商務(wù)禮儀的知識總結(jié)

　　總結(jié)就是把一個時段的學習、工作或其完成情況進行一次全面系統(tǒng)的總結(jié)，它是增長才干的一種好辦法，讓我們一起來學習寫總結(jié)吧。總結(jié)怎么寫才是正確的呢？以下是小編整理的商務(wù)禮儀的知識總結(jié)，歡迎大家分享。

商務(wù)禮儀的知識總結(jié)1

　　一、稱呼禮儀

　　職稱一般可分為職稱、姓名、職稱、一般名稱、代詞名稱、年齡名稱等。職稱包括經(jīng)理、主任、董事長、醫(yī)生、律師、教授、科長、老板等。；名稱通常是姓或姓加先生、女士、小姐；職業(yè)名稱是職業(yè)名稱，如秘書小姐、服務(wù)先生等。；代詞是你、你等。；年齡名稱主要是叔叔、阿姨、叔叔、阿姨等。使用稱呼時，一定要注意主次關(guān)系和年齡特征。如果稱呼多人，應(yīng)該以年齡為先，上級為先，關(guān)系遠為先。

　　二、問候禮儀

　　問候是第一個將信息傳遞給對方的信息。用不同的方式問候不同環(huán)境中看到的人。問候第一次見面的人，最標準的說法是:你好假如對方是有名的人，也可以說久仰，幸會；想見熟人，用語可以親切具體，比如見見你。對于一些做生意的朋友，可以用一些贊美語來等待:你看起來不錯你越長越漂亮。

　　三、握手禮儀

　　握手是一種交流思想，增進友誼的一種方式。握手時，注意不要濕手或臟手，不要戴手套和太陽鏡，不要交叉握手，不要搖晃或推拉，不要坐著與人握手。

　　握手的順序一般講究尊者決定。即使女人、長輩、已婚人士、職位高的人伸出手，男人、年輕一代、未婚人士、職位低的人也可以伸出手來呼應(yīng)。平輩之間，要主動握手。如果一個人想和很多人握手，順序是:先長輩后晚輩，先主人后客人，先上級后下級，先女士后男士。握手時，用右手，目視對方，表示尊重。男人和女人握手時，一般只握對方的手指，不要握得太緊太久。右手握住后，左手放在手上，在中國很常用`禮儀，表現(xiàn)得更親切，更尊重對方。

　　四、名片禮儀

　　在社交場合，名片是自我介紹的簡單方式，是一個人身份的象征，已經(jīng)成為人們社交活動的重要工具。提交名片時，應(yīng)將名片正面對方，雙手奉上。眼睛要注視對方，面帶微笑，大方地說：這是我的名片，請多照顧。名片的交付應(yīng)在介紹后，在對方身份不明確時不應(yīng)急于交付名片，更不用說名片作為傳單隨意分發(fā)了。與多人交換名片時，應(yīng)按職位高低或由近到遠的順序依次進行，不要跳躍式進行，以免使人有厚此薄彼的感覺。接受名片時，時，你應(yīng)該站起來，微笑著看著對方。接地名片時要說謝謝，微笑著看名片。然后回復(fù)一張我的名片。如果我沒有帶名片，我應(yīng)該向?qū)Ψ降狼�。在對方離開之前或話題還沒有結(jié)束，不要急于收集對方的名片。接過別人的名片不得隨意擺弄或扔在桌子上，也不得隨意塞進口袋或扔進包里，應(yīng)放在西裝左胸的內(nèi)衣袋或名片夾里，以示尊重。

　　五、介紹禮儀

　　就基本方法而言，介紹可分為：自我介紹、為他人介紹、介紹。介紹過程中，介紹人和介紹人的態(tài)度要熱情得體，舉止大方，整個介紹過程要面帶微笑。一般情況下，雙方在介紹時應(yīng)保持站立姿勢，熱情回應(yīng)。在介紹他人時，要遵循讓老人、客人先知的原則。也就是說，先把身份低、年輕的.介紹給身份高、年長的；先把主人介紹給客人；先把男人介紹給女人。介紹時要簡潔明了，不能含糊其辭�？珊喴�介紹雙方的職業(yè)、籍貫等情況，方便不認識的兩人互相交談。介紹某人時，不要用手指指著對方，要禮貌地用手掌示意。

　　被介紹時，要面對對方，表現(xiàn)出見面的誠意。介紹結(jié)束后，可以握手說：你好！”“幸會！”“久仰！等待客氣話表示友好。當男人被介紹給女人時，男人應(yīng)該主動點頭，稍微欠一點身體，等待女人的反應(yīng)。根據(jù)一般規(guī)則，男人不必先伸出手。如果女人伸出手，男人應(yīng)該立即伸出手，輕輕點頭。如果他愿意和男人握手，他可以先伸出手。自我介紹的時候可以伸手互相握手，同時自我介紹，也可以主動打招呼說你好！為了吸引對方的注意，眼睛應(yīng)該互相關(guān)注，得到回應(yīng)，然后向?qū)Ψ綀蟾嫠麄兊男彰�、身份、單位和其他相關(guān)信息，語調(diào)應(yīng)該熱情友好，態(tài)度應(yīng)該謙虛禮貌。

商務(wù)禮儀的知識總結(jié)2

　　由于社交禮儀在我們的生活中扮演了越來越重要的角色，我在選課的時候就選修了“社交禮儀”這門課程。通過這一個學期的學習，我從老師那里學到了許多有關(guān)社交禮儀方面的知識，不僅拓寬了知識面，而且許多東西在我的日常生活和以后的工作中都有很大用處，比如商務(wù)禮儀。

　　如今隨著世界經(jīng)濟的發(fā)展，特別是全球經(jīng)濟一體化的不斷形成，各國間的聯(lián)系加強，商務(wù)往來增多，如何才能在眾多企業(yè)中脫穎而出，除了需要卓越的能力外，還要掌握有效溝通及妥善人際關(guān)系，建立良好優(yōu)雅的企業(yè)形象，此時，商務(wù)禮儀便起到了一個十分重要的作用。商務(wù)禮儀顧名思義就是商務(wù)活動中對人的儀容儀表和言談舉止的普遍要求，體現(xiàn)了人與人之間的相互尊重，同時也約束了商務(wù)活動中的某些方面。而在商務(wù)往來中，任何一個表現(xiàn)都可能會導致意想不到的結(jié)果，也許是一塊手表，也許是一頓晚餐。

　　學習了商務(wù)禮儀之后更加讓我意識到了這一點。學習商務(wù)禮儀最主要的是可以提高個人的素養(yǎng)。比爾蓋茨曾講過，企業(yè)競爭，是員工素質(zhì)的競爭，進而到企業(yè)，就是企業(yè)形象的競爭，教養(yǎng)體現(xiàn)細節(jié)，細節(jié)展示素質(zhì)，可見一個人的素養(yǎng)高低對企業(yè)的發(fā)展是多么重要�。∑浯问菫榱私浑H應(yīng)酬，因為商務(wù)活動中畢竟是離不開這個的，在不同的交往活動中我們會遇到不同的人，而面對不同的人怎樣進行交往也是一門藝術(shù)，如何讓人感到舒服，卻又沒有拍馬屁的嫌疑是非常關(guān)鍵的。最后便是有助于維護企業(yè)形象。在商務(wù)交往中，個人便代表了整體，個人的所作所為，一舉一動，一言一行，就是企業(yè)的典型活體廣告。

　　下面將從以下幾點來對我所學習的知識進行總結(jié)：

　　一、禮儀概述

　　1交際與禮儀產(chǎn)生的歷史背景

　　人類最早的禮儀活動——也就是禮儀萌芽時期，可以追朔到原始社會，當時的禮儀較為簡單和虔誠且不具備階級性，禮儀的內(nèi)容包括；制定了明確血緣關(guān)系的婚嫁禮儀；區(qū)別部族內(nèi)部尊卑等級的禮制；為祭天敬神的制定的一些祭奠儀式；制定一些人們在相互交往時表示禮節(jié)表示恭敬的動作。

　　禮儀形成的具體時期則是；夏、商、西周(公元前21世紀—公元前771年)人類逐步進入奴隸社會，階級開始形成，統(tǒng)治階級為了鞏固自己的統(tǒng)治地位把原始宗教禮儀發(fā)展成為符合奴隸社會政治需要的禮制。在這個階段中國第一次形成了比較完整的國家禮儀與，隨著生產(chǎn)力的發(fā)展，商業(yè)逐步開始出現(xiàn)，直到春秋戰(zhàn)國時期，禮儀制度開始變革，禮儀范圍擴大，商業(yè)在社會中逐步被認可，人們因為商務(wù)活動而進行的往來也逐步增多，并在商務(wù)活動中的交際中另外形成了一套禮儀制度—商務(wù)禮儀。

　　到歐洲中世紀，工業(yè)革命的出現(xiàn)使得生產(chǎn)力空前的發(fā)展，歐洲各國開始逐步入資本主義，商業(yè)占據(jù)了社會經(jīng)濟的主導地位，資本家大量聚集了社會財富，新貴由此族誕生，資本家之間的商務(wù)往來與交際范圍開始擴大，貴族之間定期的聚會則成為了重要的交際方式之一，在交際中所產(chǎn)生的禮儀日漸完善，由此，商務(wù)禮儀也正式形成。部分內(nèi)容沿用至今。

　　2禮儀的含義及種類

　　禮儀是規(guī)范自己、尊重他人的一種行為規(guī)范，是表現(xiàn)對他人尊重和理解的過程和手段。禮儀中的“禮”字指的是尊重，尊重自己，尊重他人，而“禮儀”中的“儀”就是儀式，是一種尊重自己，尊重他人的表現(xiàn)形式。它是人際交往中必不可少的一種手過程，是塑造形像的手段，是人們生活和社會交往中逐漸形成的行為規(guī)范和禮儀規(guī)范。

　　禮儀的種類分有多種，主要有以下大類：

　　1.古代禮儀。中國自古以來就是“禮儀之邦”，禮儀作為中國傳統(tǒng)文化的一個重要組成部分，對中國社會歷史發(fā)展起了廣泛深遠的影響，其內(nèi)容是十分豐富的，很多古代禮儀文化到今天仍然有積極、普片意義的文明禮儀，如：尊老敬賢，儀尚適宜，禮貌待人，容儀有整。尊老敬賢，我國自原始社會就已經(jīng)逐漸形成的禮儀，在古代社會，人際的政治倫理關(guān)系均以氏族、家庭的血緣關(guān)系為紐帶，故此在家庭里面遵從祖上，在社會尊敬長輩，是古代禮儀的典型例子。而由于中國古代社會推崇禮治和仁政，敬賢已經(jīng)成為一種歷史的要求。孟子說：“養(yǎng)老尊賢，俊杰在位，則有慶”古代這種傳統(tǒng)禮儀，對于形成有序和諧的倫理關(guān)系，不管過去和現(xiàn)代，都起著重要作用。儀尚適宜，是指一些中國傳統(tǒng)節(jié)日的各種特定的禮俗和規(guī)定。每個諸如春節(jié)，元宵，中秋都有其各自的禮俗和講究。在今天我們依然保持著這些優(yōu)良傳統(tǒng)，并且貴在適宜，如《二程集》中所說“奢自文生，文過則奢，不足為儉”，可見，儀式的規(guī)模在于得當，避免奢侈浪費。禮貌待人，是任何一個文明社會，任何一個文明民族都十分重視的。因為禮貌是人類社會構(gòu)建起與他人和睦相處的橋梁，它標志這一個社會的文明程序，是中華民族文化的優(yōu)良傳統(tǒng)。容儀有整，是其修養(yǎng)、文明程度的表現(xiàn)。古人認為，容儀有整不僅是能夠保持個人的尊嚴，還有助于進德修業(yè)。它反映出一個人的修養(yǎng)和生活態(tài)度。

　　2.禮儀的第二大類是社交禮儀。社交禮儀，顧名思義，就是指現(xiàn)代人際交往中流行的各種禮儀，如服務(wù)禮儀，商務(wù)禮儀，學校禮儀，職場工作禮儀等，它概括了在現(xiàn)代社交場合中各種禮儀行為。社交禮儀是指人們在人際交往過程中所具備的基本素質(zhì)，交際能力等。社交在當今社會人際交往中發(fā)揮的作用愈顯重要。通過社交，人們可以溝通心靈，建立深厚友誼，取得支持與幫助；通過社交，人們可以互通信息，共享資源，對取得事業(yè)成功大有獲益。社交禮儀是指在人際交往和國際交往活動中，用于表示尊重、親善和友好的首選行為規(guī)范和慣用形式。這一定義包含了以下幾層意思：第一，社交禮儀是一種道德行為規(guī)范。規(guī)范就是規(guī)矩、章法、條條框框，也就是說社交禮儀是對人的行為進行約束的條條框框，告訴你要怎么做，不要怎么做。如你到老師辦公室辦事，進門前要先敲門，若不敲門就直接闖進去是失禮的。社交禮儀比起法律、紀律，其約束力要弱得多，違反社交禮儀規(guī)范，只能讓別人產(chǎn)生厭惡[2]，別人不能對你進行制裁，為此，社交禮儀的約束要靠道德修養(yǎng)的自律。第二，社交禮儀的直接目的`是表示對他人的尊重。尊重是社交禮儀的本質(zhì)。人都有被尊重的高級精神需要，當在社會交往活動過程中，按照社交禮儀的要求去做，就會使人獲得尊重的滿足，從而獲得愉悅，由此達到人與人之間關(guān)系的和諧。第三，社交禮儀的根本目的是為了維護社會正常的生活秩序。沒有它，社會正常的生活秩序就會遭到破壞，在這方面，它和法律、紀律共同起作用，也正是因為這一目的，無論是資本主義社會還是社會主義社會都非常重視社交禮儀規(guī)范建設(shè)。第四，社交禮儀要求在人際交往、社會交往活動中遵守。這是它的范圍，超出這個范圍，社交禮儀規(guī)范就不一定適用了

　　二、禮儀對未來職業(yè)生涯的影響分析

　　1.塑造個人與企業(yè)良好形象

　　商務(wù)禮儀能展示企業(yè)的文明程度、管理風格和道德水準，塑造企業(yè)形象。良好的企業(yè)形象是企業(yè)的無形資產(chǎn)，無疑可以為企業(yè)帶來直接的經(jīng)濟效益。一個人講究禮儀，就會在眾人面前樹立良好的個人形象；一個組織的成員講究禮儀，就會為自己的組織樹立良好的形象，贏得公眾的贊譽�，F(xiàn)代市場競爭除了產(chǎn)品競爭外，更體現(xiàn)在形象競爭。一個良好信譽和形象的公司或企業(yè)，就容易獲得社會各方的信任和支持，就可在激烈的市場競爭中處于不敗之地。所以，商務(wù)人員時刻注重禮儀，既是個人和組織良好素質(zhì)的體現(xiàn)，也是樹立和鞏固良好形象的需要。

　　從某種意義上說，商業(yè)禮儀已經(jīng)成為建立企業(yè)文化和現(xiàn)代企業(yè)制度的一個重要方面。

　　2.規(guī)范我們?nèi)粘Ｉ虅?wù)行為

　　禮儀最基本的功能就是規(guī)范各種行為。商務(wù)禮儀可強化企業(yè)的道德要求，樹立企業(yè)遵紀守法，遵守社會公德的良好形象。我們知道，道德是精神的東西，只能通過人的言行舉止，通過人們處理各種關(guān)系所遵循的原則與態(tài)度表現(xiàn)出來。商務(wù)禮儀使企業(yè)的規(guī)章制度、規(guī)范和道德具體化為一些固定的行為模式，從而對這些規(guī)范起到強化作用。企業(yè)的各項規(guī)章制度既體現(xiàn)了企業(yè)的道德觀和管理風格，也體現(xiàn)了禮儀的要求，員工在企業(yè)制度范圍內(nèi)調(diào)整自己的行為，實際上就在固定的商務(wù)禮儀中自覺維護和塑造著企業(yè)的良好形象。

　　三、商務(wù)活動中交際與禮儀的策略

　　1.正直

　　指通過言行表現(xiàn)出誠實、可靠、值得信賴的品質(zhì)。當個人或公司被迫或受到誘惑，想要做到不夠誠實的事實，這就是對正直的考驗的時候。良好的商務(wù)舉止的一條黃金規(guī)則就是：你的正直應(yīng)是勿庸置疑的——不正直是多少謊言也掩飾不了的。

　　2.禮貌

　　指人的舉止模式。當與他人進行商務(wù)交往時，風度都可以向?qū)Ψ奖砻髯约菏欠窨煽�，行事是否正確、公正。粗魯、自私、散漫是不可能讓雙方的交往繼續(xù)發(fā)展的。

　　3.個性

　　是指在商務(wù)活動中表現(xiàn)出來的獨到之處。例如，你可以對商務(wù)活動充滿激情，但不能感情用事；你可以不恭敬，但不能不忠誠；你可以逗人發(fā)笑，但不能輕率輕浮；你可以才華橫溢，但不能惹人厭煩。

　　4.儀表

　　所有人都會哪怕是下意識地對交往者以貌取人，要做到衣著整潔得體，舉止落落大方，這些都是給商務(wù)伙伴保留好印象的至關(guān)重要的因素。

　　5.善解人意

　　這是良好的商務(wù)風度中最基本的一條原則。成功的談判者往往在會面前扮演一下對手的角色。人們?nèi)绻�事先就想象好即將與之交談、寫信或打電話聯(lián)系的對方可能有的反應(yīng)，就能更謹慎、更敏銳地與對方打交道。

　　6.機智

　　商場中每個人都極有可能對某些挑釁立即做出反應(yīng)，或者利用某些顯而易見的優(yōu)勢；如果我們一時沖動，則會悔之不已。不過本條黃金規(guī)則更深的內(nèi)涵是：有疑慮時，保持沉默。

　　四、商務(wù)活動的交際與禮儀中需注意的事項

　　交際交往是一門藝術(shù)。在與人交往的過程中，同樣的目的，不同的實現(xiàn)方式，往往會導致天壤之別的結(jié)果，為了使交際交往活動達到預(yù)期的最佳效果，在交際交往過程中，應(yīng)該銘記以下幾點：使用稱呼就高不就低、入鄉(xiāng)隨俗、擺正位置、以對方為中心。

　　交際交往也是一門技巧，其中有許多特別需要注意的地方。掌握這些技巧——能使你在最短的時間獲得對方更多的信息；能使你在眾多的矛盾中找到解決問題的突破口，例如：

　　交談的禁忌

　　1忌打斷對方

　　雙方交談時，上級可以打斷下級，長輩可以打斷晚輩，平等身份的人是沒有權(quán)力打斷對方的。萬一你與對方同時開口說話，你應(yīng)該說“您請”，讓對方先說。

　　2忌補充對方

　　有些人好為人師，總想顯得知道得比對方多，比對方技高一籌。出現(xiàn)這一問題，實際上是沒有擺正位置，因為人們站在不同角度，對同一問題的看法會產(chǎn)生很大的差異。譬如你說北京降溫了，對方馬上告訴你哈爾濱還下大雪了。當然如果談話雙方身份平等，彼此熟悉，有時候適當補充對方的談話也并無大礙，但是在談判桌上絕不能互相補充。

　　3忌糾正對方

　　“十里不同風，百里不同俗�！辈煌瑖�家、不同地區(qū)、不同文化背景的人考慮同一問題，得出的結(jié)論未必一致。一個真正有教養(yǎng)的人，是懂得尊重別人的人。尊重別人就是要尊重對方的選擇。除了大是大非的問題必須旗幟鮮明地回答外，人際交往中的一般性問題不隨便與對方論爭是或不是，不要隨便去判斷，因為對或錯是相對的，有些問題很難說清誰對誰錯。

　　4忌質(zhì)疑對方

　　對別人說的話不隨便表示懷疑。所謂防人之心不可無，質(zhì)疑對方并非不行，但是不能寫在臉上，這點很重要。如果不注意，就容易帶來麻煩。質(zhì)疑對方，實際是對其尊嚴的挑釁，是一種不理智的行為。人際交往中，這樣的問題值得高度關(guān)注。

　　五、小結(jié)

　　經(jīng)過一段時間對國際商務(wù)英語的了解，讓我大開眼界，知道了很多以前根本就沒注意過的小細節(jié)方面的禮節(jié)，也對中國號稱“禮儀之邦”有了更深刻的了解。禮儀無大小，無輕重，無緩急，禮儀代表著一個人的道德和素質(zhì)修養(yǎng)，是在人這一生一直用到的一種表現(xiàn)自己的形式。我知道我在禮儀學習的道路上還有很長的路要走，還有很多要學習，也許畢其一生都研究不完。

　　有人說禮儀是繁瑣的，是無用的。我不同意這種觀點，因為一個毫無禮儀可言的蠻邦外夷是會被看不起的。懂禮儀代表著一個人會從他人的角度來考慮問題，不敢說其自私與否，道貌岸然與否，但總體來說顯示其較高的道德修養(yǎng)是必然的。換句話說，禮儀顯示出一個人的城府，成功人士最終都是要學會禮儀的，因為只有在一定高度上看才能表現(xiàn)其地位與榮耀。

　　不懂禮儀的民族終究會走向滅亡，因為沒有哪一個民族喜歡與野蠻人打交道的，即使野蠻的民族強橫無敵。在我看來學習禮儀是人這一生中最重要的一個學習過程，知書達理的人總是會贏得別人的好感，在成功的道路上也能走的更順利。

商務(wù)禮儀的知識總結(jié)3

　　致意禮儀

　　致意是一種常用的禮節(jié)，主要是以微笑、點頭、舉手、欠身、脫帽等動作問候朋友；

　　男士首先向女士致意；年輕者先向年長者致意；學生首先向老師致意；下級應(yīng)當首先向上級致意；

　　當年輕的女士遇到比自己年歲大的多的男士的時候，應(yīng)首先向男士致意。

　　握手禮儀

　　握手禮的基本規(guī)范：握手次序：女士先伸手，男士才可握手；領(lǐng)導或長輩先伸手，下級或晚輩才可握手。

　　握手動作：對方伸手后，我方應(yīng)迅速迎上去，但避免很多人互相交叉握手、用大約2公斤的力，避免上下過分地搖動。

　　握手禁忌：不能用左手，與異性握手不可用雙手，不能戴墨鏡、不能戴帽子、不能戴手套。不要在與人握手時遞給對方冷冰冰的指尖，不在握手時長篇大論，或點頭哈腰過分熱情。

　　名片禮儀

　　名片放在什么地方？襯衣左側(cè)口袋或西裝的內(nèi)側(cè)口袋。口袋不要因為放置名片而鼓起來。不要將名片放在褲袋里。

　　遞名片順序:須先于客戶遞出名片。遞名片時起身，雙手拿出自己的名片齊胸遞出，將名片的方向調(diào)整到最適合對方觀看的位置－即自己的姓名朝向客戶，遞送順序要按職務(wù)先高后低、與自己間距先近后遠進行，圓桌上按順時針方向開始，遞名片的同時使用敬語：“認識您真高興”、“請多指教”等。

　　接名片：雙手承接對方名片，要簡單瀏覽內(nèi)容，輕聲念出對方名字，然后將名片放在專用的名片夾，或放在其他不易折的地方。

　　接名片禁忌：不要無意識的玩弄對方的名片；絕不要當場在對方的名片上寫備忘事情；切記不要先于上司向?qū)Ψ竭f交名片。

　　收取名片的一方如果備有名片，也應(yīng)迅速遞上自己的名片，若沒有，則應(yīng)該道歉。

　　名片應(yīng)該放入專用的名片簿內(nèi)，而不應(yīng)該隨便的放入錢夾或衣袋，這也代表了尊重。

　　介紹禮儀

　　相互介紹。尊者居后原則、先將年輕者介紹給年長者；

　　將地位低者介紹給地位高者、將客人介紹給主人；

　　將公司同事介紹給客戶，將自己公司的同事介紹給別家公司同行；

　　將非官方人事介紹給官方人士、將本國同事介紹給外籍同事；

　　將資歷淺的介紹給資歷深的、將男士介紹給女士、把遲到者介紹給早到者。

　　介紹時動作：手心向上，介紹時一般應(yīng)站立，特殊情況下年長者和女士可除外，在宴會或會談桌上可以不起立，微笑點頭示意即可。

　　交談禮儀

　　交談時要牢記“停、看、聽”的談話規(guī)則

　　停－－意味著沒有想好不要開口；

　　看－－意味著察言觀色，留心觀察談話對象的面部表情；

　　聽－－意味著認真傾聽對方的談話。尤其“傾聽”最重要，因為人首

　　眼到：要有目光交流，注視別人目光應(yīng)友善，不要高于客戶視線，每次與人目光交流時間3-5秒，其他時間看嘴巴和眼部中間的位置，注視對方的時間占對方與你相處時間的三分之一是得體的。

　　口到：熱情、正確稱呼以示對交談對象的'尊重。

　　意到：通過微笑把友善、熱情表現(xiàn)出來，不卑不亢，落落大方。

　　座次禮儀

　　主人坐在左邊，主賓坐在右邊，賓主相對而坐，以正門為準，主人占背門一側(cè)，客人面向正門。主人和主賓座位應(yīng)坐在正中間，譯員坐在交談人右側(cè)，其他人按禮賓順序左右排列，記錄員可安排在后面。

　　電梯禮儀

　　電梯內(nèi)沒人時

　　在客人（上司）之前進入電梯，按住“開”的按鈕，再請客人進入，到達目的地后，按住“開”的按鈕，請客人先下。

　　電梯內(nèi)有人時

　　無論上下都應(yīng)客人（上司）優(yōu)先，電梯內(nèi)先上電梯的人應(yīng)靠后面站，以免妨礙他人乘電梯，電梯內(nèi)不可大聲喧嘩或嘻笑吵鬧，電梯內(nèi)已有很多人時，后進的人應(yīng)面向電梯門站立。

　　行進中禮儀

　　引領(lǐng)時，接待人員走在前面；否則讓客戶先行。若通道較窄，有客戶或上級相對走來時，接待人員主動停下靠在一旁，面向?qū)Ψ�，點頭示意并請對方先行通過，切不可背朝對方。人行道的右側(cè)內(nèi)側(cè)是安全的位置，陪同上級、客人外出，應(yīng)將其讓給上級、客人行走，自己則走在外側(cè)。引導客戶方位或引導觀看時，手臂自然伸出，手心向上，四指并攏；使用與客戶距離遠的那條手臂。引導客戶進出辦公室，銷售人員走在前面引領(lǐng)。

商務(wù)禮儀的知識總結(jié)4

　　1.商務(wù)禮儀中的拒絕技巧

　　首先，道歉應(yīng)該是文明和標準化的。對別人感到羞愧，應(yīng)該說：深感內(nèi)疚，非常羞愧。渴望原諒，需要說：更寬容，請原諒。為別人工作，可以說：打擾，麻煩。一般來說，你可以說：對不起，非常抱歉，粗魯。

　　第二，道歉要及時。知道自己錯了，馬上就要說對不起，不然拖的時間越長，人就越生氣，越容易被誤解。及時道歉也有助于當事人退一步，避免因小失大。

　　第三，道歉要大方。道歉絕不是恥辱，所以要大方、正直、徹底。不要遮遮掩掩，想說還休息，卻氣涼爽，秋天好。不要太貶低自己，說我真笨，我真的不是什么東西，這可能會被人看不起，也可能會被人拿寸進尺，欺軟怕硬。

　　第四，道歉可能是在故事的幫助下進行的。有些道歉很難面對面說，寫在信上。對于西方婦女來說，婦女來說，最好的道歉方式就是送一束花，禮貌地言語來表達她們的錯誤。這種道歉故事，會有很好的反饋。

　　第五，道歉不是萬能的。當你不應(yīng)該向別人道歉時，不要向?qū)Ψ降狼浮７駝t，對方肯定不會引導我們的感情。也許他們會得寸進尺，讓我們難堪。即使有必要向別人道歉，也要記住，更重要的是要改進你以后的行為，不要言行不同，還是故我。讓道歉只是一種形式，只能證明你對別人缺乏誠意。

　　2、商務(wù)談判的基本原則

　　知己知彼的原則

　　了解敵人是通過各種方式了解對手的禮儀習慣、風格和經(jīng)驗。不要違反對方的禁忌。知己是指非常清楚自己的優(yōu)缺點，知道自己需要準備的信息、數(shù)據(jù)、目的和退路。

　　2.互利原則

　　商界人士在準備商務(wù)談判時，在談判過程中，應(yīng)盡可能為談判對手著想，主動為對方保留一定的利益，而不損害自身利益。

　　3.平等協(xié)商的原則

　　談判是一場智慧的競爭。在談判桌上，只有確鑿的事實、準確的數(shù)據(jù)、嚴格的邏輯和藝術(shù)手段才能將談判引向他們所期望的.勝利。談判必須遵循的原則是說服人們，不要傲慢。

　　4.人與事分離的原則

　　在談判中，談判者在處理自己和對手之間的關(guān)系時，必須分別討論人和事。記住，朋友屬于朋友，談判屬于談判，兩者之間的界限不能混淆。

　　5.求同存異的原則

　　商務(wù)談判要想在談判的各個方面都有所收獲，每個人都是贏家，就必須堅持求大同存小異的原則，就是要注意各種禮儀細節(jié)，多包容對方。一旦發(fā)生不愉快的事情，寬容是合適的。

　　6.尊重對手的原則

　　尊重對手就是要求談判者在整個談判過程中消除一切干擾，始終如一地向?qū)κ直憩F(xiàn)出真誠的尊重。

商務(wù)禮儀的知識總結(jié)5

　　隨著商業(yè)國際化的發(fā)展，各國之間的商務(wù)交往也日益頻繁。俗話說“百里不同風，千里不同俗”。不同的國家由于所處的地域、文化背景、政治制度等不同，禮儀規(guī)范也千差萬別。因此，進行跨國的貿(mào)易與合作時，應(yīng)了解和尊重外國商人的禮儀和風俗，才能使合作更加順利、愉快。

　　雖然各國及各民族有著復(fù)雜紛效的禮儀規(guī)范，但有一些禮儀原則是通行的.也是最常用最重要的原則，是商界人士必須掌握的。若對這些基本原則能認真遵守，則可在涉外交往中表現(xiàn)得得心應(yīng)手。

　　一、信時守約

　　誠信是爭取別人信任的最好方式，也是自我素質(zhì)的一種表現(xiàn)。信守時間、遵守約定，就是誠信的一項基本要求。

　　與他人交往的時間一旦約定，就應(yīng)克服困難去遵守，不能隨便加以變動或取消。萬不得已的情況下失約，務(wù)必要盡早通知對方，解釋原因，請求對方諒解。

　　二、尊重女士

　　女士在交往中享有很多的主動權(quán)，無論在談判場合還是休閑場合，男士都應(yīng)該表現(xiàn)出紳士風度，尊重女士、體諒女士、幫助女士、照顧女士。

　　三、尊重他人的宗教信仰

　　外國人普遍都是某一種宗教的信徒，對于別人的信仰應(yīng)該給予充分的尊重。不要說出或做出有損別人感情的話語或行動。

　　四、尊重個人隱私

　　詢問或窺探別人的隱私是商界交往中非常忌諱的事情，因為在國外，人們普遍祟尚個性、稗重個性，個人隱私不容干涉。比如對方的收入、年齡、家庭等。凡是對方不愿談?wù)摰氖虑槎紤?yīng)適可而止。

　　五、以右為尊

　　在涉外交往中，講究右尊左卑，右高左低。與中國的'習慣恰好相反。

　　六、禮貌稱呼

　　在國際交往中，對男子不論婚否，均稱先生，對已婚女子稱夫人，未婚女子統(tǒng)稱小姐，對不了解其婚姻狀況的女子可稱女士。對于地位較高或者有爵位的人可稱“閣下”。

　　七、轎車座次

　　在迎送身份較高的客人時，需要主人陪車，在乘坐轎車時，也應(yīng)當掌握相關(guān)的座次札儀。通常，除司機外，轎車還有三個座位。副駕駛后的座位為1號位，駕駛員后的座位為2號位，副駕駛為3號位。應(yīng)當請級別最高的客人坐1號位，夫人或級別次之的客人坐2號位，主人則坐3號位。

商務(wù)禮儀的知識總結(jié)6

　　一、商務(wù)禮儀中拒絕技巧

　　第一，道歉語應(yīng)當文明而規(guī)范。有愧對他人之處，宜說：“深感歉疚”，“非常慚愧”�？释�見諒，需說：“多多包涵”，“請您原諒”。有勞別人，可說：“打擾了”，“麻煩了”。一般場合，則可以講：“對不起”，“很抱歉”，“失禮了”。

　　第二，道歉應(yīng)當及時。知道自己錯了，馬上就要說“對不起”，否則越拖得久，就越會讓人家“窩火”，越容易使人誤解。道歉及時，還有助于當事人“退一步海闊天寬”，避免因小失大。

　　第三，道歉應(yīng)當大方。道歉絕非恥辱，故而應(yīng)當大大方方，堂堂正正，完全徹底。不要遮遮掩掩，“欲說還休，卻道天涼好個秋”。不要過分貶低自己，說什么“我真笨”，“我真不是個東西”，這可能讓人看不起，也有可能被人得寸進尺，欺軟怕硬。

　　第四，道歉可能借助于“物語”。有些道歉的話當面難以啟齒，寫在信上寄去也成。對西方婦女而言，令其轉(zhuǎn)怒為喜，既往不咎的最佳道歉方式，無過于送上一束鮮花，婉“言”示錯。這類借物表意的道歉“物語”，會有極好的反饋。

　　第五，道歉并非萬能。不該向別人道歉的時候，就千萬不要向?qū)Ψ降狼�。不然對方肯定不大會領(lǐng)我方的情，搞不好還會因此而得寸進尺，為難我方。即使有必要向他人道歉時，也要切記，更重要的，是要使自己此后的所作所為有所改進，不要言行不一，依然故我。讓道歉僅僅流于形式，只能證明自己待人缺乏誠意。

　　二、商務(wù)談判的基本原則

　　1、知己知彼的原則

　　“知彼”，就是通過各種方法了解談判對手的禮儀習慣、談判風格和談判經(jīng)歷。不要違犯對方的禁忌。“知己”，則就指要對自己的優(yōu)勢與劣勢非常清楚，知道自己需要準備的資料、數(shù)據(jù)和要達到的目的以及自己的退路在哪兒。

　　2、互惠互利的原則

　　商界人士在準備進行商務(wù)談判時，以及在談判過程中，在不損害自身利益的前提下，應(yīng)當盡可能地替談判對手著想，主動為對方保留一定的利益。

　　3、平等協(xié)商的原則

　　談判是智慧的較量，談判桌上，唯有確鑿的事實、準確的數(shù)據(jù)、嚴密的邏輯和藝術(shù)的手段，才能將談判引向自己所期望的勝利。以理服人、不盛氣凌人是談判中必須遵循的`原則。

　　4、人與事分開的原則

　　在談判會上，談判者在處理己方與對手之間的相互關(guān)系時，必須要做到人與事分別而論。要切記朋友歸朋友、談判歸談判，二者之間的界限不能混淆。

　　5、求同存異的原則

　　商務(wù)談判要使談判各方面都有收獲，大家都是勝利者，就必須要堅持求大同存小異的原則，就是要注意在各種禮儀細節(jié)問題上，要多多包涵對方，一旦發(fā)生不愉快的事情也以寬容之心為宜。

　　6、禮敬對手的原則

　　禮敬對手，就是要求談判者在談判會的整個進程中，要排除一切干擾，始終如一地對自己的對手，時時、處處、事事表現(xiàn)出對對方不失真誠的敬意。

商務(wù)禮儀的知識總結(jié)7

　　一、 了解各國的特殊習俗和禮節(jié)。最好是多查閱些有關(guān)訪問國資料，在出國前做好相應(yīng)的準備，了解其特殊的風俗習慣和禮節(jié);尊重對方的特殊習俗以免致整個商務(wù)訪問活動賓主雙方的不愉快，導致不好的印象甚至徹底失敗。

　　二、 見面時必須表現(xiàn)彬彬有禮。國際禮儀互相介紹時有互相名片的習慣。先講自己的身份并做簡單的自我介紹，然后再請教對方。

　　三、 出席商務(wù)活動遵守約定的時間在一定程度上反映了對訪問國主義的尊重程度，所以參加商務(wù)活動首先就是要守時。

　　四、 恰當?shù)姆Q呼。在國際交流中，常用的稱呼先生、女士和小姐。在招呼地位高的官方人士時就要注意，要選用“閣下”或稱呼其“職銜”。

　　五、 準備適當?shù)亩Y物。在國外有時贈送禮品會使訪問國主人處于尷尬的境地，因為大多數(shù)商業(yè)機構(gòu)是嚴禁送禮和收禮的。但一些很特色且花銷不大的'國產(chǎn)的紀念品卻會起到很好的增進友誼的作用。

　　六、 符合場合的著裝。正裝(西服)是參加商務(wù)活動或宴請所必要的，女士一般也應(yīng)著禮服或西服，才會讓對方覺得你是很重視此次活動的。

　　七、 把握好與對方的交流技巧。英語是國際交流語言，如果語言上有溝通障礙，可隨團帶備或在當?shù)仄刚堃晃环�譯。此外開場白都非常簡短，大多數(shù)的交流也都是很快進入正題;在會議中切忌坐姿保持端正或忌諱二三人悄悄私語，萎靡不振等狀態(tài)，這些都是對交流雙方的不尊重并會引致反感。

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