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接待禮儀課件內(nèi)容

時(shí)間:2022-10-26 05:13:30 語(yǔ)錄 我要投稿
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接待禮儀課件內(nèi)容

關(guān)于接待禮儀你知多少?做相關(guān)課件的時(shí)候你準(zhǔn)備做什么內(nèi)容呢?下面小編為你整理了關(guān)于接待禮儀的內(nèi)容,供你參考學(xué)習(xí)!  

辦公室接待禮儀和工作內(nèi)容

接待禮儀課件內(nèi)容

  男士職場(chǎng)著裝職場(chǎng)女性著裝六忌言談禮儀禮貌 態(tài)度要誠(chéng)懇、親切;聲音大小要適宜,語(yǔ)調(diào)要平和沉穩(wěn);尊重他人。
 

  用語(yǔ) 敬語(yǔ),表示尊敬和禮貌的詞語(yǔ)。

  談話姿勢(shì):談話的姿勢(shì)往往反映出一個(gè)人的性格、修養(yǎng)和文明素質(zhì)。

  所以,交談時(shí),首先雙方要互相正視、互相傾聽(tīng)、不能東張西望、看書(shū)看報(bào)、面帶倦容、哈欠連天。

  否則,會(huì)給人心不在焉、傲慢無(wú)理等不禮貌的印象。

  儀態(tài)舉止站姿:站立是人最基本的姿勢(shì),是一種靜態(tài)的美。

  坐姿:坐,也是一種靜態(tài)造型。

  端莊優(yōu)美的坐,會(huì)給人以文雅、穩(wěn)重、自然大方的美感。

  走姿:行走是人生活中的主要?jiǎng)幼鳎咦耸且环N動(dòng)態(tài)的美。

  ……見(jiàn)面禮儀握手禮:握手是一種溝通思想、交流感情、增進(jìn)友誼的重要方式。

  鞠躬禮:鞠躬,意即彎身行禮,是對(duì)他人敬佩的一種禮節(jié)方式。

  …… 職場(chǎng)禮儀職場(chǎng)禮儀的基本點(diǎn)非常簡(jiǎn)單。

  首先,要弄清職場(chǎng)禮儀與社交禮儀的差別。

  職場(chǎng)禮儀沒(méi)有性別之分。

  比如,為女士開(kāi)門(mén)這樣的“紳士風(fēng)度”在工作場(chǎng)合是不必要的,這樣做甚至有可能冒犯了對(duì)方。

  請(qǐng)記住:工作場(chǎng)所,男女平等。

  其次,將體諒和尊重別人當(dāng)做自己的指導(dǎo)原則。

  盡管這是顯而易見(jiàn)的,但在工作場(chǎng)所卻常常被忽視了。

  電子禮儀電子郵件成為后續(xù)傳真和移動(dòng)電話在最為快捷的聯(lián)系載體,不僅為我們的生活,更為我們的工作帶來(lái)了極大的便利。

  在今天的許多公司里,電子郵件充斥著笑話、垃圾郵件和私人便條,與工作相關(guān)的內(nèi)容反而不多。

  請(qǐng)記住,電子郵件是職業(yè)信件的一種,而職業(yè)信件中是沒(méi)有不嚴(yán)肅的內(nèi)容的。

  傳真禮儀電話 接聽(tīng)的禮儀 電話鈴響起三聲前拿起電話機(jī)首先自報(bào)公司名部門(mén)名、自己名,再詢問(wèn)對(duì)方來(lái)電的意圖等。

  電話溝通時(shí)要認(rèn)真理解對(duì)方意圖,并對(duì)對(duì)方的談話作必要的重復(fù)和記錄,以示對(duì)對(duì)方的積極反饋。

  應(yīng)備有電話記錄本,重要的電話應(yīng)做記錄,及時(shí)告之當(dāng)事人處理來(lái)電。

  電話內(nèi)容講完,應(yīng)等對(duì)方結(jié)束談話,應(yīng)以“再見(jiàn)”等為禮貌結(jié)束語(yǔ)。

  待對(duì)方放下話筒之后,自己再輕輕放下,以示對(duì)對(duì)方的尊敬。

  重要商務(wù)電話注意握手禮儀 握手是人與人的身體接觸,能夠給人留下深刻的印象。

  當(dāng)與某人握手感覺(jué)不舒服時(shí),我們常常會(huì)聯(lián)想到那個(gè)人消極的性格特征。

  強(qiáng)有力的握手、眼睛直視對(duì)方將會(huì)搭起積極交流的平臺(tái)。

  請(qǐng)注意:為了避免在介紹時(shí)發(fā)生誤會(huì),在與人打招呼時(shí)最好先伸出手。

  記住,在工作場(chǎng)所男女是平等的。

  接待禮儀拜訪禮儀 拜訪前應(yīng)電話約定時(shí)間要守時(shí)守約講究敲門(mén)的藝術(shù)主人不讓座不能隨便坐下 談話的語(yǔ)氣、時(shí)間的控制起身告辭需有禮名片交換的禮儀遞名片 雙手將自己名片呈出,并把文字正方,向著對(duì)方。

  一邊遞交時(shí)一邊清楚說(shuō)出自己的姓名。

  接名片 應(yīng)雙手去接,拿到手后,要立即觀閱,正確記住對(duì)方姓名后,將名片收起。

  如遇對(duì)方未留電話,應(yīng)禮貌詢問(wèn)。

  交談的“熱情三#+到”1、 眼到--眼睛注視對(duì)方,且要平視,表示尊重。

  2、 口到--講話內(nèi)容要切合對(duì)方實(shí)際情況,明確表達(dá)心中所思,且須做到接待三聲,準(zhǔn)確把握對(duì)方的話題傾向,作出合 理反應(yīng)。

  3、 意到--講話時(shí)意思明確,態(tài)度平和、友善,意會(huì)他人言中之意,反應(yīng)迅速、準(zhǔn)確。

  宴會(huì)禮儀~西餐篇餐巾應(yīng)鋪在膝上。

  進(jìn)餐時(shí)身體要坐正,不可過(guò)于向前傾斜,也不要把兩臂橫放在桌上,以免碰撞旁邊的客人。

  在女士拿起她的勺子或叉子以前,男士不得食用任何一道菜。

  使用刀叉時(shí),應(yīng)右手拿刀,左手拿叉。

  中途放下刀叉,應(yīng)將刀叉呈“八”字形分別放在盤(pán)子上。

  如果把刀叉放在一起,表示用餐完畢。

  宴會(huì)禮儀~中餐篇筷子語(yǔ)言請(qǐng)用筷--用膳時(shí),主人為表示盛情,一般可說(shuō)"請(qǐng)用筷"等筵語(yǔ)。

  直筷--筵席中暫時(shí)停餐,可以把筷子直擱在碟子或者調(diào)羹上。

  橫筷--將筷子橫擱在碟子上,那是表示酒足飯飽不再進(jìn)膳了。

  道歉禮儀 真誠(chéng)地道歉就好,不必太動(dòng)感情。

  表達(dá)出你的歉意,繼續(xù)進(jìn)行工作。

  請(qǐng)記住將你所犯的錯(cuò)誤當(dāng)成件大事只會(huì)擴(kuò)大它的破壞作用,使得接受道歉的人更加不舒服。

  公司員工禮儀規(guī)范公司內(nèi)應(yīng)有的禮儀.

  接待禮儀培訓(xùn)內(nèi)容簡(jiǎn)介

  一、怎樣制定接待規(guī)格

  根據(jù)來(lái)客的情況和本單位的情況,接待可以采取三種不同的規(guī)格:如果是上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)派一般工作人員前來(lái)口授意見(jiàn)或兄弟單位領(lǐng)導(dǎo)派人商談要事,或下級(jí)因重要事宜來(lái)訪,

應(yīng)盡量采取高規(guī)格接待,陪同人員的職務(wù)比客人高;遇到上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)來(lái)本地了解情況、老干部或上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)路過(guò)本地,或是外地學(xué)習(xí)參觀團(tuán)前來(lái)等,往往只要安排好食宿或調(diào)查研究的對(duì)象就行,

本地領(lǐng)導(dǎo)出面陪坐一次就行了,陪同任務(wù)主要由有關(guān)工作人員去完成;實(shí)際當(dāng)中,最普遍的還是對(duì)等對(duì)待,也就是陪同人員和客人職務(wù)、級(jí)別基本一樣。
 

  客人要離開(kāi)時(shí),要提前預(yù)訂好返程車(chē)、船、機(jī)票。

  在客人事務(wù)結(jié)束后離開(kāi)時(shí),可根椐情況安排一個(gè)小型送別會(huì)。

  安排好送客車(chē)輛,如有必要還應(yīng)安排單位領(lǐng)導(dǎo)為客人送行。

  二、一般的接待

  對(duì)來(lái)訪者,接待人員要起身握手相迎,對(duì)上級(jí)、長(zhǎng)者、客戶來(lái)訪,應(yīng)起身上前迎候。

  對(duì)于同事、員工、除第一次見(jiàn)面外,可以不起身。

  如果來(lái)訪者是預(yù)先約定好的重要客人,則應(yīng)根據(jù)來(lái)訪者的地位、身份等確定相應(yīng)的接待規(guī)格和程序。

  在辦公室接待一般的來(lái)訪者,談話時(shí)應(yīng)注意少說(shuō)多聽(tīng),最好不要隔著辦公桌和來(lái)人說(shuō)話。

  對(duì)來(lái)訪者反映的問(wèn)題,要作簡(jiǎn)短的記錄。

  如果自己有事暫不能接待來(lái)訪者,應(yīng)安排秘書(shū)或其他人員接待客人,切不可冷落了來(lái)訪者。

  應(yīng)盡量讓來(lái)訪者把話說(shuō)完,認(rèn)真傾聽(tīng)他的敘述。

  對(duì)來(lái)訪者的意見(jiàn)和觀點(diǎn)不要輕率表態(tài),應(yīng)思考后再作答復(fù)。

  對(duì)一時(shí)不能作答的,要約定一個(gè)時(shí)間再聯(lián)系。

  正在接待來(lái)訪者時(shí),有電話打來(lái)或有新的來(lái)訪者,應(yīng)盡量讓秘書(shū)或別人接待,以避免接待被中斷。

  如果要結(jié)束接待,可以婉言提出借口,比如“實(shí)在對(duì)不起,我還要參加一個(gè)會(huì)。

  這次就先談到這兒吧”等,也可用起身的身體語(yǔ)言告訴對(duì)方就此結(jié)束談話。

  三、內(nèi)賓接待

  首先要清楚客人的身份、人數(shù)、來(lái)意和大致停留時(shí)間,還要清楚到達(dá)時(shí)間及所乘交通工具的情況,安排有關(guān)人員和車(chē)輛前往接站,并安排食宿。

  來(lái)賓下車(chē)后,接站人員要熱情迎上前,并致簡(jiǎn)短的歡迎詞,然后請(qǐng)客人上車(chē)。

  客人住下后,要和客人根據(jù)其具體來(lái)訪意圖商議安排好活動(dòng)日程。

  同時(shí),還要根據(jù)單位領(lǐng)導(dǎo)的意見(jiàn)通知有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)人來(lái)賓館或飯店看望客人。

  接待人員要事先安排好會(huì)見(jiàn)場(chǎng)所和陪同人員,并向該領(lǐng)導(dǎo)人介紹客人的情況。

  在客人訪問(wèn)期間,可以適當(dāng)安排游覽當(dāng)?shù)仫L(fēng)景點(diǎn)的活動(dòng)。

  四、外賓的接待

  接待外賓,要事先了解清楚客人的身份(包括職務(wù)、年齡、抵達(dá)時(shí)間、所在國(guó)的宗教信仰等),然后派出和外賓身份相當(dāng)?shù)娜藛T前往指定地點(diǎn)迎接。

  見(jiàn)面后,翻譯要先向?qū)Ψ浇榻B我方主要人員的姓名、職務(wù)。

  然后與對(duì)方行握手禮。

  握手時(shí)主人應(yīng)先向客人伸手,輕握對(duì)方的手,雙目注視對(duì)方,面帶微笑。

  和外賓會(huì)見(jiàn),應(yīng)該至少提前半天預(yù)約,不要“給對(duì)方一個(gè)驚喜”。

  約見(jiàn)時(shí)間定好后,盡量不要改變。

  如有特殊情況而無(wú)法參加,可以在征得外賓同意的前提下,由身份較低的人出面會(huì)談。

  會(huì)見(jiàn)時(shí),外賓居右,我方人員居左。

  第一主賓在我方主談人員右側(cè)第一個(gè)位置,第二主賓在第一主賓的右側(cè),其他陪同人員就可隨便就坐。

  翻譯人員一般安排在我方主談人的右側(cè),也可在其后面。

  會(huì)談時(shí)如果要用長(zhǎng)桌,以門(mén)口方向?yàn)闇?zhǔn),面朝門(mén)的一面為上方,背門(mén)的一方是下方。

  讓外賓坐在上方。

  我方主談人和主賓分別坐在自己一方的中間。

  談話時(shí)要注意態(tài)度和藹、自然大方。

  說(shuō)話聲音要適中,不要用過(guò)多的手勢(shì)。

  要注意傾聽(tīng)對(duì)方發(fā)言,不要左顧右盼,或隨時(shí)打斷對(duì)方談話。

  不能在會(huì)談過(guò)程中打哈欠、看表等。

  談話內(nèi)容應(yīng)事先準(zhǔn)備充分,確定好談話范圍,不要隨便答復(fù)自己不知道的事情,或者自己沒(méi)把握、未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)的問(wèn)題。

  注意不要談?wù)搶?duì)方年齡、收入等私事。

  對(duì)于對(duì)方?jīng)]聽(tīng)明白的問(wèn)題,應(yīng)通過(guò)翻譯解釋清楚。

  要根據(jù)外賓不同的生活習(xí)慣,妥善安排好食宿事宜,并根據(jù)他們的活動(dòng)日程,具體組織承辦或者安排到有關(guān)單位會(huì)談、參觀、訪問(wèn)等。

  在外賓參觀訪問(wèn)某單位時(shí),該單位應(yīng)照常繼續(xù)工作。

  送客時(shí),可以在送別會(huì)上向外賓贈(zèng)送一些適合他們風(fēng)俗習(xí)慣的禮物,禮物的選用不要太貴重。

  然后,派身份和外賓相當(dāng)?shù)娜藛T前往送行地點(diǎn)。

  當(dāng)外賓乘坐的交通工具開(kāi)動(dòng)時(shí),送行人員要揮手致意。

  在機(jī)場(chǎng),一般要等飛機(jī)離地起飛后才能離開(kāi)。

  如果有外國(guó)工作人員同時(shí)送行,離開(kāi)時(shí)要和對(duì)方告別,并讓他們車(chē)輛先行。

  五、禮賓次序

  陪客人走路,一般要請(qǐng)客人走在自己右邊。

  主陪人員要和客人并排走,不能落在后面;其他陪同人員就應(yīng)走在客人和主陪人員身后。

  在走廊里,應(yīng)走在客人左前方幾步。

  轉(zhuǎn)彎、上樓梯時(shí),要回頭以手示意,有禮貌地說(shuō)聲“這邊請(qǐng)”。

  乘電梯時(shí),如果有司機(jī),要請(qǐng)客人先進(jìn);沒(méi)有司機(jī),應(yīng)自己先進(jìn),然后讓客人進(jìn)。

  到達(dá)時(shí)要讓客人先出。

  到達(dá)接待室或領(lǐng)導(dǎo)辦公室時(shí),要對(duì)客人說(shuō)“這里就是”或“這里是×××辦公室”。

  如果是領(lǐng)導(dǎo)辦公室,要先敲門(mén),得到允許時(shí)再進(jìn)。

  門(mén)如果是向外開(kāi)的,應(yīng)該請(qǐng)客人先進(jìn)去;向里開(kāi)的,自己先進(jìn)去,按住門(mén),再請(qǐng)客人進(jìn)。

  上車(chē)時(shí)要請(qǐng)客人先上,打開(kāi)車(chē)門(mén),并用手示意,等客人坐穩(wěn)后再上。

  一般應(yīng)請(qǐng)客人坐在后排座的右側(cè),自己坐在左側(cè)。

  如果客人有領(lǐng)導(dǎo)陪同,就請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)人坐在客人左側(cè),自己坐在前排司機(jī)的旁邊。

  如果客人或領(lǐng)導(dǎo)已經(jīng)坐好,就不必再要求按這個(gè)順序調(diào)換。

  在客人進(jìn)座后,不要從同一車(chē)門(mén)隨后而入,而應(yīng)該關(guān)好門(mén)后從另一側(cè)車(chē)門(mén)進(jìn)座。

  下車(chē)時(shí),自己先下,為領(lǐng)導(dǎo)或客人打開(kāi)車(chē)門(mén),請(qǐng)他們下車(chē)。

  當(dāng)客人和領(lǐng)導(dǎo)見(jiàn)面時(shí)要進(jìn)行介紹。

  介紹時(shí)一般先把年紀(jì)較輕、身份較低的人介紹給年紀(jì)較大、身份較高的,把男士介紹給女士。

  內(nèi)容包括被介紹人的姓名、所在單位和職務(wù)。

  六、乘車(chē)座次的安排

  乘坐車(chē)輛,特別是轎車(chē),座次的安排很有講究。

  為轎車(chē)具體進(jìn)行排座時(shí),必須注意不同數(shù)量座位的轎車(chē),排位方法各不相同。

  同一種轎車(chē)上,駕車(chē)者的身份不同,排座也不一樣。

  位在轎車(chē)前排的副駕駛座,在由專職司機(jī)駕車(chē)時(shí),一般被稱為“隨員座”,它是屬于陪同、秘書(shū)、翻譯或是警衛(wèi)人員的專座。

  參加社會(huì)性質(zhì)的活動(dòng)時(shí),讓婦女或兒童坐在那個(gè)位置,就不合適了。

  1)雙排五座轎車(chē)

  這種轎車(chē)在國(guó)內(nèi)最為普遍。

  當(dāng)主人親自駕車(chē)時(shí),其座次從高到低依次是:副駕駛座、后排右座、后排左座、后排中座。

  當(dāng)是專職司機(jī)駕車(chē)時(shí),座次由高到低是:后排右座、后排左座、后排中座、副駕駛座。

  2)三排七座轎車(chē)

  當(dāng)主人駕駛時(shí):副駕駛座、后排右座、后排左座、后排中座、中排右座、中排左座。

  當(dāng)專職司機(jī)駕駛駕駛時(shí):后排右座、后排左座、后排中座、中排右座、中排左座、副駕駛座。

  3)三排九座轎車(chē)

  當(dāng)主人駕駛時(shí):前排右座、前排中座、中排右座、中排中座、中排左座、后排右座、后排中座、后排左座。

  有專職司機(jī)時(shí),依次為:中排右座、中排中座、中排左座、后排右座、后排中座、后排左座、前排右座、前排中座。

  4)多排座轎車(chē)

  我們所講的多排座轎車(chē)是特指四排或四排座以上的轎車(chē),不管是誰(shuí)駕車(chē),座次都是由前而后,自右而左,依距離前門(mén)遠(yuǎn)近排定。

  5)吉普車(chē)的座次。

  吉普車(chē)幾乎都是四座車(chē),不管由誰(shuí)駕駛,吉普車(chē)上座次由尊至卑依次是:副駕駛座,后排右座,后排左座。

  6)乘坐轎車(chē)時(shí),應(yīng)請(qǐng)尊長(zhǎng)、女士、來(lái)賓上座,這是給予對(duì)方的一種禮遇。

  但也不要忘了要尊重客人本人的意愿和選擇。

  上下轎車(chē)時(shí),可以請(qǐng)尊長(zhǎng)、女士、來(lái)賓先上車(chē),后下車(chē)。

  7)在火車(chē)上,則是朝前方、靠窗的位置是最上席。

  如果是三人座,最外的座位是次上席,中間的是末席。

  如果是二人座,當(dāng)然是里上外下了。

  不過(guò),三人座時(shí),如果尊者是一對(duì)夫婦,而你們仨又是三人座時(shí),就不必非得是里上外次中下的順序,硬要在中間作“燈泡”。

  接待禮儀常識(shí)

  一、迎接禮儀

  迎來(lái)送往,是社會(huì)來(lái)往招待運(yùn)動(dòng)中最基礎(chǔ)的情勢(shì)和主要環(huán)節(jié),是表達(dá)主人情義、體現(xiàn)禮貌素養(yǎng)的主要方面。

  尤其是迎接,是給客人良好第一印象的最主要工作。

  給對(duì)方留下好的第一印象,就為下一步深刻接觸打下了基本。
 

  迎接客人要有周到的布署,應(yīng)注意以下事項(xiàng)。

  (一)對(duì)前來(lái)拜訪、洽談業(yè)務(wù)、加入會(huì)議的外國(guó)、外地客人,應(yīng)首先懂得對(duì)方達(dá)到的車(chē)次、航班,部署與客人身份、職務(wù)相當(dāng)?shù)娜藛T前去迎接。

  若因某種原因,相應(yīng)身份的主人不能前往,前去迎接的主人應(yīng)向客人作出禮貌的匆倉(cāng)促01。

  (二)主人到車(chē)站、機(jī)場(chǎng)去迎接客人,應(yīng)提前達(dá)到,恭候客人的到來(lái),決不能遲到讓客人久等。

  客人看到有仁攀來(lái)迎接,心坎一定覺(jué)得非常愉快,若迎接來(lái)遲,一定會(huì)給客人心里留下暗影,事后無(wú)論怎樣匆倉(cāng)促01,都無(wú)法打消這種瀆職和不守信用的印象。

  (三)接到客人后,應(yīng)首先問(wèn)候 一路辛勞了 、 歡迎您來(lái)到我們這個(gè)漂亮的城市 、 歡迎您來(lái)到我們公司 等等。

  然后向?qū)Ψ阶髯晕医榻B,如果著名片,可送予對(duì)方。

  注意送名片的禮儀:

  1、當(dāng)你與長(zhǎng)者、尊者交流名片時(shí),雙手遞上,身材可微微前傾,說(shuō)一句 請(qǐng)多關(guān)照 。

  你想得到對(duì)方名片時(shí),可以用懇求的口氣說(shuō): 如果您便利的話,能否留張名片給我?

  2、作為接名片的人,雙手接過(guò)名片后,應(yīng)細(xì)心地看一遍,千萬(wàn)不要看也不看就放入口袋,也不要順手往桌上扔。

  (四)迎接客人應(yīng)提前為客人籌備好交通工具,不要等到客人到了才匆匆倉(cāng)促忙籌備交通工具,那樣會(huì)因讓客人久等而誤事。

  (五)主人應(yīng)提前為客人籌備好住宿,幫客人辦理好一切手續(xù)并將客人領(lǐng)進(jìn)房間,同時(shí)向客人介紹住處的服務(wù)、設(shè)施,將運(yùn)動(dòng)的打算、日程部署交給客人,并把籌備好的地圖或旅游圖、名勝古跡等介紹資料送給客人。

  (六)將客人送到住地后,主人不要立即離去,應(yīng)陪客人稍作停留,熱忱交談,談話內(nèi)容要讓客人覺(jué)得滿意,比如客人參與運(yùn)動(dòng)的背景資料、當(dāng)?shù)仫L(fēng)土人情、有特色的自然景觀、特產(chǎn)、物價(jià)等。

  斟酌到客人一路旅途勞累,主人不宜久留,讓客人早些休息。

  分別時(shí)將下次接洽的時(shí)光、地點(diǎn)、方法等告知客人。

  二、招待禮儀

  招待客人要注意以下幾點(diǎn)。

  (一)客人要找的負(fù)責(zé)人不在時(shí),要明白告知對(duì)方負(fù)責(zé)人到何處去了,以及何時(shí)回本單位。

  請(qǐng)客人留下電話、地址,明白是由客人再次來(lái)單位,還是我方負(fù)責(zé)人到對(duì)方單位去。

  (二)客人到來(lái)時(shí),我方負(fù)責(zé)人由于種種原因不能馬上接見(jiàn),要向客人闡明等候理由與等候時(shí)光,若客人愿意等候,應(yīng)當(dāng)向客人供給飲料、雜志,如果可能,應(yīng)當(dāng)時(shí)常為客人換飲料。

  (三)招待人員率領(lǐng)客人達(dá)到目標(biāo)地,應(yīng)當(dāng)有準(zhǔn)確的領(lǐng)導(dǎo)方式和領(lǐng)導(dǎo)姿態(tài)。

  1、在走廊的領(lǐng)導(dǎo)方式。

  招待人員在客人二三步之前,配合步調(diào),讓客人走在內(nèi)側(cè)。

  2、在樓梯的領(lǐng)導(dǎo)方式。

  當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)客人上樓時(shí),應(yīng)當(dāng)讓客人走在前面,招待人員走在后面,若是下樓時(shí),應(yīng)當(dāng)由招待人員走在前面,客人在后面,高低樓梯時(shí),招待人員應(yīng)當(dāng)注意客人的安全。

  3、在電梯的領(lǐng)導(dǎo)方式。

  領(lǐng)導(dǎo)客人乘坐電梯時(shí),招待人員先進(jìn)入電梯,等客人進(jìn)入后關(guān)閉電梯門(mén),達(dá)到時(shí),招待人員按 開(kāi) 的鈕,讓客人先走出電梯。

  4、客廳里的領(lǐng)導(dǎo)方式。

  當(dāng)客人走入客廳,招待人員用手唆使,請(qǐng)客人坐下,看到客人坐下后,才干行點(diǎn)頭禮后分開(kāi)。

  如客人錯(cuò)坐下座,應(yīng)請(qǐng)客人改坐上座(一般靠近門(mén)的一方為下座)。

  (四)誠(chéng)懇誠(chéng)意的奉茶。

  我國(guó)國(guó)民習(xí)慣以茶水接待客人,在接待尊貴客人時(shí),茶具要特殊講求,倒茶有許多打消7,遞茶也有許多講求。

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