客戶關(guān)懷活動(dòng)方案

時(shí)間：2024-08-27 11:52:06 活動(dòng)方案我要投稿

客戶關(guān)懷活動(dòng)方案推薦度：
客戶關(guān)懷活動(dòng)方案推薦度：
客戶關(guān)懷活動(dòng)方案推薦度：
客戶關(guān)懷活動(dòng)方案推薦度：
客戶關(guān)懷活動(dòng)方案推薦度：
相關(guān)推薦

客戶關(guān)懷活動(dòng)方案2篇(精華)

　　為確保事情或工作高質(zhì)量高水平開展，往往需要預(yù)先進(jìn)行方案制定工作，方案可以對(duì)一個(gè)行動(dòng)明確一個(gè)大概的方向。那么制定方案需要注意哪些問(wèn)題呢？下面是小編為大家收集的客戶關(guān)懷活動(dòng)方案，希望對(duì)大家有所幫助。

客戶關(guān)懷活動(dòng)方案2篇(精華)

客戶關(guān)懷活動(dòng)方案1

　　客戶關(guān)懷管理真正體現(xiàn)了“以客戶為中心”的現(xiàn)代經(jīng)營(yíng)理念，貫穿了市場(chǎng)營(yíng)銷的所有環(huán)節(jié)，也是增強(qiáng)客戶滿意度與忠誠(chéng)度、實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的基本要求。制定客戶關(guān)懷計(jì)劃

　　1.短信關(guān)懷

　　收集客戶使用情況的數(shù)據(jù)，在特定的節(jié)假日、天氣變化情況、客戶生日發(fā)送短信祝福，力求產(chǎn)品和客戶之間建立、保持和發(fā)展一種長(zhǎng)期、良好的氛圍，增強(qiáng)客戶對(duì)產(chǎn)品服務(wù)的滿意度。

　　例如：

　　中秋節(jié)：讓最圓的明月陪伴你和我，讓明月傳達(dá)我的心愿與祝�！笅霕穲@祝您中秋佳節(jié)快樂，月圓人圓事事圓滿！大寒：過(guò)了大寒，又是一年；新的一年，鈔票大賺；健康身體，開心笑顏；煩惱不找，幸福無(wú)邊；好事不斷，福運(yùn)連連；朋友牽掛。母嬰樂園提醒您，大寒將至，注意保暖。

　　還可以結(jié)合福建省本土一些新聞熱點(diǎn)甚至針對(duì)客戶的年齡、性別、職業(yè)等更有針對(duì)性的發(fā)送關(guān)懷短信。如：國(guó)家旅游局局長(zhǎng)邵琪偉在12日舉行的第三屆海峽論壇上宣布，大陸居民赴臺(tái)個(gè)人游第一批試點(diǎn)城市為北京、上海及廈門市，將于6月28日正式啟動(dòng)。垂涎已久的寶島美食美景，你們準(zhǔn)備好了嗎母嬰樂園隨時(shí)隨刻為您提供最新的生活資訊。2.電話關(guān)懷通過(guò)電話回訪客戶與客戶深入溝通，傾聽客戶的意見，隨時(shí)關(guān)注客戶的新需求，挖掘客戶更多更深層的功能，為客戶提供更多更新的功能，保持長(zhǎng)久有好、激勵(lì)的氛圍。

　　電話作為一種傳播工具，在向客戶傳播我們的一些信息。做電話關(guān)懷的時(shí)候，不注意方式方法，起不到好的效果，反而會(huì)讓客戶產(chǎn)生反感，一定要找到好的切入點(diǎn)。如：母嬰樂園的核心是“健康”，我們就可以根據(jù)最新的健康咨詢，或者客戶本身的一些健康問(wèn)題展開，這樣電話關(guān)懷的`效率就達(dá)到最大化了。

　　3.其他信息推送

　　①郵件關(guān)懷：定期通過(guò)天翼189信箱發(fā)送祝福短信。

　�、诂F(xiàn)場(chǎng)服務(wù)：在特定的節(jié)日組織全科醫(yī)生到特定的場(chǎng)所，如社區(qū)，廣場(chǎng)這些地方舉辦免費(fèi)咨詢，解答用戶日常健康問(wèn)題，深入到群眾當(dāng)中，更好的和用戶之間完成互動(dòng)體驗(yàn)，樹立良好的產(chǎn)品形象。

　　4.優(yōu)惠關(guān)懷

　　在一些有特殊意義的日子，如母親節(jié)、產(chǎn)品幾周年慶典等有象征性意義的日子推出開通返利的優(yōu)惠活動(dòng)。如：開通3個(gè)月返10元話費(fèi)，贈(zèng)送其他的增值業(yè)務(wù)。開展一些公益性的知識(shí)講座等等。制定、執(zhí)行客戶關(guān)懷計(jì)劃，反映企業(yè)對(duì)客戶的關(guān)懷情況，了解客戶對(duì)產(chǎn)品的反饋意見，并對(duì)客戶的反饋意見進(jìn)行處理，降低客戶的退訂率。同時(shí)借助關(guān)懷活動(dòng)，對(duì)用戶使用的活躍度，增進(jìn)客戶關(guān)系，為業(yè)務(wù)的開展提供一個(gè)良性平臺(tái)。

客戶關(guān)懷活動(dòng)方案2

　　客戶關(guān)懷管理真正體現(xiàn)了“以客戶為中心”，“以營(yíng)銷為整體”的現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念，是企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷系統(tǒng)的重要組成部分，也是企業(yè)打造持續(xù)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力、實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的基本要求。

　　一、制定客戶關(guān)系的工作目標(biāo)

　　1.確定客戶關(guān)系目標(biāo)，系統(tǒng)評(píng)估客戶對(duì)公司的價(jià)值和貢獻(xiàn)，評(píng)估客戶關(guān)鍵人對(duì)公司的價(jià)值。

　　2確定客戶關(guān)系關(guān)鍵人員定位；3確定要跟蹤的客戶項(xiàng)目名稱列表；

　　4根據(jù)公司資源和核心能力確定為客戶提供的產(chǎn)品、技術(shù)和服務(wù)內(nèi)容范圍；

　　二、選擇客戶關(guān)系的工作任務(wù)

　　根據(jù)客戶關(guān)系的工作目標(biāo)，讓客戶充分了解公司對(duì)客戶的價(jià)值和貢獻(xiàn)。

　　1.根據(jù)不同活動(dòng)內(nèi)容和目的，擬定不同的人員組成、目標(biāo)和分工；2.選擇客戶關(guān)系的行動(dòng)：

　　親情服務(wù)：根據(jù)客戶的基本信息選擇出特定的客戶列表，在客戶的生日或在重要節(jié)假日，寄送本公司的賀卡、小禮品等，以示祝賀；或通過(guò)短信平臺(tái)短信通知祝賀，派代表參與客戶的周年慶典等重要慶�；顒�(dòng)。應(yīng)該區(qū)分不同規(guī)模、貢獻(xiàn)、層次、地區(qū)，采取不同的策略，從關(guān)懷頻度、關(guān)懷內(nèi)容、關(guān)懷手段、關(guān)懷形式上制定計(jì)劃，落實(shí)關(guān)懷。我們可以把客戶分為ABC等級(jí)別，如：為A級(jí)客戶每年安排一次旅游，為B級(jí)客戶安排節(jié)日禮品，為普遍客戶發(fā)送賀卡等，體現(xiàn)關(guān)懷的`區(qū)別，同時(shí)老客戶納入潤(rùn)恒會(huì)組織，享受潤(rùn)恒會(huì)各項(xiàng)關(guān)懷服務(wù)政策。產(chǎn)品推薦：根據(jù)對(duì)客戶分析得到的各類客戶群體特征，針對(duì)不同的群體，公司提供的最適合該類客戶的各項(xiàng)服務(wù)產(chǎn)品。傾聽客戶的意見，隨時(shí)關(guān)注客戶的新需求，解決客戶的難題，關(guān)注客戶資源的動(dòng)態(tài)變化，挖掘客戶更多更深層的應(yīng)用，為客戶提供更多更新的應(yīng)用，保持長(zhǎng)久關(guān)系，爭(zhēng)取實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)客戶和持續(xù)銷售的目的。

　　問(wèn)題反饋：制定、審批和執(zhí)行客戶關(guān)懷計(jì)劃，反映對(duì)客戶的關(guān)懷情況，了解客戶對(duì)我們公司的反饋意見，及時(shí)調(diào)整客戶關(guān)懷體系，并對(duì)客戶的反饋意見進(jìn)行處理，防止與降低客戶的流失。個(gè)性化的服務(wù)措施：400服務(wù)熱線、日常經(jīng)營(yíng)技術(shù)支持、客戶需求研討、客戶需求評(píng)估及合作商家優(yōu)惠政策服務(wù)等

　　二、制定客戶關(guān)懷計(jì)劃

　　通過(guò)制定客戶關(guān)懷計(jì)劃與客戶深入溝通，傾聽客戶的意見，隨時(shí)關(guān)注客戶的新需求，解決客戶的難題，關(guān)注企業(yè)客戶資源的動(dòng)態(tài)變化，挖掘客戶更多更深層的應(yīng)用，為客戶提供更多更新的應(yīng)用，保持長(zhǎng)久關(guān)系，爭(zhēng)取實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)客戶和持續(xù)銷售的目的。

　　制定、審批和執(zhí)行客戶關(guān)懷計(jì)劃，反映企業(yè)對(duì)客戶的關(guān)懷情況，了解客戶對(duì)企業(yè)的反饋意見，及時(shí)調(diào)整客戶關(guān)懷體系，并對(duì)客戶的反饋意見進(jìn)行處理，防止與降低客戶的流失。同時(shí)借客戶關(guān)系的關(guān)懷活動(dòng)，對(duì)目標(biāo)客戶展開推廣，增進(jìn)與客戶關(guān)系，為產(chǎn)品/解決方案進(jìn)入客戶或銷售提供公關(guān)平臺(tái)。具體計(jì)劃：

　　1、在2012年10月實(shí)施

　　2、在法定假日及節(jié)日期間發(fā)送祝福短信，針對(duì)不同客戶發(fā)放級(jí)別禮品，普通客戶送出賀卡或是短信祝福，在禮品送出的同時(shí)我們留下我公司的反饋單，處理客戶的反饋意見；

　　3、統(tǒng)計(jì)客戶生日，在客戶生日當(dāng)天發(fā)送祝福短信，重點(diǎn)客戶贈(zèng)送生日蛋糕。

　　4、組織一些活動(dòng)

　　5、母親節(jié)、端午節(jié)、中秋及國(guó)慶、感恩節(jié)、圣誕節(jié)結(jié)合營(yíng)銷動(dòng)向召開老客戶關(guān)懷及營(yíng)銷推廣活動(dòng)。

　　6、日常重點(diǎn)客戶禮品不超過(guò)500元，旅游為省內(nèi)，普通客戶及參與活動(dòng)客戶禮品不超過(guò)100元。

　　關(guān)懷服務(wù)方案概述

　　（一）、根據(jù)客戶需求，提供關(guān)懷服務(wù)

　　1、客戶需求

　　2、客戶服務(wù)活動(dòng)咨詢

　�。ǘ�、通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查與電話咨詢的方式來(lái)了解客戶的服務(wù)需求

　　1、客戶需求意問(wèn)卷調(diào)查