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數(shù)據(jù)庫營銷的基礎條件
數(shù)據(jù)庫營銷的基礎條件【1】
[摘要]本文對數(shù)據(jù)庫營銷應用的基礎條件進行了分析，指出由于消費者購買習慣的轉(zhuǎn)變、企業(yè)信息化水平的提高和管理理念的轉(zhuǎn)變，在客戶、技術(shù)和管理三個環(huán)節(jié)的基礎條件已經(jīng)具備。
[關(guān)鍵詞]數(shù)據(jù)庫營銷;客戶;技術(shù);管理
任何事物的產(chǎn)生和發(fā)展都必須具備一定的條件，數(shù)據(jù)庫營銷作為一種新型的營銷方式，它的應用也需要具備一定的基礎條件。
進入21世紀以來，由于消費者購買習慣的轉(zhuǎn)變、企業(yè)信息化水平的提高和管理理念的轉(zhuǎn)變，數(shù)據(jù)庫營銷在客戶、技術(shù)和管理三個環(huán)節(jié)的應用基礎已經(jīng)具備。
1 客戶基礎
進入21世紀以來，消費者的消費觀念、購買心理與行為發(fā)生了明顯的變化。
消費者從過去追求產(chǎn)品質(zhì)量上的滿足轉(zhuǎn)變?yōu)樵谧非螽a(chǎn)品質(zhì)量滿足的前提下更注重情感上的滿足;消費者從過去的被動消費轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃酉M，開始參與企業(yè)產(chǎn)品的設計和生產(chǎn)，并在其中扮演重要角色。
這種消費特征的轉(zhuǎn)變是與時代的發(fā)展相聯(lián)系的，每一個時代都有不同的時代背景，因而會形成不同的消費特征。
中國新一代消費者是指20世紀80年代以后出生的一代人，他們大多為獨生子女，基本上沒有經(jīng)歷過物質(zhì)匱乏的年代，受到長輩無微不至的呵護、物質(zhì)生活相對比較優(yōu)越，同時深受互聯(lián)網(wǎng)文化的影響，具有與以往時代差別顯著的特征。
他們不習慣被動接受，而習慣于主動選擇，這種選擇權(quán)的張揚緣于以互聯(lián)網(wǎng)為標志的信息媒體技術(shù)的發(fā)展。
新一代消費者使得企業(yè)必須時刻關(guān)注消費者需求的變化，及時與消費者溝通，迅速采取措施，滿足不斷變化的消費者需求。
這就需要把消費者的價值觀念貫穿于企業(yè)的整個經(jīng)營過程中，企業(yè)的各個部門被高度地整合起來，以顧客為中心開展工作。
然而，消費者需求、價值觀念又會在與市場環(huán)境的互動中不斷地改變著，而且這種變化的頻率越來越高，要使企業(yè)適應這樣的變化，傳統(tǒng)的單向溝通的營銷方式已經(jīng)力不從心，需要新的雙向溝通的營銷方式取而代之，數(shù)據(jù)庫營銷應運而生。
2 技術(shù)基礎
我國的零售業(yè)是整個社會行業(yè)中較早體驗信息化管理成果、也是代表信息化較高水平的行業(yè)。
我國零售業(yè)的信息化是從收款機開始的。
最早的應用試點始于20世紀80年代，大量收款機的使用極大地提高了結(jié)款效率，減輕了勞動量，降低了人力成本。
而結(jié)款效率的提高又反過來提高了商場的客流容納能力。
這時，在已建立的銷售管理基礎之上，人們開始應用供應商管理、合同管理、庫存管理、進貨管理、儲運管理、物價管理、會員管理、計劃管理、批發(fā)管理等功能模塊，而且可以方便地向其他公司提供的財務軟件系統(tǒng)進行自動憑證生成與傳遞，可以與流行的財務軟件實現(xiàn)無縫連接，提高數(shù)據(jù)的準確性，通過軟件數(shù)據(jù)共享技術(shù)實現(xiàn)業(yè)務數(shù)據(jù)流與財務數(shù)據(jù)流的結(jié)合，在業(yè)務管理自動化的基礎上同步實現(xiàn)財務管理的自動化。
這個期間的特點是解決了零售業(yè)基本的進銷存數(shù)字化管理，信息技術(shù)的應用使零售業(yè)的勞動生產(chǎn)率大幅提升，信息技術(shù)應用的廣度與深度不斷擴大。
隨著零售業(yè)市場競爭的加劇、連鎖經(jīng)營的發(fā)展，經(jīng)營者認識到信息化不僅僅是硬件與軟件的集成，而且是對管理模式的推動。
軟件不僅僅給應用者帶來效率，其承載的是管理規(guī)范化的責任。
這時的信息系統(tǒng)已不再是簡單的MIS概念了，它代表著先進的管理思想，擔負著流程標準化的重任，于是人們稱之為商業(yè)企業(yè)資源計劃。
3 管理基礎
隨著市場環(huán)境的變化，企業(yè)的營銷人員開始認識到營銷數(shù)據(jù)庫是公司的支柱，企業(yè)的一切活動都要以數(shù)據(jù)庫為中心，所有的員工都應該知道怎么使用并且要把他們的活動與數(shù)據(jù)庫聯(lián)系起來。
營銷數(shù)據(jù)庫是一個有嚴格紀律的系統(tǒng)，每個使用者在輸入、更改或刪除數(shù)據(jù)時，必須遵循嚴格的準則，所有使用者都應將與顧客有關(guān)活動的詳細信息輸入計算機內(nèi)。
營銷數(shù)據(jù)庫是獲得顧客真實情況的唯一途徑，雖然每個人都談論了解顧客的重要性，但很少有人能解釋怎么去了解，營銷數(shù)據(jù)庫是幫助公司真正了解顧客的唯一有效的途徑。
伴隨著企業(yè)營銷管理理念的轉(zhuǎn)變，企業(yè)的管理組織發(fā)生了相應的變化。
首先，隨著業(yè)務的逐漸擴大，營銷職能越來越顯得重要和復雜，同時，隨著市場競爭的日益加劇和營銷觀念影響的進一步加強，形成了市場營銷主管領導的營銷部門，該部門包括銷售管理在內(nèi)的全部市場營銷功能。
其次，企業(yè)的組織必須建立營銷人員和計算機信息管理系統(tǒng)專業(yè)人員的協(xié)作機制。
最后，企業(yè)應該設立一個有效的營銷信息部門，該部門可以根據(jù)市場的變化隨時更新數(shù)據(jù)庫中的信息，及時影響公司調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)以及銷售政策等。
數(shù)據(jù)庫的基礎研究【2】
摘要:數(shù)據(jù)庫(Database)是按照數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)來組織、存儲和管理數(shù)據(jù)的倉庫,對其基礎理論的研究對與相關(guān)領域的發(fā)展及其重要,本文就是對數(shù)據(jù)庫的基礎進行研究。
關(guān)鍵詞:數(shù)據(jù)庫;基礎研究;理論基礎
一、數(shù)據(jù)庫概論
數(shù)據(jù)庫(Database)是按照數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)來組織、存儲和管理數(shù)據(jù)的倉庫,數(shù)據(jù)庫有很多種類型,從最簡單的存儲有各種數(shù)據(jù)的表格到能夠進行海量數(shù)據(jù)存儲的大型數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)都在各個方面得到了廣泛的應用。
數(shù)據(jù)庫發(fā)展階段大致劃分為如下幾個階段:人工管理階段;文件系統(tǒng)階段;數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)階段;高級數(shù)據(jù)庫階段。
二、數(shù)據(jù)庫的主要特點
(1)實現(xiàn)數(shù)據(jù)共享。
數(shù)據(jù)共享包含所有用戶可同時存取數(shù)據(jù)庫中的數(shù)據(jù),也包括用戶可以用各種方式通過接口使用數(shù)據(jù)庫,并提供數(shù)據(jù)共享。
(2)減少數(shù)據(jù)的冗余度同文件系統(tǒng)相比,由于數(shù)據(jù)庫實現(xiàn)了數(shù)據(jù)共享,從而避免了用戶各自建立應用文件。
減少了大量重復數(shù)據(jù),減少了數(shù)據(jù)冗余,維護了數(shù)據(jù)的一致性。
(3)數(shù)據(jù)的獨立性數(shù)據(jù)的獨立性包括數(shù)據(jù)庫中數(shù)據(jù)庫的邏輯結(jié)構(gòu)和應用程序相互獨立,也包括數(shù)據(jù)物理結(jié)構(gòu)的變化不影響數(shù)據(jù)的邏輯結(jié)構(gòu)。
(4)數(shù)據(jù)實現(xiàn)集中控制。
文件管理方式中,數(shù)據(jù)處于一種分散的狀態(tài),不同的用戶或同一用戶在不同處理中其文件之間毫無關(guān)系。
三、數(shù)據(jù)庫理論基礎
一個成功的信息管理系統(tǒng),是建立在許多條件之上的,而數(shù)據(jù)庫是其中一個非常重要的條件和關(guān)鍵技術(shù)。
信息管理系統(tǒng)所涉及的數(shù)據(jù)庫設計分五個步驟:數(shù)據(jù)庫需求分析、概念設計、邏輯設計、物理設計與加載測試。
(1)數(shù)據(jù)庫需求分析的任務是將業(yè)務管理單證流化為數(shù)據(jù)流,劃分主題之間的邊界,繪制出DFD圖,并完成相應的數(shù)據(jù)字典。
(2)概念設計的任務是從DFD出發(fā),繪制出本主題的實體-關(guān)系圖,并列出各個實體與關(guān)系的綱要表。
(3)邏輯設計的任務是從E-R圖與對應的綱要表出發(fā),確定各個實體及關(guān)系的表名屬性。
(4)加載測試工作貫穿于程序測試工作的全過程,整個錄入、修改、查詢、處理工作均可視為對數(shù)據(jù)庫的加載測試工作。
四、數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)設計
數(shù)據(jù)庫設計主要是進行數(shù)據(jù)庫的邏輯設計,即將數(shù)據(jù)按一定的分類、分組系統(tǒng)和邏輯層次組織起來,是面向用戶的。
數(shù)據(jù)庫設計時需要綜合企業(yè)各個部門的存檔數(shù)據(jù)和數(shù)據(jù)需求,分析各個數(shù)據(jù)之間的關(guān)系,按照DBMS提供的功能和描述工具,設計出規(guī)模適當、正確反映數(shù)據(jù)關(guān)系、數(shù)據(jù)冗余少、存取效率高、能滿足多種查詢要求的數(shù)據(jù)模型。
數(shù)據(jù)庫設計的步驟是:
(1)數(shù)據(jù)庫結(jié)構(gòu)定義:目前的數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)(DBMS)有的是支持聯(lián)機事務處理CLTP(負責對事務數(shù)據(jù)進行采集、處理、存儲)的操作型DBMS,有的可支持數(shù)據(jù)倉庫、有聯(lián)機分析處理CLAP(指為支持決策的制定對數(shù)據(jù)的一種加工操作)功能的大型DBMS,有的數(shù)據(jù)庫是關(guān)系型的、有的可支持面向?qū)ο髷?shù)據(jù)庫。
針對選擇的DBMS,進行數(shù)據(jù)庫結(jié)構(gòu)定義。
(2)數(shù)據(jù)表定義:數(shù)據(jù)表定義指定義數(shù)據(jù)庫中數(shù)據(jù)表的結(jié)構(gòu),數(shù)據(jù)表的邏輯結(jié)構(gòu)包括:屬性名稱、類型、表示形式、缺省值、校驗規(guī)則、是否關(guān)鍵字、可否為空等。
關(guān)系型數(shù)據(jù)庫要盡量按關(guān)系規(guī)范化要求進行數(shù)據(jù)庫設計,但為使效率高,規(guī)范化程度應根據(jù)應用環(huán)境和條件來決定。
(3)存儲設備和存儲空間組織:確定數(shù)據(jù)的存放地點、存儲路徑、存儲設備等,備份方案,對多版本如何保證一致性和數(shù)據(jù)的完整性。
(4)數(shù)據(jù)使用權(quán)限設置:針對用戶的不同使用要求,確定數(shù)據(jù)的用戶使用權(quán)限,確保數(shù)據(jù)安全。
(5)數(shù)據(jù)字典設計:用數(shù)據(jù)字典描述數(shù)據(jù)庫的設計,便于維護和修改。
建立關(guān)系數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)涉及兩方面內(nèi)容:確定關(guān)聯(lián)的關(guān)鍵指標項并建立關(guān)聯(lián)表;確定單一的父系記錄結(jié)構(gòu)。
第一,鏈接關(guān)系的確定。
在進行了上述數(shù)據(jù)規(guī)范化重組后,已經(jīng)可以確保每一個基本數(shù)據(jù)表(我們簡稱為表)是規(guī)范的,但是這些單獨的表并不能完整地反映事物,通常需要通過指標體系的整體指標數(shù)據(jù)才能完整全面地反映問題。
第二,確定單一的父子關(guān)系結(jié)構(gòu)。
所謂確定單一的父系關(guān)系結(jié)構(gòu)就是要在所建立的各種表中消除多對多(以下用M:N來表示)的現(xiàn)象,即設法使得所有表中記錄之間的關(guān)系呈樹狀結(jié)構(gòu)(只能由一個主干發(fā)出若干條分支,而不能有若干條主干交錯發(fā)出若干條分支狀況)。
所謂的“父系”就是指表的上一級關(guān)系表。
消除多對多關(guān)系可以借助于E-R圖的方法來解決,也可以在系統(tǒng)分析時予以注意,避免這種情況的發(fā)生。
消除這種M:N情況的辦法也很簡單,只需在二表之間增加一個表,則原來M:N的關(guān)系就改成了M:1,1:N的關(guān)系了。
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