間題還需本單元相關戶型業(yè)主的配合,漏水原因初步判斷為本單元相關戶型的某戶業(yè)主在裝修時私自改接了管道,物業(yè)中心正在積極聯系接查處理,也希望得到相關業(yè)主的配合,以免給其他業(yè)主造成不使:33號樓1單元負一層和48號樓負一層兩處漏水,因存在責任認定問題,需與開發(fā)商和施工單位進行溝通協調,物業(yè)中心正在全力協調處理此事。

　　10. 32號樓南側垃圾說明

　　此處垃圾的處理正在與相關業(yè)主溝通協商中。

　　11.電梯轎廂頂損壞的維修

　　小區(qū)個別電梯轎廂頂的`破損由于個別業(yè)主在裝修時不注意造成,目前已無法查找責任人。物業(yè)中心計劃向公司申請維修資金,資金批準后盡快安排修復。

　　12.外墻落水管維修

　　七期外墻落水管個別損壞間題正在與開發(fā)商及施工單位的協調處理中:六期外墻落水管已過保修期,損壞部分的維修物業(yè)中心正在報維修方案,并在與公司申請誰修資金中,資金批準后盡快安排修復。

　　13.電動車進入車庫專用停放處停放

　　為規(guī)范電動車有序停放,避免電動車進單元或上樓造成公共設施損壞及影響環(huán)境和安全,物業(yè)中心將引導業(yè)主將電動車放入車庫內電動車專用停放處。此項工作也希望得到業(yè)主的理解和支持。

　　14.保安、保潔相關說明

　�、俦０�:小區(qū)原保安方面存在的問題業(yè)主意見很大,反響很強烈,物業(yè)方面也意識到了問題的緊追性,經過不懈努力,保安方面已實現了委外(中控室除外)、從9月23日起,小區(qū)會有一批全新的保安人員以新的面貌進駐,為業(yè)主提供服務。

　　②保潔:環(huán)境衛(wèi)生方面的問題物業(yè)中心今后將加強監(jiān)管,對存在的問題已給保潔部門下發(fā)了限期整改通知,并就環(huán)境衛(wèi)生和綠化問題約談了保潔公司領導,且物業(yè)中心也抽調了專職人員今后負責小區(qū)保潔和綠化工作的監(jiān)管,以提高小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生和綠化養(yǎng)護服務水平。

　　15.便民眼務

　　為了更好的服務于業(yè)主,滿足業(yè)主需求,物業(yè)中心購買物資,設置了便民服務項目9月23日起,在小區(qū)東門崗亭放置打氣筒一個、板車和手推車各一個,在南門放置手推車一個,供業(yè)主免費使用。

　　16.增加園區(qū)休閑座椅

　　為方便業(yè)主,物業(yè)中心計劃向公司申請資金,于10月20日前購買并增加安裝20把園區(qū)休閑座椅。

物業(yè)服務工作計劃篇4

尊敬的業(yè)主：

　　新年好!

　　過去的一年，在您的支持和幫助下，服務中心各項工作正常、有序開展。20xx年物業(yè)費收繳率達95.03%�，F將一年來的主要工作匯報如下：

　　一、客戶服務

　　1、小區(qū)今年處于裝修高峰階段，為做好裝修管理，建立了裝修巡查日檢制度，勸阻并制止多起違規(guī)裝修現象，與此同時，還規(guī)范了裝修材料及裝修垃圾的堆放，并做好裝修垃圾的清運工作。

　　2、建立空置房月檢制度：針對部分未裝修的空置房，做好每月一次的例行檢查，發(fā)現問題及時與項目部溝通，并做好維修跟進工作。

　　3、為增加與業(yè)主的溝通交流，我們積極開展惠民服務以及社區(qū)文化活動，努力營造溫馨的人居氛圍，，如1月份組織的送福到家;3月份元宵節(jié)猜燈謎;組織的“贈人玫瑰，手留余香”讓愛常駐月亮灣、“書香換花香，免費領綠植，為春天添一抹綠”;6月份組織的“情濃月亮灣、粽享美麗”;9月份組織的月亮灣“業(yè)主汽車免費檢測”;“情滿月亮灣、業(yè)主共賞月”;通過活動的組織讓鄰里不僅相知相熟，更拉近了業(yè)主與物業(yè)的距離。

　　4、做好訪客的來訪登記、接待、檔案資料整理、交房手續(xù)辦理等工作。

　　二、工程管理

　　1、完成泳池泵房設備管道、集水井管道、消火栓、雨污總管檢查、維修保養(yǎng)跟進工作。

　　2、完成公共區(qū)域設施、設備及業(yè)主報修共計1078次，確保公共設施、設備運行正常，業(yè)主生活無憂。

　　3、在公司工程技術部的指導下對園區(qū)公共電氣設備、設施進行摸底排查，找出節(jié)能降耗的方法，對需要且能夠改進的設施設備逐步進行改造。

　　4、在日常工作中，嚴格按照共用設施設備及公共部位的年度維保計劃做好維保工作，做到“月月有計劃、周周有落實”，根據設備運行狀況對電氣設備進行定期檢修保養(yǎng)，發(fā)現并及時排除潛在的`隱患，減少故障率，延長設備使用壽命;做好公共設備的防寒保溫工作。

　　5、完成全年度報修維修處理工作與施工單位維修跟進工作。

　　6、喜迎新春佳節(jié)布置。

　　三、保潔綠化

　　1、按保潔服務監(jiān)督卡要求做好每日會所、園區(qū)、商鋪的日常保潔、消殺工作。

　　2、雨季來臨前完成所有排屋排水溝的清污工作，以確保排水暢通。

　　3、完成每月園區(qū)水系的日常清潔工作。

　　4、做好綠化苗木、草皮的修剪、除草、消殺、保溫等日常養(yǎng)護工作。

　　5、完成日常樓道、單元廳、消防管道保潔維護工作。

　　四、秩序維護部

　　1、嚴格貫徹公司5S標準，做好培訓的同時，要求隊員按規(guī)范流程做好門崗、巡邏崗、車輛管理工作，發(fā)現問題及時整改。

　　2、積極開展日常培訓演習，做好治安、消防、自然災害等事故防范。

　　3、注重安防建設，維護小區(qū)良好秩序，全年未發(fā)生任何一起安全責任事故，與此同時，積極協同工程部督促維保單位做好設施設備維護與保養(yǎng)，以確保監(jiān)控、消防設施的完好。

　　4、做好小區(qū)裝修工人、材料進出管理，督促裝修單位做好垃圾集中堆放工作，保持小區(qū)清潔、有序的秩序和環(huán)境。

　　5、做好配合小區(qū)業(yè)主搬家，快遞配送服務工作，大大提高業(yè)主認可及快遞。

　　20xx年服務中心工作計劃

　　為提高物業(yè)服務品質，現將服務中心20xx年工作計劃進行公示，歡迎廣大業(yè)主監(jiān)督，監(jiān)督電話：8871100

　　1、加強各部門員工業(yè)務技能培訓，努力提高服務意識，量化服務標準，進一步提升服務水平;

　　2、做好小區(qū)部分業(yè)主交付、裝修手續(xù)辦理及物業(yè)費全面收繳工作;

　　3、加強與小區(qū)業(yè)主的溝通，強化以客服管家為主推手的業(yè)主互動工作;

　　4、加強服務中心微信推送及宣傳工作，讓業(yè)主了解物業(yè)的日常工作。

　　5、組織切合實際的、多彩、豐富的社區(qū)文化活動和便民服務;

　　6、做好節(jié)日期間喜慶布置及溫馨告知注意事項;

　　7、加強裝修管理力度，做到事前提醒、事中管控、事后迅速處理，杜絕違章現象的發(fā)生;

　　8、按月、季、年度計劃做好設施設備的維護保養(yǎng)工作;

　　9、加強維修人員入室維修培訓及小區(qū)公共區(qū)域日常巡檢工作;

　　10、完成每季度二次供水水費的日常抄表工作;

　　11、按計劃做好小區(qū)日常環(huán)境保潔、四害消殺，綠化日常養(yǎng)護、消殺、防曬、防凍等工作;

　　12、按計劃做好園區(qū)水系的日常清洗工作，保持一個清潔且具有觀賞性的生態(tài)水系景觀;

　　13、嚴格落實小區(qū)裝修人員、車輛、材料進出管理，做好治安、消防、自然災害等事故防范工作;

　　14、定期做好周界報警、電子圍欄、三方通話、消監(jiān)控等消防、安防設施設備的巡查、維護工作，為確保小區(qū)的安全豎起堅強的屏障。

　　我們深知在日常的管理和服務中，一定還有很多不盡如人意的地方，但我們不忘初心，繼續(xù)前行!同時也真誠地希望您能積極參與到小區(qū)的管理和服務中來，共同踐行文明社區(qū)行為規(guī)范，為文明、和諧小區(qū)建設添磚加瓦,給我們提出寶貴意見和建議，為物業(yè)服務品質提升諫言獻策，讓我們本著相互理解、包容的心態(tài)共同努力，開啟新一年的物業(yè)服務之旅!

物業(yè)服務工作計劃篇5

　　一、采取不同的培訓形式。多樣化的培訓方式可以充分調動員工參與熱情、積極性，將較枯燥的培訓內容以靈活、富含趣味的形式傳達給員工，并在實際運用中取得良好的培訓效果。

　　二、部門內部各班組結合實際工作需要，以酒店、部門月度培訓計劃為指導，結合對內需求每月組織不少于2次的班組培訓學習，對相關服務知識、技能能夠及時向員工普及。

　　三、采取靈活、適度的培訓，合理安排培訓時間及培訓次數，在保證了酒店、部門培訓工作順利實施的'同時，也保證了部門員工正常的作息時間，確保員工能夠以飽滿的精神狀態(tài)投入酒店服務工作。

　　四、全年共計培訓114課時，參訓人員3906人次，對部門的相關業(yè)務服務工作的實際操作起到了引導、充實，以及知識更新的積極作用。

　　五、根據部門的工作特點，加強員工的禮儀、禮貌，服務規(guī)范化、制度化、靈巧化，有效規(guī)范了員工崗位服務操作，提升部門服務效率和質量有著較明顯的效果。

　　六、部門因工作的特殊性，存在員工流動性較大的情況，新員工占部門人員總數的42%，在培訓中加強崗前培訓和崗中輔導是我們在下一年度急需加強的工作任務。

物業(yè)服務工作計劃篇6

　　一、保安方面

　　1、本周重點是三期車位理順，目標為：小區(qū)內無車輛亂停放、業(yè)主車輛都固定車位并按序停放。門崗負責禁放無地下庫車位的車輛入院內，車管崗負責門前車位與停車秩序的管理，負責預定了固定車位的業(yè)主車輛車位不被占用，并保證門前車輛有序停放。

　　2、大廈內、浦發(fā)銀行門前與店內、商業(yè)店鋪、好百年、15號南辦公樓道每日2次巡邏、其中1次進店提示，增強業(yè)主對商業(yè)保安服務的感受。

　　3、門崗崗亭整理、雜物清除、擺放滅火器。

　　4、加強對三期住改商人員損壞門禁的監(jiān)管，實行絕對責任制度，使用人防和技防手段確保。

　　5、如遇雪天根據需要應急加入掃雪。

　　二、保潔方面

　　1、重點加強樓道衛(wèi)生，組織清理樓道和消防箱里的雜物。

　　2、著裝、工號、防滑牌擺放等要求規(guī)范。

　　3、周三進行一次保潔整體大檢查，進行評比考核、獎優(yōu)罰劣。

　　4、大廈本周重點加強門口的雜物清理、電梯間的保潔質量、走廊的保潔質量。

　　5、整理地下車庫的雜物，防范火災事故。

　　6、安排雪天保潔的工作，確保雪天不影響業(yè)主出行。

　　三、工程方面

　　1、落實三期門禁故障排查，做好記錄，配合南京泛尼士公司維修，做好驗收和技術學習。

　　2、落實分區(qū)設施巡查和檢修，重點對樓道燈、草坪燈、道路燈和水電設施進行維修。

　　3、大廈加強對水電的控制，防止未辦手續(xù)裝修及違章裝修，做好天臺門和地下室門的鎖閉。

　　4、重點設備間完成責任人并掛牌。

　　四、客服方面

　　1、本周重點配合做好三期車管，每天跟進保安對車輛的情況進行客戶溝通，續(xù)收車位費和落實車位固定，做好客戶解釋工作，防范糾紛。

　　2、進行業(yè)主戶內可視對講故障情況的.調查，并做好業(yè)主登記和驗收簽字工作。

　　3、分片區(qū)管理責任落實，加強對片區(qū)衛(wèi)生監(jiān)督、客戶關系維護和費用催收工作。

　　4、大廈完成對破壞消防設施裝修戶的承諾書簽字收集，加強出入證管理，對材料出門實行向業(yè)主通報制度。

　　五、其他方面

　　1、完成勞動協議簽訂工作。

　　2、完成電子巡更安裝調試。

　　3、落實重要商戶的電價和物業(yè)費的協商。

　　4、與華龍公司溝通大廈的配套設施問題。

物業(yè)服務工作計劃篇7

　　一、營造和諧文化構建和諧家園

　　為更好地開展全市物業(yè)系統“優(yōu)質服務年”創(chuàng)建活動,切實提升物業(yè)服務水平,加速和諧小區(qū)建設進程,達源物業(yè)公司從文體活動入手,多渠道構建文化和諧。

　　1、節(jié)日文化為豐富住戶們的業(yè)余文化生活,該公司成立了世紀家園秧歌隊、合唱團,每逢五一、六一、八一、等重要節(jié)日,組織“家園情”秧歌大賽,消夏文藝演出,“達源杯”籃球友誼賽,“家園杯”乒乓球友誼賽等10多項文體活動,每次都讓業(yè)主參與其中。今年“五一勞動節(jié)”前夕,在奧林中心廣場隆重舉辦了“迎五一、慶奧運 ”激情廣場大家唱活動,小區(qū)業(yè)主、達源物業(yè)員工組成6個方隊整齊就座,1200多人觀看了員工與業(yè)戶的精彩表演。歡聲笑語,歌舞聯歡,好歌不斷,好戲連臺,為社區(qū)居民送上了一道豐盛文化大餐,受到了住戶們的好評,贏得了良好的社會反響。

　　2、特色文化 7月18日至20日,是全市以“和諧、文明”為主題的鄰里節(jié)活動。公司以此為契機,開展以“和諧、文明”為主題的系列活動:世紀家園、奧林公寓、東湖上城三個小區(qū)共吸引業(yè)戶、社區(qū)人員近1000余人參與到“和諧鄰里節(jié)”活動中來。

　　世紀家園和奧林國際公寓小區(qū)分別開展了“同住溫馨家園、共品和諧晚宴”活動。以每個單元為單位,參賽家庭自備一道菜端到活動廣場,業(yè)戶們共同品嘗。在品菜中,還穿插了搶凳子、踩氣球等趣味游戲。小區(qū)的居民,尤其是孩子們積極參與,歡聲笑語充滿了整個小區(qū)。東湖管理處舉辦了“迎奧運家庭·趣味運動會”,以家庭為參賽單位,開展了跳繩、齊心合力、投球等11項娛樂競賽活動,業(yè)戶在其樂融融的氣氛中完成游戲項目,展示了和諧家庭的風采。

　　3、電影進小區(qū) 自8月25日至31日,公司還在奧林、世紀家園、東湖等六個小區(qū)免費放映了《閃閃的紅星》、《地道戰(zhàn)》等六部愛國主義影片。

　　4、創(chuàng)辦《和諧家園》報為加速和諧小區(qū)進程,更好地傳遞家園信息、宣傳和諧文化,我們創(chuàng)建了《和諧家園》報,首開全市物業(yè)先河,首期發(fā)行8000多份,深受廣大業(yè)戶的喜愛。

　　二、注重優(yōu)質服務,打造物業(yè)品牌

　　為了更好地搞好優(yōu)質服務年活動,我們注重在優(yōu)質服務上下功夫。為扎實有效開展優(yōu)質服務年活動,我們開展了如何開展好優(yōu)質服務活動大討論活動。討論中,大家一致認為物業(yè)工作是人對人的工作,強調的是心與心的溝通,點滴的服務都是物業(yè)形象的延伸。物業(yè)工作絕不是管理住戶,而是服務住戶;絕不是面子工程,而是民心工程;絕不是淺嘗轍止,而是永無止境。我們通過不斷升級常規(guī)服務、開展特色服務,推行親情服務,倡導延伸服務,傳遞關心與關愛,用真情溫暖千家萬戶。

　　(一)常規(guī)服務做到位

　　在物業(yè)服務中,常規(guī)服務是基礎。如何將常規(guī)服務做得比別人更標準、更扎實、更到位,我們從加強基礎建設、注重細節(jié)管理入手,制定并完善了《綜合管理服務標準》、《公共區(qū)域清潔衛(wèi)生標準》、《公共區(qū)域秩序維護服務標準》等十幾個標準化制度。建立和完善業(yè)主檔案,服務區(qū)域落實到人頭,繪成圖表上墻,服務承諾、服務內容公開。

　　為了把日常管理做精做細,使常規(guī)服務精益求精,我們?yōu)楦鞴しN制定了詳細的崗位規(guī)范,包括形象規(guī)范、語言規(guī)范、行為規(guī)范等共計30多項。從保安值班每晚幾次巡邏到上門維修幾分鐘內到達,從客服人員接聽電話的規(guī)范用語到保潔人員衛(wèi)生清掃的干凈程度,都明確地給出標準,定出尺子,讓員工有章可循、有制可約,更好地指導工作實踐。

　　(二)特色服務想到前

　　“業(yè)主想到的',你做到了,這是基礎,是常規(guī);業(yè)主沒想到的,你做了,這是特色,是感動�！痹趦�(yōu)質服務年活動中,我們教育引導員工“眼里有活、心里裝事”,不僅要雪中送炭,更要未雨綢繆。針對不同住戶的個性化需求,我們在各小區(qū)門衛(wèi)開設了便民服務窗口,增設了事務咨詢、物品寄存、探訪引領、失物認領、節(jié)日慰問、愛心傘、便民車等服務。我們主動提供寄存服務80人次,咨詢服務276人次,慰問社區(qū)孤寡老人30人次,母親節(jié)向居民發(fā)放鮮花6500余枝,小區(qū)安全宣傳活動6次,義務搬送秋菜8000余斤,返還住戶丟失的各類物品折合人民幣100000余元,越來越多的貼心服務,拉近了物業(yè)與住戶的情感距離,受到了住戶的好評。

物業(yè)服務工作計劃篇8

　　1．認真貫徹執(zhí)行集團倡導的ISO9000族貫標工作，做好日常工作，提高公司服務質量。這對于物業(yè)公司來說有一定難度，公司管轄范圍大，人員多且雜，所以說如果想找到物業(yè)公司的不足之處，隨時隨地都能找到。盡管如此，我們仍有決心把服務工作做的更好，為學校、為集團爭光。

　　2．整頓干部隊伍。物業(yè)公司由原四個中心整合而成，員工很多，公司成立之初，干部上崗時沒有進行競聘，經過將近一年時間的工作，部分干部能夠勝任工作，一部分能力還比較欠缺。經公司領導研究決定，今年會在適當時候進行調整，完善干部隊伍，選拔高素質、能力強的員工為基層領導。

　　3．合理規(guī)劃部門。公司建立之初部門的規(guī)劃經過一段時間的運作，有不盡完善的地方，特別是不能提高工作效率，提升服務質量。我們將基于第2點對公司部門進行進一步調整，合理劃分部門，現暫確定為五個部門，分別是學生公寓管理部、校園管理部、樓宇管理部、保安部、辦公室。

　　4．積極推動“撥改付”。“撥改付”工作對物業(yè)公司來說是至關重要的，從目前學校的運行狀況來看，物業(yè)公司的運行舉步維艱。特別是現在物業(yè)公司學生公寓、物業(yè)樓、校管部均存在責權不明的現象，這種模糊本文由/整理的界定使我們的工作在某些方面不方便開展工作。比方說一個“零修”的問題，“零修”的定義是什么，維修范圍多大？界限怎么分？現在還沒有明確的說明。而我們的維修人員按領導指示，所有有能力修好的項目都是盡快修好，不管是否在我公司職權范圍內。這樣維修權責不明的狀況給我們的工作帶來了不小的困難，尤其是資金無法到位，讓我們的工作進退兩難。所以，有必要積極推進“撥改付”，做到各負其責、各盡其職，徹底避免推諉現象的發(fā)生。

　　5．進行定編、定崗、減員增效。考慮到物業(yè)公司隊伍龐大，經費比較緊張，公司準備盡量把年輕有作為的人吸收到工作崗位上來，不允許不敬業(yè)不愛崗的人占據重要的工作崗位，以免影響我們的服務質量。

　　6．有計劃、有步驟地進行干部、員工的培訓。在上一個星期之前，我們已經做了5級崗到班組長的培訓，為期一個星期。培訓之后，每個班組長都寫了1500字左右的心得體會，大家普遍認為很有必要進行這樣的培訓。正是因為我們公司的領導看到現在這個現象，即集團，學校，包括公司的任務下達到班組長這一級或者到部門經理的時候，可能造成停滯。使得下面的員工本文由/整理不理解上面的精神，上面的精神沒有徹底傳達到每一位員工。這樣勢必影響整個集團的服務質量的提高�；谶@種考慮，我們已經進行了第一輪培訓，接下來，我們會有計劃、有步驟地將培訓普及，使每一位員工都有可能參與其中。

　　7．調動全公司員工積極性，多渠道進行創(chuàng)收。在后勤集團所有公司當中，論創(chuàng)收能力，我們物業(yè)公司恐怕是最低的，因為所有的工作都是圍繞“服務”這個主題進行的，創(chuàng)收很難。但是盡管很難，我們也要想方設法創(chuàng)造收益，“能創(chuàng)收一元錢，就決不創(chuàng)收一毛錢”，盡我們最大努力把創(chuàng)收工作做好。我們設想的`具體辦法有：

　�。�1）開展家政業(yè)務。物業(yè)公司隊伍中，很大一批是保潔員，也有很多干部有這樣的實際經驗。在家政這一方面從衛(wèi)生保潔做起，比較符合我公司目前實際，也是創(chuàng)收的一個切入點。

　�。�2）辦公樓、教學樓、老師辦公室的定點、定事、定量清潔。為了讓老師有更多的時間工作、科研，這些繁雜的事情我們愿意替老師們解決。

　　（3）花卉租擺和買賣業(yè)務。我物業(yè)公司校管部有花房，現只是為會議提供花卉租擺業(yè)務。我們考慮利用有限的資源，在花房現有規(guī)模能承受的基礎上擴大業(yè)務，逢年過節(jié)或有喜慶節(jié)日的時候把花卉擺放在需要的地方，其一是做好服務，另一方面也能創(chuàng)收。

　　（4）承接小型綠化工程。大型工程我們暫時還沒有能力承接，另外是受客觀原因的限制，目前我們只能與后勤管理處達成協議，適當的在校內承接力所能及的小型綠化。

　�。�5）增強、增加為學生進行更多的有償服務項目。目前，物業(yè)公司對學生的有償服務項目有兩項，一個是全自動投幣式洗衣機；另一個是在學生公寓安裝了純凈水飲本文由/整理水機，提供有償飲水。這樣，不僅方便學生日常生活，還能為公司創(chuàng)收。除此之外，我們公司領導班子集思廣益，努力在為學生服務方面下功夫，盡量做到社會效益與經濟效益兩豐收。

　　今年是集團倡導的優(yōu)質服務年，是集團發(fā)展規(guī)劃蓄勢的一年，也是我們工作繼往開來的新的一年，除了要一如既往地堅定“服務”的理念外，還要開拓工作思路，準確分析公司發(fā)展面臨的機遇、困難和挑戰(zhàn)，強化危機意識，提倡實干意識，同心同德，實現集團各項工作全面健康有序地發(fā)展，為全面完成集團發(fā)展規(guī)劃上確立的目標奠定扎實的基礎。