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職場(chǎng)電話禮儀案例
職場(chǎng)中正確接打電話，是每個(gè)員工應(yīng)當(dāng)具備的基本技能。下面是小編為大家整理的關(guān)于接聽(tīng)電話相關(guān)案例，歡迎大家閱讀!
第一種案例：
角色扮演： A公司王總 A公司胡秘書
A公司前臺(tái)周小姐 A公司接待人員周小姐
B公司丁總B公司何秘書
情景一：電話預(yù)約
時(shí)間：2012年5月30日下午15:00(通話時(shí)間要恰當(dāng))
人物：胡秘書 何秘書
道具：電話、紙、筆
電話鈴聲響起：(接聽(tīng)要及時(shí)，鈴聲不過(guò)三聲原則)
胡秘書：您好，這里是A公司。
(接聽(tīng)語(yǔ)言禮貌，自報(bào)家門)
何秘書：你好，我是B公司丁總的秘書，我姓何。
(通話內(nèi)容規(guī)范，問(wèn)候?qū)Ψ健⒆詧?bào)家門、說(shuō)明所為何事)
胡秘書：哦，何秘書，你好，請(qǐng)問(wèn)有什么事嗎?
何秘書：我想請(qǐng)問(wèn)一下，我們兩公司的洽談合同，明天可以簽約了嗎?
胡秘書：好的，那我們明天上午9:00在我公司會(huì)議室見(jiàn)，好嗎?
何秘書：好的，那就先這樣了，再見(jiàn)。
胡秘書：再見(jiàn)。
涉及禮儀：
1、 撥打電話禮儀
撥打電話之前先打好腹稿與提綱
通話時(shí)間要恰當(dāng)
通話維持三分鐘原則
通話內(nèi)容規(guī)范，問(wèn)候?qū)Ψ�、自�?bào)家門、說(shuō)明所為何事
通話態(tài)度友善平和、適當(dāng)放緩、吐字清晰
2、接聽(tīng)電話禮儀
應(yīng)對(duì)得體語(yǔ)言禮貌、內(nèi)容簡(jiǎn)明扼要，適可而止、舉止得體
接聽(tīng)要及時(shí)，鈴聲不過(guò)三聲原則
第二種案例：
善意的謊言也是必要的
有一次，電話接通，對(duì)方首先自報(bào)家門，說(shuō)自己是一家速印機(jī)公司的王經(jīng)理，問(wèn)辦公室馬主任在不在。
一旁的馬主任示意我不想接這個(gè)電話，我明白上次就是這個(gè)人為了推銷速印機(jī)，向馬主任介紹個(gè)沒(méi)完沒(méi)了。
馬主任明確表示不需要，對(duì)方還是請(qǐng)他了解一下，馬主任不好意思掛電話，只好耐著性子聽(tīng)了十分鐘。
我沒(méi)有直接回絕他，而是按照領(lǐng)導(dǎo)的示意委婉地回答：“是不是想了解我們需不需要速印機(jī)?”“是的。
”“我們主任前兩天還說(shuō)起速印機(jī)的事，我們暫時(shí)不需要，謝謝您。
”“這沒(méi)關(guān)系，我就是想同馬主任溝通一下。
”看來(lái)我只能欺騙他一次了：“真不好意思，馬主任出差了，大約半個(gè)月，半個(gè)月后您再聯(lián)系吧。
”“那您能把他的手機(jī)號(hào)告訴我嗎?”“真抱歉，單位有制度，不能把單位職工的電話號(hào)碼等信息外泄，請(qǐng)您諒解。
”“那好吧，下次聯(lián)系，再見(jiàn)。
”這種拖延的方式和善意的謊言，既不會(huì)傷害到對(duì)方，也可有效避免電話騷擾，不失為一種不錯(cuò)的應(yīng)對(duì)辦法。
第三種案例：
電話接通，對(duì)方想要單位某領(lǐng)導(dǎo)的電話號(hào)碼，怎么辦?前段時(shí)間我曾接到一個(gè)電話，一位女士在電話那頭干凈利落地說(shuō)：“是阿旗組織部嗎?”“是的。
”“我是自治區(qū)黨委組織部干部管理處的某某，能把你們李部長(zhǎng)的手機(jī)號(hào)碼給我嗎?”我的大腦飛速旋轉(zhuǎn)，這很可能是個(gè)騙子，因?yàn)橥幌到y(tǒng)的上下級(jí)之間都有公用通信錄，不需要通過(guò)電話咨詢，特別是這種隔級(jí)咨詢。
如若照實(shí)告訴她，就可能泄露了領(lǐng)導(dǎo)的個(gè)人信息。
但不告訴她，如果這真是上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，也許會(huì)耽誤工作。
兩難之間，我委婉回答：“領(lǐng)導(dǎo)，您好，單位里有明確的制度，要求干部職工在未搞清對(duì)方身份的前提下，不能隨意透漏本單位領(lǐng)導(dǎo)和工作人員的個(gè)人信息。
但您是上級(jí)部門的領(lǐng)導(dǎo)，不知是否方便告知您的姓名和單位電話，稍后我會(huì)回復(fù)您。
”結(jié)果對(duì)方倉(cāng)促地掛斷了電話，巧妙的回答使對(duì)方不攻自破。
如果真是領(lǐng)導(dǎo)，面對(duì)這樣的回答，應(yīng)該也不會(huì)責(zé)怪接電話的工作人員。
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