濱海旅游目的地國際化管理要素探討論文

　　隨著海洋開發(fā)上升到國家戰(zhàn)略，濱海旅游已經(jīng)成為國家海洋戰(zhàn)略的支撐點和著力點。象山三面臨海，兩港相擁，海洋資源豐富。象山港大橋開通之后，象山區(qū)位優(yōu)勢更加明顯和突出，“大海、大港、大橋”正成為象山三大旅游品牌。隨著大橋時代和濱海時代的來臨，象山的旅游市場正在發(fā)生深刻變化。市場變化推動著產(chǎn)品的變化，產(chǎn)品的變化推動著產(chǎn)業(yè)的變革，象山旅游正在面臨著由濱海旅游產(chǎn)品向濱海旅游產(chǎn)業(yè)的轉(zhuǎn)變，由國內(nèi)濱海旅游目的地向國際化濱海旅游目的地的轉(zhuǎn)型。旅游飯店是象山濱海旅游目的地發(fā)展的核心板塊，飯店體系在象山濱海旅游的深度變革中也應(yīng)該隨背景變化而變、隨市場變動而動、隨需求變化而調(diào)。

　　一、濱海旅游目的地的特性與趨勢

　�。ㄒ唬�濱海旅游目的地的特性

　　濱海旅游目的地是指以濱海地區(qū)的旅游資源為依托進行旅游開發(fā)，為旅游者提供濱海觀光、休憩、療養(yǎng)、娛樂和度假等活動，并能滿足旅游者短期逗留生活需要的地理區(qū)域。濱海目的地大都處于陸地系統(tǒng)和海洋系統(tǒng)的接合部，包括海岸線的陸地、潮水出沒的灘地、陸地向海面以下延伸的部分以及與海岸相連的海域等地理區(qū)域。一般以3S資源（陽光、海水、沙灘）和由海灘及與其相連的海域組成的濱海景觀為核心旅游吸引物，以度假為主，擁有滿足旅游者在逗留期間所需要的各類設(shè)施和服務(wù)，相比一般旅游目的地對于基礎(chǔ)設(shè)施和配套設(shè)施的要求更高，住宿設(shè)施數(shù)量多且類型多樣。

　�。ǘ�）濱海旅游目的地的國際化

　　濱海旅游目的地國際化是指濱海旅游目的地突破國內(nèi)市場的限制，實現(xiàn)旅游流在世界范圍內(nèi)的大規(guī)模流動和自由配置，最終成為國際性濱海旅游目的地的過程。濱海旅游目的地國際化既是經(jīng)濟全球化和現(xiàn)代化推進的必然產(chǎn)物，也是濱海旅游目的地自身發(fā)展的必然選擇。濱海旅游目的地國際化包含兩個層面的國際化，一方面是濱海旅游目的地內(nèi)部國際化，即濱海旅游目的地內(nèi)部各因素包括基礎(chǔ)設(shè)施、服務(wù)設(shè)施和旅游產(chǎn)品等適應(yīng)國際旅游者需求的發(fā)展過程；另一方面是濱海旅游目的地客源市場國際化，即開拓國際客源市場的過程。只有做好這兩個層面的國際化，才能最終成為國際性濱海旅游目的地。

　　二、濱海旅游目的地國際化管理要素

　�。ㄒ唬﹪�際旅游營銷的視野

　　國際營銷是提高濱海旅游目的地國際知名度、參與國際市場競爭的重要手段，國際營銷對濱海旅游目的地國際化起著十分重要的作用。濱海旅游目的地國際營銷對象為國際旅游運營商和國際旅游者兩大群體，主要方式有國際媒體營銷、舉辦國際性活動和參加國際旅游會展等。

　�。ǘ�）國際旅游交通的基礎(chǔ)條件

　　國際旅游交通條件是濱海旅游目的地國際化的重要基礎(chǔ)條件，表現(xiàn)為國際旅游者抵達目的地的方便程度。由于國際旅游多為長距離旅游，國際航空和港口交通條件成為濱海旅游目的地國際化的重要影響因素。沒有良好的國際交通條件，即使有良好資源條件也很難開拓國際旅游市場。世界著名的濱海旅游目的地都擁有快捷的國際航線和“公交化”的國內(nèi)航線，為開拓國際市場提供重要的保證。

　�。ㄈ�）國際旅游服務(wù)與從業(yè)人才

　　國際旅游競爭說到底是人才的競爭。國際旅游服務(wù)與從業(yè)人才是濱海旅游目的地國際化的基礎(chǔ)和保證。國際旅游服務(wù)與從業(yè)人才是指熟悉國際旅游業(yè)管理、熟悉國際旅游市場、具有較高管理水平和創(chuàng)新能力的高素質(zhì)人才，包括政府官員、旅游經(jīng)營管理人才、市場營銷人才、導(dǎo)游人才和旅游服務(wù)人才等。這些旅游人才對于國際市場開拓、濱海旅游目的地管理和服務(wù)水平的提高都起著十分重要的作用。

　�。ㄋ模┞糜涡袠I(yè)企業(yè)

　�。ò�括旅游酒店、旅行社和旅游景區(qū)）旅游企業(yè)是旅游供給和旅游需求的媒介，它直接參與旅游競爭，是旅游競爭的操作者，其競爭能力的大小直接影響濱海旅游目的地國際化。旅游企業(yè)間的競爭是否合理、公平、有序，旅游企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)、發(fā)展戰(zhàn)略和國際市場開拓情況都會對濱海旅游目的地國際化產(chǎn)生較大的影響。

　�。ㄎ澹┞糜萎a(chǎn)品、旅游項目和旅游節(jié)慶

　　濱海旅游目的地的旅游產(chǎn)品主要體現(xiàn)在度假休閑產(chǎn)品方面。國際濱海旅游者多為中高端游客，具有收入較高、受教育程度較高和社會地位較高等特點，他們對于度假休閑產(chǎn)品的要求也很高。度假休閑產(chǎn)品的豐富性、特色性對于吸引國際旅游者起著至關(guān)重要的作用。世界著名的濱海旅游目的地一般都形成了具有特色的旅游產(chǎn)品。西班牙打造“陽光下的高爾夫”，全國250多個高爾夫球場大多集中在濱海度假區(qū)；馬耳他著力塑造“水上運動的天堂”的旅游形象，推出游泳、潛水、航海、攀巖、沖浪、釣魚和滑翔等水上活動，同時舉辦高爾夫、網(wǎng)球、賽馬和壁球等高規(guī)格賽事，使運動度假成為馬耳他海濱度假旅游的最大特色。

　�。�六）旅游基礎(chǔ)設(shè)施和旅游接待服務(wù)設(shè)施

　　旅游基礎(chǔ)與旅游服務(wù)設(shè)施主要是指滿足國際旅游者在濱海旅游目的地短暫停留生活所需的各類服務(wù)設(shè)施，包括餐飲、娛樂、住宿、游覽和購物等，如旅游酒店業(yè)、旅游飯店業(yè)和旅游景區(qū)所形成的產(chǎn)業(yè)體系。同時，也包括旅游目的地交通、信息服務(wù)、服務(wù)指引系統(tǒng)和社會保障設(shè)施等。旅游基礎(chǔ)與旅游服務(wù)設(shè)施是濱海旅游目的地國際化的依托和必不可少的條件。

　�。ㄆ撸┞糜涡畔⒒�和智會旅游平臺

　　旅游業(yè)是信息密集型產(chǎn)業(yè)，從旅游活動的實現(xiàn)方式看，在旅游市場流通領(lǐng)域活動的不是商品，而是旅游產(chǎn)品信息傳遞引起的旅游者流動。旅游信息化是旅游發(fā)展的內(nèi)在要求與必由之路，它是指信息技術(shù)尤其是國際互聯(lián)網(wǎng)在旅游業(yè)中廣泛應(yīng)用，如網(wǎng)絡(luò)營銷、信息查詢、預(yù)訂系統(tǒng)、網(wǎng)上旅游、信息系統(tǒng)管理和辦公自動化等，成為推動濱海旅游目的地發(fā)展水平的重要手段。

　　三、象山濱海旅游目的地飯店體系存在的問題

　　如前所述，濱海旅游飯店是濱海旅游目的地發(fā)展的核心板塊。在濱海旅游目的地國際化發(fā)展過程中，準(zhǔn)確把握旅游飯店發(fā)展中存在的問題并探尋破解之策，具有重要意義。本文以象山為例作一剖析。

　　（一）酒店經(jīng)營業(yè)態(tài)單一，同類產(chǎn)品競爭激烈象山飯店市場供給近年來繼續(xù)保持高速增長態(tài)勢，但由于飯店建設(shè)與開發(fā)缺少有效的引導(dǎo)調(diào)控機制，全縣不少同類型、同檔次飯店數(shù)量增長過快，業(yè)態(tài)結(jié)構(gòu)、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)雷同現(xiàn)象明顯。高星級酒店與經(jīng)濟型酒店投資趨于加快，以商務(wù)為主，度假為輔，業(yè)態(tài)相似，產(chǎn)品雷同。在季節(jié)性極其明顯的象山，同類酒店競爭較為激烈。

　�。ǘ�）酒店產(chǎn)品供大于求，部分酒店盈利困難

　　半島酒店、開元酒店等連鎖酒店進入象山，幾乎占領(lǐng)了高端市場，這些酒店給象山帶來國際化的經(jīng)營理念和國際化的管理團隊，對象山酒店產(chǎn)業(yè)的品質(zhì)、素質(zhì)和品牌提升產(chǎn)生巨大促進作用。但是由于象山旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展不像三亞等濱海旅游目的地那樣具有國際性的客源，入住象山酒店的消費者的消費能力沒有達到相應(yīng)水平，所以在經(jīng)營過程中部分酒店虧損嚴(yán)重，盈利困難。

　�。ㄈ�）自主經(jīng)營管理較多，配套設(shè)施不全

　　相關(guān)調(diào)查結(jié)果顯示，當(dāng)前象山星級酒店大多為自主經(jīng)營管理，除五星級和四星級酒店配套設(shè)施較為齊全之外，中低端酒店的設(shè)施只包括大堂、宴會廳、咖啡廳等基本服務(wù)設(shè)施，只能簡單解決消費者的食宿問題，游購娛的需求尚無法滿足。由于酒店配套設(shè)施不全，消費者的消費點不多，使之盈利點也相應(yīng)減少。

　�。ㄋ模┒燃倬频晏厣�不夠，主題酒店個性缺乏

　　象山酒店市場產(chǎn)品特色不明顯，主題性較強的酒店基本不存在，酒店風(fēng)格的設(shè)計、建筑色彩的選擇、酒店氛圍的營造等，均缺乏特色和亮點。至于近幾年各地興起的懷舊主題酒店、新婚夫妻蜜月酒店、家庭式酒店、高爾夫度假酒店以及游艇度假酒店等更是鮮見。酒店的主題性和個性化缺失，酒店作為旅游產(chǎn)品的吸引力的可能性將大打折扣。

　　（五）客源市場相對單一，游客停留時間不長

　　目前象山有一半以上的消費者入住之后只停留一到兩天，與三亞、青島、大連等濱海度假地相比，停留時間較為短暫。同時，象山酒店客源市場省內(nèi)以寧波、杭州、臺州、溫州、嘉興等城市為主，省外客源市場以上海、南京、無錫、合肥等城市為主。對于濱海型的旅游目的地而言，象山的國內(nèi)客源市場特別是國際客源市場相對單一。

　�。�六）從業(yè)人員素質(zhì)不高，員工流動較為頻繁

　　象山旅游酒店業(yè)經(jīng)營管理人才與服務(wù)人才嚴(yán)重缺乏，酒店服務(wù)人員的素質(zhì)與酒店發(fā)展規(guī)模和檔次不匹配。酒店的服務(wù)人員以初級為主，高層和高端管理人才缺乏；象山酒店業(yè)人員流動率在20%左右，流動率較高。從酒店經(jīng)營管理的規(guī)律而言，低素質(zhì)的員工隊伍無法支撐起一個高規(guī)格的星級酒店，無法提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量。服務(wù)人才、管理人才、營銷人才的缺乏，在一定程度上限制了象山酒店業(yè)的長遠發(fā)展。

　�。ㄆ撸┚W(wǎng)絡(luò)服務(wù)系統(tǒng)落后，科技支撐力度不足

　　象山很多酒店并沒有自己獨立的網(wǎng)上預(yù)訂系統(tǒng)，消費者無法通過酒店自身系統(tǒng)了解酒店詳情。調(diào)查問卷結(jié)果顯示，只有35。5%的酒店有自己的網(wǎng)絡(luò)預(yù)定系統(tǒng)，大部分則通過第三方網(wǎng)站預(yù)定，增加了酒店的經(jīng)營成本。在現(xiàn)代社會，網(wǎng)絡(luò)預(yù)定系統(tǒng)落后，酒店科技支撐力度不足，將不利于酒店的營銷和市場拓展。

　　四、象山濱海旅游目的地飯店體系發(fā)展對策

　�。ㄒ唬┚频昕傮w供應(yīng)：適量發(fā)展酒店總量的增加要根據(jù)象山旅游業(yè)發(fā)展情況和游客增長情況來確定，而不是越多越好。要通盤考慮，從宏觀、中觀、微觀的各個層面對象山酒店的建設(shè)與發(fā)展實施規(guī)劃、調(diào)控與指導(dǎo)，以確保其在市場環(huán)境中健康、合理、有序地發(fā)展。在總量增加的過程中，酒店的增長軌跡不應(yīng)該是均衡的直線，而應(yīng)當(dāng)是類似拋物線的曲線。因此，縣政府要制定短期和中長期規(guī)劃，加強對酒店布局的宏觀調(diào)控，進行市場供給和市場需求的預(yù)測和預(yù)警，定期發(fā)布象山酒店經(jīng)營管理狀況分析、市場前景分析等，為象山酒店業(yè)投資和規(guī)模擴大提供信息引導(dǎo)和規(guī)劃指導(dǎo)，引導(dǎo)象山酒店業(yè)理性投資和有序發(fā)展。

　�。ǘ�）酒店總體布局：適度聚集從產(chǎn)業(yè)集群的角度，產(chǎn)業(yè)內(nèi)部相互之間資源共享、信息交流、客源輸送、利益共享、風(fēng)險共擔(dān)的合作關(guān)系，有利于酒店在一個區(qū)域內(nèi)降低成本，獲得正向的外部效益，從而形成健康的競爭合作關(guān)系。集群內(nèi)酒店的數(shù)量越多，對客源市場的控制力就越強，集聚效應(yīng)就越大。發(fā)展象山酒店產(chǎn)業(yè)集群，有利于品牌提升和規(guī)模效益增加，形成產(chǎn)業(yè)的綜合實力，提高產(chǎn)業(yè)的核心競爭力。從象山酒店產(chǎn)業(yè)發(fā)展來看，已經(jīng)初步形成了以縣城為中心的商務(wù)酒店聚集區(qū)和以石浦為中心的濱海酒店聚集區(qū)，目前這兩個酒店聚集區(qū)的聚集功能和輻射功能較小，有待進一步強化。同時，象山應(yīng)該繼續(xù)增加第三和第四個酒店聚集區(qū)，從而形成酒店聚集區(qū)網(wǎng)絡(luò)體系。例如，依托百里黃金海岸休閑旅游帶，可以建設(shè)濱海酒店聚集帶；在松蘭山度假區(qū)可以建設(shè)高星級酒店聚集區(qū)，使酒店成為景區(qū)；以環(huán)石浦港漁文化休閑旅游區(qū)為中心，可以建設(shè)濱海度假酒店、海洋養(yǎng)生酒店以及漁文化主題酒店聚集區(qū)。

　�。ㄈ�）酒店品牌項目：適當(dāng)引進象山濱海旅游目的地國際化是一種必然趨勢，但是象山濱海旅游的國際化是區(qū)域的國際化，是面向長三角入境市場和國際商務(wù)游客的國際化，不可與三亞、廈門、大連等國際濱海旅游目的地相提并論。象山的國際化需要有國際化的產(chǎn)品和國際化的客源做支撐。就象山旅游產(chǎn)品的現(xiàn)狀而言，引進國際品牌酒店來推動象山的國際化是一種捷徑。國際品牌酒店的主要特點是品牌的國際化，如洲際、喜達屋、萬豪、希爾頓等高端酒店（集團），均有著響亮的品牌、悠久的歷史、先進的管理、龐大的客戶群和良好的世界范圍的營銷系統(tǒng)，有助于帶來國際化的客源從而帶動當(dāng)?shù)匦蓍e度假旅游人次和消費的高速增長，有助于區(qū)域品質(zhì)、影響力及知名度的提升，有助于旅游產(chǎn)業(yè)提高配套功能及接待規(guī)模和水平，促進旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的轉(zhuǎn)型升級。比如三亞亞龍灣國際酒店群落已經(jīng)成為我國度假休閑旅游目的地的標(biāo)本之作，酒店和當(dāng)?shù)氐淖匀晃幕�已�?jīng)有機融合在一起，成為三亞旅游一道特有的風(fēng)景。對于象山而言，可以根據(jù)政策、環(huán)境、客源以及未來的市場變化，適當(dāng)引進希爾頓、香格里拉、萬豪、凱悅、雅高、豪生、豪庭、洲際、溫德姆、喜達屋等國際知名酒店品牌，來助推象山旅游產(chǎn)業(yè)升級。但是，縣、街道、鄉(xiāng)鎮(zhèn)等在自建或招商引進酒店項目時必須根據(jù)本地的條件環(huán)境正確定位，不宜盲目迫求“高、大、全”（高星級、大體量、多功能）。

　�。ㄋ模┚频杲�(jīng)營管理：適應(yīng)轉(zhuǎn)型在政策變化的背景下，象山酒店業(yè)要與時俱進，適時轉(zhuǎn)型。要堅持“依托但不依賴”的原則，在思想和理念上進行變革和突破，由“暴利少銷”向“薄利多銷”轉(zhuǎn)變，由“服務(wù)地方”向“服務(wù)長三角”轉(zhuǎn)變。在這一轉(zhuǎn)化過程中，酒店要建立專業(yè)的營銷團隊，實施“走出去”戰(zhàn)略，緊盯長三角客源市場，以市場需要來制定產(chǎn)品，做到有的放矢。要全面實施超值服務(wù)，為消費者提供全方位、人性化和個性化服務(wù)，以服務(wù)留人，以情感動人，從而促進客戶滿意度和忠誠度的提高，爭取回頭客。要促進酒店會展一體化，聯(lián)合長三角的會展企業(yè)，建立戰(zhàn)略合作聯(lián)盟，引導(dǎo)長三角會展企業(yè)來象山開會、辦展覽，通過新的產(chǎn)品開發(fā)拉動酒店效益提升。要整合酒店內(nèi)部資源，建立酒店信息管理系統(tǒng)，開通網(wǎng)上銀行，推行網(wǎng)上采購、網(wǎng)上結(jié)算、網(wǎng)上培訓(xùn)、網(wǎng)上預(yù)訂服務(wù)，提高管理效益，打造集約型、內(nèi)涵型的酒店，節(jié)約成本，提高效益。

　�。ㄎ澹┚频戤a(chǎn)品形態(tài)：適時創(chuàng)新象山酒店業(yè)當(dāng)前主要以商務(wù)為主，度假型和休閑型酒店缺失。從未來發(fā)展趨勢看，象山酒店的產(chǎn)品要緊跟市場需求，適時進行產(chǎn)品創(chuàng)新。根據(jù)象山資源條件和環(huán)境條件，可以適度開發(fā)幾種度假類型的酒店。依托海洋和濱海資源，開發(fā)游輪或游艇度假基地�，F(xiàn)代游輪是一種旅游度假體驗的載體和吸引物，集住宿休閑娛樂設(shè)施、公共服務(wù)設(shè)施于一身，有“浮動的度假村”、“移動的微型城鎮(zhèn)”之稱。象山在石浦一些待開發(fā)大島嶼之上可以開發(fā)建設(shè)游輪或游艇度假基地。依托濱海和山地資源，開發(fā)濱�；蛏降馗郀柗蚓频�。從目前發(fā)展?fàn)顩r看，象山要實現(xiàn)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級，高爾夫酒店是不可缺失的。象山在黃金濱海旅游帶上，可以在松蘭山以及周邊的山地建設(shè)此類產(chǎn)品。開發(fā)主題酒店。主題酒店包括生態(tài)酒店、創(chuàng)意酒店、文化酒店、海洋酒店、鄉(xiāng)村酒店、養(yǎng)生酒店等。主題酒店圍繞主題概念做深概念、做精文化、做細環(huán)節(jié)、做足氛圍。象山可以在象山影視文化體驗區(qū)、石浦以及部分鄉(xiāng)鎮(zhèn)建設(shè)主題性度假酒店。開發(fā)產(chǎn)權(quán)式酒店。產(chǎn)權(quán)式酒店是旅游房產(chǎn)的重要類型，其設(shè)計介乎酒店和公寓之間，配以酒店式服務(wù)，并由酒店統(tǒng)一經(jīng)營管理，業(yè)主享有產(chǎn)權(quán)和使用權(quán)，產(chǎn)生的經(jīng)濟效益與酒店的經(jīng)營者平分。這類酒店適合在近濱海區(qū)域和城區(qū)建設(shè)。開發(fā)房車營地。到2008年8月，象山縣已經(jīng)建設(shè)三處汽車露營地。因應(yīng)旅游市場形勢發(fā)展，在濱海沿線和韭山列島、漁山列島等區(qū)域，可以建設(shè)房車營地、汽車賓館、草地賓館以及度假游船等。

　�。�六）酒店政策扶植：適配實用在酒店體系發(fā)展過程中，政府要制定完善的扶持政策吸引著名酒店管理集團入駐象山。酒店的扶植政策要具有針對性、實用性和落地性。在土地優(yōu)惠政策方面，對國際知名度假酒店和五星級酒店項目，按國家有關(guān)規(guī)定，可采取掛牌方式供地，酒店項目土地出讓金可分期交納；在財稅金融政策方面，符合條件的酒店項目交納的企業(yè)所得稅地方留成部分由同級財政給予“兩免三減半”優(yōu)惠扶持；在以獎代補政策方面，通過以獎代補方式，由市、縣兩級財政對符合條件的酒店項目給予一次性獎勵；在稅收方面，財政給予企業(yè)連續(xù)三年所繳納的營業(yè)稅收入地方留成部分全額獎勵扶持（在酒店獲得五星級評定后兌現(xiàn)）。

　　五、推進象山濱海旅游目的地飯店體系發(fā)展的建議

　�。ㄒ唬└叨司频昱c經(jīng)濟型酒店相組合：構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)體系高端酒店和經(jīng)濟型酒店是象山酒店業(yè)發(fā)展的兩大方向，前者以高端度假市場為主，后者以中端商務(wù)市場為主，兩者之間要相互組合，形成完善的接待體系。同時，要發(fā)展主題性酒店和度假酒店，滿足未來市場需求，通過高、中、低、主題性酒店梯次分布，構(gòu)建酒店網(wǎng)絡(luò)體系。

　�。ǘ�）主題酒店與主題景區(qū)相融合：創(chuàng)建新型業(yè)態(tài)傳統(tǒng)意義上酒店功能是住宿和餐飲，隨著市場的變化，酒店已不僅僅是住宿產(chǎn)業(yè)，而是為旅游提供多種服務(wù)、具備多種功能的生活產(chǎn)業(yè)。象山在未來酒店發(fā)展中，要結(jié)合本地海洋資源、鄉(xiāng)村資源、山地資源、文化資源，發(fā)展海洋生物養(yǎng)生酒店、山地度假酒店、鄉(xiāng)村田園休閑酒店、海洋文化以及漁文化體驗酒店，使度假區(qū)酒店群景區(qū)化，通過酒店業(yè)態(tài)創(chuàng)新，促進產(chǎn)業(yè)升級。

　�。ㄈ�）政府主導(dǎo)與企業(yè)主體相配合：搭建發(fā)展平臺政府主導(dǎo)和企業(yè)主體是象山酒店可持續(xù)發(fā)展的必備條件。在投資和經(jīng)營過程中，政府要提供便利的公共服務(wù)，營造良好的社會環(huán)境、文化環(huán)境、制度環(huán)境，引導(dǎo)和鼓勵市場主體進行積極投資；企業(yè)主體在此過程中雖然要以盈利為目的，但是必須以環(huán)保為前提，以責(zé)任為良知，促進產(chǎn)業(yè)發(fā)展和社會進步。通過政府主導(dǎo)與市場經(jīng)營相結(jié)合，為企業(yè)搭建發(fā)展平臺，為社會創(chuàng)造價值和財富。

　�。ㄋ模┈F(xiàn)代科技與人性服務(wù)相聯(lián)合：營建良好氛圍善用現(xiàn)代科技是突破傳統(tǒng)酒店管理困境的利器，善用人性服務(wù)是突破生硬管理的理性管理良方。象山酒店經(jīng)營和管理要利用現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，建設(shè)數(shù)字化酒店，要通過人性化和個性化服務(wù)，打造卓越品牌。現(xiàn)代科技與人性服務(wù)相結(jié)合，將促進象山酒店產(chǎn)業(yè)理性化、人性化、良性化、健康化發(fā)展

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