精選年終工作總結(jié)合集四篇
總結(jié)就是對(duì)一個(gè)時(shí)期的學(xué)習(xí)、工作或其完成情況進(jìn)行一次全面系統(tǒng)的回顧和分析的書(shū)面材料，它可以幫助我們總結(jié)以往思想，發(fā)揚(yáng)成績(jī)，讓我們一起認(rèn)真地寫(xiě)一份總結(jié)吧。那么你知道總結(jié)如何寫(xiě)嗎？下面是小編收集整理的年終工作總結(jié)5篇，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
年終工作總結(jié) 篇1
在院團(tuán)委、社團(tuán)聯(lián)合會(huì)的指導(dǎo)和全體協(xié)會(huì)成員的積極努力下，我們環(huán)保協(xié)會(huì)20xx-2018學(xué)年度第一學(xué)期的工作圓滿結(jié)束�，F(xiàn)將我協(xié)會(huì)第一階段的工作做如下總結(jié)。
(一)本學(xué)期主要工作
在院團(tuán)委的指導(dǎo)下緊緊圍繞協(xié)會(huì)的宗旨和以團(tuán)結(jié)、務(wù)實(shí)、高效、創(chuàng)新為主的社團(tuán)精神，主要從以下幾個(gè)方面開(kāi)展前一個(gè)階段的工作。
1、 積極宣傳為社團(tuán)增添新的血液。在全體11級(jí)會(huì)員的努力之下經(jīng)過(guò)一周時(shí)間的緊張與忙碌，截止十月納新工作結(jié)束我協(xié)會(huì)共招納新會(huì)員68人，這對(duì)于一個(gè)社團(tuán)來(lái)說(shuō)不應(yīng)該算是一個(gè)好的成績(jī)。但我們所注重的不是招納多少人，而是最終能留下多少人，注重的是新成員在我們這個(gè)年輕的集體中能收獲多少。
2、 加強(qiáng)社團(tuán)內(nèi)部管理，提高社團(tuán)整體形象。在社團(tuán)納新工作結(jié)束后，我們便將社團(tuán)內(nèi)部的組織管理方式和各種規(guī)章制度的制定提上了工作議程。為此我們?cè)谏鐖F(tuán)章程的基礎(chǔ)上建立了由會(huì)長(zhǎng)、副會(huì)長(zhǎng)、秘書(shū)處、組織部、環(huán)境教育部、環(huán)境調(diào)查部、宣傳部、外聯(lián)部組成的環(huán)保協(xié)會(huì)組織機(jī)構(gòu)，以及包括《環(huán)保協(xié)會(huì)會(huì)議制度》、《環(huán)保協(xié)會(huì)獎(jiǎng)懲制度》等社團(tuán)管理制度。在制度和組織機(jī)構(gòu)上保障了社團(tuán)的內(nèi)部管理。此外我們還根據(jù)社團(tuán)的實(shí)際情況和大學(xué)生的性格特點(diǎn)提出在保障社團(tuán)工作有秩序、社團(tuán)成員有紀(jì)律的前提下，加強(qiáng)社團(tuán)成員的個(gè)性發(fā)展是社團(tuán)整體充滿激情、活力，讓每位會(huì)員都體會(huì)到社團(tuán)的人文關(guān)懷，以提高社團(tuán)的向心力與凝聚力。
3、 加強(qiáng)會(huì)員的交流與溝通。納新工作結(jié)束后，我們隨即召開(kāi)了第一次會(huì)員大會(huì)，讓12級(jí)新會(huì)員對(duì)協(xié)會(huì)的組織機(jī)構(gòu)和各負(fù)責(zé)人有了更清楚地了解，并通過(guò)大會(huì)中12級(jí)新會(huì)員的發(fā)言等使會(huì)員之間有了初步的印象。此后我們還利用簽到時(shí)間以及各部門(mén)的例會(huì)來(lái)加強(qiáng)會(huì)員之間的交流與溝通，同時(shí)我們還在周末等課余時(shí)間以學(xué)姐、學(xué)長(zhǎng)的身份邀請(qǐng)大家參加一塊外出活動(dòng)。為了迎接第七屆十月社團(tuán)文化藝術(shù)節(jié)我們舉辦了第二屆環(huán)保知識(shí)挑戰(zhàn)賽。我們協(xié)會(huì)上下高度重視，11級(jí)各位負(fù)責(zé)人積極組織各種節(jié)目和活動(dòng)流程，12級(jí)的新會(huì)員則積極參與，為活動(dòng)的成功舉辦都付出了自己的`努力。
5、在舉辦本次活動(dòng)的同時(shí)，為了將環(huán)保意識(shí)和節(jié)能減排觀念普及到小學(xué)生以及幼兒園的小朋友，我們特地與商洛市偉才國(guó)際幼兒園聯(lián)合舉行了環(huán)保繪畫(huà)我參與的活動(dòng)，受到校方以及小朋友的一致歡迎和全力支持。
6、參觀商洛市垃圾處理場(chǎng)。為了提高協(xié)會(huì)成員的環(huán)保意識(shí)，了解城市生活垃圾生產(chǎn)量之大及危害之重，我們特組織12級(jí)會(huì)員參觀了商洛市垃圾處理場(chǎng)。在廠區(qū)負(fù)責(zé)人的帶領(lǐng)下我們就垃圾處理場(chǎng)的庫(kù)區(qū)進(jìn)行了參觀，同時(shí)，該負(fù)責(zé)人還為我們介紹了市垃圾處理場(chǎng)的日處理垃圾量和垃圾處理場(chǎng)的其他基本情況，相比去年，我們今年?duì)幦×藚⒂^醫(yī)療垃圾處理車(chē)間，讓同學(xué)們更深入的了解了當(dāng)前垃圾的嚴(yán)重性。
7、11月28日全國(guó)減塑日宣傳。在全國(guó)減塑日到來(lái)之際我協(xié)會(huì)積極籌備制作了海報(bào)，并在當(dāng)天舉行了有關(guān)塑料袋使用及大學(xué)生的環(huán)保意識(shí)調(diào)查
(二)工作中的不足
雖然本學(xué)期我們的工作取得了一些成績(jī)，但由于對(duì)社團(tuán)的工作缺乏經(jīng)驗(yàn)，因此本學(xué)期地工作中仍然存在不少問(wèn)題，現(xiàn)將工作中得問(wèn)題總結(jié)如下：
1、協(xié)會(huì)內(nèi)部管理
⑴體制機(jī)制不健全導(dǎo)致各部職責(zé)自不明確，工作效率不高。 協(xié)會(huì)的各項(xiàng)規(guī)章制度不健全且不明確、在工作中也沒(méi)得到貫徹落實(shí)，各部門(mén)對(duì)各自的職能不是特別清楚，隨著協(xié)會(huì)各項(xiàng)活動(dòng)和工作的展開(kāi)造成有些是沒(méi)人干，有些人沒(méi)事做。
社團(tuán)內(nèi)部管理最大的問(wèn)題就是怎樣協(xié)調(diào)會(huì)員的積極性與紀(jì)律性的問(wèn)題，我們一直就想建立一種既有紀(jì)律、秩序活力與創(chuàng)新的社團(tuán)文化氛圍，然而在實(shí)際操作中我們卻很難把握，管理的太嚴(yán)會(huì)使協(xié)會(huì)內(nèi)部失去活力，而放得太松卻又會(huì)造成紀(jì)律性太差。
(2)各成員之間缺乏交流
各部的12級(jí)成員仍然有許多都不太熟悉，大家你工作和活動(dòng)中沒(méi)有注意到怎樣去交流溝通，同時(shí)這也反映出協(xié)會(huì)在組織活動(dòng)和會(huì)員交流溝通中存在著不足。
(3)沒(méi)有重視環(huán)保知識(shí)的探討與交流，作為關(guān)注環(huán)保的組織我們應(yīng)該將更多的精力放在環(huán)保課題的探討和環(huán)�；顒�(dòng)的組織，但這學(xué)期我們?cè)谶@快做的不是太好沒(méi)又讓更多的會(huì)員和學(xué)院同學(xué)參與到環(huán)保中來(lái)。
2、在組織活動(dòng)中
(1) 缺乏組織活動(dòng)的經(jīng)驗(yàn)，對(duì)于活動(dòng)中遇到的緊急問(wèn)題處理較差，對(duì)活動(dòng)中出現(xiàn)的問(wèn)題估計(jì)不足。
(2) 活動(dòng)準(zhǔn)備不夠充分，對(duì)于活動(dòng)的流程，比賽細(xì)則等注意的問(wèn)題準(zhǔn)備不夠充分，對(duì)于活動(dòng)沒(méi)有進(jìn)行很好的彩排。
(3) 活動(dòng)組織分工不明，對(duì)于人員安排等沒(méi)有將每個(gè)人所負(fù)責(zé)的工作分清，致使有些人很忙有些人則無(wú)事可干，更嚴(yán)重的是有些關(guān)鍵環(huán)節(jié)出現(xiàn)問(wèn)題。
(三)對(duì)以后工作的啟示工作總結(jié)
1、提高組織內(nèi)部管理能力
針對(duì)本學(xué)期工作中出現(xiàn)的問(wèn)題，在以后的的工作中應(yīng)更加注意協(xié)調(diào)協(xié)會(huì)內(nèi)部的紀(jì)律性與活力和創(chuàng)新性之間的關(guān)系以及各部門(mén)之間的工作。明確各部門(mén)職責(zé)，簡(jiǎn)化協(xié)會(huì)規(guī)章制度并將其貫徹落實(shí)。在工作中和活動(dòng)中注重紀(jì)律性，在決策中注重創(chuàng)造性，在平時(shí)注重加強(qiáng)與會(huì)員之間的聯(lián)系，為協(xié)會(huì)會(huì)員提供一個(gè)有活力的社團(tuán)文化，同時(shí)將社團(tuán)管理制度和管理模式加以適當(dāng)?shù)男薷�，使其更加符合協(xié)會(huì)的實(shí)際情況，并在以后的工作中將其落實(shí)，形成一種組織管理機(jī)制。
2、創(chuàng)新活動(dòng)形式與組織方式
將活動(dòng)的組織形式不在只局限現(xiàn)在注重形式上，應(yīng)當(dāng)結(jié)合協(xié)會(huì)自身特點(diǎn)，舉辦與環(huán)保有關(guān)的各種實(shí)質(zhì)性活動(dòng)，提高活動(dòng)的質(zhì)量與內(nèi)涵，舉辦一些精品活動(dòng)。因此我們需要認(rèn)真地對(duì)待每次活動(dòng)，提前準(zhǔn)備、精心策劃、嚴(yán)密組織，確�；顒�(dòng)有意義有亮點(diǎn)。
3、 各部門(mén)應(yīng)自行組織更多的有關(guān)環(huán)保的活動(dòng)，并將組織參與活動(dòng)分配到每個(gè)會(huì)員中，要在活動(dòng)和工作中加強(qiáng)會(huì)員之間的交流與溝通。
4、 建立環(huán)保論壇等活動(dòng)明確并指導(dǎo)環(huán)境調(diào)查部做好和環(huán)保有關(guān)的經(jīng)驗(yàn)交流以及環(huán)保調(diào)查活動(dòng)，將環(huán)�；顒�(dòng)做好。
年終工作總結(jié) 篇2
年對(duì)于我來(lái)講是成長(zhǎng)的一年、奮斗的一年、學(xué)習(xí)的一年、是感恩的一年；謝謝接納我工作的公司，感謝團(tuán)結(jié)上進(jìn)的同事幫助鼓勵(lì)，感謝在我沮喪時(shí)鼓勵(lì)我給我打氣相信我的朋友，感謝那些給我微笑，接納我和我的產(chǎn)品的合作者，因?yàn)槭撬麄兊膸椭�、認(rèn)可、信任、鼓勵(lì)才能使我更加樂(lè)衷于我的工作，更加熱愛(ài)我的工作。下面是我這一年就自己的工作經(jīng)歷做的年終工作總結(jié)：
一、一名合格的導(dǎo)購(gòu)員首先要做到以下基本幾點(diǎn)
1.微笑（微笑能傳達(dá)真誠(chéng)，迷人的微笑是長(zhǎng)期苦練出來(lái)的）
2.贊美顧客（一句贊美的話可能留住一位顧客，可能會(huì)促成一筆銷(xiāo)售，也可能改變顧客的壞心情）
3.注重禮儀（禮儀是對(duì)顧客的尊重，顧客選擇那些能令他們喜歡的導(dǎo)購(gòu)員）
4.注重形象（導(dǎo)購(gòu)員以專(zhuān)業(yè)的形象出現(xiàn)在顧客面前，不但可以改進(jìn)工作氣氛，更可以獲得顧客信賴(lài)。所謂專(zhuān)業(yè)形象是指導(dǎo)購(gòu)員的服飾、舉止姿態(tài)、精神狀態(tài)、個(gè)人衛(wèi)生等外觀表現(xiàn)，能給顧客帶來(lái)良好的感覺(jué)）
5.傾聽(tīng)顧客說(shuō)話（認(rèn)真傾聽(tīng)顧客意見(jiàn)，是導(dǎo)購(gòu)員同顧客建立信任關(guān)系的最重要方法之一，同樣顧客也很尊重那些能夠認(rèn)真聽(tīng)取自己意見(jiàn)的導(dǎo)購(gòu)員）
二、針對(duì)貨品銷(xiāo)售方面，我們導(dǎo)購(gòu)人員還必須注意以下幾點(diǎn)
1，熟悉自己店內(nèi)的貨品，能清醒的知道哪件衣服適合什么樣的顧客，估到每件衣服都能記在心里，做到客人進(jìn)廳能推薦對(duì)衣服，吃的準(zhǔn)衣服類(lèi)型風(fēng)格。
2，掌握顧客心理，這一點(diǎn)是最難的，通過(guò)顧客進(jìn)店時(shí)的穿著和進(jìn)店后的瀏覽，判斷出顧客想要什么樣的衣服，從而有助于自己的推薦。
3，專(zhuān)業(yè)度的撐握，做到專(zhuān)業(yè)的建議和搭配，讓顧客選到不僅自己滿意，包括周?chē)笥讯家獫M意的服裝。我們不僅要做他的生意，還要做他身邊朋友的生意，不僅做他今天的生意，還要做他永久的'生意，如果抱著這種心態(tài)去服務(wù)，那樣我們的品牌只會(huì)越做越好。
4，增加自己的知識(shí)面，多掌握與自己工作有關(guān)或與顧群相對(duì)有關(guān)的知識(shí)，和顧客聊天的時(shí)候能找到共同話題，顧客有形形色色，想和他們能融入到一起，聊到一起，因此這方面也是相當(dāng)?shù)闹匾�，否則對(duì)于和他們之間的溝通就有了阻礙，從而也影響了銷(xiāo)售。
5，建立顧客檔案，留下顧客的資料，最好能記住顧客的姓名，記得他買(mǎi)過(guò)的衣服，也體現(xiàn)了我們這個(gè)品牌對(duì)他的重視，這樣子他也感到很有面子很開(kāi)心，他有了面子，我們就有了票子，票子的來(lái)源是顧客，因此在我們心中每位顧客都是美麗的天使，即便有時(shí)天使也有不開(kāi)心無(wú)理取鬧，也許是我們的服務(wù)沒(méi)有到位，也許是我們的溝通出現(xiàn)了問(wèn)題,總之多從自身方面找原因，多問(wèn)自己幾個(gè)為什么，我相信世界上每個(gè)天使的心靈原本都是美麗的。
我們xx衣服款式相當(dāng)多，顏色也相當(dāng)豐富，雖然貨品讓我們眼花繚亂，但是我們都要求自己盡量記得衣服的貨號(hào)、色號(hào)和價(jià)格，在客人指向一款衣服的時(shí)候，我們以最快的速度從倉(cāng)庫(kù)拿出他所需要穿的號(hào)碼，并引領(lǐng)到試衣間試穿，當(dāng)顧客定下幾件要購(gòu)買(mǎi)的衣服時(shí)，要以最快的速度把票開(kāi)好，而不是將客人穿在身上的衣服吊牌從里面拉出來(lái)，這樣對(duì)客人也很不禮貌，因此熟悉貨品是非常重要的。
三、無(wú)論采取何種方式接近顧客和介紹產(chǎn)品，導(dǎo)購(gòu)員必須注意以下幾點(diǎn)
1.顧客的表情和反應(yīng)，察言觀色。
2.提問(wèn)要謹(jǐn)慎，切忌涉及到個(gè)人隱私。
3.與顧客交流的距離，不宜過(guò)近也不宜過(guò)遠(yuǎn)。正確的距離是一米五左右，也是我們平常所說(shuō)的社交距離。
如果我們每個(gè)導(dǎo)購(gòu)員都嚴(yán)格要求自己，不放棄，永遠(yuǎn)充滿熱情，那我們也會(huì)得到更多，世界上各行各業(yè)都很辛苦，個(gè)人簡(jiǎn)歷包括現(xiàn)在做老板也不是那么容易的事情，我們導(dǎo)購(gòu)員也不例外，但是辛苦過(guò)后那種成就感是用什么都換取不來(lái)的，不是嗎？當(dāng)然銷(xiāo)售上面的知識(shí)很多很多，有些是我們經(jīng)常遇到的，有些是我們還未遇到過(guò)的，因此在新一年的工作中不斷學(xué)習(xí)和總結(jié)對(duì)我來(lái)講是十分重要的，也希望我能和同事們能夠互相學(xué)習(xí)，相互分享過(guò)程中的喜怒哀樂(lè)！
年終工作總結(jié) 篇3
又一學(xué)期過(guò)去了，這一學(xué)期的經(jīng)歷使我對(duì)班主任的工作又有了一個(gè)新的認(rèn)識(shí)：要想切實(shí)做好班主任的工作，贏得學(xué)生的信任，那么在開(kāi)展班主任工作中，一定要遵循“尊重、平等”的原則。所謂尊重，包含兩層意思：一是老師對(duì)自己的尊重，二是對(duì)學(xué)生的尊重。所謂平等，也包含兩層內(nèi)容：一是老師與學(xué)生之間的平等，二是學(xué)生與學(xué)生之間的平等。我個(gè)人認(rèn)為，“尊重、平等”的原則是班主任工作成功與否的關(guān)鍵。下面就分三個(gè)方面來(lái)談?wù)勎覍?duì)這一原則的認(rèn)識(shí)。
一、尊重自己，為人師表
班主任不僅僅是一個(gè)班級(jí)的組織者和管理者，更是一個(gè)班級(jí)的教育者。和其他任課老師相比，班主任所擔(dān)負(fù)的對(duì)學(xué)生的教育責(zé)任更重。因?yàn)榘嘀魅魏蛯W(xué)生相處的時(shí)間比其他老師要多得多，班主任在學(xué)生心目中的威信相對(duì)而言要比其他老師高，你的一舉一動(dòng)，都將對(duì)學(xué)生產(chǎn)生較大的影響。俗話說(shuō)：“身教重于言教�！崩蠋煹耐庠谛袨楸憩F(xiàn)對(duì)學(xué)生具有一種榜樣和示范的作用，會(huì)對(duì)學(xué)生產(chǎn)生潛移默化的影響。七年級(jí)這一年齡段的學(xué)生，他們的生理、心理及綜合素質(zhì)處于迅速發(fā)育的時(shí)期，思維活躍，但認(rèn)識(shí)比較膚淺；情感豐富，但不穩(wěn)定；對(duì)新事物反映敏感，接受、模仿能力強(qiáng)，但知識(shí)較貧乏，辨別是非能力較差；求知欲、成才欲強(qiáng)，但怕吃苦、意志薄弱；自我意識(shí)強(qiáng)，但自我認(rèn)識(shí)、自控能力低�！敖煺叱�，近墨者黑”，這時(shí)候如果有一個(gè)正面的榜樣樹(shù)立在他們的身邊，那么學(xué)生會(huì)爭(zhēng)相仿效，而在許多學(xué)生的心目中，他們都是把班主任作為直接效仿的偶像。試想，如果一個(gè)班主任對(duì)自己要求不嚴(yán)格，缺乏上進(jìn)心，整天無(wú)精打采，穿著打扮邋遢隨便，這時(shí)你無(wú)論用多么動(dòng)聽(tīng)的語(yǔ)言來(lái)教育學(xué)生，要求他們干凈整潔，要有上進(jìn)心，要高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求，學(xué)生會(huì)聽(tīng)嗎？不但不會(huì)聽(tīng)，甚至?xí)饘W(xué)生的反感。因此，作為班主任，一定要尊重自己，無(wú)論是在穿著打扮方面，還是在言行方面，無(wú)論是在教學(xué)能力方面，還是在個(gè)人修養(yǎng)方面，都要給學(xué)生樹(shù)立一個(gè)榜樣的作用，真正做到為人師表。
二、尊重學(xué)生，以誠(chéng)相待。
曾經(jīng)有學(xué)生把班主任和學(xué)生之間的關(guān)系比作“貓和老鼠”的關(guān)系，也有一些班主任把學(xué)生對(duì)他的懼怕看作是“師道尊嚴(yán)”的體現(xiàn)。這其實(shí)反映了班主任和學(xué)生之間的一種不平等關(guān)系，班主任并沒(méi)有尊重學(xué)生的人格尊嚴(yán)，并沒(méi)有把學(xué)生當(dāng)作一個(gè)獨(dú)立的、活生生的個(gè)體來(lái)對(duì)待，而是把他當(dāng)作一個(gè)附屬品，我要你怎樣就怎樣。這樣，使得班主任和學(xué)生處在一種對(duì)立的狀態(tài)，不利于班級(jí)工作的開(kāi)展，也不利于學(xué)生積極性的調(diào)動(dòng)，能力的培養(yǎng)。班主任和學(xué)生之間的平等關(guān)系主要從這兩方面體現(xiàn)出來(lái)：一是班主任要把學(xué)生當(dāng)作一個(gè)平等的主體來(lái)對(duì)待，尊重學(xué)生的人格尊嚴(yán)，彼此無(wú)高低、尊卑之分。在出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，不要采用強(qiáng)制手段，高壓政策來(lái)解決問(wèn)題，而要通過(guò)講事實(shí)、擺道理，使學(xué)生心悅誠(chéng)服的接受。學(xué)生自覺(jué)自愿地做某事與被動(dòng)無(wú)奈地做某事，其效果和結(jié)果是大不相同的。二是當(dāng)學(xué)生提出批評(píng)意見(jiàn)時(shí)，班主任要虛心地接受。我們常教育學(xué)生要虛心地接受別人的批評(píng)意見(jiàn)，同樣，作為老師也要虛心地接受學(xué)生對(duì)他提出的批評(píng)意見(jiàn)，不能因?yàn)椤拔沂抢蠋煟医邮軐W(xué)生的批評(píng)，這多丟面子”而拒絕接受�！昂＜{百川，有容乃大�！笔聦�(shí)上，一個(gè)越是勇于接受別人批評(píng)的老師，學(xué)生越會(huì)尊重他。當(dāng)然，學(xué)生也可能因認(rèn)識(shí)水平的有限，有時(shí)提出的批評(píng)意見(jiàn)是偏激的，甚至是錯(cuò)誤的`，這時(shí)，作為班主任更要有一種大度的氣量，寬闊的胸懷，不要斤斤計(jì)較，要采取包容的態(tài)度，要允許學(xué)生出現(xiàn)這樣的差錯(cuò)，因?yàn)閷W(xué)生畢竟只是孩子，你要尊重學(xué)生，這樣你會(huì)贏得越來(lái)越多的學(xué)生的信任。
三、一視同仁，平等相處。
影響班主任和學(xué)生之間關(guān)系的另一個(gè)重要因素是班主任對(duì)待好學(xué)生和差生的態(tài)度。有的老師認(rèn)為，偏愛(ài)好學(xué)生是人之常情，就好比在一個(gè)家里，有幾個(gè)孩子，父母最疼愛(ài)的肯定是最聽(tīng)話、最乖巧的孩子。不錯(cuò)，但是也正因?yàn)檫@樣，有的家庭孩子和父母之間產(chǎn)生了矛盾，孩子和孩子之間也發(fā)生了爭(zhēng)斗，所以在我們的學(xué)校教育中，要避免類(lèi)似情況的出現(xiàn)。你所面對(duì)的不只是幾個(gè)孩子，而是幾十個(gè)孩子。你的一舉一動(dòng)，將對(duì)其他孩子產(chǎn)生深刻的影響。尤其是當(dāng)好學(xué)生和差生出現(xiàn)同樣的問(wèn)題，犯同樣的錯(cuò)誤或面對(duì)同樣的權(quán)利時(shí)，班主任要一碗水端平，不能出現(xiàn)偏頗，要一視同仁。比如，當(dāng)好學(xué)生和差生出現(xiàn)同樣的問(wèn)題時(shí)，你不能因?yàn)樗遣钌荒蜔�，不給他講解，他是好學(xué)生而不厭其煩的給他詳細(xì)講解；當(dāng)好學(xué)生和差生犯同樣的錯(cuò)誤時(shí)，你不能因?yàn)樗遣钌鴩?yán)加指責(zé)，他是好學(xué)生而裝做沒(méi)看見(jiàn)；當(dāng)好學(xué)生和差生面對(duì)同樣的權(quán)利時(shí)，你不能因?yàn)樗呛脤W(xué)生而多給他些機(jī)會(huì)，他是差生就剝奪他的這種權(quán)利。這樣，會(huì)使得差生感到老師的不公平，和班主任之間產(chǎn)生一種對(duì)立的情緒。因此，我們?cè)趯?duì)待好學(xué)生和差生的時(shí)候，要強(qiáng)調(diào)平等的原則，甚至于在某些場(chǎng)合，可對(duì)好學(xué)生從嚴(yán)要求，對(duì)差生寬容些。這樣更能贏得學(xué)生的信賴(lài)，尤其是差生的信賴(lài)。差生，由于學(xué)習(xí)成績(jī)較差，所以他們的心理負(fù)擔(dān)較重，也容易產(chǎn)生較強(qiáng)的自卑感。有些差生自己戲稱(chēng)自己是“被遺忘的角落”。這時(shí)，如果班主任能公平的對(duì)待每一個(gè)學(xué)生，給差生和好學(xué)生同樣的權(quán)利和機(jī)會(huì)，那么，差生就會(huì)認(rèn)為老師對(duì)我也很重視，并沒(méi)有因?yàn)槲业某煽?jī)差而歧視我，從而激發(fā)出學(xué)習(xí)的熱情來(lái)。
一學(xué)期的工作經(jīng)歷雖然很短，但讓我越來(lái)越深切地感受到班主任工作的重要、深?yuàn)W，它不只是一項(xiàng)工作，更是一門(mén)藝術(shù)。要想在這一門(mén)藝術(shù)中得心應(yīng)手，取得成果，你應(yīng)該本著“尊重、平等”的原則，用心去對(duì)待每一個(gè)學(xué)生。
年終工作總結(jié) 篇4
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)、各位同仁：
**年，洗浴部在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，和各部門(mén)的大力支持配合下，在部門(mén)員工共同努力下，以經(jīng)營(yíng)為主，從深抓內(nèi)部管理，降低成本，強(qiáng)化業(yè)務(wù)培訓(xùn)，關(guān)心員工生活等方面著手開(kāi)展了工作，各項(xiàng)工作也取得了顯著成績(jī)。作為洗浴部的經(jīng)理，我在這一年當(dāng)中謹(jǐn)記領(lǐng)導(dǎo)教誨，積極學(xué)習(xí)，踏實(shí)工作，積極完成分管的工作，現(xiàn)將一年來(lái)的工作、學(xué)習(xí)情況向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)如下：
一、自身學(xué)習(xí)情況
在社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的今天，學(xué)習(xí)是保持自身先進(jìn)性的必要手段，為了不斷充實(shí)自己，滿足不斷提高的工作需求，我在緊張工作之余時(shí)刻不忘給自己充電。今年年初領(lǐng)導(dǎo)安排外出學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)了崗位主人翁精神、情景領(lǐng)導(dǎo)力和培訓(xùn)部組織的學(xué)習(xí)讓我受益匪淺，另一方面，我努力學(xué)習(xí)酒店管理等業(yè)務(wù)知識(shí)，并在實(shí)際工作中加以驗(yàn)證、總結(jié)，提高自己的管理水平，使自己能跟上時(shí)代的步伐，跟上洗浴業(yè)發(fā)展的腳步。
二、經(jīng)營(yíng)情況
年計(jì)劃任務(wù)完成萬(wàn)元，（其中門(mén)票收入元，保健類(lèi)收入元，其他收入元）。
三、主要工作：
1、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高員工素質(zhì)
一年來(lái)，我部主要是以服務(wù)技巧為培訓(xùn)重點(diǎn)，嚴(yán)格按照培訓(xùn)計(jì)劃開(kāi)展培訓(xùn)工作，并分階段對(duì)員工進(jìn)行考核，同時(shí)加強(qiáng)了崗上實(shí)際操作培訓(xùn)，使員工能夠?qū)W以致用。加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，認(rèn)真對(duì)待每一批接待任務(wù)，根據(jù)不同階段、不同團(tuán)隊(duì)、制定詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃及接待計(jì)劃。遇到接待任務(wù)繁忙時(shí)，我們要求所有管理人員必須親臨一線投入工作,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,及時(shí)處理解決，及時(shí)反饋信息，以達(dá)到最佳服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。
2、抓衛(wèi)生，促服務(wù)，樹(shù)立企業(yè)形象。
洗浴是典型的服務(wù)行業(yè)，環(huán)境、服務(wù)的好壞直接關(guān)系著酒店的形象，決定著酒店的經(jīng)濟(jì)效益。為了能最大限度的達(dá)到顧客的滿意，我從三個(gè)方面嚴(yán)抓衛(wèi)生和服務(wù)質(zhì)量。第一，落實(shí)干部責(zé)任制度，出現(xiàn)問(wèn)題干部付連帶責(zé)任，增強(qiáng)了干部的責(zé)任心，發(fā)揮了干部的監(jiān)督和模范作用；第二，下大力度整治衛(wèi)生情況，做到及時(shí)檢查，懲罰有力；第三，及時(shí)解決顧客投訴情況，讓顧客高興而來(lái)、滿意而去。
3、關(guān)心員工生活，創(chuàng)造輕松愉快的工作氛圍.
在洗浴工作內(nèi)容繁雜，涉及面廣，員工工作壓力大，針對(duì)這一特點(diǎn)，我部始終強(qiáng)調(diào)要關(guān)心員工的生活，無(wú)論從部門(mén)經(jīng)理還是到主管，都能切實(shí)的為員工解決困難。組織員工外出參觀游玩和參與魯豫有約的錄制，遇到過(guò)節(jié)，管理人員會(huì)主動(dòng)提醒員工給家里掛電話問(wèn)候父母，生病時(shí)給員工送去水果，遇到生活上的困難會(huì)主動(dòng)幫助他們，使她們感受到了集體的互助、互愛(ài)的溫暖。為了緩解工作帶來(lái)的'壓力，增強(qiáng)凝聚力，干部經(jīng)常找員工談心，鼓勵(lì)員工，使員工能夠以更好的工作狀態(tài)迎接新的工作。同時(shí)我們要求管理人員無(wú)論在業(yè)務(wù)能力及為人處事必須起到表率作用，遇到困難必須與服務(wù)人員沖在第一線激勵(lì)員工，減輕員工的工作壓力，培養(yǎng)管理人員之間同心協(xié)力、同甘共苦的良好風(fēng)氣，使員工充分地信任部門(mén)，從而使員工保持穩(wěn)定、健康的心態(tài)，保證對(duì)客服務(wù)的質(zhì)量。
4、注重各部門(mén)之間的協(xié)調(diào)工作,共創(chuàng)佳績(jī)
我部每位員工都積極參加酒店和部門(mén)組織的各項(xiàng)活動(dòng)，這不僅使部門(mén)之間互相了解同時(shí)也增強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)的向心力及凝聚力。同時(shí)強(qiáng)調(diào)洗浴部是酒店的附屬部門(mén)，同各部門(mén)都有著緊密的工作關(guān)系，如出現(xiàn)問(wèn)題，我們都應(yīng)主動(dòng)地進(jìn)行協(xié)調(diào)解決，并配合各部門(mén)做優(yōu)惠活動(dòng)，要有“到我為止”的服務(wù)意識(shí)和“酒店無(wú)小事”服務(wù)態(tài)度。、
5、加強(qiáng)“開(kāi)源節(jié)流，增收節(jié)支”的意識(shí)班前班后會(huì)給員工灌輸開(kāi)源節(jié)流，增收節(jié)支意識(shí)，主要節(jié)約在工資、電、易耗品等方面，在費(fèi)用管理中，從細(xì)微處入手,嚴(yán)格易耗品領(lǐng)用制度,定期盤(pán)點(diǎn)，專(zhuān)人管理,定量配發(fā),使我部物耗控制在元，各項(xiàng)費(fèi)用指標(biāo)均達(dá)到要求。
6、重視安全防范意識(shí)部門(mén)在安全管理上，進(jìn)一步加強(qiáng)了消防知識(shí)的普及，安全知識(shí)灌輸，并嚴(yán)格執(zhí)行公安部門(mén)的有關(guān)規(guī)定，做到一客一登記，及時(shí)上傳數(shù)據(jù)，嚴(yán)把入住登記關(guān)。對(duì)賓客的貴重物品寄存做到提醒寄存; 保證了客人的財(cái)產(chǎn)不受損失。
7、團(tuán)隊(duì)凝聚力的建設(shè)
部門(mén)抓住裝修期間的時(shí)間，從認(rèn)知、思想、行為、采用多樣化培訓(xùn)入手大力建設(shè)團(tuán)隊(duì)凝聚力，部門(mén)全體員工不怕炎熱不怕臟累，全力以赴每次都能保質(zhì)保量的完成任務(wù)。
工作中存在的不足：
1、培訓(xùn)效果不佳
我們?cè)趯?duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)后，員工也對(duì)培訓(xùn)的內(nèi)容有了更深層次的了解，但是由于缺乏一個(gè)統(tǒng)一的監(jiān)督機(jī)制，造成了培訓(xùn)是一張空白紙，雖然大家都明白、理解，但在實(shí)際工作中，做得不夠到位，無(wú)形中也影響了服務(wù)質(zhì)量。
解決方案：
培訓(xùn)后有干部在班中崗位上，進(jìn)行一對(duì)一的說(shuō)教，并加以抽查。
2、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)水平有待提高
由于員工流動(dòng)量較大，很大程度上影響了服務(wù)質(zhì)量，一個(gè)新員工從入職后，要經(jīng)過(guò)兩個(gè)月的適應(yīng)，才能完全熟練掌握本崗位的各項(xiàng)工作，但是有些員工在剛熟練本職工作的后，便提出離職，造成了人員的流失，儀容儀表、禮貌禮節(jié)，在日常工作中的督導(dǎo)力度不夠，造成了三天打魚(yú)，兩天曬網(wǎng)的局面。
解決方案：
加大日常工作中的檢查力度，形成一種良好的習(xí)慣。
【年終工作總結(jié)】相關(guān)文章：
年終工作總結(jié),年終工作總結(jié)怎么寫(xiě)11-22
數(shù)控車(chē)工年終工作總結(jié)-年終工作總結(jié)06-08
年終工作總結(jié)（精選）07-07
（精選）年終工作總結(jié)07-07
年終工作總結(jié)(精選)07-11
(精選)年終工作總結(jié)07-08
年終工作總結(jié)[精選]07-29
年終工作總結(jié)10-26
年終工作總結(jié)06-02
年終工作總結(jié)06-04