重慶市關(guān)于消費者權(quán)益保護條例

　　導語：重慶市為了保護消費者的合法權(quán)益，維護社會經(jīng)濟秩序，制定了消費者權(quán)益保護條例。下面是小編收集的重慶市消費者權(quán)益保護條例，歡迎閱讀。

　　第一章 總 則

　　第一條 為了保護消費者的合法權(quán)益，維護社會經(jīng)濟秩序，促進社會主義市場經(jīng)濟健康發(fā)展，根據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》和有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定，結(jié)合本市實際，制定本條例。

　　第二條 本條例所稱消費者，是指為生活消費購買、使用商品或者接受服務(wù)的個人和單位，其權(quán)益受法律、法規(guī)和本條例的保護。

　　本條例所稱經(jīng)營者，是指為消費者生產(chǎn)、銷售商品或者提供服務(wù)的單位和個人，其經(jīng)營行為應(yīng)當遵守法律、法規(guī)和本條例的規(guī)定。

　　第三條 經(jīng)營者與消費者進行交易，應(yīng)當遵循自愿、平等、公平、誠實信用的原則。

　　第四條 本條例由各級人民政府負責組織實施。

　　工商行政管理部門和技術(shù)監(jiān)督、物價、衛(wèi)生等有關(guān)行政管理部門應(yīng)當根據(jù)法律、法規(guī)及本條例的規(guī)定，在各自的職責范圍內(nèi)做好保護消費者合法權(quán)益的工作。

　　第五條 各級人民法院應(yīng)當采取措施，方便消費者訴訟。

　　第六條 消費者協(xié)會應(yīng)當依法開展對商品和服務(wù)的`社會監(jiān)督。

　　第七條 各級人民政府應(yīng)當鼓勵、支持一切組織和個人對損害消費者合法權(quán)益的行為進行社會監(jiān)督。

　　大眾傳播媒介應(yīng)當做好維護消費者合法權(quán)益的宣傳，對損害消費者合法權(quán)益的行為進行輿論監(jiān)督。任何單位或者個人不得干涉、壓制有關(guān)保護消費者合法權(quán)益的真實報道。

　　第二章 消費考的權(quán)利

　　第八條 消費者在購買、使用商品和接受服務(wù)時享有以下權(quán)利：

　　(一)人身、財產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利;

　　(二)知悉購買、使用的商品或者接受的'服務(wù)的真實情況的權(quán)利;

　　(三)自主選擇商品或者服務(wù)的權(quán)利;

　　(四)公平交易的權(quán)利;

　　(五)人格尊嚴和民族風俗習慣得到尊重的權(quán)利;

　　(六)合法權(quán)益受到損害時，享有依法獲得賠償?shù)臋?quán)利;

　　(七)法律、法規(guī)規(guī)定的其他權(quán)利。

　　第九條 消費者享有對商品和服務(wù)以及保護消費者權(quán)益工作進行監(jiān)督的權(quán)利。

　　消費者有權(quán)對侵害消費者合法權(quán)益的行為和國家機關(guān)及其工作人員在保護消費者合法權(quán)益工作中的違法失職行為，向有關(guān)部門申訴、檢舉和控告。

　　第三章 經(jīng)營者的義務(wù)

　　第十條 經(jīng)營者向消費者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當依照《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》、《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》等有關(guān)法律、法規(guī)和本條例的規(guī)定履行義務(wù)。

　　經(jīng)營者和消費者有約定的，應(yīng)當按照約定履行義務(wù)，但雙方的約定不得違背法律、法規(guī)及本條例的規(guī)定。

　　第十一條 經(jīng)營者應(yīng)當在經(jīng)營場所的顯著位置標明其真實名稱和標記。

　　租賃他人柜臺或者場地的經(jīng)營者，應(yīng)當在顯著位置標明其自身的真實名稱和標記。

　　第十二條 經(jīng)營者提供的商品，屬于工業(yè)品或者農(nóng)副產(chǎn)品制成品的，應(yīng)當符合下列規(guī)定：

　　(一)附具檢驗合格證;

　　(二)有中文標明的商品名稱、生產(chǎn)廠廠名和廠址、使用說明;

　　(三)標明商品的生產(chǎn)日期、主要成份;

　　(四)限期使用的商品應(yīng)當在顯著位置標明有效期限或者安全使用期限;

　　(五)對關(guān)系人體健康和人身、財產(chǎn)安全或者對使用、維護有特殊要求的商品，應(yīng)當有警示標志或者中文警示說明。

　　第十三條 經(jīng)營者不得違背消費者意愿強行銷售商品或者提供服務(wù)，不得以任何形式搭售商品或者附加其他不合理的條件。

　　第十四條 有固定經(jīng)營場所的經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當明碼標價。不得在明示的價格外增加收取費用。

　　第十五條 經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當按照國家有關(guān)規(guī)定或者商業(yè)慣例向消費者出具購貨憑證或者服務(wù)單據(jù)。

　　第十六條 經(jīng)營者不得以格式合同、通知、聲明、店堂告示等方式作出對消費者不公平、不合理的規(guī)定，損害消費者合法權(quán)益。

　　第十七條 經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)。不得有下列欺詐行為：

　　(一)利用他人進行欺騙性的誘導;

　　(二)作虛假的現(xiàn)場演示和說明;

　　(三)在商品中摻假、摻雜、以假充真，以次充好，以不合格商品冒充合格商品;

　　(四)銷售明知是失效、變質(zhì)、受污染的商品或者應(yīng)當檢驗、檢疫而未檢驗、檢疫或者檢驗、檢疫不合格的商品;

　　(五)銷售的商品不足量;

　　(六)以虛假的“清倉價”、“甩賣價”、“最低價”、“優(yōu)惠價”等價格欺詐方式銷售商品;

　　(七)在提供修理服務(wù)中，偷換零配件、更換不需要更換的零配件或者配用不符合技術(shù)標準的零配件;

　　(八)以虛假的商品說明、商品標準、實物樣品等方式銷售商品或者提供服務(wù);

　　(九)假冒他人注冊商標，偽造或者冒用認證標志、名優(yōu)標志等質(zhì)量標志，偽造商品產(chǎn)地，偽造或者冒用知名商品特有的名稱、包裝、裝璜或他人的廠名、廠址;

　　(十)銷售“處理品”、“殘次品”、“等外品”等商品而不予標明;

　　(十一)不以真實名稱和標記從事經(jīng)營活動;

　　(十二)發(fā)布虛假廣告、信息;

　　(十三)利用郵售方式騙取價款而不按約定條件提供商品;

　　(十四)以虛假的“有獎銷售”、“還本銷售”等方式銷售商品;

　　(十五)其他欺詐消費者的行為。

　　第十八條 經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，法律、法規(guī)及規(guī)章有包修、包換、包退(以下簡稱“三包”)期限規(guī)定的，應(yīng)當按照規(guī)定執(zhí)行。經(jīng)營者與消費者有約定期限的，應(yīng)當按照約定辦理，但雙方的約定不得低于法律、法規(guī)及規(guī)章的要求。

　　第十九條 經(jīng)營者提供的商品質(zhì)量不符合標準，在法律、法規(guī)及規(guī)章規(guī)定或者與消費者約定的“三包”期限內(nèi)，應(yīng)當按照商品質(zhì)量標準負責修理、更換或者退貨，不得向消費者收取任何費用。

　　經(jīng)營者未在規(guī)定或者約定的`期限內(nèi)修復(fù)的，應(yīng)當提供同類商品供消費者在維修期間使用。在保修期內(nèi)經(jīng)兩次修理仍不能正常使用的，經(jīng)營者應(yīng)當負責更換或者退貨。更換后的商品的“三包”期限從更換之日起重新計算。

　　經(jīng)營者應(yīng)當承擔消費者因修理、更換、退貨而發(fā)生的運輸費等合理費用。

　　第二十條 實行保修的商品，在保修期內(nèi)沒有保修點或者保修點已經(jīng)撤銷的，商品的銷售者應(yīng)當負責修理、更換或者退貨。

　　第二十一條 經(jīng)營者對消費者因質(zhì)量問題要求退貨的商品，遇價格下降時，按原價格退還貨款;遇價格上漲時，按新價格退還貨款。法律、行政法規(guī)另有規(guī)定的除外。

　　第二十二條 供水、供電、供氣、郵政、電信等公用企業(yè)，應(yīng)當依法從事生產(chǎn)經(jīng)營活動，保證商品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量，按國家規(guī)定收取費用。

　　公用企業(yè)和消費者發(fā)生消費者權(quán)益爭議時，應(yīng)當提供自己無責任的證據(jù)，不能證明自己無責任的，應(yīng)當承擔相應(yīng)的民事責任。

　　第二十三條 從事加工業(yè)的經(jīng)營者應(yīng)當按照國家規(guī)定、雙方約定或者商業(yè)慣例保證服務(wù)質(zhì)量，按期交貨，不得偷工減料、偷換材料或者謊報用工用料。

　　第二十四條 從事洗染業(yè)的經(jīng)營者應(yīng)當按照其與消費者約定的洗染質(zhì)量、方式、時間等內(nèi)容提供服務(wù)。妥善保管洗染的衣、物，不得損壞、污染、遺失、調(diào)換。

　　第二十五條 從事攝影業(yè)的經(jīng)營者應(yīng)當按照其與消費者約定的質(zhì)量、數(shù)量、時間等內(nèi)容提供拍攝、印放照片、沖洗膠卷等服務(wù)。底片歸消費者所有。

　　第二十六條 從事旅游業(yè)的經(jīng)營者應(yīng)當按照旅游合同的約定提供服務(wù)，不得擅自改變旅游線路或游覽景點、提高或增加費用、降低食宿等標準，不得強制、誤導消費者購買商品或者接受服務(wù)。

　　第二十七條 從事餐飲、旅店業(yè)的經(jīng)營者，應(yīng)當按照其標明或者與消費者約定的服務(wù)項目、規(guī)格、費用提供服務(wù)和收費。

　　第二十八條 從事客運業(yè)的經(jīng)營者，應(yīng)當按規(guī)定收費，不得拒載、繞道、中途停運或者違背旅客意愿中途讓旅客換乘其他車輛。

　　第二十九條 從事醫(yī)療、美容等服務(wù)業(yè)的經(jīng)營者，應(yīng)當具備相應(yīng)的技術(shù)、設(shè)備條件，保證安全和服務(wù)質(zhì)量，按國家規(guī)定或約定的標準收取費用。

　　第三十條 從事文化娛樂業(yè)的經(jīng)營者，應(yīng)當依法從事生產(chǎn)經(jīng)營活動，不得生產(chǎn)、銷售暴力、淫穢和其他違禁商品或者提供色情等不健康服務(wù)。

　　第三十一條 房地產(chǎn)經(jīng)營者應(yīng)當嚴格執(zhí)行有關(guān)房地產(chǎn)管理的法律、法規(guī)和規(guī)章，不得有下列行為：

　　(一)以虛假的銷售宣傳誤導消費者;

　　(二)將未經(jīng)驗收合格的商品房交付使用或者雖經(jīng)驗收合格但未按期交付使用;

　　(三)拒絕履行法律、法規(guī)、規(guī)章規(guī)定或合同約定應(yīng)當承擔的通水、通電、通氣、維修、保養(yǎng)及其他物業(yè)管理義務(wù);

　　(四)其他違反房地產(chǎn)法律、法規(guī)、規(guī)章規(guī)定和違反房地產(chǎn)交易合同、預(yù)售合同、拆遷安置協(xié)議的行為。

　　第四章 消費者組織

　　第三十二條 消費者協(xié)會和其他消費者組織，是依法成立的對商品和服務(wù)進行社會監(jiān)督的保護消費者合法權(quán)益的社會團體。

　　第三十三條 消費者協(xié)會履行下列職能：

　　(一)宣傳保護消費者權(quán)益的法律、法規(guī)，開展消費教育，提高消費者依法維護其合法權(quán)益的能力;

　　(二)對商品和服務(wù)的質(zhì)量、價格、售后服務(wù)和消費者的意見等進行調(diào)查、比較、分析，并公布結(jié)果，為消費者提供消費信息和咨詢服務(wù);

　　(三)受理消費者的投訴，并就投訴事項進行調(diào)查、調(diào)解;就投訴事項涉及的商品和服務(wù)質(zhì)量問題，提請鑒定部門鑒定;或者提出意見轉(zhuǎn)有關(guān)行政管理部門和單位處理，必要時可以公布投訴情況和處理結(jié)果;

　　(四)就保護消費者合法權(quán)益的有關(guān)問題，向有關(guān)行政管理部門反映情況，提出建議，必要時可以進行查詢，有關(guān)行政管理部門應(yīng)當答復(fù);

　　(五)就損害消費者合法權(quán)益的行為，支持受損害的`消費者提起訴訟;

　　(六)參與有關(guān)行政管理部門對商品和服務(wù)的質(zhì)量、價格、安全、衛(wèi)生、計量等進行監(jiān)督檢查和測定;

　　(七)通過大眾傳播媒介，表彰保護消費者合法權(quán)益的先進單位和個人;揭露、批評損害消費者合法權(quán)益的行為;

　　(八)法律、法規(guī)規(guī)定的其他職能。

　　第三十四條 消費者協(xié)會和其他消費者組織不得從事商品經(jīng)營和營利性服務(wù)，不得以牟利為目的向社會推薦商品和服務(wù)。

　　第五章 爭議的解決

　　第三十五條 消費者和經(jīng)營者發(fā)生消費者權(quán)益爭議的，可以通過下列途徑解決：

　　(一)協(xié)商和解;

　　(二)請求消費者協(xié)會調(diào)解;

　　(三)向有關(guān)行政管理部門申訴;

　　(四)達成仲裁協(xié)議的，提請仲裁機構(gòu)仲裁;

　　(五)向人民法院提起訴訟。

　　第三十六條 消費者向消費者協(xié)會投訴的，應(yīng)當采取書面形式;書面投訴有困難的，也可以口頭投訴，由消費者協(xié)會記入筆錄，并由投訴人簽字或者蓋章。

　　消費者協(xié)會應(yīng)當自收到投訴之日起五日內(nèi)作出是否受理的決定。不予受理的，應(yīng)當書面通知投訴人，并告知其不予受理的理由;決定受理的，應(yīng)當自受理之日起三十日內(nèi)作出處理。

　　第三十七條 消費者向有關(guān)行政管理部門申訴的，有關(guān)行政管理部門應(yīng)當自接到申訴之日起五日內(nèi)作出是否受理的決定;不予受理的，應(yīng)當書面通知申訴人，并告知其不予受理的理由;決定受理的，應(yīng)當自受理之日起六十日內(nèi)依法作出處理。

　　有關(guān)行政管理部門受理申訴后，可以組織雙方當事人進行調(diào)解。達成調(diào)解協(xié)議的，制作調(diào)解書，并送達雙方當事人。調(diào)解不成或者當事人一方不執(zhí)行調(diào)解協(xié)議的，按國家有關(guān)規(guī)定申請仲裁或提起訴訟。

　　消費者向兩個以上有處理權(quán)的行政管理部門提出申訴的，由最先接受申訴的行政管理部門處理。

　　消費者協(xié)會提請有關(guān)行政管理部門處理的消費者投訴，有關(guān)行政管理部門應(yīng)當自收到之日起十五日內(nèi)予以答復(fù)，并書面通知消費者協(xié)會。

　　第三十八條 消費者根據(jù)與經(jīng)營者達成的仲裁協(xié)議向仲裁機構(gòu)申請仲裁的`，仲裁機構(gòu)應(yīng)當及時作出裁決。消費者和經(jīng)營者對仲裁機構(gòu)作出的裁決應(yīng)當履行。一方逾期不履行的，另一方可向有管轄權(quán)的人民法院申請強制執(zhí)行。

　　第三十九條 消費者與經(jīng)營者發(fā)生消費者權(quán)益爭議，沒有仲裁協(xié)議的，可以直接向人民法院起訴。對符合起訴條件的消費者權(quán)益爭議，人民法院必須受理，及時審理。

　　第四十條 經(jīng)營者在保險公司投保的商品，給消費者造成損失的，消費者可以直接向經(jīng)營者索賠。

　　第四十一條 商品質(zhì)量不合格，使消費者權(quán)益受到損害的，銷售者應(yīng)當賠償。不屬于銷售者責任的，由銷售者向責任方追償。

　　服務(wù)質(zhì)量不符合規(guī)定或者約定標準，使消費者權(quán)益受到損害的，服務(wù)者應(yīng)當賠償。不屬于服務(wù)者責任的，由服務(wù)者向責任方追償。

　　第四十二條 消費者在展銷會、租賃柜臺購買商品或者接受服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向銷售者或者服務(wù)者要求賠償。展銷會結(jié)束或者銷售者、服務(wù)者已不在原租賃的柜臺經(jīng)營，也可以向展銷會的舉辦者、柜臺的出租者要求賠償。展銷會的舉辦者、柜臺的出租者賠償后，有權(quán)向銷售者或者服務(wù)者追償。

　　損害消費者權(quán)益的企業(yè)分立或者合并，變更后承受其權(quán)利、義務(wù)的企業(yè)，應(yīng)當承擔賠償責任。

　　第四十三條 消費者和經(jīng)營者對商品或者服務(wù)質(zhì)量有爭議的，可以送由爭議雙方約定的法定鑒定、檢測機構(gòu)進行鑒定、檢測;雙方不能就鑒定、檢測機構(gòu)的選擇達成一致意見的，由案件受理單位指定。鑒定、檢測費用由經(jīng)營者預(yù)付，并根據(jù)鑒定、檢測結(jié)論，由責任方承擔;雙方都有責任的，按責任大小由雙方分擔。

　　對于難以鑒定、檢測的，經(jīng)營者應(yīng)當提供自己無責任的證據(jù);不能提供無責任證據(jù)的，應(yīng)當承擔相應(yīng)的民事責任。

　　第六章 法律責任

　　第四十四條 經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)損害消費者權(quán)益的，應(yīng)當依據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》等有關(guān)法律、法規(guī)和本條例的規(guī)定，承擔民事責任。

　　第四十五條 經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有本條例所指欺詐行為的，應(yīng)當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或者接受服務(wù)的費用的一倍。

　　第四十六條 違反本條例第 二十三條、第 二十四條、第 二十五條、第 二十六條、第 二十七條、第 二十八條、第 二十九條的規(guī)定提供服務(wù)，損害消費者權(quán)益的，應(yīng)當按照規(guī)定或者約定或者商業(yè)慣例予以重作或者退還服務(wù)費用，造成消費者損失的，應(yīng)當賠償。

　　違反本條例第 三十一條第(二)、(三)、(四)項規(guī)定，構(gòu)成違約的，應(yīng)當承擔違約責任。

　　第四十七條 違反本條例規(guī)定，提供的商品或者服務(wù)造成受害者精神損害的，應(yīng)當給予賠償。

　　第四十八條 違反本條例第 十一條、第 十三條、第 十四條、第 十五條、第 十六條、第 二十八條規(guī)定的，予以警告、處以一萬元以下罰款。

　　第四十九條 違反本條例第 十二條規(guī)定的，沒收非法財物、沒收違法所得、處以一萬元以下罰款。

　　第五十條 有下列情形之一的，根據(jù)情節(jié)予以警告、沒收非法財物、沒收違法所得、處以違法所得一倍以上五倍以下罰款，沒有違法所得的，處以一萬元以下罰款;情節(jié)嚴重的，責令停業(yè)整頓。

　　(一)有本條例第十七條所列行為之一的;

　　(二)違反本條例規(guī)定，對消費者提出的修理、重作、更換、退貨、補足商品數(shù)量、退還貨款和服務(wù)費用或者賠償損失的要求，故意拖延或者無理拒絕的。

　　第五十一條 違反本條例第 二十二條不按國家規(guī)定收費的，予以警告、沒收違法所得、處以一萬元以下罰款;情節(jié)嚴重的，處以一萬元以上二十萬元以下罰款。

　　第五十二條 違反本條例第 二十三條規(guī)定，偷工減料、偷換材料或者謊報用工用料的，處以五萬元以下罰款;情節(jié)嚴重的，停業(yè)整頓。

　　第五十三條 違反本條例第 二十六條規(guī)定，強制、誤導消費者購買商品或者接受服務(wù)的.，可以根據(jù)情節(jié)處以一萬元以下罰款。

　　第五十四條 違反本條例第 二十七條、第 二十九條規(guī)定，進行價格欺詐或者不按國家規(guī)定收取費用的，沒收違法所得、處以二萬元以下罰款。

　　第五十五條 違反本條例第 三十條規(guī)定的，予以警告、沒收違法所得、沒收非法財物、處以二萬元以下罰款。

　　第五十六條 違反本條例第 三十一條第(一)項規(guī)定的，予以警告、沒收違法所得、處以違法所得一倍以上五倍以下罰款，沒有違法所得的，處以一萬元以下罰款。

　　第五十七條 本條例規(guī)定的行政處罰由工商行政管理部門實施，可以單處，也可以并處;法律、法規(guī)對處罰機關(guān)另有規(guī)定的，依照法律、法規(guī)的規(guī)定執(zhí)行。

　　當事人對行政處罰不服的，可以依法申請行政復(fù)議或者向人民法院提起訴訟。

　　第五十八條 經(jīng)營者侵犯消費者合法權(quán)益，違反《中華人民共和國治安管理處罰條例》的，由公安機關(guān)予以處罰;構(gòu)成犯罪的，由司法機關(guān)依法追究刑事責任。

　　第五十九條 采用威脅、毆打、限制人身自由等手段阻擾行政執(zhí)法人員和消費者協(xié)會工作人員依法履行職責的，由公安機關(guān)依照《中華人民共和國治安管理處罰條例》的規(guī)定予以處罰;構(gòu)成犯罪的，由司法機關(guān)依法追究刑事責任。

　　第六十條 國家機關(guān)工作人員在處理消費糾紛時，應(yīng)當客觀、公正，恪守職業(yè)道德;對越權(quán)、濫用職權(quán)、玩忽職守、徇私舞弊的，由其所在單位或者上級機關(guān)給予行政處分;構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責任。

　　第七章 附 則

　　第六十一條 農(nóng)民購買、使用直接用于農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的生產(chǎn)資料或者接受相關(guān)服務(wù)，參照本條例執(zhí)行。

　　第六十二條 本條例自1998年7月1日起施行。

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