員工形象禮儀培訓

　　在公司商務活動中,一個人的言談舉止、著裝打扮、待人接物是否合乎禮儀的要求,在很大程度上影響著交往活動的效果，來看下面的員工形象禮儀培訓：

　　員工形象禮儀培訓

　　公司員工禮儀必修課 授課提綱

　　模塊(一)公司禮儀的含義、特征與基本原則

　　禮貌與禮儀的含義

　　禮儀的特征與功能

　　禮儀的基本原則：文明、禮貌、主動、熱情、周到、規(guī)范

　　培訓方式：

　　以講授為主兼有案例分析與小組討論

　　小組討論：結(jié)合你目前的狀況，你認為自身存在哪些問題?

　　模塊(二)人際交往中的三A原則

　　接受交往對象、

　　重視交往對象、

　　贊美交往對象

　　培訓方式：

　　以講授為主兼有案例分析

　　模塊(三)公司員工儀容儀表禮儀

　　塑造個人形象六要素

　　展示積極健康的儀容

　　儀容禮儀要求：面部修飾、發(fā)部修飾、肢體修飾

　　公司員工職場著裝六不準

　　女士佩帶首飾的禮儀

　　培訓方式：

　　以講授為主兼有案例分析與小組討論：

　　小組討論：個人儀容儀表存在的不符合禮儀規(guī)范的問題

　　個人著裝的誤區(qū)

　　模塊(四)公司員工優(yōu)雅的舉止

　　接待人員行為舉止準則

　　幾種常用的手勢語(遞接物品的手勢、遞接名片的手勢、自然垂放的手勢、引導的手勢、請進的手勢、請坐的手勢、握手等)

　　身勢語(站姿、坐姿、行姿、致意、欠身等)

　　表情神態(tài)禮儀(要有一雙會說話的眼睛、用你的眼神與顧客溝通、微笑的魅力、微笑的基本方法)

　　培訓方式：

　　指導練習。

　　現(xiàn)場訓練的內(nèi)容：站姿、走姿、坐姿、標準接待手勢、表情訓練。

　　(全體人員練習，重點人物上臺演練)

　　討論：自己平時在舉止方面存在的問題

　　模塊(五)公司員工社會交往禮儀

　　拜訪禮儀

　　迎送禮儀

　　稱謂禮儀

　　招呼禮儀

　　位次禮儀

　　介紹禮儀

　　交談禮儀

　　吃中餐禮儀

　　自助餐禮儀

　　社會交往禮儀六原則

　　培訓方式：

　　以講授為主兼有案例分析，現(xiàn)場訓練的內(nèi)容：打招呼、為他人介紹和自我介紹、與人交談的禮貌禮儀等

　　模塊(六)與客戶有效溝通技巧

　　人際交往的黃金法則

　　人際交往的白金法則

　　話題的把握

　　讓對方做主角

　　莫讓他人相形見絀

　　以低姿態(tài)出現(xiàn)在他人面前

　　怎樣請求人

　　培訓方式：

　　以講授為主兼有案例分析。

　　模塊(七)公司人員的語言規(guī)范

　　公司員工常用禮貌用語：

　　歡迎語、問候語、請托語、征詢語、

　　應答語、贊賞用、道歉語、感謝語

　　聲音運用規(guī)范

　　語音清晰、準確、響亮、圓潤、甜美

　　語速適中

　　音量大小適中

　　注意語言表述中的停頓

　　公司員工電話禮儀

　　接聽電話的禮儀

　　打電話的禮儀

　　移動電話的禮儀

　　培訓方式：

　　現(xiàn)場訓練：情景訓練禮貌用語;聲音美練習

　　現(xiàn)場情景模擬電話禮儀訓練

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