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微信銷(xiāo)售聊天技巧話(huà)術(shù)總結(jié)
做微商之前，我們首先要了解營(yíng)銷(xiāo)，了解營(yíng)銷(xiāo)的魅力，下面由小編為您解答:微信銷(xiāo)售聊天技巧話(huà)術(shù)總結(jié)
微信營(yíng)銷(xiāo)應(yīng)該這么玩
這段時(shí)間對(duì)微信營(yíng)銷(xiāo)從剛被大眾和市場(chǎng)了解，到迅速火熱的體驗(yàn)非常深刻。
當(dāng)然，拋開(kāi)浮躁和混亂的情況不講，不少非理性的玩法，在上一篇文章中已經(jīng)提及了。
真正下點(diǎn)心思去做微信營(yíng)銷(xiāo)，效果自然是不言而喻的。
做微信營(yíng)銷(xiāo)就像吃一大鍋飯，細(xì)嚼慢咽才不會(huì)噎著，小火才能燉出好湯。
首先，了解一款營(yíng)銷(xiāo)工具是用好工具的前提。
微信雖說(shuō)與QQ有所相似，兩者之間的市場(chǎng)定位是不同的。
QQ的產(chǎn)品調(diào)性是“彈指間，心無(wú)間”，而微信則是“孤獨(dú)”。
QQ主打文字聊天，微信主打語(yǔ)音聊天。
這么多年來(lái)，QQ已經(jīng)成功完成了用戶(hù)粘性的強(qiáng)有力控制，甚至是培養(yǎng)了用戶(hù)根深蒂固的上網(wǎng)習(xí)慣。
一連上寬帶，第一時(shí)間打開(kāi)的就是QQ，相信不少人都養(yǎng)成了這種習(xí)慣，上網(wǎng)不上QQ就好像有種與世界失去聯(lián)系的感覺(jué)。
說(shuō)到這里，有人認(rèn)為QQ信息站，而微信則沒(méi)有那么高的使用頻率，幾天才開(kāi)一次微信，就是為了看看有沒(méi)有好友發(fā)來(lái)消息的人，數(shù)量也不少，筆者身邊的朋友皆是如此。
回到剛剛說(shuō)的微信的產(chǎn)品調(diào)性，微信好友頭像的常亮，就是為了給“孤獨(dú)”添上一絲安慰，讓人感覺(jué)到自己生活中的好友，同城的好友從未離線(xiàn)。
用戶(hù)發(fā)出去的每一條消息，對(duì)方一定能夠收到，虛擬出來(lái)的感覺(jué)滿(mǎn)足了用戶(hù)被尊重的需要，不像QQ有一大堆離線(xiàn)列表。
所以，未來(lái)微信用戶(hù)的使用頻率會(huì)不會(huì)提高的答案是肯定的，官方也在為此而努力。
就如同培養(yǎng)PC端QQ用戶(hù)的習(xí)慣一樣，需要一個(gè)過(guò)程。
在這個(gè)過(guò)程之中，我們可以發(fā)現(xiàn)，微信開(kāi)發(fā)出了公眾平臺(tái)，開(kāi)放了接口，也推開(kāi)了微生活。
其最主要的目的就在于加強(qiáng)互動(dòng)，激活用戶(hù)。
至于微信和手機(jī)QQ有什么區(qū)別，用戶(hù)體驗(yàn)是非常明顯的。
從PC端延續(xù)下來(lái)的習(xí)慣也會(huì)在手機(jī)QQ上得到體現(xiàn)，手機(jī)玩QQ還是習(xí)慣打文字。
而微信則不一樣，語(yǔ)音交流才是關(guān)鍵。
微信和QQ一樣具有強(qiáng)關(guān)系的特征，所不同的是在陌生人社交方面，微信注重本地圈子，而QQ因前期技術(shù)原因無(wú)法實(shí)現(xiàn)本地化，后期彌補(bǔ)不了圈子太大的缺陷。
微信是一臺(tái)虛擬手機(jī)，手機(jī)QQ只不過(guò)是一個(gè)短信功能。
隨著微信互動(dòng)頻繁，工具化，用戶(hù)每天掛著微信和手機(jī)QQ是很正常的一件事情。
微信未來(lái)會(huì)不會(huì)推出類(lèi)似QQ用戶(hù)的增值服務(wù)，個(gè)人認(rèn)為可能性很小。
微信社交游戲、公眾平臺(tái)商業(yè)化是可行的，運(yùn)營(yíng)商的壓力不會(huì)迫使微信向用戶(hù)強(qiáng)制收費(fèi)。
之所以啰嗦了這么多有關(guān)微信這款產(chǎn)品的一些淺薄之見(jiàn)，總結(jié)就一句話(huà)，微信的用戶(hù)正在激活之中，這是一座潛力巨大的金礦。
了解了微信這款工具之后，接下來(lái)就是根據(jù)自身的情況，判斷是否有必要在微信上進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)。
其實(shí)，很多行業(yè)的企業(yè)在使用傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)方式時(shí)已經(jīng)積累了不少經(jīng)驗(yàn)，或多或少可以借鑒一下。
筆者根據(jù)自己的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)出了微信營(yíng)銷(xiāo)的六步思維法，分別是定位、推廣、互動(dòng)、管理和延伸，中心點(diǎn)是粉絲。
粉絲是貫穿其余五步的最關(guān)鍵一步。
第一步定位則是從內(nèi)容入手，選擇好營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)，確定好目標(biāo)人群。
例如，做化妝品電商的內(nèi)容就可以定位在美妝、護(hù)膚等范圍。
營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)是賣(mài)貨還是打品牌，做電商的一般以前者居多。
為什么要做微信營(yíng)銷(xiāo)和怎樣做微信營(yíng)銷(xiāo)，這兩個(gè)問(wèn)題要考慮清楚。
別一碰到一款看似火爆的工具就蜂擁而上，也不管自己到底需不需要，會(huì)不會(huì)做。
怎樣做微信營(yíng)銷(xiāo)是一個(gè)難點(diǎn)，可以說(shuō)，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)自己都做不好的企業(yè)，沒(méi)必要做微信營(yíng)銷(xiāo)。
至于如何確定目標(biāo)人群，前提是根據(jù)官方統(tǒng)計(jì)的微信用戶(hù)數(shù)據(jù)情況，結(jié)合身邊的用戶(hù)情況，有條件的可以向已有的客戶(hù)做一個(gè)市場(chǎng)調(diào)研。
如此便可知道自己的目標(biāo)客戶(hù)群在不在微信這個(gè)平臺(tái)上，數(shù)量是多少，有沒(méi)有接受微信營(yíng)銷(xiāo)這種方式的可能性。
其次，定位也是認(rèn)清自己到底有沒(méi)有做好微信營(yíng)銷(xiāo)的決心。
微信營(yíng)銷(xiāo)注重于小范圍、強(qiáng)關(guān)系、個(gè)性化這三個(gè)方面，夢(mèng)想著擁有成千上萬(wàn)個(gè)粉絲，打造成一個(gè)類(lèi)似微博那樣子的廣播臺(tái)，帶著這種想法去做微信營(yíng)銷(xiāo)，你會(huì)越來(lái)越覺(jué)得不靠譜，投入大于產(chǎn)出。
信息爆炸、廣告滿(mǎn)天飛的時(shí)代背景下，連電商都在思考怎么從標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品中變得更靈活，轉(zhuǎn)向如何根據(jù)顧客的個(gè)性化需求提供定制服務(wù)。
因而，做微信營(yíng)銷(xiāo)離不開(kāi)服務(wù)，不只是推送內(nèi)容就完事，看不上一滴水，你就看不到它們匯聚成大河，奔騰入海的壯觀(guān)。
抓小就是為了做大，定位要做好打持久戰(zhàn)的準(zhǔn)備。
有關(guān)微信營(yíng)銷(xiāo)賬號(hào)類(lèi)型的選擇上，本地商家或者個(gè)人一般以私人號(hào)為主，輔以公眾賬號(hào)方便批量推送內(nèi)容。
企業(yè)則以公眾賬號(hào)為主，培養(yǎng)一定數(shù)量的私人號(hào)。
企業(yè)為什么要培養(yǎng)私人號(hào)，在說(shuō)到管理這一步時(shí)會(huì)詳細(xì)闡述。
第三步推廣是基于定位的，目前的操作手法是立體式的推廣，即線(xiàn)上和線(xiàn)下同步進(jìn)行推廣。
線(xiàn)上的推廣是離不開(kāi)常見(jiàn)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)手段的，沒(méi)有一定的推廣資源積累和技巧上的掌握，開(kāi)展難度很大。
不是你給個(gè)微信二維碼和公眾賬號(hào)，用戶(hù)就會(huì)關(guān)注。
所以，微博上那套搞活動(dòng)送小禮品的推廣手法，真的是浪費(fèi)精氣神，浪費(fèi)錢(qián)的。
通過(guò)線(xiàn)上搞活動(dòng)推廣拉來(lái)的粉絲，肯定是會(huì)有一定比例的微博用戶(hù)。
微博搞活動(dòng)推廣之所以會(huì)見(jiàn)笑甚微，關(guān)鍵是用戶(hù)按照你的條件完成任務(wù)之后，下一步就是取消關(guān)注，樂(lè)此不疲。
做微信得跳出微博的那一套，換個(gè)說(shuō)法，活動(dòng)推廣已經(jīng)泛濫了，用戶(hù)只是來(lái)占便宜的，不是真正對(duì)你感興趣。
一個(gè)活動(dòng)引了一點(diǎn)粉絲，下次還接著做，一步一步陷入惡性循環(huán)，到最后用戶(hù)只會(huì)認(rèn)為，你是個(gè)發(fā)試用品的，不是個(gè)賣(mài)貨的。
總的來(lái)說(shuō)，線(xiàn)上推廣是多種工具的綜合使用，或者是一種工具的使用，比如企業(yè)本來(lái)就有做QQ群的營(yíng)銷(xiāo)，那么開(kāi)個(gè)微信公眾賬號(hào)引來(lái)的粉絲就是高質(zhì)量的，且更為便利。
盲目地在網(wǎng)上群發(fā)是沒(méi)有多大效果的，找準(zhǔn)用戶(hù)所在的地方，在最恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間表達(dá)出來(lái)，觸動(dòng)用戶(hù)去行動(dòng)，這才是線(xiàn)上推廣的正確玩法。
舉個(gè)例子，每年春季是全國(guó)大學(xué)生的就業(yè)熱潮，我們是做人才市場(chǎng)的，那么可以通過(guò)各大高校的招生辦，找到負(fù)責(zé)應(yīng)屆畢業(yè)生的輔導(dǎo)員，讓他們?cè)诟髯怨芾淼陌嗉?jí)QQ群上推廣我們的公眾賬號(hào)，前提是我們的公眾賬號(hào)是為即將畢業(yè)的大學(xué)生提供各種招聘崗位信息。
有了合適的訴求，找到了合適的切入點(diǎn)，剩下的就是抓住時(shí)間點(diǎn)快速執(zhí)行，錯(cuò)過(guò)了就業(yè)熱潮，你再怎么向在校的大學(xué)生推廣也提不起他們的興趣。
通過(guò)例子舉一反三，在什么地方、什么時(shí)間、怎么表達(dá)你的訴求，確定好了之后就優(yōu)化操作細(xì)節(jié)，畢竟只有你才最了解自己從事的行業(yè)。
線(xiàn)上推廣并不難，也不神秘。
如果難，那是因?yàn)槟銢](méi)有了解這些推廣工具正確的使用方法。
如果神秘，那是因?yàn)槟銢](méi)有從單純的使用上總結(jié)出技巧，被那些所謂的技巧給忽悠了。
而網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)行業(yè)中，最擅長(zhǎng)玩技巧的就是那些穿著睡衣在家賺錢(qián)的網(wǎng)絡(luò)流氓，有兩個(gè)字的詞語(yǔ)可以代表他們，但因?yàn)檫@已經(jīng)成為了敏感詞的緣故，為避免本文發(fā)布到網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上被屏蔽的情況出現(xiàn)，就不一筆簡(jiǎn)略介紹了。
其實(shí)，技巧上的東西有些是短期的，短期的就是不符合平臺(tái)方利益，或者是被普通網(wǎng)民所厭惡的，比如群發(fā)垃圾郵件，使用誘惑性圖文引流量，這些是追求短暫利益的一種投機(jī)行為。
還有些技巧是長(zhǎng)期的，正規(guī)的。
因而，我們?cè)谧鑫⑿艩I(yíng)銷(xiāo)時(shí)，一定要使用正規(guī)的技巧，不要粗暴地去推廣。
微信上的用戶(hù)不是拿來(lái)虐的，而是要哄的。
前期粉絲量少?zèng)]有關(guān)系，哄得好自然而然的口碑營(yíng)銷(xiāo)就產(chǎn)生了。
情感在任何社交化平臺(tái)營(yíng)銷(xiāo)中都是根本，要想有口碑營(yíng)銷(xiāo)的效果，就得懂得付出，在付出的同時(shí)不斷提醒你的粉絲，讓其產(chǎn)生愧疚感，從而主動(dòng)的替你推廣，并且能夠在幫你推廣的過(guò)程中得到精神或者物質(zhì)上的回報(bào)。
中國(guó)人向來(lái)拿人手短、吃人嘴短，所以了解微信上那些年輕用戶(hù)群體的心理也是很重要的。
這里就不再贅言多述，方法論就是這樣，如何操作靠自己摸索試錯(cuò)，不斷改進(jìn)。
線(xiàn)下推廣細(xì)節(jié)上問(wèn)題太多了，自己多留心觀(guān)察就能發(fā)現(xiàn)。
比如筆者就見(jiàn)到有些店面的二維碼設(shè)計(jì)尺寸太大，擺放的位置不佳。
此外，本來(lái)這些店面所在的區(qū)域晚上的人流量是最多的，卻沒(méi)有考慮到為了方便大家掃描去做個(gè)有二維碼的廣告燈箱。
更為可悲的是，有些小城鎮(zhèn)的商家也學(xué)著搞微信營(yíng)銷(xiāo)，二維碼海報(bào)搞得花花綠綠有模有樣的，但是一搞下來(lái)發(fā)現(xiàn)，當(dāng)?shù)氐奈⑿庞脩?hù)量很少，而且很多都是小屁孩沒(méi)事鬧著玩，根本不是自己要找的客戶(hù)。
第四步是要把互動(dòng)看成在做微信營(yíng)銷(xiāo)地位時(shí)僅次于粉絲的步驟，忘掉你的營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)，把所有的一切擬人化，推送符合粉絲口味的內(nèi)容，經(jīng)常與粉絲多交流打發(fā)他們的無(wú)聊時(shí)間。
前面說(shuō)到的微信產(chǎn)品調(diào)性，其實(shí)就是讓你成為微信這些孤獨(dú)用戶(hù)的“朋友”。
筆者個(gè)人一直很看好微信朋友圈背后的圈子經(jīng)濟(jì)，這點(diǎn)也跟微博類(lèi)似。
只是企業(yè)做微博營(yíng)銷(xiāo)時(shí)被很多人帶到溝里去了，官方也沒(méi)有搞清楚自己該干的事情，結(jié)果造成了惡性循環(huán)。
現(xiàn)在一些致力于微博營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)的好老師，也沒(méi)能挽救大環(huán)境的衰落，一條河里出現(xiàn)了水浮蓮，光清理是沒(méi)用的，問(wèn)題出在水質(zhì)。
筆者個(gè)人也非常希望從事微信營(yíng)銷(xiāo)的朋友們能夠維護(hù)好行業(yè)環(huán)境，理性地去營(yíng)銷(xiāo)，配合好官方的工作實(shí)現(xiàn)共贏(yíng)。
站得高，就看得遠(yuǎn)，心態(tài)就平穩(wěn)，真的不能有急于求成想法，建好池塘養(yǎng)好魚(yú)，水到自然渠成。
第五步的管理就涉及到內(nèi)容的創(chuàng)作和粉絲的互動(dòng)，輕松有趣、幽默搞笑、新鮮潮流、口語(yǔ)化生活化、有創(chuàng)意的內(nèi)容，比較能夠符合粉絲的口味，如同上面所提到的，為什么要了解微信和微信用戶(hù)，目的還在為了做好內(nèi)容。
每天在什么時(shí)候推送內(nèi)容、推送多少條圖文內(nèi)容、有沒(méi)有必要搭建移動(dòng)版網(wǎng)站延伸閱讀，這些都是可以靈活調(diào)整的，不要限制得太死。
做微博營(yíng)銷(xiāo)是做快餐，做微信營(yíng)銷(xiāo)是做美餐。
內(nèi)容少而精，到達(dá)率是百分百的，打開(kāi)率就得看你如何放長(zhǎng)線(xiàn)釣大魚(yú)。
舉個(gè)例子，不少喜歡看小說(shuō)的朋友都會(huì)每天定時(shí)蹲在各大文學(xué)網(wǎng)站上，等著熱門(mén)小說(shuō)作者的更新，第一時(shí)間搶先閱讀。
管理微信營(yíng)銷(xiāo)的內(nèi)容也可以借鑒這種思路，特別是做小說(shuō)媒體號(hào)的更有優(yōu)勢(shì)，選擇受歡迎的小說(shuō)，每天推送一章，提醒和誘使粉絲每天登錄微信閱讀小說(shuō)內(nèi)容。
至于如何監(jiān)控推送內(nèi)容的打開(kāi)率，可以使用皮皮微信這類(lèi)第三方平臺(tái)工具。
微信公眾平臺(tái)的CRM特點(diǎn)比較明顯，管理上可以借鑒傳統(tǒng)的CRM管理，每天實(shí)時(shí)收集反饋和回復(fù)，整理登記。
所不同的是，微信上的CRM有社交的味道，少不了人性化的服務(wù)。
微信上的公關(guān)危機(jī)管理也是一大難題，一個(gè)粉絲就是一個(gè)自媒體，影響的朋友圈子有大有小，朋友圈子之間即是封閉又是有相互關(guān)聯(lián)的。
不像微博，危機(jī)的信息源是可以找到源頭，想辦法去處理掉的。
而微信只能是通過(guò)上面所提到的培養(yǎng)一批私人微信號(hào)，混入粉絲的朋友圈、微群里面，當(dāng)好“間諜”的工作。
如果企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中有需要，不妨通過(guò)微信與對(duì)手來(lái)場(chǎng)較量。
如同QQ，群與群之間，好友與好友之間傳播各種虛假信息的情況太常見(jiàn)了，有時(shí)候還會(huì)快速的引起網(wǎng)民恐慌。
微信上的公關(guān)危機(jī)問(wèn)題還沒(méi)有體現(xiàn)出來(lái)，但也是在管理中不容忽視的問(wèn)題。
第六步的延伸涉及到公眾賬號(hào)的接口應(yīng)用、自定義菜單、微信公眾主頁(yè)以及移動(dòng)版網(wǎng)站等方面的應(yīng)用。
當(dāng)然，隨著微信的不斷發(fā)展，未來(lái)延伸的地方還有很多。
不少醫(yī)療行業(yè)的朋友經(jīng)常問(wèn)筆者，醫(yī)院如何做好微信營(yíng)銷(xiāo)。
按照六步思維法的順序走下去，到了第二步的推廣就卡殼了，醫(yī)院的公眾賬號(hào)的推廣引粉是一大難題。
其實(shí)，方法是靈活的，醫(yī)院可以做好延伸，有條件的就開(kāi)發(fā)一個(gè)接口應(yīng)用，比如自助掛號(hào)、查閱電子病例等功能，把公眾賬號(hào)打造成工具。
先讓部分用戶(hù)體驗(yàn)，養(yǎng)成使用習(xí)慣，最終推廣開(kāi)來(lái)，達(dá)到取代病患使用電話(huà)和到場(chǎng)辦理業(yè)務(wù)的目的。
到了粉絲這一關(guān)鍵的步驟，實(shí)際上已經(jīng)在上面五個(gè)步驟中涉及到了。
微信營(yíng)銷(xiāo)的玩法很簡(jiǎn)單，玩得好玩得得下去的就知道應(yīng)該這么玩。
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