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個(gè)人總結(jié)

前臺(tái)個(gè)人實(shí)習(xí)總結(jié)

時(shí)間:2023-04-07 10:10:56 個(gè)人總結(jié) 我要投稿

前臺(tái)個(gè)人實(shí)習(xí)總結(jié)范文

  總結(jié)是對(duì)過去一定時(shí)期的工作、學(xué)習(xí)或思想情況進(jìn)行回顧、分析,并做出客觀評(píng)價(jià)的書面材料,它可以給我們下一階段的學(xué)習(xí)和工作生活做指導(dǎo),不妨坐下來好好寫寫總結(jié)吧?偨Y(jié)你想好怎么寫了嗎?下面是小編收集整理的前臺(tái)個(gè)人實(shí)習(xí)總結(jié)范文,僅供參考,歡迎大家閱讀。

前臺(tái)個(gè)人實(shí)習(xí)總結(jié)范文

前臺(tái)個(gè)人實(shí)習(xí)總結(jié)范文1

  自學(xué)校畢業(yè)來xx酒店工作,從一位客房服務(wù)員前臺(tái)服務(wù)員,直到升為大堂副理,學(xué)到了在書本上沒知識(shí)。是我20xx年工作總結(jié):

  酒店的窗口,是酒店給客人的印象。要的形象,面帶微笑、精神飽滿,用最美麗的一面去迎接客人,讓每位客人走進(jìn)酒店都會(huì)體驗(yàn)到的真誠(chéng)和熱情。

  一、關(guān)注賓客喜好

  當(dāng)客人走進(jìn)酒店時(shí),要問好,稱呼客人時(shí),是熟客就要無誤地說出客人的姓名和職務(wù),點(diǎn)十分,賓客會(huì)為此感遭到的遭到了尊重和。還要收集客人的生活習(xí)慣、個(gè)人喜好等信息,并盡努力客人,讓賓客的每次住店,都能感遭到意外的驚喜。

  二、個(gè)性化的服務(wù)

  在客人辦理手續(xù)時(shí),可多客人,多詢問客人,是外地客人,能夠向多講授當(dāng)?shù)氐?風(fēng)土人情,為介紹車站、商場(chǎng)、景點(diǎn)的位置,詢問客人疲勞,地辦好手續(xù),客人退房時(shí),客房查房需要等待幾分鐘,這時(shí)不要讓客人站著,請(qǐng)客人坐下稍等,詢問客人住得怎樣或是對(duì)酒店成心見,不要讓客人覺得冷落了他。溝通能使客人多一份溫馨,也能排除賓客在酒店里所遇到的種種不快。

  三、微笑服務(wù)

  在與客人溝程中,要講求禮節(jié)禮貌,與客人交談時(shí),低頭和老直盯著客人不禮貌的,應(yīng)與客人有間隔地交換眼光。要多聆聽客人的意見,不打斷客人講話,聆聽中要點(diǎn)頭示意,以示對(duì)客人的尊重。應(yīng)對(duì)客人要微笑,當(dāng)客人對(duì)批評(píng)時(shí),要笑容,客人火氣再大,的笑容也會(huì)給客人“滅火”,問題也就會(huì)迎刃而解。

  多用禮貌用語,對(duì)待賓客要來時(shí)有迎聲,走時(shí)有送聲,麻煩客人時(shí)要有致歉聲。與客人對(duì)話說明問題時(shí),不要與客人辯論,就算是客人錯(cuò)了,也要有的耐心向他說明。只要微笑,就會(huì)收到意想的。我,重視細(xì)節(jié),從小事做起,從點(diǎn)滴做起,才會(huì)使的工作更為杰出。

  不一樣的服務(wù),解決各樣的問題。有時(shí)工作真的很累,我卻感覺很充實(shí),很歡樂。我慶幸能走上前臺(tái)崗位,也為的工作感到無比自豪,我真摯的酷愛的崗位,在以后的工作中,我會(huì)個(gè)人工作計(jì)劃,會(huì)努力里出屬于的光輝!

前臺(tái)個(gè)人實(shí)習(xí)總結(jié)范文2

  要做好前臺(tái)這個(gè)崗位的話,就要對(duì)前臺(tái)工作有重要性的認(rèn)識(shí)。這個(gè)崗位不單單體現(xiàn)出公司的形象;還是外來客戶對(duì)公司的第一形象。所以,從前臺(tái)迎客開始,好的開始是成功的一半。我覺得,不管哪一個(gè)崗位,不管從事哪一項(xiàng)工作,都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分,都是為了公司的整體目標(biāo)而努力。

  這個(gè)月以來,我們做好了以下幾項(xiàng)工作:

  一、組建了前臺(tái)工作班子

  現(xiàn)在前臺(tái)有4人,實(shí)行早中晚三班制輪換。早晚班各一人,中班兩人。

  二、重視與各部門的和諧工作,根據(jù)逐日房態(tài)進(jìn)行開房退房工作

  酒店就像一個(gè)大家庭,部門與部門之間在工作中難免會(huì)產(chǎn)生摩擦,和諧的好壞在工作中將遭到極大的影響。前廳部是全部酒店的中樞部門,它同餐飲、銷售、客房等部門都有著緊密的工作關(guān)系,如顯現(xiàn)問題,我們都要能主動(dòng)地和該部門進(jìn)行和諧解決,避免事情的惡化,由于大家的共同目的都是為了酒店,不解決和處理好將對(duì)酒店帶來一定的負(fù)面影響。

  三、解決糾紛,處理問題,服務(wù)至上

  由于酒店一些設(shè)備老化造成客人入住時(shí)的一些不便,常常引發(fā)客人投訴。對(duì)于這些顯現(xiàn)的糾紛和問題,前廳部冷靜應(yīng)對(duì),積極、及時(shí)、妥善地解決。對(duì)于個(gè)別客人的刻意刁難,我們也做到了忍受的同時(shí),微笑的賠不是,時(shí)刻以保護(hù)酒店的名譽(yù)為條件,盡量使客人能夠中意。

  四、微笑服務(wù)的缺少

  總臺(tái)在日常工作中堅(jiān)持做好“三會(huì)”,即遇到客人時(shí),會(huì)微笑、會(huì)問候、會(huì)溝通。服務(wù)需要微笑,只有始終向客人投以微笑,服務(wù)才充滿生氣,客人會(huì)感遭到我們發(fā)自內(nèi)心的服務(wù)。而當(dāng)客人一進(jìn)入賓館時(shí),主動(dòng)、熱情、親切地稱呼客人,一聲問候與語言的溝通更拉近我們與客人的距離。但我們的員工還沒有做到時(shí)刻把微笑掛在臉上,有時(shí)給客人開房也不說普通話。

  五、銷售技能的缺少

  由于缺少專業(yè)素養(yǎng),我們員工在客房銷售技能方面還有所欠缺。前臺(tái)應(yīng)在酒店優(yōu)待政策的同時(shí),根據(jù)市場(chǎng)行情和當(dāng)日的入住情形靈活掌控房?jī)r(jià)。前臺(tái)還應(yīng)和保安提早做好溝通,加深配合默契,堅(jiān)持“只要到前臺(tái)的客人,我們都要想盡辦法讓客人住下來”的主旨,由前臺(tái)喊高價(jià)格,若客人嫌房?jī)r(jià)太貴轉(zhuǎn)身離開時(shí),保安應(yīng)配合上前主動(dòng)降價(jià)留住客人。

  六、財(cái)務(wù)交賬的漏洞

  由于前臺(tái)開房流程都是手寫完成,其中人為可操作性大;電腦程序也由于可以人為的隨便修改而沒法查出實(shí)際開房數(shù)量和價(jià)格;這其中就存在著很大的漏洞。所幸我們的員工從不搞小動(dòng)作,從中貪 污金錢。但以防萬一,前臺(tái)財(cái)務(wù)的漏洞應(yīng)盡快想方設(shè)法的補(bǔ)起來。

  為了進(jìn)一步提高我們的工作質(zhì)量,配合XXX完成銷售任務(wù),提高酒店的散客房銷售價(jià)格,更加妥善地處理各種問題,讓每一個(gè)客人都能乘興而來,中意而歸,我們還需不停地努力,做到更好!

  1、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn),提高員工素養(yǎng),提高服務(wù)質(zhì)量;前廳部作為酒店的門面,每個(gè)員工都要直接的.面對(duì)客人,員工的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量反應(yīng)出一個(gè)酒店的服務(wù)水準(zhǔn)和管理水平,因此對(duì)員工的培訓(xùn)是我們的工作重點(diǎn),只有通過培訓(xùn)才能讓員工在業(yè)務(wù)知識(shí)和服務(wù)技能上有進(jìn)一步的提高,才能更好的為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

  2、穩(wěn)固員工隊(duì)伍,減少員工的活動(dòng)性。

  3、“硬件”老化“軟件”補(bǔ),通過提高服務(wù)質(zhì)量來補(bǔ)償設(shè)備老化的不足。

  4、提高前臺(tái)員工的售房技能,增加散客的入住率,力爭(zhēng)完成酒店下達(dá)的銷售任務(wù)。

前臺(tái)個(gè)人實(shí)習(xí)總結(jié)范文3

  前臺(tái)在一定程度上代表了公司的形象。同時(shí),公司對(duì)來訪客人的服務(wù),從前臺(tái)迎客開始,好的開始是成功的一半。有了對(duì)其重要性的認(rèn)識(shí),所以我一定要認(rèn)真做好本職工作。

  一、努力提高服務(wù)質(zhì)量。

  認(rèn)真接聽每一個(gè)電話,并且熟記每個(gè)部門的分機(jī)號(hào),嚴(yán)格接照公司的要求為每一位來訪客人打電話核對(duì)樓上的聯(lián)系人,并認(rèn)真的為每一位來訪客人辦理暫時(shí)訪客證。來訪的客人參觀或者地方上訪時(shí)我將時(shí)刻重視保持良好的服務(wù)態(tài)度,將熱情的接待。奇妙回答客戶提出的問題。做到笑臉相迎、耐心細(xì)致、溫馨提示等。在業(yè)余時(shí)間我將加強(qiáng)學(xué)習(xí)一些關(guān)于電話技能和禮儀知識(shí)。最近公司組織英語培訓(xùn),我堅(jiān)持每一節(jié)課都去參加,在那里認(rèn)真學(xué)習(xí),不斷的為自己充電,以適應(yīng)公司的快速發(fā)展。

  二、努力打造良好的前臺(tái)環(huán)境。

  要保持好公司的門面形象,不僅要注意自身的形象,還要保持良好的環(huán)境衛(wèi)生,讓來訪客人有種賞心悅目的感覺。

  三、以大局為重,不計(jì)較個(gè)人得失。

  不論是工作時(shí)間還是休假時(shí)間,如果公司有暫時(shí)任務(wù)分配,我將服從安排,積極去配合,不找理由推脫。作為萬達(dá)的一員,我將奉獻(xiàn)自己的一份氣力為公司效命。平時(shí)積極參加公司組織的活動(dòng),加強(qiáng)同事之間的感情和部門之間的溝通。并且多了解公司的基本情形和經(jīng)營(yíng)內(nèi)容。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎(chǔ)。

  做前臺(tái)工作也快一年了,工作范疇較小;工作內(nèi)容也比較少。但自己也有不足的地方,工作時(shí)集中力不夠,會(huì)犯迷糊;有時(shí)候解決問題還有所欠缺,我期望以后能夠更認(rèn)真上班工作,勤力做事。為公司做的多些。

  在20xx年里我要不斷提高自身形象,做好20xx年工作計(jì)劃,提高工作質(zhì)量、效率。還有責(zé)任心.

  (1)努力提高服務(wù)質(zhì)量,做事敏捷,有效率,不出過失。服務(wù)態(tài)度要良好,接待客人要不斷積存體會(huì),要給客人留下良好印象。接電話時(shí),也要不斷提高用語技能;奇妙的問答客人。盡量讓每一個(gè)客戶中意。

  (2)加強(qiáng)禮儀知識(shí)學(xué)習(xí)。如業(yè)余時(shí)間認(rèn)真學(xué)習(xí)禮儀知識(shí),公共關(guān)系學(xué)。了解在待人接物中必須要遵照的`禮儀常識(shí),包括坐姿、站姿、說話口氣、眼神、化裝、衣飾搭配,以及回答客戶提問技能等等。也能夠上像玫琳凱的課,講的知識(shí)都是很實(shí)用的,上了課后會(huì)讓人更自信,令一個(gè)人有氣質(zhì)。

  (3)加強(qiáng)與公司各部門的溝通。了解公司的發(fā)展?fàn)顟B(tài)和各部門的工作內(nèi)容,有了這些知識(shí)儲(chǔ)備,一方面能及時(shí)準(zhǔn)確地回答客戶的問題,準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接電話。另一方面也能在力所能及的范疇內(nèi),扼要的回答客戶的問題,同時(shí)也能抓住適當(dāng)機(jī)會(huì)為公司作宣傳。

前臺(tái)個(gè)人實(shí)習(xí)總結(jié)范文4

  歲月如梭,轉(zhuǎn)眼又快迎來了新的一年。在行將過去的20xx年里,我在公司領(lǐng)導(dǎo)是同事的關(guān)心和熱情幫助下,順利完成了前臺(tái)接待相應(yīng)的工作,F(xiàn)在對(duì)20xx年的工作作出總結(jié)。

  一、前臺(tái)工作的基本內(nèi)容

  前臺(tái)的工作是一個(gè)需要有耐心和責(zé)任心的崗位,真誠(chéng)、積極的工作態(tài)度很重要。20xx年11月,我開始從事前臺(tái)接待工作,深知接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人。在工作中,嚴(yán)格依照公司的要求,工裝上崗,五官清秀。熱情對(duì)待每一個(gè)來訪客戶,并熱情的指引到相干的辦公室。為公司提供了方便,也為客戶提供了方便。接電話時(shí),做到耐心聽客戶的詢問,并力所能及的作出相應(yīng)的解答。

  二、前臺(tái)工作的體會(huì)和教訓(xùn)

  在到xxx企業(yè)工作前,雖然也有過前臺(tái)接待的工作體會(huì),但是,還是需要不斷學(xué)習(xí)和努力的。比如綜合素養(yǎng)方面,責(zé)任心和事業(yè)心有待進(jìn)一步提高,服務(wù)觀念有待進(jìn)一步深入。在工作期間,讓我學(xué)會(huì)的如何更好的溝通,如何踏實(shí)的積極進(jìn)取。

  三、前臺(tái)工作的下一步

  基于對(duì)前臺(tái)接待工作的酷愛,我會(huì)嚴(yán)格要求自己不但要遵照公司的相干工作制度,還要更積極踏實(shí)的對(duì)待工作。努力提高工作素養(yǎng),加強(qiáng)對(duì)工作的責(zé)任心和事業(yè)心。我將進(jìn)一步更好的.展現(xiàn)自己的優(yōu)點(diǎn),克服不足,揚(yáng)長(zhǎng)避短。與公司及同事團(tuán)結(jié)一致,為公司創(chuàng)造更好的工作事跡!

  四、物業(yè)前臺(tái)接待工作總結(jié)

  前臺(tái)之所以被稱之為”前臺(tái)”,我想,在做好此項(xiàng)工作之前,第一應(yīng)當(dāng)對(duì)這個(gè)職位有個(gè)正確的認(rèn)識(shí),才有可能更好地發(fā)揮自己的潛力去做好它,完善它。我覺得前臺(tái),不能單從字面上去知道它,認(rèn)為它只是公司門面,只要外表裝潢得漂亮就夠了,而忽視了它的內(nèi)在,這恰恰是最重要的東西。前臺(tái)作為公司整體形象的最直觀體現(xiàn),前臺(tái)人員對(duì)來電、來訪人員所說的每一句話、做的每一動(dòng)作都會(huì)給對(duì)方留下深入的印象,他們的印象不僅是對(duì)前臺(tái)服務(wù)人員的印象,更是對(duì)公司整體的印象,所以前臺(tái)服務(wù)人員在工作的進(jìn)程中扮演著相當(dāng)重要的角色。

  1、前臺(tái)是公司幾乎所有信息的集中地,也是信息流通的主要窗口。通過在前臺(tái)工作的實(shí)習(xí),可有利于新員工對(duì)公司內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)的迅速了解,也有利于加強(qiáng)對(duì)公司新老客戶的認(rèn)識(shí)。作為前臺(tái)人員,我覺得前臺(tái)人員在處理這些信息的進(jìn)程中,要注意多聽多想多看,由于只有這樣,才能在接收到某一信息時(shí)就可以迅速地做出反應(yīng)。比如,在多聽上,要注意聆聽辦公室里是否有同事正在講電話,當(dāng)有電話進(jìn)來找這位同事時(shí),就可以迅速的將這一信息轉(zhuǎn)達(dá)給對(duì)方,針對(duì)事情的急緩,做出公道處理;在多想上,要注意聯(lián)系自己所視察聽到的信息,多想想有尺度的去處理來電人員的信息。在多看上,要時(shí)刻注意視察公司內(nèi)部人員的活動(dòng)情形等。

  2、前臺(tái)的服務(wù)對(duì)象具有復(fù)雜多樣性,大到公司老板、重要客戶,小到送水員、清潔工,而針對(duì)這些不同客戶卻只有一種營(yíng)銷方式,那就是直銷。因此,在工作進(jìn)程中,前臺(tái)人員一定要注意自己的言行舉止,由于自己所做的每一細(xì)節(jié)都代表著公司形象,所以對(duì)待每一客戶都要認(rèn)真對(duì)待,以同樣的熱情、周到的服務(wù)去為客戶服務(wù),讓客戶對(duì)自己、對(duì)公司都留下美好而且深入的印象。在這一進(jìn)程中,我覺得同等對(duì)待很重要,由于在工作的進(jìn)程中有很多時(shí)候都是很難在第一時(shí)間就分清對(duì)方的身份,特別是在電話或與來訪人員溝通的進(jìn)程中,所以只有保持用熱情積極的態(tài)度、周到的服務(wù)去對(duì)待每一位客戶,才能做到盡善盡美,才能讓雙方都能在溝通中享遭到快樂。

  3、前臺(tái)的工作紛紜蕪雜,在這些混雜的工作進(jìn)程中要善于總結(jié),勤于摸索,在不斷的學(xué)習(xí)進(jìn)程中逐漸提高自己,將這些紛雜的事情逐漸的程序化,一體化。對(duì)自己處理不當(dāng)?shù)氖虑橐皶r(shí)的改正,努力不再犯同樣的毛病,其實(shí)這些東西說起來都很容易,但在實(shí)際的工作中真正要做到這點(diǎn)卻不是件容易的事,所以在跟進(jìn)工作的進(jìn)程中,也要注意跟進(jìn)自己。在做許多事情的時(shí)候要多站在對(duì)方的角度去推敲問題,盡可能的做到讓自己的服務(wù)對(duì)象中意!

前臺(tái)個(gè)人實(shí)習(xí)總結(jié)范文5

  經(jīng)過兩年多的學(xué)習(xí)積存,終究在xx年,開始了人生的一個(gè)新的歷程——實(shí)習(xí)。作為文秘專業(yè)的學(xué)生,我選取了與專業(yè)較為接近的的酒店前臺(tái)接待作為我的實(shí)習(xí)崗位。

  剛到酒店的時(shí)候,挺興奮的,畢竟是第一次真正踏入社會(huì)工作,對(duì)什么都覺得新鮮和好奇,可當(dāng)正式上崗的時(shí)候,才發(fā)覺,這份工作很辛勞,可是也讓人獲益頗多。

  前臺(tái)作為酒店的門面,是最先對(duì)客人產(chǎn)生影響并做出服務(wù)的部門。一家酒店的效率以及利潤(rùn)的創(chuàng)造,基本上都是從那里開始的。因此,一樣來說,酒店對(duì)前臺(tái)的要求都會(huì)高一點(diǎn),通常都會(huì)要求英語要過三級(jí)。

  前臺(tái)的工作主要分成接待、客房銷售、入住登記、退房及費(fèi)用結(jié)算,當(dāng)然,這當(dāng)中也包括了為客人答疑,幫客人處理服務(wù)要求,電話轉(zhuǎn)接,taxi外叫服務(wù)及飛機(jī)票訂票業(yè)務(wù)等工作。另外,前臺(tái)作為客人直接接觸的部門,所以客人的很多要求并不會(huì)直接向樓層服務(wù)員提出,而是選取他們最先接觸的部門前臺(tái),所以前臺(tái)還要作為全部酒店的和諧中心進(jìn)行工作?腿说囊蠡径疾畈欢,少個(gè)吹風(fēng)機(jī)、缺塊毛巾、要個(gè)衣架什么的,通常都是瑣碎的小事,但也有些客人會(huì)無理取鬧,比如說訂飛機(jī)票,客人自我說要訂三張去北京的機(jī)票,并且客人自我簽名確認(rèn)的,但當(dāng)我們前臺(tái)人員幫忙訂好機(jī)票給客人的時(shí)候,這位客人卻不承認(rèn)自我訂了三張,要求我們退還多訂的機(jī)票費(fèi)用。雖然這件事錯(cuò)不在我們,由于有他自我的簽名確認(rèn)單,可是,大廳經(jīng)理還是讓我們認(rèn)錯(cuò),并退還機(jī)票錢。當(dāng)時(shí)很氣憤,可是,常言道:“顧客就是上帝”,“客人永久是對(duì)的”這是酒店行業(yè)周知的經(jīng)營(yíng)格言,而我已經(jīng)深深的體會(huì)到了。

  酒店的前臺(tái),工作半次分為早班、中班和通宵班三個(gè)班,輪換工作,并一周一休。除通宵班為兩人外,早班和中班都各有三人擔(dān)當(dāng)。其中一人為專職收銀,另外兩人依照實(shí)際工作量狀態(tài)分配剩余工作。這樣的安排比較寬松,既能夠在工作量大的狀態(tài)下分配為一人收銀,一人登記推銷,另一人負(fù)責(zé)其他服務(wù)和聯(lián)系工作。并且還能夠緩解收銀的壓力,讓收銀能夠做到頭腦清明,不出錯(cuò)。最重要的是,這樣的工作方式,能夠很快讓新人獲得體會(huì),在工作量小的時(shí)候由帶班同事指導(dǎo),工作量大的時(shí)候又能夠更多的吸取體會(huì),迅速成長(zhǎng)。

  實(shí)習(xí)是一個(gè)很好的平臺(tái),讓我們對(duì)社會(huì)有了新的領(lǐng)會(huì)和認(rèn)識(shí),僅有在現(xiàn)實(shí)中經(jīng)歷過,才會(huì)明白這個(gè)社會(huì)是如此的復(fù)雜,遠(yuǎn)沒有我們想象的完善。在酒店實(shí)習(xí)期間,曾有一段時(shí)間,我發(fā)覺自我的想法和觀點(diǎn)是如此的稚嫩,可是之后我就漸漸放開了。在大學(xué)里,我們只是一張白紙,僅有透過實(shí)習(xí)才能品味社會(huì)和人生,在前臺(tái)這個(gè)不起眼的崗位,我能夠感遭到社會(huì)上的人情事理,我在一點(diǎn)點(diǎn)的積存社會(huì)體會(huì)和學(xué)習(xí)處世之道,了解人際關(guān)系的復(fù)雜,這是全部實(shí)習(xí)進(jìn)程中最寶貴的一部分。全部實(shí)習(xí)歷程,我不僅僅看到自我好的一面,也將我在各方面的缺點(diǎn)與不足毫無保存的放大出來,從而讓我關(guān)注到自我從不曾注意的東西。

  不言而喻,前臺(tái)的工作量是很大的,并且,當(dāng)酒店接待重要的客人時(shí),通常是經(jīng)理會(huì)千囑咐萬囑咐乃至親身處理,絲絕不答應(yīng)忽視。不得不說,耐心和仔細(xì)是酒店每個(gè)員工都務(wù)必具有的東西。雖說酒店里的工作每一天都是千篇一律、周而復(fù)始的,可是,由于接待的客人大多都是從全國(guó)各地前來觀光旅行的,因此,能夠感受不一樣的地域有著不一樣的文化氣味,當(dāng)然,來臨安的多是國(guó)內(nèi)游客,所以異國(guó)氣味甚少。

  也許,在外人看來,前臺(tái)的工作很簡(jiǎn)單,事實(shí)上,這工作的程序復(fù)雜繁多,在這說長(zhǎng)不長(zhǎng)說短不短的三個(gè)月里,我發(fā)覺要做好一項(xiàng)工作,心態(tài)務(wù)必調(diào)劑好,不管工作是沉重還是清閑,要用用心的態(tài)度去完成我們的每一份工作,而不是去抱怨;當(dāng)你出錯(cuò)的時(shí)候,要想盡一切辦法去補(bǔ)償你的過失,而不是躲避。要說的是,此刻酒店的前臺(tái)的薪水一樣都是底薪加提成的,也就是說,入住的客人多,自我的.工資也高,這算是鼓勵(lì)大家埋頭苦干,加班加點(diǎn)也愿意堅(jiān)持的動(dòng)力所在。

  作為一個(gè)初出茅廬的新人,我在工作中難免會(huì)有出錯(cuò)的時(shí)候,好在經(jīng)理和同事也沒有很責(zé)怪,反而給我安慰和鼓勵(lì),這讓我十分感動(dòng),遇到這樣開明的上司和同事,可是不容易的啊。感激一位年長(zhǎng)的同事告知我,不管在哪種環(huán)境,都要要記住三點(diǎn):一、勤勞,二、忍,三、不恥下問,我會(huì)一向牢記在心的。

  實(shí)習(xí)此刻已經(jīng)終止了,這是一段令人難忘的日子,有欣喜、有汗水、有苦澀,很難用一言兩語說清楚。這三個(gè)月的時(shí)間是短暫的,但進(jìn)程卻是漫長(zhǎng)的,我要好好地總結(jié)歸納一下,將自我的不足之處進(jìn)行加強(qiáng),重新整理自我的信心,迎接新的開端。透過這次實(shí)習(xí),我真的學(xué)到了很多實(shí)際的東西,而這些恰恰是在課堂上所學(xué)不到的。

  以后的兩年,我還將連續(xù)在學(xué)校中學(xué)習(xí),由于下一階段的學(xué)習(xí)也跟這份實(shí)習(xí)工作相干,所以,也為我日后的學(xué)習(xí)奠定了必須的基礎(chǔ)。終究,感激酒店的所有的同事和經(jīng)理,多謝你們對(duì)我這兩個(gè)月的實(shí)習(xí)期間的關(guān)心和照管,從你們身上,我學(xué)到了很多,也期望酒店能夠越來越好!

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