物業(yè)服務(wù)工作計劃合集8篇
時間過得真快，總在不經(jīng)意間流逝，成績已屬于過去，新一輪的工作即將來臨，此時此刻我們需要開始制定一個計劃。計劃怎么寫才能發(fā)揮它最大的作用呢？以下是小編幫大家整理的物業(yè)服務(wù)工作計劃9篇，歡迎閱讀與收藏。
物業(yè)服務(wù)工作計劃 篇1
一、采取不同的培訓(xùn)形式。多樣化的培訓(xùn)方式可以充分調(diào)動員工參與熱情、積極性，將較枯燥的培訓(xùn)內(nèi)容以靈活、富含趣味的形式傳達給員工，并在實際運用中取得良好的培訓(xùn)效果。
二、部門內(nèi)部各班組結(jié)合實際工作需要，以酒店、部門月度培訓(xùn)計劃為指導(dǎo)，結(jié)合對內(nèi)需求每月組織不少于2次的班組培訓(xùn)學(xué)習(xí)，對相關(guān)服務(wù)知識、技能能夠及時向員工普及。
三、采取靈活、適度的培訓(xùn)，合理安排培訓(xùn)時間及培訓(xùn)次數(shù)，在保證了酒店、部門培訓(xùn)工作順利實施的同時，也保證了部門員工正常的作息時間，確保員工能夠以飽滿的精神狀態(tài)投入酒店服務(wù)工作。
四、全年共計培訓(xùn)114課時，參訓(xùn)人員3906人次，對部門的`相關(guān)業(yè)務(wù)服務(wù)工作的實際操作起到了引導(dǎo)、充實，以及知識更新的積極作用。
五、根據(jù)部門的工作特點，加強員工的禮儀、禮貌，服務(wù)規(guī)范化、制度化、靈巧化，有效規(guī)范了員工崗位服務(wù)操作，提升部門服務(wù)效率和質(zhì)量有著較明顯的效果。
六、部門因工作的特殊性，存在員工流動性較大的情況，新員工占部門人員總數(shù)的42%，在培訓(xùn)中加強崗前培訓(xùn)和崗中輔導(dǎo)是我們在下一年度急需加強的工作任務(wù)。
物業(yè)服務(wù)工作計劃 篇2
一、保安方面
1、本周重點是三期車位理順，目標(biāo)為：小區(qū)內(nèi)無車輛亂停放、業(yè)主車輛都固定車位并按序停放。門崗負(fù)責(zé)禁放無地下庫車位的車輛入院內(nèi)，車管崗負(fù)責(zé)門前車位與停車秩序的管理，負(fù)責(zé)預(yù)定了固定車位的業(yè)主車輛車位不被占用，并保證門前車輛有序停放。
2、大廈內(nèi)、浦發(fā)銀行門前與店內(nèi)、商業(yè)店鋪、好百年、15號南辦公樓道每日2次巡邏、其中1次進店提示，增強業(yè)主對商業(yè)保安服務(wù)的感受。
3、門崗崗?fù)ふ�、雜物清除、擺放滅火器。
4、加強對三期住改商人員損壞門禁的監(jiān)管，實行絕對責(zé)任制度，使用人防和技防手段確保。
5、如遇雪天根據(jù)需要應(yīng)急加入掃雪。
二、保潔方面
1、重點加強樓道衛(wèi)生，組織清理樓道和消防箱里的雜物。
2、著裝、工號、防滑牌擺放等要求規(guī)范。
3、周三進行一次保潔整體大檢查，進行評比考核、獎優(yōu)罰劣。
4、大廈本周重點加強門口的'雜物清理、電梯間的保潔質(zhì)量、走廊的保潔質(zhì)量。
5、整理地下車庫的雜物，防范火災(zāi)事故。
6、安排雪天保潔的工作，確保雪天不影響業(yè)主出行。
三、工程方面
1、落實三期門禁故障排查，做好記錄，配合南京泛尼士公司維修，做好驗收和技術(shù)學(xué)習(xí)。
2、落實分區(qū)設(shè)施巡查和檢修，重點對樓道燈、草坪燈、道路燈和水電設(shè)施進行維修。
3、大廈加強對水電的控制，防止未辦手續(xù)裝修及違章裝修，做好天臺門和地下室門的鎖閉。
4、重點設(shè)備間完成責(zé)任人并掛牌。
四、客服方面
1、本周重點配合做好三期車管，每天跟進保安對車輛的情況進行客戶溝通，續(xù)收車位費和落實車位固定，做好客戶解釋工作，防范糾紛。
2、進行業(yè)主戶內(nèi)可視對講故障情況的調(diào)查，并做好業(yè)主登記和驗收簽字工作。
3、分片區(qū)管理責(zé)任落實，加強對片區(qū)衛(wèi)生監(jiān)督、客戶關(guān)系維護和費用催收工作。
4、大廈完成對破壞消防設(shè)施裝修戶的承諾書簽字收集，加強出入證管理，對材料出門實行向業(yè)主通報制度。
五、其他方面
1、完成勞動協(xié)議簽訂工作。
2、完成電子巡更安裝調(diào)試。
3、落實重要商戶的電價和物業(yè)費的協(xié)商。
4、與華龍公司溝通大廈的配套設(shè)施問題。
物業(yè)服務(wù)工作計劃 篇3
1．認(rèn)真貫徹執(zhí)行集團倡導(dǎo)的ISO9000族貫標(biāo)工作，做好日常工作，提高公司服務(wù)質(zhì)量。這對于物業(yè)公司來說有一定難度，公司管轄范圍大，人員多且雜，所以說如果想找到物業(yè)公司的不足之處，隨時隨地都能找到。盡管如此，我們?nèi)杂袥Q心把服務(wù)工作做的更好，為學(xué)校、為集團爭光。
2．整頓干部隊伍。物業(yè)公司由原四個中心整合而成，員工很多，公司成立之初，干部上崗時沒有進行競聘，經(jīng)過將近一年時間的工作，部分干部能夠勝任工作，一部分能力還比較欠缺。經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)研究決定，今年會在適當(dāng)時候進行調(diào)整，完善干部隊伍，選拔高素質(zhì)、能力強的員工為基層領(lǐng)導(dǎo)。
3．合理規(guī)劃部門。公司建立之初部門的規(guī)劃經(jīng)過一段時間的運作，有不盡完善的地方，特別是不能提高工作效率，提升服務(wù)質(zhì)量。我們將基于第2點對公司部門進行進一步調(diào)整，合理劃分部門，現(xiàn)暫確定為五個部門，分別是學(xué)生公寓管理部、校園管理部、樓宇管理部、保安部、辦公室。
4．積極推動“撥改付”。“撥改付”工作對物業(yè)公司來說是至關(guān)重要的，從目前學(xué)校的運行狀況來看，物業(yè)公司的運行舉步維艱。特別是現(xiàn)在物業(yè)公司學(xué)生公寓、物業(yè)樓、校管部均存在責(zé)權(quán)不明的現(xiàn)象，這種模糊本文由/整理的界定使我們的工作在某些方面不方便開展工作。比方說一個“零修”的問題，“零修”的定義是什么，維修范圍多大？界限怎么分？現(xiàn)在還沒有明確的說明。而我們的維修人員按領(lǐng)導(dǎo)指示，所有有能力修好的項目都是盡快修好，不管是否在我公司職權(quán)范圍內(nèi)。這樣維修權(quán)責(zé)不明的狀況給我們的工作帶來了不小的困難，尤其是資金無法到位，讓我們的工作進退兩難。所以，有必要積極推進“撥改付”，做到各負(fù)其責(zé)、各盡其職，徹底避免推諉現(xiàn)象的發(fā)生。
5．進行定編、定崗、減員增效。考慮到物業(yè)公司隊伍龐大，經(jīng)費比較緊張，公司準(zhǔn)備盡量把年輕有作為的人吸收到工作崗位上來，不允許不敬業(yè)不愛崗的.人占據(jù)重要的工作崗位，以免影響我們的服務(wù)質(zhì)量。
6．有計劃、有步驟地進行干部、員工的培訓(xùn)。在上一個星期之前，我們已經(jīng)做了5級崗到班組長的培訓(xùn)，為期一個星期。培訓(xùn)之后，每個班組長都寫了1500字左右的心得體會，大家普遍認(rèn)為很有必要進行這樣的培訓(xùn)。正是因為我們公司的領(lǐng)導(dǎo)看到現(xiàn)在這個現(xiàn)象，即集團，學(xué)校，包括公司的任務(wù)下達到班組長這一級或者到部門經(jīng)理的時候，可能造成停滯。使得下面的員工本文由/整理不理解上面的精神，上面的精神沒有徹底傳達到每一位員工。這樣勢必影響整個集團的服務(wù)質(zhì)量的提高�；谶@種考慮，我們已經(jīng)進行了第一輪培訓(xùn)，接下來，我們會有計劃、有步驟地將培訓(xùn)普及，使每一位員工都有可能參與其中。
7．調(diào)動全公司員工積極性，多渠道進行創(chuàng)收。在后勤集團所有公司當(dāng)中，論創(chuàng)收能力，我們物業(yè)公司恐怕是最低的，因為所有的工作都是圍繞“服務(wù)”這個主題進行的，創(chuàng)收很難。但是盡管很難，我們也要想方設(shè)法創(chuàng)造收益，“能創(chuàng)收一元錢，就決不創(chuàng)收一毛錢”，盡我們最大努力把創(chuàng)收工作做好。我們設(shè)想的具體辦法有：
（1）開展家政業(yè)務(wù)。物業(yè)公司隊伍中，很大一批是保潔員，也有很多干部有這樣的實際經(jīng)驗。在家政這一方面從衛(wèi)生保潔做起，比較符合我公司目前實際，也是創(chuàng)收的一個切入點。
�。�2）辦公樓、教學(xué)樓、老師辦公室的定點、定事、定量清潔。為了讓老師有更多的時間工作、科研，這些繁雜的事情我們愿意替老師們解決。
�。�3）花卉租擺和買賣業(yè)務(wù)。我物業(yè)公司校管部有花房，現(xiàn)只是為會議提供花卉租擺業(yè)務(wù)。我們考慮利用有限的資源，在花房現(xiàn)有規(guī)模能承受的基礎(chǔ)上擴大業(yè)務(wù)，逢年過節(jié)或有喜慶節(jié)日的時候把花卉擺放在需要的地方，其一是做好服務(wù)，另一方面也能創(chuàng)收。
�。�4）承接小型綠化工程。大型工程我們暫時還沒有能力承接，另外是受客觀原因的限制，目前我們只能與后勤管理處達成協(xié)議，適當(dāng)?shù)脑谛?nèi)承接力所能及的小型綠化。
�。�5）增強、增加為學(xué)生進行更多的有償服務(wù)項目。目前，物業(yè)公司對學(xué)生的有償服務(wù)項目有兩項，一個是全自動投幣式洗衣機；另一個是在學(xué)生公寓安裝了純凈水飲本文由/整理水機，提供有償飲水。這樣，不僅方便學(xué)生日常生活，還能為公司創(chuàng)收。除此之外，我們公司領(lǐng)導(dǎo)班子集思廣益，努力在為學(xué)生服務(wù)方面下功夫，盡量做到社會效益與經(jīng)濟效益兩豐收。
今年是集團倡導(dǎo)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)年，是集團發(fā)展規(guī)劃蓄勢的一年，也是我們工作繼往開來的新的一年，除了要一如既往地堅定“服務(wù)”的理念外，還要開拓工作思路，準(zhǔn)確分析公司發(fā)展面臨的機遇、困難和挑戰(zhàn)，強化危機意識，提倡實干意識，同心同德，實現(xiàn)集團各項工作全面健康有序地發(fā)展，為全面完成集團發(fā)展規(guī)劃上確立的目標(biāo)奠定扎實的基礎(chǔ)。
物業(yè)服務(wù)工作計劃 篇4
在續(xù)簽合同來臨之即，紫蘿園物業(yè)公司首先衷心的感謝廣大業(yè)主幾年來對我們服務(wù)工作的大力支持和幫助，幾年來我們通過相互幫助和信任彼此有了深厚的感情，同時我們對小區(qū)的一草一木、設(shè)施設(shè)備更加熟悉，更便于服務(wù)管理。在您的幫助和支持下我公司愿意降低公司贏利繼續(xù)為您服務(wù)。
自小區(qū)入住第一年物業(yè)管理費1.8元/平方米/月，第二年根據(jù)當(dāng)時的物價及成本核算，并參照北京市住宅小區(qū)物業(yè)收費標(biāo)準(zhǔn)，按照新的政府指導(dǎo)價收費標(biāo)準(zhǔn)紫蘿園小區(qū)核算為1.67元/平方米/月，但紫蘿園小區(qū)實收費為1.35元/平方米/月，所以根據(jù)實際標(biāo)準(zhǔn)核算1.35元的物業(yè)費根本不能保障公司的運轉(zhuǎn)，只能用公共收益補充不足部分。
自07年開始國內(nèi)物價上漲，造成國家、各企業(yè)單位面臨經(jīng)濟困難，尤其是生活開支上漲了幾倍，各種材料價格不斷上漲，所以公司運營成本大大的增加。根據(jù)目前形勢所迫，要想公司能夠正常運轉(zhuǎn)，穩(wěn)定公司員工做好服務(wù)工作，員工待遇必須增加。
再有紫蘿園小區(qū)已經(jīng)入住6、7年，小區(qū)所有的設(shè)施設(shè)備等部分零件（尤其：電梯、水泵、樓頂防水等）已超過了質(zhì)量使用年限都已經(jīng)逐步影響正常運轉(zhuǎn)，加大了維修維護頻率，從而增加了成本。
根據(jù)我們公司現(xiàn)在的運營狀況，加上以上的必然趨勢，實際就已經(jīng)降低了物業(yè)管理費，在按1.35元/平方米/月加上公共收益補充的.情況下我公司作出以下物業(yè)管理服務(wù)計劃和承諾：
1、首先在廣大業(yè)主、業(yè)主委員會的支持下，不折不扣認(rèn)真履行合同約定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。我們進一步加強公司的綜合服務(wù)管理水平，嚴(yán)抓內(nèi)部管理，提高公司全體員工的自身素質(zhì)、業(yè)務(wù)水平、整體素質(zhì)、良好的形象和服務(wù)意識，尤其是對小區(qū)的安全、衛(wèi)生服務(wù)進一步提高，在廣大業(yè)主的理解和支持下大膽管理，高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)，不斷學(xué)習(xí)先進的管理經(jīng)驗和創(chuàng)新，認(rèn)真接受業(yè)主監(jiān)督和建議，真正做到更周到更細(xì)致的人性化服務(wù)，讓您更加滿意。
2、為了使小區(qū)電梯延長使用壽命，減少電梯磨損和不必要的浪費，節(jié)約能源，業(yè)主的財產(chǎn)升值，我們承諾在三年的服務(wù)期限內(nèi)根據(jù)物業(yè)公司實際情況做電梯聯(lián)動。
3、根據(jù)小區(qū)目前綠化現(xiàn)狀以及公司的實際情況，適當(dāng)進行添補和調(diào)整。
4、對小區(qū)花園排椅、鐵柵欄及大門進行每年一次刷漆更新。
5、在合同期限內(nèi)對樓道進行一次粉刷。
6、不定期組織小區(qū)文體活動和賽事，增加業(yè)主、物業(yè)公司之間的友誼和溝通，從而更能體現(xiàn)小區(qū)的和諧氛圍，增強了小區(qū)的精神文明建設(shè)。
7、為了使小區(qū)的物業(yè)管理服務(wù)更能體現(xiàn)人性化的服務(wù)，及時為孤寡老人、傷病殘業(yè)主做力所能及的幫助。
以上是我公司對小區(qū)服務(wù)工作的計劃和承諾，在您的支持和幫助下我們愿意為您繼續(xù)服務(wù)。
物業(yè)服務(wù)工作計劃 篇5
總結(jié)20xx年度培訓(xùn)工作的得與失，汲取經(jīng)驗教訓(xùn)，在增加一名培訓(xùn)員的情況下，根據(jù)自身業(yè)務(wù)塊的不同，以分工合作、協(xié)調(diào)一致為指導(dǎo)原則，結(jié)合酒店年度培訓(xùn)計劃，制定、開展部門培訓(xùn)工作。
一、結(jié)合人力資源部組織實施的'"酒店培訓(xùn)課程體系"，制定開展部門培訓(xùn)工作。
二、加強新入職員工的崗前培訓(xùn)力度，確保員工崗位服務(wù)操作的質(zhì)量和規(guī)范。
三、根據(jù)上年度培訓(xùn)時間的反饋情況，進一步做好培訓(xùn)時間的合理安排。
四、根據(jù)部門運營需要，持續(xù)加強禮節(jié)禮貌、服務(wù)意識、工作流程、個人職業(yè)規(guī)劃等方面的培訓(xùn)輔導(dǎo)。
五、加強安全管理及突發(fā)應(yīng)急等方面的系統(tǒng)培訓(xùn)，確保員工的應(yīng)急處置能力及安全防范意識進一步提高。
六、培訓(xùn)課程內(nèi)容以理論與實踐、座談研討與試卷考核等方式合理分配，在確保培訓(xùn)效果的同時，進一步提高員工參訓(xùn)的熱情。
物業(yè)服務(wù)部
二○**年一月三日
物業(yè)服務(wù)工作計劃 篇6
尊敬的各位業(yè)主：***小區(qū)前期物業(yè)服務(wù)品質(zhì)由于各種原因,出現(xiàn)了不少的問題,影響到了業(yè)主的生活,在此,真誠的對大家表示歉意!物業(yè)中心已認(rèn)識到了問題急需解決的緊迫性,同時也一直在努力中�，F(xiàn)就業(yè)主重點關(guān)心的一些問題,以及物業(yè)以提升服務(wù)品質(zhì)為目的,特制訂出了以下說明及品質(zhì)提升措施和整改計劃。希望以此實際行動來真誠服務(wù)于業(yè)主,使我們小區(qū)變的更加美好!同時也希望廣大業(yè)主能夠?qū)ξ飿I(yè)服務(wù)工作給予最大的理解和支持!您的主動繳費,是對我們工作最大的支持!您的5分滿意,是我們持續(xù)改進的動力!
1.七期綠化移交
目前七期綠化屬于開發(fā)商養(yǎng)護管理,物業(yè)中心計劃于10月20日前完成由開發(fā)商向物業(yè)的移交工作,移交后由物業(yè)直接進行養(yǎng)護管理,以提高七期綠化養(yǎng)護水平。
2.原裝修垃圾場改建綠地
50號樓北側(cè)原裝修垃圾中轉(zhuǎn)站,應(yīng)多數(shù)業(yè)主的要求,并結(jié)合實際服務(wù)的需要,原計劃改建電動車棚。由于部分業(yè)主不同意且物業(yè)也收到了由于投訴政府部門下發(fā)的《限期整改通知書》,要求限期整改恢復(fù)為綠化。物業(yè)中心計劃于11月15日前完成原垃圾場恢復(fù)綠地的工作。
3.園區(qū)設(shè)立寵物便便箱
由于小區(qū)養(yǎng)犬業(yè)主較多,寵物隨地大小便問題一直困擾著物業(yè)和業(yè)主,為解決此項問題,物業(yè)中心計劃于10月20日前,在園區(qū)選合適位置設(shè)立6到10個“寵物便便箱”同時也呼吁廣大業(yè)主文明養(yǎng)犬,共同維護小區(qū)環(huán)境。
4.綠化補種補栽
為提高園區(qū)綠化水平,物業(yè)中心計劃于11月底前完成草坪補種、補栽及移植100平米:綠籬補種、補栽及移植100平米。
5.提高地下車庫清潔效率
地下車庫面積大,人工清潔效率低,物業(yè)中心計劃協(xié)調(diào)保潔單位在9月25日前購買洗地機一臺,以提高車庫清潔效率和保潔質(zhì)量。
6.拆除54排、55#、56#三棟樓宇一層大廳地面防護地板
三棟樓宇單元一層防護地板在前期鋪設(shè),起地面防護作用,現(xiàn)裝修高峰期已過,物業(yè)中心計劃于9月23日前完成全部拆除。
7.設(shè)置“不文明行為曝光臺”
結(jié)合業(yè)主建議及物業(yè)服務(wù)需要,為提高服務(wù)水平,物業(yè)中心計劃于9月底前在各單元一層大廳及園區(qū)宣傳欄,設(shè)立“不文明行為曝光臺”,針對高空拋物、亂扔垃圾、損壞公物、侵占公共利益、不文明養(yǎng)犬等不文明行為進行曝光。以起到業(yè)主自律及相互監(jiān)督的作用。
8.客服管家信息公示
計劃于10月15日前完成各單元客服管家信息的公示,公示內(nèi)容包括:管家姓名、照片、電話、微信二維碼等,以方便服務(wù)業(yè)主。
9.漏水問題處理說明
�、倥盼郾寐┧�:小區(qū)洋房負(fù)一層大部分業(yè)主戶內(nèi)都裝有作為配套設(shè)施的排污泵,目前多戶業(yè)主的排污泵存在漏水問題,排污泵在購房時屬配套設(shè)施由開發(fā)商提供,保修期為一年,目前保修期已過。經(jīng)多次與開發(fā)商溝通,水泵作為配套設(shè)施應(yīng)由業(yè)主個人作為使用人自行承擔(dān)修復(fù)維護的責(zé)任。相關(guān)業(yè)主因各種原因(不愿承擔(dān)維修費用、不常住)未能及時維修,導(dǎo)致車庫時有漏水情況出現(xiàn),物業(yè)中心正在好力協(xié)調(diào)相關(guān)業(yè)主處理中,同時也希望得到相關(guān)業(yè)主的配合,以免給其他業(yè)主正常出行造成不便、影響車庫環(huán)境。
�、趲滋幰呻y漏水問題的處理:38號樓2單元負(fù)一層和53號樓3單元負(fù)一層兩處漏水問題,經(jīng)物業(yè)積極處理,智時已經(jīng)不漏、但圖底解決間題還需本單元相關(guān)戶型業(yè)主的配合,漏水原因初步判斷為本單元相關(guān)戶型的某戶業(yè)主在裝修時私自改接了管道,物業(yè)中心正在積極聯(lián)系接查處理,也希望得到相關(guān)業(yè)主的配合,以免給其他業(yè)主造成不使:33號樓1單元負(fù)一層和48號樓負(fù)一層兩處漏水,因存在責(zé)任認(rèn)定問題,需與開發(fā)商和施工單位進行溝通協(xié)調(diào),物業(yè)中心正在全力協(xié)調(diào)處理此事。
10. 32號樓南側(cè)垃圾說明
此處垃圾的處理正在與相關(guān)業(yè)主溝通協(xié)商中。
11.電梯轎廂頂損壞的維修
小區(qū)個別電梯轎廂頂?shù)钠茡p由于個別業(yè)主在裝修時不注意造成,目前已無法查找責(zé)任人。物業(yè)中心計劃向公司申請維修資金,資金批準(zhǔn)后盡快安排修復(fù)。
12.外墻落水管維修
七期外墻落水管個別損壞間題正在與開發(fā)商及施工單位的協(xié)調(diào)處理中:六期外墻落水管已過保修期,損壞部分的維修物業(yè)中心正在報維修方案,并在與公司申請誰修資金中,資金批準(zhǔn)后盡快安排修復(fù)。
13.電動車進入車庫專用停放處停放
為規(guī)范電動車有序停放,避免電動車進單元或上樓造成公共設(shè)施損壞及影響環(huán)境和安全,物業(yè)中心將引導(dǎo)業(yè)主將電動車放入車庫內(nèi)電動車專用停放處。此項工作也希望得到業(yè)主的`理解和支持。
14.保安、保潔相關(guān)說明
�、俦０�:小區(qū)原保安方面存在的問題業(yè)主意見很大,反響很強烈,物業(yè)方面也意識到了問題的緊追性,經(jīng)過不懈努力,保安方面已實現(xiàn)了委外(中控室除外)、從9月23日起,小區(qū)會有一批全新的保安人員以新的面貌進駐,為業(yè)主提供服務(wù)。
�、诒�:環(huán)境衛(wèi)生方面的問題物業(yè)中心今后將加強監(jiān)管,對存在的問題已給保潔部門下發(fā)了限期整改通知,并就環(huán)境衛(wèi)生和綠化問題約談了保潔公司領(lǐng)導(dǎo),且物業(yè)中心也抽調(diào)了專職人員今后負(fù)責(zé)小區(qū)保潔和綠化工作的監(jiān)管,以提高小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生和綠化養(yǎng)護服務(wù)水平。
15.便民眼務(wù)
為了更好的服務(wù)于業(yè)主,滿足業(yè)主需求,物業(yè)中心購買物資,設(shè)置了便民服務(wù)項目9月23日起,在小區(qū)東門崗?fù)し胖么驓馔惨粋�、板車和手推車各一個,在南門放置手推車一個,供業(yè)主免費使用。
16.增加園區(qū)休閑座椅
為方便業(yè)主,物業(yè)中心計劃向公司申請資金,于10月20日前購買并增加安裝20把園區(qū)休閑座椅。
物業(yè)服務(wù)工作計劃 篇7
一、營造和諧文化 構(gòu)建和諧家園
為更好地開展全市物業(yè)系統(tǒng)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”創(chuàng)建活動,切實提升物業(yè)服務(wù)水平,加速和諧小區(qū)建設(shè)進程,達源物業(yè)公司從文體活動入手,多渠道構(gòu)建文化和諧。
1、節(jié)日文化 為豐富住戶們的業(yè)余文化生活,該公司成立了世紀(jì)家園秧歌隊、合唱團,每逢五一、六一、八一、等重要節(jié)日,組織“家園情”秧歌大賽,消夏文藝演出,“達源杯”籃球友誼賽,“家園杯”乒乓球友誼賽等10多項文體活動,每次都讓業(yè)主參與其中。今年“五一勞動節(jié)”前夕,在奧林中心廣場隆重舉辦了“迎五一、慶奧運 ”激情廣場大家唱活動,小區(qū)業(yè)主、達源物業(yè)員工組成6個方隊整齊就座,1200多人觀看了員工與業(yè)戶的精彩表演。歡聲笑語,歌舞聯(lián)歡,好歌不斷,好戲連臺,為社區(qū)居民送上了一道豐盛文化大餐,受到了住戶們的好評,贏得了良好的社會反響。
2、特色文化 7月18日至20日,是全市以“和諧、文明”為主題的鄰里節(jié)活動。公司以此為契機,開展以“和諧、文明”為主題的系列活動:世紀(jì)家園、奧林公寓、東湖上城三個小區(qū)共吸引業(yè)戶、社區(qū)人員近1000余人參與到“和諧鄰里節(jié)”活動中來。
世紀(jì)家園和奧林國際公寓小區(qū)分別開展了“同住溫馨家園、共品和諧晚宴”活動。以每個單元為單位,參賽家庭自備一道菜端到活動廣場,業(yè)戶們共同品嘗。在品菜中,還穿插了搶凳子、踩氣球等趣味游戲。小區(qū)的'居民,尤其是孩子們積極參與,歡聲笑語充滿了整個小區(qū)。東湖管理處舉辦了“迎奧運家庭·趣味運動會”,以家庭為參賽單位,開展了跳繩、齊心合力、投球等11項娛樂競賽活動,業(yè)戶在其樂融融的氣氛中完成游戲項目,展示了和諧家庭的風(fēng)采。
3、電影進小區(qū) 自8月25日至31日,公司還在奧林、世紀(jì)家園、東湖等六個小區(qū)免費放映了《閃閃的紅星》、《地道戰(zhàn)》等六部愛國主義影片。
4、創(chuàng)辦《和諧家園》報 為加速和諧小區(qū)進程,更好地傳遞家園信息、宣傳和諧文化,我們創(chuàng)建了《和諧家園》報,首開全市物業(yè)先河,首期發(fā)行8000多份,深受廣大業(yè)戶的喜愛。
二、注重優(yōu)質(zhì)服務(wù),打造物業(yè)品牌
為了更好地搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)年活動,我們注重在優(yōu)質(zhì)服務(wù)上下功夫。為扎實有效開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)年活動,我們開展了如何開展好優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動大討論活動。討論中,大家一致認(rèn)為物業(yè)工作是人對人的工作,強調(diào)的是心與心的溝通,點滴的服務(wù)都是物業(yè)形象的延伸。物業(yè)工作絕不是管理住戶,而是服務(wù)住戶;絕不是面子工程,而是民心工程;絕不是淺嘗轍止,而是永無止境。我們通過不斷升級常規(guī)服務(wù)、開展特色服務(wù),推行親情服務(wù),倡導(dǎo)延伸服務(wù),傳遞關(guān)心與關(guān)愛,用真情溫暖千家萬戶。
(一)常規(guī)服務(wù)做到位
在物業(yè)服務(wù)中,常規(guī)服務(wù)是基礎(chǔ)。如何將常規(guī)服務(wù)做得比別人更標(biāo)準(zhǔn)、更扎實、更到位,我們從加強基礎(chǔ)建設(shè)、注重細(xì)節(jié)管理入手,制定并完善了《綜合管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》、《公共區(qū)域清潔衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)》、《公共區(qū)域秩序維護服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》等十幾個標(biāo)準(zhǔn)化制度。建立和完善業(yè)主檔案,服務(wù)區(qū)域落實到人頭,繪成圖表上墻,服務(wù)承諾、服務(wù)內(nèi)容公開。
為了把日常管理做精做細(xì),使常規(guī)服務(wù)精益求精,我們?yōu)楦鞴しN制定了詳細(xì)的崗位規(guī)范,包括形象規(guī)范、語言規(guī)范、行為規(guī)范等共計30多項。從保安值班每晚幾次巡邏到上門維修幾分鐘內(nèi)到達,從客服人員接聽電話的規(guī)范用語到保潔人員衛(wèi)生清掃的干凈程度,都明確地給出標(biāo)準(zhǔn),定出尺子,讓員工有章可循、有制可約,更好地指導(dǎo)工作實踐。
(二)特色服務(wù)想到前
“業(yè)主想到的,你做到了,這是基礎(chǔ),是常規(guī);業(yè)主沒想到的,你做了,這是特色,是感動�！痹趦�(yōu)質(zhì)服務(wù)年活動中,我們教育引導(dǎo)員工“眼里有活、心里裝事”,不僅要雪中送炭,更要未雨綢繆。針對不同住戶的個性化需求,我們在各小區(qū)門衛(wèi)開設(shè)了便民服務(wù)窗口,增設(shè)了事務(wù)咨詢、物品寄存、探訪引領(lǐng)、失物認(rèn)領(lǐng)、節(jié)日慰問、愛心傘、便民車等服務(wù)。我們主動提供寄存服務(wù)80人次,咨詢服務(wù)276人次,慰問社區(qū)孤寡老人30人次,母親節(jié)向居民發(fā)放鮮花6500余枝,小區(qū)安全宣傳活動6次,義務(wù)搬送秋菜8000余斤,返還住戶丟失的各類物品折合人民幣100000余元,越來越多的貼心服務(wù),拉近了物業(yè)與住戶的情感距離,受到了住戶的好評。
物業(yè)服務(wù)工作計劃 篇8
**市**花園業(yè)主委員會：
貴會自成立以來，就以熱心公益、無私奉獻、務(wù)實高效的工作作風(fēng)贏得小區(qū)業(yè)主的廣泛贊譽與支持，同時也帶動一批業(yè)主自覺參與到小區(qū)的各項管理中來，為我司服務(wù)工作的開展創(chuàng)建了溝通渠道與和諧環(huán)境，對各位委員的辛勤付出，我司深受激勵，深表感激。
在對上半個合同年度服務(wù)工作的檢討和各項投訴的分析的基礎(chǔ)上，我司擬在下半個合同年度做以下工作改進：
一、秩序管理方面
1. 改善秩序維護人員薪金和福利，補充缺編人數(shù)，穩(wěn)定熟練員工，豐富業(yè)余文化生活，增加團隊凝聚力。
2. 加大考核獎懲力度，進一步明確崗位職責(zé)和工作要求，規(guī)范門崗的盤查和登記工作，加強對入園人員的管理和控制。
3. 與轄區(qū)派出所等相關(guān)部門增進聯(lián)系，對其警訊（周邊）通報內(nèi)容及時采取有效應(yīng)對措施，防范各類治安案件的發(fā)生。
4. 由我司工程技術(shù)服務(wù)中心直接負(fù)責(zé)小區(qū)消防設(shè)施設(shè)備的檢測和維護工作，保證其有效運行；培訓(xùn)消防控制中心值班人員熟練掌握各類警報的'處理程序；對滅火預(yù)案增加演練頻次；同時加強消防知識的宣傳教育，及時勸阻、制止消防違法違規(guī)行為。
二、衛(wèi)生、綠化方面
1.調(diào)整園區(qū)內(nèi)路面清掃時段，增加清掃頻次，提高保潔效果；及時轉(zhuǎn)運垃圾，并保持垃圾中轉(zhuǎn)區(qū)域整潔無異味；在保潔人員分片包干的基礎(chǔ)上，公示作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、責(zé)任人，落實崗位監(jiān)督職責(zé)。
2. 由我司工程技術(shù)服務(wù)中心委派專人指導(dǎo)小區(qū)綠化物的園藝造型修剪、黃土裸露處的補植，保持良好的園林觀賞性。
3．按“四害”防治要求及時進行消殺，防治病蟲害，保持小區(qū)健康生活環(huán)境。
三、工程維護方面
1. 按年度維保計劃認(rèn)真做好維修養(yǎng)護工作，保證設(shè)備有效運行。
2. 加強共用設(shè)備的運行管理巡視，及時勸阻、制止野蠻使用行為。
四、客服方面
1. 完善更新小區(qū)標(biāo)識標(biāo)牌，以便方便使用和識別。
2. 加強時效性管理，及時回復(fù)業(yè)戶投訴，對我司單方能解決的問題，當(dāng)天給予回復(fù)，非我司單方能解決的事項要及時報告相關(guān)方并跟蹤、通報處理的進度和結(jié)果。
五、精神文明建設(shè)
與業(yè)戶開展充分的溝通，了解業(yè)戶的興趣愛好，在小區(qū)內(nèi)部開展能夠讓業(yè)戶廣泛參與的社區(qū)文化活動；擬策劃“祈福新春，喜樂元宵”或“撲克牌拖拉機聯(lián)誼賽”讓業(yè)戶之間增進了解，培養(yǎng)感情，交流思想，融洽關(guān)系；營建鄰里守望、鄰里關(guān)愛的和諧社區(qū)文化。
以上改進計劃的執(zhí)行情況，敬請貴會督導(dǎo)。
**物業(yè)管理有限公司
**分公司
二〇**年**月**日
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