外事接待禮儀

　　外事禮儀，主要是指我們在涉外交往中所應遵守的國際慣例與交際規(guī)則。它的基本內容，主要與維護民族形象和國家形象有關。因為第一印象的好壞直接與我方人員的形象相關，而且其一旦形成便往往難于改變。今天小編就教大家一些外事禮儀，為大家提供參考閱讀。

　　外事接待禮儀知識

　　一、維護形象

　　在涉外活動中，我國公民要注意維護自身形象。

　　其中，尤其要注意下列兩點。

　　1.國家形象對于外事人員而言，維護自己偉大祖國的形象，在任何時間、任何地點、任何情況下，都是第一位的、最基本的要求。

　　那么怎么才是真正的維護國家形象呢?這主要體現(xiàn)在三個方面，即熱愛祖國、熱愛人民、擁護政府。

　　2.個人形象公民在涉外活動中維護形象，首先要從維護好其自身形象著手。

　　要做到儀表堂堂，落落大方。

　　在涉外場合，公民必要注意修飾儀表，檢點舉止，使自己形象上乘，風度翩翩，無愧于炎黃子孫的稱號。

　　二、不卑不亢

　　不卑不亢，是外事禮儀的一項基本原則。

　　它要求每一個參與外事活動時，都必須意識到，自己在他國人民眼里，是代表自己國家、自己的民族、自己的單位。

　　要做到從容得體、堂堂正正。

　　不應該畏懼自卑，低三下四，也不要自大狂傲，放肆囂張。

　　三、熱情有度

　　待人熱情不僅意味著自己對待交往對象具有誠意，也能體現(xiàn)對對方充滿了友好、關懷與熱誠。

　　但是，作為外事人員對人熱情相待，必須有一個“度”，注意“熱情有度”。

　　四、尊重隱私

　　尊重隱私，實際是上述“熱情有度”的順理成章的推論。

　　所謂尊重隱私，主要是提倡在國際交往中主動尊重每一位交往對象的個人隱私，不詢問其個人秘密，不打探其不愿公開的私人事宜。

　　目前，在國際社會里，尊重隱私與否，已被公認為一個人在待人接物方面有無個人教養(yǎng)的基本標志。

　　在涉外交往中，尊重隱私實際上具體表現(xiàn)為人們在交談中的下述“八不問”。

　　1.不問收入支出。

　　2.不問年齡大小。

　　3.不問戀愛婚姻。

　　4.不問身體健康。

　　5.不問家庭住址。

　　6.不問個人經歷。

　　7.不問信仰政見。

　　8.不問所忙何事。

　　五、守信約定

　　在國際社會里，人們十分重視交往對象的信譽，講究“言必信，行必果”。

　　1.慎重許諾。

　　在涉外交往中，基層公務員對外方人士所作出的所有正式承諾必須量力而行，慎之又慎，切勿信口開河，草率許諾，也不要使承諾大而化之，模棱兩可。

　　2.嚴守約定。

　　在國際社會中，信用就是形象，信用就是生命。

　　既然“中國人歷來說話都是算數(shù)的”，那么基層公務員在涉外交往中就一定要努力恪守約定，兌現(xiàn)承諾，如約而行。

　　六、尊卑有序

　　在外事交往中，依照國際慣例，將多人進行并排排列是，最基本的規(guī)則是右高左低，即以右為上，以左為下;以右為尊，以左為卑。

　　換言之，在進行并排站立、行走或者就座時，為了表示禮貌，主人理應主動居左，而客人居右;男士應當主動居左，而請女士居右;晚輩應當主動居左，而請長輩具右;未婚者主動居左，而已婚者居右;職位、身份較低者主動居左，請職位、身份較高者居右。

　　七、女士優(yōu)先

　　女士優(yōu)先，是國際社會尤其是西方國家里所通行的交際慣例之一。

　　在社交場合，“女士優(yōu)先”主要應在下列方面得以表現(xiàn)。

　　1.尊重婦女。

　　與婦女交談時，一律要使用尊稱。

　　涉及具體內容時，談話亦不應令在場的婦女難堪。

　　排定禮儀序列時，應將婦女列在男子之前;

　　2.照顧婦女。

　　在一切社交活動中，男子均應細心地照顧婦女：就座時，應請其選擇上座;用餐時，應優(yōu)先考慮其口味;3.關心婦女。

　　外出之際，男子要為女士攜帶重物。

　　出入房間時，男子要為女士開門、關門。

　　在女士面前，任何時候都不允許男子吸煙;4.保護婦女。

　　在一切艱難、危險的條件下，男子均應竭盡其全力保護婦女。

　　通過危險路段時，男子應走在前列。

　　在馬路上行走時，男子則應行走于外側。

　　任何危險之事，男子均應主動承擔。

　　外事接待禮儀流程

　　迎送

　　在涉外活動中，到機場、車站迎接或送行客人，也是一種禮節(jié)。

　　迎接時，須在飛機或火車抵達之前迎候。

　　外賓出機場或車站時，應按照身份高低站成一列，經禮賓工作人員介紹，主動與外賓握手問候，表示歡迎。

　　為外賓送行時，應在外賓登機或上車之前到達機場或車站，按照身份高低排成一列與外賓握手告別，并表示良好祝愿。

　　在機場送行時，一般說“祝你一路平安”(不說一路順風)、“歡迎再來”等祝愿話;在車站(站臺)送行時，要等到火車開動后揮手告別，直至走遠時方可離去。

　　陪同

　　陪同作為一種禮遇，一要按照“對等原則”(對外交往有兩個原則，另一個是“國際慣例原則”)，視外賓的職務、身份而定陪同人員。

　　二要，依據“誰迎送誰陪同”的要求，確定專人陪同外賓的全程活動，不應頻繁調換陪同人員。

　　在陪同外賓活動時，應該注意乘車(轎車或出租車)時的規(guī)矩：即上車時要請外賓從后面的右車門上車，主人從后面的左車門上車。

　　這樣一是外賓上下車方便(距離目的地最近)，二是為了外賓安全。

　　如果外賓先上了車，并坐到了主人的位置上，可不必讓外賓調換位置。

　　會見

　　會見是外事禮儀中比較重要的一個內容。

　　它是指有身份、有地位或上級領導(如市長)出面給來賓的一種禮遇。

　　安排會見，要注意三點事項：

　　一是，要按照來訪外賓的身份、地位和內容來確定由什么樣的人出面會見，一定不要過多、過濫;不可“小題大做”，也不應“降格以求”。

　　二是，要事先確定好會見的時間、地點和參加人員。

　　在時間上，一定要比外賓先到，做好事先的有關事宜。

　　當客人到達時，參加會見的人員要按身份或職務站立一排，一一同客人握手致意，表示歡迎。

　　在地點上，要講究環(huán)境和氣氛：會見場所要寬敞、明亮、整潔而有特色，桌子(或茶幾)上應擺放鮮花，甚至可擺放國旗(對官方人員)。

　　在參加人員上，要遵循對等原則。

　　這里的對等指人員的身份、職務、專業(yè)的對等，也指外方與我方人數(shù)上的對等。

　　外賓6人以下的，我方參加人員對等，6人以上的，我方人員可少于對方。

　　會見時，可以上茶水、飲料或水果。

　　三是，贈送紀念品。

　　會見時，外國人特別是日本、韓國等有贈送禮品或紀念品的習慣，以表示對會見人的答謝。

　　所以我方也要做好事先準備，否則將處于被動。

　　贈送或回贈禮品時，要在會見完畢，客人即將離開時，由主要會見人即身份或職務最高的人來贈送。

　　會見結束后，賓主應合影留念。

　　工作會談

　　工作會談或業(yè)務洽談，應掌握以下兩點：

　　其一，必須事先準備好“會談提綱”或“洽談要點”。

　　會談時要提綱挈領，言簡意賅;會談時間一般不超過一個小時，業(yè)務洽談時間一般掌握在一個半小時。

　　如果沒談完，可臨時休會。

　　切忌沒完沒了，費話連篇，使人感到厭煩。

　　其二，會談時要以主談人為主，決不可不分主次，隨便插話，七嘴八舌，海闊天空。

　　如果問到誰時，可以講。

　　參觀、旅游

　　安排好外賓來訪時的參觀(觀光)、旅游活動，是涉外工作中最常見的一種禮儀。

　　最重要的是，要根據外賓的情況(如代表團的性質、來訪內容、人員層次等)，選擇好參觀的項目或內容，(外賓確實感趣)安排好參觀的路線和時間。

　　在選擇參觀項目時，應該考慮到：

　　1、能與代表團業(yè)務或來訪內容相一致、相配合;

　　2、安排最能體現(xiàn)本地經濟(產業(yè))實力或特色、最有典型意義的企、事業(yè)單位。

　　如經濟技術開發(fā)區(qū)等;

　　3、根據來訪者的職業(yè)、興趣、愛好與愿望，安排相應的參觀單位。

　　如教育工作者應安排參觀學校，科學家可安排參觀科研單位等;

　　4、對于某些女性外賓，可安排到社會福利、文化藝術、婦幼保健等單位參觀。

　　簽字儀式

　　在雙方簽署重要的協(xié)議、協(xié)定、議定以及聯(lián)合公報、聯(lián)合聲明或重要合作項目合同書等時，往往要舉行簽字儀式，由雙方代表分別簽字，然后交換文本。

　　參加簽字儀式的人員，可包括雙方參加談判的人員及其它必要的人員。

　　為了表示對所簽協(xié)議、合同等的重視，往往還請更高身份或更多的人員出席。

　　在簽字儀式前要做好準備工作。

　　特別是所簽文本必須在儀式前準備妥當，包括文本的定稿、翻譯、印刷、校對、裝訂、蓋章等，都要確保無誤;同時還要準備好簽字時用的國旗、文具(簽字筆)等。

　　簽字儀式的現(xiàn)場布置。

　　我國的一般做法是在簽字廳內設一簽字桌(長方桌)，桌面覆以深色(深綠色為好)臺呢，桌后放兩把椅子，為雙方簽字人座位，主左客右。

　　座前擺的是雙方保存的文本。

　　文本前面放置簽字文具。

　　桌子中間擺一旗架，懸掛雙方國旗。

　　參加儀式的其他人員，按身份順序排列于各自簽字人員的座位之后。

　　雙方助簽人員分別站立在各自簽字人員的外側。

　　外事接待禮儀

　　一、一般常識

　　1、接待外賓要熱情友好，不卑不亢，謙虛謹慎，落落大方。

　　2、參加一切外事活動，必須嚴守時間，不要遲到;因故不能出席時，要提前通知主辦單位。

　　3、服裝要整潔，衣袋里不可放過多的東西。

　　衣扣、褲扣、褲帶要系好。

　　頭發(fā)、胡須、鼻毛、指甲應加以修整。

　　4、室內活動，要脫帽。

　　有存衣處的地方，應將大衣、帽子、圍巾、雨具等存放起來，不要帶入活動室內。

　　5、接待外賓前，不要吃帶刺激味的食品，如蔥、蒜等。

　　6、陪同外賓走路、入座乘車一般應注意讓外賓位于自己的右側，以示尊重。

　　7、走路時要注意自己的身份，主陪人員不要走在后面，非主陪人員也不要搶前。

　　如有女賓應讓女賓先行。

　　乘車、乘電梯時，要讓女賓先上，但下車、下樓時，男士應先下。

　　8、坐、立姿勢要端正，不要晃腿晃腳，在外賓面前，不要做修指甲、剔牙、摳鼻孔、掏耳朵、搓泥垢、搔癢、脫鞋撩褲腿、挽袖子、伸懶腰等動作。

　　9、路遇熟識的外賓，一般應主動打招呼，對外賓不要指手劃腳進行議論。

　　見有人失足跌倒等情況，應迅速趨前扶助，切勿在旁譏笑。

　　如碰了外賓或踩了外賓的腳應表示歉意。

　　10、在公共場所應保持清潔，不要隨地吐痰、擤鼻涕;吐痰、擤鼻涕時，應該用手帕掩住口鼻，用過手帕不要打開來看。

　　打噴嚏、呵欠時應用手帕掩口鼻面向一旁，避免影響身旁的外賓。

　　11、在外賓面前不要爭吵或爭論。

　　在賓館內不要大聲交談、呼喊或者慌張奔跑。

　　夜晚走路腳要放輕，開關門不要用力過重。

　　12、如遇意外情況，不可驚慌呼喊，應保持鎮(zhèn)靜，服從統(tǒng)一指揮。

　　13、不要私自與外賓收授禮品，更不要暗示外賓送禮。

　　14、與外賓合影時，應事先做好準備和組織工作，不要讓客人站等時間太長。

　　一般要注意排好秩序，不要搶鏡頭。

　　二、陪同

　　1、陪同人員必須做好充分準備工作，要熟悉本部門情況和有關方針政策，熟悉省、市概況，熟悉參觀單位的主要情況和特點。

　　2、陪同人員應自始至終注意了解外賓的思想狀況，把接待工作的全過程作為調查研究的過程，通過外賓的談話、提問、要求、情緒等，掌握外賓的思想脈搏，同時，也可以有目的地向外賓提一些問題，了解對方情況，有針對性地多做工作和積累資料。

　　3、外賓到參觀單位后，接待工作以參觀單位為主，陪同人員應注意掌握情況，配合參觀單位做好工作。

　　對于參觀單位在對外宣傳中的不足之處或不妥之處，可視情況在當時或事后相機補充或糾正。

　　4、地方陪同人員應同全程陪同密切配合，及時交流情況，研究問題，及時發(fā)現(xiàn)和解決工作中存在的問題

　　三、翻譯

　　1、為保證外事活動順利進行，各單位應選派稱職翻譯人員。

　　2、翻譯在工作中要忠實原意、原文、不得任意增減或更改，話談內容沒有聽懂時，一定要問清楚后再譯。

　　如發(fā)現(xiàn)我方人員講話內容有明顯錯誤或不妥可提醒主談人更正或補充。

　　如情況不許可，可不按愿意翻譯，但事后應立即報告。

　　3、口譯聲音要適度，以在座人員都能聽清為宜，不要過高或過低。

　　在人數(shù)較多的社交場所進行一般性交談時，要適當壓低聲音，不要干擾他人交談。

　　4、在外事活動中，翻譯人員要跟隨接待單位主要接待人員一起活動，及時翻譯，不能獨自活動，更不要喧賓奪主

　　四、迎送與會見

　　1、正部級或相當于正部級和重要的經濟團組來訪，接待部門應有一位領導人迎送;副部級或相當于副部級和其他重要團組來訪接待部門應有一位領導人或處級干部迎送;一般團組來訪接待部門應有一位處級干部或工作人員迎送。

　　2、接待重要外賓應組織迎賓客人員提前20分鐘到達機場或車站預定地點(如有省級領導人出面應備休息室)。

　　待客人下飛機或火車時，及時組織迎賓人員前往迎賓，握手問候并介紹認識，盡快引導賓主按預先安排乘車，同時向客人或全陪索要行李卡，當面點清交行李員領取行李，如安排獻花，應組織兒童在主迎人同主賓握手后及時獻上。

　　如安排主人陪車，應有意識地讓主賓坐在陪車人右手一側，翻譯坐在前排。

　　3、會見。

　　會見人、時間、地點確定后，盡早通知雙方參加會見人員、有關工作人員和記者。

　　會見廳應提前做好準備，必要時工作人應提前檢查落實。

　　我方參加會見的人員應提前一定時間抵達會見廳。

　　陪同人員應陪同客人準時到達會見地點。

　　會見時，我方參加會見的領導人按身份高低順序在會見廳內迎接客人，一一握手問候，如系初次見面，地方主陪或禮賓人員應將我方參加會見的領導人一一介紹給客人。

　　遇有客人較多，坐定后可再次介紹給全體客人，必要時也請客人作一一介紹。

　　賓主握手后，及時引導雙方人員按禮賓順序就坐。

　　主翻通常坐主要會見人背后。

　　會見前后安排合影，禮賓工作人員應盡快引導雙方參加會見的人員按禮賓順序和要求站好，以便合影。

　　會見結束后，我方會見人應將客人送到會見廳門口，一一握手告別。

　　如會見后緊接宴會，賓主雙方同步進入宴會廳。

　　五、見面、談話

　　1、與外賓見面時，通常應先將我方人員介紹給外賓;會見的座位，一般是外賓坐右邊，我方人員坐左邊。

　　2、如事先不知女賓是否已婚，可稱其為女士，年輕的可稱小姐，不冒稱夫人或太太。

　　3、見面介紹時，婦女通常不起立，僅點頭致意即可。

　　當女主人介紹時，必須起立。

　　4、談話前應先了解對方情況，并對談話內容做必要的準備。

　　5、談話要自然大方，熱情誠懇，注意不要自吹自擂、強加于人。

　　謙虛要適當，稱贊對方不宜過分。

　　6、注意內外有別，嚴守國家機密。

　　自己不清楚的事，或與自己身份不相稱的事不要隨意表態(tài)。

　　外賓提出的各種要求如無確實把握，不要允諾，但要及時研究，向上級反映;已經答應的事情應設法兌現(xiàn)。

　　7、談話內容應根據接待工作的需要確定，一般說，要談彼此都有舉的事情，不談雙方不愉快的事情(對外談判和交步在此例)。

　　8、不要隨便打聽外賓的私事，特別是年齡、收入、衣飾質量和價格，婚姻情況等，對服裝奇異、相貌特殊的外賓不可指點議論不要以某人的生理特點為話題，更不要給外賓起綽號。

　　9、談話不要總是自己講，或只是我方人員相互交談，要給外賓充分說話的機會。

　　外賓說話時，不要輕易打斷，但我也應相機主動談話，不可只是外賓講，而我一聲不吭。

　　10、外賓談話時要注意傾聽，不可閉目養(yǎng)神或作看表等動作。

　　11、同外賓交談時，如果沒有聽清楚，可以再一遍。

　　如發(fā)覺外賓對我方談話有未領會的神情，應通過譯員解釋清楚。

　　12、外賓之間交談時，不要隨意插話或趨前旁聽，如必須和外賓說話，應打招呼。

　　13、吸煙要克制，在規(guī)定不準吸煙的公共場所，不要吸煙，在女賓旁吸煙要先征得同意，向外賓敬煙時，應拿煙盒，讓外賓自取，不能捏著香煙過濾咀遞給外賓，更不要亂扔。

　　14、對外賓的反常言行，要做具體分析區(qū)別對待。

　　如系我方問題，應向對方表示歉意，并及時糾正;如系對方誤解，我應加以說明;如屬政治觀點分歧，則應多做工作，求同存異;如對方蓄意挑釁，應據理駁斥，嚴正表明立場，但不予糾纏，事后要立即上報。

　　六、宴請

　　1、各單位安排人員參加宴請活動時，應從對外工作需要出發(fā)，切勿為照顧內部關系而派無關人員參加;參加活動人員不得將司機、子女、朋友、同事、同學等未被邀請人員帶入宴請活動場所;身體不好或者有病的同志不要出席。

　　2、服裝應整潔大方。

　　男同志最好著西服，著西服時須系領帶，夏季可穿硬領短袖襯衫系領帶或質地較好的短袖敞領衫;女同志應按季節(jié)與活動性質的不同，可穿西裝、民族服裝、中式上衣配長裙或長褲、旗袍或連衣裙等，夏季也可穿長、短袖衫配裙子(長裙或過膝裙)或長褲。

　　參加正式外事活動，不能穿茄克衫、牛仔褲、超短裙、旅游鞋、布鞋、長筒靴。

　　3、見面時，應握手問好。

　　如系節(jié)日宴請，要致節(jié)日祝賀。

　　離開時，要握手告別并致謝，不要人多排長隊而不辭而別。

　　握手時不要戴手套，不要側目他視;握手后，不要當對方的面擦手。

　　4、儀表要端莊，舉止要文明，姿勢要端正。

　　站時不要東倚蹺靠;坐時不要蹺二郎腿、晃腿;交談時不能用手或刀叉匙筷子指著對方。

　　5、進餐時要細嚼慢咽;喝湯時不要呼嚕出聲;飲酒量不得超過本人酒量三分之一。

　　可以敬酒，但不要勸酒，絕對禁止酗酒。

　　6、參加自助餐招待會，應在正式開始后方能取食物。

　　取食時文明、謙讓，不能爭先恐后，搶吃搶喝，不要將湯水、渣沫濺到他人身上。

　　每次取食不要太多、如不夠吃，可取第二次。

　　7、參加招待會、酒會時，要多同外國人接觸，不要僅限于和中國人在一起交談，更不能幾個人將餐桌團團圍住，一味吃喝、抽煙、貽笑于外人。

　　8、在活動過程中，對招待食品的數(shù)量和質量不要議論或流露不滿;離開時，嚴禁帶走香煙等剩余物品。

　　9、參加活動前，嚴禁吃蔥、蒜等濃烈氣味的食物。

　　10、尊重有關國家的宗教、風俗習慣。

　　11、嚴禁隨地吐痰、拋煙蒂及火柴梗、扣煙灰、扔牙簽。

　　咳嗽、打噴嚏時，要用手帕把嘴捂住，剔牙時要注意捂嘴。

　　要注意外事宴請活動場所能否吸煙，如未放煙灰缸，表示不能吸煙。

　　12、請?zhí)�要妥善保管，不得丟失和轉讓。

　　13、如遇重要或異常情況，應向組織匯報，并告我方主管部門。

　　七、參觀

　　1、外賓的活動日程，慶根據接待方針、外賓的特點和要求，有針對性地安排。

　　活動日程方案應先同全程陪同的同志交換意見，然后再同外賓商談。

　　對外賓提出的合理要求，只要條件允許，應盡可能予以滿足，如不能滿足，應向外賓做好解釋。

　　2、日程確定后，應通知參觀單位和有關部門，加以落實。

　　如無特殊情況不要隨意改變。

　　接待單位應尊重參觀單位的意見，如日程必須變動時，應及時通知有關單位。

　　3、參觀單位的宣傳工作，要有針對性，要講究方式和效果。

　　介紹情況和回答問題，要謙虛謹慎，留有余地，口徑一致，內外有別，注意保密，不說假話，不講過頭話。

　　4、接待工作人員應將了解到的外賓情況、特點、要求和需要注意的問題及時通知參觀單位，以便有針對性地進行工作。

　　5、游覽市容和游覽路線應事先確定，必要時事先檢查。

　　在游覽過程中，可結合沿途情況，介紹城市歷史、經濟建設成就，或根據外賓提出的問題相機進行宣傳。

　　6、外賓在參觀訪問中，要求拍攝電影或錄音時，凡我主動安排的參觀項目，原則上應予同意。

　　不準拍照的地方或因特殊情況不宜拍電影或錄音時，應設置不準拍照的標志或事先向外賓說明，以免引起誤會。

　　7、接待外賓要注意保密，介紹情況要在接待人員中統(tǒng)一口徑。

　　應保密的內容不要對外賓介紹。

　　對外賓、專家或實習生等向我提出索要保密技術資料或產品樣品時，要請示主管部門處理，不要隨意許諾。

　　8、參觀單位不要自行懸掛對外表態(tài)的標語口號、外國國旗及領導人像。

　　接待環(huán)境要按外事部門統(tǒng)一要求安排，沒有要求的，就不要做特殊布置。

　　9、外賓人數(shù)多時，可分組參觀，便于解說介紹，必要時可在幾個參觀單位之間，或一個單位的幾個參觀項目之間交叉參觀，避免擁護。

　　參觀進程中，陪同和解說人員要同翻譯密切配合，分別照顧外賓。

　　10、參觀單位最好能備有中外文介紹材料供外賓索取。

　　需要廣為介紹和推銷的產品，應有圖文并茂的介紹資料，任外賓自取。

　　這樣可以縮短一般口頭介紹時間，給客人更多了解情況的機會。

　　八、會談、簽字儀式

　　1、會談(談判)。

　　會談系接待中的主要活動內容，應提前做好充分準備，組織好參談人員，明確主談人，備齊會談資料、文具、布置會談場地。

　　會談人員、時間、地點確定后，盡早通知雙方有關人員，工作人員提前到場檢查落實準備情況。

　　我方參談人員應提前一定時間抵達會談場地等候客人，待客人到達后，一一握手問候，工作人員引導雙方參談人就坐，雙方介紹參談人后，即開始會談。

　　會談通常采用長方桌或橢圓桌形式，賓主相對而坐。

　　以正門為準，我方(主方)背門而坐，客方面對正門就坐，雙方主談人居中，翻譯坐主談人右側，雙方其他參談人員，按禮賓順序在各自談人左右兩側就坐。

　　會談結束后，主方參談人員應將客人送至會談廳門口握手告別。

　　2、簽字儀式。

　　簽字儀式是雙方或多方會談，談判結果的體現(xiàn)，是對外交往中的一項正式活動，要求組織嚴謹，按一定規(guī)程實施。

　　簽字儀式首先應做好簽字文本的準備，明確簽字人、助簽人和參加簽字儀式的人員。

　　其次是準備簽字文具，布置簽字會場。

　　提前通知雙方有關人員，簽字儀式的時間和地點。

　　簽字廳一般掛橫幅，設長方桌，桌上擺簽字文本、簽字筆、吸水紙，如掛國旗，以面對會場為準，右側為客方國旗，左側掛我國國旗。

　　參加儀式的人員，以雙方身份高者居中，面對會場，右側為客方人員，我方人員在左側，站于簽字桌背后。

　　雙方人員到齊后，雙方簽字人面對本國國旗就坐，雙方助簽人站于各自簽字人一側。

　　由主持人宣布簽字儀式開始，雙方助簽人負責翻開簽字文本，指明簽字處，簽字人持筆簽字，由雙方助簽人互相傳遞文本，再由簽字人在對方文本上簽字，然后合上文本，雙方簽字人起立，互相握手，交換文本。

　　參加儀式的其他人員同時鼓掌表示祝賀。

　　如安排以紅酒舉杯祝賀，服務人員應在簽字時，先將酒杯送給參加儀式的人員，待簽字完畢交換文本后，及時將酒杯送給雙方簽字人。

　　同時舉杯祝賀。

　　宣布簽字儀式結束，將客人送至簽字廳門口握手告別。

　　九、乘車

　　1、外賓乘坐的車輛、應根據接待計劃規(guī)定予以安排。

　　2、參加接待外賓至如歸的車輛，應事先進行安全檢查試車，有重要外賓或因人數(shù)多組成車隊時，要事先察看路線，并要有前導車和備用車。

　　3、我方陪同人員和外賓同車時，盡量把外賓讓在自己的右側，除外賓自己要求外，一般不宜讓外賓坐在司機的并排。

　　4、大型車隊行動時，團長車上的人員上齊后，前導車即可始緩行，以免主車等候過久。

　　行車時注意掌握速度，以防止后面的車輛掉隊。

　　如外賓坐錯了車，可于下次再行調整，當場不必心于糾正。

　　前導車與主賓車應保持一定的距離。

　　5、接待單位的工作人員應在主人和外賓全部上車后，再行上車，注意不要漏掉主人和客人。

　　如我方人員因故未能趕上車，不要在車隊后面呼喊追趕，可另安排車輛趕上。

　　6、參加接待外賓的車輛要在各項活動開始前十分鐘到達指定地點，并要按順序排好。

　　7、外賓準備乘車時，司機應將右側車門打開，并用手示意，防止客人頭部碰撞車篷。

　　待外賓坐好后再關車門，應注意防止夾了客人的手足。

　　8、餐后有駕駛任務的司機，禁止喝酒。

　　行車期間不得吸煙或與他人交談。

　　十、總結和簡報

　　接待任務結束后，應及時總結、檢查任務完成情況，總結經驗教訓，處理有關善后問題。

　　接待外國重要團組和有實質性交往內容的團組后還應及時寫出接待工作簡報。

　　簡報主要反映外賓活動情況，交往內容，接待工作中的收獲和存在的問題等，上報有關領導，通報給有關部門和單位，并及時追蹤落實交往成果。

　　拓展閱讀：

　　外事接待禮儀常識

　　之所以在目前逐步為大家所接受并積極學習，主要是因為大家意識到了她的重要性，一個公司、企業(yè)、社會團體的代表在對外場合的言談行為，不僅關系到本公司、本團體的體面，影響到項目或交易的成敗，有時甚至影響到國家的榮譽。

　　有些人認為我們接待外國客人，只要遵從我們的禮儀習俗就可以了，這樣的看法顯然是不正確的。各國有各國的風俗習慣，中國的不一定就適合外國的。中國有句古話叫以客為尊，更何況是客戶，稍有行為或是待遇方面的疏忽就有可能失去一個大單，或是讓公司顏面掃地。

　　學習外事接待禮儀的作用

　　目前，中國正在實行全方位的改革與開放。在此背景下，中國正在走向世界，世界正在了解中國，越來越多的中國人正在積極而主動地與外國人進行各種形式的正式或非正式的交往。學習并運用外事禮儀，已經成為國家、社會對每一名中國公民的基本要求，并已經成為廣大中國公民的自覺行動。

　　學習并運用外事禮儀，與學習并運用其他任何一門學問一樣，必須掌握以下三點：

　　第一、必須明確“是什么”。簡言之，就是要了解其基本概念、主要命題、重要法則、常用技巧，做到“知其然”。

　　第二、必須了解“為什么”。也就是說，在“知其然”的基礎上，應當力求“知其所以然”，了解、探究其“何以如此”。

　　第三、必須決定“怎樣做”。即應當確認“有所為”與“有所不為”。一位偉人曾言：讀書是學習，使用也是學習，而且是更重要的學習。必須予以明確的是：學習并運用外事禮儀，絕非為學習而學習，而是為了學以致用，為了充實自我、完善自我，并在今后更好地服務于國家，服務于社會。

　　外事接待形象禮儀

　　在外事禮儀中關注形象是非常重要的一個原則。有一位著名的公共關系專家講到，在國際交往中，形象是一種效益，形象是一種宣傳，形象是一種教養(yǎng)，形象是一種服務。形象其實就是一個教養(yǎng)的問題，也是一個規(guī)范的問題。

　　形象問題不僅僅是個人的容貌問題，還涉及到其它一些問題。比如說：在外事交往中非常重要的一點就是要干凈、整潔。古人曾經講過：衣不必華服，唯整潔為要。在外事接待中，一定要注意自己的服飾禮儀，這不僅是個人風度的體現(xiàn)，也是我國民族精神的展示：同時，還是對客人的尊重、禮貌之需。在涉外社交場合，服飾可以分為便裝和禮裝兩種。

　　儀表：注重個人的儀容儀表、儀態(tài)舉止、談吐、著裝等。從儀容儀表說，要求整潔干凈：臉、脖頸、手都應洗得干干凈凈；頭發(fā)按時理、經常洗；指甲經常剪；注意口腔衛(wèi)生，不當眾嚼口香糖；經常洗澡、換衣服，消除身體異味。

　　儀態(tài)：要從站、坐、行以及神態(tài)、動作等方面嚴格要求自己，優(yōu)美的站姿給人以挺拔、精神的感覺；所謂站有站相、座有座相，儀表要端莊，舉止要文明，姿勢要端正。站時不要東倚蹺靠；坐時不要蹺二郎腿、晃腿；坐姿要端正挺直、大方得體。

　　服飾：服裝應整潔大方。男士著西服，著西服時須系領帶，夏季可穿硬領短袖襯衫系領帶或質地較好的短袖敞領衫；女士應按季節(jié)與活動性質的不同，可穿西裝、民族服裝、中式上衣配長裙或長褲、旗袍或連衣裙等，夏季也可穿長、短袖衫配裙子或長褲。參加正式外事活動，不能穿茄克衫、牛仔褲、超短裙、旅游鞋、布鞋、長筒靴。

　　談吐、語言：比如，語音、發(fā)音是不是標準，語速是不是適當，音調是不是恰當，在公共場合下，國際交往中講究說話聲音低一點、低一點、再低一點，這樣即是一種教養(yǎng)也是對他人的一種尊重，社會公德問題。另外交談時不能用手或刀叉匙筷子指著對方。

　　外事接待見面禮儀：

　　稱呼：與外賓相見，首先遇到的是稱呼問題。通常對男子稱呼‘先生’（Mr.），對已婚婦女稱‘夫人’(Mrs.)，對未婚女子稱‘小姐’（Miss）。如果不知她是否已婚，可稱‘小姐’或‘女士’（Ms.）。

　　介紹：與外賓相見時如果需要介紹，可由第三者進行，也可以由自己介紹。要把對方的職銜介紹出來。介紹的順序是把身份低、年紀輕的介紹給身份高、年紀大的，把男子介紹給女子。

　　握手：許多國家相互見面，特別是初次見面時要握手。依照慣例，握手時主人先向客人伸手，地位高的人先向地位低的人伸手，女士先向男士伸手。女士握手時可以不脫禮服手套。在人多的情況下，不要交叉握手。握手時，要顯得自然大方，面帶微笑，兩眼應注視對方。

　　致意：如果在同一個場合多次見面，可以點頭致意。男士與女士見面，如果女士不主動握手，男士可以點頭致意。

　　外事接待流程及禮儀

　　接待準備

　　外事接待單位為圓滿完成接待任務，一般需要專門接待小組，全面負責一切接待事宜。接待工作首先應了解來訪者的基本情況，弄清代表團的國別、名稱、成員名單、來訪目的等內容。如需要根據客人要求預定賓館或返程機票，還應索取來賓護照的復印(傳真)件。

　　掌握了以上情況后，再制定一份周密的(中外文)書面接待活動日程安排(表)，包括迎送、會見、會談、簽字儀式、宴請、參觀游覽、交通工具、餐寢時間、陪同人員等詳細內容。日程安排應盡量事先征詢來賓意見，還要考慮來賓的風俗習慣和宗教信仰。日程安排印制妥當后，要讓來賓抵達后及時人手一份。

　　外事接待-迎送禮儀

　　迎賓時，外賓下飛機(車、船)后，禮賓人員應主動將迎賓人員姓名、職務一一介紹給來賓，迎賓人員隨即與來賓握手表示歡迎。如遇外賓主動與我方人員擁抱時，我可做相應表示，不要退卻或勉強擁抱。如需獻花，應安排在迎賓的主要領導人與客人握手之后進行。所獻鮮花忌用菊花、杜鵑花、石竹花或黃色花朵。

　　乘車時，應先請客人從右側上車，陪同主人再從左側上車。待外賓與陪同人員全部上車后，再驅車去賓館。途中，陪同人員應擇機將有利于對外宣傳宜昌的事物，如沿途所見的歡迎標語、人文景觀等向外賓介紹。

　　迎送注意事項：

　　迎送身份高的客人，事先在機場（車站、碼頭）安排貴賓休息室，準備飲料。安排汽車，預定住房。如有條件，在客人到達之前將住房和乘車號碼通知客人。如果做不到，可印好住房、乘車表，或打好卡片，在客人剛到達時，及時發(fā)到每個人手中，或通過對方的聯(lián)絡秘書轉達。這既可避免混亂，又可以使客人心中有數(shù)，主動配合。

　　指派專人協(xié)助辦理入出境手續(xù)及機票（車、船票）和行李提取或托運手續(xù)等事宜。重要代表團，人數(shù)眾多，行李也多，應將主要客人的行李先取出（最好請對方派人配合），及時送往住地，以便更衣�？腿说诌_住處后，一般不要馬上安排活動，應稍作休息，起碼給對方留下更衣時間。

　　外事接待-會見禮儀

　　接見一方的安排人，應主動將會見時間、地點、主方出席人、其它具體安排及有關注意事項通知對方。如有合影，還要事先編好合影圖，一般主人居中，按禮賓順序，主人右手為上，主客雙方間隔排列，兩端均由主方人員把邊。

　　會見前，主人應在門口迎候客人，可以在大樓正門迎候，也可以在會客廳迎候。如果主人不到樓門口迎候，則應由工作人員在大樓門口迎接，引入會客廳。會見結束，主人應送客人至車前或在門口握別，目送客人離去。

　　領導人之間的會見，除陪見人和必要的譯員、記錄員外，其他工作人員安排就緒后均應退出。談話過程中，旁人不要隨意進出。安排賓主座次時，主賓坐在主人的右邊，譯員、記錄員安排坐在主人和主賓的后面。其他外賓按禮賓順序在主賓一側就座，主方陪見人在主人一側就座，座位不夠可在后排加座。

　　外事接待-會談禮儀

　　會談一般是指雙方就重大問題進行意見的交換和商討。會談由主談人主持，其他人員未經主談人許可，不得隨便發(fā)表意見。如有不同看法，可寫條子遞給主談人，供主談人參考。如主談人請大家做補充發(fā)言，其他人可按主談人的談話口徑做適當補充，但不能提出與主談人意見相反的看法。

　　會談通常用長方形、橢圓形或圓形桌子，賓主按各人名牌所示相對而坐以正門為準，主人占背面一側，外賓面向正門。主談人座位居中。

　　外事接待-國旗懸掛禮儀

　　國旗是國家的象征，是民族的尊嚴。涉外活動中，我們往往通過懸掛國旗表示對本國的熱愛和對他國的尊重。國際交往中，一個主權國家內懸掛他國國旗有著一些公認的通行慣例。

　　懸掛雙方國旗，以右為上，左為下。兩國國旗并掛，以正面為準，右掛客方國旗，左掛本國國旗；汽車上掛旗，駕駛員左手為主方，右手為客方。雙方對座會談時，主客雙方分別在各自主談人桌上用旗架懸掛本國國旗。國旗不能倒掛，也不能反掛。

　　簽字儀式

　　簽字儀式基本上是雙方參加會談的全體人員，一般均由更高的領導人出席簽字儀式。簽字儀式座次要求：雙方參加簽字儀式的人員進入簽字廳，簽字人入座，助簽人分別站在簽字人外側，其他人員分主客各一方按身份順序排立于各自的簽字人座位之后。

　　簽字時，由助簽人協(xié)助翻揭文本，指明簽字處，本方保存的文本上簽畢后，由助簽人互相傳遞文本，再在對方保存的文本上簽字，簽妥后由雙方簽字人交換文本，相互握手。有時備有香檳酒，簽字后，共同舉杯慶賀。

　　外事接待談話禮儀

　　外事接待中對談話也有要求，各國習慣不同，禁忌不同，人常說多說無益，但是不說豈不是冷落了貴客，所以如何說的恰到好處，還需遵循外事接待談話禮儀。主要要求有以下內容：

　　外事交往場合談話時要弄清對方身份，以便自己談話得體，有針對性。三人以上在場，不要只談兩人知道的事，冷落其他人。對外接觸談話要自然、和藹。對方發(fā)言時要注意傾聽，不要左顧右盼，總看手表。說話時不可用過多過大的手勢。談話聲音不要過高，以使對方能聽清為宜，尤其不要濺出口沫。談話時不要總自己講，讓別人有講話機會，別人講話，不要隨便插嘴，打斷別人話頭。對外談話要實事求是，自己不知道的事不要隨便答復，無把握的事不要允諾，應言而有信。不要議論第三者的事情。不要交頭接耳，譏笑他人，如所談事情不便讓旁人知道，則應尋找適當?shù)臅r機再說。不要談疾病等不愉快的事情，一般不要詢問對方履歷，談及時，要十分客氣，如對方不講，不要追問。不要詢問婦女的年齡，是否已婚。對方講話如未聽清楚，可以再問一遍，發(fā)現(xiàn)對方對我講話有誤解，應進一步解釋。、社交場合，應按本人身份，主動交際。但如別人在個別談話，不要湊前旁聽，若有事需與某人談話，應待別人說完。有急事找，則應先打招呼，表示歉意。

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