用電營銷管理在電力市場的不足及改進(jìn)論文

　　【摘要】在當(dāng)前形勢下，隨著新能源的發(fā)展與普及，電力行業(yè)遭到了前所未有的挑戰(zhàn)。為了更好地應(yīng)對挑戰(zhàn)，并且提高電力企業(yè)的市場競爭能力，電力企業(yè)必須要做好電力市場的開拓工作。本次研究探討了相關(guān)內(nèi)容，介紹了電力營銷的概念和用電營銷管理在開拓電力市場中存在的不足。其后，針對前文指出的問題，本文提出了用電營銷管理在開拓電力市場中存在不足的改進(jìn)措施。在本文的最后，對本次研究進(jìn)行了總結(jié)。

　　【關(guān)鍵詞】用電營銷；電力市場；開拓；不足；改進(jìn)

　　1引言

　　近些年來，隨著社會經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和人民生活水平的進(jìn)步，國家也逐漸加大了新能源的開發(fā)與推廣。很多環(huán)保新型能源普及開來，隨著人們環(huán)保意識的提高，新能源的使用開始對傳統(tǒng)電力市場造成了沖擊。在這種情況下，電力企業(yè)必須要通過一系列改革來提高電力能源在能源市場的競爭力，從而爭取并留住盡可能多的消費(fèi)者。要做到這一步，必須要通過一系列切實有效的電力營銷策略來進(jìn)行。然而作為傳統(tǒng)壟斷性行業(yè)，我國電力企業(yè)長期以來都沒有養(yǎng)成良好的競爭意識和服務(wù)意識，再加上部分電力企業(yè)還是國企，根本沒有形成競爭意識和服務(wù)意識，這就給電力市場營銷帶來了極大的不便。針對于此，本次研究嘗試探討用電營銷管理在開拓電力市場中存在的不足，希望能從中找到改進(jìn)電力營銷的方法。

　　2電力營銷概念

　　所謂電力營銷，指的是電力企業(yè)通過某種載體為消費(fèi)者提供安全、充足的電能過程。在新能源研發(fā)與普及之前，電力能源是我國主要的能源，在能源市場中形成壟斷態(tài)勢。在這一時期，電力企業(yè)根本不缺少客戶，在大多數(shù)情況下，都是消費(fèi)者要求電力企業(yè)為其提供所需的電能。正因如此，電力企業(yè)基本上沒有主動尋找過客戶，電力企業(yè)的運(yùn)營過程也不需要營銷部門，自然也就沒有建立起相應(yīng)的電力營銷機(jī)制。然而近些年隨著新能源的普及和發(fā)電形式的多樣化，能源市場逐漸步入了百家爭鳴的時代。在這種形勢下，電力企業(yè)必須要轉(zhuǎn)變原有的營銷觀念，要充分利用市場營銷來獲取更多的目標(biāo)群體，從而提高電力企業(yè)的市場競爭力[1]。

　　3用電營銷管理在開拓電力市場中存在的不足

　　通過研究發(fā)現(xiàn)，當(dāng)前我國電力企業(yè)的用電營銷管理在開拓電力市場過程中存在著很多不足，主要表現(xiàn)在如下幾個方面。

　　3.1市場觀念缺乏

　　當(dāng)前很多電力企業(yè)缺乏應(yīng)有的市場觀念，這是制約用電營銷工作的重要因素。大多數(shù)電力企業(yè)用電營銷工作之所以沒有取得良好的效果，這與他們?nèi)狈κ袌鲇^念是分不開的。大多數(shù)電力企業(yè)依舊采用傳統(tǒng)經(jīng)營模式來進(jìn)行經(jīng)營，這嚴(yán)重影響了電力企業(yè)的正常發(fā)展。很多電力企業(yè)缺乏主動營銷手段，平日里總是被動的等待客戶上門，并沒有積極的進(jìn)行市場開發(fā)工作，也沒有對當(dāng)?shù)啬茉唇Y(jié)構(gòu)和未來發(fā)展趨勢進(jìn)行研究。不僅如此，某些地區(qū)的電力線路還出現(xiàn)了老化現(xiàn)象，新一代電網(wǎng)建設(shè)速度也難以企及時代發(fā)展的速度。部分地區(qū)的供電半徑太長，導(dǎo)致電能實際質(zhì)量無法得到有效保證，特別是農(nóng)村地區(qū)，用電質(zhì)量遠(yuǎn)低于城市地區(qū)。在農(nóng)村地區(qū)，當(dāng)?shù)嘏渚W(wǎng)運(yùn)行能力相對較弱，運(yùn)行方式也不夠靈活，因而時常會出現(xiàn)停電事故。正是由于農(nóng)村電網(wǎng)管理工作存在著很多不足，在一定程度上還限制了農(nóng)村經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。以上的這些情況都導(dǎo)致用電營銷開拓電力市場工作難以正常進(jìn)行。除此之外，某些地區(qū)的實際電價執(zhí)行也存在著很多問題，還出現(xiàn)了分類不準(zhǔn)的情況。一般來說，用電性質(zhì)不同，所執(zhí)行的電價標(biāo)準(zhǔn)也應(yīng)當(dāng)不同。然而在很多地區(qū)，即便是不同的用電性質(zhì)也是采用的相同的電價標(biāo)準(zhǔn)，這樣一來，就無法體現(xiàn)出電力能源優(yōu)質(zhì)優(yōu)價的原則。

　　3.2電力服務(wù)工作沒有做好

　　早在我國電力市場發(fā)展之初，由于當(dāng)時國家建設(shè)正處于初步發(fā)展階段，電力能源堪稱是我國的王牌能源，能源市場中電力能源一家獨大，根本沒有可競爭的對手。也正因如此，才使得電力企業(yè)長期以來都沒有培養(yǎng)出良好服務(wù)意識，同時也沒有重視起電力服務(wù)工作。大多數(shù)電力企業(yè)的工作人員服務(wù)素質(zhì)都相對較低，再加上相應(yīng)服務(wù)設(shè)施和管理方式都存在著各種各樣的問題。以上這些情況都導(dǎo)致電力服務(wù)工作的低質(zhì)量。在當(dāng)前形勢下，隨著新能源的競爭，傳統(tǒng)電力市場服務(wù)戰(zhàn)略應(yīng)當(dāng)進(jìn)行改革。能源市場正逐漸由賣方市場轉(zhuǎn)為買方市場，在買方市場環(huán)境下，電力企業(yè)想要開拓更大的市場，同時獲取更多的客戶，就必須要轉(zhuǎn)變原有的服務(wù)意識。要將客戶當(dāng)作上帝一樣來服務(wù)，只有做好電力服務(wù)工作，才可以提高消費(fèi)者的滿意度，繼而提高電力企業(yè)在能源市場中的競爭力[2]。

　　3.3電力相關(guān)法制管理體制不健全

　　近些年來，隨著我國電力市場的發(fā)展與進(jìn)步，國家逐漸制定出相應(yīng)的電力法律政策，同時也在嘗試補(bǔ)充相關(guān)法律法規(guī)體系。與此同時，部分電力企業(yè)逐漸開始實行了法制化管理。然而受于傳統(tǒng)電力行業(yè)發(fā)展的限制，很多電力企業(yè)的法制化管理受到了企業(yè)內(nèi)部因素以及外部環(huán)境的影響而無法貫徹下去。首先，大多數(shù)電力企業(yè)都沒有做好相關(guān)法律法規(guī)的宣傳工作。正因如此，很多消費(fèi)者覺得拖欠電費(fèi)對于自己是更有利的，故而助長了電費(fèi)拖欠之風(fēng)，這也導(dǎo)致電力企業(yè)難以回收資金的情況。不僅如此，在很多地區(qū)經(jīng)常會出現(xiàn)破壞電力設(shè)施或者違章使用電器的情況，這就給電力企業(yè)供電設(shè)備的正常運(yùn)行造成了極大的困難，同時也導(dǎo)致電力企業(yè)出現(xiàn)了巨大的經(jīng)濟(jì)損失。從這一現(xiàn)象中可以看出，當(dāng)前我國電力企業(yè)營銷部門的監(jiān)督力度是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不足的，同時也沒有制定出嚴(yán)厲的懲罰措施。在當(dāng)前形勢下，電力企業(yè)必須要充分利用好電力相關(guān)法律法規(guī)來維護(hù)自身合法權(quán)益，這樣才可以更好地促進(jìn)電力市場的發(fā)展與進(jìn)步。

　　4用電營銷管理在開拓電力市場中存在不足的改進(jìn)措施

　　前文分析了用電營銷管理在開拓電力市場中存在的不足，下面提出了幾條針對性改進(jìn)措施。

　　4.1形成良好的市場觀念

　　在當(dāng)前形勢下，電力企業(yè)要更好地開拓電力市場，首先要做的就是要形成良好的市場觀念。當(dāng)前的能源市場不再是電力能源一家獨大的時代，電力企業(yè)一定要對此保持清醒的認(rèn)知，并且提高自身競爭意識。要通過宣傳讓企業(yè)上下所有員工都產(chǎn)生壓力和緊迫感，提高員工的競爭意識和工作態(tài)度。要改變原有等待客戶上門的營銷方式，轉(zhuǎn)為主動出擊尋找客戶。與此同時，還要根據(jù)企業(yè)發(fā)展實際情況來不斷調(diào)整企業(yè)營銷策略，通過多種營銷策略打天下。人才是電力企業(yè)開拓市場不可或缺的重要組成部分，電力企業(yè)要進(jìn)一步加強(qiáng)對人才的重視，積極引入高素質(zhì)營銷人才和技術(shù)人才從而為電力企業(yè)的發(fā)展添能助力。

　　4.2提高電力企業(yè)服務(wù)意識

　　通過前文的分析可知，在傳統(tǒng)電力行業(yè)發(fā)展過程中，由于電力企業(yè)的壟斷，導(dǎo)致很多電力企業(yè)沒有形成良好的服務(wù)意識。針對于此，面臨著即將到來激烈市場競爭，電力企業(yè)要進(jìn)一步提高企業(yè)服務(wù)意識和服務(wù)水平。在當(dāng)前形勢下，高質(zhì)量的服務(wù)可以吸引更多的消費(fèi)者，低劣差的服務(wù)則會將原有的客戶一個個推出去。電力企業(yè)在進(jìn)行電力營銷時，營銷人員要做好當(dāng)?shù)厥袌稣{(diào)查工作，切實了解消費(fèi)者群體需求，并且通過多種服務(wù)渠道來滿足消費(fèi)者的服務(wù)需求。這樣不僅可以提高消費(fèi)者的滿意度，同時也可以提高電力企業(yè)的社會形象，為電力企業(yè)的二次改革與發(fā)展打下堅實的基礎(chǔ)[3]。

　　4.3做好法律法規(guī)宣傳工作

　　當(dāng)前我國電力企業(yè)相關(guān)法律法規(guī)正在逐步完善，然而大多數(shù)電力企業(yè)卻沒有合理地利用好這些法律法規(guī)。針對于此，為了進(jìn)一步提高電力行業(yè)的穩(wěn)定性，電力企業(yè)必須要做好法律法規(guī)的宣傳工作。要將電力相關(guān)法律法規(guī)告知消費(fèi)者群體，避免消費(fèi)者在不知情的情況下觸犯法律。與此同時，電力企業(yè)要做好對違反電力相關(guān)法律法規(guī)的打擊工作，要實行實名制繳費(fèi)制度，同時與消費(fèi)者簽訂用電合同。這樣一來，當(dāng)出現(xiàn)問題時，電力企業(yè)就可以根據(jù)所簽訂的用電合同以及相關(guān)法律法規(guī)進(jìn)行處理，從而維護(hù)好電力企業(yè)的合法權(quán)益。

　　5總結(jié)

　　本次研究探討了用電營銷管理在開拓電力市場中存在的不足以及相關(guān)改進(jìn)方法。通過研究可知，在當(dāng)前形勢下，電力企業(yè)要做好電力市場開拓工作，還需要從形成良好的市場觀念、提高電力企業(yè)服務(wù)意識以及做好法律法規(guī)宣傳工作等方面入手。

　　參考文獻(xiàn)

　　[1]李雪軍.探析創(chuàng)新管理在電力營銷中的應(yīng)用[J].管理觀察，2014（08）.

　　[2]馬俊娟.電力營銷在市場拓展中存在的問題與對策研究[J].企業(yè)改革與管理，2014（02）.

　　[3]文艷君.基于職業(yè)技能鑒定的電力營銷人員業(yè)務(wù)素質(zhì)提升研究[J].內(nèi)江科技，2013（12）.

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