商務電話禮儀
什么是商務電話禮儀呢?商務電話禮儀又需要注意些什么呢?下面讓小編來告訴你吧!
(一)重要的第一聲
當我們打電話給某單位，若一接通，就能聽到對方親切、優(yōu)美的招呼聲，心里一定會很愉快，使雙方對話能順利展開，對該單位有了較好的印象。
在電話中只要稍微注意一下自己的行為就會給對方留下完全不同的印象。
同樣說：“你好，這里是XX公司”。
但聲音清晰、悅耳、吐字清脆，給對方留下好的印象，對方對其所在單位也會有好印象。
因此要記住，接電話時，應有“我代表單位形象”的意識。
(二)要有喜悅的心情
打電話時我們要保持良好的心情，這樣即使對方看不見你，但是從歡快的語調中也會被你感染，給對方留下極佳的印象，由于面部表情會影響聲音的變化，所以即使在電話中，也要抱著“對方看著我”的心態(tài)去應對。
(三)清晰明朗的聲音
打電話過程中絕對不能吸煙、喝茶、吃零食，即使是懶散的姿勢對方也能夠“聽”得出來。
如果你打電話的時候，彎著腰躺在椅子上，對方聽你的聲音就是懶散的，無精打采的，若坐姿端正，所發(fā)出的聲音也會親切悅耳，充滿活力。
因此打電話時，即使看不見對方，也要當作對方就在眼前，盡可能注意自己的姿勢。
(四)迅速準確的接聽
現(xiàn)代工作人員業(yè)務繁忙，桌上往往會有兩三部電話，聽到電話鈴聲，應準確迅速地拿起聽筒，最好在三聲之內接聽。
電話鈴聲響一聲大約3秒種，若長時間無人接電話，或讓對方久等是很不禮貌的，對方在等待時心里會十分急躁，你的單位會給他留下不好的印象。
即便電話離自己很遠，聽到電話鈴聲后，附近沒有其他人，我們應該用最快的速度拿起聽筒，這樣的態(tài)度是每個人都應該擁有的，這樣的習慣是每個辦公室工作人員都應該養(yǎng)成的。
如果電話鈴響了五聲才拿起話筒，應該先向對方道歉，若電話響了許久，接起電話只是“喂”了一聲，對方會十分不滿，會給對方留下惡劣的印象。
(五)認真清楚的記錄
隨時牢記5WIH技巧，所謂5W1H是指①When何時②Who何人③Where何地④What何事⑤Why為什么⑥HOW如何進行。
在工作中這些資料都是十分重要的。
對打電話，接電話具有相同的重要性。
電話記錄既要簡潔又要完備，有賴于5WIH技巧。
(六)了解來電話的目的
上班時間打來的電話幾乎都與工作有關，公司的每個電話都十分重要，不可敷衍，即使對方要找的人不在，切忌只說“不在”就把電話掛了。
接電話時也要盡可能問清事由，避免誤事。
我們首先應了解對方來電的目的，如自己無法處理，也應認真記錄下來，委婉地探求對方來電目的，就可不誤事而且贏得對方的好感。
(七)掛電話前的禮貌
要結束電話交談時，一般應當由打電話的一方提出，然后彼此客氣地道別，說一聲“再見”，再掛電話，不可只管自己講完就掛斷電話。
隨著科學技術的發(fā)展和人們生活水平的提高，電話的普及率越來越高，人離不開電話，每天要接、打大量的電話。
看起來打電話很容易，對著話筒同對方交談，覺得和當面交談一樣簡單，其實不然，打電話大有講究，可以說是一門學問、一門藝術。
【生活竅門】商務電話禮儀
國際商務運作離不開電話這一便捷的通訊工具，當你的聲音通過話筒傳向世界各地時，是否也能做到彬彬有禮?
語調的魅力 用清晰而愉快的語調接電話能顯示出說話人的職業(yè)風度和可親的性格。
雖然對方無法看到你的面容，但你的喜悅或煩躁仍會通過語調流露出來。
打電話時語調應平穩(wěn)柔和、安詳，這時如能面帶微笑地與對方交談，可使你的聲音聽起來更為友好熱情。
千萬不要邊打電話邊嚼口香糖或吃東西。
得體的問答 來電應在第二聲鈴響之后立即接聽，在禮貌問候對方之后應主動報出公司或部門名稱以及自己的姓名，切忌拿起電話劈頭就問：“喂，找誰?”同樣，來電話人需要留話也應以簡潔的語言清晰地報出姓名、單位、回電號碼和留言。
結束電話交談時，通常由打電話的一方提出，然后彼此客氣地道別。
無論什么原因電話中斷，主動打電話的一方應負責重撥。
電話留言 在商業(yè)投訴中，不能及時回電話最為常見。
為了不喪失每一次成交的機會，有的公司甚至作出對電話留言須在一小時之內答復的規(guī)定。
一般應在24小時之內對電話留言給予答復，如果回電話時恰遇對方不在，也要留言，表明你已經(jīng)回過電話了。
如果自己確實無法親自回電，應托付他人代辦。
留意時差 打電話前要搞清地區(qū)時差以及各國工作時間的差異，不要在休息日打電話談生意，以免影響他人休息。
即使客戶已將家中的電話號碼告訴你，也盡量不要往家中打電話。
恰當?shù)厥褂秒娫?在美國你可以通過電話向一個素不相識的人推銷商品，而在歐洲、拉美和亞洲國家，電話促銷或在電話中長時間地談生意就難以讓人接受。
發(fā)展良好商務關系的最佳途徑是與客戶面對面地商談，而電話主要用來安排會見。
當然一旦雙方見過面，再用電話往來就方便多了。
商務電話禮儀基本要點
接電話的時間：接電話最完美的時間，最專業(yè)的時間接電話是在電話鈴響的第三聲接起來!如果你在電話鈴聲的第一聲響的間隙中接起來，一些客戶會認為你太憂慮了;如果你在電話鈴響了六到十六次，客戶會認為你不在意生意。
接電話的聲音：頂尖的銷售員接電話用有點興奮的聲音。
他的聲音有些快樂的訊息，有些熱誠。
如果你的聲音聽起來象晚期病人的聲音，保證客戶不會想和你見面。
這也是為什么你要在第三個電話鈴響響接起電話的理由之一，因為在第一響時，打斷了你正在做的事情，把你的心緒理清，把你自己的意識提高起來。
這是簡單的小計謀。
不管你什么時候聽到電話鈴聲，暫停你手上的事情，立刻閃爍出心靈的想象。
承認他人的興趣：讓給你來電的人告訴你他為什么打電話來。
他或她可能會拒絕你的廣告或者問你一些關于特殊項目的事情。
你可以這樣回答：是的，先生(女士)，我們已經(jīng)接到好多電話詢問我們的新產品，我們真的很高興。
然后你繼續(xù)下一步。
盡量得到對方的名字：如果你能在電話中叫出對方的名字，對方會非常高興，這樣非常有助于與來電的人建立聯(lián)系。
得到名字的方法很簡單，但正確的話語十分重要，如下：當你回到線上，說：謝謝你的等候。
通常用禮貌來贊揚他們的耐心。
然后說：我是……把你的名字報上去。
但是不要嘗試用等待逼他說--只是給他一個機會說出他的名字，如果他那時覺得自然，他會說出來，如果沒有，那就回到原來的溫柔和信心的語調說：請問我可以知道您是哪一位嗎?你總是可以知道他們的名字，如果他真的對你和你的公司有興趣，而在詢問購買的問題。
用問句回答他大部分問題：你所要的會面機會可能需要你去他們家里，可能意味著他們到你的展示或陳列區(qū)域去看你公司的產品，也可能是去客戶的辦公室，不管怎樣，你都必須去赴約。
當客戶電話來說：你們的復印機可以打折嗎?一個頂尖的推銷員不會回答這個問題的有或者沒有。
而是他可能說：“那一型的復印機正是你要買的嗎?”“是的，正是那種。
”“好，我今天或明天可以跟你多談一點，你要來我們的展示間還是我到你那里去?”
當約定約會時間時，要重復告訴客戶所有的細節(jié)：當你約會時，什么事情都可能發(fā)生，他們不是完全忘了，就是不能確定你在哪里。
他們可能忘記會面時間，可能不記得你的名字，這就是為什么要在約會時要確認好幾次的原因。
注意請他們寫下適當?shù)募毠?jié)。
如：你有沒有隨手的鉛筆?我想要你寫下一些適當?shù)募毠?jié)。
適當?shù)募毠?jié)包括銷售員的姓名、他公司的地點、地址、時間、及任何來電者需要聯(lián)絡你資料。
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