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旅游專業(yè)課程之導游業(yè)務實訓的教學
旅游專業(yè)課程之導游業(yè)務實訓的教學
摘 要：本文結(jié)合筆者的教學經(jīng)歷，對旅游專業(yè)課程導游業(yè)務實訓的教學方法，以及具體的實訓教學操作進行舉例，希望探索出符合中職學生學習特征、符合導游帶團規(guī)范操作的實訓教學課程。
關鍵詞：導游業(yè)務;實訓教學操作;教學探索
導游業(yè)務是一門教學綜合難度較高的課程，一方面要將書本上的理論知識條分縷析地讓學生吸納，以便順利通過導游人員資格考試;另一方面，還要通過實訓教學，將書本上的理論知識與帶團中的具體案例相結(jié)合，讓學生形成初步的規(guī)范帶團技能、較好的帶團職業(yè)素養(yǎng)。
筆者在導游業(yè)務實訓教學過程中，突出專業(yè)的實踐性特點，主要采取情境模擬教學等方式，提高課堂教學效果;同時將發(fā)散性情境難題引入教學活動，讓學生積極思考，找出理論與實際的差異點，從而全面提高學生的綜合素質(zhì)，以便更好地適應未來的導游工作。
下面結(jié)合筆者的教學實踐，對導游業(yè)務實訓的教學操作梳理如下。
一、導游業(yè)務的實訓教學預期目標
(1)使學生了解并掌握規(guī)范的導游服務技能，能夠為游客提供科學的導游服務并能合理處理遇到的各種問題。(2)提高學生的溝通、表達能力，使學生學會如何正確觀察游客，準確把握游客心理,以便更好的為客人提供導游服務。(3)使學生了解并能深刻把握導游工作的重要性，客觀正確處理在導游過程中與各部門各行業(yè)之間的關系。
二、導游業(yè)務的實訓教學方式
(1)事先讓學生自由分組(4～6人一組)，根據(jù)特定的教學實訓主題，查閱并收集各種資料，編寫相關文件和資料，作好實訓準備。(2)在課堂上綜合運用情景模擬實驗、專題參與訓練、案例綜合分析、提問回答訓練等方法，分組演練，考察學生的口語表達、儀容儀態(tài)，以及對情境的適應能力。(3)課后學生進行實訓報告寫作。
三、實訓教學操作過程例舉
本文以導游業(yè)務第三章旅游團導游服務規(guī)范的第二節(jié)地陪導游服務規(guī)范的第五部分參觀游覽服務環(huán)節(jié)為例：
(一)課前準備工作。
(1)確定參觀游覽服務部分的實訓主題為“沿途導游服務”以及“景點游覽服務”，列出實訓案例概要，將實訓主題細化為各項學習任務及可模擬操作的情境演練。
實訓案例概要如下：
假設你現(xiàn)在作為汕頭青云旅行社的地接導游，在暑假負責接待一個從廣之旅的汽車團隊(QC080723梅州潮汕風情三天游)。青云旅行社的計調(diào)告知你，團隊將于明天早上從梅州到達汕頭(10:50—11:10抵達)，接團地點為汕頭電視塔，全陪導游為王’R。團隊先去指定餐廳“榕香蠔烙”用餐，之后再赴南澳島的青澳灣渡假區(qū)游玩、并入住景區(qū)附近的酒店，第二天再返回市區(qū)游覽中山公園及龍泉巖兩個景點，午餐后赴潮州。
從地陪導游的角度出發(fā)，學習任務如下：
�、僬埬M從汕頭電視塔到“榕香蠔烙”用餐途中的首次團隊沿途導游的場景，設計出兩條行車路線，畫出簡要的行車線路圖;同時要說明為何選擇該行車路線?
�、诮Y(jié)合行車線路寫出吸引游客的沿途導游詞(假設司機不認得路，要邊講解邊為司機指路)。
�、矍巴习膷u的途中，對于南澳島的特色，以及南澳島旅游的注意事項應怎樣進行講解?怎樣順帶介紹潮汕地區(qū)相關的歷史及文化風俗?
④為活躍途中氣氛，請?zhí)崆皽蕚浜门c“海島線”或“南澳島”相關的笑話(2個)、傳說(2個)和小游戲(1個)，也可補充活躍氣氛的其他想法。
�、菁偃缰猩焦珗@的游覽時間為40～60分鐘，請寫出游覽中山公園的實時帶團游覽攻略。攻略要結(jié)合游覽時間，制定合適的游覽線路，畫出景區(qū)示意圖;準備好在正式游覽前的集中講解詞、在景區(qū)各點的講解詞、各點間的過渡性講解詞，以及游覽完畢后，在車上的回顧性講解詞。
從地陪導游的角度出發(fā)，實訓情境演練如下：
【演練單元1】沿途導游講解中，導游與客人的交流、互動，導游與司機的交流：
�、賹τ诎缪輰в蔚男〗M的提示：地陪要整理好沿途經(jīng)過的地方性景觀資料，可以是道路、街巷、建筑，或者市集、街頭巷尾的生活剪影;適當回應客人感興趣的話題，但盡量將自己準備好的內(nèi)容都展現(xiàn)出來;注意講解之余如何明晰地指引前進道路給司機。
�、趯τ诎缪菘腿恕⑺緳C的小組的提示：站在游客的角度上，找出沿途可能引起自己好奇的事物或話題，并跟導游加以交流;從司機認路的角度出發(fā)，適當“干擾”導游講解。
【演練單元2】在萊蕪渡口乘船前往南澳島，導游在等待船只、組織團隊登船的場景：
�、賹τ诎缪輰в蔚男〗M的提示：可以通過百度或谷歌地圖，了解萊蕪碼頭附近的地形情況;向游覽過南澳島的親友或帶團去過南澳島的師兄師姐打聽，萊蕪碼頭的實地情況、登船形式以及坐船需要注意的事項;組織好語言，跟游客溝通好需要怎樣配合你的工作才能順利登船;設想在等候船只(等待時間較長)或在船上時(風浪較大)，游客可能會有怎樣的特殊要求，做好應對準備;先想好哪些工作是全陪可以幫上忙的，預先進行分工并模擬與全陪的對話。
�、趯τ诎缪菘腿�、司機的小組的提示：可以通過百度或谷歌地圖，了解萊蕪碼頭附近的地形情況;向游覽過南澳島的親友或帶團去過南澳島的師兄師姐打聽，萊蕪碼頭的實地情況、登船形式以及坐船需要注意的事項;假設等待船只的時間較長，設想客人會對導游提出怎樣的要求(比如要上洗手間、要四下溜達之類的)?在船上風浪較大而客人又是首次乘船過海時，客人又可能有怎樣的反應(擔心安全、暈船或特別興奮要在船上四處走動等)?
(2)讓學生自由組合，將全班學生分為6組(每組約8人)，每兩組構(gòu)成一個實訓情境演練的基本單元。將實訓案例概要，學習任務印發(fā)到各組手中，每個小組都要完成各學習任務的資料準備;以抽簽形式確定各小組所要完成的情境演練內(nèi)容，比如A、B兩組共同完成演練單元1，A組扮演導游，B組扮演司機和游客，各小組根據(jù)不同的提示進行準備(A、B兩個小組的提示是互相保密的)，并在提示的基礎上進行發(fā)揮。
(3)在規(guī)定時間內(nèi)，讓各組上交學習任務和情境演練單元的書面資料或電子文檔，將相關的路線圖掃描進電腦。
(二)課堂中的教學組織。
(1)安排學生分組入座，宣布必要的紀律，對事先布置好的、實訓所涉及的各場景、道具，向?qū)W生作說明。
(2)依照實訓案例概要的時間順序，依次完成各學習任務和情境演練的教學內(nèi)容。每個小組的成員至少要有一次參與發(fā)言的機會。
首先，進行首次沿途導游行車線路這一學習任務，請各小組派代表，通過投影儀向全班展示他們所設計的行車線路圖，并說明為何要這樣設計行車線路，是想最快速抵達?還是想盡可能多地展示市區(qū)沿途風貌?
全部小組線路展示之后進行全班討論，得出此學習任務的成果：哪兩條行車線路是最合適的?各小組的行車線路圖，在繪制中有哪些優(yōu)點可以學習借鑒?
其次，進行演練單元1，沿途導游講解中，導游與客人的交流、互動，導游與司機的交流。之前抽中這一演練單元的A、B小組派代表上場，A組只能派兩人(地陪和全陪)，B組不限人數(shù)(司機和游客)。A組“地陪”主動推進這一演練單元的情節(jié)發(fā)展，先向游客展示之前準備好的沿途講解;B組“司機”可根據(jù)開車需要適時向“地陪”或“全陪”發(fā)問，“客人”也可根據(jù)“地陪”的講解，適當提問、交流。
A、B兩個小組演示結(jié)束后，其他各小組加入?yún)⑴c，得出此情境演練單元的成果：
各小組可根據(jù)課前準備好的沿途導游詞，對A組的講解進行補充，分析出沿途講解中哪幾個點講得出彩，哪些內(nèi)容是其他沿途講解也可以用到的。
對B組司機和游客的表現(xiàn)進行點評，分辨出哪些是司機和游客的正常反應，哪些是極個別游客可能出現(xiàn)的刁難;沿途講解中如何應對才算得體。
(3)根據(jù)實訓課課程的時間長度，把握好各學習任務和情境演練的時間，盡量不要把某個學習任務或情境演練分截成兩次實訓課，盡量保持實訓課程的完整性。每完成一個學習任務或情境演練單元，要留出學生中場休息的時間，確保下一環(huán)節(jié)學生仍有足夠的注意力。
(三)課后的總結(jié)和評價。
讓學生對每次實訓課完成的學習任務或情境演練單元進行整理，將各環(huán)節(jié)得出來的成果匯總成各小組的實訓報告，該報告要求具有直觀性和實用性，可作為班級日后外地實訓的資料，甚至是正式參加導游工作后可以用得上的技巧總結(jié)或講解內(nèi)容。綜合學生的實訓報告和課堂表現(xiàn)進行打分，作為學期末學生該門課程的分數(shù)組成部分。
總之，導游業(yè)務實訓教學的探索，基于仔細認真分析導游業(yè)務課程內(nèi)容，選擇對導游從業(yè)者帶團操作具有指導性的部分進行實訓教學，依上述步驟和要求完成各個章節(jié)的實訓教學活動，實訓教學訓練，使得學生的專業(yè)技能有了很大程度的提高， 基本能夠應對暑期導游實踐工作的要求，這對我們是肯定和鼓勵，也成為我們不斷摸索、學習、改進的動力。
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