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大學(xué)生?飘厴I(yè)論文范文
寫畢業(yè)論文主要目的是培養(yǎng)學(xué)生綜合運(yùn)用所學(xué)知識和技能,理論聯(lián)系實(shí)際,獨(dú)立分析,解決實(shí)際問題的能力,使學(xué)生得到從事本專業(yè)工作和進(jìn)行相關(guān)的基本訓(xùn)練。
?飘厴I(yè)論文范文【1】
論文導(dǎo)讀::銀行在發(fā)放貸款方面的利潤已有所減少。
商業(yè)銀行高端客戶營銷管理淺探。
論文關(guān)鍵詞:高端客戶,銀行,營銷
隨著中國經(jīng)濟(jì)的高速增長以及中國資本市場的發(fā)展,中國所創(chuàng)造的經(jīng)濟(jì)奇跡,正在產(chǎn)生巨大的財(cái)富效應(yīng)。
據(jù)統(tǒng)計(jì),2009 年中國高凈值人士數(shù)量為33.1 萬人,他們的可投資資產(chǎn)總計(jì)為18.3 萬億元。
2010 年中國高凈值人數(shù)達(dá)到38.3 萬人,他們的可投資資產(chǎn)總額達(dá)到22.4 萬億元。
由于中國經(jīng)濟(jì)增長前景明朗,資本市場深入發(fā)展,中國將繼續(xù)維持私人財(cái)富及高凈值人士快速增長的趨勢。
中國私人財(cái)富的迅速增長導(dǎo)致對理財(cái)需求的激增,這無疑為我國商業(yè)銀行的發(fā)展帶來了良好的機(jī)遇。
一、高端客戶對商業(yè)銀行發(fā)展的意義
高凈值人士是銀行高端客戶的主要來源。
在中國,外資銀行把高端客戶分兩大類一類是私人銀行的客戶, 基本上是100萬美金以上客戶作為私人銀行的客戶;把10 萬美金到100萬美金定位為貴賓客戶。
我國各大商業(yè)銀行規(guī)定有所不同畢業(yè)論文格式,但一般以800-1000萬人民幣作為門檻。
這部分高端客戶所占的比重雖然不大,卻為銀行創(chuàng)造了絕大部分的利潤,是銀行在未來競爭中取勝的關(guān)鍵。
(一)高端客戶是銀行利潤的重要增長點(diǎn)
波士頓咨詢公司(BCG)的零售銀行基準(zhǔn)比照調(diào)查表明,高凈值客戶的人均利潤是大眾零售客戶的十倍。
在美國,有的商業(yè)銀行個(gè)人銀行業(yè)務(wù)利潤貢獻(xiàn)超過60%, 其中財(cái)富管理業(yè)務(wù)利潤貢獻(xiàn)接近50%。
香港恒生銀行的個(gè)人金融業(yè)務(wù)對全行利潤的貢獻(xiàn)率也在48%以上。
相比之下,我國商業(yè)銀行目前還處于初級階段,有較大的發(fā)展空間。
因此,發(fā)掘現(xiàn)有高端客戶的潛力,擴(kuò)大高端客戶的規(guī)模,必將為我國商業(yè)銀行帶來較大的利潤增長。
[1]
(二)高端客戶是推動(dòng)銀行創(chuàng)新的主要?jiǎng)恿?/p>
據(jù)統(tǒng)計(jì),我國高凈值人群中本科以上學(xué)歷的占68.5%,?茖W(xué)歷的占20.4%。
我國高收入群體的職業(yè)分布目前呈現(xiàn)出一種三分天下的格局, 這三個(gè)群體分別是企事業(yè)單位的中高層管理人員( 含國內(nèi)企事業(yè)單位和三資企業(yè)) 、專業(yè)人員( 含專業(yè)人士和專業(yè)技術(shù)人員) 和民營經(jīng)濟(jì)經(jīng)營者( 包括個(gè)體戶和私營企業(yè)主) 怎么寫論文。
這三個(gè)群體加起來占到總高收入群體的90%左右。
這表明我國的高凈值人士普遍素質(zhì)較高,且具有較強(qiáng)的資產(chǎn)管理意識和個(gè)性化的投資需求。
高端客戶除了需要差別化的傳統(tǒng)金融服務(wù)外, 更需要銀行為其量身定做的金融服務(wù),這將促使銀行不斷推出新的產(chǎn)品和服務(wù)。
高端客戶的需求為商業(yè)銀行帶來新技術(shù)和新理念的挑戰(zhàn), 更將為商業(yè)銀行注入不斷創(chuàng)新和發(fā)展的動(dòng)力。
(三)高端客戶將促進(jìn)銀行業(yè)務(wù)的穩(wěn)固發(fā)展
由于大多數(shù)高端客戶有著大企業(yè)高管或私營企業(yè)主的職業(yè)背景,與這些高端客戶的關(guān)系對于銀行的公私業(yè)務(wù)聯(lián)動(dòng)有著積極的推動(dòng)作用,這無疑能促進(jìn)公司業(yè)務(wù)穩(wěn)固持續(xù)地發(fā)展。
同時(shí),對于銀行而言,高端客戶的多少對于優(yōu)化客戶結(jié)構(gòu)、顯示行業(yè)地位以及商業(yè)品牌有著“標(biāo)桿”式的衡量作用。
二、商業(yè)銀行高端客戶的需求特點(diǎn)
了解高端客戶的需求特點(diǎn),對于有針對性地開展?fàn)I銷活動(dòng),十分必要。
總體來說,銀行高端客戶具有以下需求特征:
(一)多元化
《2010中國私人財(cái)富報(bào)告》的調(diào)查結(jié)果表明畢業(yè)論文格式,我國89%的高凈值人士運(yùn)用個(gè)人資產(chǎn)進(jìn)行了投資,其中40.8%的高凈值人士選擇了至少3種以上的投資工具,采取多元化資產(chǎn)的配置策略。
[2]據(jù)調(diào)查,我國的高凈值人士今后的投資將會(huì)更加謹(jǐn)慎,為了分散風(fēng)險(xiǎn),確保資產(chǎn)的保值增值,其投資組合會(huì)更加多元化。
這表明高端客戶的需求將日趨多元化。
(二)個(gè)性化
不同的客戶根據(jù)自己不同的風(fēng)險(xiǎn)和投資收益偏好, 會(huì)選擇銀行的不同金融服務(wù)與產(chǎn)品,相對一般客戶而言,高端客戶不僅需求各異,而且資產(chǎn)管理的意識和相關(guān)知識也相對較強(qiáng),他們不僅會(huì)將不同銀行間的金融產(chǎn)品、服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行比較,而且會(huì)主動(dòng)參與定價(jià),積極進(jìn)行理財(cái)咨詢,他們需要銀行為其提供專業(yè)的個(gè)性化服務(wù)。
(三)便捷化
由于工作較繁忙,高端客戶群體對服務(wù)的高效性、便捷性要求較高,銀行服務(wù)的時(shí)空限制顯然不是高端客戶的便捷選擇。
有調(diào)查數(shù)據(jù)顯示,超過一半的高端客戶選擇使用柜以外的方式獲得銀行業(yè)務(wù)。
可見,通過實(shí)際和虛擬的銀行操作服務(wù),使客戶獲得預(yù)期的服務(wù)效果尤為重要。
三、高端客戶的營銷管理策略
我國商業(yè)銀行要維護(hù)和擴(kuò)大高端客戶的規(guī)模,必須以客戶為導(dǎo)向,加大營銷力度畢業(yè)論文格式,提供優(yōu)質(zhì)的金融產(chǎn)品和服務(wù)。
(一)滿足高端客戶個(gè)性化的需求
1.把握客戶需求。
了解客戶需求是實(shí)施有效營銷的前提,商業(yè)銀行首先應(yīng)做好信息收集工作。
“誰先捕捉了信息,誰就搶占了市場先機(jī)”。
銀行可通過收集數(shù)據(jù)、調(diào)研分析,迅速、高效地確定富有價(jià)值的客戶目標(biāo)。
在客戶信息基礎(chǔ)上探索發(fā)掘客戶深層需求, 確保銀行提供的產(chǎn)品和服務(wù)符合高端客戶的需求和期望。
通常,客戶的需求是動(dòng)態(tài)變化且永無止境的,因此必須對高端客戶建立定期回訪機(jī)制。
在德國,銀行業(yè)都配備了專門為高端客戶服務(wù)的客戶經(jīng)理,并且對客戶經(jīng)理有嚴(yán)格的制度規(guī)定。
要求客戶經(jīng)理必須每月拜訪大客戶一次,對有關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行深入細(xì)致討論,并形成書面的記錄存檔;要求客戶經(jīng)理與客戶會(huì)談時(shí)間要占全部工作時(shí)間的50~60%。
我國商業(yè)銀行也可以借鑒這一做法,根據(jù)客戶偏好采取電話、面談等多種形式, 多與客戶溝通, 對客戶提出的意見和建議等全面掌握, 為高端客戶管理者工作決策提供依據(jù), 并聯(lián)系相關(guān)部門及時(shí)解決。
2.加強(qiáng)產(chǎn)品創(chuàng)新組合。
高端客戶的金融需求日益多元化和個(gè)性化,單一的金融產(chǎn)品已很難適應(yīng)和滿足這種需求。
同時(shí),金融產(chǎn)品具有同質(zhì)化、內(nèi)部構(gòu)成元素相似的特點(diǎn),這也為金融產(chǎn)品創(chuàng)新提供了較好條件。
因此,在針對同一客戶多元化、個(gè)性化金融需求的時(shí)候,銀行可以有針對性地為客戶提供產(chǎn)品方案,對多種產(chǎn)品進(jìn)行結(jié)構(gòu)組合,這樣就能夠更好地滿足客戶的不同金融需求。
3.提供優(yōu)質(zhì)的增值服務(wù)。
高端客戶選擇銀行,不僅需要金融產(chǎn)品和服務(wù),還希望通過銀行服務(wù)結(jié)交朋友、建立圈子,因此只有深入的增值服務(wù)才能開發(fā)更廣闊的客戶群體。
建設(shè)銀行從2009 年6 月起,由總行向全行高端客戶推出多渠道高爾夫增值服務(wù)。
全行財(cái)富管理與私人銀行簽約客戶、個(gè)人金融資產(chǎn)在300 萬元以上理財(cái)白金卡客戶可通過CCB 網(wǎng)站建行高爾夫俱樂部、私人銀行或財(cái)富中心客戶經(jīng)理、95533#001 或4008895533 等渠道,用積分兌換高爾夫服務(wù),服務(wù)內(nèi)容包括球場預(yù)定、球車預(yù)定、練習(xí)場預(yù)定、教練預(yù)約和賽事預(yù)約。
貼近高端客戶消費(fèi)需求的新穎增值服務(wù)是未來發(fā)展的趨勢所在怎么寫論文。
對高端客戶的開發(fā)必須依托銀行與優(yōu)質(zhì)增值服務(wù)供應(yīng)商的聯(lián)合,吸收廣泛的社會(huì)資源,使客戶在投資獲得經(jīng)濟(jì)收益的同時(shí),更能獲得精神世界的滿足。
(二)建立優(yōu)秀穩(wěn)定的客戶經(jīng)理隊(duì)伍
對于高端客戶的營銷, 很大一部分工作是通過銀行專業(yè)的高端客戶經(jīng)理來完成的, 建設(shè)一支擁有專業(yè)知識和技術(shù)、工作嚴(yán)謹(jǐn)、訓(xùn)練有素的客戶經(jīng)理團(tuán)隊(duì), 是商業(yè)銀行能否把握更多高端客戶資源、創(chuàng)造更多利潤的關(guān)鍵問題。
1、合理選拔客戶經(jīng)理。
在招聘選拔新員工時(shí)應(yīng)注重專業(yè)背景,將更多的金融、保險(xiǎn)、財(cái)會(huì)、稅務(wù)、法律、經(jīng)濟(jì)等相關(guān)專業(yè)的高學(xué)歷人才,以及有5年以上專業(yè)工作經(jīng)驗(yàn),具有深厚的專業(yè)研究背景畢業(yè)論文格式,或擁有特許金融分析師(CFA)、注冊會(huì)計(jì)師(CPA)、金融理財(cái)師(CFP)、注冊稅務(wù)師、律師等資格證書的人員引入客戶經(jīng)理隊(duì)伍。
[3]
2、強(qiáng)化客戶經(jīng)理培訓(xùn)。
客戶經(jīng)理的綜合素質(zhì)對高凈值客戶的維護(hù)至關(guān)重要,因此,需要大力加強(qiáng)客戶經(jīng)理業(yè)務(wù)素質(zhì)和崗位技能培訓(xùn),要建立培訓(xùn)考核制度,切實(shí)提高各類客戶經(jīng)理的業(yè)務(wù)知識、風(fēng)險(xiǎn)管理能力和營銷水平,培養(yǎng)熟悉外匯、證券、基金、保險(xiǎn)的投資專家。
3、穩(wěn)定客戶經(jīng)理隊(duì)伍。
有統(tǒng)計(jì)表明,忠誠客戶數(shù)每增加5%,從每個(gè)客戶身上得到的平均收益會(huì)增長25%-100%,而獲取新客戶的成本是維護(hù)現(xiàn)有客戶的5倍。
只有忠誠的員工才能產(chǎn)生忠誠的客戶,尤其是目前中國高端客戶市場競爭非常激烈,高素質(zhì)人才異常緊缺,客戶經(jīng)理的流失不僅會(huì)增加銀行的運(yùn)營成本,而且還會(huì)導(dǎo)致高端客戶的流失。
因此,采取適當(dāng)?shù)募?lì)機(jī)制,穩(wěn)定客戶經(jīng)理隊(duì)伍,不容忽視。
(三)提供良好的技術(shù)支持
良好的技術(shù)支持,就是指簡易、快捷、準(zhǔn)確的后臺操作,這是吸引和保留高端客戶的重要一環(huán)。
要提高銀行后臺操作的效率,一方面需要不斷進(jìn)行流程的梳理和優(yōu)化,縮短服務(wù)和需求之間的差距。
銀行在了解客戶需求畢業(yè)論文格式,對同業(yè)同質(zhì)產(chǎn)品進(jìn)行比較的基礎(chǔ)上應(yīng)對流程的多余環(huán)節(jié)和重復(fù)工序進(jìn)行優(yōu)化、合并和刪減,對流程的割裂、沖突環(huán)節(jié)修補(bǔ)彌合,實(shí)現(xiàn)流程在業(yè)務(wù)條線之間、層級之間的有效對接,從根本上提高服務(wù)效率和市場競爭力。
另一方面,有賴先進(jìn)技術(shù)系統(tǒng)的支持。
銀行CRM系統(tǒng)可以幫助識別目標(biāo)客戶或潛在客戶,可以幫助提高對內(nèi)部客戶的服務(wù)質(zhì)量。
同時(shí)該系統(tǒng)可以幫助銀行對客戶做相近的分析,從而提供合適的產(chǎn)品和理財(cái)計(jì)劃,以提高客戶的忠誠度。
因此完善CRM系統(tǒng)是提高營銷效率的重要保障。
參考文獻(xiàn):
[1]萬天舒.高端客戶對銀行零售業(yè)務(wù)的影響與對策[J].金融與經(jīng)濟(jì).2009,(4):29-31.
[2].2010中國私人財(cái)富白皮書
[3]中國工商銀行寧波市分行課題組.商業(yè)銀行高凈值客戶的管理與維護(hù)[J].金融論壇.2010,(9):56-61.
[4]杜麗萍.“大戶制勝,高端先行”——銀行高端客戶拓展攻略[J].企業(yè)管理.2008,(8):70-71.
?飘厴I(yè)論文范文【2】
基本要求
寫畢業(yè)論文主要目的是培養(yǎng)學(xué)生綜合運(yùn)用所學(xué)知識和技能,理論聯(lián)系實(shí)際,獨(dú)立分析,解決實(shí)際問題的能力,使學(xué)生得到從事本專業(yè)工作和進(jìn)行相關(guān)的基本訓(xùn)練。
畢業(yè)論文應(yīng)反映出作者能夠準(zhǔn)確地掌握所學(xué)的專業(yè)基礎(chǔ)知識,基本學(xué)會(huì)綜合運(yùn)用所學(xué)知識進(jìn)行科學(xué)研究的方法,對所研究的題目有一定的心得體會(huì),論文題目的范圍不宜過寬,一般選擇本學(xué)科某一重要問題的一個(gè)側(cè)面。
畢業(yè)論文的基本教學(xué)要求是:
1、培養(yǎng)學(xué)生綜合運(yùn)用、鞏固與擴(kuò)展所學(xué)的基礎(chǔ)理論和專業(yè)知識,培養(yǎng)學(xué)生獨(dú)立分析、解決實(shí)際問題能力、培養(yǎng)學(xué)生處理數(shù)據(jù)和信息的能力。
2、培養(yǎng)學(xué)生正確的理論聯(lián)系實(shí)際的工作作風(fēng),嚴(yán)肅認(rèn)真的科學(xué)態(tài)度。
3、培養(yǎng)學(xué)生進(jìn)行社會(huì)調(diào)查研究;文獻(xiàn)資料收集、閱讀和整理、使用;提出論點(diǎn)、綜合論證、總結(jié)寫作等基本技能。
畢業(yè)論文是畢業(yè)生總結(jié)性的獨(dú)立作業(yè),是學(xué)生運(yùn)用在校學(xué)習(xí)的基本知識和基礎(chǔ)理論,去分析、解決一兩個(gè)實(shí)際問題的實(shí)踐鍛煉過程,也是學(xué)生在校學(xué)習(xí)期間學(xué)習(xí)成果的綜合性總結(jié),是整個(gè)教學(xué)活動(dòng)中不可缺少的重要環(huán)節(jié)。
撰寫畢業(yè)論文對于培養(yǎng)學(xué)生初步的科學(xué)研究能力,提高其綜合運(yùn)用所學(xué)知識分析問題、解決問題能力有著重要意義。
畢業(yè)論文在進(jìn)行編寫的過程中,需要經(jīng)過開題報(bào)告、論文編寫、論文上交評定、論文答辯以及論文評分五個(gè)過程,其中開題報(bào)告是論文進(jìn)行的最重要的一個(gè)過程,也是論文能否進(jìn)行的一個(gè)重要指標(biāo)。
專科畢業(yè)論文范文【3】
1.題目:題目應(yīng)簡潔、明確、有概括性,字?jǐn)?shù)不宜超過20個(gè)字(不同院?赡芤蟛煌)。
本專科畢業(yè)論文一般無需單獨(dú)的題目頁,碩博士畢業(yè)論文一般需要單獨(dú)的題目頁,展示院校、指導(dǎo)教師、答辯時(shí)間等信息。
英文部分一般需要使用Times New Roman字體。
2.版權(quán)聲明:一般而言,碩士與博士研究生畢業(yè)論文內(nèi)均需在正文前附版權(quán)聲明,獨(dú)立成頁。
個(gè)別本科畢業(yè)論文也有此項(xiàng)。
3.摘要:要有高度的概括力,語言精練、明確,中文摘要約100-200字(不同院?赡芤蟛煌)。
4.關(guān)鍵詞:從論文標(biāo)題或正文中挑選3~5個(gè)(不同院?赡芤蟛煌)最能表達(dá)主要內(nèi)容的詞作為關(guān)鍵詞。
關(guān)鍵詞之間需要用分號或逗號分開。
5.目錄:寫出目錄,標(biāo)明頁碼。
正文各一級二級標(biāo)題(根據(jù)實(shí)際情況,也可以標(biāo)注更低級標(biāo)題)、參考文獻(xiàn)、附錄、致謝等。
6.正文:?飘厴I(yè)論文正文字?jǐn)?shù)一般應(yīng)在5000字以上,本科文學(xué)學(xué)士畢業(yè)論文通常要求8000字以上,碩士論文可能要求在3萬字以上(不同院?赡芤蟛煌)。
畢業(yè)論文正文:包括前言、本論、結(jié)論三個(gè)部分。
、偾把(引言)是論文的開頭部分,主要說明論文寫作的目的、現(xiàn)實(shí)意義、對所研究問題的認(rèn)識,并提出論文的中心論點(diǎn)等。
前言要寫得簡明扼要,篇幅不要太長。
②本論是畢業(yè)論文的主體,包括研究內(nèi)容與方法、實(shí)驗(yàn)材料、實(shí)驗(yàn)結(jié)果與分析(討論)等。
在本部分要運(yùn)用各方面的研究方法和實(shí)驗(yàn)結(jié)果,分析問題,論證觀點(diǎn),盡量反映出自己的科研能力和學(xué)術(shù)水平。
、劢Y(jié)論是畢業(yè)論文的收尾部分,是圍繞本論所作的結(jié)束語。
其基本的要點(diǎn)就是總結(jié)全文,加深題意。
7.致謝:簡述自己通過做畢業(yè)論文的體會(huì),并應(yīng)對指導(dǎo)教師和協(xié)助完成論文的有關(guān)人員表示謝意。
8.參考文獻(xiàn):在畢業(yè)論文末尾要列出在論文中參考過的所有專著、論文及其他資料,所列參考文獻(xiàn)可以按文中參考或引證的先后順序排列,也可以按照音序排列(正文中則采用相應(yīng)的哈佛式參考文獻(xiàn)標(biāo)注而不出現(xiàn)序號)。
9.注釋:在論文寫作過程中,有些問題需要在正文之外加以闡述和說明。
10.附錄:對于一些不宜放在正文中,但有參考價(jià)值的內(nèi)容,可編入附錄中。
有時(shí)也常將個(gè)人簡介附于文后。
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