可行性研究報告的格式

時間：2023-04-01 01:49:16 可行性研究報告我要投稿

可行性研究報告的格式

　　可行性研究報告是從事一種經(jīng)濟活動(投資)之前，雙方要從經(jīng)濟、技術(shù)、生產(chǎn)、供銷直到社會各種環(huán)境、法律等各種因素進(jìn)行具體調(diào)查、研究、分析，確定有利和不利的因素、項目是否可行，估計成功率大小、經(jīng)濟效益和社會效果程度，為決策者和主管機關(guān)審批的上報文件。以下是關(guān)于可行性研究報告的格式及范文，歡迎閱讀!

可行性研究報告的格式

　　可行性研究報告范本格式與寫法【1】

　　1引言... 1

　　1.1編寫目的... 1

　　1.2背景... 1

　　1.3定義... 1

　　1.4參考資料... 1

　　2可行性研究的前提... 2

　　2.1要求... 2

　　2.2目標(biāo)... 2

　　2.3條件、假定和限制... 3

　　2.4進(jìn)行可行性研究的方法... 3

　　2.5評價尺度... 3

　　3對現(xiàn)有系統(tǒng)的分析... 3

　　3.1處理流程和數(shù)據(jù)流程... 4

　　3.2工作負(fù)荷... 4

　　3.3費用開支... 4

　　3.4人員... 4

　　3.5設(shè)備... 4

　　3.6局限性... 4

　　4所建議的系統(tǒng)... 4

　　4.1對所建議系統(tǒng)的說明... 5

　　4.2處理流程和數(shù)據(jù)流程... 5

　　4.3改進(jìn)之處... 5

　　4.4影響... 5

　　4.4.1對設(shè)備的影響... 5

　　4.4.2對軟件的影響... 5

　　4.4.3對用戶單位機構(gòu)的影響... 5

　　4.4.4對系統(tǒng)運行過程的影響... 6

　　4.4.5對開發(fā)的影響... 6

　　4.4.6對地點和設(shè)施的影響... 6

　　4.4.7對經(jīng)費開支的影響... 6

　　4.5局限性... 6

　　4.6技術(shù)條件方面的可行性... 7

　　5可選擇的其他系統(tǒng)方案... 7

　　5.1可選擇的系統(tǒng)方案1. 7

　　5.2可選擇的系統(tǒng)方案2. 7

　　6投資及效益分析... 7

　　6.1支出... 7

　　6.1.1基本建設(shè)投資... 8

　　6.1.2其他一次性支出... 8

　　6.1.3非一次性支出... 8

　　6.2收益... 9

　　6.2.1一次性收益... 9

　　6.2.2非一次性收益... 9

　　6.2.3不可定量的收益... 9

　　6.3收益/投資比... 10

　　6.4投資回收周期... 10

　　6.5敏感性分析... 10

　　7社會因素方面的可行性... 10

　　7.1法律方面的可行性... 10

　　7.2使用方面的可行性... 10

　　8結(jié)論... 11

　　gb8567——88

　　可行性研究報告

　　1引言 1.1編寫目的說明編寫本可行性研究報告的目的，指出預(yù)期的讀者。

　　1.2背景說明：

　　a.所建議開發(fā)的軟件系統(tǒng)的名稱;

　　b.本項目的任務(wù)提出者、開發(fā)者、用戶及實現(xiàn)該軟件的計算中心或計算機網(wǎng)絡(luò);

　　c.該軟件系統(tǒng)同其他系統(tǒng)或其他機構(gòu)的基本的相互來往關(guān)系。

　　1.3定義列出本文件中用到的專門術(shù)語的定義和外文首字母組詞的原詞組。

　　1.4參考資料列出用得著的參考資料，如：

　　1.本項目的經(jīng)核準(zhǔn)的計劃任務(wù)書或合同、上級機關(guān)的批文;

　　2.屬于本項目的其他已發(fā)表的文件;

　　3.本文件中各處引用的文件、資料，包括所需用到的軟件開發(fā)標(biāo)準(zhǔn)。列出這些文件資料的標(biāo)題、文件編號、發(fā)表日期和出版單位，說明能夠得到這些文件資料的來源。

　　2可行性研究的前提說明對所建議的開發(fā)項目進(jìn)行可行性研究的前提，如要求、目標(biāo)、假定、限制等。

　　2.1要求說明對所建議開發(fā)的軟件的基本要求，如：

　　a.功能;

　　b.性能;

　　c.輸出如報告、文件或數(shù)據(jù)，對每項輸出要說明其特征，如用途、產(chǎn)生頻度、接口以及分發(fā)對象;

　　d.輸入說明系統(tǒng)的輸入，包括數(shù)據(jù)的來源、類型、數(shù)量、數(shù)據(jù)的組織以及提供的頻度;

　　e.處理流程和數(shù)據(jù)流程用圖表的方式表示出最基本的數(shù)據(jù)流程和處理流程，并輔之以敘述;

　　f.在安全與保密方面的要求;

　　g.同本系統(tǒng)相連接的其他系統(tǒng);

　　h.完成期限。

　　2.2目標(biāo) 說明所建議系統(tǒng)的主要開發(fā)目標(biāo)，如：

　　a.人力與設(shè)備費用的減少;

　　b.處理速度的提高;

　　c.控制精度或生產(chǎn)能力的提高;

　　d.管理信息服務(wù)的改進(jìn);

　　e.自動決策系統(tǒng)的改進(jìn);

　　f.人員利用率的改進(jìn)。

　　2.3條件、假定和限制說明對這項開發(fā)中給出的條件、假定和所受到的限制，如：

　　a. 所建議系統(tǒng)的運行壽命的最小值;

　　b.進(jìn)行系統(tǒng)方案選擇比較的時間;

　　c. 經(jīng)費、投資方面的來源和限制;

　　d.法律和政策方面的限制;

　　e. 硬件、軟件、運行環(huán)境和開發(fā)環(huán)境方面的條件和限制;

　　f. 可利用的信息和資源;

　　g. 系統(tǒng)投入使用的最晚時間。

　　2.4進(jìn)行可行性研究的方法說明這項可行性研究將是如何進(jìn)行的，所建議的系統(tǒng)將是如何評價的。

　　摘要說明所使用的基本方法和策略，如調(diào)查、加權(quán)、確定模型、建立基準(zhǔn)點或仿真等。

　　2.5評價尺度說明對系統(tǒng)進(jìn)行評價時所使用的主要尺度，如費用的多少、各項功能的優(yōu)先次序、開發(fā)時間的長短及使用中的難易程度。

　　3對現(xiàn)有系統(tǒng)的分析這里的現(xiàn)有系統(tǒng)是指當(dāng)前實際使用的系統(tǒng)，這個系統(tǒng)可能是計算機系統(tǒng)，也可能是一個機械系統(tǒng)甚至是一個人工系統(tǒng)。

　　分析現(xiàn)有系統(tǒng)的目的是為了進(jìn)一步闡明建議中的開發(fā)新系統(tǒng)或修改現(xiàn)有系統(tǒng)的必要性。

　　3.1處理流程和數(shù)據(jù)流程說明現(xiàn)有系統(tǒng)的基本的處理流程和數(shù)據(jù)流程。

　　此流程可用圖表即流程圖的形式表示，并加以敘述。

　　3.2工作負(fù)荷列出現(xiàn)有系統(tǒng)所承擔(dān)的工作及工作量。

　　3.3費用開支列出由于運行現(xiàn)有系統(tǒng)所引起的費用開支，如人力、設(shè)備、空間、支持性服務(wù)、材料等項開支以及開支總額。

　　3.4人員列出為了現(xiàn)有系統(tǒng)的運行和維護(hù)所需要的人員的專業(yè)技術(shù)類別和數(shù)量。

　　3.5設(shè)備列出現(xiàn)有系統(tǒng)所使用的各種設(shè)備。

　　3.6局限性列出本系統(tǒng)的主要的局限性，例如處理時間趕不上需要，響應(yīng)不及時，數(shù)據(jù)存儲能力不足，處理功能不夠等。

　　并且要說明，為什么對現(xiàn)有系統(tǒng)的改進(jìn)性維護(hù)已經(jīng)不能解決問題。

　　4所建議的系統(tǒng) 本章將用來說明所建議系統(tǒng)的目標(biāo)和要求將如何被滿足。

　　4.1對所建議系統(tǒng)的說明概括地說明所建議系統(tǒng)，并說明在第2章中列出的那些要求將如何得到滿足，說明所使用的基本方法及理論根據(jù)。

　　4.2處理流程和數(shù)據(jù)流程給出所建議系統(tǒng)的處理流程和數(shù)據(jù)流程。

　　4.3改進(jìn)之處按2.2條中列出的目標(biāo)，逐項說明所建議系統(tǒng)相對于現(xiàn)存系統(tǒng)具有的改進(jìn)。

　　4.4影響說明在建立所建議系統(tǒng)時，預(yù)期將帶來的影響，包括：

　　4.4.1對設(shè)備的影響說明新提出的設(shè)備要求及對現(xiàn)存系統(tǒng)中尚可使用的設(shè)備須作出的修改。

　　4.4.2對軟件的影響說明為了使現(xiàn)存的應(yīng)用軟件和支持軟件能夠同所建議系統(tǒng)相適應(yīng)。

　　而需要對這些軟件所進(jìn)行的修改和補充。

　　4.4.3對用戶單位機構(gòu)的影響說明為了建立和運行所建議系統(tǒng)，對用戶單位機構(gòu)、人員的數(shù)量和技術(shù)水平等方面的全部要求。

　　4.4.4對系統(tǒng)運行過程的影響說明所建議系統(tǒng)對運行過程的影響，如：

　　a. 用戶的操作規(guī)程;

　　b.運行中心的操作規(guī)程;

　　c. 運行中心與用戶之間的關(guān)系;

　　d.源數(shù)據(jù)的處理;

　　e. 數(shù)據(jù)進(jìn)入系統(tǒng)的過程;

　　f. 對數(shù)據(jù)保存的要求，對數(shù)據(jù)存儲、恢復(fù)的處理;

　　g. 輸出報告的處理過程、存儲媒體和調(diào)度方法;

　　h. 系統(tǒng)失效的后果及恢復(fù)的處理辦法。

　　4.4.5對開發(fā)的影響說明對開發(fā)的影響，如：

　　a.為了支持所建議系統(tǒng)的開發(fā)，用戶需進(jìn)行的工作;

　　b.為了建立一個數(shù)據(jù)庫所要求的數(shù)據(jù)資源;

　　c.為了開發(fā)和測驗所建議系統(tǒng)而需要的計算機資源;

　　d.所涉及的保密與安全問題。

　　4.4.6對地點和設(shè)施的影響說明對建筑物改造的要求及對環(huán)境設(shè)施的要求。

　　4.4.7對經(jīng)費開支的影響扼要說明為了所建議系統(tǒng)的開發(fā)，設(shè)計和維持運行而需要的各項經(jīng)費開支。

　　4.5局限性說明所建議系統(tǒng)尚存在的局限性以及這些問題未能消除的原因。

　　4.6技術(shù)條件方面的可行性本節(jié)應(yīng)說明技術(shù)條件方面的可行性，如：

　　a. 在當(dāng)前的限制條件下，該系統(tǒng)的功能目標(biāo)能否達(dá)到;

　　b.利用現(xiàn)有的技術(shù)，該系統(tǒng)的功能能否實現(xiàn);

　　c. 對開發(fā)人員的數(shù)量和質(zhì)量的要求并說明這些要求能否滿足;

　　d.在規(guī)定的期限內(nèi)，本系統(tǒng)的開發(fā)能否完成。

　　5可選擇的其他系統(tǒng)方案扼要說明曾考慮過的每一種可選擇的系統(tǒng)方案，包括需開發(fā)的和可從國內(nèi)國外直接購買的，如果沒有供選擇的系統(tǒng)方案可考慮，則說明這一點。

　　5.1可選擇的系統(tǒng)方案1 參照第4章的提綱，說明可選擇的系統(tǒng)方案1，并說明它未被選中的理由。

　　5.2可選擇的系統(tǒng)方案2 按類似5.1條的方式說明第2個乃至第n個可選擇的系統(tǒng)方案。

　　6投資及效益分析 6.1支出對于所選擇的方案，說明所需的費用。

　　如果已有一個現(xiàn)存系統(tǒng)，則包括該系統(tǒng)繼續(xù)運行期間所需的費用。

　　6.1.1基本建設(shè)投資包括采購、開發(fā)和安裝下列各項所需的費用，如：

　　房屋和設(shè)施; adp設(shè)備; 數(shù)據(jù)通訊設(shè)備; 環(huán)境保護(hù)設(shè)備; 安全與保密設(shè)備; adp操作系統(tǒng)的和應(yīng)用的軟件; 數(shù)據(jù)庫管理軟件。

　　6.1.2其他一次性支出包括下列各項所需的費用，如：

　　a. 研究(需求的研究和設(shè)計的研究);

　　b.開發(fā)計劃與測量基準(zhǔn)的研究;

　　c. 數(shù)據(jù)庫的建立;

　　d.adp軟件的轉(zhuǎn)換;

　　e. 檢查費用和技術(shù)管理性費用;

　　f. 培訓(xùn)費、旅差費以及開發(fā)安裝人員所需要的一次性支出;

　　g. 人員的退休及調(diào)動費用等。

　　6.1.3非一次性支出列出在該系統(tǒng)生命期內(nèi)按月或按季或按年支出的用于運行和維護(hù)的費用，包括：

　　a. 設(shè)備的租金和維護(hù)費用;

　　b.軟件的租金和維護(hù)費用;

　　c. 數(shù)據(jù)通訊方面的租金和維護(hù)費用;

　　d.人員的工資、獎金;

　　e. 房屋、空間的使用開支;

　　f. 公用設(shè)施方面的開支;

　　g. 保密安全方面的開支;

　　h. 其他經(jīng)常性的支出等。

　　6.2收益對于所選擇的方案，說明能夠帶來的收益，這里所說的收益，表現(xiàn)為開支費用的減少或避免、差錯的減少、靈活性的增加、動作速度的提高和管理計劃方面的改進(jìn)等，包括;

　　6.2.1一次性收益說明能夠用人民幣數(shù)目表示的一次性收益，可按數(shù)據(jù)處理、用戶、管理和支持等項分類敘述，如：

　　a. 開支的縮減包括改進(jìn)了的系統(tǒng)的運行所引起的開支縮減，如資源要求的減少，運行效率的改進(jìn)，數(shù)據(jù)進(jìn)入、存貯和恢復(fù)技術(shù)的改進(jìn)，系統(tǒng)性能的可監(jiān)控，軟件的轉(zhuǎn)換和優(yōu)化，數(shù)據(jù)壓縮技術(shù)的采用，處理的集中化/分布化等;

　　b.價值的增升包括由于一個應(yīng)用系統(tǒng)的使用價值的增升所引起的收益，如資源利用的改進(jìn)，管理和運行效率的改進(jìn)以及出錯率的減少等;

　　c. 其他如從多余設(shè)備出售回收的收入等。

　　6.2.2非一次性收益說明在整個系統(tǒng)生命期內(nèi)由于運行所建議系統(tǒng)而導(dǎo)致的按月的、按年的能用人民幣數(shù)目表示的收益，包括開支的減少和避免。

　　6.2.3不可定量的收益逐項列出無法直接用人民幣表示的收益，如服務(wù)的改進(jìn)，由操作失誤引起的風(fēng)險的減少，信息掌握情況的改進(jìn)，組織機構(gòu)給外界形象的改善等。

　　有些不可捉摸的收益只能大概估計或進(jìn)行極值估計(按最好和最差情況估計)。

　　6.3收益/投資比求出整個系統(tǒng)生命期的收益/投資比值。

　　6.4投資回收周期求出收益的累計數(shù)開始超過支出的累計數(shù)的時間。

　　6.5敏感性分析所謂敏感性分析是指一些關(guān)鍵性因素如系統(tǒng)生命期長度、系統(tǒng)的工作負(fù)荷量、工作負(fù)荷的類型與這些不同類型之間的合理搭配、處理速度要求、設(shè)備和軟件的配置等變化時，對開支和收益的影響最靈敏的范圍的估計。

　　在敏感性分析的基礎(chǔ)上做出的選擇當(dāng)然會比單一選擇的結(jié)果要好一些。

　　7社會因素方面的可行性本章用來說明對社會因素方面的可行性分析的結(jié)果，包括：

　　7.1法律方面的可行性法律方面的可行性問題很多，如合同責(zé)任、侵犯專利權(quán)、侵犯版權(quán)等方面的陷井，軟件人員通常是不熟悉的，有可能陷入，務(wù)必要注意研究。

　　7.2使用方面的可行性例如從用戶單位的行政管理、工作制度等方面來看，是否能夠使用該軟件系統(tǒng);從用戶單位的工作人員的素質(zhì)來看，是否能滿足使用該軟件系統(tǒng)的要求等等，都是要考慮的。

　　8結(jié)論在進(jìn)行可行性研究報告的編制時，必須有一個研究的結(jié)論。

　　結(jié)論可以是：

　　a. 可以立即開始進(jìn)行;

　　b.需要推遲到某些條件(例如資金、人力、設(shè)備等)落實之后才能開始進(jìn)行;

　　c. 需要對開發(fā)目標(biāo)進(jìn)行某些修改之后才能開始進(jìn)行;

　　d.不能進(jìn)行或不必進(jìn)行(例如因技術(shù)不成熟、經(jīng)濟上不合算等)。

　　可行性研究報告范文【2】

　　【摘要】通過對排隊論模型的分析，確定合理的門診醫(yī)療資源配置，為醫(yī)院經(jīng)營管理者應(yīng)用排隊論提高醫(yī)療服務(wù)提供了參考。

　　【關(guān)鍵詞】排隊論; 隨機模型; 醫(yī)院管理

　　醫(yī)院是一個復(fù)雜的系統(tǒng)，病人從掛號、就診、劃價、取藥每一個服務(wù)機構(gòu)，當(dāng)某項服務(wù)的現(xiàn)有需求超過提供該服務(wù)的現(xiàn)有能力時，

　　排隊現(xiàn)象就會發(fā)生，由于患者到達(dá)的時間和診治患者所需時間的隨機性，可控性小，排隊幾乎是不可避免的，當(dāng)診室不足時，常出現(xiàn)患者排隊等待時間太長,患者滿意度下降，醫(yī)務(wù)人員工作過于忙亂，易出差錯引起醫(yī)患糾紛，對患者和社會都會帶來不良影響。

　　因此如何合理科學(xué)安排醫(yī)護(hù)人員及其醫(yī)療設(shè)備，使醫(yī)院不會盲目增加醫(yī)生和設(shè)備造成不必要的空閑，形成資源浪費，又使患者排隊等待時間盡可能減少，如何在這兩者之間取得平衡,以便提高服務(wù)質(zhì)量,降低服務(wù)費用，這是現(xiàn)代醫(yī)院管理者必須面對的課題。

　　排隊論模型(quening theory model),是通過數(shù)學(xué)方法定量地、對一個客觀復(fù)雜的排隊系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)和行為進(jìn)行動態(tài)模擬研究，科學(xué)、準(zhǔn)確地描述排隊系統(tǒng)的概率規(guī)律，排隊論也是運籌學(xué)的一個重要的分支學(xué)科〔1，2〕。

　　在醫(yī)院管理中，如果在排隊論的基礎(chǔ)上，對醫(yī)院門診、診室的排隊系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)和行為進(jìn)行科學(xué)的模擬和系統(tǒng)的研究。

　　從而對診室和醫(yī)生安排進(jìn)行最優(yōu)設(shè)計，以獲得反映其系統(tǒng)本質(zhì)特征的數(shù)量指標(biāo)結(jié)果,進(jìn)行預(yù)測、分析或評價，最大限度地滿足患者及其家屬的需求，將有效避免資源浪費。

　　1 隨機模型

　　1.1 系統(tǒng)描述

　　以醫(yī)院門診為研究對象，它有如下特征：

　�、� 輸入過程:患者的到達(dá)是相互獨立，相繼到達(dá)的時間間隔是隨機的;一定時間的到達(dá)服從Poisson分布。

　　② 排隊規(guī)則:從先到先服務(wù),且為等待制,即患者到達(dá)時所有診室和醫(yī)生都沒有空閑,他們就要排隊等待。

　�、� 服務(wù)時間:患者診治時間是相互獨立的,服從負(fù)指數(shù)分布。

　　④ 服務(wù)窗口:多服務(wù)臺,C個服務(wù)臺并聯(lián)排列,各服務(wù)立工作。

　　1.2 模型假設(shè)及建立

　　假設(shè)患者平均到達(dá)率為λ，單個服務(wù)臺的平均服務(wù)率(表示單位時間被服務(wù)完的患者數(shù))為μ，整個服務(wù)機構(gòu)的平均服務(wù)率cμ;系統(tǒng)的服務(wù)強度ρ=λ/cμ<1時才不會排成無限的隊列(服務(wù)臺的平均利用率)，pn(c)為C個服務(wù)臺任意時刻系統(tǒng)中有n個患者的概率;當(dāng)?shù)竭_(dá)率為λ，服務(wù)率為cμ的生滅過程達(dá)到穩(wěn)態(tài)時，可得：

　　p0(c)=〔∑c-1k=01k!(λμ)k+1c! 1(1-ρ) (λμ)c〕-1(1)

　　pn(c)=1n!(λμ)np0(c), n=1,2,…,c

　　1c!cn-c (λμ)np0(c), n=c+1,…(2)

　　當(dāng)系統(tǒng)達(dá)到平衡狀態(tài)時，每個患者在系統(tǒng)中等待時間W的均值為：

　　E(W)=pn(c)cμ(1-ρ)2=nμn!(nμ-λ)2 (λμ)np0(c)(3)

　　排隊逗留的人數(shù)Ls=Lq+cρ=1c! (cρ)cρc!(1-ρ)2p0+λμ(4)

　　1.3 排隊系統(tǒng)的最優(yōu)化

　　在排隊系統(tǒng)中，患者希望服務(wù)臺越多、服務(wù)效率越高、逗留時間越短越好，使自己的損失達(dá)最小，為此醫(yī)院就要增加醫(yī)生和設(shè)備，而醫(yī)院也不可能無限投入。

　　為此就需要優(yōu)化設(shè)計，其目的就是使患者損失費用和醫(yī)院服務(wù)成本之和達(dá)到最小。

　　假設(shè)服務(wù)臺的個數(shù)為c，cs為每個服務(wù)臺單位時間服務(wù)臺的成本費，cw為每個患者在系統(tǒng)中逗留單位時間的費用，總成本Z(c)(單位時間總費用的期望值，它是服務(wù)臺的個數(shù)為c的函數(shù))，則目標(biāo)函數(shù)minz(c)=Csc+CwLs(c) ，其中Ls為逗留的人數(shù)(公式(4))，c只能取整數(shù)，設(shè)c*是使目標(biāo)函數(shù)c取最小值的點，c*滿足

　　z(c*-1)≤z(c*)=csc*+cwLs(c*)≤z(c*+1), Ls=Ls(c)

　　化簡得 Ls(c*)-Ls(c*+1)≤cscw≤Ls(c*-1)-Ls(c*)(5)

　　通過計算機模擬依次算出Ls(1),Ls(2),Ls(3),… 相鄰兩項之差，看常數(shù)落在哪兩者之間，從而確定使患者損失費用和醫(yī)院服務(wù)成本之和達(dá)到最優(yōu)化服務(wù)臺個數(shù)c的最優(yōu)解C*。

　　1.4 關(guān)于服務(wù)方案問題優(yōu)化

　　當(dāng)患者平均到達(dá)率上升引起服務(wù)強度增加致使平均隊長L太大，甚至由于服務(wù)強度ρ>1使隊長趨向無限時,在平均服務(wù)率不變的情況下就只能增加服務(wù)臺。

　　下面討論有2個服務(wù)臺且他們的平均服務(wù)率相等的情況。

　　2個服務(wù)臺的排隊服務(wù)有兩種形式分別如下兩圖所示：

　　圖1只排一個隊是一個M/M/2模型，圖2排兩個隊，且入隊后不能換隊，是2個M/M/1模型。

　　我們可以知道，2個服務(wù)臺的兩種服務(wù)形式平均隊長L，等待時間W之比為：

　　2L1L2=W1W2=1+ρ2 (ρ2=λ2μ<1)

　　就人們最關(guān)心的等待時間而言有1

　　同理可證明：在有多個并列服務(wù)臺的排隊系統(tǒng)中，排成單隊比排成并列多隊的方案具有顯著的優(yōu)越性。

　　對于設(shè)置多個服務(wù)員的隨機過程, 如果僅從等待時間角度考慮應(yīng)該讓患者只排一個隊。

　　2 實例分析

　　某醫(yī)院手術(shù)室為掌握隨機服務(wù)情況，統(tǒng)計了100h病人就診和完成手術(shù)的數(shù)據(jù)，如下表所示：(略)

　�、� 計算相應(yīng)數(shù)量指標(biāo);

　�、� 如果該醫(yī)院還想建一個規(guī)模相同的手術(shù)室，問是否合理?

　　借助MATLAB軟件：

　　1)首先算出每h病人平均到達(dá)率λ=∑nfn/100=210/100=2.1(h/人)，手術(shù)平均時間1/μ=∑vfv/100=40/100=0.4 (人/h)，每小時完成手術(shù)人數(shù)μ=1/0.4=2.5;用擬合優(yōu)度的χ2=∑6n=0(fn-100pn)100pn檢驗平均到達(dá)率λ=2.1是否符合Poisson分布;

　　算出χ2=3.06,取α=0.05 得臨界值χ2α=11，因為χ2α=11>χ2=3.06, 所以接受到達(dá)率服從參數(shù)λ=2.1的Poisson分布。

　　同理可檢驗手術(shù)時間服從參數(shù)2.5的指數(shù)分布。

　　用以上公式排隊系統(tǒng)的主要數(shù)量指標(biāo)如下;

　　系統(tǒng)中病人數(shù)5.25 ( 人)排隊等待病人數(shù) 4.41 (人)病人逗留時間 2.5 (h)排隊等待時間 2.1 (h) 服務(wù)強度ρ=λ/μ=0.84 病人時間損失系數(shù) 5.25 手術(shù)室空閑時間的概率0.16繁忙時間的概率pn=0.84

　　② 計算服務(wù)強度ρ=λ/cμ=0.42<1 增加一個規(guī)模相同的手術(shù)室后的數(shù)量指標(biāo)

　　系統(tǒng)中病人數(shù)1.02 ( 人)排隊等待病人數(shù) 0.18 (人)病人逗留時間 0.48 (h)排隊等待時間 0.08 (h) 兩個手術(shù)室空閑時間的概率0.4只有一個手術(shù)室空閑的概率p1=0.34病人不必等待的概率0.74病人必須等待的概率0.26

　　根據(jù)以上數(shù)據(jù)指標(biāo)可得：科室只有一個手術(shù)室病人等待時間是手術(shù)時間的5.25倍;手術(shù)室84%的時間是繁忙的,只有16%是空閑的。

　　若再增加一個手術(shù)室被利用的概率是42%，空閑的概率是58%，兩個手術(shù)室空閑時間的概率0.4，兩個手術(shù)室只有一個空閑的概率34%。

　　根據(jù)以上數(shù)據(jù)決策者可決定是否增加一個手術(shù)室，從而為管理者提供決策支持的工具。

　　3 結(jié)語

　　到醫(yī)院就診排隊是一種司空見慣的現(xiàn)象，由于患者到達(dá)和醫(yī)療服務(wù)時間的隨機性，患者來源數(shù)量在理論上是無限的，而醫(yī)療資源是有限的，如何在有限資源配置下，利用上述排隊模型理論和計算機模擬，結(jié)合患者的服務(wù)記錄獲得的相關(guān)數(shù)據(jù)，對其做出定性、定量的數(shù)量指標(biāo)，進(jìn)而進(jìn)行預(yù)測、分析和評價，

　　通過優(yōu)化設(shè)計，實施動態(tài)管理，根據(jù)醫(yī)院的實力，完善設(shè)施和配備，合理增加醫(yī)護(hù)人員的數(shù)量，提高醫(yī)生的診療技術(shù)水平，有效縮短平均診療時間及其波動程度，提高效率，縮短等候時間，統(tǒng)一診療程序，為患者排憂解難。

　　顯然，應(yīng)用排隊論，一方面可以有效地解決醫(yī)院服務(wù)系統(tǒng)中人員和設(shè)備的配置問題,為醫(yī)院管理提供可靠的決策依據(jù);另一方面通過系統(tǒng)優(yōu)化,找出患者與醫(yī)院兩者之間的平衡點，既減少患者排隊等待時間，又不浪費醫(yī)院人力物力，從而獲取最大的社會效益和經(jīng)濟效益。

　　企業(yè)可行性報告【3】

　　以開茶莊為例

　　一、合理的選址：商業(yè)經(jīng)營最注重的是“地氣”“人氣”，這并非迷信，“地氣”主要是看這個地方有沒有商業(yè)氛圍，這種商業(yè)氛圍對我們所經(jīng)營的商品合不合適，“人氣”主要是指我們經(jīng)營的地方有沒有顧客流這些顧客是否有購買我們商品的心理動機。

　　茶葉作為一種特殊商品，除了它的飲用保健功能，還能體現(xiàn)它的文化藝術(shù)價值，它能使人清心、雅凈、回歸自然——茶葉店的選擇要根據(jù)茶葉的特性，歸納起來一般有以下地段：

　　1、繁華商業(yè)中心：這些地區(qū)商業(yè)氛圍濃，客流量大，購物層次復(fù)雜，購買頻率高，消費者大多有較強的求質(zhì)、求好、求美的特點，

　　但房價或租金的費用比較高，競爭尤為激烈，所以進(jìn)入前須經(jīng)仔細(xì)考慮，分析自己的人力、財力、物力是否具備，如若有條件，進(jìn)軍“商業(yè)中心”當(dāng)然正確，何謂搶占“制高點”呢!但實力不具備，千萬不能冒然行事，這些地方要求茶葉品位高一些，要注意品牌、名茶品種要豐富，與茶葉有關(guān)的茶具、茶書要配套，如紫砂、瓷器、玻璃茶具等。

　　2、賓館飯店群附近：賓館飯店是商旅居住的地方，他們大多不帶茶葉，隨時購買，而且，為了走親訪友，捎一點茶葉，顯得雅而不俗，飯店也要用茶，“客來泡茶”是中國人的傳統(tǒng)禮節(jié)。

　　賓館飯店群旁開茶店，是比較劃得來的，房租不宜過高，同時還可以租用賓館飯店的經(jīng)營大廳，從提高格調(diào)并可以與茶藝結(jié)合起來。

　　3、交通大道：這些地方人口流動量大，主要是能吸引顧客，所以這些地方注重茶店的外部吸引力，品種要新穎，價格要優(yōu)惠，適合一些字號較老的，無形資產(chǎn)較大的客商進(jìn)入，剛剛?cè)腴T的客商最好不要盲目開立茶店。

　　4、居民區(qū)：茶葉是居民消費的必需品，選擇居民區(qū)一般風(fēng)險較小，但同時針對不同居民層次茶店經(jīng)營風(fēng)格也不盡相同。

　　a、老區(qū)：這些居民區(qū)帶有古樸的中國特色，有勤勞、簡樸的美德，茶葉不能過于高檔，偏向于中低檔，追求利潤要低，營業(yè)員要靈活，注重人緣，茶葉質(zhì)量一定要穩(wěn)定，信譽要好。

　　b、新區(qū)：這類居民消費較超前，且物質(zhì)財富和精神文明相對提高，要求經(jīng)營者茶葉品種檔次略微偏高一些，品種豐富一些，新品種要多上，跟上茶葉品種的新潮流。

　　c、高檔物業(yè)區(qū)：這類人群是改革開放先富起來的人，他們生活水平高、節(jié)奏快，這個地段開茶葉店，品位應(yīng)偏高一點，價格也應(yīng)高一點，要求營業(yè)員素質(zhì)更佳，包裝應(yīng)精致，茶葉包裝時速度要快，同時可多上一些高檔禮品、高檔茶具，營業(yè)時間放長一些。

　　d、行業(yè)住區(qū)：現(xiàn)在有些城市，形成一種行業(yè)區(qū)，如離退休老干部區(qū)、教師區(qū)、明星區(qū)。

　　茶葉經(jīng)營者要根據(jù)不同人群的特性，采取不同的經(jīng)營風(fēng)格。

　　e、集貿(mào)市場：這些地方客流量大，但消費者大多數(shù)是購物好手，要求茶葉價格實惠，可以經(jīng)常采取優(yōu)惠方式來促進(jìn)銷售。

　　f、學(xué)校附近：主要是以知識型分子為主要顧客，門面不要過于豪華，品種要多一些，標(biāo)價一定要偏低，營業(yè)員茶葉知識要豐富。

　　其他還有一些地方：如旅游景點，不適應(yīng)大規(guī)模經(jīng)營，適當(dāng)經(jīng)營一些紀(jì)念性包裝茶等等。

　　二、茶店裝飾：茶葉店的裝飾主要是突出茶葉經(jīng)營的特點，使顧客產(chǎn)生一種和諧美的心理，茶葉店裝飾分為外裝飾域內(nèi)裝飾，外裝飾主要能吸引顧客進(jìn)店瀏覽，內(nèi)裝飾主要是能激起顧客的購買動機。

　　外裝飾有以下幾個要素：

　　1、外部造型：外部造型一定要突出“茶”的素雅、清心的特點。

　　2、招牌：招牌是永久性的廣告，要激發(fā)消費者的好奇心，引起消費者的注意，便于消費者記憶，同時也能體現(xiàn)茶店的格調(diào)，

　　一般茶店大都采取傳統(tǒng)風(fēng)格，長方形匾額，用黑色大漆作底色，鎦金大字作點名，請名人書寫，雕刻而成，莊重堂皇：或用清漆涂成木質(zhì)本色，

　　用名人題的字，雕刻后，涂成綠色，古樸典雅：再者可以用現(xiàn)代裝飾材料做成大的內(nèi)裝通明燈光，外面用醒目大字，構(gòu)成現(xiàn)代氣息的招牌，具體則根據(jù)你所經(jīng)營的場所而定。

　　3、對聯(lián)：如果用一副好的對聯(lián)，則更能體現(xiàn)茶店的文化與藝術(shù)氣息。

　　4、櫥窗：櫥窗是茶店的第一展廳，它能直接刺激消費者的購買欲，櫥窗盡量設(shè)計大一些，里面可以擺一些具有吸引力的茶葉，如保鮮茶、花茶、廣告打得響的保健茶，適量的放一些茶具，可以將外形好看的茶用透明玻璃杯泡上幾杯，隔幾天在換幾個品種，櫥窗內(nèi)燈光要亮一些，擺設(shè)的茶及茶具和茶水要組成一副美的圖畫，且不斷的變動。

　　5、店門：茶葉店的店門盡量留大一些，采光要好一點，同時要考慮到安全性。

　　6、外部燈光：茶店外部燈光一定要明亮，最好以白色或綠色，不宜用紅色，如若用一兩只綠色的射燈則更能突出茶店的吸引力。

　　7、店名：茶店的命名主要是體現(xiàn)經(jīng)營者的個性與茶文化和諧的統(tǒng)一，起好一名字是關(guān)鍵，可利用傳統(tǒng)的老字號，也可以按照茶葉的特點結(jié)合經(jīng)營者的思維，或請茶文化專家起一個好名字。

　　內(nèi)裝飾的幾個要素:

　　1、貨架柜臺主要是大方的題，線條流暢，一般應(yīng)采用木質(zhì)，可以漆成仿紅木，也可以用清漆做成木本色，這樣能體現(xiàn)余茶葉和諧的統(tǒng)一，同時可以做幾個多寶格何一個小書柜，以便擺茶具和茶書用，有條件可以擺一張八仙桌或茶幾以便品茶用。

　　2、墻面：茶店的墻面應(yīng)該素雅，一般用木質(zhì)裝飾板，漆成原色為好，同時合理的配合茶字畫或介紹有關(guān)茶葉知識的宣傳材料。

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