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vip會員工作總結(jié)
總結(jié)是在一段時間內(nèi)對學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)加以總結(jié)和概括的一種書面材料，寫總結(jié)有利于我們學(xué)習(xí)和工作能力的提高，讓我們一起來學(xué)習(xí)寫總結(jié)吧�？偨Y(jié)你想好怎么寫了嗎？下面是小編精心整理的vip會員工作總結(jié)，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
vip會員工作總結(jié)1
一、總則
本公司是上海大眾在XXX地區(qū)特約指定經(jīng)銷商，集整車銷售、售后服務(wù)、零配件供應(yīng)、信息反饋于一體。加入VIP會員俱樂部擁有尊貴的VIP高級會員身份，擁有有別和一般普通客戶的特殊待遇，不僅是所受重視水平，更表示在其所享受的增值服務(wù)和優(yōu)惠修理中。
二、VIP高級會員的權(quán)利及享受的優(yōu)惠服務(wù)
1．自加入會員之日起的第一年內(nèi)車輛維修、頤養(yǎng)工時費享受9折優(yōu)惠；第二年車輛維修、頤養(yǎng)工時費享受8.5折優(yōu)惠；第三年及以后車輛維修、頤養(yǎng)工時費享受8折優(yōu)惠；（四輪定位、油漆、事故車除外）；
2．24小時求援服務(wù)及技術(shù)咨詢；
3．市區(qū)范圍單程15公里免收施救費，15公里以外施救費1元/公里；
4．年檢到期、保險到期、頤養(yǎng)提醒、關(guān)愛祝福等短信或電話提醒式服務(wù)；
5．提供免費取送車服務(wù)（市區(qū)10公里范圍內(nèi)）；
6．優(yōu)先享受我公司舉辦的各類服務(wù)關(guān)愛活動；
7．車輛維修免費洗車；
8．斯柯達各種免費檢測活動禮品的優(yōu)先領(lǐng)取資格。
三、VIP卡的使用及注意事項
1．VIP卡的`優(yōu)惠政策隨車享用，一車一卡；
2．VIP卡享有的維修工時費打折是指普通修理及頤養(yǎng)的工時費；
3．VIP卡的有效期服務(wù)期為1年，到期后需重新遞交續(xù)會申請，繳納一年會費50元，即可享有連續(xù)的會員服務(wù)。
四、VIP會員資格的獲取
非我公司直接銷售客戶初次入會會員須向本公司遞交入會申請表，并交付50元年會費和會員卡制作工本費20元，經(jīng)審核批準(zhǔn)注冊后方可獲取有效期為一年的會員資格。本公司銷售的新車客戶免費獲贈VIP卡及一年的會員資格。
持卡人應(yīng)妥善保存此卡，如有損毀、遺失，請及時和本公司聯(lián)系更換新卡。本公司對VIP會員俱樂部章程擁有最終解釋權(quán)。
vip會員工作總結(jié)2
VIP會員項目VIP會員管理作為企業(yè)近兩年的建設(shè)項目，其目的就是為了向消費者提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。顧客，也就是企業(yè)存在的價值和意義的體現(xiàn)，企業(yè)所要做的讓消費者乘興而來，滿載而歸，而VIP的建設(shè)恰好是從消費者的視角出發(fā)重視每一次次體的購物體驗，彌補了企業(yè)對消費者的情感關(guān)懷，強化了彼此的感情紐帶。同時作為企業(yè)重要的優(yōu)質(zhì)資源，VIP的建設(shè)也能有效地輔助企業(yè)增強影響力、深化企業(yè)文化、推廣服務(wù)理念。
一、老顧客的華麗轉(zhuǎn)身
企業(yè)已經(jīng)和上海少女性相守了半次多世紀(jì)，正因為有了她們的支持才有了企業(yè)而今的輝煌。為了感謝消費者久長以來的擁護，表白企業(yè)對她們默默付出的感謝，企業(yè)應(yīng)向年滿45周歲的成年少女性免費提供VIP業(yè)務(wù)辦理，以行動傳達真誠，以真誠落實“美在婦少女”的服務(wù)理念。
同時，維系老顧客對企業(yè)的發(fā)展也有重要意義。
1.維持老顧客的費用低而收益卻很高
培養(yǎng)一批新的顧客不僅是時間和金錢的投資更是企業(yè)文化和消費者消費觀念的磨合，這和企業(yè)的消費目標(biāo)緊密相連。假設(shè)企業(yè)一周內(nèi)流失了100次顧客，同進又獲得100次顧客，雖然從銷售業(yè)績上來看仍然令人滿意，但這樣的結(jié)果是按“漏桶”原理經(jīng)營企業(yè)，沒有較固定的老顧客，一旦客流減少店鋪的生意額將急劇下降。
2.能發(fā)生良好的口碑效應(yīng)（無形的宣傳廣告）
老顧客如對企業(yè)的商品擁有滿意和忠誠度的話，便會為自己的選擇而感到欣喜和自豪。所以也能自覺不自覺地向親朋好友夸耀、推薦自己所購買的品牌產(chǎn)品及所得到的滿意服務(wù)。這樣老顧客就會派生出許許多多的新顧客，我們應(yīng)把這些新顧客再變成老顧客，你就有源源一直的生意，將會企業(yè)里帶來非常大的無本生意。
3.老顧客接受新產(chǎn)品比新顧客容易得多。
因為當(dāng)老顧客對店鋪發(fā)生好感后，對店鋪的員工、產(chǎn)品都非常的信任，所以當(dāng)有新貨時，只要員工介紹得當(dāng)，老顧客就會很樂意接受并且購買。而新顧客他們會發(fā)生懷疑、由于信任你要花更多的時間去跟顧客解釋，并且新顧客還不一定敢嘗試。
二、新顧客的快速變身
要要把生意做大做好，無非就是兩件事情：一是穩(wěn)住原有的老顧客，二是一直把新顧客變成老顧客。前者注意培養(yǎng)，后者強調(diào)了吸引，即現(xiàn)場服務(wù)水平。
1.將服務(wù)的理念真正的深植每次員工的心里
要反復(fù)提醒員工對顧客服務(wù)的關(guān)注，在員工會議上對顧客滿意度加以討論，給出實例學(xué)習(xí)討論。要征求顧客的反饋意見，并將顧客滿意度作為員工業(yè)績評估的一局部。明確相應(yīng)的期望值和最低顧客服務(wù)尺度，并具體到位。我們還要量化服務(wù)尺度，制定細則，對員工的日常工作、日常表示打分。所要制定的尺度要細化到工作中的每一次細節(jié)，對每一名員工同等對待、中庸之道。對服務(wù)工作做的好的員工給予一定的物質(zhì)和精神上的獎勵（發(fā)放獎金或通報表彰）；對于服務(wù)工作做的不好的員工則要對其進行懲戒（批評教育或罰款）。這樣讓員工意識到其服務(wù)的好壞直接關(guān)系到其切身利益，他們就會自覺地注意日常服務(wù)過程中的每一次細節(jié)，從而自然而然的便提高了了服務(wù)意識。將服務(wù)的理念真正的深植每次員工的心里：服務(wù)是一種營銷，是一種境界更高的營
2.VIP登記辦理時應(yīng)注意事項
�。�1）以親切關(guān)心的服務(wù)態(tài)度讓顧客安心，告之顧客我們登記的目的是為了更好地為之服務(wù)。并保障顧客的次人資料不會透露。
�。�2）言語輕松活潑，在登記資料及服務(wù)的過程中拉近和顧客的距離，踏入建立久長關(guān)系的第一步。
�。�3）告之顧客品牌VIP的等級及成為VIP的基本要求、VIP顧客的`優(yōu)遍及福利、VIP管理制度。
�。�4）在我們剛和顧客建立關(guān)系時，一般先詢問顧客姓名、電話號碼便可，如顧客不介意，可詢問生日和通信地址。其它的應(yīng)在有可能進行的深入溝通中捕獲信息。 3.投訴系統(tǒng)通暢
要留住顧客，首先要研究為什么我們流失了的顧客會去買別家的產(chǎn)品？大多數(shù)不滿意的顧客會無言地離去，而根本不給你機會留住她們的忠誠。因此，所有顧客服務(wù)的一次主要目標(biāo)就是讓顧客更加容易地投訴。除了企業(yè)客服電話以外，我們可以將當(dāng)?shù)叵M者投訴熱線的電話號碼直接告訴顧客，鼓勵顧客把心理的話告訴第三方，然后通過第三方來監(jiān)督我們。
三.建立顧客和企業(yè)的忠誠關(guān)系
VIP隊伍壯大的同時，企業(yè)必需做好和這些消費者的維系工作，確保最小限度的人員流失，保障隊伍建設(shè)的健康穩(wěn)定發(fā)展。
1.盡可能提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和能滿足顧客需要的服務(wù)
留住顧客的關(guān)鍵是把以顧客為中心的觀念轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實行動，并且企業(yè)要清楚地認識到，顧客購買商品和服務(wù)的真正需求是希望由此獲得舒服放松和快樂。若商品或服務(wù)存在令人不滿的缺陷及問題，如何能讓顧客發(fā)生快樂的情緒，這樣顧客就有可能對企業(yè)失望，轉(zhuǎn)而對品牌也很失望，轉(zhuǎn)而購買其他品牌。但是，只提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品是遠遠不夠的，必需要超越顧客的期望值，創(chuàng)造顧客更高滿意度才干真正擁用顧客的忠誠。
2.和顧客建立情感渠道
顧客之所以忠誠于企業(yè)，是因為他們不僅對你的商品有一種理性的偏愛，而且更有一種情感上的依戀。所以企業(yè)在為顧客提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)的過程中，還必需做到心系顧客，把顧客當(dāng)做一生的朋友來對待，并利用感情投資向其注入親人般的情感和關(guān)懷，以努力建立和顧客“天長地久”的客情關(guān)系。例如：
信息發(fā)布：營銷活動，特殊折扣信息的發(fā)布。通過短信等方式，讓會員及時了解商場活動以及品牌情況；VIP沙龍活動：企業(yè)每隔一段時間打電話咨詢最近有沒有什么需要的商品，把促銷打折的信息送到他們手中，讓VIP會員有一種得到特殊服務(wù)的感覺。舉辦一場VIP客戶答謝會，邀請VIP金牌客戶到我們這里進行茶話會，提出意見，強化和會員的聯(lián)絡(luò)。企業(yè)為VIP會員在母親節(jié)、三八節(jié)、周年慶等活動時間提前一天開設(shè)會員專場。
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