建行員工守則

　　守則是指某一社會(huì)組織或行業(yè)的所有成員，在自覺自愿的基礎(chǔ)上，經(jīng)過充分的討論，達(dá)成一致的意見而制定的行為準(zhǔn)則，一般包括文明公約、愛國衛(wèi)生公約、鄉(xiāng)村公約。以下是小編整理的建行員工守則，希望對大家有所幫助。

　　一、職業(yè)道德

　　建設(shè)銀行作為一家大型國有商業(yè)銀行，在國家經(jīng)濟(jì)建設(shè)中具有重要的地位和作用。儲蓄工作是建設(shè)銀行業(yè)務(wù)的重要組成部分，職業(yè)高尚、責(zé)任重大。作為一名建設(shè)銀行儲蓄員工應(yīng)做到：

　　1、熱愛金融事業(yè)，嚴(yán)格執(zhí)行國家有關(guān)金融、儲蓄政策和法規(guī)。

　　2、維護(hù)建設(shè)銀行的利益，保持建設(shè)銀行的榮譽(yù)。

　　3、愛崗敬業(yè)，勤奮工作，樂于奉獻(xiàn)，努力完成各項(xiàng)工作任務(wù)。

　　4、遵循“客戶第一、服務(wù)至上”的宗旨。

　　5、堅(jiān)持“存款自愿、取款自由、存款有息、為儲戶保密”的原則。

　　6、保守我行有關(guān)統(tǒng)計(jì)數(shù)字、獨(dú)特經(jīng)營品種等商業(yè)秘密。

　　二、業(yè)務(wù)技能

　　具備高超的業(yè)務(wù)技能，是勝任本職工作，為儲戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基本保證。因此要求每一位儲蓄員工要做到：

　　1、努力鉆研業(yè)務(wù)知識，熟練掌握崗位業(yè)務(wù)操作規(guī)程，不斷提高實(shí)際工作水平。

　　2、熟悉儲蓄所開辦的存、放、匯、代等各類業(yè)務(wù)及具體辦理程序。

　　3、善于分析儲蓄變化規(guī)律，研究儲戶心理。大力組織吸收存款，確保存款任務(wù)的完成。

　　4、熟悉儲蓄計(jì)息方法及儲蓄會(huì)計(jì)帳務(wù)的處理。

　　5、點(diǎn)鈔、珠算、微機(jī)錄入做到快速、準(zhǔn)確；憑證、帳表填寫、打印要工整、規(guī)范。

　　6、能夠準(zhǔn)確識別假鈔及偽造涂改的憑證。

　　7、掌握與業(yè)務(wù)相關(guān)的電子計(jì)算機(jī)應(yīng)用知識，熟練操作本崗位各種電子設(shè)備。

　　8、掌握一門外語，并能用于本崗位日常業(yè)務(wù)會(huì)話。

　　三、優(yōu)質(zhì)服務(wù)

　　儲蓄崗位面對千家萬戶，儲蓄員工一言一行代表著建設(shè)銀行的形象，關(guān)系著建設(shè)銀行的聲譽(yù)。因此，儲蓄員工不但要具備良好的業(yè)務(wù)技能，還要提供熱情、周到的服務(wù)，才能贏得更多的儲戶。在實(shí)際工作中，必須做到：

　　1、接待儲戶禮貌熱情，主動(dòng)招呼，微笑迎接。

　　2、與儲戶交談使用文明服務(wù)用語，提倡說普通話。

　　3、為儲戶辦理業(yè)務(wù)及時(shí)、認(rèn)真、準(zhǔn)確、快捷，不得超過規(guī)定時(shí)間。

　　4、交給儲戶錢、折時(shí)，動(dòng)作要輕，不扔不摔。

　　5、為儲戶辦完存取款后，應(yīng)熱情道別，歡迎再來。

　　6、解答儲戶詢問，態(tài)度耐心誠懇，語言通俗易懂，表達(dá)清晰準(zhǔn)確。

　　7、儲戶存款猶豫不定時(shí)，主動(dòng)介紹儲種，宣傳辦理程序。

　　8、當(dāng)儲戶找錯(cuò)柜臺或填錯(cuò)單證時(shí)，應(yīng)表示歉意，給予指正。

　　9、對儲蓄所臨下班前存取款的儲戶，不拒不躁，認(rèn)真受理。

　　10、當(dāng)遇到以下五種情況時(shí)必須站立服務(wù)：接待老、幼、病、殘儲戶時(shí)；儲戶存取款數(shù)額較大時(shí)；存款填寫的憑證與錢款不符時(shí)；取款遞交的憑證、單折有疑問時(shí)；儲戶對工作提出建議或批評時(shí)。

　　11、接到儲戶電話時(shí)，應(yīng)說：“您好，這里是建設(shè)銀行”，并耐心解答問題。

　　12、積極為儲戶辦理零殘幣兌換業(yè)務(wù)。

　　13、柜臺服務(wù)必須堅(jiān)持：“存款取款一樣主動(dòng)，生人熟人一樣熱情，大額小額一樣歡迎，忙時(shí)閑時(shí)一樣耐心，表揚(yáng)批評一樣誠懇”。

　　日常文明用語示例：

　�。�1）接待儲戶時(shí)：“您早”、“您好”、“歡迎光臨”。

　�。�2）得到儲戶配合、支持時(shí)：“謝謝”。

　　（3）請求儲戶配合時(shí)：“請您……”。

　　（4）向儲戶表示歉意，請求儲戶諒解時(shí)：“對不起”。

　�。�5）儲戶向自己表示歉意或謝意時(shí)：“沒關(guān)系”、“別客氣”、“不用謝”。

　�。�6）與儲戶道別時(shí)：“再見”、“您走好”、“歡迎再來”。

　　四、儀表服飾

　　員工莊重的儀表，得體的服飾，體現(xiàn)建設(shè)銀行的信譽(yù)，能使儲戶增加對銀行的安全感和信任感。所以，在儀表服飾方面要注意做到以下幾點(diǎn)：

　　1、保持精神飽滿，舉止端莊，神態(tài)自然。站姿挺拔，坐姿文雅。

　　2、營業(yè)著裝統(tǒng)一整潔，系好鈕扣。

　　3、服務(wù)標(biāo)牌定位配戴，不斜不臟。

　　4、注意個(gè)人儀容，女員工宜化淡妝，不要濃妝艷抹，佩帶飾物要簡潔，長頭發(fā)要扎起；男員工不留胡須，不蓄長發(fā)。

　　5、頭發(fā)要勤于梳洗，不染異色。面部、手指保持清潔，指甲不要留得過長。

　　6、營業(yè)時(shí)間不戴深色眼鏡。

　　五、勞動(dòng)紀(jì)律

　　只有嚴(yán)格遵守紀(jì)律，才能保證銀行機(jī)制正常運(yùn)轉(zhuǎn)，各項(xiàng)業(yè)務(wù)順利進(jìn)行，使工作效率得到提高。因此，每位儲蓄員工必須做到：

　　1、按時(shí)上班，不遲到，不早退，堅(jiān)守崗位，不擅自代班代崗。有事須辦理請銷假手續(xù)。

　　2、崗前不得飲酒，當(dāng)班不得吸煙。

　　3、上班時(shí)間，精力集中，不做與工作無關(guān)的事情。

　　4、營業(yè)閑暇時(shí)，不得舉止懶散，或離崗串崗。

　　5、辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)時(shí)，嚴(yán)格按儲蓄業(yè)務(wù)操作規(guī)程和有關(guān)制度辦事，杜絕違規(guī)操作。

　　6、工作出現(xiàn)差錯(cuò)，不得隱瞞包庇，避免損失。

　　7、不得利用工作之便貪占儲戶利益。

　　8、發(fā)現(xiàn)內(nèi)部違規(guī)、違紀(jì)、違法行為必須及時(shí)報(bào)告。

　　9、保證按照對外公布的時(shí)間營業(yè)。未經(jīng)批準(zhǔn)不得中途或提前停業(yè)關(guān)門。

　　10、服從領(lǐng)導(dǎo)，聽從指揮，令行禁止。對工作提出意見或建議應(yīng)通過正常渠道反映。

　　11、員工之間團(tuán)結(jié)友愛，密切配合，互幫互學(xué)，取長補(bǔ)短。

　　12、愛護(hù)公物，勤儉節(jié)約，合理使用辦公用品，文具、紙張不得浪費(fèi)，不挪做它用。

　　13、自覺維護(hù)營業(yè)場所的環(huán)境衛(wèi)生，各類辦公用具、資料、票據(jù)定位擺放整齊。

　　六、安全防范

　　為了保障銀行資金的安全運(yùn)營，儲蓄員工要做到：

　　1、樹立安全防范意識，嚴(yán)格執(zhí)行安全保衛(wèi)制度。

　　2、熟練使用防衛(wèi)、報(bào)警、消防器具。并使之保持良好的工作狀態(tài)。

　　3、拒絕非營業(yè)人員進(jìn)入柜臺，發(fā)現(xiàn)可疑情況及時(shí)向有關(guān)部門報(bào)告。

　　4、門、窗、錢箱、抽屜按要求及時(shí)上鎖，鑰匙妥善保管。

　　5、帳簿、報(bào)表、磁盤等業(yè)務(wù)資料要入柜保管。

　　6、計(jì)算機(jī)操作密碼要嚴(yán)格保密，個(gè)人名章妥善保管，離柜收起。

　　7、嚴(yán)格執(zhí)行接送庫款交接登記制度。

　　8、營業(yè)終了，現(xiàn)金、公章、重要空白憑證、有價(jià)單證必須入庫保管。

　　9、下班后，各種電器設(shè)備電源及時(shí)關(guān)閉，嚴(yán)防失火。

　　10、嚴(yán)守儲蓄所現(xiàn)金、人員配制、活動(dòng)規(guī)律，運(yùn)鈔車行駛路線及時(shí)間等機(jī)密。

　　建行員工行為規(guī)范

　　第一章 中國建設(shè)銀行員工行為規(guī)范總則

　　第一條 為加強(qiáng)建設(shè)銀行員工職業(yè)道德建設(shè)，規(guī)范員工工作行為，提高全行員工整體素質(zhì)，保證建設(shè)銀行各項(xiàng)業(yè)務(wù)穩(wěn)健發(fā)展，實(shí)現(xiàn)中國建設(shè)銀行“商業(yè)化、現(xiàn)代化、國際化”的發(fā)展目標(biāo)，特制定此行為規(guī)范。

　　第二條 本行為規(guī)范是建設(shè)銀行全體員工必須遵循的準(zhǔn)則，它是評價(jià)員工職業(yè)行為的標(biāo)準(zhǔn)，是規(guī)范建設(shè)銀行員工內(nèi)外行為的依據(jù)。

　　第三條 建設(shè)銀行各級領(lǐng)導(dǎo)要以身作則遵守行為規(guī)范，并抓好所轄部門的行為規(guī)范教育、培訓(xùn)、監(jiān)督、考核工作。全行員工言行應(yīng)遵循行為規(guī)范，共同塑造建設(shè)銀行良好的企業(yè)形象。

　　第四條 本行為規(guī)范適用于建設(shè)銀行全行員工，包括全行在職干部、職工、離退休返聘人員和從事本行工作的其他人員。

　　第五條 本行為規(guī)范的解釋權(quán)在中國建設(shè)銀行。

　　第二章 中國建設(shè)銀行員工職業(yè)道德規(guī)范

　　一、中國建設(shè)銀行各級領(lǐng)導(dǎo)干部職業(yè)道德規(guī)范

　　第一條 堅(jiān)持原則，堅(jiān)定信念。在政治上同黨中央保持高度一致，在工作上堅(jiān)定正確的金融服務(wù)方向。

　　第二條 執(zhí)行政策，依章辦事。自覺執(zhí)行國家金融政策，嚴(yán)守金融紀(jì)律，維護(hù)金融秩序，規(guī)范操作，維護(hù)建設(shè)銀行榮譽(yù)。

　　第三條 作風(fēng)民主，嚴(yán)格管理。充分聽取員工意見，堅(jiān)持民主集中制原則，不斷健全管理制度。

　　第四條 奉公守法，廉潔自律。以身作則，率先垂范，遵紀(jì)守法，廉潔奉公。

　　第五條 顧全大局，團(tuán)結(jié)進(jìn)取。維護(hù)團(tuán)結(jié)，自覺維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)集體威信，開拓進(jìn)取，勇于創(chuàng)新。

　　第六條 公道正派，襟懷坦白。執(zhí)行政策，處理公務(wù)應(yīng)公正清明，獎(jiǎng)懲得當(dāng)。

　　第七條 關(guān)心員工，團(tuán)結(jié)員工。密切聯(lián)系群眾，關(guān)心員工政治上的成長，事業(yè)上的進(jìn)步，生活上的疾苦，充分調(diào)動(dòng)員工積極性。

　　第八條 知人善任，任人唯賢。尊重知識，尊重人才。在工作實(shí)踐中考察、選拔干部，使人盡其才，才盡其用。

　　第九條 努力學(xué)習(xí)，積極進(jìn)取。要增強(qiáng)競爭意識，不斷學(xué)習(xí)，更新觀念，更新知識，提高管理水平。

　　第十條 尊重科學(xué)，實(shí)事求是。堅(jiān)持一切從實(shí)際出發(fā)，講實(shí)話，干實(shí)事，求實(shí)效，并在實(shí)踐中不斷探索創(chuàng)新。

　　二、中國建設(shè)銀行職工職業(yè)道德基本規(guī)范

　　第一條 加強(qiáng)紀(jì)律，執(zhí)行政策。認(rèn)真執(zhí)行金融政策，自覺遵守各項(xiàng)紀(jì)律和員工管理規(guī)章制度。

　　第二條 廉潔奉公，拒腐防變。自覺抵御各種腐朽思想和生活方式的侵蝕，堅(jiān)決反對以權(quán)謀私和以工作之便謀取私利的行為，敢于同各種經(jīng)濟(jì)犯罪活動(dòng)做斗爭。

　　第三條 精神飽滿，著裝整潔，以良好的精神面貌，向社會(huì)展示良好的.企業(yè)形象。

　　第四條 客戶第一，信譽(yù)至上。屬守信用，秉公辦事。守約有信，尊重客戶，不斷提高工作質(zhì)量和服務(wù)藝術(shù)，為客戶提供一流的服務(wù)。

　　第五條 文明服務(wù)，禮貌待人。自覺使用文明用語，對客戶和藹可親，服務(wù)耐心細(xì)致，展示良好的行風(fēng)行貌。

　　第六條 愛行愛崗，敬業(yè)盡責(zé)。以主人翁態(tài)度對待工作，認(rèn)真辦事，忠于職守，為建設(shè)銀行的業(yè)務(wù)發(fā)展勇于奉獻(xiàn)。

　　第七條 團(tuán)結(jié)同事，協(xié)力工作。相互理解、關(guān)心同事，樂于助人，服從大局，服從工作分配。

　　第八條 提高警惕，維護(hù)安全。要嚴(yán)格遵守規(guī)章制度，樹立防范意識，保護(hù)資金安全。

　　第九條 勤奮學(xué)習(xí)，精通業(yè)務(wù)�？炭嚆@研業(yè)務(wù)知識，熟練掌握本崗位業(yè)務(wù)技能，不斷提高業(yè)務(wù)水平。

　　第十條 嚴(yán)守機(jī)密，維護(hù)信譽(yù)。增強(qiáng)保密意識，保守國家、建設(shè)銀行及客戶的機(jī)密，維護(hù)建設(shè)銀行在客戶中的信譽(yù)。

　　第三章 中國建設(shè)銀行員工職業(yè)形象要求

　　建設(shè)銀行員工職業(yè)形象要求包括以下幾個(gè)方面:儀表、舉止、語言、紀(jì)律、衛(wèi)生及服務(wù)態(tài)度。

　　一、著裝整潔、儀表大方

　　第一條 著裝整潔。建設(shè)銀行員工上班時(shí)應(yīng)著裝整潔，保持服裝潔凈得體，衣扣整齊，不敞胸露懷，不挽袖挽褲。因氣候和辦公條件限制，各地方行制定著裝要求時(shí)應(yīng)因地制宜。

　　男員工應(yīng)穿深色皮鞋、襪子;女員工應(yīng)穿黑色或白色皮鞋、穿裙子時(shí)避免露出襪口。

　　第二條 發(fā)型大方。頭發(fā)應(yīng)整潔，發(fā)型大方得體，經(jīng)常洗理。不得染異色。男員工不蓄長須長發(fā);女員工不得有怪異發(fā)型。

　　第三條 裝飾得體。女員工可適度化妝，不得濃妝艷抹，不留長指甲，不涂有色指甲油，不能佩戴過多過于耀眼的飾物，每只手戴的戒指不超過一個(gè)。男員工應(yīng)保持面部清凈，不能留小胡子，不得戴有色眼鏡從事工作。

　　二、舉止大方，行為端莊

　　第一條 站姿挺拔。站立時(shí)應(yīng)保持收腹挺胸，不彎腰。男員工站立時(shí)雙腳分開，與肩同寬;女員工站立時(shí)雙腳并攏，雙手自然下垂，交叉于腹前、背后。

　　第二條 坐姿文雅。坐時(shí)臀部應(yīng)坐在椅子的三分之二處，胸口與桌面平齊。伏案書寫，應(yīng)以肘撐起上身重量，姿態(tài)端正，不傾斜。不要趴在桌子或斜躺在椅子上。

　　第三條 行姿穩(wěn)重。行走時(shí)，身體重心可微向前傾，收腹挺胸，抬頭平視，兩臂自然擺動(dòng)。多人同行時(shí)不要勾肩搭背，不要并成一排。遇有緊迫事情，可加快步伐，但不可慌張奔跑。

　　第四條 行為文明。在客戶面前或工作場合不能剪指甲、化妝、摳鼻子、剔牙齒、挖耳朵、打哈欠、脫鞋、顫腿、伸懶腰。

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