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售后服務(wù)工作總結(jié)優(yōu)秀
總結(jié)是事后對(duì)某一階段的學(xué)習(xí)、工作或其完成情況加以回顧和分析的一種書面材料,它可以給我們下一階段的學(xué)習(xí)和工作生活做指導(dǎo),我想我們需要寫一份總結(jié)了吧。那么你真的懂得怎么寫總結(jié)嗎?下面是小編整理的售后服務(wù)工作總結(jié)優(yōu)秀,歡迎大家借鑒與參考,希望對(duì)大家有所幫助。
售后服務(wù)工作總結(jié)優(yōu)秀1
售后服務(wù)工作作為產(chǎn)品售出后一種服務(wù),而這種服務(wù)關(guān)系到公司的產(chǎn)品維護(hù)和改進(jìn),也是增強(qiáng)與客戶之間交流的一個(gè)重要平臺(tái),售后服務(wù)的優(yōu)劣,直接關(guān)系到公司的形象和根本利益,也間接的影響銷售的業(yè)績。
自我進(jìn)入公司售后服務(wù)部工作以來,嚴(yán)格尊守公司售后服務(wù)管理制度。對(duì)于重點(diǎn)產(chǎn)品,重點(diǎn)顧客,大型產(chǎn)品,緊急事故做到在接到用戶緊急報(bào)修通知后,我在漢中市及鄰近地區(qū)保證4個(gè)小時(shí)內(nèi)趕到現(xiàn)場,國內(nèi)其它地區(qū)24小時(shí)內(nèi)趕到現(xiàn)場,我盡一切力量,爭分奪秒,盡早趕到現(xiàn)場,把事故問題盡早的排除,一切為客戶著想,想客戶之想,急客戶之急,直到設(shè)備完全恢復(fù)正常使用為止,有時(shí)為了不誤事,一天連續(xù)不斷的趕車,早上吃完早點(diǎn)就上車,中途還要倒幾班車,都顧不上吃飯,怕誤了車次,誤了事情,是怕顧客著急,直到到達(dá)現(xiàn)場,才有時(shí)間吃飯,有時(shí)到達(dá)現(xiàn)場都是夜里十二點(diǎn)多鐘了,有時(shí)一天只能吃上一頓飯,如大柳塔寶山煤礦,內(nèi)蒙古慶華,內(nèi)蒙古伊東工業(yè)園,朔州擔(dān)水溝煤礦,蘭州榆中鴻貿(mào)公司,唐山京唐港等等。
售后服務(wù)是一項(xiàng)很重要的工作,也是繼銷售的一個(gè)重要的延續(xù)工作,做好了,可以增加銷集的機(jī)會(huì),做不好,也可以毀掉一個(gè)關(guān)系網(wǎng)。當(dāng)合同規(guī)定或顧客有要求時(shí),我協(xié)調(diào)顧客做好產(chǎn)品的安裝,技術(shù)服務(wù)或參與顧客與安裝單位主持的產(chǎn)品安裝質(zhì)量驗(yàn)收等工作,詳細(xì)介紹公司產(chǎn)品的安裝,調(diào)試,使用,維護(hù)和注意事項(xiàng),使顧客及時(shí)把握發(fā)生的問題和重要環(huán)節(jié),認(rèn)真聽取和總結(jié)顧客的意見和要求,力爭一次性徹底解決問題,能一次解決的問題,決不去第二次,對(duì)需要進(jìn)一步提供服務(wù)或一次服務(wù)不能夠到位的,根據(jù)情況進(jìn)一步實(shí)施服務(wù),直至顧客滿意為止,并取得顧客對(duì)問題處理的意見,如遇到重大問題,我及時(shí)向售后服務(wù)主管領(lǐng)導(dǎo)趙工請(qǐng)示,報(bào)告或直接與公司最高領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示,報(bào)告,到達(dá)或離開服務(wù)地點(diǎn)時(shí),我及時(shí)與售后服務(wù)主管領(lǐng)導(dǎo)趙工聯(lián)系。
我做為公司售后服務(wù)部的一名工作人員,深知售后服務(wù)工作對(duì)一個(gè)公司的重要性,售后服務(wù)人員除具備熟練操作技能之外,還必須不斷提高自身的理論知識(shí)水平,要能夠勝任現(xiàn)場解答客戶所提問的.技術(shù)事項(xiàng),并持續(xù)提高業(yè)務(wù)水平,配合用戶交接驗(yàn)收,并對(duì)用戶發(fā)問進(jìn)行解答,講解風(fēng)機(jī),溫控操做方法和變壓器日常維護(hù)常識(shí),注意事項(xiàng),宣傳貫徹國家電氣安裝及驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn),售后服務(wù)人員的言行舉止及辦事態(tài)度時(shí)刻影響著公司形象和聲譽(yù),所以我不但要具備較高的思想覺悟,而且還要具備過硬的技術(shù)本領(lǐng),在售后服務(wù)過程中,我不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn),既要首先為客戶著想,又要始終兼顧本公司的經(jīng)濟(jì)利益。
由干公司前期及時(shí)對(duì)變壓器的線圈整改和售后服務(wù)人員對(duì)工作的認(rèn)真處理,以“一次能解決的問題決不去第二次”的崇高思想覺悟,才贏來了今天的輕松局面,F(xiàn)在售后服務(wù)的主要處理問題是噪音和三相線圈的溫度不平衡,我建議公司在鐵蕊生產(chǎn)過程中認(rèn)真抓一下鐵蕊的總裝工氣,是產(chǎn)品噪音能夠降低一些,不但給公司售后服務(wù)工作減少作量:而且給公司售后上減少經(jīng)濟(jì)開支,同時(shí)也給客戶的心目中有一個(gè)好影響。我建議對(duì)溫控器傳感器探頭放置空間位置從結(jié)構(gòu)上進(jìn)行改進(jìn),以達(dá)到溫控器A,B,C三相顯示溫度數(shù)據(jù)相對(duì)平衡穩(wěn)定,有效解決ABC三相顯示溫度數(shù)據(jù)差值過大的現(xiàn)象,同時(shí)也是對(duì)變壓器起到了真真的保護(hù)作用。
在圓滿的完成售后服務(wù)的各項(xiàng)工作的同時(shí),我也發(fā)現(xiàn)了自己的不足之處,在以后的工作中,我要不斷的努力學(xué)習(xí)變壓器的理論知識(shí),加強(qiáng)自我的語言表達(dá)能力,才能更好的與客戶溝通,這樣才能把售后服務(wù)工作做的更好。
售后服務(wù)工作總結(jié)優(yōu)秀2
售后行政服務(wù)工作是一個(gè)綜合技能要求相當(dāng)高的工作,尤其是對(duì)售后服務(wù)人員的要求也相當(dāng)高,下面是我個(gè)人20xx年的工作總結(jié):
1、日常工作業(yè)務(wù)
1)需要了解市場現(xiàn)狀,了解客戶需求,而且了解一些企業(yè)運(yùn)作和服務(wù)途徑。
2)個(gè)人修養(yǎng)較多,有較高的知識(shí)水平,對(duì)產(chǎn)品知識(shí)熟悉,并且具備所使用銷售產(chǎn)品的機(jī)械、裝置、設(shè)備的知識(shí)。
3)個(gè)人交際能力好,口頭表達(dá)能力好,對(duì)人有禮貌,知道何時(shí)何地面對(duì)何種情況適合用何種語言表達(dá),懂得一定的`關(guān)系處理,或處理經(jīng)驗(yàn)豐富,具有一定的人格威力,第一印象好能給客戶信任。
4)頭腦靈活,現(xiàn)場應(yīng)變能力好,能夠到現(xiàn)場利用現(xiàn)場條件立時(shí)解決問題。
5)外表需要整潔方,言行舉止得體,有企業(yè)形象使和產(chǎn)棄言人的風(fēng)度,不一定是要長得英俊、漂亮,但至少要對(duì)得起觀眾,別一出場就歪鼻扭嘴斜服,吹胡子瞪眼睛的,有損企業(yè)的形象。
6)工作態(tài)度良好,熱情,積極主動(dòng),能及時(shí)為客戶服務(wù),不計(jì)較個(gè)人得失,有奉獻(xiàn)精神。
2、處理顧客投訴與抱怨
1)建立客戶意見表或投訴登記表表格。接到客戶投訴或抱怨的信息,在表格上記錄下來,如公司名稱、地址、電話號(hào)碼、以及原因等并及時(shí)將表格傳遞到售后服務(wù)人員手中,記錄的人要簽名確認(rèn),如辦公室文員,接待員或業(yè)務(wù)員等。
2)售后服務(wù)人員接到信息后即通過電話、傳真或到客戶所在地進(jìn)行面對(duì)面的交流溝通,詳細(xì)了解投訴或抱怨的內(nèi)容,如問題電腦名稱,規(guī)格,生產(chǎn)日期,生產(chǎn)批號(hào),何時(shí)使用,問題表現(xiàn)狀況,在使用此品牌前曾使用何種品牌,狀況如何,最近使用狀況如何等。
3)分析這些問題信息,并向客戶說明及解釋工作,規(guī)定與客戶溝通協(xié)商。
4)將處理情況向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),服務(wù)人員提出自己的處理意見,申請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后,要及時(shí)答復(fù)客戶。
5)客戶確認(rèn)處理方案后,簽下處理協(xié)議。
6)將協(xié)議饋回企業(yè)有關(guān)部門進(jìn)行實(shí)施,如需補(bǔ)償油品的,通知倉管出貨,如需送小禮物的,通知市場管理人員發(fā)出等。
7)跟蹤處理結(jié)果的落實(shí),直到客戶答復(fù)滿意為止。
3、處理投訴的具體方法
1)確認(rèn)問題
認(rèn)真仔細(xì),耐心地聽申訴者說話,并邊聽邊記錄,在對(duì)方陳述過程中判斷問題的起因,抓住關(guān)鍵因素盡量了解投訴或抱怨問題發(fā)生的全過程,聽不清楚的,要用婉的語氣進(jìn)行詳細(xì)詢問,注意不要用攻擊性言辭,如“請(qǐng)你再詳細(xì)講一次”等。
2)分析問題
在自己沒有把握情況下,現(xiàn)場不要下結(jié)論,要下判斷,也不要輕下將問題與同行服務(wù)人員協(xié)商一下,或者向企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)一下,共同分析問題。
3)互相協(xié)商
在與同行服務(wù)人員或者與公司領(lǐng)導(dǎo)協(xié)商之后,得到明確意見之后,由在現(xiàn)場的服務(wù)人員負(fù)責(zé)與客戶交涉協(xié)商,進(jìn)行協(xié)商之前,要考慮以下問題。
售后服務(wù)工作總結(jié)優(yōu)秀3
時(shí)光轉(zhuǎn)瞬即逝,不知不覺來到公司已經(jīng)大半年,忙忙碌碌中時(shí)光已近年末。回顧過去工作中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴,才發(fā)現(xiàn)自己真的收益良多,作為公司的一名售后客服,我也深知自己所肩負(fù)的責(zé)任。售后服務(wù)工作作為產(chǎn)品售出后的一種服務(wù),而這種服務(wù)關(guān)系到公司的產(chǎn)品后續(xù)的維護(hù)和改進(jìn),也是增強(qiáng)與客戶之間交流的一個(gè)重要平臺(tái)。售后服務(wù)的優(yōu)劣,直接關(guān)系到公司的形象和根本利益,也間接的影響銷售的業(yè)績。
在我所從事的工作中涉及到聊售后旺旺和處理各種售后交接問題,在過去一年里我學(xué)到了很多,對(duì)于旺旺回復(fù)話術(shù)和電話溝通技巧都有了一定的積累,對(duì)于很多工作都能有效的去完成。在十月份的時(shí)候處理的交接數(shù)據(jù)是我們小組中最高的,雙十一的當(dāng)月處理的交接數(shù)據(jù)達(dá)到了9800多個(gè),平時(shí)也都能盡職盡責(zé)的去完成自己的本職工作,算是沒有辜負(fù)公司領(lǐng)導(dǎo)的期望。為了更好的完成本職工作,為公司創(chuàng)造更多的效益,特將今年的工作經(jīng)驗(yàn)作工作總結(jié)如下:
1、塑造店鋪良好形象
顧客進(jìn)入店鋪第一個(gè)接觸的人是客服,客服的一言一行都代表著公司的形象,客服仕客拿來評(píng)論這個(gè)店鋪的第一要素。作為售后客服,我們要本著為顧客解決問題的心理來對(duì)待,不要把自己的情緒帶到工作中,遇到無理的顧客要包容,也不要與顧客發(fā)生沖突,要把顧客當(dāng)朋友一樣對(duì)待,而不勝作對(duì)象。作為網(wǎng)店客服我們多數(shù)時(shí)間是在用旺旺文字與顧客交流,面對(duì)電腦顧客也看不到我們的表情,在與顧客交流的'時(shí)候我們一定要保持良好的態(tài)度,言辭要委婉,多用禮貌用語和生動(dòng)的語句,最好搭配一些動(dòng)態(tài)詼諧的圖片,這樣可能帶給顧客的就是另外一種體驗(yàn)了。
2、學(xué)會(huì)換位思考
當(dāng)顧客來聯(lián)系售后時(shí),可能是因?yàn)槭盏缴唐凡缓线m,商品出現(xiàn)質(zhì)量問題等因素需要退貨或者換貨,當(dāng)我們在為顧客處理問題時(shí),我們要思考如何更好的為顧客解決問題,或者將心比心,當(dāng)我們自己遭遇到類似顧客這樣的情況時(shí)我們希望得到怎樣的處理結(jié)果,然后在有效的去實(shí)施。售后工作也是鍛煉我們心理素質(zhì)的一個(gè)良好平臺(tái),我們每天會(huì)遭遇各種各樣的顧客,其中不乏有無理取鬧的,對(duì)待顧客時(shí)我們要持一顆平常心,認(rèn)真回答顧客的問題。遇到顧客不懂的,我們則需要更多的耐心去服務(wù),我們應(yīng)該耐心傾聽顧客的意見,讓顧客感受到我們很重視她的看法并且我們在努力滿足她的要求,讓顧客有一個(gè)良好的購物體驗(yàn),以帶來更多潛在的成交機(jī)會(huì)。
3、熟悉公司產(chǎn)品和產(chǎn)品相關(guān)知識(shí)
公司作為一個(gè)從事服裝的企業(yè),產(chǎn)品的更新?lián)Q代是非?斓模鳛楣究头,熟悉自己的產(chǎn)品是最基本的要求,當(dāng)有顧客問到產(chǎn)品的一些情況,我們也能及時(shí)回復(fù)顧客。對(duì)于產(chǎn)品的了解也并不能局限于產(chǎn)品本身,關(guān)于產(chǎn)品的相關(guān)搭配,也是我們都要了解的。公司幾乎每周都有定期的新款培訓(xùn),對(duì)此培訓(xùn)我也是比較熱衷的,新款培訓(xùn)可以讓我們結(jié)合實(shí)物和網(wǎng)頁產(chǎn)品介紹對(duì)產(chǎn)品有更深層次的了解,在處理售后時(shí)我們也能熟知自己產(chǎn)品的優(yōu)劣勢,進(jìn)而更好的為顧客解決問題。
4、有效的完成本職工作
旺旺是我們與顧客溝通的工具之一,在旺旺上與顧客溝通時(shí)我們要注意回復(fù)速度,只有及時(shí)回復(fù)才能讓顧客第一時(shí)間感受到我們的熱情,為此我們設(shè)置了各類快捷短語。在保證回復(fù)速度的基礎(chǔ)上,我們也要注意溝通技巧,熱情的態(tài)度往往是決定成功的一半。通過電話聯(lián)系處理顧客的退換貨也是我們的職責(zé)之一,在電話聯(lián)系時(shí)我們也要注意最基本的電話禮儀。通常我們所處理的工作都是主動(dòng)與顧客聯(lián)系,撥打電話時(shí)要注意時(shí)間不宜太早或太晚,也不適宜在午休時(shí)間去電顧客;其次我們要注意電話溝通技巧,通話之前我們要了解去電的目的,在通話途中要吐詞清晰,注意傾聽顧客的要求,不要隨意打斷顧客,同時(shí)要注意控制通話時(shí)長,避免占用太多的工作時(shí)間;打電話時(shí)的一定要態(tài)度友善,語調(diào)溫和,講究禮貌,從而有利于雙方的溝通。通話結(jié)束時(shí)應(yīng)禮貌的回復(fù)顧客再掛斷電話。
對(duì)于顧客的一些問題我們要持一個(gè)專業(yè)的態(tài)度去對(duì)待,在保持專業(yè)水準(zhǔn)的基礎(chǔ)上我們也要讓顧客看到我們誠懇的態(tài)度,如果憑自己的專業(yè)產(chǎn)品知識(shí)還是不能解決問題,這時(shí)我們就要從顧客的回復(fù)中洞悉顧客的心理,努力快速解決顧客的問題,并將售后成本降到最低。如果處理得當(dāng),久而久之公司的信譽(yù)評(píng)價(jià)等都會(huì)有所提升,這也是體現(xiàn)我們售后價(jià)值的所在。
售后服務(wù)工作總結(jié)優(yōu)秀4
iPod,20xx年誕生,20xx年銷量過億,成功的擊敗“workman”,成為21世紀(jì)的最受歡迎的數(shù)碼播放器,更是形成了一種文化。
iPhone,一個(gè)款世界人為之驚嘆的手機(jī)。僅依靠一款產(chǎn)品就改變智能手機(jī)市場格局,成為20xx年手機(jī)的一個(gè)奇跡。
iPad,新推出的平板電腦,又一個(gè)讓競爭對(duì)手恐懼的殺手級(jí)產(chǎn)品。
從直營和渠道定價(jià)營銷策略到零售和在線商店,蘋果公司在消費(fèi)電子領(lǐng)域用一種不同于其他公司的獨(dú)特方式銷售自己的產(chǎn)品。
首先,先來看看蘋果公司銷售和渠道策略的獨(dú)特之處:
蘋果從來不通過直營渠道打折銷售。該公司確實(shí)打折銷售一些翻新的產(chǎn)品,這些產(chǎn)品的價(jià)格比較便宜,但是這個(gè)并不是“銷售”價(jià)格,而是叫假日特價(jià)之類的名頭。
蘋果分銷商的價(jià)格非常穩(wěn)定。雖然操縱價(jià)格是違法的,但蘋果公司仍然試圖控制零售價(jià)格,讓它保持在穩(wěn)定的水平。他們也許是通過將分銷商的利潤控制在比較微薄、不提供批量折扣等方法讓不同的分銷商按照同樣的價(jià)格銷售同樣的產(chǎn)品。
蘋果公司的零售和在線商店非常獨(dú)特。它們更多的起到的是教育和支持的作用,而不是銷售。它們非常簡單,甚至有點(diǎn)簡單的過頭,以最少的標(biāo)志最清楚地提供信息。它們給人們的感覺是有很多人在那里幫助你,而沒有人在那里等著給你推銷任何東西。
蘋果公司產(chǎn)品的定位都很獨(dú)特。在某種程度上,這種做法是可行的,蘋果公司喜歡零售商把他們的產(chǎn)品作為獨(dú)特的種類來銷售,而不是把他們的產(chǎn)品肩并肩地和競爭對(duì)手的產(chǎn)品放在一起,無論在商店貨架還是在線商店都是如此。
現(xiàn)在,將產(chǎn)品定位為不同于競爭對(duì)手;對(duì)渠道保持高度控制、保持高定價(jià)以維持產(chǎn)品地位的營銷策略已經(jīng)不新鮮了。事實(shí)上,它已經(jīng)成了銷售的圣杯。
很多公司都嘗試這樣做,很多的產(chǎn)品也都采用了這樣的營銷策略,并且取得了不同程度的成功,其中包括英特爾的處理器、微軟的軟件、蒂凡尼的珠寶、施華洛世奇的水晶、戴森的吸塵器,每種產(chǎn)品類別的創(chuàng)始人都試圖采用過類似的營銷策略,從酒、手表和刀,不一而足。
在上面的每個(gè)例子中,要采用這種圣杯式的營銷策略,都必須具備同樣的五個(gè)因素:
1.需求量大而供應(yīng)量有限
2.獨(dú)特而具有優(yōu)越感的價(jià)值主張或品牌形象
3.感覺上或者實(shí)施上已經(jīng)形成了壟斷地位
4.足夠高的利潤,能夠支持強(qiáng)大的渠道支持架構(gòu)
5.清晰、自上而下的銷售/渠道策略以及執(zhí)行紀(jì)律
雖然如此,要想長時(shí)間地執(zhí)行這樣的營銷策略幾乎是不可能的。這個(gè)體系遲早要坍塌。事情遲早會(huì)發(fā)生變化:也許是競爭環(huán)境發(fā)生了改變,也許是知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)期到期,出現(xiàn)了新的產(chǎn)品或創(chuàng)新,社會(huì)風(fēng)氣發(fā)生了改變,甚至可能是政府的管理?xiàng)l例發(fā)生了改變。有時(shí)候,甚至公司自身也會(huì)想要打破這種規(guī)則,以期加速利潤的增長。在具備一定條件的時(shí)候,這些營銷策略是可以成功的
以下我就針對(duì)蘋果公司來展開論述。
1.互惠和承諾和一致。其實(shí)大家都知道蘋果在全世界開了很多的體驗(yàn)店,我想這個(gè)應(yīng)該可以說蘋果獨(dú)有一種營銷方式。它讓顧客進(jìn)門隨意玩弄器產(chǎn)品,并對(duì)顧客講解其產(chǎn)品特性等服務(wù),基本上你在蘋果體驗(yàn)店可以得到很好的服務(wù)。我想說的是,蘋果的體驗(yàn)店其實(shí)就已經(jīng)集合了好幾大影響力的功能。其實(shí)很多人或許就只是聽說過蘋果,但沒有真正的接觸過,但是在體驗(yàn)店里,客戶就可以完全的接觸到了,由于蘋果產(chǎn)品的新穎和獨(dú)特的操作,我想如果你是初次玩,那么新鮮感一定會(huì)促使你去買下這個(gè)產(chǎn)品。其實(shí)其中你已經(jīng)受了“承諾和一致,社會(huì)認(rèn)同和喜好”的影響了。其實(shí)互惠和承諾這兩條,我覺得蘋果用的并不是很多,但是當(dāng)你擁有蘋果產(chǎn)品后,它所提供的全球聯(lián)保服務(wù)確實(shí)讓你感覺很舒服,這也正是蘋果公司的特有魅力之一。
2.社會(huì)認(rèn)同。其實(shí)蘋果產(chǎn)品在全球刮起的旋風(fēng),已經(jīng)讓人為之震撼。我相信現(xiàn)在就算不了解蘋果產(chǎn)品的`人,也一定聽過蘋果公司了。這個(gè)無可厚非當(dāng)然已經(jīng)得到了社會(huì)認(rèn)同,而且越來越多的人為之傾倒。
3、喜好和權(quán)威。蘋果吸引客戶的第一手法就是讓客戶喜好。如果你注意蘋果產(chǎn)品,你就發(fā)現(xiàn),他的產(chǎn)品都有很清新脫俗的外觀,以至于后來的品牌都紛紛仿造。但是外觀的背后缺有不少的問題存在,電腦的散熱,手機(jī)的信號(hào)等;但是人們往往會(huì)忽略這些,因?yàn)槭芰顺兄Z和一致的影響。在你腦海中對(duì)蘋果已經(jīng)喜愛打到發(fā)狂。
4.短缺。如果你是個(gè)蘋果迷,你會(huì)發(fā)現(xiàn),蘋果很多產(chǎn)品在其推出前和推出后都會(huì)有大量的短缺現(xiàn)象。例如今年的iphone4,到現(xiàn)在還沒有穩(wěn)定供貨,確實(shí)今年半導(dǎo)體行業(yè)確實(shí)在大量的缺貨,但是要知道蘋果所用的元器件可是廠家最先供的啊,如果不是蘋果故意放慢出貨速度,我相信蘋果的產(chǎn)品根本不會(huì)如此的缺,因?yàn)樘O果知道,他出貨的速度慢,其實(shí)它會(huì)賣的更快。
蘋果無可厚非是個(gè)強(qiáng)大公司,他能如此成功與運(yùn)用了營銷的手段是很重要的聯(lián)系,并且它的創(chuàng)新使其他同類公司望塵莫及的。合理運(yùn)用,成功運(yùn)用營銷手段,是一個(gè)公司成功的一半!
另外,蘋果還有許多值得學(xué)習(xí)與借鑒的優(yōu)秀營銷手段。趨于完美的產(chǎn)品線分布,從電腦到手持多媒體終端,以及與其他產(chǎn)品深度的戰(zhàn)略合作,產(chǎn)品的市場定位和針對(duì)性明顯;iTunes和iPod的無縫連接為公司帶來了巨大的利潤,iTunes音樂商店的成功運(yùn)行,以合法下載各種音樂,以及其尖端的便攜式音樂播放器特性,結(jié)果致使iPod的銷量直線上升;利用我們所熟悉的“推式營銷”和“拉式營銷”成功的推廣了自己的產(chǎn)品;新穎別致的廣告,總是可以引起消費(fèi)者內(nèi)心的共鳴,激起想要擁蘋果品欲望。
蘋果的產(chǎn)品總能以驚奇和喜悅來引起我們的注意﹑刺激我們的欲望。當(dāng)然這種種的營銷手段被競爭對(duì)手競相學(xué)習(xí)和模仿,但是蘋果并不害怕,有人是這么形容蘋果:“一直被模仿,從未被超越”。
售后服務(wù)工作總結(jié)優(yōu)秀5
我進(jìn)入XX公司已經(jīng)三年了。我一直從事現(xiàn)場售后技術(shù)服務(wù)。我見證了公司的發(fā)展壯大和制度的完善。我有一種真誠的自豪感。經(jīng)過三年的工作經(jīng)驗(yàn),我積累了一些售后服務(wù)方面的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn),F(xiàn)在我與我的同事分享如下。
一、樹立整體觀念,做好本職工作
無論從事什么工作,樹立整體意識(shí)都是首要問題,現(xiàn)場技術(shù)服務(wù)也不例外。我認(rèn)為售后服務(wù)的總體情況是;樹立企業(yè)形象,最大限度地提高客戶對(duì)公司產(chǎn)品的滿意度和忠誠度“最大限度地保護(hù)客戶利益是提高我們產(chǎn)品核心競爭力的重要組成部分。做好售后服務(wù)。同時(shí),為了及時(shí)反饋產(chǎn)品從交付到使用的不利條件,以便及時(shí)改進(jìn),使產(chǎn)品更好地滿足客戶的要求!眛現(xiàn)場使用要求。
二、精通專業(yè)技能,勤于現(xiàn)場觀察
隨著鋼鐵工業(yè)的`不斷發(fā)展,耐火材料也應(yīng)滿足新工藝條件下的使用要求。作為技術(shù)服務(wù)人員,勤于觀察,獨(dú)立思考,加強(qiáng)與現(xiàn)場技術(shù)人員的溝通,對(duì)于不斷掌握耐火材料在新環(huán)境下的應(yīng)用知識(shí)非常重要。能否做好產(chǎn)品的質(zhì)量研究,不僅是衡量技術(shù)人員專業(yè)水平的尺度,也是技術(shù)人員盡快掌握應(yīng)用知識(shí)的有效手段。
三、善于溝通勝過協(xié)助和協(xié)調(diào)
現(xiàn)場技術(shù)服務(wù)人員。他們不僅要有很強(qiáng)的專業(yè)技術(shù)知識(shí),還要有很好的溝通潛力。產(chǎn)品經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)問題
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