為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)視頻會議上的講話稿

　　同志們：

　　深入開展為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)，這是全國窗口單位和服務行業(yè)下半年創(chuàng)先爭優(yōu)活動的重點。7月21日，中央部門窗口單位和服務行業(yè)為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)座談會召開以后，全國各行業(yè)各系統(tǒng)迅速啟動，許多部門和單位已經(jīng)制定指導意見。

　　下面我在講四點意見：

　　第一、為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)是落實以人為本，執(zhí)政為民要求的實際行動。

　　為人民服務是黨的根本宗旨，窗口單位和服務行業(yè)聯(lián)系民生最緊密，服務群眾最直接，窗口單位和服務行業(yè)的態(tài)度、作風，質(zhì)量的好壞直接影響人民群眾對黨和政府的評價與信任。創(chuàng)先爭優(yōu)活動開展以來，許多窗口單位和服務行業(yè)突出為民服務的主題，爭為民服務之先進，創(chuàng)為民服務之優(yōu)秀，收到了很好的效果，比如剛才介紹公安系統(tǒng)開展“創(chuàng)人民滿意警隊，做群眾喜愛警察”的活動，衛(wèi)生系統(tǒng)開展“服務好、質(zhì)量好、醫(yī)德好、群眾滿意”的“三好一滿意”活動，交通系統(tǒng)開展“學先進、樹新風，建體系，創(chuàng)一流”活動，工商銀開展“爭創(chuàng)群眾滿意窗口、爭創(chuàng)優(yōu)秀服務標兵，爭創(chuàng)良好作風形象”活動，這些活動都受到人民群眾的稱贊，但是我們也要看到窗口單位和服務行業(yè)目前仍然是群眾意見比較集中的地方，我們的工作離讓人民群眾滿意還存在著較大的差距和不足。各地區(qū)，各系統(tǒng)、各單位要充分認識窗口單位和服務行業(yè)深入開展為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)的重要性，采取有效可行的措施，推動為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)扎實開展，努力使創(chuàng)先爭優(yōu)活動成為人民群眾滿意工程。

　　第二、為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)要努力實現(xiàn)四個明顯變化。

　　要結(jié)合實際突出為民服務這個重點，努力實現(xiàn)四個明顯變化。一是服務意識明顯增強。開展為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)，首先要讓為民服務成為窗口單位和服務行業(yè)、基層黨組織和黨員的核心價值觀，要充分認識為民服務是窗口單位和服務行業(yè)主要職責和義務，真正做到在思想上尊重群眾，在感情上貼近群眾，在工作上為了群眾，切實改變重管理輕服務的傾向，使為民服務成為自覺的行動。二是服務作風要明顯改進。群眾對窗口單位和服務行業(yè)的意見很多集中在服務態(tài)度和服務作風上。因此，要在改進服務作風上創(chuàng)先爭優(yōu)，要積極倡導陽光服務、微笑服務、規(guī)范服務，廉潔服務，要切實糾正門難進、臉難看、事難辦的現(xiàn)象，要堅決杜絕吃、拿、卡、要等不正之風。三是服務效能要明顯提高。服務行業(yè)要按照便民、利民的要求，公開公務標準，創(chuàng)新服務方式，優(yōu)化服務流程，健全服務體系，為群眾提供優(yōu)質(zhì)、便捷、高效的服務，政府的窗口單位要落實首問負責制，明確辦理時限，堅決防止和克服辦事拖拉、推諉扯皮、敷衍塞責等問題。第四是服務能力要明顯提升。要主動適應人民群眾提高服務水平的新要求，對黨員加強黨性教育和職業(yè)道德教育。加大政策法規(guī)培訓，業(yè)務知識培訓和崗位技能培訓的力度。提高職業(yè)道德水平和業(yè)務服務能力，帶動本行業(yè)本單位服務能力和服務水平的全面提升。

　　第三、為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)要以群眾滿意為導向。

　　窗口單位和服務行業(yè)為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)搞得好不好，關鍵看群眾有沒有得實惠，關鍵看群眾滿意不滿意，各窗口單位和服務行業(yè)要出實招，辦事實，求實效。讓群眾切身感受到創(chuàng)先爭優(yōu)帶來的新變化。一要深入聽取群眾意見。為民服務首先要知道群眾想什么，盼什么，希望我們做什么。要建立聽取群眾意見的機制，組織黨員、干部和職工到農(nóng)村去、到企業(yè)去、到社區(qū)去、到服務對象中去，面對面的聽取意見，了解群眾最需要的是什么，最不滿意的是什么，增強為民服務的針對性、時效性，領導機關和領導干部要帶著下基層，聽取基層和群眾的意見。二要切實解決群眾反映的強烈的突出問題。各單位要根據(jù)群眾提出的意見，找準創(chuàng)先爭優(yōu)的著力點，從群眾最需要的地方做起，從群眾最不滿意的地方改起，切實解決群眾最關心、最直接、最現(xiàn)實的一兩個問題。比如工商部門前一段把商品質(zhì)量、食品安全，消費維等熱點問題權(quán)做為創(chuàng)先爭優(yōu)要解決的重點受到群眾的歡迎。三要請群眾評議。黨員優(yōu)不優(yōu)，服務好不好要讓群眾說了算。各系統(tǒng)、各行業(yè)要堅持以群眾滿意為第一標準，建立健全服務對象與客戶滿意度測評機制，主動接受群眾的評價和監(jiān)督，不斷改進服務質(zhì)量，提高改進服務的態(tài)度。

　　第四、積極推廣三亮三比三評的好經(jīng)驗。

　　創(chuàng)先爭優(yōu)要經(jīng)常化、普及化、基層化。要有好的載體和抓手。一些窗口單位和服務行業(yè)在創(chuàng)先爭優(yōu)活動中創(chuàng)造的亮標準、亮身份、亮承諾，比技能、比作風、比業(yè)績，領導點評、黨員互評、群眾評議等作法，也就是我們講的三亮三比三評的作法，實踐證明是行之有效的。建議各地區(qū)、各系統(tǒng)、各單位把三亮三比三評作為深入開展為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)的重要載體和抓手，采取務實管用的辦法和措施激發(fā)基層黨組織和黨員的爭創(chuàng)的活力，帶動所在單位和身邊的職工爭創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務品牌爭當為民服務標兵。深入開民為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)是窗口單位和服務行業(yè)創(chuàng)先爭優(yōu)活動的深化，各地區(qū)、各部門黨委要切實加強領導和指導，要堅持上下結(jié)合，條塊聯(lián)動，提升合力，共同推進為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)，要及時發(fā)現(xiàn)和推廣先進典型，發(fā)揮先進典型的示范引導作用，要加大宣傳的力度，營造良好的輿論氛圍，使為民服務在窗口單位和服務行業(yè)蔚然成風氣，按照中央批準的創(chuàng)先爭優(yōu)活動總體計劃，這一輪全國集中開展的創(chuàng)先爭優(yōu)活動到明天七一還有將近一年的時間，希望各個窗口單位和服務行業(yè)基層黨組織和廣大黨員，大家都來比一比，賽一賽，看誰是為民服務的先進模范，看誰是群眾稱贊的優(yōu)秀標兵。

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