電話禮儀大全

　　電話是代表你個(gè)人形象的重要窗口，接打電話時(shí)，一定要表現(xiàn)出良好地禮儀風(fēng)貌，具體可歸納為“禮貌、簡(jiǎn)潔和明了”。

　�。ㄒ唬┍救私与娫捯�注意的禮儀：一是要接聽及時(shí)。

　　電話鈴響要立即停止自己所作之事，親自接聽電話。

　　一般以鈴響三次拿起話筒為最好時(shí)機(jī)。

　　二是接電話時(shí)，一定要使自己的行為合乎禮儀，要注意以下三點(diǎn)：（1）拿起話筒后，應(yīng)自報(bào)家門，并首先向?qū)Ψ絾柡�，如：“您好”，“您找哪位？�?/p>

　　（2）通話時(shí)，要聚精會(huì)神地接聽電話，通話終止時(shí)，要向?qū)Ψ降酪宦暋霸僖姟薄?/p>

　　三是主次分明。

　　接電話時(shí)不要與人交談、看文件或者看電視、聽廣播、吃東西。

　　如在會(huì)晤客人或舉行會(huì)議期間有人打來電話，可向其說明原因，表示歉意，如“對(duì)不起，我正在開一個(gè)很重要的會(huì)議，會(huì)議結(jié)束后，我與你聯(lián)系”。

　�。ǘ�）代接電話也要講禮儀在為他人代接、代轉(zhuǎn)電話的時(shí)候，也要注意以禮相待，尊重隱私，記憶準(zhǔn)確，傳達(dá)及時(shí)。

　　具體是：以禮相待。

　　在接電話時(shí)，對(duì)方所找的人不是自己，應(yīng)友好地問：對(duì)不起，他不在，需要我轉(zhuǎn)告什么嗎？尊重隱私。

　　代接電話時(shí)，不要詢問對(duì)方與其所找之人的關(guān)系。

　　當(dāng)對(duì)方有求于己，希望轉(zhuǎn)達(dá)某事給某人時(shí)，要守口如瓶，千萬不要隨便擴(kuò)散。

　　別人通話時(shí)，不要旁聽，更不要插嘴。

　　記憶準(zhǔn)確。

　　代接電話時(shí)，對(duì)方要求轉(zhuǎn)達(dá)的具體內(nèi)容，要記錄的正確無誤，免得誤事。

　　傳達(dá)及時(shí)。

　　代人接電話，首先弄清找誰。

　　如果答應(yīng)對(duì)方代為傳話，要盡快落實(shí)，不要輕易把自己轉(zhuǎn)達(dá)的內(nèi)容托他人轉(zhuǎn)告，這樣不僅容易使內(nèi)容走樣，而且有可能會(huì)耽誤時(shí)間。

　�。ㄈ�）打電話應(yīng)注意的禮儀1、通話時(shí)間：不要在他人的休息時(shí)間之內(nèi)打電話。

　　如，每日上午7點(diǎn)之前，晚上10點(diǎn)之后以及午休的時(shí)間；也不要在用餐之時(shí)打電話。

　　打公務(wù)電話，不要占用他人的私人時(shí)間，尤其是節(jié)、假日時(shí)間。

　　2、通話時(shí)間的長(zhǎng)度：以短為佳，寧短勿長(zhǎng)。

　　一般限定在3分鐘之內(nèi)，盡量不要超過這一限定。

　　3、通話內(nèi)容要簡(jiǎn)明扼要，長(zhǎng)話短說，直言主題，力戒講空話，說廢話，無話找話和短話長(zhǎng)說。

　　4、通話語言要文明。

　　通話之初，要向受話方首先恭恭敬敬地問一聲“您好”！然后再言其他。

　　終止通話預(yù)備放下話筒時(shí)，必須先說一聲“再見”。

　　5、通話時(shí)態(tài)度、舉止要文明。

　　通話時(shí)，“您好”，“謝謝”，“請(qǐng)”，“麻煩”，“勞駕”之類的謙詞該用一定要用。

　　若撥錯(cuò)了電話號(hào)碼，一定要對(duì)聽者表示歉意，不要一言不發(fā)，掛斷了事。

　　在舉止方面，應(yīng)對(duì)自己有所要求，不要把話筒夾在脖子下；不要趴著，仰著，坐在桌角上；不要高架雙腿在桌子上。

　　撥號(hào)時(shí)，不要以筆代手，通話時(shí)，不要嗓門過高，終止通話放下話筒時(shí)，應(yīng)輕放。

　　臨近期末，選修了一門現(xiàn)代社交禮儀，趁機(jī)來講講。

　　一、通話準(zhǔn)備有6個(gè)W

　　who就是通話對(duì)象：是長(zhǎng)輩還是平輩

　　why通話目的和理由：是通知還是投訴

　　what商談細(xì)節(jié)要理清：最好把要說的話先寫下來，有條理地，然后邊說話邊勾掉已經(jīng)告知的事項(xiàng)。

　　當(dāng)告知清所有事項(xiàng)后，可以和對(duì)方說稍后會(huì)另外發(fā)條短信，這樣可以使便于查看記憶。

　　when合適的談話場(chǎng)所：當(dāng)然要選比較安靜的地方。

　　where通話時(shí)間恰當(dāng)：不要啰嗦

　　how合理的表達(dá)方式：語氣合適，音量適當(dāng)，語速適中，態(tài)度積極，如果是老師老板詢問什么事情的時(shí)候，不要心虛虛的害怕緊張的樣子，應(yīng)該大方大膽。

　　還有一個(gè)臨場(chǎng)性原則，就是你要仿佛面對(duì)面就在現(xiàn)場(chǎng)和對(duì)方交談一樣，如果你在話筒這邊保持的是嚴(yán)肅而非微笑的表情，那么你說出來的話也就不會(huì)帶有親切進(jìn)人的情緒了。

　　二、通話過程4步驟

　　1、問好，自我介紹并確認(rèn)對(duì)方。

　　稱呼，問好是必須的。

　　自我介紹時(shí)有個(gè)誤區(qū)，舉個(gè)例子：老師你好，我是某某班的同學(xué)……這里面有兩個(gè)錯(cuò)誤，第一，自稱同學(xué)，那就是老師的同學(xué)，是不對(duì)的，老師對(duì)應(yīng)的是學(xué)生，應(yīng)該說我是您某某班的學(xué)生，老師平時(shí)會(huì)有說某某同學(xué)怎樣怎樣，那是客氣的說法。

　　第二，應(yīng)該加上名字，我是某某班的同學(xué)——某某，之前我也有這個(gè)習(xí)慣，因?yàn)橛X得老師教那么多學(xué)生，應(yīng)該也記不清我是誰，所以覺得沒有提的必要。

　　其實(shí)不然，這是一種禮貌，如果你通話內(nèi)容是想拜托老師什么事情或者其他，那么老師知悉你的名字很必要，不然他連幫誰辦事都不知道不是對(duì)他的不尊重嗎。

　　最后是確認(rèn)對(duì)方，開頭就要問明是不是自己所要通話的對(duì)象，否則自己還沒等對(duì)方回應(yīng)就講一堆，會(huì)引起對(duì)方反感之余也許還會(huì)透露出一些保密信息給不相干的人。

　　2、通話要注意三方面的情況：

　　第一，及時(shí)接聽。

　　比方說客戶打電話到公司，然后很久都沒有人接，那么他可能會(huì)疑慮這個(gè)公司是不是不正規(guī)，沒有嚴(yán)明有序的規(guī)章制度，所以如果真的是太忙無法及時(shí)接聽，

　　那么接聽起來后應(yīng)該和客戶說抱歉，剛才在忙什么的，這樣一個(gè)是可以打消客戶顧慮，另一個(gè)可以給客戶一個(gè)原來這家公司業(yè)務(wù)繁忙生意不錯(cuò)的印象。

　　另外，及時(shí)接聽也不要對(duì)方打過來立馬接聽，這樣會(huì)給對(duì)方?jīng)]有準(zhǔn)備的機(jī)會(huì)，即使你正好就在電話邊上，也要等鈴聲響個(gè)兩三遍，嘟，嘟，嘟，再接起來講話，就會(huì)給對(duì)方一個(gè)緩沖的時(shí)間。

　　第二，過濾電話。

　　如果是上司不想接的電話一般應(yīng)答說老板在開會(huì)中，然后問說對(duì)方有什么事情自己先幫忙記下來等上頭答復(fù)再回復(fù)你好嗎，或者如果是上司不想見的會(huì)面一般應(yīng)答說老板在出差。

　　而且一個(gè)點(diǎn)是不要說老板在上洗手間之類的，就算真的是這樣，也不用這么老實(shí)，不用事無巨細(xì)都要向?qū)Ψ綀?bào)告。

　　第三，信息保密。

　　對(duì)于公司或者客戶的內(nèi)容需要保密的一定要保密，比方客戶問你什么你就答什么，那么不僅泄露信息之余還會(huì)讓人覺得公司不正規(guī)很馬虎，連這些基本的培訓(xùn)都沒有做到位。

　　3、記錄或者確認(rèn)。

　　對(duì)方打過來告知的事項(xiàng)要記錄好，然后再重復(fù)一遍給對(duì)方聽，比如電話號(hào)碼地址等，一來一往，如果兩次都是對(duì)方說，那么他的口音錯(cuò)誤就會(huì)導(dǎo)致你的記錄錯(cuò)誤，不管他重復(fù)確認(rèn)了多少次。

　　4、話別，注意掛機(jī)順序。

　　和長(zhǎng)輩通話一般是讓對(duì)方先掛。

　　如果平輩或者別人來通知事項(xiàng)的話，誰先掛無所謂，一般是等對(duì)方先掛，因?yàn)榭赡苣銙斓臅r(shí)候?qū)Ψ酵蝗幌肫鹗裁词虑闆]通知再喂的時(shí)候你已經(jīng)按點(diǎn)了，所以等對(duì)方確認(rèn)完畢然后掛掉是比較好的做法。

　　一般其他時(shí)候可以在話別時(shí)默念三聲然后掛掉。

　　還有樓上黎米所說的詢問是否有空，因?yàn)槭窃趯W(xué)校上的這門課，所以老師給我們舉的例子是學(xué)生邀請(qǐng)老師開講座，如果學(xué)生直接和老師說這周末我們想要有個(gè)什么活動(dòng)，你可以給我們開個(gè)講座嗎。

　　老師一聽到這個(gè)不樂意的話可以直接說不去，沒空！就直接給你回絕了。

　　所以有效的方法應(yīng)該比方說詢問最近一個(gè)月哪些時(shí)候有空閑，然后再選幾個(gè)時(shí)間給老師選，而不是自己死定一兩個(gè)時(shí)間讓老師來。

　　另外還有一些特殊電話禮儀什么的比如投訴之類的。

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