商務(wù)禮儀知識

時間：2025-04-16 14:50:14 少芬禮儀我要投稿

商務(wù)禮儀知識大全

　　中國自古便是禮儀大國，所以對職場商務(wù)禮儀也是很看重的。在職場中每一個小細(xì)節(jié)都決定著一場生意的成敗。下面是小編整理的商務(wù)禮儀知識，僅供參考，歡迎大家閱讀。

商務(wù)禮儀知識大全

　　商務(wù)禮儀 1

　　體現(xiàn)一個女性的魅力，往往是從小事情中發(fā)現(xiàn)的。記住職場商務(wù)禮儀中的小細(xì)節(jié)，比如接打電話，行走，拜訪他人等方面都能體現(xiàn)出女性的魅力。

　　一接打電話體現(xiàn)女性魅力

　　在日常辦公中，職員對電話禮儀的掌握程度，直接反映了一個公司的形象和聲譽(yù)。透過電話中的.交流，對方不僅能粗略地判斷出你的性格和人品，也是商務(wù)女性傳達(dá)個人魅力的一種方式。因此，在商務(wù)接待中，掌握正確并禮貌的接打電話是必要的。當(dāng)電話鈴響三聲要及時接聽，確認(rèn)對方身份，保持愉快心情，微笑著用親切的語氣、禮貌的用語與對方交流，準(zhǔn)確記錄電話內(nèi)容并及時轉(zhuǎn)告。掛電話時讓身份地位高者先掛，或當(dāng)身份地位相同時要讓打電話方先掛。打電話時首先要確定撥打時間，避開一日三餐、剛上班之際和臨下班之時；通話時間控制在3分鐘之內(nèi)；通話內(nèi)容要事先擬定。

　　二行走中女士優(yōu)先要有禮有節(jié)

　　并行行走時右側(cè)為尊；前后行走時前面為尊；三人同行時，中間為尊，右邊次之，左邊更次之。當(dāng)男士主動將右側(cè)或靠墻的位置讓給女性時，女性應(yīng)及時致謝，展示自己的良好風(fēng)度，雙眼平視前方，行走路線盡量為直線，不要東張西望，不要大聲談?wù)撜f笑。女性在上下樓梯時，一定要注意自己的姿勢和速度，姿勢不雅或行走太快，都會讓客戶皺眉頭，如穿裙裝上樓梯走在男士后面，下樓梯走在男士前面，這時就不能遵循女士優(yōu)先的原則了。乘坐轎車時的座次因駕駛者不同而有所差異，有專職駕駛員時轎車后排右側(cè)為首位，左側(cè)次之，副駕駛座再次；主人駕車時，副駕駛座為首位，后排右側(cè)稍次，左側(cè)再次之。女性在上車之前，心里應(yīng)該劃分出職位等級對號入座，入座姿勢應(yīng)是臀部先做到位子上，雙腿平行收進(jìn)車內(nèi)，并保持并攏的姿勢，展現(xiàn)優(yōu)雅。

　　三拜訪接待中最佳第一印象留給客戶

　　商務(wù)拜訪是常見活動，在提前約定好的前提下，務(wù)必準(zhǔn)時到達(dá)，如出現(xiàn)緊急情況不能按時的一定要及時通知并道歉；如先見到秘書要雙手遞上名片做自我介紹，請其轉(zhuǎn)達(dá)、致謝并耐心等待，給其留下好印象；當(dāng)被引見至對方辦公室后，如是初次見面，應(yīng)先做自我介紹，然后遞上名片，簡單同其握手問候，盡快進(jìn)入主題，簡潔并清楚地表達(dá)來意，時間控制在20分鐘左右，及時起身握手告辭。接待客戶要做到：外出迎接要周密部署，事先了解客戶的車次或航班及到達(dá)時間，安排人員提前到達(dá)前往迎接；女性接待人員的整體著裝應(yīng)彰顯出高雅、端正的風(fēng)格，給對方以尊重的感覺，儀容要略施淡妝，稍微修飾，佩戴首飾不要夸張；按照“身份對等”的原則安排與客戶身份、職務(wù)相當(dāng)?shù)慕哟藛T出面迎接，既讓對方感受到尊重，又不讓對方有壓力；不管把客戶安排在接待室還是會議室，都應(yīng)提前布置接待環(huán)境，保證環(huán)境處于整潔、明亮、安靜之中。

　　網(wǎng)：職場女性比男性的最大優(yōu)勢就在于女性特有的細(xì)心，所以注意生活的細(xì)節(jié)做一位優(yōu)雅的職場女性會引來更多很的注目。在職場中處理好職場商務(wù)禮儀，體現(xiàn)一位女性的魅力一定要注意有禮有節(jié)。

　　商務(wù)禮儀 2

　　介紹禮儀

　　一.先自我介紹

　　1、介紹的順序，位低者先介紹(主人向客人先介紹，男士向女士先介紹，晚輩向長輩先介紹)。

　　2、先遞名片再介紹。

　　3、長話短說，語言精練。

　　4、第一次介紹單位和部門時要使用全稱。

　　二.為他人作介紹

　　1、誰當(dāng)介紹人，爭得雙方同意(家里來客人，女主人做介紹)。

　　2、注意前后順序，先介紹主人，客人有先知情權(quán)，先紹男士后介紹女士，先介紹晚輩后介紹長輩，先介紹位低再位高者。

　　名片禮儀

　　一.遞交自己的名片

　　遞名片給他人時，應(yīng)鄭重其事。最好是起身站立，走上前去，使用雙手或者右手，將名片正面面對對方，交予對方。切勿以左手遞交名片，不要將名片背面面對對方或是顛倒著面對對方，不要將名片舉得高于胸部，不要以手指夾著名片給人。

　　二.接受他人的名片

　　當(dāng)他人表示要遞名片給自己或交換名片時，應(yīng)立即停止手中所做的'一切事情，起身站立，面含微笑，目視對方。接受名片時，宜雙手捧接，或以右手接過，切勿單用左手接過。接過名片，首先要看，此點(diǎn)至為重要。具體而言，就是在接過名片后，當(dāng)即要用一分鐘左右的時間，從頭至尾將其認(rèn)真默讀一遍。若有疑問，則可當(dāng)場向?qū)Ψ秸埥蹋伺e意在表示重視對方。若接過他人名片后看也不看即手頭把玩，或棄之桌上，或裝入衣袋，或交予他人，都算失禮的行為。

　　電話禮儀

　　1.電話鈴響三聲就接，不要故意拖時間，

　　2.電話的開頭語會直接影響顧客對你的態(tài)度、看法。通電話時要注意盡量使用禮貌用詞，如“您好”、“請”、“謝謝”、“麻煩您”等等。

　　3.打電話時，應(yīng)禮貌地詢問：“現(xiàn)在說話方便嗎”?要考慮對方的時間。

　　4.打電話、接電話時，如果對方?jīng)]有離開，不要和他人談笑，也不要用手后住聽筒與他人談話，如果不得已，要向?qū)Ψ降狼�，請其稍候，或者過一會兒再與對方通電話。

　　5.對方要找的人不在時，不要隨便傳話以免不必要的麻煩，如必要，可記下其電話、姓名、以回電話。

　　6.要學(xué)會配合別人談話，我們接電話時為了表示認(rèn)真聽對方說話，應(yīng)不斷地說：“是，是”、“好，好吧”等，一定要用得恰到好處，否則會適得其反。要根據(jù)對方的身份、年齡、場合等具體情況，應(yīng)付方式各異。

　　7.掛電話前的禮貌也不應(yīng)忽視。掛電話前，向?qū)Ψ秸f聲：“請您多多指教”、“抱歉，在百忙中打擾您”等等，會給對方留下好印象。

　　8.辦公場合盡量不要打私人電話，若在辦公室里接到私人電話時，盡量縮短通話時間，以免影響其他人工作和損害自身的職業(yè)形象。

　　辦公禮儀

　　匯報(bào)工作

　　時機(jī)：領(lǐng)導(dǎo)是否有空，提前預(yù)約。

　　匯報(bào)前準(zhǔn)備：梳理工作事項(xiàng)，數(shù)據(jù)匯總。

　　匯報(bào)時：匯報(bào)用語，記錄要點(diǎn)。

　　及時反饋：工作進(jìn)度，工作結(jié)果。

　　注意細(xì)節(jié)：敲門、詢問、不要打斷

　　工作溝通

　　充分尊重對方。

　　尋求支持合作。

　　換位思考，站在對方立場考慮問題。

　　求同存異。

　　天下大事必成于細(xì)，天下難事必成于毅，只要堅(jiān)持一定可以讓禮儀成為你的習(xí)慣。

　　商務(wù)禮儀 3

　　一、儀表禮儀

　　a、選擇適當(dāng)?shù)幕瘖y品和與自己氣質(zhì)、臉型、年齡等特點(diǎn)相符的化妝方法，選擇適當(dāng)?shù)陌l(fā)型來增添自己的魅力。

　　b、服飾及其禮節(jié)，要注意時代的特點(diǎn)，體現(xiàn)時代精神；

　　c、要注意個人性格特點(diǎn)

　　d、應(yīng)符合自己的體形

　　二、舉止禮儀

　�。�1）要塑造良好的交際形象，必須講究禮貌禮節(jié)，為此，就必須注意你的行為舉止。舉止禮儀是自我心誠的表現(xiàn)，一個人的外在舉止行動可直接表明他的態(tài)度。做到彬彬有禮，落落大方，遵守一般的進(jìn)退禮節(jié)，盡量避免各種不禮貌、不文明習(xí)慣。

　�。�2）到顧客辦公室或家中訪問，進(jìn)門之前先按門鈴或輕輕敲門，然后站在門口等候。按門鈴或敲門的時間不要過長，無人或未經(jīng)主人允許，不要擅自進(jìn)入室內(nèi)。

　�。�3）在顧客面前的行為舉止

　　☆ 當(dāng)看見顧客時，應(yīng)該點(diǎn)頭微笑致禮，如無事先預(yù)約應(yīng)先向顧客表示歉意，然后再說明來意。同時要主動向在場人都表示問候或點(diǎn)頭示意。

　　☆ 在顧客家中，未經(jīng)邀請，不能參觀住房，即使較為熟悉的，也不要任意撫摸劃玩弄顧客桌上的東西，更不能玩顧客名片，不要觸動室內(nèi)的書籍、花草及其它陳設(shè)物品。

　　☆ 在別人（主人）未坐定之前，不易先坐下，坐姿要端正，身體微往前傾。☆ 要用積極的態(tài)度和溫和的語氣與顧客談話，顧客談話時，要認(rèn)真聽，回答時，以“是”為先。眼睛看著對方，不斷注意對方的神情。

　　☆ 站立時，上身要穩(wěn)定，雙手安放兩側(cè)

　　三、談吐禮儀

　　（一）交際用語初次見面應(yīng)說：幸會看望別人應(yīng)說：拜訪等候別人應(yīng)說：恭候請人勿送應(yīng)用：留步對方來信應(yīng)稱：惠書麻煩別人應(yīng)說：打擾請人幫忙應(yīng)說：煩請求給方便應(yīng)說：借光托人辦事應(yīng)說：拜托請人指教應(yīng)說：請教他人指點(diǎn)應(yīng)稱：賜教請人解答應(yīng)用：請問贊人見解應(yīng)用：高見歸還原物應(yīng)說：奉還求人原諒應(yīng)說：包涵歡迎顧客應(yīng)叫：光顧老人年齡應(yīng)叫：高壽好久不見應(yīng)說：久違客人來到應(yīng)用：光臨中途先走應(yīng)說：失陪與人分別應(yīng)說：告辭贈送作用應(yīng)用：雅正。

　�。ǘ┩其N的語言

　　1、推銷語言的基本原則

　　⑴ 以顧客為中心原則；

　�、� “說三分，聽七分”的原則；

　�、� 避免使用導(dǎo)致商談失敗語言的原則；

　　⑷ “低褒感微”原則；

　　⑸ 通俗易懂，不犯禁忌原則。

　　2、推銷語言的主要形式

　�、� 敘述性語言 ①語言要準(zhǔn)確易懂； ②提出的數(shù)字要確切， ③強(qiáng)調(diào)要點(diǎn)。

　�、� 發(fā)問式語言（或提問式） ①一般性提問。 ②直接性提問。 ③誘導(dǎo)性提問， ④選擇性提問。 ⑤征詢式提問法。 ⑥啟發(fā)式提問。

　�、� 勸說式語言（或說服式）打動顧客的四條原則。 ①人們從他們所信賴的推銷員那里購買； ②人們從他們所敬重的推銷員那里購買； ③人們希望由自己來做決定； ④人們從理解他們需求及問題的推銷員那里購買。

　　3、推銷語言的表示技巧

　�、� 敘述性語言的表示技巧

　　⑵ 發(fā)問式語言的表示技巧提出問題發(fā)現(xiàn)顧客需要，是誘導(dǎo)顧客購買的重要手段，有人說，推銷是一門正確提問的藝術(shù)，頗有道理。

　　技巧：A 根據(jù)談話目的選擇提問形式。B 巧用選擇性問句，可增加銷售量。C 用肯定性誘導(dǎo)發(fā)問法，會使對方易于接受。D 運(yùn)用假設(shè)問句，會使推銷效果倍增。

　�、� 勸說式語言的表示技巧

　　a、運(yùn)用以顧客為中心的句式、詞匯。

　　b、用假設(shè)句式會產(chǎn)生較強(qiáng)的說服效果。

　　c、強(qiáng)調(diào)顧客可以獲得的利益比強(qiáng)調(diào)價格更重要。

　　d、面對顧客拒絕，不要?dú)怵H。面對拒絕，有經(jīng)驗(yàn)的.推銷員往往分析拒絕的原因，揣摩顧客的心理，然后針對性地進(jìn)行說服。

　�、韧其N語言的運(yùn)用藝術(shù)

　　① 推銷語言藝術(shù)的運(yùn)用，必須以滿足推銷對象的需求為前提

　　② 推銷語言藝術(shù)的運(yùn)用必須能準(zhǔn)確傳遞推銷信息

　�、� 推銷語言藝術(shù)的運(yùn)用必須能引起推銷對象的興趣

　�。ㄈ┲w語藝術(shù)。

　　在人際交往中，語言是一種交流方式，大量的卻是非語言，即體語。

　　2、在交際活動中，懇切、坦然、友好、堅(jiān)定、寬容的眼神，會給人親近、信任、受尊敬的感覺，而輕佻、游離、茫然、陰沉、輕蔑的眼神會使人感到失望，有不受重視的感覺。

　　3、在交際中善于運(yùn)用空間距離。人們所在空間分為4個層次：

　　①親密空間15—46cm，這是最親的人，如父母、戀人、愛人；

　�、趥€人空間460cm—1、2m，一般親朋好友之間，促膝談心，拉家常；

　�、凵缃豢臻g1、2m—3、6m，社交場合與人接觸，上下級之間保持距離，保持距離，會產(chǎn)生威嚴(yán)感，莊重感；

　�、芄娍臻g>3、6m，社交場合與人接觸，上下級之間保持距離。

　　4、交際中自我表現(xiàn)與分寸把握

　　5、交談中不善于打開話題，怎么辦找話題的方法是：

　　① 中心開花法；

　　② 即興引入法；

　�、� 投石問路法；

　　④ 循趣入題法。

　　6、交際中不善于提問怎么辦怎樣做到“善問”呢？

　�、� 由此及彼地問；

　　② 因人而異地問；

　　③ 胸有成竹地問；

　　④ 適可而止的問；

　　⑤ 彬彬有禮的問。

　　四、介紹的禮儀

　　1、當(dāng)主人向自己介紹別人；

　　2、自我介紹態(tài)度；

　　3、為他人作介紹。

　　五、稱呼禮儀

　　1、正確、適當(dāng)?shù)姆Q呼。它不僅反映著自身的教養(yǎng)、對對方尊重的程度，甚至還體現(xiàn)著雙方關(guān)系達(dá)到的程度和社會風(fēng)尚。務(wù)必注意：一是要合乎常規(guī)，二是要入鄉(xiāng)隨俗這兩點(diǎn)。

　　另外，還應(yīng)對生活中的稱呼、工作中的稱呼、外交中的稱呼、稱呼的禁忌細(xì)心掌握，認(rèn)真區(qū)別。生活中的稱呼應(yīng)當(dāng)親切、自然、準(zhǔn)確、合理。在工作崗位上，人們彼此之間的稱呼是有特殊性的，要求莊重、正式、規(guī)范。以交往對象的職務(wù)、職稱相稱，這是一種最常見的稱呼方法。比如張經(jīng)理、李局長。國際交往中，因?yàn)閲椤⒚褡濉⒆诮�、文化背景的不同，稱呼就顯得千差萬別。一是要掌握一般性規(guī)律，二是要注意國別差異。在政務(wù)交往中，常見的稱呼除“先生”、“小姐”、“女士”外，還有兩種方法，一是稱呼職務(wù)（對軍界人士，可以以軍銜相稱），二是對地位較高的稱呼“閣下”。教授、法官、律師、醫(yī)生、博士，因?yàn)樗麄冊谏鐣泻苁茏鹬�，可以直接作為稱呼。在英國、美國、加拿大、澳大利亞、新西蘭等講英語的國家里，姓名一般有兩個部分構(gòu)成，通常名字在前，姓氏在后。對于關(guān)系密切的，不論輩份可以直呼其名而不稱姓。比如：俄羅斯人的姓名有本名，父名和姓氏三個部分。婦女的姓名婚前使用父姓，婚后用夫姓，本名和父名通常不變。日本人的姓名排列和我們一樣，不同的是姓名字?jǐn)?shù)較多。日本婦女婚前使用父姓，婚后使用夫姓，本名不變。

　　2、稱呼的五個禁忌

　　我們在使用稱呼時，一定要避免下面幾種失敬的做法。

　�。�1）錯誤的稱呼

　　常見的錯誤稱呼無非就是誤讀或是誤會。

　　誤讀也就是念錯姓名。為了避免這種情況的發(fā)生，對于不認(rèn)識的字，事先要有所準(zhǔn)備；如果是臨時遇到，就要謙虛請教。誤會，主要是對被稱呼的年紀(jì)、輩份、婚否以及與其他人的關(guān)系作出了錯誤判斷。比如，將未婚婦女稱為“夫人”，就屬于誤會。相對年輕的女性，都可以稱為“小姐”，這樣對方也樂意聽。

　�。�2）使用不通行的稱呼

　　有些稱呼，具有一定的地域性，比如山東人喜歡稱呼“伙計(jì)”，但南方人聽來“伙計(jì)”肯定是“打工仔”。中國人把配偶經(jīng)常稱為“愛人”，在外國人的意識里，“愛人”是“第三者”的意思。

　�。�3）使用不當(dāng)?shù)姆Q呼

　　工人可以稱呼為“師傅”，道士、和尚、尼姑可以稱為“出家人”。但如果用這些來稱呼其他人，沒準(zhǔn)還會讓對方產(chǎn)生自己被貶低的感覺。

　�。�4）使用庸俗的稱呼

　　有些稱呼在正式場合不適合使用。例如，“兄弟”、 “哥們兒”等一類的稱呼，雖然聽起來親切，但顯得檔次不高。

　�。�5）稱呼外號

　　對于關(guān)系一般的，不要自作主張給對方起外號，更不能用道聽途說來的外號去稱呼對方。也不能隨便拿別人的姓名亂開玩笑。

　　六、握手禮儀

　�。ㄒ唬┪帐值捻樞颍�

　　主人、長輩、上司、女士主動伸出手，客人、晚輩、下屬、男士再相迎握手。

　�。ǘ┪帐值姆椒ǎ�

　　1、一定要用右手握手。

　　2、要緊握雙方的手，時間一般以1~3秒為宜。當(dāng)然，過緊地握手，或是只用手指部分漫不經(jīng)心地接觸對方的手都是不禮貌的。

　　3、被介紹之后，最好不要立即主動伸手。年輕者、職務(wù)低者被介紹給年長者、職務(wù)高者時，應(yīng)根據(jù)年長者、職務(wù)高者的反應(yīng)行事，即當(dāng)年長者、職務(wù)高者用點(diǎn)頭致意代替握手時，年輕者、職務(wù)低者也應(yīng)隨之點(diǎn)頭致意。和年輕女性或異國女性握手，一般男士不要先伸手。

　　4、握手時，年輕者對年長者、職務(wù)低者對職務(wù)高者都應(yīng)稍稍欠身相握。有時為表示特別尊敬，可用雙手迎握。男士與女士握手時，一般只宜輕輕握女士手指部位。男士握手時應(yīng)脫帽，切忌戴手套握手。

　　5、握手時雙目應(yīng)注視對方，微笑致意或問好，多人同時握手時應(yīng)順序進(jìn)行，切忌交叉握手。

　　6、在任何情況拒絕對方主動要求握手的舉動都是無禮的，但手上有水或不干凈時，應(yīng)謝絕握手，同時必須解釋并致歉。

　　7、握手時首先應(yīng)注意伸手的次序。在和女士握手時，男士要等女士先伸手之后再握，如女士不伸手，或無握手之意，男士則點(diǎn)頭鞠躬致意即可，而不可主動去握住女士的手；在和長輩握手時，年輕者一般要等年長者先伸出手再握；在和上級握手時，下級要等上級先伸出手再趨前握手。另外，接待來訪客人時，主人有向客人先伸手的義務(wù)，以示歡迎；送別客人時，主人也應(yīng)主動握手表示歡迎再次光臨。

　　8、握手時一定要用右手，這是約定俗成的禮貌。在一些東南亞國家，如印度、印尼等，人們不用左手與他人接觸，因?yàn)樗麄冋J(rèn)為左手是用來洗澡和上衛(wèi)生間的。如果是雙手握手，應(yīng)等雙方右手握住后，再將左手搭在對方的右手上，這也是經(jīng)常用的握手禮節(jié)，以表示更加親切，更加尊重對方。

　　9、在握手的同時要注視對方，態(tài)度真摯親切，切不可東張西望，漫不經(jīng)心。如果是一般關(guān)系、一般場合，雙方握手時稍用力握一下即可放開，時間一般為2至5秒。如果關(guān)系親密、場合隆重，雙方的手握住后應(yīng)上下微搖幾下，以體現(xiàn)出熱情。如果男士同女士握手，一般只輕握女方的手指部分，不宜握得太緊太久。

　　10、如果是戴著手套，握手前要先脫下手套。若實(shí)在來不及脫掉，應(yīng)向?qū)Ψ秸f明原因并表示歉意。不過在隆重的晚會上，女士如果是穿著晚禮服并戴著通花的長手套則可不必脫下。

　　雖然握手是一件再簡單不過的動作，但它貫穿于各國人們交往、應(yīng)酬的各個環(huán)節(jié)，因此我們決不能忽視以上所說的握手禮節(jié)。

　　七、通信禮儀

　　1、書寫規(guī)范、整潔；

　　2、態(tài)度要誠怒熱情；

　　3、文字要簡煉、得體；

　　4、內(nèi)容要真實(shí)、確切。

　　八、電話禮儀

　　1、電話預(yù)約基本要領(lǐng)。

　�、� 力求談話簡潔，抓住要點(diǎn)；

　　② 考慮到交談對方的立場；

　�、� 使對方感到有被尊重的感覺；

　　④ 沒有強(qiáng)迫對方的意思。

　　九、赴宴禮儀

　　接到對方請柬

　　1、嚴(yán)守時間；

　　2、致祝酒辭，一般是主人和主賓先碰杯。；

　　3、進(jìn)餐，

　　4、喝酒；

　　5、喝茶或咖啡；

　　6、散席。

　　商務(wù)禮儀 4

　　1.輕揉鼻子

　　客戶認(rèn)為你在花言巧語，不相信你，對你所說的話題無法產(chǎn)生興趣。此時你應(yīng)該轉(zhuǎn)移話題，通過需求分析，問出客戶所在意的興趣點(diǎn)。

　　2.捏著手指或握拳頭

　　客戶認(rèn)為你說的太多，討論的話題并非他想了解的。即使你自己認(rèn)為表達(dá)得激情澎湃，猶如演講，但客戶還是會認(rèn)為你在浪費(fèi)他的時間，想盡快結(jié)束話題。

　　3.撫摸后腦

　　這是極其反對的信號，客戶很不贊同你的說法。針對這種情況，我們的話題要跟進(jìn)、互動，讓客戶感覺到你對他的尊重。

　　4.輕拍手掌或撫摸頭發(fā)

　　這是同意的信號。大家都知道女生在撫摸自己的頭發(fā)時可能是為了展示嫵媚的一面，這個動作就已對你所說的話、所做的事表示贊同和認(rèn)可。

　　5.睜大眼睛

　　說明你說的話題使客戶產(chǎn)生了濃厚的興趣，對你已有極強(qiáng)的信任感，這時可以向客戶發(fā)出促成的信號。

　　6.客戶的夫人對你無視或低頭俯視

　　首先，說明對你的印象較差;其次，對項(xiàng)目或者產(chǎn)品沒有合作或購買欲望。如何才能避免此類情況發(fā)生呢?我們對女士的夸獎不要過于花言巧語，要注重的是禮貌對待;如果我們也是女性，可以對其著裝、品味做出適當(dāng)?shù)目洫労唾澷p(點(diǎn)擊閱讀原文，即可查看贊美的藝術(shù))。

　　7.交談中客戶眼神四處游離

　　這同樣是反對的信號，無法接受你所說的話。此時我們需要用肢體語言來引起客戶的關(guān)注，吸引其注意力，可以使用“摸、聽、看”技巧中的“看”給客戶帶來視覺感。

　　8.將手靜置口袋

　　這是防御性的動作，客戶對你感到畏懼，對陌生的環(huán)境感到不安，從而處于焦慮的狀態(tài)。我們應(yīng)及時營造一種輕松氛圍來打消客戶的這種心態(tài)，如熱情引導(dǎo)客戶入座，呈上茶水等。最佳的辦法還是培訓(xùn)老師提到的“體驗(yàn)式銷售”，如果是產(chǎn)品，親自觸摸體驗(yàn)，從而對產(chǎn)品產(chǎn)生信賴感，消除客戶的防備心態(tài)。

　　9.摸鼻梁、撫下巴

　　這種現(xiàn)象表明此時客戶正在考慮，進(jìn)入最后決定狀態(tài)。這時需要給客戶一個安靜、獨(dú)立思考的空間，但是不要讓其考慮時間過長，適當(dāng)?shù)臅r機(jī)應(yīng)該給他打一支定心針，使他相信他的決定是正確的。

　　10.交談時與你面對面、四目相對很久

　　這表示客戶對你的話題十分感興趣，此時應(yīng)乘勝追擊，促成成交。當(dāng)然，不論客戶給出怎么樣的“信號”，在與客戶交談時，我們都要謙而不卑，用自己的專業(yè)知識為客戶“指點(diǎn)迷津”，這樣才能真正贏得客戶的心。

　　商務(wù)禮儀肢體使用原則

　　1、端莊穩(wěn)重

　　人體的`動作應(yīng)該適當(dāng)?shù)赜袀€持續(xù)和停頓，這樣會給人以端莊、穩(wěn)重的感覺，可以讓人感到安定、平和、舒適和愉快;反之，會讓人感到不安、激動、焦慮和難受。說話的時候，適當(dāng)?shù)膭幼饔兄谡Z言的表達(dá)。但是多余的、重復(fù)的、瑣碎的動作，會使人感到說話者的不安和急躁。

　　2、向上揚(yáng)升

　　肢體動作如果能給人以向上揚(yáng)升、飛揚(yáng)的感覺，那么，顧客感覺到的則是信心十足、意氣勃發(fā)的信息。秘訣是：背脊要挺直、肌肉放松，橫膈膜往上提、肩放平，腹部收縮。但要注意的是向上揚(yáng)升是指給顧客的感覺，而不是讓你自己的動作或手勢向上飛揚(yáng)。

　　3、靈巧平衡

　　身體的各個部位是等動、均衡的。所以，凡行、止、坐、立，一舉一動，都需要力求輕盈、自然。例如，走路的時候手自然的擺放，腳輕盈的跨步。在優(yōu)美的180度轉(zhuǎn)身的時候，身體的每一個部位都要平衡地互相配合。

　　商務(wù)禮儀肢體注意方面

　　第一，進(jìn)入考場前的準(zhǔn)備

　　面試前30分鐘，你可以檢查一下自己的儀表。例如需不需要補(bǔ)一下妝，看看發(fā)型有沒有亂，口紅及齒間有沒有食物等。在感覺一切準(zhǔn)備就緒的狀態(tài)下，從容地進(jìn)入考場。

　　檢索簡單常識，在緊要關(guān)頭的時候，可能一緊張就會連平時掛在嘴邊的話都想不起來，那么在進(jìn)入考場前你可以把一些常用詞匯，時事用語、專業(yè)術(shù)語在腦海里整理一下，從而起到鞏固加強(qiáng)的作用。

　　第二，進(jìn)入考試房間

　　如果有引導(dǎo)員帶領(lǐng)你進(jìn)入考試房間，臨進(jìn)門前對引導(dǎo)員說一聲“謝謝”之后再進(jìn)門會顯得你很有禮貌。如果門關(guān)著的話,以里面聽得見的力度敲門,聽到回復(fù)后再進(jìn)去會更為妥當(dāng)。開門關(guān)門盡量要輕, 從門口走進(jìn)來的時候，挺起胸膛堂堂正正的走，之后向各位考官行禮、問好會給考官留下好的印象。不論是問好還是在接下來的答題中，如果你使用敬語會增加考官對你的好感。

　　第三，坐下之后才開始注意肢體語言就晚了

　　在進(jìn)入考試房間的那一刻，你就需要留意自己的姿勢、面部表情和手勢。在沒有聽到“請坐”就坐下不是一個明智的做法。面試官還沒有開口，就順勢把自己掛在椅子上的人，已經(jīng)扣掉一半分?jǐn)?shù)了。當(dāng)坐下開始答題之前，你給人的第一印象就已經(jīng)產(chǎn)生，考官就會審視你的臉、頭發(fā)、穿著和形象。

　　所以，選擇坐的位置和姿勢就很有講究。

　　入座時需輕而緩，走到座位面前轉(zhuǎn)身，輕穩(wěn)地坐下，避免發(fā)出嘈雜的聲音，更不可以蹺二郎腿。如果是女士，可以用手把裙子向前攏一下。

　　坐下后，上身保持挺直，頭部端正，目光平視前方或交談的考官。坐穩(wěn)后,身體可以略向前傾。面試時，輕易不要靠椅子背坐，也不應(yīng)該坐滿整個椅子,一般以坐滿椅子的1/2～2/3為宜。

　　另外，女士最好并攏雙腿，否則在穿裙子的時候，會顯得很難看。即使不穿裙子，也需把腿靠攏。兩手的擺放可以掌心向下，疊放在兩腿之上，或者兩手合十放在桌上;兩腳可以平落地面;兩膝間的距離，男子以松開兩拳為宜，女子兩膝兩腳并攏為好。無論哪一種坐姿，都需要自然放松，面帶微笑。

　　第四，眼神交流很重要

　　當(dāng)面試考官向你提出問題的時候，你的目光最好時刻注視著考官，這樣表示你在注意聽他講或思考。避免眼神游離或流露出膽怯的表情。在這個過程中，要避免碰你的臉或頭發(fā)，或交叉手臂、或把手藏起來。從心里學(xué)上分析，這些小動作都是緊張、不安的表現(xiàn)，這樣也會給考官留下不禮貌的印象。

　　第五，手勢語言別夸張

　　回答問題時別害怕做手勢，做手勢說明你熱情，表現(xiàn)力強(qiáng)，還有助于獲取大腦中的更多信息，并使你說話抑揚(yáng)頓挫。但是考生需要注意，這里所說的做手勢，不是讓你用夸張、頻繁的動作來表達(dá)自己的觀點(diǎn)，那樣只會適得其反。做手勢只是一個輔助工具，動作應(yīng)適度。

　　回答問題時不要低頭，要看著考官的眼睛或眉間，不要回避視線，不要一味直勾勾地盯著考官的眼睛，那樣也會覺得很突兀。做出具體答復(fù)前，可以把視線投在考官背景上，如墻上約兩三秒鐘做思考，不宜過長，開口回答問題時，應(yīng)該把視線收回來。如果面試官有不止一個人在場，你說話的時候還要適當(dāng)、不時地用目光掃視一下其他人，以示尊重。對方說話時，要時有點(diǎn)頭，表示自己聽明白了，或正在注意聽。同時也要不時面帶微笑，當(dāng)然也不宜笑得太僵硬。

　　第六，面試全過程注意力要高度集中

　　面試時可能會出現(xiàn)突發(fā)狀況，如暫時處理一下文件，考官暫時離開，這時你都不應(yīng)該因此分散注意力、四處亂看�；蛘呖脊僭谔釂栴}時，你表現(xiàn)出似聽非聽的樣子，或者在回答問題的過程中漫不經(jīng)心、語言空洞、輕率下結(jié)論，亦或是滔滔不絕地發(fā)表自己的看法，都會使考官留下負(fù)面的印象。

　　商務(wù)禮儀 5

　　面試是如愿走上心儀工作崗位的必經(jīng)關(guān)卡。面試時，除努力展現(xiàn)自身的能力、素質(zhì)外，得體的穿著、溫和的談吐、大方的舉止，也能為人加分不少。而這些，就屬于面試禮儀的范疇了。

　　面試之前

　　服飾

　　男士得穿上整潔的服裝，但不必刻意打扮。女士應(yīng)穿得整潔、明亮，叮當(dāng)作響的珠寶飾物、過濃的香水、沒拉直的絲襪、未修過的指甲或是蓬松的頭發(fā)等，都足以抵消求職信給予考官的良好印象。

　　選擇服裝的關(guān)鍵是看職位要求。應(yīng)聘銀行、政府部門，穿著偏向傳統(tǒng)正規(guī)；應(yīng)聘公關(guān)、時尚雜志等，則可以適當(dāng)?shù)卦诜b上加些流行元素。除了應(yīng)聘娛樂影視廣告這類行業(yè)外，最好不要選擇太過突兀的穿著。應(yīng)屆畢業(yè)生允許有一些學(xué)生氣的.裝扮，可以穿休閑類套裝。此外應(yīng)聘時不宜佩戴太多的飾物，這容易分散考官的注意力。

　　守時

　　守時是職業(yè)道德的基本要求，提前10-15分鐘到達(dá)面試地點(diǎn)效果最佳。提前半小時以上到達(dá)會被視為沒有時間觀念，但在面試時遲到或是匆匆忙忙趕到卻是致命的。不管你有什么理由，遲到也會被視為缺乏自我管理和約束能力。

　　如果路程較遠(yuǎn)，寧可早點(diǎn)出門，但早到后不宜立刻進(jìn)入辦公室，可在附近的咖啡廳等候。