郵政員工守則

時(shí)間：2024-10-19 09:30:59 文圣守則我要投稿

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郵政員工守則

　　郵政，是由國家管理或直接經(jīng)營寄遞各類郵件(信件或物品)的通信部門，具有通政通商通民的特點(diǎn)。郵政員工守則有哪些內(nèi)容?下面是小編整理的相關(guān)內(nèi)容，歡迎閱讀參考！

郵政員工守則

　　郵政員工守則 1

　　一、職業(yè)道德要求

　　(1) 敬業(yè)愛崗勤奮敬業(yè)，積極肯干，熱愛本職崗位，樂于為本職工作奉獻(xiàn)。

　　(2) 遵守紀(jì)律認(rèn)真遵守國家政策、法規(guī)、法令，遵守公司規(guī)章制度和勞動紀(jì)律。

　　(3) 認(rèn)真學(xué)習(xí) 努力學(xué)習(xí)科學(xué)文化知識，不斷提高業(yè)務(wù)技術(shù)水平，努力提高服務(wù)質(zhì)量。

　　(4) 公私分明愛護(hù)公物，不謀私利，自覺地維護(hù)公司的利益和聲譽(yù)。

　　(5) 勤儉節(jié)約具有良好的節(jié)約意識，勤儉辦公，節(jié)約能源。

　　(6) 團(tuán)結(jié)合作嚴(yán)于律已，寬以待人，正確處理好個人與集體、同事的工作關(guān)系，具有良好的協(xié)作精神，易與他人相處。

　　(7) 嚴(yán)守秘密未經(jīng)批準(zhǔn)，不向外界傳播或提供有關(guān)公司的`任何資料。

　　二、服務(wù)意識要求

　　(1) 文明禮貌做到語言規(guī)范，談吐文雅，衣冠整潔，舉止端莊。

　　(2) 主動熱情以真誠的笑容，主動熱情地為用戶服務(wù)，主動了解用戶需要，努力為用戶排擾解難。

　　(3) 耐心周到員工在對用戶的服務(wù)中要耐心周到，問多不煩，事多不煩，虛心聽取用戶意見，耐心解答用戶問題，服務(wù)體貼入微、有求必應(yīng)、面面俱到、盡善盡美。

　　三、儀容儀表要求

　　(1) 保持衣冠整潔，按規(guī)定要求著裝，將工作卡端正地佩戴在左胸前。

　　(2) 工作場所不得穿短褲、背心、拖鞋。

　　(3) 男員工頭發(fā)不蓋耳朵、不遮衣領(lǐng)，每天剃須，保持指甲清潔，不留長指甲，扣好衣扣褲扣，緊束領(lǐng)帶(大箭頭垂到皮帶扣處為準(zhǔn))，襯衣不擺放進(jìn)褲內(nèi)。

　　(4) 女員工頭發(fā)不過肩，不做怪發(fā)型，不留長指甲、不染指甲，不濃妝艷抹，不穿黑色或帶花絲襪。

　　(5) 員工不得在大庭廣眾下化妝、挖鼻孔、搔癢、對人打噴嚏、打哈欠和伸懶腰。

　　四、行為舉止要求

　　(1) 站立時(shí)，自然挺立，眼睛平視，面帶微笑，雙臂自然下垂或在體前交叉。

　　(2) 坐立時(shí)，上身挺直，雙肩放松，手自然放在雙膝上，不得坐在椅子上前縮后仰，搖腿翹腳。

　　(3) 行走時(shí)，眼睛前視，肩平身直，雙臂自然下垂擺動，男走平行步，發(fā)走一字步，不左顧右盼，不得與他人拉手、摟腰搭背。

　　(4) 在各種場合，見到上級領(lǐng)導(dǎo)或用戶都要面帶微笑、主動問好。

　　(5) 進(jìn)入上司或用戶辦公室前，應(yīng)先用手輕敲三下，得到同意后再進(jìn)入。進(jìn)入后，不得隨意翻動室內(nèi)物品。

　　(6) 乘電梯要先出后進(jìn)，禁止在電梯內(nèi)大聲喧嘩。

　　五、接聽電話要求

　　(1) 所有來電，在鈴聲三響之內(nèi)接答。

　　(2) 拿起電話后，先致筒單問候，自報(bào)公司部門，語氣親切柔和。

　　(3) 認(rèn)真傾聽對方講話，需要時(shí)應(yīng)詳細(xì)記錄對方通知或留言的事由、時(shí)間、地點(diǎn)、姓名，并向?qū)Ψ綇?fù)述一遍。

　　(4) 通話完畢后，向?qū)Ψ奖硎靖兄x，等對方放下電話后，再輕輕放下電話。

　　(5) 打電話時(shí)，向預(yù)先整理好電話內(nèi)容，語言簡練、明了。

　　(6) 上班時(shí)間，一般不得打(傳)私人電話，如有急事，通話時(shí)間不宜超過3分鐘。

　　六、處理投訴

　　(1) 員工必須牢記公司的工作是以用戶為中心，必須高度重視用戶的投訴。

　　(2) 細(xì)心、耐心地聆聽用戶投訴，讓用戶暢所欲言。

　　(3) 認(rèn)真地用書面形式記錄下投訴內(nèi)容，并把自已作為處理用戶投訴的第一責(zé)任人迅速而妥善解決用戶投訴的問題或轉(zhuǎn)報(bào)有關(guān)部門解決。

　　(4) 受理投訴者不得涂改、撕毀或假造涉及本人的投訴記錄。

　　(5) 投訴經(jīng)調(diào)查屬實(shí)，可作為員工獎勵或處罰的依據(jù)。

　　(6) 對用戶投訴應(yīng)表示感謝，對事件表示歉意。處理完投訴后，應(yīng)主動回復(fù)用戶，了解用戶滿意程度。

　　郵政員工守則 2

　　第一章總則

　　第一條為了規(guī)范省郵政工會及全省各級郵政工會活動的財(cái)務(wù)行為，加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理，提高工會經(jīng)費(fèi)的使用效益，確保工會資金安全、合規(guī)，更好地發(fā)揮服務(wù)大局、服務(wù)基層、服務(wù)職工的作用，根據(jù)《中華人民共和國工會法》、《會計(jì)法》、《工會財(cái)務(wù)制度》、《中華全國總工會辦公廳關(guān)于加強(qiáng)基層工會經(jīng)費(fèi)收支管理的通知》以及全總、省總以及郵政集團(tuán)工會的有關(guān)規(guī)定，結(jié)合甘肅郵政工會實(shí)際，特制定本制度。

　　第二條省郵政工會財(cái)務(wù)管理工作是在工會主席直接領(lǐng)導(dǎo)下，依據(jù)國家法律、法規(guī)和財(cái)務(wù)規(guī)章制度，堅(jiān)持依法理財(cái)，規(guī)范操作，確保工會經(jīng)費(fèi)運(yùn)作合理、合法、安全、有效，保障工會各項(xiàng)活動的正常開展。

　　第三條工會財(cái)務(wù)管理的主要任務(wù)是：合理編制工會預(yù)算，對預(yù)算執(zhí)行過程進(jìn)行控制和管理，合理配置資源，保證工會活動經(jīng)費(fèi)的合法性、合理性和有效性。

　　第四條工會財(cái)務(wù)管理原則：堅(jiān)持遵紀(jì)守法原則，堅(jiān)持依法獲取原則，堅(jiān)持經(jīng)費(fèi)獨(dú)立原則，堅(jiān)持預(yù)算管理原則，堅(jiān)持服務(wù)職工原則，堅(jiān)持勤儉節(jié)約原則，堅(jiān)持民主管理原則。

　　第二章管理機(jī)構(gòu)及職責(zé)

　　第五條工會財(cái)務(wù)實(shí)行“統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，集中管理”體制，財(cái)務(wù)經(jīng)常性收支實(shí)行嚴(yán)格的管理審批制度。

　　第六條工會必須設(shè)立獨(dú)立會計(jì)帳戶，會計(jì)、出納、經(jīng)審不能由同一人擔(dān)任，必須認(rèn)真履行工會財(cái)務(wù)管理職責(zé)。

　　第三章工會預(yù)算管理

　　第七條工會預(yù)算應(yīng)由企業(yè)工會委員會集體討論后共同審定。

　　第八條工會必須在分析上一年預(yù)決算執(zhí)行情況的基礎(chǔ)上，根據(jù)工會本年度的工作規(guī)劃、任務(wù)及重大活動項(xiàng)目，合理、全面編制工會財(cái)務(wù)年度預(yù)算。

　　第九條預(yù)算必須堅(jiān)持“量入為出，收支平衡”的原則。

　　第十條如遇特殊情況急需追加預(yù)算時(shí)，經(jīng)工會委員會集體討論，經(jīng)工會主席批準(zhǔn)，同時(shí)上報(bào)上級工會后方可追加。

　　第四章工會經(jīng)費(fèi)收入管理

　　第十一條會費(fèi)收入，是核算工會會員每月按本人工資向企業(yè)工會交納會員費(fèi)。

　　第十二條撥交經(jīng)費(fèi)收入、上級補(bǔ)助收入、行政補(bǔ)助收入，其他收入應(yīng)全部納入工會預(yù)算，統(tǒng)一核算，統(tǒng)一管理。

　　第五章工會經(jīng)費(fèi)支出管理

　　第十三條職工活動支出，是核算工會為會員及其他職工開展教育，文體、宣傳等活動發(fā)生的支出�；鶎庸�(yīng)當(dāng)將會員繳納的會費(fèi)全部用于會員活動支出�；鶎庸獓�(yán)格按照省總轉(zhuǎn)發(fā)文件《中華全國總工會辦公廳關(guān)于加強(qiáng)基層工會經(jīng)費(fèi)收支管理的通知》，和省總《關(guān)于加強(qiáng)基層工會經(jīng)費(fèi)收支管理的實(shí)施意見》，嚴(yán)格管理職工活動支出。

　　第十四條維權(quán)支出，是核算工會直接用于維護(hù)職工權(quán)益的支出。包括工會協(xié)調(diào)勞動關(guān)系和調(diào)解勞動爭議、開展職工勞動保護(hù)、向職工群眾提供法律咨詢等法律服務(wù)、對困難職工幫扶、向職工送溫暖等發(fā)生的支出及參與立法和本單位民主管理、集體合同等其他維權(quán)支出。

　　第十五條業(yè)務(wù)支出，是核算工會培訓(xùn)干部、加強(qiáng)自身建設(shè)及開展業(yè)務(wù)工作發(fā)生的各項(xiàng)支出。包括開展工會干部和積極分子的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)所需教材資料和講課酬金等；評選表彰優(yōu)秀工會干部和積極分子的獎勵；組織勞動競賽、合理化建議、技術(shù)革新和協(xié)作活動；召開工會代表大會、委員會、經(jīng)審會以及工會專業(yè)工作會議；開展外事活動、工會組織建設(shè)、建家活動、大型專題調(diào)研；經(jīng)審經(jīng)費(fèi)、基層工會辦公、差旅等其他專項(xiàng)業(yè)務(wù)的支出。

　　第十六條行政支出，是核算工會為行政管理、后勤保障等發(fā)生的各項(xiàng)支出。包括工會購買商品和服務(wù)的支出（不包括用于購置固定資產(chǎn)的支出）如：辦公費(fèi)、印刷費(fèi)、咨詢費(fèi)、手續(xù)費(fèi)、郵電費(fèi)、差旅費(fèi)等。

　　第十七條資本性支出，是核算工會從事建設(shè)工程、設(shè)備工具

　　購置、大型修繕和信息網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建而發(fā)生的實(shí)際支出。包括房屋建筑物構(gòu)建、辦公設(shè)備購置、專用設(shè)備購置、交通工具購置、大型修繕、信息網(wǎng)絡(luò)購建等資本性支出。

　　第十八條補(bǔ)助下級支出，是核算工會為解決下級工會經(jīng)費(fèi)不足或根據(jù)有關(guān)規(guī)定給予下級工會的各類補(bǔ)助款項(xiàng)。

　　第十九條其他支出，是核算由工會組織的職工集體福利等方面的支出。主要用于工會組織逢年過節(jié)向全體會員發(fā)放少量的節(jié)日慰問品，會員個人和家庭發(fā)生困難情況的補(bǔ)助，以及會員本人過生日的慰問等；及以上支出項(xiàng)目以外的必要開支。

　　第六章工會經(jīng)費(fèi)報(bào)銷管理

　　第二十條工會經(jīng)費(fèi)的報(bào)銷時(shí)間，必須在費(fèi)用發(fā)生一周內(nèi)報(bào)賬。如有特殊情況，原始憑證不能超過一個月，過月者拒絕報(bào)銷。原始憑證上必須有開票單位的“發(fā)票專用章”，或“財(cái)務(wù)專用章”，業(yè)務(wù)內(nèi)容必須填寫清楚，大小寫金額必須一致，不得有涂改、刮擦、挖補(bǔ)等現(xiàn)象。

　　第二十一條經(jīng)辦人所報(bào)銷費(fèi)用的票據(jù)，必須按發(fā)生的時(shí)間順序分類整理、粘貼，并按要求填寫報(bào)銷憑證，報(bào)銷憑證上注明具體用途、經(jīng)辦人員，并由經(jīng)辦人、相關(guān)負(fù)責(zé)人簽字后報(bào)批。省會和省公司機(jī)關(guān)工會報(bào)銷金額在1000元以內(nèi)由省郵政工會副主席審批、1000元以上由省郵政工會主席審批，省公司直屬單位工會報(bào)銷，由本單位工會主席簽字,其他審批手續(xù)同上。

　　第七章現(xiàn)金與支票管理

　　第二十二條嚴(yán)格遵守《現(xiàn)金管理?xiàng)l例》。執(zhí)行銀行核定的現(xiàn)金庫存限額，月末賬面余額與銀行賬戶對賬單進(jìn)行核對，使賬面余額與銀行余額相符。對于未到達(dá)的帳項(xiàng)要及時(shí)查詢，并及時(shí)處理。

　　第二十三條控制不合理的.現(xiàn)金支出。超過1000元以上的支出必須使用支票，無特殊理由，原則上不使用現(xiàn)金。工會組織活動，如確需備用現(xiàn)金時(shí)，必須由工會主席批準(zhǔn)后，辦理借款手續(xù)，在活動結(jié)束一周內(nèi)辦完結(jié)算手續(xù)。

　　第二十四條領(lǐng)用支票時(shí)，須經(jīng)工會主席同意后，方可將支票交給經(jīng)辦人員。

　　第二十五條財(cái)務(wù)人員應(yīng)將支付的支票日期、收款單位、金額填寫齊全。有效收據(jù)蓋有單位財(cái)務(wù)章必須與支票填寫的收款單位名稱完全一致，否則拒付該款。

　　第八章財(cái)務(wù)稽核管理

　　第二十六條根據(jù)會計(jì)基礎(chǔ)工作規(guī)范化要求，企業(yè)工會財(cái)務(wù)應(yīng)設(shè)立會計(jì)、出納崗位，并明確崗位職責(zé)。

　　會計(jì)職責(zé)：

　�。�1）制定本單位的各項(xiàng)會計(jì)制度，并監(jiān)督貫徹執(zhí)行。做好財(cái)務(wù)收、支計(jì)劃，分清資金渠道，合理使用資金。

　�。�2）定期分析預(yù)算情況，收、管、用好工會經(jīng)費(fèi)，做到手續(xù)完備，內(nèi)容真實(shí)，數(shù)字準(zhǔn)確，帳目清楚，日清月結(jié)，按期報(bào)帳。

　�。�3）會計(jì)要認(rèn)真做好記帳憑證并進(jìn)行審核，做好總帳、明細(xì)賬，做到每季度對庫存現(xiàn)金進(jìn)行抽查，每月對銀行存款余額進(jìn)行帳單核對。

　�。�4）審查和參與擬訂各項(xiàng)經(jīng)費(fèi)預(yù)、決算計(jì)劃，負(fù)責(zé)向上級工會、工會代表大會或全委（擴(kuò)大）會議報(bào)告工會財(cái)務(wù)收支情況。

　　出納員職責(zé)：

　�。�1）辦理現(xiàn)金收付和銀行結(jié)算業(yè)務(wù)，收付憑證經(jīng)工會主席審批后進(jìn)行復(fù)核，辦理款項(xiàng)收付。

　�。�2）庫存現(xiàn)金不得超過銀行核定的限額，超過部分要及時(shí)存入銀行。

　　（3）嚴(yán)格控制簽發(fā)空白支票，逾期未用的支票要及時(shí)收回注銷，支票遺失要及時(shí)向銀行辦理掛失手續(xù)，支票的使用要做好登記。

　�。�4）要保守保險(xiǎn)柜密碼的秘密，保管好鑰匙，不得任意交于他人。

　�。�5）保管好有關(guān)印章，嚴(yán)格按規(guī)定使用，所有印章不得一人保管。

　�。�6）做好現(xiàn)金日記帳和銀行日記帳，每年一本。

　　（7）出納員不得兼管收入、費(fèi)用、債權(quán)、債務(wù)帳簿的登記工作。

　　第九章財(cái)務(wù)檔案管理

　　第二十七條根據(jù)《會計(jì)檔案管理辦法》，開展財(cái)務(wù)會計(jì)檔案管理工作。

　　第二十八條做好會計(jì)記賬憑證、會計(jì)賬簿、財(cái)務(wù)報(bào)表和有關(guān)財(cái)務(wù)部門文件，合同等的裝訂、存檔和保管。

　　第十章財(cái)務(wù)監(jiān)督

　　第二十九條工會財(cái)務(wù)管理應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行企業(yè)工會制定的制度，自覺接受企業(yè)工會經(jīng)審的定期審查，自覺維護(hù)財(cái)經(jīng)紀(jì)律，保障工會經(jīng)費(fèi)正常使用。

　　第三十條工會主席離任必須接受審計(jì)。

　　第十一章附則

　　第三十一條各市州郵政分公司工會、省公司直屬各單位工會都要依照本制度，制定本級工會財(cái)務(wù)管理制度，并嚴(yán)格執(zhí)行。

　　第三十二條本制度自發(fā)布之日起執(zhí)行。

　　郵政員工守則 3

　　一、負(fù)責(zé)全校師生員工信件、匯款等的簽收、登記及發(fā)送工作；負(fù)責(zé)按郵政部門要求，做好全校部門、師生個人報(bào)刊雜志的征訂工作。

　　二、收發(fā)人員必須認(rèn)真負(fù)責(zé)，及時(shí)、準(zhǔn)確地完成信件、匯款等的`收發(fā)、投送任務(wù)，不拖延，不遺漏，不錯投。分揀、投遞信件中避免失誤。

　　三、接收掛號信件、匯款等時(shí)要對封口、件數(shù)認(rèn)真檢查，必須簽字登記，并對簽收后的郵件負(fù)責(zé)。領(lǐng)取人領(lǐng)取上述郵件時(shí)，必須要攜帶有效證件：身份證、工作證、學(xué)生證等方可領(lǐng)取。無有效證件，收發(fā)人員應(yīng)拒絕發(fā)放。

　　四、各單位發(fā)現(xiàn)誤投信件、雜志要及時(shí)交回收發(fā)室。信箱鑰匙要保管好，不得丟失，不準(zhǔn)私自配制。

　　五、對收到的信件、刊物等，在分發(fā)前要妥善保管，避免丟失和損壞。長期無人領(lǐng)取的郵件，要及時(shí)退給郵局工作人員。

　　六、堅(jiān)守工作崗位，嚴(yán)守保密制度，強(qiáng)化服務(wù)意識，不準(zhǔn)私拆他人信件，不準(zhǔn)揭取他人信件上的郵票。

　　七、非收發(fā)人員，除查找信件、雜志外，嚴(yán)禁進(jìn)入收發(fā)室內(nèi)，不得影響收發(fā)工作。

　　八、熟悉本職工作，定期和郵局聯(lián)系，不斷改進(jìn)工作；注意防火、防盜，保證信函、報(bào)刊、雜志安全，嚴(yán)防事故發(fā)生。

　　九、熱情接待師生，遵守校規(guī)校紀(jì)，當(dāng)班時(shí)不做與工作無關(guān)的事。

　　十、本制度自發(fā)布之日起實(shí)行。