關(guān)于醫(yī)院的可行性研究報(bào)告
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月子醫(yī)院的可行性研究報(bào)告
一、項(xiàng)目概況
隨著我國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展與醫(yī)療體制改革的不斷深入,我國(guó)醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)也呈投資主體多樣化與醫(yī)療專業(yè)多元化發(fā)展的趨勢(shì).
隨著市居民群眾物質(zhì)生活水平不斷提高和社會(huì)醫(yī)療服務(wù)設(shè)施不斷完善,居民人群健康狀況水平有了較大提高.擬投資建設(shè)一家“月子醫(yī)院”,用以滿足市及周邊居民群眾對(duì)“坐月子”的醫(yī)療服務(wù)、健康保健、療養(yǎng)休閑等需求.同時(shí),優(yōu)化了醫(yī)療衛(wèi)生資源配置,也為社會(huì)和家庭減輕了負(fù)擔(dān).這是一項(xiàng)有持續(xù)需求的項(xiàng)目,因而有著廣闊的市場(chǎng)前景.擬設(shè)醫(yī)療機(jī)構(gòu)命名為:月子醫(yī)院,
◆ 項(xiàng)目性質(zhì)
該院是民營(yíng)股份制新建的、現(xiàn)代化、具有專業(yè)特色、能滿足全市基本服務(wù)(基礎(chǔ)保健、醫(yī)療、康復(fù)服務(wù))和社會(huì)特需市場(chǎng)(以孕齡女性為主要服務(wù)對(duì)象)的一體化�？菩葬t(yī)院.
◆ 規(guī)劃標(biāo)準(zhǔn)
參考國(guó)家三級(jí)�？漆t(yī)院、按國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì);學(xué)科完善、實(shí)用、專業(yè)技術(shù)有特色;市場(chǎng)定位清楚;服務(wù)思想明確;管理人性化,流程化;國(guó)際概念強(qiáng).
◆ 管理模式
全面實(shí)施大醫(yī)療、小行政、醫(yī)生執(zhí)業(yè)機(jī)制,后勤服務(wù)社會(huì)化和以醫(yī)療為主導(dǎo)的經(jīng)營(yíng)負(fù)責(zé)制.該院計(jì)劃總投資1000萬(wàn)元,第一期投入800萬(wàn),注冊(cè)資金500萬(wàn)元.經(jīng)營(yíng)服務(wù)范圍為孕產(chǎn)婦提供產(chǎn)前輔導(dǎo)、分娩、產(chǎn)后恢復(fù)、康復(fù)護(hù)理、嬰兒護(hù)理、營(yíng)養(yǎng)調(diào)配等�？品⻊�(wù).預(yù)計(jì)年門(mén)診量6萬(wàn)人次,規(guī)劃病床100張.計(jì)劃2008年2月底開(kāi)始籌建,2008年8月1日正式開(kāi)業(yè).
二、解讀“月子醫(yī)院”
◆ 何為“月子”(略)
◆“月子醫(yī)院”做什么?(略)
◆ 在“月子醫(yī)院”坐“月子”的6大理由
1、優(yōu)雅、舒適的環(huán)境
產(chǎn)婦居住的環(huán)境要安靜、舒適、陽(yáng)光充足.醫(yī)院有專職的護(hù)理人員負(fù)責(zé)室內(nèi)定時(shí)通風(fēng)和觀察室內(nèi)的溫度和濕度,用科學(xué)的方法確保母嬰足夠新鮮的氧氣,而不是傳統(tǒng)概念的”不見(jiàn)光,不吹風(fēng)”.
2、合理的作息安排
產(chǎn)后要有充分的休息時(shí)間,否則產(chǎn)婦會(huì)出現(xiàn)焦慮、疲倦、精神抑郁,還會(huì)影響乳汁的分泌.一般情況下,醫(yī)院會(huì)讓母嬰同室,這樣更人性化,但是如果嬰兒影響了產(chǎn)婦的休息,專業(yè)護(hù)理人員會(huì)抱走嬰兒并安排科學(xué)的照顧,以保證產(chǎn)婦每天能有10小時(shí)的睡眠,并指導(dǎo)科學(xué)的睡姿促進(jìn)產(chǎn)婦子宮復(fù)原.
3、營(yíng)養(yǎng)專家指導(dǎo)飲食
由于分娩時(shí)體力的消耗,再加上腹部肌肉的松弛,所以產(chǎn)后胃腸道蠕動(dòng)能力較弱.因此,產(chǎn)后最初幾天應(yīng)吃些清淡、易消化、營(yíng)養(yǎng)豐富的食物.在醫(yī)院,專業(yè)的營(yíng)養(yǎng)師專職負(fù)責(zé)產(chǎn)婦的月科膳食和營(yíng)養(yǎng).按照科學(xué)的方法搭配水果、蔬菜,以補(bǔ)充人體需要的維生素,指導(dǎo)哺乳的產(chǎn)婦如何補(bǔ)充含鈣的食品或者鈣劑.除此之外,營(yíng)養(yǎng)師還會(huì)指導(dǎo)產(chǎn)婦均衡飲食,在月子時(shí)期科學(xué)的恢復(fù)身材和體重,做一個(gè)健康寶寶的漂亮媽媽.
4、產(chǎn)后運(yùn)動(dòng)關(guān)注
傳統(tǒng)月子不會(huì)輕易讓產(chǎn)婦走動(dòng),甚至不能下床,其實(shí)這樣并不科學(xué).正常產(chǎn)婦在產(chǎn)后12小時(shí)可以下床、上廁所.產(chǎn)后24小時(shí)后可以隨意活動(dòng),但要避免長(zhǎng)時(shí)間站立,久蹲或做重活,以防子宮脫垂.這時(shí)候就需要有專業(yè)的醫(yī)護(hù)人員做指導(dǎo),不僅可以保障產(chǎn)婦健康更有助于形體恢復(fù).
5、保持清潔與衛(wèi)生
產(chǎn)婦的個(gè)人衛(wèi)生十分重要.使用的衛(wèi)生貼、會(huì)陰墊要經(jīng)過(guò)消毒來(lái)滅菌.還要勤洗澡、勤換內(nèi)衣,保持皮膚清潔與干燥.如有會(huì)陰切開(kāi),傷口尚未拆線,每日要擦洗一次外陰.飯后要漱口,按時(shí)刷牙,注意口腔衛(wèi)生.
6、產(chǎn)后恢復(fù)檢查
產(chǎn)后復(fù)查的目的是觀察產(chǎn)婦的身體是否恢復(fù)正常,接受健康教育和避孕指導(dǎo),一般在產(chǎn)后6周--8周進(jìn)行.因?yàn)樵卺t(yī)院坐月子,醫(yī)生和護(hù)士可以隨時(shí)觀察母嬰的健康狀況,對(duì)身體基本健康狀況有系統(tǒng)的評(píng)估,一旦母嬰有哪些不正常健康體征可以及早發(fā)現(xiàn)及早治療.
三、市場(chǎng)分析
1、市場(chǎng)現(xiàn)狀
據(jù)了解,本市現(xiàn)有各類產(chǎn)后母嬰服務(wù)機(jī)構(gòu)十余家,提供的是非醫(yī)療服務(wù).主要分為兩類:一種是專業(yè)的僅提供產(chǎn)后服務(wù)的機(jī)構(gòu);另一種則是一些醫(yī)療機(jī)構(gòu)開(kāi)設(shè)的母嬰護(hù)理病房.除了設(shè)施良好、護(hù)理專業(yè)、能夠提供各類服務(wù)外,許多機(jī)構(gòu)還開(kāi)設(shè)了心理咨詢,對(duì)產(chǎn)后焦躁、育兒經(jīng)驗(yàn)缺乏的年輕媽媽進(jìn)行心理開(kāi)導(dǎo).這也成了如今年輕父母鐘情于專業(yè)服務(wù)的重要原因.真正獨(dú)立的專業(yè)的“月子醫(yī)院”還沒(méi)有.
我國(guó)大多數(shù)家庭對(duì)待產(chǎn)婦的產(chǎn)后護(hù)理,常以老人或保姆為主.不少人缺少必要的護(hù)理知識(shí),有人甚至延用一些舊的不科學(xué)的陋習(xí),致使產(chǎn)后保健效果不佳.有些家庭對(duì)產(chǎn)婦照顧不周,一切均由產(chǎn)婦自己操勞,產(chǎn)婦無(wú)法安心休養(yǎng).如遇異常情況需去醫(yī)院時(shí),由于產(chǎn)婦體力不支,常不肯去或徒勞往返,造成產(chǎn)婦身心的傷害.據(jù)悉,迫于產(chǎn)婦激增的壓力,上海多數(shù)設(shè)有產(chǎn)科的醫(yī)院采取緊急措施:過(guò)去順產(chǎn)住院四五天,剖腹產(chǎn)至少住滿一周;而現(xiàn)在,有的剖腹產(chǎn)媽媽最多住四天也要打道回府.有關(guān)專家表示:“住院時(shí)間縮短了,許多產(chǎn)婦心理上還未調(diào)整過(guò)來(lái),又陷入到與長(zhǎng)輩的觀念沖突中,常常讓她們身心俱疲,這也是她們寧可花錢(qián)入住月子醫(yī)院的原因.”
2、衛(wèi)生事業(yè)機(jī)構(gòu)配置特點(diǎn)
以上設(shè)有產(chǎn)科的醫(yī)療機(jī)構(gòu)很少或根本沒(méi)有提供月子護(hù)理服務(wù).
3、省衛(wèi)生機(jī)構(gòu)、床位、人力資源配置存在的不足
4、地域情況
四、swot分析
五、分析與結(jié)論
根據(jù)初步的分析,我們認(rèn)為“月子醫(yī)院”具有獨(dú)特的地理優(yōu)勢(shì)和定位優(yōu)勢(shì),特別是如果在建筑、策劃、醫(yī)療、管理、人才等方面采用現(xiàn)代醫(yī)院的人性化管理理念,突出特點(diǎn),發(fā)揮優(yōu)勢(shì),以武漢為大本營(yíng),高起點(diǎn)、高標(biāo)準(zhǔn)要求,吸引中心城區(qū)、郊縣、周邊地區(qū)的有消費(fèi)能力的顧客(孕產(chǎn)婦),甚至區(qū)域的顧客(孕產(chǎn)婦),月子醫(yī)院前景非常樂(lè)觀的.
但是,新建設(shè)的醫(yī)院自然有其缺陷和不足之處,有許多的困難和不可以預(yù)見(jiàn)的因素.所以,我們要有清醒的認(rèn)識(shí),不可盲目的一味追求表面的成功;醫(yī)院建設(shè)的投資是較長(zhǎng)線的投資,一定要有長(zhǎng)遠(yuǎn)的打算和考慮,牢固基礎(chǔ),創(chuàng)立品牌,優(yōu)質(zhì)服務(wù),才有可能取得最后的成功.
初步結(jié)論:市場(chǎng)需求一家專業(yè)的月子醫(yī)院.月子醫(yī)院重點(diǎn)須做好三方面的工作:1、市場(chǎng)需要什么?2、如何管理?3、如何提升服務(wù)?
六、經(jīng)營(yíng)管理構(gòu)思
1、市場(chǎng)定位
2、醫(yī)院目標(biāo)與辦院理念
3、經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略應(yīng)用(略)
4、營(yíng)銷策略應(yīng)用(略)
5、床位編制
6、人員編制
7、組織結(jié)構(gòu)
a) 人員招聘
b) 人員培訓(xùn)
8、服務(wù)項(xiàng)目設(shè)置
9、基建部分
1)、污水、污物處理方案
2)、醫(yī)院的通訊、供電、上下水道及消防設(shè)施
七、項(xiàng)目進(jìn)度
為保證該院在投資、進(jìn)度、質(zhì)量等方面的有效控制,要求工程的規(guī)劃、設(shè)計(jì)和建設(shè)統(tǒng)籌安排、統(tǒng)一指揮、力爭(zhēng)早日投入使用.
八、費(fèi)用預(yù)算
1、設(shè)備費(fèi)用預(yù)算
2、營(yíng)銷費(fèi)用預(yù)算
3、裝修費(fèi)用預(yù)算
4、全院費(fèi)用支出匯總
5、前期投入費(fèi)用匯總
九、資金來(lái)源、投資方式、投資總額、注冊(cè)資金(資本)
十、收益分析
1、 全院住院病人(住院部)收入情況
2、門(mén)診收入情況
3、全院純收入
4、五年內(nèi)效益預(yù)測(cè)分析
特別需要說(shuō)明的是:
1、在醫(yī)院正式開(kāi)業(yè)的前兩年內(nèi),由于醫(yī)院建院時(shí)間短,病人數(shù)量不一定太多.預(yù)計(jì)在正式開(kāi)業(yè)的第三年后,病人的門(mén)診量、住院人數(shù),醫(yī)療收入會(huì)逐年以10-20%速度增長(zhǎng),后期每年的增長(zhǎng)速度將會(huì)更加顯現(xiàn).
2、隨著時(shí)代的發(fā)展、貨幣也一定會(huì)攀升,高科技性質(zhì)的原材料、藥品及科技含量較高的專科技術(shù)等,也一定會(huì)將收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)一步提升. 山東紫荊花
醫(yī)院可行性報(bào)告
一、市場(chǎng)環(huán)境
[一]、概述:
濟(jì)南市人口658萬(wàn)人,屬于大型城市, 濟(jì)南又稱“泉城”,是中國(guó)東部沿海經(jīng)濟(jì)大省—— 山東省的省會(huì),是 國(guó)務(wù)院公布的 國(guó)家歷史文化名城之一,是全省 政治、文化、經(jīng)濟(jì),金融,教育中心,也是國(guó)家批準(zhǔn)的沿海開(kāi)放城市和十五個(gè)副省級(jí)城市之一.那么作為一人口600多萬(wàn)的省會(huì)城市來(lái)說(shuō),婦科、兒科醫(yī)療市場(chǎng)是永遠(yuǎn)存在的,而且濟(jì)南醫(yī)療市場(chǎng)至目前沒(méi)有進(jìn)行大的概念炒作,多家醫(yī)院剛剛進(jìn)入濟(jì)南,醫(yī)療市場(chǎng)還處于一個(gè)發(fā)展中的階段.
[二]、濟(jì)南醫(yī)療競(jìng)爭(zhēng)機(jī)構(gòu):
1、濟(jì)南陽(yáng)光女子醫(yī)院:
成立于2004年,地理位置優(yōu)越,是濟(jì)南市最具強(qiáng)勢(shì)的專業(yè)女子醫(yī)療機(jī)構(gòu),宣傳有7名教授,4名副教授,3名副主任醫(yī)師,調(diào)查期間,門(mén)診病人有10多人候診.屬于濟(jì)南婦科市場(chǎng)的領(lǐng)袖地位.
路牌:占一定數(shù)量的戶外站牌
報(bào)紙:都市女報(bào):彩色二分之一版(廣告以金百合項(xiàng)目為主)
彩色三分之一版(人流硬廣“手術(shù)零傷害”)
新晨報(bào):彩色三分之一版(廣告以金百合項(xiàng)目為主)
彩色四分之一版(人流硬廣“手術(shù)零傷害”)
優(yōu)勢(shì):戶外廣告量大,報(bào)紙配合,推出“陽(yáng)光服務(wù)滿意100”活動(dòng)提升服務(wù)質(zhì)量,專家陣容強(qiáng)大,內(nèi)部環(huán)境溫馨.
2、濟(jì)南真愛(ài)婦科醫(yī)院:
推專家,婦科醫(yī)生:以夏恩蘭、李光儀、陳寶英、李斌.產(chǎn)科醫(yī)生:臺(tái)灣趙敏教授,夸大的專家隊(duì)伍,齊魯專家型婦產(chǎn)醫(yī)院.
路牌:占很大數(shù)量的戶外站牌
報(bào)紙:都市女報(bào):彩色三分之一版(周末特需門(mén)診)
彩色三分之一版(人流硬廣“手術(shù)零傷害”)
優(yōu)勢(shì):開(kāi)展流動(dòng)體檢車(chē),進(jìn)行免費(fèi)體檢,10分鐘領(lǐng)取檢驗(yàn)結(jié)果,戶外廣告量大,借助集團(tuán)專家優(yōu)勢(shì),開(kāi)展周末推需專家門(mén)診;1掛號(hào)費(fèi)3元,檢查費(fèi)、化驗(yàn)費(fèi)、治療費(fèi)、輸液費(fèi)、住院費(fèi)收費(fèi)50%;人流、宮頸疾病手術(shù)費(fèi)下調(diào)50%;子宮肌瘤、宮外孕、卵巢囊腫等微創(chuàng)婦科手術(shù)限價(jià)4000—6000元.
3、濟(jì)南婦科醫(yī)院:
濟(jì)南婦科醫(yī)院門(mén)診4000多平米,現(xiàn)擁有10余名醫(yī)生、病房床位50張.婦科常規(guī)疾病中醫(yī)婦科推廣,醫(yī)院開(kāi)展親情服務(wù),情感提升服務(wù).
路牌:戶外路牌數(shù)量很大
報(bào)紙:都市女報(bào):彩色二分之一版(京魯名醫(yī)鑒康行)
報(bào)眼:人流硬廣(宮腔鏡取胚術(shù))
新晨報(bào):彩色二分之一版(京魯名醫(yī)鑒康行)
7.11-8.31舉辦京魯名醫(yī)鑒康行
優(yōu) 20元專家掛號(hào)費(fèi)送婦科彩超、陰道鏡、婦科常規(guī)、白帶常規(guī)四項(xiàng)檢查.享受10元單項(xiàng)婦檢及診療費(fèi)8折、藥費(fèi)9折優(yōu)惠.
加 持任意藥店婦科藥品購(gòu)藥單據(jù)可免除20元專家掛號(hào)費(fèi),送婦科彩超、陰道鏡、婦科常規(guī)、白帶常規(guī)四項(xiàng)檢查.享受10元單項(xiàng)婦檢及診療費(fèi)8折、藥費(fèi)9折優(yōu)惠.
減 持任意機(jī)構(gòu)婦科檢查單據(jù),同等項(xiàng)目復(fù)查費(fèi)用全部減免(含12項(xiàng)檢查);同時(shí)享受其他院內(nèi)優(yōu)惠.
4、泉城醫(yī)院婦科:
泉城婦科醫(yī)院成立于2002年,是濟(jì)南較早的綜合性民營(yíng)醫(yī)院,醫(yī)院有鋼琴演奏區(qū);擁有壁掛電視的候診區(qū);可以上網(wǎng)的輸液區(qū).部分科室承包,廣告主要以男科、婦科為主,宣傳途徑以戶外路牌為主;
[三]、媒體環(huán)境:
1、濟(jì)南衛(wèi)生部門(mén)對(duì)醫(yī)療廣告的審批相對(duì)比較寬松,事件炒作以及軟性廣告推廣可以考慮;
2、報(bào)紙:新晨報(bào)、都市女報(bào),發(fā)行量廣,受眾群廣,是一個(gè)有利的媒體,目前濟(jì)南市對(duì)報(bào)紙醫(yī)療廣告沒(méi)有明顯的限制行動(dòng);
二、內(nèi)部環(huán)境:
[一]、優(yōu)勢(shì):
1、 山東紫荊花醫(yī)院是山東現(xiàn)代醫(yī)學(xué)研究院附屬醫(yī)院,一直以來(lái)以婦兒專屬醫(yī)院,平價(jià)收費(fèi)的形象進(jìn)行運(yùn)作和推廣,具有百姓可信賴的技術(shù)、服務(wù)優(yōu)勢(shì);
2、婦科、兒科是醫(yī)院的主力科室,有較強(qiáng)的技術(shù)團(tuán)隊(duì)支撐,婦科、兒科將是紫荊花醫(yī)院的主要特色;
3、 婦兒專屬醫(yī)院的定位將帶動(dòng)紫荊花醫(yī)院品牌提升,健康查體指導(dǎo)中心等特需服務(wù)將成為紫荊花醫(yī)院的又一個(gè)服務(wù)亮點(diǎn);
[二]、劣勢(shì):
1、定位問(wèn)題:定位為濟(jì)南婦女兒童專屬醫(yī)院,沒(méi)有對(duì)醫(yī)院本身廣告及營(yíng)銷進(jìn)行有效推廣,醫(yī)院廣告比較渙散,沒(méi)有整體布局,營(yíng)銷力量薄弱,渠道有限;
2、戶外廣告:陽(yáng)光女子醫(yī)院、真愛(ài)女子醫(yī)院、泉城醫(yī)院婦科,戶外廣告基本占據(jù)戶外市場(chǎng),紫荊花醫(yī)院在戶外廣告上處于很大弱勢(shì);
2、計(jì)劃生育相對(duì)是較強(qiáng)單病種,而醫(yī)院長(zhǎng)期以來(lái)一直陷入價(jià)格誤區(qū),造成我400,他300的局面,在定位上有一定的矛盾;圍繞專屬醫(yī)院就是專業(yè)、專家、專病、專治.走差異化路線;
3、醫(yī)院所處的地理位置是歷下區(qū)解放路,附近有很多住宅小區(qū),所以營(yíng)銷廣告要以附近作起點(diǎn)!輻射周邊各區(qū)域,逐步覆蓋整個(gè)濟(jì)南市,才能吸引更多的人群前來(lái)就診.
4、企劃部沒(méi)有專業(yè)的人,經(jīng)營(yíng)上沒(méi)有明確的方針,經(jīng)營(yíng)和企劃之間部門(mén)之間協(xié)調(diào)脫節(jié),醫(yī)生解釋不到位,導(dǎo)致內(nèi)部消化較差,造成許多負(fù)面的口碑;
[三]、威脅:
1、由于廣告定位不準(zhǔn),造成經(jīng)營(yíng)目標(biāo)不明確,從而沒(méi)有明確的戰(zhàn)略方向,很難形成整體優(yōu)勢(shì);
2、由于戰(zhàn)略缺失,造成思想不統(tǒng)一,形成上下左右溝通不暢,協(xié)調(diào)脫節(jié),從而導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題,嚴(yán)重影響醫(yī)院的對(duì)外形象;
3、民營(yíng)醫(yī)院正處在一個(gè)轉(zhuǎn)型時(shí)期,過(guò)去采用以廣告打天下的手段,已經(jīng)不能適應(yīng)新時(shí)期民營(yíng)醫(yī)院的發(fā)展,民營(yíng)醫(yī)院要生存必須依靠做品牌.紫荊花醫(yī)院,正在處于轉(zhuǎn)型期,能否定位清楚關(guān)系到醫(yī)院的生存和發(fā)展;
[四]、機(jī)會(huì):
1、山東紫荊花醫(yī)院,婦女兒童專屬醫(yī)院,正是面臨轉(zhuǎn)型的有利機(jī)會(huì),明確的廣告營(yíng)銷定位和經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略是醫(yī)院成功轉(zhuǎn)型的決定因素,醫(yī)院應(yīng)以婦兒專屬醫(yī)院為契機(jī),從戰(zhàn)略的角度對(duì)醫(yī)院進(jìn)行診斷,比較系統(tǒng)的全方位的對(duì)醫(yī)院進(jìn)行整改,把握機(jī)會(huì),尋求發(fā)展;
2、在濟(jì)南醫(yī)療市場(chǎng)還沒(méi)有進(jìn)行全面炒作的情況下,主推營(yíng)銷是一個(gè)很好的機(jī)會(huì),可以考慮引進(jìn)其他城市醫(yī)療營(yíng)銷的成熟經(jīng)驗(yàn),啟動(dòng)濟(jì)南醫(yī)療營(yíng)銷市場(chǎng);
3、在目前醫(yī)院處于定位模糊、員工思想混亂的情況下,制定明確的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略和目標(biāo),從企業(yè)文化建設(shè)入手,培訓(xùn)員工的服務(wù)意識(shí)、忠誠(chéng)度和執(zhí)行力,真正從以人為本的角度,加強(qiáng)對(duì)醫(yī)院的管理,強(qiáng)化對(duì)員工的培訓(xùn),是重塑醫(yī)院對(duì)外形象的良好機(jī)會(huì).
三、解決方案:
[一]、戰(zhàn)略問(wèn)題:
1、醫(yī)院定位:
以婦科為主打科室,主要服務(wù)濟(jì)南市全市范圍人群,定位為中高端消費(fèi)人群,走個(gè)性化診療策略,高新技術(shù)服務(wù)于婦科的技術(shù)亮點(diǎn),走差異化廣告路線,對(duì)婦科進(jìn)行重新包裝,提高技術(shù)含量,提高服務(wù)水平.
以兒科為明星科室,服務(wù)山東省全省范圍,以技術(shù)為支撐點(diǎn),打?qū)＜遗?對(duì)科室進(jìn)行包裝上市,利用媒體優(yōu)勢(shì),以軟文、事件營(yíng)銷為突破口,炒作兒科市場(chǎng),引領(lǐng)濟(jì)南兒科健康潮流,打造紫荊花的強(qiáng)勢(shì)品牌.
2、品牌戰(zhàn)略:
a、品牌定位與規(guī)劃:
通過(guò)市場(chǎng)調(diào)查,確定目標(biāo)消費(fèi)群體及消費(fèi)形態(tài)
通過(guò)醫(yī)院經(jīng)營(yíng)定位及產(chǎn)品分析,提煉品牌核心價(jià)值
結(jié)合消費(fèi)者描述及品牌核心價(jià)值,確定品牌定位和規(guī)劃(品牌針對(duì)性、品牌位置坐標(biāo)定位、品牌內(nèi)涵、品牌可操作性的規(guī)劃)
b、品牌跟蹤與診斷系統(tǒng)
建立品牌評(píng)估系統(tǒng),跟蹤消費(fèi)者對(duì)品牌的知名度和美譽(yù)度
[二]、組織與管理
建議對(duì)醫(yī)院經(jīng)營(yíng)加強(qiáng)管理,做好內(nèi)部消化,醫(yī)院內(nèi)部全力配合外部營(yíng)銷,使醫(yī)院業(yè)績(jī)最大化.
1、實(shí)行總經(jīng)理負(fù)責(zé)制,監(jiān)督院長(zhǎng)責(zé)任制的執(zhí)行與落實(shí).請(qǐng)陳總親自監(jiān)督落實(shí)到位,確保醫(yī)院決策的落實(shí),保證部門(mén)之間的協(xié)調(diào);
2、建立規(guī)范四大流程,即業(yè)務(wù)流程、服務(wù)流程、行政流程、培訓(xùn)流程;
3、制定崗位職責(zé),規(guī)范員工行為,真正做到對(duì)事不對(duì)人,用制度管人.
4、啟動(dòng)企業(yè)文化建設(shè)機(jī)制,提高員工的凝聚力,改善服務(wù)質(zhì)量.組織全體員工對(duì)四大流程制度進(jìn)行修訂,充分體現(xiàn)員工意識(shí),召開(kāi)全體員工大會(huì)公布實(shí)施;
5、對(duì)員工的承諾執(zhí)行到位,員工生日蛋糕、鮮花等進(jìn)行情感鼓勵(lì);
6、成立員工內(nèi)部考核機(jī)制,嚴(yán)格實(shí)行獎(jiǎng)懲制度,避免只罰不獎(jiǎng)的局面;
7、制定部門(mén)工作溝通會(huì)、協(xié)調(diào)會(huì)、做到工作有計(jì)劃,計(jì)劃有落實(shí),落實(shí)有進(jìn)度,形成例會(huì)制度,長(zhǎng)期堅(jiān)持執(zhí)行,使全院上下工作有目標(biāo),行為有規(guī)范,保證政令暢通,部門(mén)協(xié)調(diào)順暢.
8、組織實(shí)施導(dǎo)醫(yī)組及醫(yī)療理組的崗位培訓(xùn),做到服務(wù)規(guī)范化,標(biāo)準(zhǔn)化;
[三]、營(yíng)銷策略
兒科營(yíng)銷思路:
兒科健康促進(jìn)項(xiàng)目是一個(gè)定位高端的大型項(xiàng)目,要啟動(dòng)山東市場(chǎng),必須采用大手筆的炒作手段,而不宜小打小鬧;針對(duì)山東兒科醫(yī)療市場(chǎng)現(xiàn)狀,可以率先引進(jìn)國(guó)內(nèi)知名醫(yī)生和高精尖技術(shù),率先利用央視明星進(jìn)行炒作,為打造紫荊花醫(yī)院兒科成為山東第一兒科品牌做鋪墊,結(jié)合地面營(yíng)銷系統(tǒng),全面開(kāi)展以國(guó)內(nèi)先進(jìn)技術(shù)為主的營(yíng)銷活動(dòng),引領(lǐng)山東兒童健康潮流.紫荊花醫(yī)院的兒科基礎(chǔ)較好,在加強(qiáng)服務(wù)管理的條件下,兒科可以保持良性發(fā)展.
婦科營(yíng)銷思路:
婦科是紫荊花醫(yī)院重新規(guī)劃后的重點(diǎn)推廣的科室,一切廣告圍繞婦兒專屬醫(yī)院去推廣(婦女兒童看病,當(dāng)然到專屬醫(yī)院)必須制訂周密的營(yíng)銷策略,才能樹(shù)立婦科的新形象.
[四]、媒體投放
1、市場(chǎng)調(diào)查:
a、消費(fèi)者調(diào)查:
深入了解消費(fèi)者對(duì)紫荊花醫(yī)院的認(rèn)識(shí)程度,消費(fèi)需求,消費(fèi)心態(tài),消費(fèi)形態(tài);
b、行業(yè)洞察:
深入了解濟(jì)南市民營(yíng)醫(yī)院大致情況,各醫(yī)院的特色科室,專家力量,以及推廣策略,找出市場(chǎng)的空白點(diǎn);
c、深入進(jìn)行醫(yī)院內(nèi)部調(diào)查:
發(fā)現(xiàn)醫(yī)院優(yōu)勢(shì),制定差異化營(yíng)銷策略.找出企業(yè)存在的問(wèn)題,制定解決方案.
2、廣告投放:
院刊:外銅版紙彩色,內(nèi)32p黑,故事、硬廣、疾病相關(guān)軟文
電視:醫(yī)院綜合,單病種(無(wú)痛人流)(兒童疾病)
當(dāng)?shù)貓?bào)紙:
硬廣:都市報(bào)或晚報(bào)八分之一,宣傳語(yǔ)、單病種,
軟文:疾病危害性、單病種自測(cè)表、十分之一
公交車(chē):車(chē)體廣告、滲透座套、車(chē)內(nèi)展板、語(yǔ)音報(bào)站等
戶外:市內(nèi)商業(yè)街菜市場(chǎng)路牌,旗幔;
鄉(xiāng)鎮(zhèn)以村或鎮(zhèn)為單位,每村或鎮(zhèn)制作大型海報(bào),總數(shù)初定為100塊,盡快覆蓋農(nóng)村市場(chǎng),占據(jù)有利先機(jī).
網(wǎng)絡(luò):醫(yī)院網(wǎng)站進(jìn)行改版、優(yōu)化,加入百度推廣、百度、goglo關(guān)鍵字競(jìng)價(jià)、當(dāng)?shù)刂T(mén)戶網(wǎng)站廣告投放、論壇發(fā)帖、編寫(xiě)軟文;
建議減少報(bào)紙投入,加大電視廣告投入量和院刊建設(shè),電視始終是城市第一媒體,宣傳面廣,受眾人群多.院刊更是地面營(yíng)銷的首選,廣告多元化會(huì)起到相當(dāng)好的效果.
[五]、營(yíng)銷渠道
轉(zhuǎn)診:診所為單位診所提消費(fèi)額的 %,業(yè)務(wù)員提 %
免費(fèi)體檢:主辦方盡量找政府牽頭,如政府不行可考慮慈善機(jī)構(gòu),增加可信度,協(xié)辦方聯(lián)系權(quán)威醫(yī)療機(jī)構(gòu),醫(yī)院承擔(dān)承辦方,利用公益活動(dòng),政府牽頭的等去炒作,名聲給政府,醫(yī)院收轉(zhuǎn)治療患者收益.
慈善:利用公共關(guān)系和市慈善總會(huì)洽談!成立婦女兒童救助基金,醫(yī)院拿出營(yíng)業(yè)額 %或一初診加入10元用于基金運(yùn)作!基金用途:援助貧困患者治療,免費(fèi)為特困戶進(jìn)行手術(shù),小兒先天疾病治療等一系列活動(dòng)援助.
義診:《紫荊花開(kāi) 社區(qū)健康行》
政府部門(mén)牽頭,下紅頭文件到各小區(qū)、村,組織免費(fèi)義診(各小區(qū)、村安排場(chǎng)地、時(shí)間),院內(nèi)醫(yī)生2名,護(hù)士?jī)擅?市場(chǎng)人員2名,發(fā)放宣傳資料、免費(fèi)藥品等
全員營(yíng)銷:造就院里每名員工都是業(yè)務(wù)員,通過(guò)院內(nèi)員工來(lái)院的患者消費(fèi)額 %作為獎(jiǎng)勵(lì)
卡片:女士沙龍、連鎖化妝品店、女士美容院、俱樂(lè)部等
形式:會(huì)員卡共享制或送貴賓卡(體檢、保養(yǎng)、疾病折扣等)
試紙:藥店提供免費(fèi)試孕條,上面印上人流廣告或援助金額,買(mǎi)試紙的女性人流幾率高!針對(duì)性強(qiáng).
[六]、院內(nèi)裝飾
1.醫(yī)院側(cè)面護(hù)欄安裝宣傳欄(3塊)形象廣告,宣傳醫(yī)院
2.院前宣傳欄修改 a.專家陣容 b.精尖設(shè)備
3.醫(yī)院門(mén)廳增加專家欄,專家欄可考慮大型展架
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