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網(wǎng)絡(luò)營銷論文摘要（精選6篇）
在學(xué)習(xí)和工作中，大家總少不了接觸論文吧，通過論文寫作可以培養(yǎng)我們獨(dú)立思考和創(chuàng)新的能力。你知道論文怎樣才能寫的好嗎？以下是小編為大家收集的網(wǎng)絡(luò)營銷論文摘要，歡迎大家分享。
網(wǎng)絡(luò)營銷論文摘要 篇1
中國互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展引發(fā)了企業(yè)對網(wǎng)絡(luò)營銷的高度重視。中國電子郵箱將近十億的用戶規(guī)模以及低廉的成本、無地域限制、與客交互性高等特性，使得電子郵件營銷成為網(wǎng)絡(luò)營銷中最重要的手段之一。相比國外電子郵件營銷119%的投資回報率，中國的電子郵件營銷卻依然停留在以量取勝的初級階段，忽視顧客偏好分析，忽略顧客關(guān)系維護(hù)。大量發(fā)送同質(zhì)化的內(nèi)容造成顧客需求無法滿足，顧客滿意度差，嚴(yán)重地制約了企業(yè)的.獲利能力。
本文研究對象T公司是一家以電子郵件營銷為主要業(yè)務(wù)的企業(yè)，但郵件打開率和點(diǎn)擊率低迷，轉(zhuǎn)化率差，影響了企業(yè)的發(fā)展。通過對其電子郵件指標(biāo)數(shù)據(jù)和內(nèi)容的詳細(xì)分析，以關(guān)系營銷和許可式電子郵件營銷的研究結(jié)論為依據(jù)，得出其在顧客需求的搜集、顧客關(guān)系的管理、顧客細(xì)分及差異化營銷策略、郵件觸發(fā)的使用等方面均存在較為嚴(yán)重的缺失。
針對這些問題提出具體解決方案。
電子郵件營銷要圍繞用戶體驗開展，深度挖掘顧客需求和偏好，關(guān)注顧客終生價值，并依據(jù)顧客生命周期對顧客進(jìn)行細(xì)分并制定差異化營銷策略，提升顧客滿意度，贏得顧客忠誠，從而實現(xiàn)電子郵件營銷“高效率，低成本”的優(yōu)勢。
網(wǎng)絡(luò)營銷論文摘要 篇2
隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的高速發(fā)展以及網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)模式被更多的人們所接受，消費(fèi)者越來越多的通過互聯(lián)網(wǎng)平臺來進(jìn)行產(chǎn)品/服務(wù)本身的基本屬性以及購買經(jīng)歷和使用經(jīng)驗的信息溝通，網(wǎng)絡(luò)口碑由此而生。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下口碑信息的數(shù)量巨大、增長迅速，將在很大程度上影響消費(fèi)者的認(rèn)知和評價，網(wǎng)絡(luò)口碑在影響消費(fèi)者購買意愿方面也具有越來越重要的參考價值，對消費(fèi)者行為中具有重要影響力的口碑效果，正逐漸由實體傳播方式轉(zhuǎn)向網(wǎng)絡(luò)傳播方式。
目前的相關(guān)研究多集中于網(wǎng)絡(luò)口碑的定義和類型、網(wǎng)絡(luò)口碑的特點(diǎn)、網(wǎng)絡(luò)口碑的傳播等方面，而在網(wǎng)絡(luò)口碑對消費(fèi)者購買意愿影響方面的研究較少，且沒有針對于不同專業(yè)性的消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)口碑如何對購買意愿產(chǎn)生影響的研究。本文對不同類型的網(wǎng)絡(luò)口碑進(jìn)行分類，分別針對不同專業(yè)性程度的消費(fèi)者進(jìn)行分析，進(jìn)而分析消費(fèi)者對不同網(wǎng)絡(luò)口碑的在線信任程度，從而最終研究在線信任程度將會怎樣對消費(fèi)者的購買意愿產(chǎn)生影響。
本研究探討了網(wǎng)絡(luò)口碑對消費(fèi)者購買意愿的影響機(jī)制，結(jié)合網(wǎng)絡(luò)口碑類型、消費(fèi)者專業(yè)性、在線信任、購買意愿四個變量，構(gòu)建了一個相對比較完整的研究模型，從網(wǎng)絡(luò)口碑的類型以及消費(fèi)者專業(yè)性程度的不同出發(fā)，同時考慮了消費(fèi)者專#性的.高低對不同類型網(wǎng)絡(luò)口碑產(chǎn)生在線信任的調(diào)節(jié)作用，研究不同類型的網(wǎng)絡(luò)口碑是否會導(dǎo)致消費(fèi)者在線信任程度的不同，繼而使消費(fèi)者的購買意愿產(chǎn)生差異。本文是在前人的研究基礎(chǔ)上對該領(lǐng)域研究的一個拓展，為相關(guān)研究提供了新的思路和視角。
通過分析本研究的實證研究結(jié)果，結(jié)合既有其它研究及企業(yè)和市場發(fā)展的實際情況，可以提出對企業(yè)具有借鑒參考價值的網(wǎng)絡(luò)口碑營銷策略相關(guān)建議。企業(yè)在制定市場營銷策略尤其是網(wǎng)絡(luò)營銷策略時，可以針對不同的網(wǎng)絡(luò)平臺和不同的目標(biāo)客戶群體，展示呈現(xiàn)不同類型的網(wǎng)絡(luò)口碑，并通過對不同網(wǎng)絡(luò)口碑和相應(yīng)的客戶群體進(jìn)行分析，制定相應(yīng)策略，提高目標(biāo)客戶群體的購買意愿，從而提升購買率。
網(wǎng)絡(luò)營銷論文摘要 篇3
隨著互聯(lián)網(wǎng)的迅猛發(fā)展，3G網(wǎng)絡(luò)的普及，為電子商務(wù)的發(fā)展提供了更為廣闊的空間。網(wǎng)絡(luò)營銷受到各大企業(yè)的青睞，利用網(wǎng)絡(luò)傳播的開放性、互動性和快捷性的特點(diǎn)，來拓寬銷售渠道。在這樣的機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存的環(huán)境下，面對如此龐大的網(wǎng)絡(luò)零售市場，如何抵御激烈的競爭，獲得競爭優(yōu)勢和穩(wěn)定的客戶資源。根據(jù)顧客特征吸引并留住忠誠顧客，是電子商務(wù)企業(yè)面臨的最為重要的課題。
面對復(fù)雜多變的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，很多企業(yè)盲目地追求顧客滿意，并沒有在滿意的基礎(chǔ)上對顧客的網(wǎng)絡(luò)忠誠進(jìn)行具體的分析與研究。論文通過對大量文獻(xiàn)的梳理，總結(jié)出電子商務(wù)環(huán)境下顧客滿意及顧客忠誠的`內(nèi)涵，分析了滿意度及忠誠度的影響因素及二者之間的關(guān)系。結(jié)合電子商務(wù)環(huán)境下顧客忠誠的特點(diǎn)，明確了滿意情景下顧客忠誠程度評價指標(biāo)的構(gòu)建原則，并分析了各個要素之間的關(guān)系然后得出了網(wǎng)絡(luò)顧客忠誠度的評價指標(biāo)，設(shè)計了可量化的評價指標(biāo)體系。根據(jù)評價指標(biāo)體系，結(jié)合模糊C-均值聚類算法，構(gòu)建了網(wǎng)絡(luò)顧客忠誠度評價測度模型。將滿意情境下的網(wǎng)絡(luò)顧客劃分為不同忠誠度等級。
論文選取了十家經(jīng)營日用百貨和零食的C2C電子商務(wù)企業(yè)進(jìn)行實證，利用企業(yè)的相關(guān)數(shù)據(jù)以進(jìn)行了實證分析，針對實證分析的結(jié)果，提出了培育和提升滿意情境下網(wǎng)絡(luò)顧客忠誠度的具體策略。
網(wǎng)絡(luò)營銷論文摘要 篇4
摘要：互聯(lián)網(wǎng)的到來，技術(shù)力量的不斷強(qiáng)大，傳統(tǒng)商業(yè)逐漸沒落，一批以全新商業(yè)思維的代表企業(yè)迸發(fā)勃勃生機(jī)，不斷壯大發(fā)展。小米公司、360公司、百度等一群以新思維進(jìn)行企業(yè)運(yùn)營的公司在市場中脫穎而出，而他們能夠不斷向前發(fā)展根源就是互聯(lián)網(wǎng)思維下的營銷模式。
關(guān)鍵詞：互聯(lián)網(wǎng)新思維;營銷模式
一、互聯(lián)網(wǎng)思維
從農(nóng)耕時代跨越進(jìn)工業(yè)時代，繼而又進(jìn)入現(xiàn)在的信息時代，科技的不斷創(chuàng)新推動著人類締造新的世界。而如今互聯(lián)網(wǎng)，正是掀起全球范圍經(jīng)濟(jì)體系變革的主導(dǎo)科技力量，人類即將迎來一個嶄新的社會。企業(yè)不斷嘗試與移動互聯(lián)網(wǎng)融合，創(chuàng)造全新的價值經(jīng)濟(jì)，進(jìn)而推動互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)邁向產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)時代，而就是在這個不斷探索的過程中，誕生了互聯(lián)網(wǎng)思維。
互聯(lián)網(wǎng)思維的出現(xiàn)，可以說是衍生于互聯(lián)網(wǎng)，借助互聯(lián)網(wǎng)的信息即時分享、外部開放等特征，以一種全新顛覆性的方式對對現(xiàn)在的社會經(jīng)濟(jì)環(huán)境重新思考，更加地注重“以用戶為中心”的觀念，突出消費(fèi)者信息的重要價值。在互聯(lián)網(wǎng)大趨勢背景下，互聯(lián)網(wǎng)思維對傳統(tǒng)制造服務(wù)產(chǎn)業(yè)進(jìn)行徹底的變革創(chuàng)新，以網(wǎng)絡(luò)為變革的載體，創(chuàng)新企業(yè)經(jīng)營模式。
二、互聯(lián)網(wǎng)帶來的營銷改變
1.網(wǎng)絡(luò)營銷的誕生
網(wǎng)絡(luò)營銷是企業(yè)通過網(wǎng)絡(luò)平臺，利用現(xiàn)在的信息技術(shù)，向自身的用戶進(jìn)行產(chǎn)品交易，并以此構(gòu)建自己的客戶關(guān)系，達(dá)到自身所要求的營銷目的。如電子商務(wù)正是基于是企業(yè)對于網(wǎng)絡(luò)營銷的探索而興起。
2.微營銷的'誕生
微時代背景下，基于移動互聯(lián)網(wǎng)，運(yùn)用微博、微信、SNS等社交媒體，挖掘人群興趣，驅(qū)動人群心智，建立和擴(kuò)大人群(粉絲、朋友圈)范圍，積累粉絲、擴(kuò)展人脈資源，轉(zhuǎn)化、強(qiáng)化顧客關(guān)系，通過實現(xiàn)客戶價值來實現(xiàn)企業(yè)價值的營銷活動。其關(guān)鍵在于洞悉不同人群的生活習(xí)慣與興趣點(diǎn)，巧妙地將品牌文化、產(chǎn)品信息等營銷要素與目標(biāo)人群的興趣、娛樂、愛好等相結(jié)合，讓受眾主動參與，并在活動中扮演重要角色，甚至?xí)鲃舆M(jìn)行二次傳播、形成二次營銷。
3.體驗營銷成為企業(yè)推廣自身產(chǎn)品的一個重要力量
體驗營銷的核心重點(diǎn)是讓用戶親身體驗產(chǎn)品或服務(wù)所帶來的感知，以此來滿足消費(fèi)者對于產(chǎn)品服務(wù)的體驗性需求。移動互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)，更是將用戶的體驗過程變得人性化。與此同時，移動互聯(lián)網(wǎng)有著較強(qiáng)的信息收集能力，也可使企業(yè)獲取用戶體驗的過程中的相關(guān)信息，以改善自身產(chǎn)品和服務(wù)。當(dāng)今社會，信息越來越公開透明，消費(fèi)者對于產(chǎn)品信息也越來越加了解。企業(yè)若想在互聯(lián)網(wǎng)社會上取得成功，就一定要尊重用戶的體驗，保護(hù)用戶的利益。
4.對用戶進(jìn)行精準(zhǔn)營銷
企業(yè)充分了解消費(fèi)者信息的基礎(chǔ)上，根據(jù)他們的消費(fèi)特征和偏好，進(jìn)行針對性地的營銷，以最大化的節(jié)省自己營銷成本開支。移動終端用戶大多數(shù)是固定不變的，企業(yè)可憑借新的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)深入洞察消費(fèi)者對于產(chǎn)品的各項需求，并建立起每一個具體客戶的需求數(shù)據(jù)庫。在分析客戶數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上，對不同客戶進(jìn)行不同的產(chǎn)品服務(wù)營銷，同時還可以根據(jù)客戶的信息反饋有針對性地調(diào)整產(chǎn)品及其營銷，以更好地滿足顧客的需求。
三、小米成功案例分析
自2010年以來，智能手機(jī)逐漸成為整個業(yè)界關(guān)注的焦點(diǎn)。而小米公司在如此激烈的競爭市場上，不但沒有被淘汰，反而后來者居上。2014年，小米公司手機(jī)售出6112萬臺，增長227%，含稅銷售額達(dá)743億元，成功登頂中國市場份額第一。綜上所述，小米獲取成功地原因有如下幾點(diǎn)
1.產(chǎn)品的高性價比
在同類手機(jī)產(chǎn)品市場上，小米的高配低價特性是小米手機(jī)被消費(fèi)者所熱衷的原因。小米的性價比已大大超過了公眾對其的心理預(yù)期，而且小米尊重客戶體驗，在小米用戶發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品問題時，小米會以最快的方式，解決用戶在使用手機(jī)時遇到的問題，把用戶的產(chǎn)品體驗放在企業(yè)核心地位，真正的體現(xiàn)了互聯(lián)網(wǎng)思維下的用戶至上原則。
2.商業(yè)模式的創(chuàng)新
“因為米粉，所以小米”。小米將產(chǎn)品的用戶精準(zhǔn)定位于手機(jī)發(fā)燒友，為他們提供個性化、潮流、時尚的手機(jī)體驗。小米的口號一直是“和米粉交朋友”，倡導(dǎo)與米粉積極互動，米粉對于產(chǎn)品要求的聲音可以影響到小米公司整體的產(chǎn)品設(shè)計。小米公司自創(chuàng)小米社區(qū)及論壇，供小米用戶討論分析使用手機(jī)心得，及時發(fā)現(xiàn)小米用戶對于手機(jī)的最新需求，以不斷革新自己手機(jī)功能，迎合用戶個性化需求。可以說小米手機(jī)的設(shè)計是在米粉與小米手機(jī)工程師共同設(shè)計出來的，小米的工程師只是把米粉的想法給予實現(xiàn)，滿足米粉們對于手機(jī)的個性化需求。
3.成功地網(wǎng)絡(luò)推廣
小米公司在推出每一款手機(jī)產(chǎn)品，必然先會在網(wǎng)絡(luò)之上進(jìn)行大肆推廣宣傳，使大部分的小米粉絲了解到新品即將上市的信息，在產(chǎn)品上市之前，對于產(chǎn)品的推廣工作就已經(jīng)做到了極致。口碑營銷、事件營銷、微博營銷、饑餓營銷等眾多的營銷策略集合，也使得小米手機(jī)的品牌價值不斷提升，產(chǎn)品奇貨可居。
四、企業(yè)汲取經(jīng)驗
(一)微創(chuàng)新
微創(chuàng)新并不是倡導(dǎo)企業(yè)在生產(chǎn)運(yùn)營及銷售活動方面出現(xiàn)重大的革新，而是要求企業(yè)重視用戶需求，從小處著手，精確把握市場上用戶需求的變化，并持續(xù)地改進(jìn)產(chǎn)品的用戶體驗，進(jìn)而通過量變達(dá)到質(zhì)變的目的，顛覆市場格局�，F(xiàn)在的社會已全面進(jìn)入了體驗主義的網(wǎng)絡(luò)時代，不重視產(chǎn)品的用戶體驗，只是單純的“閉門造車”式的進(jìn)行企業(yè)內(nèi)部研發(fā)改革創(chuàng)新，必然會被市場邊緣化，脫離市場的需求。
(二)精準(zhǔn)性的廣告定制
較之傳統(tǒng)營銷，移動互聯(lián)網(wǎng)營銷的優(yōu)勢在于可對偏好差異性的終端用戶提供形式不同，符合他們各自興趣的信息。移動終端用戶固定性，決定了企業(yè)所獲得的終端反饋信息的真實可靠性，而這些正是廣告定制的基礎(chǔ)條件。企業(yè)完全可以與手機(jī)門戶網(wǎng)站進(jìn)行合作，挖掘出用戶的興趣，從而對用戶進(jìn)行有效的實施廣告定制。
(三)更加真實和人性化的營銷體驗
互聯(lián)網(wǎng)的時代，讓消費(fèi)者完全的占據(jù)了市場上主導(dǎo)的地位，消費(fèi)者的獨(dú)特的個性化需求比之前更加容易滿足。未來的消費(fèi)趨勢會越來越強(qiáng)調(diào)消費(fèi)者之間的差異性，消費(fèi)者會主動選擇以自己喜歡的方式來獲取自己的所想要的商品與服務(wù)。企業(yè)可借助當(dāng)前的移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，為顧客提供更加真實和人性化的營銷體驗。把握了消費(fèi)者對于個性化的需求信息，企業(yè)的品牌營銷就可以有的放矢了。
五、結(jié)論
中國以及全世界都進(jìn)入了一個倡導(dǎo)“體驗主義”的網(wǎng)絡(luò)時代。傳統(tǒng)的不重視用戶體驗的企業(yè)，一定會被市場邊緣化，終而遭遇市場的摒棄。企業(yè)必須要重新梳理自己的經(jīng)營念，以互聯(lián)網(wǎng)思維來看待社會上的變化，尊重用戶的體驗。(作者單位：中國海洋大學(xué)(嶗山校區(qū)))
參考文獻(xiàn)：
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網(wǎng)絡(luò)營銷論文摘要 篇5
摘要隨著電子商務(wù)的發(fā)展，交叉網(wǎng)絡(luò)營銷成為一種新的網(wǎng)絡(luò)營銷方式，具有提高消費(fèi)價值、共同開拓市場、促進(jìn)交易成功、降低銷售成本等優(yōu)點(diǎn)。開展交叉網(wǎng)絡(luò)營銷需要企業(yè)擁有一定的營銷資源并采取一定的策略和方法。
關(guān)鍵詞交叉網(wǎng)絡(luò)營銷網(wǎng)絡(luò)營銷電子商務(wù)交叉營銷
1交叉網(wǎng)絡(luò)營銷
所謂交叉營銷，是指企業(yè)通過發(fā)現(xiàn)一位已有顧客的多種需求、并滿足其需求而實現(xiàn)多種相關(guān)服務(wù)或產(chǎn)品銷售的各種策略和方法，其實質(zhì)是用戶資源在各產(chǎn)品及服務(wù)間共享，是企業(yè)在擁有一定市場資源的情況下向自己的顧客或合作伙伴的顧客進(jìn)行的一種推廣手段。交叉網(wǎng)絡(luò)營銷則是交叉營銷思想在網(wǎng)絡(luò)營銷中的應(yīng)用，一般是指兩個不存在直接競爭的電子商務(wù)企業(yè)或網(wǎng)站之間開展聯(lián)盟合作，通常以不同層次的網(wǎng)站合作為前提，比如網(wǎng)站交換廣告、交換鏈接、內(nèi)容共享、利用各自注冊用戶資料互為推廣等，以達(dá)到資源互補(bǔ)，互惠互利。
2交叉網(wǎng)絡(luò)營銷的優(yōu)點(diǎn)
2.1提高消費(fèi)價值
客戶通過瀏覽某電子商務(wù)企業(yè)網(wǎng)站，可以方便了解其合作企業(yè)提供的服務(wù)項目或產(chǎn)品內(nèi)容、優(yōu)惠項目或優(yōu)惠條件，節(jié)省信息搜集成本，減少流通渠道，提高交易效率，有利于就近選擇適宜的產(chǎn)品或服務(wù)。電子商務(wù)企業(yè)能通過客戶資料，挖掘有用信息，增強(qiáng)企業(yè)與客戶之間的關(guān)系，并將這些深入了解的信息與合作企業(yè)共享，可以幫助合作企業(yè)更好地為客戶服務(wù)。
2.2整合營銷資源
開展交叉網(wǎng)絡(luò)營銷，不僅有利于充分利用企業(yè)的外在營銷資源，同時也提高了企業(yè)內(nèi)在營銷資源的利用率。一方面，合作企業(yè)可以通過互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)對不同的營銷活動進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)劃和協(xié)調(diào)實施，以統(tǒng)一的傳播資訊向客戶傳遞信息，避免不同傳播渠道中的不一致性產(chǎn)生的消極影響；另一方面，合作企業(yè)可以充分發(fā)揮各自的資源和知識優(yōu)勢，使彼此的核心專長得到互補(bǔ)，發(fā)展企業(yè)的核心業(yè)務(wù)，提高企業(yè)的核心競爭力。
2.3共同開拓市場
交叉網(wǎng)絡(luò)營銷不僅僅是營銷工具，它更是一種創(chuàng)新。它不是想方設(shè)法讓客戶購買企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)，而是尋找服務(wù)同類顧客的其他企業(yè)，提出雙方能合作的方式，以更好地吸引現(xiàn)有和潛在的顧客，開拓共同的市場。合作企業(yè)之間對對方產(chǎn)品或服務(wù)的宣傳，可以縮減廣告費(fèi)用，更能建立客戶對產(chǎn)品或服務(wù)的信任度，提高客戶的購買欲。合作企業(yè)之間能以較低的成本接觸到更多的潛在客戶，由于雙方雖服務(wù)于相同的客戶群但不存在競爭，有利于共同市場的擴(kuò)大。
2.4增加銷售機(jī)會
交叉網(wǎng)絡(luò)營銷容易讓客戶根據(jù)電子商務(wù)企業(yè)提供的產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量、企業(yè)對他的關(guān)心程度以及他對企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的了解程度，建立對企業(yè)的信任度和忠誠度，并容易對與該企業(yè)合作的其他電子商務(wù)企業(yè)提供的產(chǎn)品或服務(wù)產(chǎn)生信任感和偏愛，從而激發(fā)客戶更多的購買動機(jī)，易于做出購買決定，促進(jìn)交易的順利進(jìn)行，從而得到更多的銷售機(jī)會。
2.5降低營銷成本
交叉網(wǎng)絡(luò)營銷可以削減企業(yè)營銷活動中人力、物力、財力的投入，減少或避免許多營銷費(fèi)用的支出，極大地減少了企業(yè)的營銷成本。合作企業(yè)之間相互以各種形式在企業(yè)網(wǎng)站上為對方的產(chǎn)品或服務(wù)做廣告、做宣傳，提高對方產(chǎn)品或服務(wù)的`知名度和美譽(yù)度，無形之中提高了產(chǎn)品或服務(wù)的競爭力，節(jié)約了相互間的廣告宣傳費(fèi)用，從而使產(chǎn)品或服務(wù)的推廣成本大大降低。
3交叉網(wǎng)絡(luò)營銷的實現(xiàn)
3.1擁有一定的營銷資源
擁有一定的營銷資源是開展交叉網(wǎng)絡(luò)營銷的物質(zhì)保障。電子商務(wù)企業(yè)之所以開展交叉網(wǎng)絡(luò)營銷，正是看中了對方的營銷資源能給本企業(yè)帶來比目前更大的經(jīng)濟(jì)利益或社會效益。通過共享營銷資源，合作企業(yè)之間互惠互利，各取所需，以較少的成本共同提升產(chǎn)品競爭力和品牌競爭力，將市場做大做強(qiáng)。通常情況下，對于實施交叉網(wǎng)絡(luò)營銷的電子商務(wù)企業(yè)而言，除了人力資源、財力資源、物力資源、信息資源外，一定網(wǎng)站的訪問量、注冊用戶資料、某些專業(yè)的和具有獨(dú)特價值的內(nèi)容等資源都是營銷資源的表現(xiàn)；此外，一些免費(fèi)服務(wù)如免費(fèi)郵箱、電子論壇、E-book等也可以用作交叉網(wǎng)絡(luò)營銷資源。
3.2建立良好的客戶關(guān)系
首先要充分了解客戶。這種了解不僅包括客戶的業(yè)務(wù)信息、個人信息、家庭情況、購買習(xí)慣、商業(yè)信譽(yù)、行業(yè)情況、戰(zhàn)略計劃，甚至還包括組織情況。其次要與客戶建立長期聯(lián)絡(luò)，建立融洽的關(guān)系。提供每周7天、每天24小時的不間斷服務(wù)，了解客戶的反饋信息、消費(fèi)心理、決策過程以及對企業(yè)的忠誠度，并且有針對性地回答客戶提出的問題，增加客戶的滿意程度。第三是對客戶關(guān)系進(jìn)行投資。這種投資的目的一方面是使客戶更好地享受企業(yè)的服務(wù)，另一方面也使企業(yè)能更好地為客戶解決問題。第四是建立忠誠客戶數(shù)據(jù)庫。企業(yè)應(yīng)充分重視本企業(yè)的品牌忠誠者和商品品評者，讓這些客戶介入企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷，為企業(yè)提出建設(shè)性意見，與他們建立“一對一”的親密關(guān)系。
3.3選擇合適的合作伙伴
交叉網(wǎng)絡(luò)營銷是不存在競爭關(guān)系的電子商務(wù)企業(yè)間進(jìn)行的交叉營銷，合作企業(yè)的選擇非常重要。選擇合作伙伴時，應(yīng)更多地關(guān)注對方的信譽(yù)、服務(wù)或產(chǎn)品的顧客群，而不僅僅是他們實際提供的產(chǎn)品或服務(wù)，應(yīng)看到合作伙伴之間能建立親密和諧的信任關(guān)系，彼此開放，以開放的心態(tài)進(jìn)行營銷資源共享。選擇最合適的合作企業(yè)一般應(yīng)從以下方面來考慮：雙方服務(wù)于相同的顧客群，但不存在競爭；伙伴企業(yè)中有相識的經(jīng)營決策人員，利于雙方的共事與合作；雙方都存在想要爭取的顧客；雙方的客戶群數(shù)量規(guī)�；疽恢�；雙方的商業(yè)淡旺季互補(bǔ)；擁有與對方不同的資源，包括高訪問量的網(wǎng)站、不同的細(xì)分市場等；雙方有可互相銷售的產(chǎn)品或服務(wù)；雙方存在相容的價值觀念等。
3.4做好當(dāng)前的營銷業(yè)務(wù)
首先，企業(yè)要通過對客戶情況的深入研究，制定一套完整的營銷策略，講究產(chǎn)品對路、服務(wù)周全、質(zhì)量上乘、價格低廉，并在執(zhí)行過程中根據(jù)客戶需求的變化，不斷完善，提高新產(chǎn)品開發(fā)能力，充分滿足客戶要求，建立穩(wěn)定的客戶關(guān)系；其次，企業(yè)要為客戶創(chuàng)造良好的個性化頁面，提供個人化業(yè)務(wù)服務(wù)，保護(hù)客戶信息的安全；第三，企業(yè)要盡可能提供完善的服務(wù)，對客戶瀏覽和訂購商品、發(fā)送購物單、訂購情況、接收票據(jù)和更新數(shù)據(jù)、接受支付、訂購商品的送貨和客戶的意見反饋等全過程進(jìn)行跟蹤服務(wù)，提高客戶服務(wù)質(zhì)量。
3.5采用靈活的營銷方法
交叉網(wǎng)絡(luò)營銷要達(dá)到企業(yè)雙贏的目的，除了企業(yè)服務(wù)或產(chǎn)品質(zhì)量的保證外，還要采用靈活的營銷方法，讓客戶在購買本企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)、瀏覽企業(yè)網(wǎng)站時，能注意到合作企業(yè)的存在，對合作企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)產(chǎn)生興趣，能通過相關(guān)鏈接去關(guān)注合作企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)信息，并進(jìn)一步做出購買行為。企業(yè)可以嘗試用以下方法來促進(jìn)交叉銷售：雙方捆綁銷售的產(chǎn)品共同促銷，如果客戶購買某一企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)，該企業(yè)將提供合作企業(yè)的降價信息或特別服務(wù)信息；在雙方的網(wǎng)站或廣告上標(biāo)識出對方的有關(guān)信息；在接受媒體采訪時，提及合作伙伴的優(yōu)點(diǎn)；當(dāng)客戶大量購買時，向他們提供或推介合作伙伴的產(chǎn)品。
網(wǎng)絡(luò)營銷論文摘要 篇6
摘要
網(wǎng)絡(luò)營銷以其快捷、低成本、高覆蓋面的優(yōu)勢為經(jīng)營靈活的中小企業(yè)帶來前所未有的變革和發(fā)展機(jī)遇，隨著網(wǎng)絡(luò)營銷概念的普及和中小企業(yè)對網(wǎng)絡(luò)營銷的理論和方法的了解，越來越多的中小企業(yè)開始涉及網(wǎng)絡(luò)營銷。我國中小企業(yè)發(fā)展迅速，已經(jīng)成為我們經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要力量跟基礎(chǔ)我國中小企業(yè)應(yīng)該加強(qiáng)對網(wǎng)絡(luò)營銷方面的重視，不斷的提高國際化觀念，以提升自身的競爭力。
本論文主要針對我國中小企業(yè)目前對網(wǎng)絡(luò)營銷的問題及發(fā)展對策為重點(diǎn)，從我國中小企順應(yīng)時代發(fā)展為基礎(chǔ)，對我國中小企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)營銷方面存在的問題及如果解決這些問題進(jìn)行深入的研究。針對我國企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷還處在一個初級階段。特別是中小企業(yè)對網(wǎng)絡(luò)營銷應(yīng)用能力目前還相對比較薄弱。本文通過對我國中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷存在的問題及原因分析,探討適合中小企業(yè)發(fā)展網(wǎng)絡(luò)營銷的對策。
關(guān)鍵詞：中小企業(yè)；網(wǎng)絡(luò)營銷；問題及發(fā)展策略
1前言
進(jìn)入21世紀(jì)，以Internet為核心的現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和通信技術(shù)已經(jīng)得到了飛速的發(fā)展和廣泛的應(yīng)用，世界經(jīng)濟(jì)向全球化和信息化發(fā)展成為新世紀(jì)鮮明的特征和趨勢。今天，我們已經(jīng)走入以因特網(wǎng)為基礎(chǔ)的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時代，企業(yè)利用互聯(lián)網(wǎng)有效展開網(wǎng)絡(luò)營銷活動，尋找新的商機(jī)，已成為一種必然的選擇。
網(wǎng)絡(luò)營銷是借助于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)來實現(xiàn)一定營銷目標(biāo)的新型營銷方式，由于它具有傳播范圍廣、速度快、不受時空限制、成本低等特點(diǎn)，越來越多的企業(yè)意識到了通過互聯(lián)網(wǎng)營銷實現(xiàn)宣傳自己、發(fā)布信息、開拓業(yè)務(wù)、提升品牌的重要性。隨著互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展，基礎(chǔ)設(shè)施水平逐步提升、網(wǎng)民數(shù)量快速增長（據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r第23次統(tǒng)計報告，20xx年7月我國網(wǎng)民已超過2.92億躍居世界第一位）、人們對網(wǎng)絡(luò)的日益依賴、網(wǎng)絡(luò)營銷的應(yīng)用成本日益降低，這些都為中小企業(yè)發(fā)展網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略創(chuàng)造條件（1）。以往只有實力強(qiáng)大的大公司參與的網(wǎng)絡(luò)營銷領(lǐng)域，現(xiàn)在更多的中小企業(yè)也可以低成本涉足。網(wǎng)絡(luò)營銷正在改變著傳統(tǒng)的營銷方式，對中小企業(yè)的發(fā)展帶來重大的機(jī)遇和商機(jī)。
隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的日漸成熟，互聯(lián)網(wǎng)已成為日常工作生活中必不可少的工具，網(wǎng)絡(luò)營銷在近10年的營銷界中成為受追捧的營銷理念，也給競爭激烈的中小企業(yè)帶來了新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。大型企業(yè)在資金、品牌等方面有其特有的優(yōu)勢，能夠擁有更多的機(jī)會，而中小企業(yè)由于資金實力相對薄弱、企業(yè)規(guī)模受到了限制，想要占領(lǐng)更大的市場，應(yīng)避免與大型企業(yè)正面沖突，需要尋找到有別于傳統(tǒng)的營銷模式、管理式和營銷觀念。網(wǎng)絡(luò)營銷由于其獨(dú)有的特點(diǎn)，實踐證明成為中小企業(yè)成長的“催化劑”。
中科院電子商務(wù)技術(shù)研究中心李安瑜主任在中國企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷論壇發(fā)表觀點(diǎn)認(rèn)為，目前的企業(yè)網(wǎng)上營銷市場，要建立專業(yè)的'網(wǎng)上營銷市場，現(xiàn)有存在三個問題：1.投資大于預(yù)期。現(xiàn)在要建一個網(wǎng)上市場，不可能說幾十萬、幾百萬就能完成。2.怎么實現(xiàn)規(guī)�；�。如果要實現(xiàn)全國規(guī)模性經(jīng)營，一定要有很多特色。3.產(chǎn)品的選擇。什么樣的產(chǎn)品才能在網(wǎng)上實現(xiàn)網(wǎng)上營銷，這個是很有講究的。因此，總結(jié)成功的要素是：第一，物理市場的盈利支撐。比如土地升值，人越多越升值，但網(wǎng)上市場沒有這個效益，所以網(wǎng)上市場還需要物理市場的盈利制成（2）。通過比較中國企業(yè)與外國企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷規(guī)模、企業(yè)擁有網(wǎng)站數(shù)量等一系列問題，發(fā)現(xiàn)我國網(wǎng)絡(luò)營銷總體水平還較低，制約我國企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展的障礙和主要問題。網(wǎng)絡(luò)營銷以其快捷、低成本、高覆蓋面的優(yōu)勢為經(jīng)營靈活的中小企業(yè)帶來前所未有的變革和發(fā)展機(jī)遇，如何開發(fā)網(wǎng)絡(luò)細(xì)分市場、制訂適合自身發(fā)展需要的網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略成為中小企業(yè)發(fā)展的重要課題，本文分析了新形勢下當(dāng)前我國中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的現(xiàn)狀和遇到的挑戰(zhàn)，探討適合中小企業(yè)發(fā)展網(wǎng)絡(luò)營銷的對策。
現(xiàn)代電子技術(shù)和通信技術(shù)的應(yīng)用與發(fā)展是網(wǎng)絡(luò)營銷產(chǎn)生的技術(shù)基礎(chǔ)和必要的條件，也是未來網(wǎng)絡(luò)營銷取代實體營銷的根本基礎(chǔ)�；ヂ�(lián)網(wǎng)誕生于20世紀(jì)60年代，隨著網(wǎng)絡(luò)協(xié)議和相關(guān)硬件軟件產(chǎn)品的發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)開始逐漸從軍用向商用和民用轉(zhuǎn)變，并且這個趨勢越來越隨著技術(shù)跟人們對網(wǎng)絡(luò)的認(rèn)識發(fā)展迅速。但伴隨WWW技術(shù)的應(yīng)用,推動了Internet的商業(yè)化進(jìn)程,20世紀(jì)90年代以來更呈現(xiàn)指數(shù)性發(fā)展的趨勢,每年都有幾百萬個新的站點(diǎn)加入，這既說明網(wǎng)絡(luò)的迅速發(fā)展，也間接表明網(wǎng)絡(luò)的競爭也愈加的激烈�，F(xiàn)在連入Internet的國家和地區(qū)已超過170個,與之相連的站點(diǎn)也由最初的幾千個增加到9000多萬個。據(jù)有關(guān)資料表明,到2010年9月底我國網(wǎng)民人數(shù)已經(jīng)達(dá)到了3.86億。
2.1.2企業(yè)差異化營銷的需要
企業(yè)是經(jīng)濟(jì)社會中最不可缺少的部分，它既可以使一個國家的經(jīng)濟(jì)持續(xù)發(fā)展，更重要的是可以使人類社會得到不斷的進(jìn)步。互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展和虛擬社區(qū)的形成給企業(yè)帶來的最大的給予和挑戰(zhàn)就是如何滿足消費(fèi)者的個性化需求，如何讓消費(fèi)者更便捷更省時的獲得想要的商品和服務(wù)。企業(yè)從產(chǎn)品跟品牌為核心，到以服務(wù)與質(zhì)量為核心，現(xiàn)在必須轉(zhuǎn)變?yōu)橐钥蛻暨@一唯一對象為核心。現(xiàn)在，隨著計算機(jī)人工智能技術(shù)、數(shù)據(jù)庫技術(shù)的發(fā)展和人們對互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用與了解，企業(yè)可以便利地搜集顧客的信息，更迅速的了解顧客的需求和對產(chǎn)品的意見。此外，隨著計算機(jī)技術(shù)的發(fā)展以及更多的中小企業(yè)對互聯(lián)網(wǎng)的了解并加以應(yīng)用，企業(yè)的生產(chǎn)和管理技術(shù)也得到了很大的發(fā)展跟進(jìn)步。
2.2網(wǎng)絡(luò)營銷的含義及特征
2.2.1網(wǎng)絡(luò)營銷的含義
“網(wǎng)絡(luò)營銷是企業(yè)整體營銷戰(zhàn)略的一個組成部分和不可分割的部分，是為實現(xiàn)企業(yè)總體經(jīng)營目標(biāo)和對目標(biāo)的實現(xiàn)所進(jìn)行的，以互聯(lián)網(wǎng)為基本技術(shù)與商業(yè)手段營造網(wǎng)上經(jīng)營環(huán)境的各種有利于企業(yè)的活動�！边@是《網(wǎng)絡(luò)營銷基礎(chǔ)與實踐》⑶中對網(wǎng)絡(luò)營銷大概的定義，被各種網(wǎng)絡(luò)營銷教材和網(wǎng)絡(luò)營銷論文廣泛引用與借鑒。
網(wǎng)絡(luò)營銷概念的同義詞有很多，其中包括：網(wǎng)上營銷、互聯(lián)網(wǎng)營銷、在線營銷、網(wǎng)路行銷，網(wǎng)絡(luò)直銷等。這些詞匯說的基本上都是同一個意思，籠統(tǒng)地說，網(wǎng)絡(luò)營銷就是以互聯(lián)網(wǎng)為主要手段去開展企業(yè)產(chǎn)品的營銷商業(yè)活動。
2.2.2網(wǎng)絡(luò)營銷的特征
網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)營銷方式比較，它存在以下不同意傳統(tǒng)營銷的特征：
�。�1）通過以互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和其他技術(shù)信息技術(shù)為基礎(chǔ)；
�。�2）網(wǎng)絡(luò)營銷意味著企業(yè)經(jīng)營模式和商業(yè)模式的根本；
�。�3）網(wǎng)絡(luò)營銷是傳統(tǒng)營銷的一個繼承和持續(xù)發(fā)展；
�。�4）網(wǎng)絡(luò)營銷既不是B2C,也不是網(wǎng)上銷售；
�。�1）通過以互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和其他技術(shù)信息技術(shù)為基礎(chǔ)。網(wǎng)絡(luò)營銷之所以和傳統(tǒng)營銷方式有所不同，其根本原因就是在于網(wǎng)絡(luò)營銷是基于通過互聯(lián)網(wǎng)，并且采用了許多傳統(tǒng)營銷方式中所沒有的技術(shù)手段，比如電子郵件營銷、郵件列表、RS技術(shù)、論壇形式等等。才使得網(wǎng)絡(luò)營銷具有交互性、低成本、便捷性等特點(diǎn)。
�。�2）網(wǎng)絡(luò)營銷意味著企業(yè)經(jīng)營模式和商業(yè)模式的根本上的轉(zhuǎn)變。企業(yè)如果想要開展網(wǎng)絡(luò)營銷，就要求企業(yè)的組織機(jī)構(gòu)設(shè)置、人員配備、職能分布、業(yè)務(wù)流程不同于傳統(tǒng)的營銷方式并且有所創(chuàng)新。企業(yè)必須圍繞著信息流、資金流和物流，這三個基本流程，采用現(xiàn)代化的管理方式，進(jìn)行業(yè)務(wù)的重組及組織機(jī)構(gòu)和人員的調(diào)整，以達(dá)到企業(yè)預(yù)期的想法和目標(biāo)。
�。�3）網(wǎng)絡(luò)營銷是傳統(tǒng)營銷的一個繼承和持續(xù)發(fā)展。網(wǎng)絡(luò)營銷并不是空中閣樓，它是建立在傳統(tǒng)營銷理論基礎(chǔ)之上的，有它存在的基礎(chǔ)和必然。不論是4P理論還是4C理論，對于網(wǎng)絡(luò)營銷來說都是值得借鑒的寶貴經(jīng)驗和財富�？梢哉f，網(wǎng)絡(luò)營銷仍然是營銷，只是營銷的發(fā)展方向改變了，變成了通過網(wǎng)絡(luò)去開展的一種網(wǎng)絡(luò)營銷。
�。�4）網(wǎng)絡(luò)營銷既不是B2C,也不是網(wǎng)上銷售。營銷從來就不是銷售，網(wǎng)絡(luò)銷售也不是網(wǎng)上銷售。網(wǎng)絡(luò)銷售是電子商務(wù)的一項應(yīng)用和功能。網(wǎng)絡(luò)營銷并不是到網(wǎng)上去買東西這么簡單，而是將傳統(tǒng)的營銷應(yīng)用到網(wǎng)絡(luò)上去，進(jìn)而減少企業(yè)的營銷成本，從而更好的用剩下的資金去研發(fā)新的產(chǎn)品和去開拓新的市場。
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