接待禮儀模板

　　禮儀現(xiàn)在越來越受到重視，接待禮儀是當(dāng)前的第一步，小編整理了關(guān)于接待禮儀的模板，希望對你們有用!

　　第1章 總則

　　第l條 為規(guī)范企業(yè)的接待工作，維護(hù)機(jī)電公司形象，特制定本規(guī)范。

　　第2條 機(jī)電公司所有來客接待或電話接待均需參照本規(guī)范。

　　第3條 接待基本原則

　　1.儀態(tài)端莊，微笑服務(wù)。

　　2.使用文明用語及專業(yè)服務(wù)語言。

　　3.主動上前接待來客。

　　4.及時(shí)回應(yīng)來客詢問。

　　第2章 采訪接待規(guī)范

　　第4條 接待人員須穿著企業(yè)統(tǒng)一制服，并隨時(shí)注意自己的著裝是否整齊、清潔。

　　第5條 接待人員應(yīng)對客戶來訪表示歡迎，并提供茶點(diǎn)，熱情招待。

　　第6條 引見規(guī)則

　　1.把職務(wù)低、年齡輕的人介紹給職務(wù)高、較年長的。

　　2.按職務(wù)高低依次介紹來客。

　　3.職務(wù)相同時(shí)先介紹年長的。

　　第7條 行路規(guī)則

　　1.請來客行于自己右側(cè)。

　　2.乘坐車、上下樓梯、電梯時(shí)要禮讓在先，主動開關(guān)門。

　　3.處于主陪地位時(shí)應(yīng)并排行走在客人旁邊，不要落在后邊。

　　第8條 在與來客交談時(shí)，談吐要清晰，不說多余的字句，用詞盡量準(zhǔn)確，避免晦澀詞句或不良談話習(xí)慣。

　　第9條 不可隨意打斷客戶談話，要聽清、聽完整，并詳細(xì)記錄。

　　第10條 接待客戶時(shí)應(yīng)注意行為動作自然大方，不可矯揉造作。

　　第11條 在來客接待過程中，若遇其他事項(xiàng)，應(yīng)交由他人處理，避免中斷接待。

　　第12條 尊重不同國家和民族來客的風(fēng)俗習(xí)慣與禮節(jié)。

　　第13條 因故未能按約定接待來客時(shí)，接待人員應(yīng)提前通知對方，并以適當(dāng)方式致歉。

　　第14條 對臨時(shí)來訪來客，要禮貌詢問來訪目的、拜訪部門或人員。

　　第15條 臨別時(shí)，接待人員應(yīng)感謝來客來訪，與來客握手道別后揮手示意，直至來客離開。

　　第3章 接聽電話規(guī)范

　　第16條 所有電話，在鈴響2聲之內(nèi)接答。

　　第17條 拿起電話后，應(yīng)先說“您好，XX有限企業(yè)”，語氣應(yīng)親切柔和;若是詢價(jià)電話，必須先留對方電話、單位名稱、所需產(chǎn)品規(guī)格型號、核實(shí)是否跟誰聯(lián)系過?、禁止直接向用戶報(bào)價(jià);須核實(shí)相關(guān)內(nèi)容、按來電人所留電話號碼回電告知所詢內(nèi)容。

　　第18條 接聽電話時(shí)須講普通話，保持耐心與熱情，注意控制語氣、語態(tài)、語速、語調(diào)、音量，語言要親切和氣、禮貌、均勻、簡練，音量要適中。

　　第19條 認(rèn)真傾聽對方講話，盡量不打斷對方;如實(shí)在有必要打斷時(shí)，應(yīng)說“對不起，打斷一下”，必要時(shí)應(yīng)作詳細(xì)記錄，并向?qū)Ψ綇?fù)述一遍。

　　第20條 電話來訪時(shí)，若受訪同事不在，接聽人員應(yīng)禮貌地先向?qū)Ψ秸f明情況，再詢問對方名名字，記錄相關(guān)事項(xiàng)，待同事回來后立即轉(zhuǎn)告并督促回電。

　　第21條 轉(zhuǎn)接電話時(shí)，按鍵應(yīng)短促干脆，撥完分機(jī)號碼后輕輕掛上電話。

　　第22條 不要在接聽電話時(shí)與他人打招呼、說話或小聲議論。

　　接電話時(shí)若辦公區(qū)內(nèi)人員正在開會或聊天，可先請他們安靜下來，然后再接電話。

　　第23條 通話完畢后，要向?qū)Ψ奖硎靖兄x，等對方掛斷后再輕輕放下電話。

　　第24條 上班時(shí)間一般不允許撥打私人電話，如有特殊原因，應(yīng)控制在3分鐘以內(nèi)。

　　第4章 附則

　　第25條 本規(guī)范由行政部制定，解釋權(quán)歸行政部所有。

　　第26條 本規(guī)范經(jīng)總經(jīng)理審批通過后自發(fā)布之日起執(zhí)行。

【接待禮儀】相關(guān)文章：

接待禮儀與餐桌禮儀07-25

接待禮儀方案03-03

接待禮儀心得07-26

前臺接待禮儀11-11

接待禮儀資料09-13

接待禮儀手勢12-16

外事接待禮儀11-18

企業(yè)接待禮儀09-26

商務(wù)接待禮儀11-10

接待敬茶禮儀知識06-16