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關(guān)于構(gòu)建中小民營(yíng)企業(yè)績(jī)效管理體系的策略論文
進(jìn)入21世紀(jì)，隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，作為微觀經(jīng)濟(jì)主體的企業(yè)面臨著越來(lái)越復(fù)雜的內(nèi)外部環(huán)境。企業(yè)要想在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中站穩(wěn)腳跟，就必須贏得相對(duì)于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的優(yōu)勢(shì)，創(chuàng)造出質(zhì)量更好的產(chǎn)品和服務(wù)，并進(jìn)行不斷地改進(jìn)和創(chuàng)新。在實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)的過(guò)程中，績(jī)效管理越來(lái)越成為一個(gè)有效的工具�？�(jī)效管理通過(guò)對(duì)員工和企業(yè)的整體績(jī)效的不斷提升，進(jìn)而推動(dòng)企業(yè)建立自身在市場(chǎng)上的獨(dú)特競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
改革開(kāi)放以來(lái)，我國(guó)的民營(yíng)企業(yè)得到了長(zhǎng)足發(fā)展，已經(jīng)成為國(guó)民經(jīng)濟(jì)的重要組成部分。根據(jù)全國(guó)工商聯(lián)的相關(guān)調(diào)查結(jié)果顯示：目前我國(guó)中小企業(yè)的數(shù)量已經(jīng)占到企業(yè)總數(shù)的99％以上，其中絕大多數(shù)是民營(yíng)企業(yè)。由于歷史的原因，中小企業(yè)的發(fā)展存在規(guī)模較小、管理落后、制度不規(guī)范等諸多問(wèn)題。許多中小民營(yíng)企業(yè)的管理者一方面認(rèn)識(shí)到了績(jī)效管理的重要性；另一方面卻又苦于無(wú)法實(shí)施有效的績(jī)效管理。對(duì)中小民營(yíng)企業(yè)來(lái)說(shuō)，要想使績(jī)效管理助推企業(yè)發(fā)展，首要的問(wèn)題就是構(gòu)建有效的績(jī)效管理體系。
一、中小民營(yíng)企業(yè)績(jī)效管理體系中存在的問(wèn)題
�。ㄒ唬┛�(jī)效管理體系與企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略脫節(jié)。一方面許多中小民營(yíng)企業(yè)的愿景和發(fā)展戰(zhàn)略可行性較差。企業(yè)的愿景和戰(zhàn)略被比喻為企業(yè)前進(jìn)的羅盤(pán)和發(fā)動(dòng)機(jī)。如果企業(yè)描繪的愿景不能凝聚和激勵(lì)員工努力工作，企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略不夠明確并且經(jīng)常改變，那么企業(yè)的績(jī)效管理體系也就無(wú)法建立。然而，在現(xiàn)實(shí)當(dāng)中，我國(guó)許多中小民營(yíng)企業(yè)都把企業(yè)經(jīng)營(yíng)的重點(diǎn)放在企業(yè)的短期利潤(rùn)目標(biāo)上，沒(méi)有完善的、穩(wěn)定的發(fā)展戰(zhàn)略，缺少發(fā)展愿景和長(zhǎng)期計(jì)劃目標(biāo)。因此，從績(jī)效管理的持續(xù)性上看，發(fā)展戰(zhàn)略的缺失使得績(jī)效計(jì)劃無(wú)法制定，績(jī)效指標(biāo)和績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)也難以確立，許多中小民營(yíng)企業(yè)只能以出勤率、工作量完成情況等簡(jiǎn)單指標(biāo)進(jìn)行績(jī)效考核和管理；另一方面績(jī)效管理的實(shí)施與企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的聯(lián)系程度不夠。以戰(zhàn)略為導(dǎo)向的績(jī)效管理體系，強(qiáng)調(diào)的是績(jī)效管理的系統(tǒng)性和過(guò)程性，并以實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)為最終目的。因此，以戰(zhàn)略為導(dǎo)向的績(jī)效管理不僅強(qiáng)調(diào)短期的績(jī)效目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，而且還考慮贏得未來(lái)的非財(cái)務(wù)指標(biāo)。然而，從整體上看，中小民營(yíng)企業(yè)的績(jī)效管理還僅僅停留在戰(zhàn)術(shù)層面，而沒(méi)有與企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略掛鉤。企業(yè)的績(jī)效考核或者評(píng)價(jià)主要是圍繞年度經(jīng)營(yíng)預(yù)算和贏利目標(biāo)建立的，無(wú)形中對(duì)短期的和戰(zhàn)術(shù)性的行為提供了支持，沒(méi)有能夠體現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)，更無(wú)法為企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展服務(wù)。
（二）將績(jī)效管理等同于績(jī)效考核�？�(jī)效管理是一個(gè)包括績(jī)效計(jì)劃、績(jī)效實(shí)施、績(jī)效反饋、績(jī)效改進(jìn)等環(huán)節(jié)的循環(huán)系統(tǒng)，而績(jī)效考核只是這個(gè)系統(tǒng)的一部分。但是，大多數(shù)中小民營(yíng)企業(yè)所進(jìn)行的績(jī)效管理，實(shí)質(zhì)上只是績(jī)效管理的一個(gè)實(shí)施環(huán)節(jié)即績(jī)效考核。許多企業(yè)的績(jī)效管理體系實(shí)際上只有一個(gè)績(jī)效考核方案，沒(méi)有績(jī)效計(jì)劃、績(jī)效輔導(dǎo)和績(jī)效反饋等的績(jī)效管理環(huán)節(jié)。即使在績(jī)效考核的實(shí)施中，也沒(méi)有達(dá)到應(yīng)有的效果�？�(jī)效考核之前，許多企業(yè)沒(méi)有進(jìn)行績(jī)效計(jì)劃，沒(méi)有和員工進(jìn)行充分溝通，員工對(duì)績(jī)效考核的目的和具體安排都不了解�？�(jī)效考核過(guò)程中，對(duì)考核的方式和結(jié)果控制不嚴(yán)，往往是考核對(duì)象匆匆填完考核表格就各自處理手頭工作去了，考核者也沒(méi)有就考核進(jìn)展情況、遇到的問(wèn)題和潛在的障礙等與考核對(duì)象進(jìn)行有效溝通�？�(jī)效考核之后，企業(yè)沒(méi)有進(jìn)行績(jī)效反饋，而考核結(jié)果往往僅用于發(fā)放獎(jiǎng)金，而沒(méi)有與員工晉升、培訓(xùn)和職業(yè)發(fā)展規(guī)劃等相聯(lián)系。
�。ㄈ┖鲆暱�(jī)效反饋和改進(jìn)�？�(jī)效管理的最終目標(biāo)是要持續(xù)地提高員工和企業(yè)的績(jī)效水平，使企業(yè)建立持久的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。因此，績(jī)效反饋是影響和決定管理效果的重要一環(huán)，其作用不可忽視�？�(jī)效反饋和改進(jìn)的目的一方面是將考核結(jié)果告知考核對(duì)象；另一方面是要通過(guò)和考核對(duì)象的溝通，找出前一階段工作中存在的問(wèn)題，并共同討論、研究制訂出改進(jìn)方案，來(lái)完成下一階段的改進(jìn)和提升。目標(biāo)管理理論認(rèn)為，員工在清晰的目標(biāo)激勵(lì)下會(huì)更加努力地工作，而經(jīng)常性地收到效果反饋能使員工感受到自己被管理者重視從而把工作改進(jìn)轉(zhuǎn)變?yōu)樽杂X(jué)行為。應(yīng)當(dāng)明確的是，績(jī)效反饋并不是在員工工作出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)才進(jìn)行。也就是說(shuō)，管理者要對(duì)員工的工作進(jìn)行持續(xù)關(guān)注，隨時(shí)發(fā)現(xiàn)員工在完成任務(wù)中的偏離目標(biāo)行為，及時(shí)進(jìn)行指導(dǎo)并尋找解決辦法�？梢哉f(shuō)，及時(shí)和具體的反饋是幫助員工實(shí)現(xiàn)良好的績(jī)效并最終完成規(guī)定目標(biāo)的必要條件。然而，在中小民營(yíng)企業(yè)的實(shí)際管理中，許多時(shí)候績(jī)效反饋僅僅是走走形式，或者干脆沒(méi)有。中國(guó)人普遍喜歡講究面子，人們多愿意說(shuō)好話，而指出員工工作中的問(wèn)題或者善意的提醒往往不被認(rèn)可。尤其是許多民營(yíng)企業(yè)實(shí)行家族式管理，在企業(yè)里工作的人許多都與經(jīng)營(yíng)者“沾親帶故”，績(jī)效反饋往往無(wú)疾而終。
二、構(gòu)建中小民營(yíng)企業(yè)績(jī)效管理體系的策略
對(duì)中小民營(yíng)企業(yè)來(lái)說(shuō)，其績(jī)效管理體系仍然遵循企業(yè)績(jī)效管理體系的一般規(guī)律，即包含績(jī)效計(jì)劃、績(jī)效實(shí)施、績(jī)效評(píng)估、績(jī)效反饋等環(huán)節(jié)和內(nèi)容。但是，由于中小民營(yíng)企業(yè)自身經(jīng)營(yíng)條件的限制，包括企業(yè)規(guī)模、人員數(shù)量、管理資源等，要想和大型企業(yè)一樣進(jìn)行規(guī)范而全面的績(jī)效管理體系實(shí)施，肯定十分困難，甚至是不可能的。因?yàn)槟菢訒?huì)占用企業(yè)大量的人力和物力，甚至造成管理資源的浪費(fèi)。因此，中小企業(yè)績(jī)效管理體系應(yīng)該是績(jī)效管理系統(tǒng)的主要“骨骼”，既精簡(jiǎn)又實(shí)用。具體包括績(jī)效計(jì)劃、績(jī)效考核、績(jī)效反饋和改進(jìn)三個(gè)環(huán)節(jié)。
�。ㄒ唬┛�(jī)效計(jì)劃。績(jī)效計(jì)劃是績(jī)效管理的首要環(huán)節(jié)，它通過(guò)對(duì)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的逐級(jí)分解，按照組織管理層次分別制定計(jì)劃和目標(biāo)，是整個(gè)績(jī)效管理體系中最基礎(chǔ)的環(huán)節(jié)。計(jì)劃是行動(dòng)的先導(dǎo)�？�(jī)效計(jì)劃通過(guò)上級(jí)和員工共同參與，就員工完成績(jī)效目標(biāo)過(guò)程中的工作職責(zé)、任務(wù)目標(biāo)、潛在問(wèn)題和解決方法等一系列問(wèn)題進(jìn)行探討和預(yù)想，最終形成確定的文字表述。其作用在于：一方面對(duì)企業(yè)的整體發(fā)展目標(biāo)進(jìn)行層層分解，加強(qiáng)了目標(biāo)的可實(shí)現(xiàn)程度；另一方面幫助員工制定具有前瞻性并且與企業(yè)總體發(fā)展目標(biāo)一致的個(gè)人目標(biāo)，從而避免員工個(gè)人目標(biāo)的盲目性。
中小民營(yíng)企業(yè)在制定績(jī)效計(jì)劃時(shí)：首先，要認(rèn)識(shí)到績(jī)效計(jì)劃是績(jī)效管理開(kāi)展的規(guī)范性指導(dǎo)文件和績(jī)效考核的可靠依據(jù)，而非可有可無(wú)的“花架子”，因此是績(jī)效管理必不可少的前置環(huán)節(jié)，應(yīng)該認(rèn)真制定；其次，許多中小民營(yíng)企業(yè)的員工素質(zhì)參差不齊，有的員工文化程度不高，可能無(wú)法理解復(fù)雜的管理技術(shù)和先進(jìn)的管理手段。對(duì)此，企業(yè)需要做好解釋和指導(dǎo)工作，對(duì)他們曉以利弊，鼓勵(lì)他們參考其他員工的績(jī)效計(jì)劃制定自己的崗位工作重點(diǎn)和目標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)等；第三，直線管理人員要和員工就績(jī)效計(jì)劃書(shū)進(jìn)行充分的溝通，確保制定出來(lái)的績(jī)效目標(biāo)與企業(yè)發(fā)展目標(biāo)一致，并且最終能夠完成，保持目標(biāo)的激勵(lì)性。
�。ǘ┛�(jī)效考核
1、績(jī)效指標(biāo)的選擇�？�(jī)效指標(biāo)就是用來(lái)評(píng)估部門(mén)、團(tuán)隊(duì)和員工績(jī)效的標(biāo)準(zhǔn)，一般分為特征性指標(biāo)、行為性指標(biāo)、成果性指標(biāo)三大類型。中小民營(yíng)企業(yè)要結(jié)合自身管理的實(shí)際情況，對(duì)組織結(jié)構(gòu)、組織氛圍和員工情況等各方面因素進(jìn)行綜合考量。首先，績(jī)效考核指標(biāo)的設(shè)計(jì)要準(zhǔn)確清晰，盡量設(shè)計(jì)數(shù)量少、表述簡(jiǎn)單的量化指標(biāo)。指標(biāo)要切實(shí)能夠反映崗位或者工作的基本特征，其結(jié)果要能夠真實(shí)反映員工的工作狀況；其次，在指標(biāo)設(shè)計(jì)過(guò)程中必須注重員工參與，通過(guò)與各級(jí)管理人員和員工進(jìn)行充分溝通，聽(tīng)取他們的意見(jiàn)和建議，進(jìn)而達(dá)成一致。同時(shí)，面對(duì)企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境的不斷變化，績(jī)效指標(biāo)的設(shè)計(jì)與衡量方式也需要根據(jù)需要進(jìn)行定期地增加和刪減。應(yīng)當(dāng)把員工個(gè)人考核和團(tuán)隊(duì)考核結(jié)合起來(lái)，在指標(biāo)設(shè)計(jì)中考慮兩者之間的內(nèi)在聯(lián)系，使部門(mén)、團(tuán)隊(duì)的績(jī)效指標(biāo)和員工個(gè)人的績(jī)效指標(biāo)能夠互相體現(xiàn)；第三，通過(guò)對(duì)企業(yè)整體目標(biāo)的層層分解，使中小企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)有效地傳遞到每一位員工的身上。部門(mén)和員工在完成績(jī)效目標(biāo)的同時(shí)，都應(yīng)該明確自己在實(shí)現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)過(guò)程中扮演什么樣的角色、承擔(dān)什么樣的關(guān)鍵職責(zé)、采取什么樣的行動(dòng)，從而實(shí)現(xiàn)權(quán)責(zé)對(duì)等，保證目標(biāo)的完成。
2、績(jī)效考核的實(shí)施。對(duì)于中小企業(yè)而言：首先，要根據(jù)企業(yè)的人員結(jié)構(gòu)和組織構(gòu)架，在比較各種不同考核方法的優(yōu)缺點(diǎn)后選擇合適的考核方法，且不可盲目求新求異。對(duì)于規(guī)模較小，人員結(jié)構(gòu)和組織架構(gòu)相對(duì)簡(jiǎn)單的企業(yè)，考核方法不必復(fù)雜；對(duì)于規(guī)模較大，人員結(jié)構(gòu)和組織架構(gòu)比較復(fù)雜的企業(yè)來(lái)說(shuō)，也可以根據(jù)不同崗位的特征選擇合適的考核方法或者方法組合。其次，考核方法選擇的過(guò)程應(yīng)當(dāng)保證員工的充分參與，并納入到績(jī)效溝通的過(guò)程中。這樣做的優(yōu)點(diǎn)是，員工通過(guò)溝通就能夠感受到績(jī)效管理不是為了對(duì)自己實(shí)施控制，而是為了實(shí)現(xiàn)個(gè)人目標(biāo)和企業(yè)發(fā)展目標(biāo)的雙贏，從而減少績(jī)效考核中員工的戒備和抵觸心理。同時(shí)，通過(guò)和員工的充分溝通，員工已經(jīng)對(duì)考核辦法和程序有了了解，增加了其對(duì)考核的信任，從內(nèi)心接受并積極改進(jìn)。
在績(jī)效考核實(shí)施過(guò)程中，需要注意以下三個(gè)方面：一是要嚴(yán)格執(zhí)行績(jī)效計(jì)劃，按照相應(yīng)流程進(jìn)行考核，增強(qiáng)考核人員的執(zhí)行力；二是要以人為本，注意考核過(guò)程中的人性化導(dǎo)向，在考核前期結(jié)果的基礎(chǔ)上，還應(yīng)該考慮影響結(jié)果的長(zhǎng)期性因素，避免出現(xiàn)考核失誤而引起抵觸情況發(fā)生；三是不僅要重視考核結(jié)果，更要重視考核的過(guò)程，確保考核過(guò)程的公平性和有效性。
�。ㄈ┛�(jī)效反饋和改進(jìn)。作為績(jī)效管理體系的“壓軸”環(huán)節(jié)，績(jī)效反饋和改進(jìn)的重要作用體現(xiàn)在它既是對(duì)上一個(gè)績(jī)效管理循環(huán)的最后總結(jié)，又是對(duì)下一個(gè)績(jī)效管理循環(huán)的有效開(kāi)啟�？梢哉f(shuō)，績(jī)效反饋和改進(jìn)決定了績(jī)效管理循環(huán)能否成功升級(jí)，是實(shí)現(xiàn)績(jī)效管理升華的重要環(huán)節(jié)�？�(jī)效管理是由無(wú)數(shù)個(gè)單體績(jī)效管理循環(huán)構(gòu)成的螺旋型上升循環(huán)，如果沒(méi)有績(jī)效反饋和改進(jìn)，績(jī)效管理循環(huán)就會(huì)止步不前，績(jī)效管理的效果就會(huì)大大降低。
對(duì)中小民營(yíng)企業(yè)而言，績(jī)效改進(jìn)是推動(dòng)企業(yè)效益提升和管理升級(jí)的必要手段。首先，應(yīng)該把溝通貫穿于績(jī)效管理的整個(gè)過(guò)程，在員工完成績(jī)效目標(biāo)的全部過(guò)程中，管理人員應(yīng)該完整地記錄員工的工作表現(xiàn)，收集與績(jī)效有關(guān)的信息；其次，對(duì)于未完成績(jī)效考核目標(biāo)的員工和部門(mén)，要進(jìn)行徹底的原因分析，并針對(duì)不同的原因，制訂科學(xué)、合理、有序的調(diào)整和改善方案，明確改進(jìn)方向和下一步的目標(biāo)；第三，在和績(jī)效目標(biāo)未達(dá)成或存在明顯問(wèn)題的員工進(jìn)行溝通以及制定解決方案的過(guò)程中，應(yīng)該把所有相關(guān)討論內(nèi)容制作成電子文檔或者紙質(zhì)文檔，形成結(jié)論后，由員工、主管、人力資源部門(mén)人員共同簽字存檔。
面對(duì)激烈的競(jìng)爭(zhēng)和新的挑戰(zhàn)，中小民營(yíng)企業(yè)只有通過(guò)不斷挖掘自身潛力，提升競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，才能在市場(chǎng)中贏得一席之地。因此，建立一套適合企業(yè)實(shí)際情況的績(jī)效管理體系，能夠使中小民營(yíng)企業(yè)不斷提升效率，及時(shí)發(fā)現(xiàn)工作中存在的問(wèn)題并進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)，使企業(yè)不斷發(fā)展壯大。
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