商務電話禮儀案例

　　商務中常常需要接電話，商務電話中的禮儀是什么？下面是小編為大家整理的關于商務電話禮儀案例，歡迎大家閱讀!

　　篇一：電話禮儀培訓案例

　　培訓分別為大家介紹了三類具有代表性的商務禮儀案例。

　　在案例中涉及到會見禮儀、介紹禮儀、電話禮儀等商務事件中出現(xiàn)的一些常見的、頗具代表性的問題。

　　在案例解讀后，培訓分析了在每個事件細節(jié)中存在的失禮之處，其中包括，在商務拜訪中，應先與對方預約，然后再登門拜訪，在就坐后，不應該翹二郎腿等行為，在他人辦公室不應隨便用他人辦公室的電話聊天;介紹他人，應注意長幼順序，確保對長者的尊重，適時運用“優(yōu)先知情權”法則進行介紹;轉接電話時，未經要接電話者同意不要輕易將手機號碼告訴對方，講究口德不要亂傳閑話等。

　　篇二：電話禮儀培訓案例

　　禮儀體現(xiàn)細節(jié)，細節(jié)決定成敗。

　　為提高集團公司辦公室員工綜合素質，提升對外形象，增強公司的市場競爭力電話禮儀培訓案例電話禮儀培訓案例。

　　10月24日，西雙版納石化集團公司辦公室組織部門員工進行了一次全方位的實用電話接打禮儀培訓。

　　電話被公認為便利的通訊工具，在日常工作中，使用電話的語言很關鍵，它直接影響著一個公司的聲譽;在日常生活中，我們通過電話也能粗略判斷對方的人品、性格。

　　因而，掌握正確的、禮貌待人的打電話方法是非常必要的。

　　本次培訓，通過案例分析、經驗技巧交流、電話接打禮儀專業(yè)知識學習等方式進行，不僅著眼于外在禮儀的培訓，更注重內在品質與修養(yǎng)的提升和完善。

　　通過接打電話禮儀學會了如何尊重別人，學會了換位思考，學會了怎樣建立良好的人際關系，特別是讓客戶從內心深處真切地感受到公司的形象。

　　篇三：電話禮儀培訓案例

　　王女士是某公司經理，發(fā)現(xiàn)有兩個安排在周五的約會有沖突，就讓秘書打電話重新安排其中一個約會的時間。

　　王女士被邀請到一家公司的老板家吃晚飯，由于事先知道老板夫人非常喜歡花，于是在赴宴途中買了一束紅玫瑰，送給老板夫婦。

　　路上塞車，遲到了10分鐘。

　　進餐時感到有點熱，王女士脫下外衣搭在椅背上。

　　餐后女主人為大家端上咖啡，王女士右手持咖啡杯，左手端碟子，一邊喝咖啡一邊對主人夫婦的菜肴做了由衷的贊美。

　　答案：推卻約會應親自為之，不可假他人之手。

　　送玫瑰花，確實不太合適。

　　赴約應稍微提前一下出發(fā)的時間

　　外衣應掛在衣架之上

　　應左手持杯，右手端碟

　　應在餐桌上及時贊美女主人的美味佳肴

　　篇四：電話禮儀培訓案例

　　1、留言五要素：

　　◎致給：也就是給誰留的言; 來自：誰要求留的言;內容：對方需要轉告什么樣的信息。

　　◎記錄者簽名：這樣以便能對留言不清楚的部分進行解釋。

　　◎日期和具體時間：不僅要日期，同時也應寫明留言的具體時間。

　　案例一：

　　有一天，辦公室的龍經理收到一留言條，上面是這樣寫的：龍經理：剛才一位姓陳的先生來電，讓你晚上8:30在和平橋那里等他。

　　怎么還沒來?究竟陳先生是誰?有什么事呢?

　　試分析，如上留言有哪些不妥當?shù)牡胤?

　　分析：

　　◆來自哪里不清楚。

　　陳先生是誰?每個人都有很多同姓的朋友，那么究竟是哪能一個?無從知道。

　　因此最好能向對方問清姓名、工作單位，或至少也要知道對方的聯(lián)系方式，如電話號碼。

　　◆留言沒有具體時間。

　　有時具體時間也包括一些十分重要的信息。

　　有很多事情的要求有時效性的，過了時間再來處理就沒有益處，如賓客投訴處理。

　　因此不僅要標明時期，而且還要標明具體時間。

　　上面的留言交沒有注明確切的日期，只寫是晚上，哪天的晚上?說不定是明天，龍經理今晚就在等，怎么能等到?

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