接待禮儀課件內(nèi)容

關(guān)于接待禮儀你知多少？做相關(guān)課件的時(shí)候你準(zhǔn)備做什么內(nèi)容呢？下面小編為你整理了關(guān)于接待禮儀的內(nèi)容，供你參考學(xué)習(xí)！　　

辦公室接待禮儀和工作內(nèi)容

　　男士職場(chǎng)著裝職場(chǎng)女性著裝六忌言談禮儀禮貌 態(tài)度要誠(chéng)懇、親切;聲音大小要適宜，語(yǔ)調(diào)要平和沉穩(wěn);尊重他人。
 

　　用語(yǔ) 敬語(yǔ)，表示尊敬和禮貌的詞語(yǔ)。

　　談話姿勢(shì):談話的姿勢(shì)往往反映出一個(gè)人的性格、修養(yǎng)和文明素質(zhì)。

　　所以，交談時(shí)，首先雙方要互相正視、互相傾聽(tīng)、不能東張西望、看書(shū)看報(bào)、面帶倦容、哈欠連天。

　　否則，會(huì)給人心不在焉、傲慢無(wú)理等不禮貌的印象。

　　儀態(tài)舉止站姿:站立是人最基本的姿勢(shì)，是一種靜態(tài)的美。

　　坐姿:坐，也是一種靜態(tài)造型。

　　端莊優(yōu)美的坐，會(huì)給人以文雅、穩(wěn)重、自然大方的美感。

　　走姿:行走是人生活中的主要?jiǎng)幼鳎�走姿是一種動(dòng)態(tài)的美。

　　……見(jiàn)面禮儀握手禮:握手是一種溝通思想、交流感情、增進(jìn)友誼的重要方式。

　　鞠躬禮:鞠躬，意即彎身行禮，是對(duì)他人敬佩的一種禮節(jié)方式。

　　…… 職場(chǎng)禮儀職場(chǎng)禮儀的基本點(diǎn)非常簡(jiǎn)單。

　　首先，要弄清職場(chǎng)禮儀與社交禮儀的差別。

　　職場(chǎng)禮儀沒(méi)有性別之分。

　　比如，為女士開(kāi)門(mén)這樣的“紳士風(fēng)度”在工作場(chǎng)合是不必要的，這樣做甚至有可能冒犯了對(duì)方。

　　請(qǐng)記住:工作場(chǎng)所，男女平等。

　　其次，將體諒和尊重別人當(dāng)做自己的指導(dǎo)原則。

　　盡管這是顯而易見(jiàn)的，但在工作場(chǎng)所卻常常被忽視了。

　　電子禮儀電子郵件成為后續(xù)傳真和移動(dòng)電話在最為快捷的聯(lián)系載體，不僅為我們的生活，更為我們的工作帶來(lái)了極大的便利。

　　在今天的許多公司里，電子郵件充斥著笑話、垃圾郵件和私人便條，與工作相關(guān)的內(nèi)容反而不多。

　　請(qǐng)記住，電子郵件是職業(yè)信件的一種，而職業(yè)信件中是沒(méi)有不嚴(yán)肅的內(nèi)容的。

　　傳真禮儀電話 接聽(tīng)的禮儀 電話鈴響起三聲前拿起電話機(jī)首先自報(bào)公司名部門(mén)名、自己名，再詢問(wèn)對(duì)方來(lái)電的意圖等。

　　電話溝通時(shí)要認(rèn)真理解對(duì)方意圖，并對(duì)對(duì)方的談話作必要的重復(fù)和記錄，以示對(duì)對(duì)方的積極反饋。

　　應(yīng)備有電話記錄本，重要的電話應(yīng)做記錄，及時(shí)告之當(dāng)事人處理來(lái)電。

　　電話內(nèi)容講完，應(yīng)等對(duì)方結(jié)束談話，應(yīng)以“再見(jiàn)”等為禮貌結(jié)束語(yǔ)。

　　待對(duì)方放下話筒之后，自己再輕輕放下，以示對(duì)對(duì)方的尊敬。

　　重要商務(wù)電話注意握手禮儀 握手是人與人的身體接觸，能夠給人留下深刻的印象。

　　當(dāng)與某人握手感覺(jué)不舒服時(shí)，我們常常會(huì)聯(lián)想到那個(gè)人消極的性格特征。

　　強(qiáng)有力的握手、眼睛直視對(duì)方將會(huì)搭起積極交流的平臺(tái)。

　　請(qǐng)注意:為了避免在介紹時(shí)發(fā)生誤會(huì)，在與人打招呼時(shí)最好先伸出手。

　　記住，在工作場(chǎng)所男女是平等的。

　　接待禮儀拜訪禮儀 拜訪前應(yīng)電話約定時(shí)間要守時(shí)守約講究敲門(mén)的藝術(shù)主人不讓座不能隨便坐下 談話的語(yǔ)氣、時(shí)間的控制起身告辭需有禮名片交換的禮儀遞名片 雙手將自己名片呈出，并把文字正方，向著對(duì)方。

　　一邊遞交時(shí)一邊清楚說(shuō)出自己的姓名。

　　接名片 應(yīng)雙手去接，拿到手后，要立即觀閱，正確記住對(duì)方姓名后，將名片收起。

　　如遇對(duì)方未留電話,應(yīng)禮貌詢問(wèn)。

　　交談的“熱情三#+到”1、 眼到--眼睛注視對(duì)方，且要平視，表示尊重。

　　2、 口到--講話內(nèi)容要切合對(duì)方實(shí)際情況，明確表達(dá)心中所思，且須做到接待三聲，準(zhǔn)確把握對(duì)方的話題傾向，作出合 理反應(yīng)。

　　3、 意到--講話時(shí)意思明確，態(tài)度平和、友善，意會(huì)他人言中之意，反應(yīng)迅速、準(zhǔn)確。

　　宴會(huì)禮儀~西餐篇餐巾應(yīng)鋪在膝上。

　　進(jìn)餐時(shí)身體要坐正，不可過(guò)于向前傾斜，也不要把兩臂橫放在桌上，以免碰撞旁邊的客人。

　　在女士拿起她的勺子或叉子以前，男士不得食用任何一道菜。

　　使用刀叉時(shí)，應(yīng)右手拿刀，左手拿叉。

　　中途放下刀叉，應(yīng)將刀叉呈“八”字形分別放在盤(pán)子上。

　　如果把刀叉放在一起，表示用餐完畢。

　　宴會(huì)禮儀~中餐篇筷子語(yǔ)言請(qǐng)用筷--用膳時(shí)，主人為表示盛情，一般可說(shuō)"請(qǐng)用筷"等筵語(yǔ)。

　　直筷--筵席中暫時(shí)停餐，可以把筷子直擱在碟子或者調(diào)羹上。

　　橫筷--將筷子橫擱在碟子上，那是表示酒足飯飽不再進(jìn)膳了。

　　道歉禮儀 真誠(chéng)地道歉就好，不必太動(dòng)感情。

　　表達(dá)出你的歉意，繼續(xù)進(jìn)行工作。

　　請(qǐng)記住將你所犯的錯(cuò)誤當(dāng)成件大事只會(huì)擴(kuò)大它的破壞作用，使得接受道歉的人更加不舒服。

　　公司員工禮儀規(guī)范公司內(nèi)應(yīng)有的禮儀.

　　接待禮儀培訓(xùn)內(nèi)容簡(jiǎn)介

　　一、怎樣制定接待規(guī)格

　　根據(jù)來(lái)客的情況和本單位的情況，接待可以采取三種不同的規(guī)格:如果是上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)派一般工作人員前來(lái)口授意見(jiàn)或兄弟單位領(lǐng)導(dǎo)派人商談要事，或下級(jí)因重要事宜來(lái)訪，

應(yīng)盡量采取高規(guī)格接待，陪同人員的職務(wù)比客人高;遇到上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)來(lái)本地了解情況、老干部或上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)路過(guò)本地，或是外地學(xué)習(xí)參觀團(tuán)前來(lái)等，往往只要安排好食宿或調(diào)查研究的對(duì)象就行，

本地領(lǐng)導(dǎo)出面陪坐一次就行了，陪同任務(wù)主要由有關(guān)工作人員去完成;實(shí)際當(dāng)中，最普遍的還是對(duì)等對(duì)待，也就是陪同人員和客人職務(wù)、級(jí)別基本一樣。
 

　　客人要離開(kāi)時(shí)，要提前預(yù)訂好返程車(chē)、船、機(jī)票。

　　在客人事務(wù)結(jié)束后離開(kāi)時(shí)，可根椐情況安排一個(gè)小型送別會(huì)。

　　安排好送客車(chē)輛，如有必要還應(yīng)安排單位領(lǐng)導(dǎo)為客人送行。

　　二、一般的接待

　　對(duì)來(lái)訪者，接待人員要起身握手相迎，對(duì)上級(jí)、長(zhǎng)者、客戶來(lái)訪，應(yīng)起身上前迎候。

　　對(duì)于同事、員工、除第一次見(jiàn)面外，可以不起身。

　　如果來(lái)訪者是預(yù)先約定好的重要客人，則應(yīng)根據(jù)來(lái)訪者的地位、身份等確定相應(yīng)的接待規(guī)格和程序。

　　在辦公室接待一般的來(lái)訪者，談話時(shí)應(yīng)注意少說(shuō)多聽(tīng)，最好不要隔著辦公桌和來(lái)人說(shuō)話。

　　對(duì)來(lái)訪者反映的問(wèn)題，要作簡(jiǎn)短的記錄。

　　如果自己有事暫不能接待來(lái)訪者，應(yīng)安排秘書(shū)或其他人員接待客人，切不可冷落了來(lái)訪者。

　　應(yīng)盡量讓來(lái)訪者把話說(shuō)完，認(rèn)真傾聽(tīng)他的敘述。

　　對(duì)來(lái)訪者的意見(jiàn)和觀點(diǎn)不要輕率表態(tài)，應(yīng)思考后再作答復(fù)。

　　對(duì)一時(shí)不能作答的，要約定一個(gè)時(shí)間再聯(lián)系。

　　正在接待來(lái)訪者時(shí)，有電話打來(lái)或有新的來(lái)訪者，應(yīng)盡量讓秘書(shū)或別人接待，以避免接待被中斷。

　　如果要結(jié)束接待，可以婉言提出借口，比如“實(shí)在對(duì)不起，我還要參加一個(gè)會(huì)。

　　這次就先談到這兒吧”等，也可用起身的身體語(yǔ)言告訴對(duì)方就此結(jié)束談話。

　　三、內(nèi)賓接待

　　首先要清楚客人的身份、人數(shù)、來(lái)意和大致停留時(shí)間，還要清楚到達(dá)時(shí)間及所乘交通工具的情況，安排有關(guān)人員和車(chē)輛前往接站，并安排食宿。

　　來(lái)賓下車(chē)后，接站人員要熱情迎上前，并致簡(jiǎn)短的歡迎詞，然后請(qǐng)客人上車(chē)。

　　客人住下后，要和客人根據(jù)其具體來(lái)訪意圖商議安排好活動(dòng)日程。

　　同時(shí)，還要根據(jù)單位領(lǐng)導(dǎo)的意見(jiàn)通知有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)人來(lái)賓館或飯店看望客人。

　　接待人員要事先安排好會(huì)見(jiàn)場(chǎng)所和陪同人員，并向該領(lǐng)導(dǎo)人介紹客人的情況。

　　在客人訪問(wèn)期間，可以適當(dāng)安排游覽當(dāng)?shù)仫L(fēng)景點(diǎn)的活動(dòng)。

　　四、外賓的接待

　　接待外賓，要事先了解清楚客人的身份(包括職務(wù)、年齡、抵達(dá)時(shí)間、所在國(guó)的宗教信仰等)，然后派出和外賓身份相當(dāng)?shù)娜藛T前往指定地點(diǎn)迎接。

　　見(jiàn)面后，翻譯要先向?qū)Ψ浇榻B我方主要人員的姓名、職務(wù)。

　　然后與對(duì)方行握手禮。

　　握手時(shí)主人應(yīng)先向客人伸手，輕握對(duì)方的手，雙目注視對(duì)方，面帶微笑。

　　和外賓會(huì)見(jiàn)，應(yīng)該至少提前半天預(yù)約，不要“給對(duì)方一個(gè)驚喜”。

　　約見(jiàn)時(shí)間定好后，盡量不要改變。

　　如有特殊情況而無(wú)法參加，可以在征得外賓同意的前提下，由身份較低的人出面會(huì)談。

　　會(huì)見(jiàn)時(shí)，外賓居右，我方人員居左。

　　第一主賓在我方主談人員右側(cè)第一個(gè)位置，第二主賓在第一主賓的右側(cè)，其他陪同人員就可隨便就坐。

　　翻譯人員一般安排在我方主談人的右側(cè)，也可在其后面。

　　會(huì)談時(shí)如果要用長(zhǎng)桌，以門(mén)口方向?yàn)闇?zhǔn)，面朝門(mén)的一面為上方，背門(mén)的一方是下方。

　　讓外賓坐在上方。

　　我方主談人和主賓分別坐在自己一方的中間。

　　談話時(shí)要注意態(tài)度和藹、自然大方。

　　說(shuō)話聲音要適中，不要用過(guò)多的手勢(shì)。

　　要注意傾聽(tīng)對(duì)方發(fā)言，不要左顧右盼，或隨時(shí)打斷對(duì)方談話。

　　不能在會(huì)談過(guò)程中打哈欠、看表等。

　　談話內(nèi)容應(yīng)事先準(zhǔn)備充分，確定好談話范圍，不要隨便答復(fù)自己不知道的事情，或者自己沒(méi)把握、未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)的問(wèn)題。

　　注意不要談?wù)搶?duì)方年齡、收入等私事。

　　對(duì)于對(duì)方?jīng)]聽(tīng)明白的問(wèn)題，應(yīng)通過(guò)翻譯解釋清楚。

　　要根據(jù)外賓不同的生活習(xí)慣，妥善安排好食宿事宜，并根據(jù)他們的活動(dòng)日程，具體組織承辦或者安排到有關(guān)單位會(huì)談、參觀、訪問(wèn)等。

　　在外賓參觀訪問(wèn)某單位時(shí)，該單位應(yīng)照常繼續(xù)工作。

　　送客時(shí)，可以在送別會(huì)上向外賓贈(zèng)送一些適合他們風(fēng)俗習(xí)慣的禮物，禮物的選用不要太貴重。

　　然后，派身份和外賓相當(dāng)?shù)娜藛T前往送行地點(diǎn)。

　　當(dāng)外賓乘坐的交通工具開(kāi)動(dòng)時(shí)，送行人員要揮手致意。

　　在機(jī)場(chǎng)，一般要等飛機(jī)離地起飛后才能離開(kāi)。

　　如果有外國(guó)工作人員同時(shí)送行，離開(kāi)時(shí)要和對(duì)方告別，并讓他們車(chē)輛先行。

　　五、禮賓次序

　　陪客人走路，一般要請(qǐng)客人走在自己右邊。

　　主陪人員要和客人并排走，不能落在后面;其他陪同人員就應(yīng)走在客人和主陪人員身后。

　　在走廊里，應(yīng)走在客人左前方幾步。

　　轉(zhuǎn)彎、上樓梯時(shí)，要回頭以手示意，有禮貌地說(shuō)聲“這邊請(qǐng)”。

　　乘電梯時(shí)，如果有司機(jī)，要請(qǐng)客人先進(jìn);沒(méi)有司機(jī)，應(yīng)自己先進(jìn)，然后讓客人進(jìn)。

　　到達(dá)時(shí)要讓客人先出。

　　到達(dá)接待室或領(lǐng)導(dǎo)辦公室時(shí)，要對(duì)客人說(shuō)“這里就是”或“這里是×××辦公室”。

　　如果是領(lǐng)導(dǎo)辦公室，要先敲門(mén)，得到允許時(shí)再進(jìn)。

　　門(mén)如果是向外開(kāi)的，應(yīng)該請(qǐng)客人先進(jìn)去;向里開(kāi)的，自己先進(jìn)去，按住門(mén)，再請(qǐng)客人進(jìn)。

　　上車(chē)時(shí)要請(qǐng)客人先上，打開(kāi)車(chē)門(mén)，并用手示意，等客人坐穩(wěn)后再上。

　　一般應(yīng)請(qǐng)客人坐在后排座的右側(cè)，自己坐在左側(cè)。

　　如果客人有領(lǐng)導(dǎo)陪同，就請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)人坐在客人左側(cè)，自己坐在前排司機(jī)的旁邊。

　　如果客人或領(lǐng)導(dǎo)已經(jīng)坐好，就不必再要求按這個(gè)順序調(diào)換。

　　在客人進(jìn)座后，不要從同一車(chē)門(mén)隨后而入，而應(yīng)該關(guān)好門(mén)后從另一側(cè)車(chē)門(mén)進(jìn)座。

　　下車(chē)時(shí)，自己先下，為領(lǐng)導(dǎo)或客人打開(kāi)車(chē)門(mén)，請(qǐng)他們下車(chē)。

　　當(dāng)客人和領(lǐng)導(dǎo)見(jiàn)面時(shí)要進(jìn)行介紹。

　　介紹時(shí)一般先把年紀(jì)較輕、身份較低的人介紹給年紀(jì)較大、身份較高的，把男士介紹給女士。

　　內(nèi)容包括被介紹人的姓名、所在單位和職務(wù)。

　　六、乘車(chē)座次的安排

　　乘坐車(chē)輛，特別是轎車(chē)，座次的安排很有講究。

　　為轎車(chē)具體進(jìn)行排座時(shí)，必須注意不同數(shù)量座位的轎車(chē)，排位方法各不相同。

　　同一種轎車(chē)上，駕車(chē)者的身份不同，排座也不一樣。

　　位在轎車(chē)前排的副駕駛座，在由專職司機(jī)駕車(chē)時(shí)，一般被稱為“隨員座”，它是屬于陪同、秘書(shū)、翻譯或是警衛(wèi)人員的專座。

　　參加社會(huì)性質(zhì)的活動(dòng)時(shí)，讓婦女或兒童坐在那個(gè)位置，就不合適了。

　　1)雙排五座轎車(chē)

　　這種轎車(chē)在國(guó)內(nèi)最為普遍。

　　當(dāng)主人親自駕車(chē)時(shí)，其座次從高到低依次是:副駕駛座、后排右座、后排左座、后排中座。

　　當(dāng)是專職司機(jī)駕車(chē)時(shí)，座次由高到低是:后排右座、后排左座、后排中座、副駕駛座。

　　2)三排七座轎車(chē)

　　當(dāng)主人駕駛時(shí):副駕駛座、后排右座、后排左座、后排中座、中排右座、中排左座。

　　當(dāng)專職司機(jī)駕駛駕駛時(shí):后排右座、后排左座、后排中座、中排右座、中排左座、副駕駛座。

　　3)三排九座轎車(chē)

　　當(dāng)主人駕駛時(shí):前排右座、前排中座、中排右座、中排中座、中排左座、后排右座、后排中座、后排左座。

　　有專職司機(jī)時(shí)，依次為:中排右座、中排中座、中排左座、后排右座、后排中座、后排左座、前排右座、前排中座。

　　4)多排座轎車(chē)

　　我們所講的多排座轎車(chē)是特指四排或四排座以上的轎車(chē)，不管是誰(shuí)駕車(chē)，座次都是由前而后，自右而左，依距離前門(mén)遠(yuǎn)近排定。

　　5)吉普車(chē)的座次。

　　吉普車(chē)幾乎都是四座車(chē)，不管由誰(shuí)駕駛，吉普車(chē)上座次由尊至卑依次是:副駕駛座，后排右座，后排左座。

　　6)乘坐轎車(chē)時(shí)，應(yīng)請(qǐng)尊長(zhǎng)、女士、來(lái)賓上座，這是給予對(duì)方的一種禮遇。

　　但也不要忘了要尊重客人本人的意愿和選擇。

　　上下轎車(chē)時(shí)，可以請(qǐng)尊長(zhǎng)、女士、來(lái)賓先上車(chē)，后下車(chē)。

　　7)在火車(chē)上，則是朝前方、靠窗的位置是最上席。

　　如果是三人座，最外的座位是次上席，中間的是末席。

　　如果是二人座，當(dāng)然是里上外下了。

　　不過(guò)，三人座時(shí)，如果尊者是一對(duì)夫婦，而你們仨又是三人座時(shí)，就不必非得是里上外次中下的順序，硬要在中間作“燈泡”。

　　接待禮儀常識(shí)

　　一、迎接禮儀

　　迎來(lái)送往，是社會(huì)來(lái)往招待運(yùn)動(dòng)中最基礎(chǔ)的情勢(shì)和主要環(huán)節(jié)，是表達(dá)主人情義、體現(xiàn)禮貌素養(yǎng)的主要方面。

　　尤其是迎接，是給客人良好第一印象的最主要工作。

　　給對(duì)方留下好的第一印象，就為下一步深刻接觸打下了基本。
 

　　迎接客人要有周到的布署，應(yīng)注意以下事項(xiàng)。

　　(一)對(duì)前來(lái)拜訪、洽談業(yè)務(wù)、加入會(huì)議的外國(guó)、外地客人，應(yīng)首先懂得對(duì)方達(dá)到的車(chē)次、航班，部署與客人身份、職務(wù)相當(dāng)?shù)娜藛T前去迎接。

　　若因某種原因，相應(yīng)身份的主人不能前往，前去迎接的主人應(yīng)向客人作出禮貌的匆倉(cāng)促01。

　　(二)主人到車(chē)站、機(jī)場(chǎng)去迎接客人，應(yīng)提前達(dá)到，恭候客人的到來(lái)，決不能遲到讓客人久等。

　　客人看到有仁攀來(lái)迎接，心坎一定覺(jué)得非常愉快，若迎接來(lái)遲，一定會(huì)給客人心里留下暗影，事后無(wú)論怎樣匆倉(cāng)促01，都無(wú)法打消這種瀆職和不守信用的印象。

　　(三)接到客人后，應(yīng)首先問(wèn)候 一路辛勞了 、 歡迎您來(lái)到我們這個(gè)漂亮的城市 、 歡迎您來(lái)到我們公司 等等。

　　然后向?qū)Ψ阶髯晕医榻B，如果著名片，可送予對(duì)方。

　　注意送名片的禮儀:

　　1、當(dāng)你與長(zhǎng)者、尊者交流名片時(shí)，雙手遞上，身材可微微前傾，說(shuō)一句 請(qǐng)多關(guān)照 。

　　你想得到對(duì)方名片時(shí)，可以用懇求的口氣說(shuō): 如果您便利的話，能否留張名片給我?

　　2、作為接名片的人，雙手接過(guò)名片后，應(yīng)細(xì)心地看一遍，千萬(wàn)不要看也不看就放入口袋，也不要順手往桌上扔。

　　(四)迎接客人應(yīng)提前為客人籌備好交通工具，不要等到客人到了才匆匆倉(cāng)促忙籌備交通工具，那樣會(huì)因讓客人久等而誤事。

　　(五)主人應(yīng)提前為客人籌備好住宿，幫客人辦理好一切手續(xù)并將客人領(lǐng)進(jìn)房間，同時(shí)向客人介紹住處的服務(wù)、設(shè)施，將運(yùn)動(dòng)的打算、日程部署交給客人，并把籌備好的地圖或旅游圖、名勝古跡等介紹資料送給客人。

　　(六)將客人送到住地后，主人不要立即離去，應(yīng)陪客人稍作停留，熱忱交談，談話內(nèi)容要讓客人覺(jué)得滿意，比如客人參與運(yùn)動(dòng)的背景資料、當(dāng)?shù)仫L(fēng)土人情、有特色的自然景觀、特產(chǎn)、物價(jià)等。

　　斟酌到客人一路旅途勞累，主人不宜久留，讓客人早些休息。

　　分別時(shí)將下次接洽的時(shí)光、地點(diǎn)、方法等告知客人。

　　二、招待禮儀

　　招待客人要注意以下幾點(diǎn)。

　　(一)客人要找的負(fù)責(zé)人不在時(shí)，要明白告知對(duì)方負(fù)責(zé)人到何處去了，以及何時(shí)回本單位。

　　請(qǐng)客人留下電話、地址，明白是由客人再次來(lái)單位，還是我方負(fù)責(zé)人到對(duì)方單位去。

　　(二)客人到來(lái)時(shí)，我方負(fù)責(zé)人由于種種原因不能馬上接見(jiàn)，要向客人闡明等候理由與等候時(shí)光，若客人愿意等候，應(yīng)當(dāng)向客人供給飲料、雜志，如果可能，應(yīng)當(dāng)時(shí)常為客人換飲料。

　　(三)招待人員率領(lǐng)客人達(dá)到目標(biāo)地，應(yīng)當(dāng)有準(zhǔn)確的領(lǐng)導(dǎo)方式和領(lǐng)導(dǎo)姿態(tài)。

　　1、在走廊的領(lǐng)導(dǎo)方式。

　　招待人員在客人二三步之前，配合步調(diào)，讓客人走在內(nèi)側(cè)。

　　2、在樓梯的領(lǐng)導(dǎo)方式。

　　當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)客人上樓時(shí)，應(yīng)當(dāng)讓客人走在前面，招待人員走在后面，若是下樓時(shí)，應(yīng)當(dāng)由招待人員走在前面，客人在后面，高低樓梯時(shí)，招待人員應(yīng)當(dāng)注意客人的安全。

　　3、在電梯的領(lǐng)導(dǎo)方式。

　　領(lǐng)導(dǎo)客人乘坐電梯時(shí)，招待人員先進(jìn)入電梯，等客人進(jìn)入后關(guān)閉電梯門(mén)，達(dá)到時(shí)，招待人員按 開(kāi) 的鈕，讓客人先走出電梯。

　　4、客廳里的領(lǐng)導(dǎo)方式。

　　當(dāng)客人走入客廳，招待人員用手唆使，請(qǐng)客人坐下，看到客人坐下后，才干行點(diǎn)頭禮后分開(kāi)。

　　如客人錯(cuò)坐下座，應(yīng)請(qǐng)客人改坐上座(一般靠近門(mén)的一方為下座)。

　　(四)誠(chéng)懇誠(chéng)意的奉茶。

　　我國(guó)國(guó)民習(xí)慣以茶水接待客人，在接待尊貴客人時(shí)，茶具要特殊講求，倒茶有許多打消7，遞茶也有許多講求。

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