話務員年度個人總結

時間：2024-11-15 08:36:21 年度總結我要投稿

話務員年度個人總結范文精選(15篇)

　　總結是在一段時間內(nèi)對學習和工作生活等表現(xiàn)加以總結和概括的一種書面材料，通過它可以正確認識以往學習和工作中的優(yōu)缺點，是時候?qū)懸环菘偨Y了。那么你知道總結如何寫嗎？下面是小編精心整理的話務員年度個人總結范文，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

話務員年度個人總結范文精選(15篇)

話務員年度個人總結范文1

　　時光如白駒過隙，不知不覺中擁有話務員的身份已經(jīng)一年多了。從起初對工作的一無所知到現(xiàn)在的得心應手，其間經(jīng)歷了從好奇到熟知，從熱情到迷茫，從煩躁到平靜不同的心路歷程。經(jīng)過一年多的工作，對話務員工作頗有感觸。

　　剛剛成為話務員時，我堅信自己能夠勝任這份工作，也認為這是一份容易上手的工作。然而，真正投入其中后才發(fā)現(xiàn)，盡管工作看似簡單，但要做好卻十分困難�？梢哉f，從第一天上班起，我就沒有一天能在規(guī)定時間下班。

　　雖說從電話的這一端把另一端用戶要的信息通過電話傳送過去，心里充滿了成就感。但是隨著時間的.推移，日積月累的業(yè)務，每天重復好幾百遍的“您好”“對不起”“謝謝”，那份激情已經(jīng)平淡，新鮮感不復存在。這樣平平淡淡地過了一段時間，看到經(jīng)常得到表揚的話務員，看到身邊的優(yōu)秀話務員們，心中有所觸動，想要有所改變，于是我就加強自身的學習和虛心向同事請教，終于在同事的幫助和自己的努力下，服務有了提高，付出有了回報。

　　通過一年來的工作，我認為要做好話務員工作，必須要做好以下幾點：

　　1.要調(diào)整好自己的心態(tài)，秉持用戶至上的原則，用和藹、周到的服務理念用心對待每位客戶。讓用戶帶著疑問而來，得到滿意的答復而歸。這時客戶發(fā)自內(nèi)心的一聲聲“謝謝”，能讓我們收獲極大的滿足感，這份滿足感也是服務好每一位用戶的動力源泉，這樣的良性循環(huán)才能幫助我們真正做好工作。

　　2.要具備足夠的耐心和良好的脾氣。因為有些客戶溝通起來比較困難，有時由于客戶的表達能力有限，無形中增加了交流的難度，甚至有的客戶一接通電話就開始大聲抱怨。因此，我們需要有足夠的耐心和好脾氣，用心服務，保持微笑，相信對方能感受到你的真誠，這樣有助于問題的解決。

　　3.要有12分的細心。因為如果粗心，將會給別人給自己帶來不少麻煩。

　　4.服務用語需規(guī)范。不能像平時講話那樣隨意，或許起初難以將那些服務用語講得自然，然而，時間久了，便能自如地運用那種語言環(huán)境。

　　5.要勤奮鉆研業(yè)務技術，提升自身的溝通能力和技巧，全面掌握接轉范圍內(nèi)的各項業(yè)務及相關規(guī)定，持續(xù)加強自我學習。

　　6.要主動與同事搞好配合，謙虛禮讓，顧全大局，分清主次，保證重點。

　　7.要做好工作反思。每天工作結束后，總結一下當天的工作有哪些疏漏，提醒自己明天務必避免重蹈覆轍。

話務員年度個人總結范文2

　　勤奮學習，與時俱進

　　記得石主任給我們新員工上過一堂課，提到過這樣一句話：“選擇了建行就是選擇了不斷學習�！弊鳛殡娫掋y行中心的客服人員，我深刻體會到業(yè)務學習不僅是一項任務，更是一種責任，甚至是一種境界。這幾個月來，我一直勤奮學習，努力提升業(yè)務知識，強化思維能力，并注重將理論與實踐相結合，通過實踐來鍛煉自己。

　　1、注重理論與實踐相結合，在工作中運用理論來指導解決實際問題，學習的目的在于應用。通過理論的指引，不斷提升分析和解決問題的能力，增強了工作中的原則性、系統(tǒng)性、預見性和創(chuàng)造性。

　　2、重視克服思想上的“惰”性。堅持按照制度和計劃進行業(yè)務知識的學習。首先要不把業(yè)務知識的學習當作額外的負擔，自覺地學習更新的業(yè)務知識和建行的企業(yè)文化；其次是根據(jù)自己的學習計劃，堅持自學，發(fā)揚“釘子”精神，擠出時間來學習，妥善處理工作與學習的矛盾，不因為工作繁忙而忽視學習，也不因任務繁重而放松學習。

　　在未來的工作中，我將持續(xù)努力，保持與客戶的良好關系，以最佳服務解決客戶的難題，盡力化解他們的困擾。

　　制定如下計劃：

　　高效完成外呼任務，在每天的外呼中，應學會總結各地特點，善于發(fā)現(xiàn)各地區(qū)客戶的生活習慣和性格特征，以提高外呼效率。例如，在xx地區(qū)的`個貸催收時，通常下午的接觸率較高，因此我們需要多進行預約回撥；再如，某些地區(qū)的客戶理解能力和反應速度較慢，我們在外呼時需要放慢語速，做到與客戶匹配。這樣可以實現(xiàn)數(shù)量、質(zhì)量、效率三者的結合。

　　提升自我學習能力，增強業(yè)務水平。熟練掌握“一口清”，在解答客戶問題時能夠迅速作答；加強知識庫檢索練習，熟悉知識庫的層次結構，從而高效利用知識庫資源；不斷鞏固已學的業(yè)務知識，確保能準確完整地回應客戶疑問。

　　當同事遇到困難需替班時，能毫無怨言地犧牲休息時間，合理安排工作計劃，堅決服從公司安排，全身心投入工作;

話務員年度個人總結范文3

　　20xx年初，我在xx公司擔任客服代表。一年的工作經(jīng)歷讓我對客服工作有了較為深入的理解和認識�，F(xiàn)將我的感悟及工作情況總結如下：

　　一、客服人員所需的基本技能及素質(zhì)要求

　　客服人員所需的基本技能包括優(yōu)秀的服務意識、出色的溝通能力、標準的普通話、工作認真細致、具備良好的團隊精神和協(xié)作意識，紀律性強且心態(tài)良好。

　　二、作為客服人員，需要必須的技能技巧

　　1、學會忍耐與寬容。忍耐與寬容是處理棘手客戶的良策，是一種美德，需要包容并理解客戶。每位客戶的性格各異，其人生觀、世界觀及價值觀也各不相同，因此提供客戶服務時應根據(jù)客戶的個人喜好來滿足他們的需求。

　　2、不輕易許諾，承諾就要兌現(xiàn)�？蛻舴⻊杖藛T不宜隨意承諾客戶任何事項，以免給自身工作帶來不必要的麻煩。然而，客戶服務人員必須重視自己的承諾，一旦答應了客戶，就必須全力以赴去實現(xiàn)。在移動公司擔任話務員時，公司明確規(guī)定，在接到客戶投訴后，需在48小時內(nèi)予以處理，這體現(xiàn)了公司的信譽，也是對客服人員的基本要求。

　　3、在客戶服務工作中，常常需要承擔各種職責和處理失誤。遇到問題時，同事們往往互相推卸責任。然而，作為企業(yè)的服務窗口，客戶服務部門應當包容整個企業(yè)可能給客戶帶來的所有損失。因此，在這個部門里，不應說這是其他部門的責任，所有的責任都需由客服人員來化解，必須勇于承擔責任。

　　三、作為客服，需要必須的技能素質(zhì)

　　1、良好的語言表達潛質(zhì)。與客戶溝通過程中，普通話流利，語速適中，用詞恰當，謙恭自信。

　　2、豐富的行業(yè)知識和經(jīng)驗是解決客戶問題的關鍵。無論從事哪個行業(yè)，都必須具備扎實的`專業(yè)知識和經(jīng)驗。這不僅能夠幫助客服人員與客戶有效溝通，還能使他們成為該領域的專家，能夠解答客戶提出的問題。如果客服人員不具備專業(yè)的行業(yè)知識，有些問題可能就無法解決。作為客戶，他們最希望得到的是有效的幫助。因此，客服人員必須擁有豐富的行業(yè)知識和經(jīng)驗。

　　3、要學會換位思考，在考慮自身利益的同時也要為客戶著想，這是維護和留住客戶最有效的方法。在面對客戶投訴時，如能換位思考，不僅能平復工作情緒，還能提升個人素質(zhì)。

話務員年度個人總結范文4

　　作為銀行話務員，我始終堅持“把簡單的事做好就是不簡單”。工作中認真對待每一件事，每當遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做。

　　勤奮學習，與時俱進

　　記得石主任給我們新員工上過的一堂課的上有講過這樣一句話：“選擇了建行就是選擇了不斷學習”。作為電話銀行中心的客服人員，我深刻體會到業(yè)務的學習不僅是任務，而且是一種責任，更是一種境界。這幾個月以來我堅持勤奮學習，努力提高業(yè)務知識，強化思維能力，注重用理論聯(lián)系實際，用實踐來鍛煉自己。

　　1、注重理論聯(lián)系實際。在工作中用理論來指導解決實踐，學習目的在于應用，以理論的指導，不斷提高了分析問題和解決問題的能力，增強了工作中的原則性、系統(tǒng)性、預見性和創(chuàng)造性;

　　2、注重克服思想上的“惰”性。堅持按制度，按計劃進行業(yè)務知識的學習。首先不將業(yè)務知識的學習視為額外負擔，自覺學習更新的業(yè)務知識和建行的企業(yè)文化;其次是按自己的學習計劃，堅持個人自學，發(fā)揚“釘子”精神，擠時間學，正確處理工作與學習的矛盾，不因工作忙而忽視學習，不因任務重而放松學習。

　　在今后的工作中，我會努力的繼續(xù)工作，在工作中保持好和客戶之間的關系，用最好的服務來解決客戶的困難，讓我用最好的'服務來化解客戶的難題。

　　制定如下計劃：

　　效完成外呼任務。在進行每天的外，學會總結各地方的特點，善于發(fā)現(xiàn)各地區(qū)客戶的生活習慣和性格特征，高效的外呼。例如在進行xx地區(qū)的個貸催收時，一般在下午的時間撥打接觸率比較高，所以對于客戶我們要多進行預約回撥;再例如行的客戶他們理解能力和反映能力偏慢，我們在進行外呼時需要放慢語速，做到與客戶匹配。做到數(shù)量、質(zhì)量、效率三者結合;

　　加強自身學習，提高業(yè)務水平。熟練掌握“一口清”，在解決客戶問題時能夠脫口而出;加強知識庫搜索的練習，熟悉知識庫的樹形結構，幫助我們高效的利用知識庫;不斷鞏固所學的業(yè)務知識，做到準確完整的答復客戶的問題;

　　當同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間，做好工作計劃，堅決服從公司的安排，全身心的投入工作。

　　嘟......嘟......“您好，××××號為您服務，請問您要咨詢些什么?”、“您好，請說”誠信、熱情的接電話是我們每個話務員的職責。每個電話對我們來說都是咨詢、投訴、報修和意見。事情與條件各不同，所以每個客戶我們都要認真的對待，由此可看出公司的形象、文化與尊嚴;也可看出工作人員的工作態(tài)度與認真否?

　　我為創(chuàng)建作什么，我在創(chuàng)建中作什么，我該怎么作?

　　我作話務員的時間不長，跟許多老手相比，我是一個新手。但這并不能成為我可以比別人差的理由，相反，越是因為這樣，我就更要付出比別人更多的精力和時間來學習，從而跟上大家的步伐。在剛上平臺的時候，憑借著自己努力、刻苦、任勞任怨的工作態(tài)度，我除熟悉了語音平臺的操作和處理流程外，還更深一步地了解到設備的整個運作流程，讓我在工作時更能得心應手。

　　然而95598號作為一個群眾服務窗口，我作為一名普通的客戶服務代表，除了要懂得一些簡單的技術和專業(yè)知識外，更重要的是需要與客戶進行溝通、交流，解答客戶的咨詢和疑問。因此，我更需要具備的是掌握全面的業(yè)務知識和良好的服務、溝通技巧。在平時的工作中，對于新下發(fā)的各種新業(yè)務、新知識、新活動，我都認真學習，充分領會其精神，并且牢記;對于一些基礎業(yè)務知識，我經(jīng)常會翻出來看看，做到溫故而知新，熟能生巧。

　　如果說業(yè)務知識是做菜的原料的話，那么良好的服務、溝通技巧、就是技藝高超的廚師，只有具備高超的廚藝，才做讓原料展現(xiàn)出良好的品質(zhì)和口味，服務也是同樣的道理。如果沒有良好的語言表達能力和溝通能力，知道的再多，掌握的再全面，也只能是茶壺里煮餃子——肚子里有倒不了來。所以我積極參與組織的各種服務知識培訓，通過網(wǎng)上學習相關服務、溝通技巧，并將其運用到服務工作中去。

　　新系客服.誠信服務，海爾總裁張瑞敏有句名言：在同樣的條件下，服務得好可以贏得顧客或“創(chuàng)造”顧客;服務得不好可以失去或“消滅”顧客。誠信是一種資源，一種資本，是優(yōu)質(zhì)服務的靈魂。我作為客服中心的一名普通員工會更加的做到認真查找差距，同時學習、借鑒其他“滿意窗口”的先進經(jīng)驗，取他人之所長補己之短，使在客服中心的我不斷茁壯成長。以“樹群眾滿意窗口號”為旗幟，“您的滿意，是我的追求”為行動口號，堅持貫徹“以群眾為中心，以市場為導向，以群眾滿意為目的，把優(yōu)質(zhì)服務工作做得有聲有色。

　　自我管理、嚴格落實樹立服務大眾、奉獻社會的思想，為人民群眾辦實事、做好事;以客戶為中心，不斷提高服務質(zhì)量;保證把“請”、“您好”、“請問有什么可以幫助你”、“請問辦什么業(yè)務”、“請稍候”、等十九個文明服務日常用語得以運用，嚴禁使用服務“禁語”;以微笑服務，給客戶留下親切、熱情、口氣柔和的好印象。同時，注重各項規(guī)章制度的貫徹落實，除抓好學習做到人人知曉熟記在心上，把重點放在落實上。內(nèi)強素質(zhì)，外塑形象，抓好業(yè)務技能培訓。為自己適應“服務大格局”的要求，堅持經(jīng)常性地利用下班后時間組織業(yè)務知識學習，開展崗位大練兵活動，不斷提高自己業(yè)務技能水平。同時，做好對新同志的“傳、幫、帶”工作，力求大家共同進步。自身素質(zhì)不斷提高的同時，也以大家優(yōu)質(zhì)的服務樹立了優(yōu)秀的服務品牌。

　　在與來電人的開始幾分鐘交談中，我聚精會神傾聽來電人的信息，保持禮貌態(tài)度，提高工作質(zhì)量。遇到投訴反饋意見，要清楚來電人的全部要求，準確理解來電人的意思，要抓住問題中心，盡可能避免多講無關緊要的事并做好相關記錄工作方便日后和用戶聯(lián)系，為正常的工作狀態(tài)保駕護航。還要做好事后的回訪工作，當用戶反映表示不滿意時，應悉心認真的用戶述說，盡可能的替用戶排除問題，作到急客戶之所急，想客戶之所想。

　　在不斷的學習中，我發(fā)現(xiàn)自己的生活充實了許多，也精彩了許多，原來那個默默無語的我也變得嘰嘰喳喳了，以前總被遺忘的我也得到了大家的認同。但是由于自己性格方面的缺陷，也使我錯過了許多機會。所以在新一天，我要再接再厲，作得更好。

話務員年度個人總結范文5

　　回顧過去的一年，工作的點點滴滴時時在眼前隱現(xiàn)，我從一名話務員到號話務員的成功轉變，要感謝領導及其同事們對我的信任和培養(yǎng)，回顧過去的一年，我發(fā)現(xiàn)自己改變了許多，也成熟了許多。

　　從查號服務轉向客戶服務，從對舊平臺的陌生到熟練掌握，并參與新平臺的安裝調(diào)試和配合工作，從對業(yè)務知識的一知半解到全面掌握，從面對難纏用戶的恐懼到耐心解答，從容應對，從接到騷擾電話的憤怒到保持冷靜，從大家對我的不了解到逐漸認可，我想說，這一年對我來說，是學習的一年，也是轉變的一年。

　　接觸號平臺時間不長，但我不甘落后。正因為是新手，我更要付出更多的時間和精力去學習，以趕上其他人的步伐。剛開始使用平臺時，我有幸參與了查障學習，這不僅讓我重溫并鞏固了對一些生疏障礙現(xiàn)象的判斷技巧，也在實踐中驗證了理論知識。憑借自己的勤奮、刻苦以及任勞任怨的態(tài)度，在新舊平臺更替之際，我又一次抓住了機會，與華為工程師一起工作。在這過程中，我不僅比同事更早熟悉了新平臺的操作和處理流程，還深入了解了號平臺設備的整體運作流程，使我能夠更加熟練地運用新平臺。

　　然而號作為一個服務窗口，我作為一名話務員，除了要懂得一些簡單的.技術之外，更重要的是需要與客戶進行溝通、交流，解答客戶的咨詢和疑問。因此，我更需要具備的是掌握全面的業(yè)務知識和良好的服務、溝通技巧。在平時的工作中，對于新下發(fā)的各種新業(yè)務、新知識、新活動，我都認真學習，充分領會其精神，并且牢記；對于一些基礎業(yè)務知識，我經(jīng)常會翻出來看看，做到溫故而知新，熟能生巧。如果說業(yè)務知識是做菜的原料的話，那么良好的服務、溝通技巧就是技藝高超的廚師，只有具備高超的廚藝，才做將讓原料展現(xiàn)出良好的品質(zhì)和口味服務也是同樣。如果沒有良好的語言表達能力和溝通能力，知道的再多，掌握的再全面，也只能是茶壺里煮餃子——肚子里有倒不了來。所以我積極參與組織的各種服務知識培訓，通過網(wǎng)上大學學習相關服務、溝通技巧，并將其運用到服務工作中去。但是由于一些客觀或非客觀原因，往往是過后才想起這些要點或運用的不是很好，顧此失彼。同時由于工作的慣性或常規(guī)性思維，使得我在客戶服務過程中有時會缺少，缺少年青人應該具有的活力與朝氣。

　　在不斷學習的過程中，我發(fā)現(xiàn)自己的生活變得更加充實和精彩，原來那個沉默寡言的我也變得健談起來，以前常被忽略的我也得到了大家的認可。然而，由于性格上的不足，我也錯失了不少機會。因此，在新的一年里，我決心再接再厲，做得更好。話務員

話務員年度個人總結范文6

　　單證客服員主要負責接收客戶遞交的報關資料并完成報關資料的初審或填制工作，審核報關資料符合報關單的基本填制要求后，參照業(yè)務系統(tǒng)數(shù)據(jù)，對比無誤后進行跟蹤，下面是為大家準備的快遞話務員年度個人工作總結。

　　再將單證交付審單員審核;對于報關中出現(xiàn)的任何問題，第一時間與客戶進行溝通，迅速解決。在客服工作中，為了能更好的服務客戶，針對不同層次、不同需求的客戶，我給予不同的幫助和服務，這就要求著我不僅要有全面的專業(yè)知識和廣泛的信息來源，與各部門也要保持緊密的聯(lián)系。更重要的是傳達信息的急時性、準確性。這些從前所學到的`也就讓我在客服的工作得心應手。于此同時加強與同事間的密切配合、團結協(xié)作、彼此之間相互體諒，形成一個團體力量，這樣更能提高工作的效率和進度。由于剛到客服工作還有許多業(yè)務不夠熟悉，從剛開始不敢接客戶電話和不能夠快速的獨立操作，別人急自己更急。

　　最后，我想說的是，作為我司的一員，一直秉承小收獲多奉獻的理念。今后工作的努力方向：發(fā)揚吃苦耐勞精神。面對督查事務雜、任務重的工作性質(zhì)，不怕吃苦，主動找事干，做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”，積極適應各種艱苦環(huán)境，在繁重的工作中磨練意志，增長才干;發(fā)揚孜孜不倦的進取精神。加強學習，勇于實踐，博覽群書，在向書本學習的同時注意收集各類信息，廣泛吸取各種“營養(yǎng)”;同時，講究學習方法，端正學習態(tài)度，提高學習效率，努力培養(yǎng)自己具有扎實的理論功底、辯證的思維方法、正確的思想觀點、踏實的工作作風。力求把工作做得更好，樹立公司的良好形象。

　　以上是我對一年來思想、工作情況的總結，不全面和不準確的地方，請領導和同志們批評、指正。我始終堅信一句話“一根火柴再亮，也只有豆大的光。但倘若用一根火柴去點燃一堆火柴，則會熊熊燃燒”。我希望用我亮麗的青春，去點燃周圍每個人的激情，感召激勵著同事們一起為我們的事業(yè)奉獻、進取、立功、建業(yè)……

　　現(xiàn)在還在慢慢的熟悉、爭取早日的在不用師傅帶的情況下獨立更好的完成一個優(yōu)秀客服員的職責。

話務員年度個人總結范文7

　　不知不覺在xx公司線的工作已經(jīng)一年了，從一開始實行五班三運轉到七班五運轉制……公司和中心領導根據(jù)電話量和實際工作需要，在保證話務員的工作質(zhì)量并令話務員有充足的休息時間，曾三次調(diào)整話務員上班時間。這一點讓我充分體現(xiàn)了上級領導科學和“人性化”的管理制度。

　　另一方面，在xx月份輪到我們組上白天班，白天上班人員要比倒班人員多，這也是考驗我如何管理好班組的提供了一個很好的.鍛煉機會。白天班接觸到的案件較多樣化、復雜。有時會遇到不屬中心受理范圍的案件或者涉及到xx法律法規(guī)問題不懂時自己會馬上向領導咨詢，有時感受到好像在“打仗”一樣，講求隨機應變。因為隨時根據(jù)實際情況靈活安排工作。一般來說作為班長跟組員一起接投訴電話，當案件多的時候，就要及時分派，否則區(qū)專線就不能即時處理的情況下會直接就會影響到中心的案件回復率。

　　有時接來訪，市民一個接一個。記得有一次想上廁所都不能走開，唯有忍到最后，加上組員會不時問你案件的問題，有時忙得應接不暇。因白天上班人數(shù)多要妥善安排吃飯時間和休息時間，有時不能確保每人休一個小時，與組員溝通協(xié)調(diào)，配合安排，為確保線路暢通，大家都愿意午休時間縮短一點也沒有議異，這一點是很難得的。

　　我深深體會到倒班是辛苦的，通過上白天班使我體會到以前上白天班的同事也同樣是辛苦的，更使我深深體會到工作期間絲毫不能馬虎，不要計較個人得失，要隨時為大局著想。

　　在xx月份我在各方面做得不夠好，因為涉及自己一些私人問題，單主管也主動跟我了解情況，我也自己會在下一個月做得更好。結果我xx月份的各方面成績有大幅度提升。從這一點我學會了工作時工作，絕不能把私人問題帶到工作中去，也證明了事在人為，有錯就要改，最重要自己意識到“不為失敗找藉口，只為成功找理由”，以后我會繼續(xù)像四月份一樣努力做到，這是我在這里工作最深刻的體會。

話務員年度個人總結范文8

　　時間太瘦，指縫太寬，一晃，x年就這么過去了。初到公司時，或許還未能完全擺脫學生時代的習慣，有些不適應，但漸漸地就習慣了這種節(jié)奏。自入職恒力公司客服部至今已有半年多時間，過去的一年里，在領導和同事們的悉心關懷與指導下，通過自身不斷的努力，工作上取得了一些成績，但仍存在一些不足之處。

　　客服部是管理處的橋梁和信息中樞，起著聯(lián)系內(nèi)外的作用，所以各個部門的同事都要和諧相處，因為客服人員的服務水平和服務素質(zhì)以及各部門在工作上的支持直接影響著客服部整體工作，因此老大對每個客服人員的要求還是挺嚴格的，認真細致和專業(yè)是必不可少的。要學會把枯燥而單調(diào)的工作做得有聲有色單有專業(yè)知識是遠遠不夠的，所以老大對新入職員工的各方面的培訓做的還是挺到位的，就連最基本的都要教，就我個人而言，剛來公司培訓了一個月調(diào)回韶關工作，感覺自己只是把客服人員最基本的皮毛學了下而已，但在之后又要求我回公司再深入學習一個月，當時覺得沒這個必要，但是當我下來感覺自己有點落后之后覺得確實有這個必要，可以為自己將來在韶關工作打下更堅實的基礎。

　　在工作中時常會遇到自己不懂的問題，同事們都很樂意幫忙解答，從不擺出老員工的架子，這對新員工來說是一種安慰。當然，工作中也會遇到一些難纏的客戶。作為一名客服人員，首先應當真誠地對待每一位客戶，將他們視為朋友，真心實意地為他們提供有效的咨詢和幫助。在為客戶解答疑問時，要仔細聆聽他們的問題，這樣才能保持冷靜，細致地進行分析和引導，平息客戶的情緒。處理這類問題不僅需要掌握基本的服務技巧，還需要具備靈活應對的能力，以防因服務態(tài)度不當而加劇客戶的不滿，從而引發(fā)更大的投訴。因此，在工作中要不斷積累經(jīng)驗。

　　說真的，在工作中，有時會忽略一些細節(jié)問題，這可能是由于自身不夠細心或經(jīng)驗不足，也可能是因為還不夠?qū)I(yè)。工作中出現(xiàn)小錯誤在所難免，我會努力改進這些不足之處，希望能逐步提升自己的工作表現(xiàn)。

　　回顧x年，公司在人員略顯緊張的情況下超額完成了任務，這對我來說是一段艱辛但充滿收獲的.經(jīng)歷。非常感謝公司給予我這樣的平臺，展望新的一年，我們將迎來更多的機遇與挑戰(zhàn)。因此，在接下來的工作中，我將繼續(xù)與團隊緊密合作，共同努力實現(xiàn)部門目標，為公司的持續(xù)發(fā)展貢獻自己的力量。新的一年既是全新的開始，也是自我挑戰(zhàn)的關鍵時刻，我將努力改進過去一年工作中存在的不足，全力以赴做好新一年的工作，為公司的發(fā)展盡一份力。在此，我要特別感謝一直支持我的同事們，感謝他們的包容和耐心，感謝領導在工作上的指導和生活中的關懷。沒有公司的培養(yǎng)，就沒有我如今的進步，盡管進步的步伐可能還不夠大。

　　公司里一些同事在工作能力上取得了顯著的成長和進步，這讓我感到很有成就感，同時也是一種鞭策。只有不斷學習，才能不斷提升自己。我會將領導交給我的每一項任務都視為一次寶貴的學習機會，認真并努力地去完成。時間如白駒過隙，歲月卻會將所有的優(yōu)缺點、得失記錄下來。在新的一年里，我將帶著過去工作中積累的所有經(jīng)驗，投入到新的工作中。我將更加努力地做好本職工作，增強團隊凝聚力，爭取在新的一年里煥然一新，取得更大的進步。

　　不知不覺已在公司熱線崗位上工作了三個月，從最初的五班三運轉模式逐漸調(diào)整為七班五運轉制。公司和中心領導根據(jù)電話量及實際工作需求，多次優(yōu)化話務員的工作時間安排，確保工作質(zhì)量和員工的充足休息時間。這讓我深切體會到上級領導科學且“人性化”的管理制度。

　　另一方面，在四月份輪到我們組上白天班，白天上班的人員比倒班人員要多，這也是一次很好的鍛煉機會，可以提升我對班組的管理水平。白天班接觸到的案件比較多樣化且復雜。有時會遇到不屬于中心受理范圍的案件，或者涉及城管法律法規(guī)的問題而自己又不懂時，我會立即向領導咨詢。有時感覺就像在“打仗”，需要隨機應變，隨時根據(jù)實際情況靈活安排工作。作為班長，通常要和組員一起接聽投訴電話。當案件較多時，要及時分配任務，否則區(qū)專線無法即時處理的話，就會直接影響到中心的案件回復率。

　　有時接來訪，市民絡繹不絕。記得有一次急著上廁所卻無法離開，只能硬撐到結束，再加上組員時不時問我案件相關問題，忙得不可開交。由于白天人多，需要合理安排吃飯和休息時間，有時不能保證每個人都能休息一小時。與組員溝通協(xié)調(diào)，配合安排，為了確保線路暢通，大家都愿意把午休時間縮短一些，這點非常難得。

　　我深刻體會到倒班的艱辛，通過上白班讓我理解到以前上白班的同事也同樣辛苦，更加深了我對工作中不能有絲毫馬虎的認識，不應斤斤計較個人得失，應時刻以大局為重。

　　在三月份，由于一些個人問題，我在各個方面表現(xiàn)不佳。主管主動關心了我的情況，我也承諾會在下個月改進。結果，我在四月份取得了顯著的進步。通過這件事，我深刻體會到工作時應專注于工作，絕不應讓個人問題影響到工作。這證明了“事在人為”，犯錯后要勇于改正，并且要時刻提醒自己“不為失敗找借口，只為成功找理由”。今后我會繼續(xù)保持四月份的努力態(tài)度，爭取做到最好。這是我在這里工作最重要的感悟。

話務員年度個人總結范文9

　　歲末將至，回首這一年來，我始終堅持著"道雖通不行不至，事雖小不為不成"的人生信條，在工作中緊跟支行領導班子的步伐, 詳細內(nèi)容請看下文銀行話務員年度個人工作總結。

　　一、端正思想

　　我在工作中始終樹立客戶第一的思想，把客戶的事情當成自己的事來辦，急客戶之所急，想客戶之所想，要求自己對待工作必須有強烈的事業(yè)心和責任心，任勞任怨，積極工作，從不挑三揀四，避重就輕，對待每一項工作都盡心盡力，按時保質(zhì)的完成，在日常工作中，始終堅持對自己高標準，嚴要求，顧全大局，不計得失，為了完成各項工作任務，不惜犧牲業(yè)余時間，利用一切時間和機會為客戶服務，與客戶交朋友，做客戶愿意交往的朋友，通過自己不懈的努力，在xx年的工作中，為自己交了一份滿意的答卷。

　　二、身體力行，狠抓落實，力求圓滿出色完成任務

　　在工作方法上，我始終做到“三勤”，即勤動腿、勤動手、勤動腦，以贏得客戶對我行業(yè)務的支持。在實際工作中能夠做一個有心人，在一次走親訪友時，我無意從六叔口中得知我們鄰村最近將有一筆分地款，事后通過六叔介紹，自己又幾次登門拜訪，向客戶宣傳我行的服務優(yōu)勢和產(chǎn)品優(yōu)勢，最終說服客戶計劃將130萬的分地款存入我行，我知道這還不是最終的成功，在客戶拿到轉帳支票的時候，我又主動協(xié)助客戶搜集村民身份證號碼，核實確認客戶分款額，等到52份存單分發(fā)到每戶村民手中時，我才在心中深深地舒了口氣。

　　在服務客戶的過程中，我用心細致，把兄妹情、朋友意注入工作中，使簡單枯燥的服務工作變得豐富而多采，真正體現(xiàn)了客戶第一的'觀念.在與客戶打交道的過程中,真正做到以誠相待,把客戶的利益視為自己的利益,了解客戶的動向,知曉客戶的所思所欲,為每位客戶量身推薦我行的各種金融產(chǎn)品，通過我的不懈努力，在”爭一保二”活動中完成了營銷存款180萬,理財金卡8張，信用卡5張，電子銀行簽約50戶，保險銷售15萬的業(yè)績,最令我欣慰的是客戶也得到了雙嬴,他們在滿足自己需要的同時,也享受到了建行更加細致周到的服務。

話務員年度個人總結范文10

　　20xx年即將結束，這一年里,在站領導和科長的正確指導下，我學到了許多知識，也積累了一些工作經(jīng)驗，在同事們的支持和互相幫助的同時，使我在工作方面不斷探索，不斷發(fā)現(xiàn)問題，并予以改進和完善，使工作效率不斷提高。

　　回顧這忙碌的一年，有付出、有收獲，現(xiàn)將我20xx年的工作總結匯報如下：

　　一、上半年以張總提出的“整、學、變、升”四字方針為引導，無論是科室工作和個人工作，都在發(fā)生著變化。首先，整理工作思路和總結經(jīng)驗。作為班組文化小組的組長，剛開始毫無頭緒，無論是板報還是科室資料、旅客座談會，找不到工作中的重點，經(jīng)過一段時間的摸索、理清了工作思路，慢慢地找到了工作方向;其次，學而不倦，作為一名話務員我深知業(yè)務知識的重要性，每當旅客咨詢問題時，我要準確無誤的提供他所需要的信息，還要熟知相關的法律法規(guī)及車站的規(guī)章制度等。第三，調(diào)整心態(tài)，改變工作態(tài)度。面對電話咨詢工作，有時心情也會低落，通過向科長和同事排解的方式，及時轉變工作態(tài)度，保持一個良好的心態(tài)為旅客服務。最后，提升自己，作為一名小組長對我來說是一種自身綜合能力的鍛煉，即板報設計、博客管理及每月的旅客座談會，讓我經(jīng)歷了一個充實而快樂的成長過程。

　　二、下半年的工作是以張總在半年述職會上提出“五不自”為主要工作內(nèi)容而展開的�！拔宀蛔浴钡奶岢銮眯蚜宋疫€處在上半年停滯不前的狀態(tài)，讓我對自己以往的工作情況進行了深刻的反省。首先，在個人工作方面，作為一名話務員，要求的不僅是聲音要柔和、語氣要親切，還要業(yè)務知識好、溝通能力強、處理特殊事件要靈活。也知道日常工作的應知應會現(xiàn)在已滿足不了旅客的需求，但不肯花時間多學點，總想依賴別人，有點“拿來主義”。而且，工作中只能管好自己，能律己但不能律他人，也疏于了對服務質(zhì)量的要求。

　　通過這次科室人員的調(diào)整，我重新審視話務員工作及同事間協(xié)作的重要性。工作不能馬虎，同事間要互相提醒，規(guī)范服務用語，時刻注意服務態(tài)度。其次，班組文化建設方面。在博客管理上沒有好管理方法，只是一味的要求大家寫，應付更新，不求質(zhì)量，沒有起到它真正的作用。作為小組長深感慚愧，因為博客是對外宣傳的一個窗口，是大家互相闡述自己思想動態(tài)的.一個平臺，也是一個學習和借鑒工作方法的園地，如果沒有主題思想，那就起不到它存在的意義。在認識此重要性后，與王主任進行溝通，確定博客主題，以工作中的點滴為主，讓大家都學會觀察工作中的人和事，鍛煉大家寫作和總結的能力。后來，也在王主任的提醒下，將近期車站及各部門開展的活動，發(fā)到博客、微信及總站客服QQ中，讓更多旅客關注我們車站的變化，了解我們服務項目的多樣化。

　　再就是，作為一名通訊員，近幾個月有點懶，寫的稿件也比上半年少，也疏于觀察科室的動態(tài)，有些好人好事未能及時寫成稿件，發(fā)揮出它的時效性。在通訊員總結會上也認識到自己與優(yōu)秀通訊員地差距，將在今后的通訊員工作中保質(zhì)保量的完成通訊稿件，同時認真學習通訊群中發(fā)的提升寫作水平的資料，使自己不會一想到寫東西就有畏難情緒。

　　以上是我這一年來的工作情況，為了使明年在各項工作上能有所進步，計劃如下：1.干好本職，規(guī)范工作流程、文明服務、端正態(tài)度，不流于形式，并加大對旅客網(wǎng)上購票和微信購票的宣傳。把我們的“三個一”“四個多”工作法融合到日常工作中去。2.每月旅客座談會在按時召開的基礎上，改變一下形式，讓旅客真正認識到我們是真心要做好服務工作的。3.對科室博客和QQ的更新做好監(jiān)督。4.將同事寫得比較好的文章收集起來，推薦給主編，充實我們的《德馨坊》。5.積極參加站上和科室組織的各項活動，及時配合領導交辦的工作。

　　新一年即將來臨，我會用我的實際行動，來改變現(xiàn)狀，帶著一種空杯心態(tài)去工作，帶著一顆感恩的心去服務于旅客，相信在我們大家的共同努力下，我們車站及科室會越來越好。

話務員年度個人總結范文11

　　日子過得真快，一眨眼的工夫，我不知不覺已在客戶服務中心忙忙碌碌的工作了一年多�；厥走^去，展望未來，回顧這一年來的點點滴滴，取他山之石，對于我而言，沒有最好，只有更好。

　　總經(jīng)理語重心長地說：“開展這次教育活動的目的是讓你們清楚地看到自己所處的`位置，你們是一線員工，河企業(yè)接觸最頻繁，一定要始終保持廉潔自律的工作作風，更好的服務企業(yè)!”，以下是銀行話務員年終工作總結。

　　會議節(jié)結束前，總經(jīng)理和副總經(jīng)理都做了重要講話。王滌總經(jīng)理也被我們活躍的氣氛所感染，用最真誠的話語鼓勵著我們每一位客戶經(jīng)理，他說：“你們是農(nóng)發(fā)行未來，是最有活力、最有希望的團隊，希望你們在今后的工作中從分發(fā)揮你們的聰才智，取得一流的業(yè)績!”。

　　認真整改、抓好落實

　　1、增強服務理念，拓展新企業(yè)

　　隨著發(fā)行的改革，業(yè)務范圍在不斷推展，業(yè)務種類有所增加，近期在部室領導的安排部署下，我部對三海保鮮庫、農(nóng)墾乳業(yè)等7家新企業(yè)進行了調(diào)查并建立了項目庫。

　　2、適應業(yè)務發(fā)展，增加業(yè)務知識

　　隨著新企業(yè)的拓展和增加，大家面臨許多新業(yè)務，新知識。近期我部室組織大家對新下發(fā)的管理辦法及銀行承兌匯票、貼現(xiàn)、國際業(yè)務等相關知識進行了學習。

　　3、制定措施，保證各項工作全面落實

　　我部作為服務部門，只有制定健全切合實際的制度措施，才能保證各項工作的全面落實。圍繞作風方面查擺出來的突出問題。部室領導對整改的指導思想、整改目標、整改內(nèi)容，整改的時限都做了明確規(guī)定，對存在的問題要求按個人的整改措施認真整改，抓好落實。

　　20xx年我們會從這幾點上去落實，去實踐。爭取20xx公司和我們都可以更上一層樓。

話務員年度個人總結范文12

　　又是一年的工作快要結束了，細細回想，我來到總站，來到話務班已經(jīng)一年半的時間，從一名戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢什么都不懂得小學員，到現(xiàn)在可以獨立果斷的面對問題，這期間自己成長成熟了很多，同時也看到了自身存在的不足�？偨Y如下：

　　這一年來，我的業(yè)務技能有了很大的提高，能夠獨立完成日常工作。同時也能努力完成領導交代的其它工作任務，積極參加站上及科室組織的各項培訓和學習，工作之余能積極走出車站，“三進一上”對總站的班次情況進行宣傳營銷。在工作中，身邊的同事都是我的老師，同事劉姐干練的做事風格和靈活的服務技巧，王姐淡定優(yōu)雅的氣質(zhì)和耐心細致的解答，小扈熟練的業(yè)務知識和幽默的陽光心態(tài)，李娜的勤奮好學和開朗樂觀，馮姐的認真仔細和嚴謹態(tài)度等等，都在不知不覺中影響著我，讓我不斷的學習和進步。我深知，自己還有很多的不足，可是，我有信心會做的更好。

　　盡管在這一年的努力中有了一些進步，但是還存在著很多的不足，以下幾點有待提高：

　　一、工作心態(tài)不夠穩(wěn)定。遇到個別旅客的來電時，在回答咨詢時語氣欠佳，沒有耐心。

　　二、工作中缺乏總結。工作后不能及時梳理和總結，缺少工作目標。

　　三、工作不夠激情主動。工作中缺少激情，安于現(xiàn)狀，創(chuàng)造力不足。能夠認真完成工作任務，但是缺少主動承擔新工作的積極性。

　　針對工作中自身存在的不足，將在今后的工作中不斷改進，做好以下方面：

　　一、調(diào)整心態(tài)，加強耐心。在今后的工作中適當調(diào)整自己的心態(tài)，多站在旅客的角度想問題，尋找最適合自己的工作方法，用心微笑，真誠服務，真正做到把旅客當朋友，爭取可以盡善盡美的解答每位旅客的咨詢來電。

　　二、注重細節(jié)，加強溝通。工作中注重服務細節(jié)，規(guī)范服務用語，宣傳總站全面到位。加強與同事之間的交流，及時發(fā)現(xiàn)自身不足，學習工作經(jīng)驗。

　　三、及時總結，不斷積累。對工作中出現(xiàn)的問題及時分析，不斷改正，善于整理，總結經(jīng)驗，加強處理問題的能力。多學習身邊同事好的`工作方法，取長補短，不斷完善自己的工作，為今后工作創(chuàng)造條件。四、提高主動服務意識，主動承擔工作任務，多為自己的部門提好的建議，積極參加各項活動。

　　記得自己剛來求職面試的那天，李站對我說：“車站的工作貴在堅持，看似簡單，可是能夠堅持在每一天把每一件小事都努力做到其實很不容易。”一直認真記得這句話，未來的工作中我會更加努力，并堅持用這種歸零的心態(tài)和踏踏實實從小事做起的態(tài)度認真工作。

　　最后，想感謝客服中心每一位領導和同事，謝謝你們這段時間里對自己的指導和幫助，以后每一天的工作我都會全力以赴，加油！

話務員年度個人總結范文13

　　站在新年的開端，回望過去的一年，工作的點點滴滴時時在眼前隱現(xiàn)，我從一名114話務員到10000號話務員的成功轉變，要感謝領導及其同事們對我的信任和培養(yǎng)，回顧過去的一年，我發(fā)現(xiàn)自己改變了許多，也成熟了許多。

　　從114查號服務轉到10000號客戶服務，從對新平臺的陌生到熟練掌握，并參與新平臺的安裝調(diào)試及配合工作，從對業(yè)務知識的一知半解到全面掌握，從面對難纏用戶的恐懼到耐心解答，從容應對，從接到騷擾電話的憤怒到保持冷靜，從大家對我的不了解到逐漸認可，我想說，20xx年對我來說，是學習的一年，也是轉變的一年。

　　接觸10000號平臺的時間雖然不長，但我并不甘心落后于他人。正因為是新手，我更要加倍努力，投入更多時間和精力去學習，以便盡快趕上大家的步伐。在剛剛加入10000號平臺時，我有幸參與了寬帶查障的學習，這不僅幫助我重溫并鞏固了對寬帶故障現(xiàn)象的判斷技巧和方法，還在實踐中驗證了寬帶預處理的理論知識。憑借自己的勤奮、刻苦和任勞任怨的態(tài)度，在新舊平臺交替之際，我又一次幸運地獲得了跟工的機會。通過與華為工程師的交流，我不僅比同事們更快掌握了新平臺的操作和處理流程，還深入理解了10000號平臺設備的整體運作機制，使我在使用新平臺時更加得心應手。

　　盡管10000號作為服務窗口，我作為一名客服代表，除了要掌握一些基本的技術外，更重要的是需要與客戶進行有效的溝通和交流，解答他們的咨詢和疑問。因此，我更需要具備全面的業(yè)務知識和優(yōu)秀的服務、溝通技巧。在日常工作中，對于新下發(fā)的各種業(yè)務、知識和活動，我都認真學習并充分理解其內(nèi)涵，力求牢記于心；而對于一些基礎業(yè)務知識，我也時�；仡櫍龅綔毓手�，熟能生巧。如果說業(yè)務知識是烹飪的食材，那么良好的服務和溝通技巧就是技藝高超的廚師，只有具備高超的廚藝，才能將食材烹制出色香味俱佳的菜肴。服務也是如此，若缺乏良好的語言表達能力和溝通能力，即使掌握再多的'知識和技能，也只能是茶壺里煮餃子——心里有卻倒不出來。因此，我積極參與公司組織的各種服務知識培訓，并通過在線學習提升自己的服務和溝通技巧，努力將所學應用到實際工作中。但由于某些客觀或主觀因素，往往事后才想起這些要點或運用得不夠到位，有時會出現(xiàn)顧此失彼的情況。此外，由于工作的慣性和常規(guī)思維，我在客戶服務過程中有時會顯得缺乏激情，缺少年輕人應有的活力與朝氣。

　　在不斷學習的過程中，我發(fā)現(xiàn)自己的生活變得更加充實和精彩，原本沉默寡言的我變得健談起來，以前常被忽略的我也逐漸得到了大家的認可。但由于性格上的不足，我也錯失了不少機會。因此，在新的一年里，我要繼續(xù)努力。

話務員年度個人總結范文14

　　時間太瘦，指縫太寬，一轉眼，20xx年就這樣過去了。剛加入公司時，或許還未能迅速從學生角色轉換過來，有些不適應，但漸漸地習慣了這種節(jié)奏。在恒力公司客服部工作至今已有半年多，這一年里，在領導和同事們的關心、指導及包容下，通過自己的不懈努力，在工作中取得了一些成績，但仍存在一些不足之處。

　　客服部作為管理處的橋梁和信息中樞，在聯(lián)系內(nèi)外方面發(fā)揮著重要作用。因此，各部門同事之間需要和諧相處，因為客服人員的服務水平和素質(zhì)以及各部門在工作上的支持直接影響到客服部的整體表現(xiàn)。因此，領導對每位客服人員的要求相當嚴格，強調(diào)認真細致和專業(yè)精神。僅具備專業(yè)知識是不夠的，還需要讓枯燥單調(diào)的工作變得生動有趣。領導對新員工的培訓非常到位，即使是基本內(nèi)容也會進行教學。以我個人為例，剛入職時接受了為期一個月的培訓，然后被調(diào)回韶關工作，自認為只學到了客服人員的基本技能。但后來領導又要求我回公司再深入學習一個月，當時覺得有些多余，但實際操作后發(fā)現(xiàn)確實有必要，這為我在韶關工作的未來打下了更堅實的基礎。

　　在工作中，我們難免會遇到自己不懂的問題，但身邊的同事都很樂意幫忙解答，他們沒有那種老員工的架子，這對我們新員工來說是一種很大的安慰。當然，工作中也會遇到一些比較難纏的客戶。作為客服人員，首先應當真誠地對待每一位客戶，把他們當作朋友，真心實意地為他們提供有效的咨詢與幫助。在為客戶解答問題時，需要認真傾聽他們的訴求，這樣才能保持冷靜，仔細分析并引導他們，平息他們心中的不滿。處理這類問題不僅需要掌握基本的服務技巧，還需要靈活應對，避免因服務態(tài)度不當而加劇客戶的不滿，從而引發(fā)更大的投訴。因此，在工作中，我們要不斷積累經(jīng)驗。

　　說真的，在工作中，有時會忽略一些細節(jié)問題，這可能是由于不夠細心或經(jīng)驗不足，也可能是因為專業(yè)水平有待提高。工作中出現(xiàn)錯誤在所難免，我會努力改進這些不足之處，希望未來能夠做得更好。

　　回顧xx年，公司在人手不足的情況下超額完成了任務，這對剛參加工作的我來說有些艱難，但收獲了成長與成就。非常感謝公司給予我這樣的機會，展望明年，我們將迎來更多的機遇與挑戰(zhàn)。

　　為此，明年，我將繼續(xù)與團隊緊密合作，共同努力實現(xiàn)部門目標，為公司的發(fā)展貢獻力量。新的一年將是全新的開始，也是自我挑戰(zhàn)的重要時刻。我將努力改正過去一年工作中的.不足，爭取把新一年的工作做得更好，為公司的發(fā)展盡一份力。在此，我要感謝一直支持我的同事們。感謝大家的包容和耐心，感謝領導在工作中給予的指導和生活中的關懷。沒有公司的培養(yǎng)，就沒有我今天的進步，盡管進步的步伐還不夠大。

　　公司部分員工在工作能力上的成長和進步，作為同事讓我感到十分欣慰，同時也是一種激勵。只有不斷學習，才能不斷進步。我會把領導交給我的每一項任務都視為提升自我的機會，認真且努力地去完成。時光荏苒，歲月如梭，所有的優(yōu)點與缺點、利益與弊端都被記錄下來。在新的一年里，我將把過去工作中積累的所有經(jīng)驗運用到新的工作中。我將更加努力地做好本職工作，增強團隊凝聚力，爭取在新的一年里煥然一新，取得更大的進步。

　　另一方面，在4月份輪到我們組上白天班，白天上班的人數(shù)比倒班人員多，這也為我提供了一個很好的鍛煉機會，以更好地管理班組。白天班接觸的案件較為多樣化且復雜。有時會遇到不屬于中心受理范圍的案件，或者涉及城管法律法規(guī)的問題，當我遇到不懂的情況時，會立即向領導咨詢，有時感覺就像在“打仗”，需要隨機應變，根據(jù)實際情況靈活安排工作。通常作為班長，我會與組員一起接聽投訴電話。當案件較多時，要及時分配任務，否則在區(qū)專線無法即時處理的情況下，會直接影響到中心的案件回復率。

　　我深刻體會到倒班的艱辛，通過上白班讓我理解了以前上白班的同事們也同樣不易，更讓我意識到工作時絕不能掉以輕心，不應斤斤計較個人得失，而應時刻以大局為重。

　　三月份由于一些個人問題，我在各個方面表現(xiàn)得不盡如人意。我的主管主動關心了我的情況，我也承諾會在下個月改進。果然，四月份我的各項成績有了顯著提升。這讓我深刻體會到，工作時應專注于工作，絕不應將個人問題帶入其中。這也證明了“事在人為”，有錯就改的重要性。最重要的是，我認識到“不為失敗找借口，只為成功找理由”。今后我會繼續(xù)保持四月份的努力態(tài)度，爭取做到最好。這是我在工作中獲得的寶貴經(jīng)驗。