會議禮儀小姐注意事項(xiàng)

　　禮儀是在人際交往中，以一定的約定俗成的程序方式來表現(xiàn)的律己敬人的過程

　　1.個人禮儀

　　(1)穿戴正式整潔大方，女士淡妝，必須佩戴工牌

　　(2)儀態(tài)舉止

　�、僬勗捵藙荩航徽剷r，首先雙方要互相正視、互相傾聽，不能東張西望、看書看報(bào)、面帶倦容、哈欠連天

　�、谡咀耍赫玖�時，身體應(yīng)與地面垂直，重心放在兩個前腳掌上，挺胸、收腹、收頒、抬頭、雙肩放松。

　　雙臂自然下垂或在體前交叉，眼睛平視，面帶笑容。

　　站立時不要歪脖、斜腰、曲腿等，在一些正式場合不宜將手插在褲袋里或交叉在胸前，更不要下意識地做些小動作，那樣不但顯得拘謹(jǐn)，給人缺乏自信之感，而且也有失儀態(tài)的莊重。

　　③、坐姿：正確的坐姿應(yīng)該：腰背挺直，肩放松。

　　女性應(yīng)兩膝并攏;男性膝部可分開一些，但不要過大，一般不超過肩寬。

　　雙手自然放在膝蓋上或椅子扶手上。

　　在正式場合，入座時要輕柔和緩，起座要端莊穩(wěn)重，不可猛起猛坐，弄得桌椅亂響，造成尷尬氣氛。

　　不論何種坐姿，上身都要保持端正，如古人所言的"坐如鐘"。

　　若堅(jiān)持這一點(diǎn)，那么不管怎樣變換身體的姿態(tài)，都會優(yōu)美、自然

　�、堋⒆咦耍赫�確的走姿是：輕而穩(wěn)，胸要挺，頭要抬，肩放松，兩眼平視，面帶微笑，自然擺臂。

　　1、 會前檢查 會議開始前對準(zhǔn)備工作進(jìn)行一次全面、詳細(xì)的檢查，有考慮不周或不落實(shí)的要及時補(bǔ)救。

　　如音響、文件等是否都準(zhǔn)備齊全。

　　保證準(zhǔn)備工作萬無一失。

　　2、簽到 設(shè)一簽字臺，配有1-2名工作人員，如果是接待檔次比較高的可派禮儀小姐。

　　簽字臺應(yīng)配有毛筆和鋼筆及簽到簿。

　　向客人遞鋼筆時，應(yīng)脫下筆套，筆尖對著自己，雙手遞上。

　　如果是毛筆則應(yīng)蘸好墨汁再遞上。

　　如需要發(fā)放資料，應(yīng)禮貌地雙手遞上。

　　對來賓的合作表示感謝。

　　隨后，將胸花插在來賓的西服胸袋或西服領(lǐng)上的插花眼上。

　　3、 引座 簽到后，會議接待人員應(yīng)有禮貌地將顧客引入會場就座。

　　4、 接待 顧客坐下后，接待人員應(yīng)到茶水，熱情向顧客解答各種問題，滿足各種要求，提供盡可能周到的服務(wù)。

　　會議進(jìn)行中的服務(wù)禮儀

　　1、倒茶 服務(wù)人員注意觀察每位顧客，以便及時為其添茶倒水。

　　倒水時動作輕盈、快捷、規(guī)范。

　　杯蓋的內(nèi)口不能接觸桌面，手指不能印在杯口上，不能發(fā)生杯蓋碰撞的聲音。

　　一般是左手拿開杯蓋，右手持茶壺，將水準(zhǔn)確倒入杯中，不能讓茶水濺到桌面上或顧客身上。

　　杯子放在顧客桌上的右上面。

　　如果操作不慎，出了差錯，應(yīng)不動聲色地盡快處理，不能驚動其他人。

　　不能慌慌張張，來回奔跑，將顧客的注意力引到自己身上，否則，這將是極大的工作失誤。

　　2、其他服務(wù) 會議按擬定的程序進(jìn)行，應(yīng)緊湊，不要出現(xiàn)冷場的局面。

　　這就要求工作人員嚴(yán)陣以待，做好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。

　　為使會場上的活動有條不紊，必要時應(yīng)將有關(guān)人員組織起來進(jìn)行模擬訓(xùn)練，避免會場上出現(xiàn)混亂。

　　如果顧客有電話或有人要相告要事，服務(wù)人員應(yīng)走到他身邊，輕聲轉(zhuǎn)告或用紙條傳遞通知，避免無關(guān)人員頻繁走動和耳語，分散顧客注意力。

　　3、做好會后服務(wù)的準(zhǔn)備工作 會議進(jìn)行之中，就要為會后服務(wù)做好準(zhǔn)備。

　　各個部門的接待人員都應(yīng)提前守侯在崗位上。

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