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旅游企業(yè)信息管理設(shè)計論文
目前，我國旅游企業(yè)已經(jīng)大量采用信息管理系統(tǒng)，但是，由于人才缺乏以及系統(tǒng)自身設(shè)計缺陷等原因，旅游企業(yè)在信息管理系統(tǒng)應(yīng)用方面仍存大量問題。開發(fā)高效、實用的符合用戶工作習慣的旅游企業(yè)信息管理系統(tǒng)，使旅游企業(yè)的運作和管理更加有效，利于推動旅游業(yè)發(fā)展。
一、旅游業(yè)信息化建設(shè)的目的
旅游業(yè)信息化可以減少手工工作方式的失誤，滿足旅游業(yè)發(fā)展規(guī)模需要。利于促進旅游企業(yè)和旅游者雙方的理解與溝通。而且，便于旅游企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)部門間、業(yè)務(wù)部門和財務(wù)部門間的信息交流，強化與遠程代辦點的聯(lián)系，也利于企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)實時了解團隊和部門的運營狀況，及時發(fā)現(xiàn)問題、改善管理和決策科學(xué)化水平。
旅游企業(yè)信息化建設(shè)有助于企業(yè)與顧客之間顯得非常重要的信息溝通，提供個性化的服務(wù)和產(chǎn)品；有助于企業(yè)進行客戶關(guān)系管理；有助于企業(yè)內(nèi)部知識和經(jīng)驗得到充分的共享，使企業(yè)進行知識管理；有助于旅游企業(yè)取得比較準確而詳細的市場數(shù)據(jù)，及時掌握旅游的發(fā)展態(tài)勢和創(chuàng)造良好的旅游發(fā)展環(huán)境，重組或優(yōu)化企業(yè)的管理模式和管理流程；利于旅游企業(yè)打破地域和時間的限制，開展電子商務(wù)、進行營銷和進行跨國交流和交易；滿足未來旅游業(yè)信息化發(fā)展趨勢的服務(wù)。
二、國內(nèi)外旅游企業(yè)旅游企業(yè)信息管理系統(tǒng)研究述評
通過文獻檢索，可以發(fā)現(xiàn)旅游企業(yè)目前大都已有較系統(tǒng)成熟的管理軟件，但是從我國旅游企業(yè)信息化的整體狀況仍不能令人滿意。主要表現(xiàn)在：仍然處于客戶關(guān)系管理的初級階段，雖然旅游業(yè)企業(yè)對信息化建設(shè)有著迫切愿望和需求。但旅游企業(yè)缺乏對旅游信息資源有效的、深層次的加工利用，各自為戰(zhàn)，規(guī)模效應(yīng)不能體現(xiàn)，導(dǎo)致信息不暢，資源無法共享等諸多弊病，信息利用往往只停留在表面上，信息資源再開發(fā)利用缺位，難以把信息資源高效轉(zhuǎn)化為收入和財富。而且，高層次旅游信息管理的人才也存在巨大缺口。因此，目前，需進一步研究符合中國旅游企業(yè)實際情況的技術(shù)方法，從技術(shù)和系統(tǒng)中尋找應(yīng)用中走出信息化建設(shè)的被動狀態(tài)。
三、旅游企業(yè)信息管理系統(tǒng)研究一般技術(shù)路線
旅游企業(yè)信息管理系統(tǒng)的開發(fā)利用WEB服務(wù)，通過服務(wù)程序?qū)崿F(xiàn)與SQLSERVER數(shù)據(jù)庫和前臺的腳本交互，實現(xiàn)異步訪問。系統(tǒng)采用Browser/Server（瀏覽器/服務(wù)器）結(jié)構(gòu)模式。利用SQLSERVER作為后端數(shù)據(jù)庫管理平臺，實現(xiàn)保存數(shù)據(jù)、分析數(shù)據(jù)的一體化管理。其中需要注意以下幾個方面：第一是開發(fā)過程中始終貫徹用戶至上理念。第二是系統(tǒng)開發(fā)前和開發(fā)中以及試用過程中，均需要實地調(diào)研。第三是開發(fā)需要保持動態(tài)調(diào)整，不要企圖一次性達到最終效果；積極響應(yīng)客戶需求。第四是系統(tǒng)代碼需要規(guī)范化、標準化，為系統(tǒng)維護、升級提供便利。
四、旅游企業(yè)信息管理系統(tǒng)可行性分析
旅游企業(yè)信息管理系統(tǒng)在理論上肯定是可行的，重要的是將理論設(shè)想轉(zhuǎn)化為實踐可行的設(shè)計。一般而言，旅游企業(yè)信息管理系統(tǒng)的開發(fā)過程中都可以列出兩種方案供客戶選擇，假設(shè)方案一為C/S模式，采用結(jié)構(gòu)化生命周期法、單機多用戶平臺。優(yōu)點是系統(tǒng)操作簡單，符合員工日常運作習慣，容易上手。缺點是需要在每臺機器上安裝，維護困難，維護費用較大。方案二為B/S模式，通過瀏覽器進行各種業(yè)務(wù)服務(wù)。優(yōu)點是使旅游企業(yè)和旅客互動更便利，系統(tǒng)操作簡單，無須在每臺機器上安裝系統(tǒng)，管理和維護方面不受地理空間制約。目前來看，方案二的自動化和信息化水平比較高，比較適合旅游企業(yè)現(xiàn)階段信息化發(fā)展方向，建議采用方案二的模式。
旅游企業(yè)信息管理系統(tǒng)組織架構(gòu)需要包括總經(jīng)理、副總經(jīng)理、外聯(lián)部、接待部、計調(diào)部、散客部、財務(wù)部、人力資源部等不同職能部門的功能。其中，系統(tǒng)需要導(dǎo)游工號、姓名、性別、出生年月、文化程度、導(dǎo)游語種、籍貫、政治面貌、郵編、身份證號碼、家庭住址、聯(lián)系電話、旅客編號、預(yù)定線路名稱、酒店編號、名稱、類別、房間數(shù)等基本項。由基本項構(gòu)思E-R圖需要遵循三原則：確定實體；確定聯(lián)系；確定屬性。
五、旅游企業(yè)信息管理系統(tǒng)結(jié)構(gòu)化設(shè)計
結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)設(shè)計（StructuredSystemDesign）遵循結(jié)構(gòu)化的思想，分為總體設(shè)計和詳細設(shè)計兩個階段。每個階段都包括以下三個要求：動態(tài)功能模塊化；靜態(tài)數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)模型化；系統(tǒng)平臺開放化。旅游企業(yè)信息管理系統(tǒng)總體平臺設(shè)計采用B/S模式。從邏輯上看，應(yīng)用可分為3大類：數(shù)據(jù)管理、業(yè)務(wù)處理邏輯和信息表達或表示。
六、旅游企業(yè)出團信息管理系統(tǒng)實現(xiàn)
旅游企業(yè)信息管理系統(tǒng)實現(xiàn)主要包括數(shù)據(jù)庫表、用戶視圖與臨時表、線路查詢控件；線路組建、景點信息、導(dǎo)游信息、酒店信息輸入、用戶信息、登錄界面的實現(xiàn)；旅客信息模塊、人機對話模塊、線路信息查詢等模塊的實現(xiàn)。信息系統(tǒng)的安全架構(gòu)，需要考慮安全屬性、安全策略、系統(tǒng)組成、安全機制以及安全模型等多個方面；系統(tǒng)的開發(fā)平臺是SQLServer，安裝成功后進入企業(yè)管理器建立系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫tourism以及安裝C#前臺開發(fā)工具。
總之，旅游企業(yè)信息管理系統(tǒng)設(shè)計和實現(xiàn)需要提供良好的人機對話界面，系統(tǒng)的體系結(jié)構(gòu)可以采用瀏覽器/服務(wù)器的結(jié)構(gòu)，保證信息的順暢流通和及時反饋；選用SQLServer數(shù)據(jù)庫對旅游企業(yè)的基礎(chǔ)資源信息庫進行安全可靠的管理；系統(tǒng)選擇C#做前臺開發(fā)工具，具有良好的DBMS接口條件，支持ODBC標準能夠保證系統(tǒng)的時效性、操作性、安全性。
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