服務工作計劃范文匯總六篇
時間的腳步是無聲的，它在不經(jīng)意間流逝，我們的工作同時也在不斷更新迭代中，該為接下來的學習制定一個計劃了。那么你真正懂得怎么制定計劃嗎？以下是小編幫大家整理的服務工作計劃6篇，僅供參考，大家一起來看看吧。
服務工作計劃 篇1
20xx年，我站將根據(jù)《國家基本公共衛(wèi)生服務規(guī)范及相關標準》，結(jié)合我轄區(qū)居民的健康需求和本站的工作實際，以社區(qū)居民健康教育為主，更加深入居民、服務居民，促進基本醫(yī)療、預防保健、健康教育和慢性病管理工作更加全面發(fā)展，認真制定切實可行的工作計劃和實施方案。重點工作如下：
一：和街道社區(qū)更加親密的合作，把居民檔案更加完善。讓居民電子檔案動態(tài)管理率提高、變活；
1、今年將繼續(xù)為轄區(qū)內(nèi)常住人口建立統(tǒng)一、規(guī)范的居民健康檔案，將規(guī)范化的健康檔案錄入電腦系統(tǒng)，并把居民健康檔案做到動態(tài)管理；
2、認真開展慢性病健康管理工作：做好高血壓和糖尿病的篩查工作，認真落實35歲以上人群首診測血壓工作，做好糖尿病的篩查工作。按照管理要求，對高血壓和糖尿病病人進行健康管理，每年至少開展隨訪4次主要以電話詢問、家庭回訪、診室面對面回訪為主，開展健康體檢一次。同時，加強責任醫(yī)師團隊的學習和培訓，更好滿足慢性病患健康需求。
3、認真開展老年人健康管理工作，每年定期對65歲以上老年開展一次健康體檢工作。針對性開展健康咨詢和健康指導工作
4、做好傳染病管理，認真貫徹《傳染病防治法》、《突發(fā)公共衛(wèi)生事件應急條例》，堅持門診登記和疫情自查制度；建立健全了疫情報告制度，爭取使我站的`傳染病工作的登記、報告及時，準確率達100%。
5、做好健康宣傳教育，對社區(qū)居民要每年6次基礎健康知識講座【高血壓的防治、糖尿病的防治、老年人合理膳食和一些常見病的預防、婦幼保健知識、心腦血管病的預防、傳染病的知識】，每年6次主題宣傳板報，讓居民對衛(wèi)生保健的知識更加提高。
二：積極參加社區(qū)中心和上級領導組織的學習，加強醫(yī)務人員素質(zhì)教育，努力提高業(yè)務水平，優(yōu)化組合。建立良好醫(yī)患關系，切實做到為社區(qū)居民提供方便、快捷、便宜、有效的服務。
三：改善診療環(huán)境把服務站站內(nèi)建設更加人性化，充分利用現(xiàn)有的衛(wèi)生資源和基礎設施，更合理的布局。
服務工作計劃 篇2
20xx的一年里，為實現(xiàn)了穩(wěn)步的效益增長，以嶄新姿態(tài)展現(xiàn)在客戶面前，一個更具朝氣和活力的、服務管理完善后，管理水平必將大幅度提高，這不僅僅是市場競爭的外在要求，更是自身發(fā)展壯大的內(nèi)在要求。對于各部門來說，全面提升管理水平，與公司同步發(fā)展，既是一種壓力，又是一種動力。為了完成公司20xx年的總體服務管理目標。 根據(jù)本年度工作情況與存在不足，結(jié)合目前公司發(fā)展狀況和今后趨勢，我計劃從九個方面開展20xx年度工作計劃：
一、指導思想
以公司“服務管理相關規(guī)定”為指導，以“提高服務質(zhì)量”為宗旨，以“客戶滿意度為標準”。
二 、服務培訓開展
服務質(zhì)量的高低直接決定著公司的效益，所以新的一年搞好員工崗前培訓是首要任務，端正服務態(tài)度，提高員工業(yè)務水平。主要以營銷知識培訓，微笑服務培訓，文明用語培訓等為主。
加強員工主動問候、主動告別、主動營銷的業(yè)務功、主動挽留等方式的培訓與練習。其中主動營銷是最薄弱的環(huán)節(jié)，所以針對主動營銷：首先我會認真學習相關營銷知識努力將所學理論知識運用到實際工作當中，其次明確規(guī)定服務管理接待客戶的整套服務規(guī)范，并在接待客戶時能夠主動詢問客戶需求，根據(jù)客戶的需求進行有針對性的推薦。
對于主動服務的其他指標如主動詢問、主動挽留等指標，各片區(qū)要建立完整的服務規(guī)范，明確營業(yè)員接待客戶的一個完整的流程，要求各崗位的營業(yè)員在接待客戶時，要主動問候客戶“您好！請問您要辦理什么業(yè)務”，然后根據(jù)客戶的需求對客戶進行相應的引導和介紹。 關于主動挽留，包括挽留離網(wǎng)客戶和挽留取消某項業(yè)務的客戶兩個方面，當客戶有離網(wǎng)傾向或想取消某項業(yè)務時，營業(yè)員一定要詢問客戶這樣做的原因，根據(jù)客戶的原因?qū)蛻暨M行解釋和相應的推薦，盡量挽留客戶。
主動服務尤其是主動營銷的考核壓力可以逐級傳遞，分層考核，把責任具體落實到個人，把任務分解到具體的階段，目前營業(yè)廳都是月度任務，營業(yè)廳可以根據(jù)客流量的情況進一步分解到每周。
三、處理客戶投訴
客戶投訴是我們彌補工作過失的最后底線：所以新的一年我們要更加努力去做好這一項工作，主要如下:
1、投訴處理責任細化
投訴處理是工作責任的問題，是對自己工作認知度的檢驗，所以誰的工作失誤導致的投訴，應由誰來負責處理，并制定相關獎懲制度，以加大此項工作的監(jiān)督，這樣做既可以調(diào)動員工的工作積極性、也可以減少員工在工作中的失誤。
2、投訴處理：把投訴顧客變成我們的推薦者
投訴處理得好的'顧客，往往會成為對我們更忠誠的那部分顧客群。最終他們不但自己不會離開我們，往往還因為和我們不打不成交、彼此通過投訴更了解對方，或覺得在情感層面有些愧對我們，最終這些顧客進而成為我們的推薦者。
所以，每個企業(yè)都有自己的一群“傳道士”，也許他們的貨幣價值不是很高，但他們卻很忠誠并幫助我們做宣傳或做介紹；投訴處理得好的顧客中的很多人也在之列
3、抱怨處理：把客戶的投訴控制在抱怨的層面
眾所周知，抱怨和投訴是兩個完全不同的層次，給企業(yè)帶來的結(jié)果也不一樣。每一位服務崗位員工都有責任和義務將投訴控制在抱怨層面。
影響因素有兩個：
a觀念（引導員工放棄打工心態(tài)，秉承老板心態(tài)，建立終身客戶意識）
b 方法（情緒處理在先，事情解決在后）
4、投訴處理：更多的是情緒的處理，而非事情本身的解決
態(tài)度+行動：先態(tài)度，后行動做一個良好的傾聽者“先修理人，再修理車”
首先一步，針對情緒要擴大，針對事情本身要忽略重點在于情緒的處理，而不是問題的解決；往往很多優(yōu)秀的投訴處理經(jīng)驗告訴我們：最終問題過去，并不是得到根本解決，而是顧客情緒被很好地處理。
5、投訴處理：學會識別客戶情緒的臨界點
客戶的語速加快，或者是開始質(zhì)問服務人員，或者是開始語氣加重，或開始向同伴哭笑不得地譴責你公司的規(guī)定以及你的服務，或者客戶說他去過很多地方還是第一次碰到這種情況，等等，這些都是客戶情緒的臨界點。一旦過了這個臨界點，要么客戶把脾氣發(fā)給你，要么強烈要求見負責人，要么罵著、發(fā)著牢離開；我相信任何一種結(jié)果都不是我們所想要的。因此，學會識別客戶情緒的臨界點，對于化解情緒、有效減少投訴概率的意義非常重大。
服務工作計劃 篇3
為做好20xx年各項工作，根據(jù)省、市衛(wèi)生工作要求，結(jié)合實際，制定如下工作計劃：
一、重點工作
1、貫徹落實持續(xù)改進工作實施方案，做好迎檢工作。
2、進一步深化與外院的聯(lián)系與合作。
3、辦理35畝建設用地相關手續(xù)。
4、啟動醫(yī)院績效考核管理工作。
二、醫(yī)療質(zhì)量
1、醫(yī)療質(zhì)量管理組織和制度健全，定期開展專項檢查和考核工作。
2、嚴格執(zhí)行各類醫(yī)療政策法規(guī)，醫(yī)療技術管理和醫(yī)療文書符合規(guī)定要求。
3、醫(yī)技質(zhì)量管理規(guī)范，服務項目滿足臨床需求，各類技術操作規(guī)范，報告及時、準確。
4、落實輸血和用血有關法律和規(guī)范，開展血液質(zhì)量全程監(jiān)管，臨床用血安全，合理、有效。5、醫(yī)院感染控制符合規(guī)章要求，開展多重耐藥菌的監(jiān)控指導，重點環(huán)節(jié)、重點人群與高危險因素的監(jiān)測，消毒滅菌合格率100%。
6、藥劑管理規(guī)范、安全，處方點評管理及藥物安全性監(jiān)測等制度落實，抗菌藥物的分級和使用符合規(guī)定要求。
7、傳染病監(jiān)測及報告及時、準確，醫(yī)療廢物處理規(guī)范，定期對工作人員進行傳染病防治知識和技能培訓。
三、依法執(zhí)業(yè)
1、落實執(zhí)業(yè)準入制度，醫(yī)師和護士持兩證(資格證和執(zhí)業(yè)證)上崗。
2、真實、客觀的`發(fā)布醫(yī)療信息，無科室租賃、變相承包等違規(guī)執(zhí)業(yè)行為。
3、藥品、器材、試劑、一次性醫(yī)療物品等采購使用及管理符合規(guī)定要求。
4、放射性藥品、醫(yī)用毒性藥品等“特殊管理藥品”管理制度健全，安全設施到位。
四、隊伍建設
1、做好年度大學生招錄工作，優(yōu)化中醫(yī)藥、中西結(jié)合專業(yè)技術人員的比例。
2、培養(yǎng)業(yè)務骨干，做好名老中醫(yī)、中西醫(yī)結(jié)合專家學術經(jīng)驗繼承工作。
3、優(yōu)先給予人才培養(yǎng)、引進和交流等方面的資金支持。
4、修繕崗位管理、職稱評聘、請銷假、外出進修等人事管理制度。
五、科室建設
1、規(guī)范、合理的設置及命名臨床科室，并參照中醫(yī)醫(yī)院臨床科室建設與管理指南的予以建設和管理。
2、加強“十二五”重點�？祈椖拷ㄔO，鼓勵臨床科室申報各級重點�？疲▽W科）。
3、應用常見病、優(yōu)勢病種的中西醫(yī)結(jié)合診療方案及中醫(yī)臨床路徑，并不斷分析、總結(jié)和優(yōu)化。
4、開展冬病夏治、冬病冬治及膏方等中醫(yī)特色服務，提高中藥飲片和中醫(yī)非藥物治療比例。5、加強治未病科建設，做好“治未病”干預服務，即中醫(yī)健康教育和指導（包括中醫(yī)健康教育和指導，中醫(yī)技術方法干預等）。
六、護理工作
1、護理技術操作（含中醫(yī)）、危重癥患者護理、消毒隔離、常見護理風險、護理文書及健康教育等主要工作指標符合規(guī)定要求。
2、執(zhí)行《中醫(yī)護理常規(guī)技術操作規(guī)程》，開展辨證施護，以及中醫(yī)藥特色的康復和健康指導，中醫(yī)護理技術操作項目≥4項。
3、優(yōu)質(zhì)護理服務病房覆蓋率達到100%。
4、病房護理人員總數(shù)與病區(qū)實際開放床位數(shù)的比例達到0.4:1。
七、科研教學
1、建立完善教學管理機制，提高臨床師資帶教能力和水平。
2、開展住院醫(yī)師規(guī)范化培訓、定期考核及中醫(yī)藥繼續(xù)教育。
3、護理人員接受業(yè)務知識與技能培訓≥35學時，同時新進護士中醫(yī)藥知識和技能培訓時間≥35學時。
4、鼓勵臨床專科申報科研課題，開展臨床研究工作，并做好項目的執(zhí)行與管理工作。
5、繼教參學覆蓋率達95%，繼教證書合格率達90%。
6、完成醫(yī)院電子圖書室建設。
八、醫(yī)院文化
1、與媒體保持良好合作關系，做好健康、保健知識宣傳，辦好院刊《健康衛(wèi)士》。
2、開設自辦臺，積極宣傳醫(yī)院發(fā)展建設成果、中醫(yī)知識、特色療法等。
3、加強醫(yī)院內(nèi)涵建設，開展核心價值觀和為民服務的宗旨意識教育，提高全員綜合服務能力及水平。
九、黨風廉政及行風建設
1、改進工作作風。貫徹落實中央和省市委、及主管部門有關規(guī)定，扎實推進醫(yī)院黨風廉政和反腐工作。
2、加強黨風廉政建設組織領導,明確責任分工。簽訂醫(yī)院與科室負責人、科室負責人與職工的二級責任書，以及與設備、藥品、耗材供應商簽訂醫(yī)藥物資購銷廉潔協(xié)議書。
3、完善黨風廉政工作制度。嚴格執(zhí)行“三公”經(jīng)費管理規(guī)定及重大事項民主決策、大額經(jīng)費支出（物資采購制度）、述職述廉、專題民主生活會等制度，并定期召開黨風廉政建設工作會議，開展年度自查等。
4、開展黨風廉政教育和廉政文化建設活動。堅決抵制醫(yī)藥購銷領域商業(yè)賄賂，嚴防統(tǒng)方、收受回扣、收受“紅包”等行為，同時加強對重點和風險崗位工作人員教育、監(jiān)管。
5、完善醫(yī)德醫(yī)風考評制度及個人醫(yī)德醫(yī)風檔案，醫(yī)德醫(yī)風考評結(jié)果與評先、晉升掛鉤。
十、社會治安綜合治理及安全生產(chǎn)
1、制定社會治安綜合治理工作計劃和相關應急預案，院科簽訂社會治安綜合治理工作責任書。
2、門診和住院部安全警示、防火設施完好，疏散通道暢通。
3、重點維護安全防護及水電氣設施，壓力容器和管道、電梯等，完好率100%。
4、保證投訴渠道暢通，及時受理群眾信訪、投訴，并按規(guī)定做好登記和上報。
十一、院務公開
1、向社會及患者公開。公開醫(yī)療服務信息、價格收費等。
2、向職工公開。公開醫(yī)院重大決策、重要人事任免、重大項目及大額度資金使用情況，年度財務預、決算，車輛使用、物資消耗等情況。
信息公開及時，上傳規(guī)范，沒有零月記錄。
十二、指令性工作和基礎建設
1、完成醫(yī)療扶貧、對口支援、各類醫(yī)保政策執(zhí)行，以及雙擁共建、文明創(chuàng)建和節(jié)能降耗等指令性任務。
2、完善醫(yī)院信息化建設工作，做好檢查驗收。建立健全設備采購論證、管理統(tǒng)計制度，并依據(jù)實際需求，合理合規(guī)配置相關硬件設備。
十三、其他工作
1、文書檔案歸檔，資料齊全，整理規(guī)范。涉密及定密制度健全。計算機使用和上網(wǎng)符合保密規(guī)定，無泄密。
2、衛(wèi)生統(tǒng)計網(wǎng)絡直報及時、準確。
3、財務管理健全。
4、群團工作有序開展。
服務工作計劃 篇4
20xx年是我們金融服務公司投資部業(yè)務上臺階的關鍵一年。面對激烈的金融市場競爭，我們投資部決心上依靠公司的大力支持，下依靠員工的勤奮努力，嚴抓管理，規(guī)范經(jīng)營，優(yōu)質(zhì)服務，全力做好個人資信、實投、紅本房抵押貸款、小額貸款、擔保贖樓等創(chuàng)新型業(yè)務，為推進整個公司業(yè)務發(fā)展建功立業(yè)。為此，現(xiàn)做20xx年工作計劃如下：
一、工作目標
20xx年，公司下達給我們投資部總業(yè)績指標為4100萬元。投資業(yè)務部現(xiàn)有6名員工，我們把任務層層分解，落實到人，做到千斤重擔大家挑，人人頭上有指標。
二、“三個強化”管理團隊，有效提高團隊工作執(zhí)行力
1、強化制度建設，引入激勵機制
在規(guī)章制度上，按照公司印發(fā)的《業(yè)務管理制度》等內(nèi)部規(guī)定，結(jié)合我部的實際情況，建立和健全一系列規(guī)章制度，規(guī)范員工工作行為，為廣大客戶提供規(guī)范化的服務，維護金融公司形象，內(nèi)容主要包括《職業(yè)道德規(guī)范》《儀容儀表規(guī)范》《員工守則》《部勞動紀律》《部學習及會議制度》等，進一步提高我部的工作效率，提升服務質(zhì)量、工作效率和員工工作執(zhí)行力。
在崗位職責上，自上而下明確每一個員工的工作職責，統(tǒng)一工作程序，按制度辦事，制度面前，人人平等。投資部班子成員抗業(yè)務大頭，帶頭遵章守紀，帶頭學習業(yè)務，帶頭完成任務。
2、強化業(yè)務培訓，提高員工素質(zhì)
金融企業(yè)的競爭，就是人才的競爭和服務的競爭。因此，把培養(yǎng)團隊的業(yè)務素質(zhì)作為團隊管理的一項重要內(nèi)容來抓。同時，加強員工隊伍建設，努力打造一支紀律嚴明、作風過硬、能征善戰(zhàn)的工作團隊。投資部在政治業(yè)務理論上，要經(jīng)常組織員工學習和鉆研。在實際操作上，要強化崗位練兵，使大家理論聯(lián)系實際，學中干，干中學。樹立工作標兵，實行以老帶新傳幫帶，在全部掀起“比學趕幫超”的熱潮。
3、強化日常管理，引入競爭激勵機制
風險管控方面，教育員工樹立“寧可千日無事，不可一日不防”的理念，樹立“合規(guī)創(chuàng)造價值”的理念，嚴格遵循公司有關的規(guī)定要求，規(guī)范操作，一絲不茍。對違規(guī)行為嚴肅處理，決不姑息，堅決做到合規(guī)經(jīng)營。
在考核體系上，建立與崗位和績效掛鉤的薪酬制度改革。2圍繞職位明確化、薪酬社會化、獎金績效化和福利多樣化“四化”目標，全面實行薪酬體制改革。初步建立了一個能上能下，能進能出，能夠充分激發(fā)我部員工積極性和創(chuàng)造性的用人機制。
4、加強新員工培訓，盡快進入工作角色
針對新進人員年齡偏小不夠成熟、與客戶進行有效溝通上缺乏經(jīng)驗的情況，采取“請進來”與“一帶一”的辦法進行培訓。“請進來”，就是請公共關系方面的教授和專家來我部講課，講授公關禮儀和社會交往方面的基本知識�；蛘哂刹块T副總和經(jīng)理每個人帶一個新手，手把手傳授工作經(jīng)驗，有意識重點提高他們的.社交能力和溝通能力，提高他們的口頭表達能力，使他們很快由門外漢逐漸成為行家里手，能夠利用公司活動的平臺主動而藝術地推薦本公司金融產(chǎn)品，發(fā)展新的客戶，建立合作關系。
5、強化團隊合作意識，配合默契拓展業(yè)務
通過加強思想教育，使新員工明白，每個人不是代表自己，而是代表整個公司形象，明白人心齊泰山移的道理，因此，要教育員工相互間要密切團結(jié)，協(xié)調(diào)行動，相互關心與支持，相互給力與呼應，組成團隊的力量，去拓展業(yè)務。同時，組織他們開展戶外團隊拓展訓練，培養(yǎng)他們的團隊意識，進一步提高工作效率。
三、推行營銷策略，拓展金融業(yè)務
客戶群體是金融公司經(jīng)營的源頭，是風險管控、實現(xiàn)效益的重要基礎，是金融公司生存的基礎保障。因此，我們將把發(fā)展客戶群體作為重中之重的工作內(nèi)容，一抓到底。結(jié)合轄區(qū)特點，實施營銷策略，不斷提高風險管控能力。
1、短信問候，就是在春節(jié)、五一等節(jié)假日向客戶朋友發(fā)溫馨短信，進行節(jié)日問候和祝賀，增進和加深我部與客戶之間的情誼。
2、散發(fā)傳單。在我公司轄區(qū)或者鬧市街口、社區(qū)，設咨詢臺，散發(fā)業(yè)務知識傳單，加大對外宣傳力度，在大張旗鼓宣傳我公司的金融業(yè)務，以及我部金融服務的種種業(yè)務優(yōu)勢，使廣大客戶群眾與我們建立合作關系。
3、實施“地毯式”行動，進行上門服務。對所有的社區(qū)全覆蓋，進百家門，交百家友，知百家情，使廣大客戶進一步認識我部、接受我部，和我們建立業(yè)務關系。利用一切機會，大力宣傳公司的金融服務政策、內(nèi)容、特色，熱情向客戶介紹、推薦我公司的業(yè)務和金融產(chǎn)品，使客戶能夠全方位了解公司的金融政策和服務。并且利用每個雙休日，充分調(diào)動每一個員工的社會關系資源，深入各個單位、社區(qū)發(fā)放宣傳單宣傳金融產(chǎn)品，并且與部分單位負責人、財會人員交朋友，希望他們在我公司開戶合作，不斷提高我公司的知名度和美譽度。
4、在業(yè)務經(jīng)營中，積極營銷客戶，走訪轄內(nèi)中小企業(yè)，建立授信檔案，穩(wěn)妥推進中小企業(yè)授信各項業(yè)務。經(jīng)過努力，使中小企業(yè)貸款投放實現(xiàn)平穩(wěn)發(fā)展，有效客戶數(shù)優(yōu)勢地位繼續(xù)鞏固，中間業(yè)務收入保持小幅增長，產(chǎn)品發(fā)展穩(wěn)步增長，新產(chǎn)品拓展能力不斷增強。
四、情系客戶，服務文明規(guī)范
客戶就是上帝，服務外塑形象。我部將不斷強化員工的服務意識，不斷改善服務環(huán)境。倡導“視群眾為父母、為客戶謀幸福”的服務理念，客戶利益無小事，認真遵守《優(yōu)質(zhì)服務規(guī)范》，使每一個員工做到行為規(guī)范、語言規(guī)范，操作規(guī)范，努力為客戶提供實實在在的方便，使客戶來到我部就有一種客至如歸的感覺。為我們心目中的“上帝”，想客戶所想，急客戶所急，幫客戶理財，提供多方位的、超值的服務，將人性化服務、親情化服務融入到服務工作的點點滴滴中，扎實有效地踐行我行“以客戶為中心”的服務理念，確保通過快捷高效的金融服務來穩(wěn)定客戶，把固定客戶發(fā)展為忠誠客戶。
總之，新的一年，我們將不辱使命，積極迎接新的挑戰(zhàn)，進一步轉(zhuǎn)變觀念、改革創(chuàng)新，面對競爭日趨激烈的金融市場，強化我部核心競爭力，開展多元化業(yè)務經(jīng)營，經(jīng)過努力和拼搏，在市場上站住腳根，確保全年各項業(yè)務指標的完成，為我公司的持續(xù)發(fā)展，做出應有的新的貢獻。
服務工作計劃 篇5
一、項目名稱：
“情暖心田”老年社區(qū)服務計劃
二、社區(qū)背景：
根據(jù)對小蒸社區(qū)的了解和社區(qū)居委會的介紹，該社區(qū)位于貞溪北路，社區(qū)總面積為1.9萬平方米，社區(qū)擁有居委會，街道，社區(qū)醫(yī)院，學校等組織。共有居民住宅10幢，還又26個村住戶構(gòu)成非常的復雜，男女比例均衡，但是老年人非常的多，其中在農(nóng)村幾乎每家都有一兩個老年人，其中也包括中年喪子的孤老，還有的就是子女都不在身邊的，對生活不能自理、子女不便或根本無親屬照料，且個人又愿意過集體生活的老年人也大有人在，他們很需要在晚年生活過的充實豐富，也很需要得到照顧，尤其是子女在身邊的關愛，所以一些老年人無論是心里還是生理都不是很健康，社區(qū)也沒有像樣的老年活動場所和老年特別照顧計劃，雖然有開心過，但是不到一年時間就全部關閉了，這樣老年人就失去了他們的空間，我認為社區(qū)因該多關心這類老年人活動場所。更加提高老年人的生活質(zhì)量和對老年人的關心幫助。
三、問題和需求：
老年人是對社會和家庭都作過巨大的貢獻，但是有的老人中年喪子，成了孤老，還有的老人受到歧視和不尊重，他們感到生活單調(diào)乏味，活著失去了價值，沒有意義從而非常的失落和沮喪，經(jīng)常愁眉不展。還有一些子女在外不經(jīng)�；丶业�，那些老人心里都很緊張，也一直很牽掛，孤獨感，自卑感等消極情緒最為嚴重，一旦有了這種消極的情緒他們的健康也有了影響，人到老年，精力、體力、腦力都有所下降，有的生活還不能完全自理，希望得到關心照顧。子女的孝順，將會使他們感到老有所依。老年人都希望自己有個和睦的家庭環(huán)境，不管家庭經(jīng)濟條件如何，只要全家和睦，鄰居關系融洽，互敬互愛，互相幫助，老年人就會感到溫暖和幸福。老年人喪偶后生活寂寞，想找個伴在身邊。沒有了子女他們需要的社會對他們的關愛照顧，來溫暖他們的心田。使他們不在感到孤獨和無助，他們也多么希望社區(qū)開辦一些老年活動，來展示他們的才藝，施展他們的才華，使他們覺得自己不是那么的不中用，使他們感到生活的價值所在。讓他們老來幸福而不是悲哀。組織個好的老年社會團體，讓他們通過一些團體活動調(diào)試好的心理再次找到自己的社會位置，使老年期內(nèi)的生活豐富多彩而又意義。
項目對象：
住在小蒸社區(qū)的孤老和子女出門在外的居民。
一、項目目標和意義：
(一)總目標：讓這些中年喪子的老年人和子女不在身邊的老年人得到關愛使他們在晚年生活上，精神上得到慰籍，不在悲觀，更好的面對生活，讓他們更有自信，找到生活的樂趣。使他們的老年生活豐富多彩，健康快樂。
(二)具體目標：
1、接觸和探訪愿意接受幫助的老年人，并了解他們需要，為了老年人能夠了解這些活動。
2、與受幫助的老年人建立長期的幫助關系，提供適當?shù)膸椭�。從而使他們感到溫暖�?/p>
3、每周與志愿者一起去受幫助的老年人的家里探訪，“進老年人門、知老年人情、解老年人難、暖老年人心”等活動，幫助打掃衛(wèi)生，陪他們聊天，一周至少兩次左右，他們感受到子女不在也不寂寞不孤獨。
4、建立老年人關照小組，讓低齡且身體尚好的老年人自愿為左鄰右舍孤寡，老年人提供生活和安全關照，以確保他們“小事不出社區(qū)，難事有人幫助”。
5、每月舉行主題活動，如節(jié)日晚會，小組活動、講座等讓老年夫婦減輕由于喪子給他們帶來的痛苦，幫助他們能積極的面對生活。
6、醫(yī)療保健就醫(yī)幫助服務，他們享受方便、價廉、優(yōu)質(zhì)的服務使老年人在社區(qū)一般疾病可得到治療，急癥、重癥能及時得到搶救，對日常醫(yī)療保健能提供咨詢指導，對半自理、無自理能力的有條件提供全方位的照料。
7、舉辦讀書班、輔導講座等形式，定期組織老年人學習形勢政策、政治理論和法律法規(guī)，確保他們緊跟形勢不落伍。
8、興建一批老年人活動場所;充分利用社區(qū)文化資源豐富、文藝人才眾多的優(yōu)勢，成立老年體協(xié)、老年書協(xié)、老干部藝術團等文體組織，廣泛開展豐富多彩的文體娛樂活動，注重用健康有益、積極向上的文化占領老年人的'活動
二、項目服務方案：
第一次，
1、目標：讓老人能夠認識到我們服務的目的，希望需要幫助的老人能積極的配合，從而了解老人的需求。
2、日期和地點：xx年6月1日。拜訪需要幫助的老人家中。
3、活動主題：到老人家去接觸老人，給老人介紹我們本次來的目的，以及相關的服務活動，然后發(fā)給他們一些資料，并對其耐心的講解，直至他們明白我們的目的。
4、工作人員的角色：創(chuàng)始者，引導者。
5、所需要的資源：筆，紙。
第二次，
1、目標：老人相互認識，了解老人作息安排和興趣愛好，與老人們建立系友好的關系。
2、日期和地點：xx年6月20日，社區(qū)老年活動中心二樓活動室。
、活動主題：讓這些老人聚集在一起首先來自我介紹一下，大概需要10分鐘的時間來互相的認識彼此。然后老人間來做個熱身游戲“猜手指”使他們再一次的溝通交流了解，使氣氛更加的活躍起來。
4、工作人員的角色：創(chuàng)始者，引導者。
5、所需要的資源：筆、紙、茶。
第三次，
1、目標：帶老人一起分享自己所知道的生活保健知識，盡可能減少老年人生病。帶著老年人一起做“十二招健身操”，促進小組的溝通，活躍小組氣氛。
2、日期和地點：xx年6月23號，社區(qū)老年活動中心二樓活動室
3、活動主題：首先讓老年人坐下來看一篇關于老年人的生活保健的知識，有了這樣的認識以后疾病才能遠離他們，半個小時以后，然后教他們做健身操，舒展一下筋骨，有益健康。
4、工作人員的角色：鼓舞者，引導者。
5、所需要的資源：投影機，光碟。
第四次，
1、目標：鼓勵老人積極的分享自己所知道的生活小常識、小竅門，以幫助他們提高老年生活質(zhì)量。
2、時間和地點：xx年6月26號，社區(qū)老年活動中心二樓活動室。
3、活動主題：1.分享、學習生活小常識。老年人中各自交流提高他們的社交。
4、工作人員的角色：觀察著和學習者。
5、所需要的資源|紙、筆、茶。
第五次，
1、目標：讓老人感到溫暖，感到親切。感受親人在身邊的滋味，不在孤獨。
2、時間和地點：xx年6月26日，老年人家中。
3、活動主題：招募一些志愿者然后組織他們到老人家里去幫助打掃衛(wèi)生，陪他們聊天，讓他們感到親人在身邊的溫暖。
4、工作人員的角色：創(chuàng)始者，領導者。
5、所需要的資源：抹布，拖把，洗潔精。
第六次，
1、目標：讓老人找到自信，找到活這的價值，減輕他們的痛苦，幫助他們積極的面對生活，讓他們充滿快樂。
2、時間和地點：xx年6月29日，社區(qū)活動廣場。
3、活動主題：與社區(qū)街道合作，每月至少舉行一次主題活動，可以是慶祝節(jié)日，如“重陽節(jié)”、“端午節(jié)”等，給老年人送上節(jié)日的祝福，每個老年人更具自己的特長來表演，讓他們的才藝得到施展，最后以拍照做個留念，重新找回自己的自信，感受溫暖。
4、工作人員角色：引導者，記錄者，評估者。
5、所需要的資源：照相機，膠卷，影響，一些道具。
第七次，
1、目標：給老年人一個健康的身體面對生活。
2、時間和地點：xx年7月1日，社區(qū)醫(yī)院。
服務工作計劃 篇6
在區(qū)委、區(qū)政府的領導下，在鄉(xiāng)鎮(zhèn)商會和各位工商聯(lián)執(zhí)委以及相關工作部門的大力支持下，去年11月我區(qū)工商聯(lián)榮獲自治區(qū)“五好”縣級工商聯(lián)稱號，今年5月又榮獲全國“五好”縣級工商聯(lián)稱號。
一、今年工作的特點和亮點
20xx年，我局交通工作的特點和亮點，一句話概括起來就是“三通四實”。
�。ㄒ唬┤珔^(qū)村屯實現(xiàn)“道路暢通”。實施“美麗鄉(xiāng)村”道路硬化建設，20xx年我局完成投資3798萬元，建成村屯水泥路72.6公里。全區(qū)管養(yǎng)道路1118公里，其中水泥路843.2公里，未硬化道路274.8公里，硬化率達75.4%；屯級道路912.48公里，已硬化648.1公里，硬化率71%。全區(qū)通建制村道路硬化率100%、通屯道路硬化率達到71%以上，村屯“道路暢通”實現(xiàn)全覆蓋。
（二）全區(qū)內(nèi)外實現(xiàn)“路網(wǎng)聯(lián)通”。20xx年全區(qū)完成交通固定資產(chǎn)投資12478萬元(含交通3798萬元、財政3780萬元、移民扶貧700萬元、國土4200萬元)，完成302.6公里（含交通72.6公里、財政126公里、移民扶貧20公里、國土84公里）村屯水泥路建設，在村村通的基礎上、積極推進村屯道路硬化建設，今年全區(qū)村屯道路硬化率已超過70%，通村和通屯道路的路網(wǎng)實現(xiàn)聯(lián)通，大奇至長嶺、石卡至木梓、三里至鎮(zhèn)龍、大嶺至馬嶺、樟木至元金、樟木至大奇、樟木至榮顏等道路項目的建成使用，大大加強了我區(qū)與周邊縣市區(qū)的內(nèi)外聯(lián)通。另外，在“十三五交通規(guī)劃”中我局特別注重打通“斷頭路”的規(guī)劃和建設，黃皮至北羅12月開工，xx至隆安高速即將開建、xx西外環(huán)高速也提上議事議程。
�。ㄈ┤珔^(qū)交通管理實現(xiàn)“心路溝通”。 一是我局加強路政執(zhí)法和監(jiān)管力度，積極完成年初制定的各項目標任務。今年，我局路政執(zhí)法大隊共立案查處路政涉路案件44件，其中查處路產(chǎn)賠補償案件23件，查處車輛損毀路產(chǎn)案件17件共收取賠補款8400元，查處人為損毀路產(chǎn)案件6件共收取賠補償款6730元；查處轄區(qū)車輛超限運輸案件21件共收取罰沒款40550元；路政巡查發(fā)現(xiàn)轄區(qū)涉路違法行為責令整改的19起、制止和改正及時給予教育放行近200起；強制清理（拆除）公路紅線區(qū)內(nèi)違法建筑物1處共25平方米，清理路面路肩障礙物13處，清理非公路標志標牌3000多塊。行政處罰做到既嚴肅又考慮當事人的承受能力，結(jié)合我區(qū)情況行使好自由裁量權，既有效維護了路產(chǎn)路權，又增強了百姓愛路護路意識，與百姓保持了“心路溝通”。二是精準扶貧到心坎上。今年，我局共選派貧困村第一書記和駐村工作隊員7名，扶持精準扶貧經(jīng)費2萬元，幫扶石卡鎮(zhèn)困難群眾3名，資助都蘊小學價值3000元的圖書118冊，扶持石卡鎮(zhèn)都蘊村委2.8萬元、幫扶石卡社區(qū)2萬元，投入10萬元幫助泥灣村修建水泥路700米，投入2萬元幫助大巖村修建水泥路40米。三是做好發(fā)放水路客運用油財政補貼工作。全年發(fā)放補貼資金395046元，及時把國家的惠民政策暖到群眾心窩上。
重點工作扎實。一是扎實做好xx至xx一級路項目沿線供水管線的遷移和協(xié)助xx鎮(zhèn)政府完成征地拆遷工作，積極協(xié)調(diào)處理項目建設中遇到的問題，全年累計共完成征地112畝，占任務的100%；平龍水廠供水管線遷移工程完成8.9公里，占任務的100%。二是高效完成xx蓮藕產(chǎn)業(yè)核心示范區(qū)道路建設工作，高質(zhì)量完成平田屯“白改黑”項目，平田屯龍鳳江橋梁項目、大郭至山南、龍鳳至姚山公路擴建項目，有力助推了示范區(qū)建設，得到老百姓的.充分肯定。
養(yǎng)護工作扎實。扎實做好公路養(yǎng)護工作�？h、鄉(xiāng)、村道日常養(yǎng)護管理得到加強，主要開展了農(nóng)村公路小修保養(yǎng)、養(yǎng)護大中修、安保工程、水毀公路修復等各項養(yǎng)護工程建設。全年轄區(qū)農(nóng)村公路路況水平進一步提升，全部線路保持晴雨通車率100%，縣鄉(xiāng)道路好路率達65%。
安全工作扎實。一是農(nóng)村公路安保工程扎實推進，今年自治區(qū)下達建設指標8個，總投資578萬元，處治隱患里程89.5公里，目前已全部完成。二是全區(qū)水上交通安全監(jiān)管扎實有效,我局堅持早準備、早發(fā)現(xiàn)、快行動的原則，狠抓管理制度落實到位、指導到家，確保了連續(xù)18年來無安全責任事故發(fā)生，有力維護人民生命財產(chǎn)不受損失。
作風建設扎實。作風建設、黨風廉政建設工作進一步加強。按照中央“八項規(guī)定”、“四不準”、黨的群眾路線、一崗雙責等紀律要求，認真落實黨風廉政建設黨組主體責任和紀檢組監(jiān)督責任，組織學習了上級紀委下發(fā)的系列文件精神。嚴格按照厲行節(jié)約反對浪費規(guī)定要求，強化紀律作風約束，認真開展“庸、懶、散、慢、拖，不作為、亂作為”專項整治活動，以制度管人管事管權，做好存量資金、“三公”經(jīng)費等審計工作。近兩年來，我局行風正、政風良，沒有違法違紀行為發(fā)生。
工作亮點 一是機關黨建工作開創(chuàng)新局面。6月19日，全市機關發(fā)展黨員工作現(xiàn)場觀摩會在我局成功召開，我局機關發(fā)展黨員工作成為全市新亮點。二是水上交通安全監(jiān)管引領新常態(tài)。20xx年11月25日，國家安全監(jiān)管總局在我區(qū)大嶺江頭碼頭組織召開水上交通安全觀摩現(xiàn)場會，我局水上交通安全監(jiān)管的做法得全國各地與會代表的充分肯定。
二、主要措施
一是強班子、促執(zhí)行。我局注重班子建設，增強領導班子的凝聚力和戰(zhàn)斗力，形成了班子團結(jié)、政令暢通、決策正確、執(zhí)行有力的良好工作局面，有力助推了全年各項工作的順利開展。
二是敢啃“硬骨頭”，困難面前迎難而上。10月21日，我區(qū)組織交通、公安、市政、水廠、施工隊、xx鎮(zhèn)、村委召開管線遷移推進協(xié)調(diào)會，會后組成施工現(xiàn)場維護工作隊，隊員站在施工現(xiàn)場拉起警戒線，強力推進xx城區(qū)路段的管線遷移工作，取得了良好的效果，圓滿完成了供水管線遷移工作。
三是靈活工作方式方法。如在推進xx蓮藕產(chǎn)業(yè)核心示范區(qū)道路建設工作中，區(qū)委要求7月20日前須完成各項工作，面對時間緊、任務重、資金缺的現(xiàn)實，我局組織有實力的施工單位墊資先行施工、領導蹲點現(xiàn)場督促施工，僅用3天就完成了平田屯2.2公里的瀝青路面建設任務。
三、存在問題
（一）工程建設方面。工程建設涉及的土地征收、房屋拆遷和管線遷移等難題，如xx至xx一級路項目部分建設用地等仍未得到全面解決，影響了施工進度。
�。ǘ╉椖壳捌诜矫妗３薪幼灾螀^(qū)績效考評的指標任務20xx年11月11日才下達，12月要求開工，造成項目前期工作開展被動。
�。ㄈ┬袠I(yè)管理方面。安全生產(chǎn)工作形勢嚴峻，一是鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)站管理存在缺位現(xiàn)象，對轄區(qū)渡口渡運的安全監(jiān)管工作不力。二是承包機制弊端日漸凸顯。三是執(zhí)法力量不足，執(zhí)法人員老齡化，執(zhí)法人力、物力的薄弱給平安交通建設造成壓力。
四、工作思路
（一）繼續(xù)做好村屯道路建設。一是抓好計劃安排。二是抓好農(nóng)村公路建設和養(yǎng)護。
（二）繼續(xù)加強行業(yè)安全監(jiān)管。一是抓好水上交通安全監(jiān)管。積極做好水上交通安全監(jiān)管工作，繼續(xù)抓好大嶺車渡船碼頭建設與后期管理。二是抓好路政管理，確保轄區(qū)農(nóng)村公路安全暢通。
�。ㄈ├^續(xù)做好示范區(qū)建設工作。實施xx蓮藕產(chǎn)業(yè)（核心）示范區(qū)景觀蓮花橋建設項目，建設好兩座蓮心風雨橋。
�。ㄋ模├^續(xù)全面加強作風建設。認真落實好“兩個責任”，繼續(xù)抓好黨風廉政建設、績效考評等綜合工作，圓滿完成各項工作目標。
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