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文化畢業(yè)論文

高校圖書(shū)館服務(wù)營(yíng)銷文化研究論文

時(shí)間:2022-10-11 19:57:31 文化畢業(yè)論文 我要投稿
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高校圖書(shū)館服務(wù)營(yíng)銷文化研究論文

  現(xiàn)如今信息文化已經(jīng)逐漸與我們的生活融為一體,圖書(shū)館本就是屬于主要的信息服務(wù)機(jī)構(gòu),因此在新的信息背景下必然會(huì)面臨更大的挑戰(zhàn)和機(jī)遇,它服務(wù)的內(nèi)容和方式都需要緊跟時(shí)代潮流,實(shí)時(shí)的調(diào)整自己的服務(wù)營(yíng)銷政策,這樣才可以抓住機(jī)遇,充分的發(fā)揮自身的優(yōu)勢(shì),為讀者提供更好的服務(wù),也使圖書(shū)館能夠滿足更多讀者的要求。

高校圖書(shū)館服務(wù)營(yíng)銷文化研究論文

  一、高校圖書(shū)館建設(shè)服務(wù)營(yíng)銷文化的必要性

  高校圖書(shū)館是高校長(zhǎng)久發(fā)展的重要組成部分之一,又被稱之為是高校的心臟,它不管是在高校的教學(xué)還是科研中都發(fā)揮著重要的作用。但是隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的普及和使用,高校的學(xué)生的教師所面臨的信息環(huán)境發(fā)生了巨大的變化。圖書(shū)館和新信息技術(shù)結(jié)合的新名詞不斷出現(xiàn),比如復(fù)合圖書(shū)館、移動(dòng)圖書(shū)館和圖書(shū)館2.0等,這些都表明了圖書(shū)館已經(jīng)跟隨著信息環(huán)境的變化調(diào)整了自己的服務(wù)內(nèi)容和形式,但圖書(shū)館已經(jīng)不再是用戶核心信息服務(wù)的提供者,也不再是首要的信息源了。2011年OCLC面向成員圖書(shū)館推出了一項(xiàng)調(diào)查,根據(jù)調(diào)查數(shù)據(jù)顯示:以搜索引擎作為信息查詢起點(diǎn)的用戶已經(jīng)上升到了84%。其他相關(guān)的研究數(shù)據(jù)也顯示:正在大學(xué)就讀或者是將來(lái)就讀大學(xué)的人,經(jīng)常使用網(wǎng)絡(luò),所以他們并不了解圖書(shū)館。盡管很多高校的圖書(shū)館耗費(fèi)了大量的人力和物資等提供數(shù)字化的服務(wù)和資源,但是知道的用戶卻很少,圖書(shū)館當(dāng)前所發(fā)揮的最主要的功能就是學(xué)生自習(xí)室。因此圖書(shū)館想要取得長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展必須要和網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行激烈的競(jìng)爭(zhēng),使用戶更加的信賴。當(dāng)然想要吸引用戶的注意力,圖書(shū)館和其他的非營(yíng)利性或者是營(yíng)利性的企業(yè)是相同的,也需要利用各種各樣的工具來(lái)宣傳和推廣自己的服務(wù)。早在上個(gè)世紀(jì)九十年代,我國(guó)高校的一些圖書(shū)館就已經(jīng)開(kāi)始關(guān)注服務(wù)營(yíng)銷了,而且也產(chǎn)生了不少的成果。但是對(duì)高校圖書(shū)館服務(wù)營(yíng)銷文化建設(shè)的相關(guān)研究卻不多,這對(duì)高校圖書(shū)館未來(lái)的發(fā)展有不良的作用。

  二、新信息背景下高校圖書(shū)館服務(wù)營(yíng)銷文化建設(shè)的含義和意義

  (一)新信息背景下高校圖書(shū)館服務(wù)營(yíng)銷文化建設(shè)的含義

  營(yíng)銷文化是從商業(yè)領(lǐng)域延伸過(guò)來(lái)的概念,一直到近些年才被應(yīng)用到非營(yíng)利性的服務(wù)機(jī)構(gòu)。在商業(yè)領(lǐng)域?qū)Ψ⻊?wù)營(yíng)銷文化界定的概念有很多,但是得到廣泛認(rèn)同的一個(gè)概念是:營(yíng)銷文化其實(shí)就是整個(gè)組織共享的統(tǒng)一的價(jià)值觀和理念,它是整個(gè)企業(yè)文化中的一個(gè)組成部分,最主要的目的是幫助員工更好的把握企業(yè)的營(yíng)銷行為,再為員工制定一系列的行為規(guī)范和具體的標(biāo)準(zhǔn)。盡管對(duì)服務(wù)營(yíng)銷文化概念的界定有很多種,但是歸根結(jié)底都離不開(kāi)這幾點(diǎn):營(yíng)銷文化的核心是營(yíng)銷形象、哲學(xué)和營(yíng)銷理念等。所以對(duì)于圖書(shū)館而言,其服務(wù)營(yíng)銷文化就是在圖書(shū)館具體的營(yíng)銷服務(wù)過(guò)程中的一系列營(yíng)銷形象、理念和相適應(yīng)的制度與規(guī)范等。

  (二)新信息背景下高校圖書(shū)館服務(wù)營(yíng)銷文化建設(shè)的意義

  1.使高校圖書(shū)館的服務(wù)營(yíng)銷意識(shí)得到提升

  國(guó)內(nèi)高校的圖書(shū)館基本上都屬于非營(yíng)利性的機(jī)構(gòu),因此不管是員工的工資還是圖書(shū)的購(gòu)置等基本的運(yùn)營(yíng)費(fèi)用都是來(lái)源于學(xué)校或者其他方面的財(cái)政撥款,而撥款的金額則是和學(xué)校對(duì)圖書(shū)館的重視程度以及學(xué)校的招生規(guī)模息息相關(guān),與圖書(shū)館的服務(wù)效益并不直接產(chǎn)生關(guān)系。這就導(dǎo)致了很多高校圖書(shū)館的服務(wù)營(yíng)銷意識(shí)十分薄弱,必須要加強(qiáng)高校服務(wù)營(yíng)銷文化的建設(shè),通過(guò)對(duì)服務(wù)營(yíng)銷理念的培訓(xùn)和思考、營(yíng)銷形象的設(shè)計(jì)、建立一些具體的規(guī)范制度等,逐漸提高高校圖書(shū)館人員的服務(wù)營(yíng)銷意識(shí)。

  2.使高校圖書(shū)館的整體服務(wù)意識(shí)得到提升

  服務(wù)營(yíng)銷最終的目的就是為了為用戶提供更加滿意的服務(wù),因此對(duì)高校圖書(shū)館而言,加強(qiáng)服務(wù)營(yíng)銷文化的建設(shè)就需要高校圖書(shū)館做到比之前更加的重視自己的用戶,即高校的學(xué)生的教師,要對(duì)用戶的實(shí)際需求進(jìn)行一系列的調(diào)查和了解,然后再根據(jù)用戶的實(shí)際需要來(lái)調(diào)整具體的內(nèi)容和形式,讓自己提供的服務(wù)可以更好的滿足用戶的實(shí)際需求。因此高校圖書(shū)館服務(wù)營(yíng)銷文化建設(shè)的最終目的就是要讓圖書(shū)館工作人員的服務(wù)營(yíng)銷意識(shí)得到提高,增加對(duì)用戶需求的了解,然后再借助于各種途徑來(lái)使圖書(shū)館的服務(wù)得到極大的宣傳。

  三、新信息背景下高校圖書(shū)館服務(wù)營(yíng)銷文化建設(shè)的具體內(nèi)容

  (一)高校圖書(shū)館服務(wù)營(yíng)銷的理念

  營(yíng)銷理念又被稱之為營(yíng)銷哲學(xué),它對(duì)具體的營(yíng)銷活動(dòng)起到了指導(dǎo)作用,而且也貫穿了整個(gè)營(yíng)銷活動(dòng),因此營(yíng)銷理念是否正確會(huì)直接決定著營(yíng)銷的成效。根據(jù)R.Singh博士的相關(guān)調(diào)查數(shù)據(jù)顯示,當(dāng)前圖書(shū)館的服務(wù)營(yíng)銷理念可以大體上分為三個(gè)類型:首先是高度市場(chǎng)導(dǎo)向的圖書(shū)館,他們把用戶當(dāng)做是圖書(shū)館一切工作的核心,經(jīng)常從用戶的角度去考慮問(wèn)題;其次是中度市場(chǎng)導(dǎo)向的圖書(shū)館,主要是把圖書(shū)館作為營(yíng)銷活動(dòng)的中心,所考慮的重點(diǎn)也是圖書(shū)館的營(yíng)銷效果和服務(wù)成本之間的平衡;最后是低度市場(chǎng)導(dǎo)向的圖書(shū)館,基本上不會(huì)有實(shí)際的營(yíng)銷方面的具體措施。其實(shí)這三個(gè)類型基本上包含了當(dāng)前圖書(shū)館的三種營(yíng)銷理念,但是在具體的實(shí)踐過(guò)程中確實(shí)十分困難的。第一,服務(wù)理念有各種各樣的表達(dá)方式;第二,圖書(shū)館在不同的工作中會(huì)選擇不同的營(yíng)銷理念。

  (二)高校圖書(shū)館服務(wù)營(yíng)銷的形象

  服務(wù)營(yíng)銷的形象就是提供服務(wù)的一方所為用戶提供的那些可以直接感受到的印象或者是事物的綜合體。而高校圖書(shū)館服務(wù)營(yíng)銷文化建設(shè)的服務(wù)形象就是高校的師生對(duì)圖書(shū)館綜合服務(wù)的評(píng)價(jià)和印象的綜合。在新的信息背景下,高校圖書(shū)館雖然借助于新信息技術(shù)調(diào)整了自己的服務(wù)形式和服務(wù)理念,比如大力發(fā)展數(shù)字館藏等,為用戶提供移動(dòng)圖書(shū)館服務(wù)等,但是因?yàn)闆](méi)有采取正確的服務(wù)營(yíng)銷策略,在很多的用戶看來(lái),圖書(shū)館并沒(méi)有發(fā)生什么根本性的變化,因此高校圖書(shū)館可以樹(shù)立起新的服務(wù)形象,比如是知識(shí)和信息的集散地、學(xué)生學(xué)習(xí)的第二課堂等。高校圖書(shū)館要充分的建設(shè)數(shù)字圖書(shū)館,這樣用戶在互聯(lián)網(wǎng)上可以獲得的資源在圖書(shū)館可以很方便的找到。另外要徹底的扭轉(zhuǎn)“圖書(shū)館的工作就是圖書(shū)借還”的形象。學(xué)校的圖書(shū)管理員也要注重自身的言談舉止和著裝形象等,這樣可以打造出更高層次的形象。

  三、新信息背景下高校圖書(shū)館服務(wù)營(yíng)銷文化建設(shè)的具體策略

  (一)高校圖書(shū)館服務(wù)品牌的營(yíng)銷策略

  現(xiàn)在信息發(fā)展迅速,企業(yè)的生產(chǎn)和服務(wù)也都逐漸邁入了全球化。對(duì)于企業(yè)而言,它們之間的競(jìng)爭(zhēng)就是品牌之間的競(jìng)爭(zhēng),而且品牌已經(jīng)成為了企業(yè)生存發(fā)展的重要組成部分。對(duì)于圖書(shū)館的服務(wù)營(yíng)銷來(lái)說(shuō),服務(wù)的產(chǎn)品是無(wú)形的,所以用戶更加注重的就是品牌的好壞了,圖書(shū)館應(yīng)該建設(shè)好自己的品牌服務(wù),實(shí)施切實(shí)可行的服務(wù)營(yíng)銷品牌策略。具體可以從以下幾點(diǎn)出發(fā):第一,是信息服務(wù)的質(zhì)量得到進(jìn)一步的提高,和普通的生產(chǎn)企業(yè)一樣,更加重視圖書(shū)館的服務(wù)質(zhì)量。第二,要樹(shù)立起圖書(shū)館信息服務(wù)的品牌,通過(guò)各種方式把圖書(shū)館推介出去,讓圖書(shū)館的資源、設(shè)施以及優(yōu)勢(shì)和特色數(shù)據(jù)庫(kù)等都讓用戶感受到,使圖書(shū)館的聲譽(yù)和形象進(jìn)一步的樹(shù)立,建設(shè)信息服務(wù)的品牌。第三,要做好品牌的保護(hù)和創(chuàng)新工作。圖書(shū)館的品牌創(chuàng)新主要是通過(guò)各種營(yíng)銷開(kāi)發(fā)和人力資源開(kāi)發(fā)等實(shí)現(xiàn)的,以此來(lái)提高服務(wù)產(chǎn)品的信息度。

  (二)高校圖書(shū)館服務(wù)營(yíng)銷策略的創(chuàng)新

  高校圖書(shū)館本就是提供信息服務(wù)的機(jī)構(gòu),因此它所面臨的信息市場(chǎng)也是瞬息萬(wàn)變的,而且還要面對(duì)著很多個(gè)性化和多樣化的讀者,在這種情況下需要關(guān)注用戶實(shí)際需求的變化情況以及可能會(huì)面臨的社會(huì)挑戰(zhàn)。而且還要在這些挑戰(zhàn)發(fā)生之間及時(shí)的做好應(yīng)對(duì)措施,快速做出反應(yīng)。對(duì)于營(yíng)銷服務(wù)來(lái)說(shuō),創(chuàng)新是最根本的,因?yàn)橹挥胁粩嗟膭?chuàng)新才可以密切關(guān)注到用戶需求的變化,進(jìn)而開(kāi)發(fā)出符合用戶需求的新服務(wù)。圖書(shū)館服務(wù)營(yíng)銷策略的創(chuàng)新可以通過(guò)以下幾點(diǎn)來(lái)實(shí)現(xiàn):

  1.用戶的服務(wù)需求需要進(jìn)行創(chuàng)新

  圖書(shū)館用戶服務(wù)需求創(chuàng)新就是要和用戶建立起良好的互利互惠的關(guān)系,然后再為用戶提供良好的信息服務(wù),圖書(shū)館也可以及時(shí)的得到用戶的反饋信息。另外還需要對(duì)圖書(shū)館內(nèi)部的管理進(jìn)行創(chuàng)新,使服務(wù)的質(zhì)量得到進(jìn)一步的提高,比如圖書(shū)館可以培訓(xùn)信息服務(wù)的對(duì)象,使其信息的能力和意識(shí)得到進(jìn)一步的提升,還需要掌握檢索的技巧和方法,使用戶的需求動(dòng)機(jī)被進(jìn)一步的激發(fā)出來(lái)。

  2.開(kāi)發(fā)出新的服務(wù)產(chǎn)品

  為讀者提供新產(chǎn)品來(lái)滿足他們不斷變化的需求,這是圖書(shū)館全部經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的核心工作。所謂提供新的服務(wù)產(chǎn)品就是要注重信息服務(wù)產(chǎn)品的開(kāi)發(fā),做好以讀者為服務(wù)的核心,研究讀者在獲得信息服務(wù)之后所得到的反饋,而且也要及時(shí)的調(diào)整圖書(shū)館的經(jīng)營(yíng)目標(biāo),讓用戶可以最大限度的滿意圖書(shū)館所提供的服務(wù)。3.對(duì)讀者的不滿要足夠的重視很多的企業(yè)發(fā)現(xiàn)與消費(fèi)者之間的親密接觸可以獲得大量的市場(chǎng)信息,而且還可以得到一些反饋的信息,進(jìn)而為企業(yè)帶來(lái)十分可觀的利潤(rùn),而且也發(fā)現(xiàn)對(duì)企業(yè)提供的服務(wù)不滿意的客戶,給企業(yè)帶來(lái)的不僅僅是抱怨,而且還有一些忠告和有用的信息,這些信息對(duì)于企業(yè)進(jìn)一步的改善服務(wù)、提升產(chǎn)品的質(zhì)量和新產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)都十分的重要。

  (三)高校圖書(shū)館要做到服務(wù)差異化

  當(dāng)前讀者的需求正在變得也來(lái)越個(gè)性化,和市場(chǎng)上消費(fèi)者需求的變化趨勢(shì)是一致的,因此對(duì)于圖書(shū)館而言也需要提供更加個(gè)性化的信息服務(wù),不然圖書(shū)館就會(huì)失去大量的讀者,長(zhǎng)期處于被動(dòng)的地位。因此圖書(shū)館需要對(duì)提供的服務(wù)產(chǎn)品進(jìn)行進(jìn)一步的劃分,也要對(duì)服務(wù)對(duì)象進(jìn)行細(xì)分,從而根據(jù)不同讀者的需求提供差異化的服務(wù)。差異化服務(wù)體現(xiàn)在很多方面,比如服務(wù)模式要做到差異化、服務(wù)技術(shù)、服務(wù)概念和服務(wù)傳播等都要做到差異化。另外差異,還可以表現(xiàn)在自己有而競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手沒(méi)有,或者是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手有,但是本館所提供的服務(wù)更加優(yōu)越,差異還可以表現(xiàn)在與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手有差別的做法。

  四、總結(jié)

  信息技術(shù)的發(fā)展使人們的生活方式發(fā)生了改變,獲取信息的途徑也更加多樣化。高校圖書(shū)館傳統(tǒng)的地位受到挑戰(zhàn),因此必須要以信息技術(shù)為基礎(chǔ),構(gòu)建起高校圖書(shū)館服務(wù)營(yíng)銷文化,從而使其得到長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展。

  參考文獻(xiàn):

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